Nguyên tắc cơ bản của giao tiếp hiệu quả. Phương pháp giao tiếp hiệu quả: tâm lý giao tiếp

Giao tiếp là sự giao tiếp của con người trong các hoạt động chung, trao đổi thông tin, tình cảm, tình cảm, bối cảnh. Đôi khi vì mục đích gây ảnh hưởng, đôi khi vì mục đích cung cấp thông tin và đôi khi vì mục đích thể hiện bản thân. Trong mọi trường hợp, nếu không có giao tiếp thì hoạt động chung, giống như mọi việc khác trong cuộc sống, là điều không thể tưởng tượng được.

Trong môi trường chuyên nghiệp, hiệu quả của giao tiếp mang một ý nghĩa mới - nó giúp nhân viên có thể làm việc nhanh chóng, hiệu quả và hài hòa với nhau như một nhóm. Thông tin liên lạc rõ ràng, minh bạch làm tăng đáng kể tốc độ thăng tiến của cả nhân viên và toàn thể Công ty.

Quá trình giao tiếp có nhiều mặt và làm thế nào để quản lý quá trình này? Điều quan trọng là phải hiểu cấu trúc, bản chất tâm lý và nắm vững các công cụ để xây dựng giao tiếp hiệu quả - đây chính là nội dung đào tạo của chúng tôi!

Chương trình này sẽ cho phép bạn phát triển khả năng hiểu mọi người dựa trên bộ lọc nhận thức bên trong của họ về thực tế, nói cùng một ngôn ngữ với họ, từ đó nhanh chóng đạt được thỏa thuận, giải quyết hiệu quả các tình huống xung đột, hiểu những gì người đối thoại muốn truyền đạt và nắm bắt điều này. tính đến, xây dựng một cuộc đối thoại hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng khi nhân viên, thậm chí từ các phòng ban khác nhau, cần giải quyết một vấn đề chung.

Chương trình này cũng sẽ giúp xây dựng quan hệ đối tác: duy trì vị thế tự tin, đồng thời giao tiếp mà không bị áp lực, có tính đến lợi ích của tất cả các bên.

Nói chung, quá trình đào tạo giúp chúng ta nhìn thấy cái gọi là vị trí “yêu thích” mà chúng ta chiếm giữ trong các mối quan hệ và hiểu được nó hiệu quả như thế nào. Bất kỳ giao tiếp nào cũng gắn liền với cảm xúc, vì vậy khóa đào tạo này bao gồm một khối trí tuệ cảm xúc, điều này sẽ giúp ích trong trường hợp những cảm xúc không hiệu quả có thể hoạt động hiệu quả với chúng. Năng lực cảm xúc của chúng ta là một trong những nguồn giao tiếp hiệu quả quan trọng nhất.

Mục tiêu:

Phát triển các công cụ cơ bản để giao tiếp hiệu quả trong nhóm và Công ty

Thời gian đào tạo:
2 ngày

Những người tham gia:
nhà quản lý các cấp, nhân viên các phòng ban, công ty

Chương trình:

mô-đun thứ 1"Rào cản giao tiếp, phân tích giao dịch về vị trí của chính mình trong giao tiếp"

1. Làm thế nào để tránh rào cản trong giao tiếp khi giải quyết vấn đề chung?
1.1. Đặc điểm của các rào cản ngữ nghĩa và phi ngôn ngữ trong giao tiếp
1.2. Khả năng nghe và nghe có giống nhau không?
1.3. Chất lượng phản hồi trong giao tiếp

2. Nguyên tắc cơ bản của giao tiếp hiệu quả
2.1. Lý thuyết phân tích giao dịch của E. Berne làm cơ sở để hiểu các mô hình truyền thông
2.2. Chúng ta là ai nhiều hơn trong giao tiếp - Cha mẹ, Người lớn hay Trẻ em?
2.3. Khái niệm về giao dịch và hiệu quả của chúng
2.4. Khi nào giao tiếp biến thành xung đột? Tại sao giao tiếp trở nên không thể?
2.5. Xây dựng sự tương tác hiệu quả
2.6. Tạo ra một bầu không khí đặc biệt cởi mở và tin cậy

Học phần thứ 2 “Giá trị Công ty như một Nền tảng để Xây dựng Truyền thông Hiệu quả”

1.1. Tôi - đội - doanh nghiệp - thế giới: các thành phần của giá trị doanh nghiệp
1.2. Giải quyết vấn đề hiệu quả và kết nối với các giá trị của Công ty
1.3. Tổ chức và nhân viên của nó đang phát triển như thế nào?

Học phần thứ 3 “Hành vi quyết đoán”

1.1. Ảnh hưởng của hành vi hung hăng và thụ động đến cuộc sống và hoàn cảnh nghề nghiệp
1.2. 6 nguyên tắc hành vi quyết đoán
1.3. Sự cân bằng trong quan hệ đối tác ở đâu?
1.4. Chiến lược “đôi bên cùng có lợi” là chìa khóa để duy trì quan hệ đối tác lâu dài

Học phần 4 “Cơ chế xây dựng thỏa thuận chung”

1.1. Đặc tả mục tiêu chung và tiêu chí để đạt được mục tiêu đó
1.2. Phương pháp làm rõ mục tiêu và nhu cầu của người đối thoại
1.3. Lập luận về vị trí của riêng bạn
1.4. Các câu hỏi cho phép chúng ta tiến gần hơn đến các thỏa thuận chung
1.5. Giải quyết những nghi ngờ của người đối thoại ở cấp độ giá trị
1.6. Làm thế nào để đảm bảo rằng các thỏa thuận đã đạt được sẽ biến thành hành động?
1.7. Phải làm gì nếu người đối thoại tỏ ra phân loại và từ chối nghe quan điểm khác?

Mô-đun thứ 5 “Phát triển trí tuệ cảm xúc để quản lý bầu không khí tiếp xúc và xây dựng giao tiếp hiệu quả”

1. Chúng tôi nhận thức được cảm xúc của người khác
1.1. Khả năng nhận biết cảm xúc của con người trong việc xây dựng chiến lược tương tác chung
1.2. Tôi có thể hiểu được cảm xúc của người khác đến mức nào?
1.3. Điều gì giúp ích và điều gì cản trở bạn hiểu người khác? Nghiên cứu cài đặt và bộ lọc của riêng bạn
1.4. Hiểu cảm xúc của người khác thông qua sự đồng cảm và tín hiệu phi ngôn ngữ
1.5. Những cảm xúc cơ bản và cách nhận biết chúng?
1.6. Giao tiếp bằng lời nói trong nhận thức và hiểu biết về cảm xúc của người khác
1.7. Luyện nói đồng cảm

2. Chúng tôi quản lý bầu không khí liên lạc, đàm phán và các mối quan hệ
2.1. Nguyên tắc cơ bản trong việc quản lý bầu không khí tiếp xúc
2.2. Thuật toán chung để kiểm soát bầu không khí tiếp xúc
2.3. Các phương pháp quản lý bầu không khí tiếp xúc - tại thời điểm giao tiếp và hơn thế nữa

Nastasya Evdokimova và “Học viện Kinh doanh Cuộc sống” hân hạnh mang đến cơ hội mua một phương pháp làm sẵn cho khóa đào tạo 2 ngày “Cách xây dựng thông tin liên lạc hiệu quả”.

Bộ tài liệu hướng dẫn phương pháp luận dành cho giảng viên kinh doanh bao gồm:

• kịch bản đào tạo chi tiết
• thuyết trình Powerpoint
• tài liệu kích thích có hướng dẫn về trò chơi và bài tập
• sổ tay người tham gia đào tạo
• ẩn dụ điện ảnh
• văn bản cho giấy chứng nhận

2 - Mua các phương pháp làm sẵn khi giá quá thấp thì có lãi. Giá thành phẩm đang tăng lên hàng năm.

3 - Đầu tư vào sự chuyên nghiệp của bạn và kiếm tiền.

4 - Tất cả chi phí sẽ được hoàn trả cho bạn sau khóa đào tạo đầu tiên và sau đó là lợi nhuận ròng.

Giao tiếp hiệu quả không chỉ là chia sẻ thông tin. Đó là về ý định đằng sau lời nói. Ngoài việc có thể truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, bạn cần có khả năng lắng nghe theo cách cho phép bạn hiểu được ý nghĩa đầy đủ của những gì đang được nói và khiến người khác cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.

Nhưng nói thì dễ hơn làm. Mỗi người trong chúng ta đều có một thế giới quan riêng, bị ảnh hưởng bởi nhiều thứ: quá trình giáo dục, trải nghiệm cá nhân và môi trường. Ngoài ra, chúng tôi truyền tải một thông điệp biết rõ động cơ và mong muốn của chúng tôi, trong khi người nhận không có được điều xa xỉ đó. Điều này dẫn tới việc giao tiếp không hiệu quả.

Giao tiếp kém hiệu quả đồng nghĩa với việc tranh cãi với người khác, chia rẽ người đối thoại thành người thắng và người thua. Những bất đồng là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy chúng ta đang giải quyết chính xác điều đó.

Mục tiêu của giao tiếp hiệu quả là thiết lập và bảo vệ các mối quan hệ liên kết, hỗ trợ và làm việc cùng có lợi và do đó, lâu dài. Làm thế nào để đạt được điều này? Không ai đảm bảo 100%, nhưng nếu bạn tuân theo các quy tắc nhất định và áp dụng một số quy tắc, bạn có thể cải thiện khả năng tìm cách tiếp cận mọi người và truyền đạt suy nghĩ của mình một cách rõ ràng và nhanh chóng.

Hãy bắt đầu với các quy tắc.

10 quy tắc giao tiếp hiệu quả

Để đảm bảo rằng sau cuộc đối thoại, cả hai đều có cảm giác dễ chịu khi hiểu nhau, hãy tuân thủ các quy tắc sau.

Nghe trước

Lắng nghe tích cực bao gồm việc đặt câu hỏi cũng như nỗ lực tập trung để hiểu câu trả lời của đối phương - đồng thời từ chối phán xét chúng. Khi bạn lắng nghe người khác một cách thường xuyên và khéo léo, bạn sẽ tiếp xúc được với thực tế của họ. Bạn sẽ nhanh chóng tìm hiểu về những thành tựu và vấn đề của người đối thoại cũng như cách anh ấy đối phó với những thăng trầm. Thêm vào đó, bạn đang cho thấy rằng điều gì quan trọng với anh ấy cũng quan trọng với bạn.

Nhờ đó, ý kiến ​​​​của bạn có trọng lượng hơn vì nó dựa trên thực tế - thực tế của người đối thoại.

Thể hiện Long cảm thông

Khi người khác kể cho bạn nghe câu chuyện của họ, hãy cố gắng hiểu quá trình suy nghĩ của họ và nhìn thế giới từ quan điểm của họ. Sự đồng cảm không chỉ đơn thuần là lắng nghe một cách cẩn thận. Đây cũng là khả năng hiểu không chỉ nghĩa của từ mà còn cả động cơ, cảm xúc, suy nghĩ của người khác. Tất nhiên, điều đó không hề dễ dàng. Nhưng nỗ lực có ý thức sẽ tốt hơn việc suy nghĩ về câu trả lời của bạn trong khi người đối thoại đang nói.

Tập trung vào mặt tích cực

Sống trong sự tiêu cực là cách chắc chắn để “quay lưng” với người đối thoại với bạn. Anh ấy sẽ không lắng nghe bạn với tất cả khát vọng, bởi vì sự xuất hiện của bạn trong cuộc đời anh ấy sẽ gắn liền với những lời phàn nàn, than thở và bi quan. Vì vậy hãy tập trung vào những điều tích cực. Tìm điểm chung ngay cả khi bạn không đồng ý. Cố gắng làm hài lòng người đối thoại bằng tâm trạng của bạn, ngay cả khi tình huống đó không có lợi cho việc này.

Hãy chân thành

Khi khen ngợi người đối thoại của bạn, không cần thiết phải tâng bốc hay sáng tác những bài ca ngợi những phẩm chất hời hợt của họ. Hãy chân thành.

Khi đưa ra lời chỉ trích hoặc phản hồi, đừng tập trung vào điều tiêu cực; hãy nhớ rằng trước hết bạn muốn giúp đỡ. Xin lỗi nếu cần thiết.

Hãy cụ thể

Nếu bạn không thích điều gì đó ở người đối thoại, hãy nói cụ thể đó là điều gì và đưa ra giải pháp.

Tôn trọng người đối thoại của bạn

Bạn nhận được sự tôn trọng khi bạn thể hiện điều đó với người khác. Bạn có thể nhận ra mọi người và thể hiện sự tôn trọng theo những cách hoàn toàn đơn giản và không phức tạp:

• gật đầu;
• nụ cười;
• chỉ cần nói xin chào.

Tránh những lời nhận xét mỉa mai và gay gắt gây ra phản ứng cảm xúc tiêu cực. Nói chuyện với người khác theo cách bạn muốn họ nói chuyện với bạn.

Nghỉ giải lao

Việc tạm dừng trong trường hợp của chúng tôi chỉ đơn giản là dừng lại và suy nghĩ trước khi nói. Không thể học bất cứ điều gì mới với sự trợ giúp của tự động hóa và có thể bạn đang đọc bài viết này để học điều gì đó mới và truyền cho mình một kỹ năng hữu ích.

Hãy trung thực

Bạn cảm thấy thế nào khi ý nghĩ xuất hiện: “Anh ấy (cô ấy) đang giấu tôi điều gì?” Thành thật không có nghĩa là phải chia sẻ mọi thứ với mọi người.

Trung thực là khả năng duy trì sự minh bạch trong quá trình đối thoại. Nếu bạn đang nói về một chủ đề, bạn không nên vẫy tay.

Biết khi nào nên nhượng bộ

Nhiều người không thể cưỡng lại việc tấn công bất kỳ ý kiến ​​nào được bày tỏ với họ - và thường hối hận về điều đó.

Hãy nhớ rằng mọi người đều gắn bó về mặt cảm xúc với niềm tin của họ. Nếu bạn tàn nhẫn vạch trần mọi khuyết điểm trong lý luận của đối tác, ngay cả khi bạn đúng, anh ấy cũng sẽ cảm thấy bị coi thường.

Điều này không có nghĩa là bạn phải đồng ý với quan điểm sai lầm. Đúng hơn, đó là việc học cách chọn trận chiến nào đáng tham gia.

Hãy nhất quán

Giao tiếp phải giống như một dòng chảy êm đềm chứ không phải đi trên than nóng hay bão biển.

Điều gì cản trở việc giao tiếp hiệu quả?

Bất cứ điều gì ngăn cản chúng ta hiểu người đối thoại hoặc truyền đạt suy nghĩ của mình đều được gọi là rào cản trong lĩnh vực giao tiếp.

Có vài chục trong số đó, nhưng chúng tôi sẽ nêu bật những cái chính. Một số phụ thuộc hoàn toàn vào bạn, số khác chỉ một phần. Nếu bạn tránh được chúng, hiệu quả giao tiếp sẽ tăng lên:

• Căng thẳng và cảm xúc không thể kiểm soát: Khi bạn bị căng thẳng hoặc bị choáng ngợp về mặt cảm xúc, bạn có thể hiểu nhầm người khác, gửi những tín hiệu phi ngôn ngữ khó hiểu hoặc bác bỏ và có những hành vi không phù hợp.
• Thiếu tập trung: Bạn không thể giao tiếp hiệu quả nếu bạn đang làm nhiều việc cùng một lúc. Nếu bạn đang kiểm tra điện thoại, lên kế hoạch về những gì mình sẽ nói tiếp theo hoặc mơ mộng, bạn gần như chắc chắn sẽ bỏ lỡ những tín hiệu phi ngôn ngữ trong cuộc trò chuyện của mình hoặc thậm chí hầu hết những gì đang được nói. Tránh phiền nhiễu; tập trung.
• Ngôn ngữ cơ thể không phù hợp: Giao tiếp phi ngôn ngữ nên củng cố những gì đang được nói, không mâu thuẫn với những gì đang được nói. Nếu bạn nói một điều và ngôn ngữ cơ thể của bạn nói một điều khác, người nghe có thể cảm thấy đạo đức giả.
• Ngôn ngữ cơ thể tiêu cực: Nếu không đồng ý với những gì đang được nói, bạn thường sử dụng ngôn ngữ cơ thể tiêu cực để đáp lại thông điệp của người khác, chẳng hạn như khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt hoặc chạm ngón tay. Tránh những tín hiệu tiêu cực và hãy nhớ: bạn không cần phải đồng ý và không cần phải giả dối.
• Môi trường vật chất không phù hợp: Những quán cà phê hay quán bar ồn ào là điều vô cùng khó hiểu. Nếu bạn muốn có một cuộc đối thoại hữu ích, hãy chọn những nơi yên tĩnh hơn.
• Ác cảm với suy nghĩ của người khác: Con người chúng ta thường thiên vị. Cần hiểu điều này để phân tích cách thức và lý do tại sao lời nói của người đối thoại lại ảnh hưởng đến suy nghĩ và cảm xúc của chúng ta theo một cách nhất định.

Như chúng ta thấy, chúng ta có thể loại bỏ nhiều rào cản này. Vấn đề là điều này đòi hỏi một mong muốn có ý thức và sự nỗ lực lâu dài của bản thân. Nhưng nếu muốn thành công trong cuộc sống, bạn không thể không phát triển khả năng giao tiếp hiệu quả.

Công nghệ truyền thông hiệu quả

Thông thường, các công nghệ truyền thông hiệu quả có thể được chia thành hai nhóm:

• Công nghệ thuyết phục (lĩnh vực lý trí): logic và lập luận được sử dụng ở đây. Người ta cho rằng người đối thoại và bản thân bạn có trình độ và. Hãy tham gia những khóa học này để trở nên thuyết phục hơn.
• Công nghệ gợi ý: dựa trên sự kêu gọi vô thức, cảm xúc của con người thông qua lời nói. Vì chúng thường xuyên xảy ra nên chúng tôi sẽ không xem xét chúng trong bài viết này.

Có bốn phương pháp tranh luận chính:

1. Tiếp nhận kích thích trí tưởng tượng liên quan đến việc đặt ra nhiều câu hỏi ngay từ đầu cuộc trò chuyện về nội dung của các vấn đề cần được xem xét.
2. Kỹ thuật “móc” cho phép bạn phác thảo ngắn gọn tình huống và liên kết nó với nội dung của cuộc trò chuyện, sử dụng nó làm điểm bắt đầu để thảo luận về vấn đề.
3. Kỹ thuật tiếp cận trực tiếp liên quan đến việc chuyển trực tiếp đến điểm mà không cần bất kỳ lời giới thiệu hay lời mở đầu nào.
4. Kỹ thuật giảm căng thẳngđòi hỏi phải thiết lập mối liên hệ tình cảm với người đối thoại. Ví dụ, một trò đùa đúng lúc có thể giúp ích cho việc này.

Chúng tôi đã đề cập đến một số kỹ thuật và kỹ năng để giao tiếp hiệu quả trong bài viết, bởi vì chúng gắn bó chặt chẽ với các quy tắc, rào cản và công nghệ. Hãy tóm tắt chúng và thêm những cái chưa được đề cập.

Thử giao tiếp với mọi người một cách bình đẳng: Đừng tỏ ra trịch thượng với người có địa vị thấp hơn, trẻ hơn hoặc bất cứ điều gì. Người này trước hết là đối tác giao tiếp của bạn.

Đừng phàn nàn. Điều này chỉ có thể được thực hiện trong trường hợp đặc biệt. Hãy nhớ rằng “mọi người quên những gì bạn nói với họ, nhưng họ không bao giờ quên cảm giác mà bạn mang lại cho họ”.

Khuyến khích và động viên người đối thoại của bạn. Anh ấy không chỉ hài lòng khi làm việc với bạn mà kỹ thuật này còn giúp cải thiện tâm trạng của bạn. Hãy nhớ rằng giao tiếp là một quá trình hai chiều và cả hai bên đều buộc tội lẫn nhau theo hướng tích cực hoặc tiêu cực.

Thể hiện Long cảm thông. Từ này đã trở nên vững chắc trong vốn từ vựng của chúng ta đến mức chúng ta không còn coi trọng nó nữa. Nhưng biết và thực hành là hai việc hoàn toàn khác nhau. Vì vậy, lần sau, hãy cố gắng lắng nghe câu trả lời của người khác và xem xét chúng từ quan điểm của họ chứ không phải từ quan điểm thành kiến ​​và niềm tin của bạn.

Bài tập. Có, bạn có thể tìm kiếm người đối thoại và luyện tập trên “chiến trường”, hoặc trước tiên bạn có thể thống nhất với bạn bè, người thân và luyện tập với nhau. Có một số bài tập hữu ích cho việc này:

• Tìm một chủ đề. Quyết định trước bao nhiêu thời gian bạn sẽ dành cho nó.
• Hãy để người đối thoại kể một câu chuyện từ cuộc đời anh ta. Hãy trông chừng anh ta cẩn thận. Sau đó kể lại câu chuyện này, đồng thời sao chép cử chỉ và nét mặt.
• Xem đoạn hội thoại từ một bộ phim không có âm thanh với một người bạn. Cố gắng hiểu nó nói về điều gì, cảm giác của các nhân vật và mọi chuyện có thể kết thúc như thế nào.

Sách

Giao tiếp hiệu quả là một chủ đề quá rộng để có thể đề cập trong một bài viết. Bạn có thể đọc thêm về các điều kiện và kỹ thuật của nó trong các cuốn sách sau:

• “Cơ sở cơ bản của lý thuyết giao tiếp” O. L. Gnatyuk.
• “Nói sao cho trẻ chịu nghe, và cách nghe để trẻ chịu nói” của Adele Faber, Elaine Mazlish.
• “Tôi muốn nói hay! Kỹ thuật nói" Natalya Rom.
• "Giao tiếp hiệu quả. Kỹ thuật và kỹ năng" Ulla Dick.
• “Ngôn ngữ giao tiếp” của Marian Bugajski.
• “Lý thuyết và thực hành giao tiếp liên văn hóa” E. N. Belaya.

Chúng tôi chúc bạn may mắn!

Nhiều nhà quản lý, thư ký, giám đốc điều hành và doanh nhân cho rằng giao tiếp là khả năng tranh luận, ra lệnh và bào chữa. Tuy nhiên, điều này không liên quan gì đến việc giao tiếp hiệu quả. Đọc bài viết này về cách phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

Từ bài viết bạn sẽ học được:

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Hãy bắt đầu bằng việc xác định đâu là giao tiếp hiệu quả và đâu là giao tiếp không hiệu quả.

Giao tiếp kém hiệu quả- đây là một cuộc tranh luận và cãi vã với người đối thoại, mục đích duy nhất là bảo vệ quan điểm riêng của mình. Giao tiếp được hiểu là một cuộc đấu tranh trong đó phải có kẻ thắng người thua. Nguồn gốc của sự hiểu biết này bắt nguồn từ một thế giới quan đen trắng bao gồm các mặt đối lập: bạn-thù, đúng-sai, thắng-thất bại, bạn-kẻ thù, tốt-xấu, v.v.

Trong một thế giới quan như vậy không có bán sắc hay sắc thái. Chỉ có một sự thật duy nhất và không thể có sự thật khác. Do đó, nhiệm vụ của giao tiếp là bày tỏ và bảo vệ quan điểm của chính mình. Nếu người đối thoại im lặng và tạm thời cam chịu trước áp lực của bạn thì đây được coi là một chiến thắng. Kết quả là, những bất đồng, những quan điểm khác, những quan điểm khác không làm phong phú hay mở rộng tầm nhìn của bạn mà trở thành nguồn gốc của căng thẳng và xung đột thường xuyên.

Giao tiếp hiệu quảđược xây dựng trên mong muốn hiểu quan điểm của người khác, tính đến và chấp nhận những ý kiến, cảm xúc và quan điểm khác. Cơ sở của sự giao tiếp như vậy là khả năng lắng nghe người khác, và kết quả không phải là thắng lợi của bên này và thất bại của bên kia, mà là lợi ích của cả hai.

Lợi ích này nằm ở sự làm giàu lẫn nhau, sự hợp tác và kết quả chung. Sự thành công của cách giao tiếp như vậy được thể hiện không phải ở việc khiến đối phương im lặng mà ở việc khiến đối phương phải nói: “Tôi rất vui vì bạn đã hiểu tôi”.

Quy tắc số 5.

Giữ nó đơn giản

Một sự thật hiển nhiên nhưng nhiều người lại quên mất: thông tin được tiếp nhận tốt hơn khi được trình bày bằng những phương tiện đơn giản và dễ hiểu. Rất thường xuyên, những người có trình độ học vấn thấp cố gắng che giấu sự thiếu học vấn của mình bằng cách bão hòa bài phát biểu của họ bằng những từ dài, thông minh, thường được mượn nhiều nhất. Điều này ngay lập tức cho họ đi. Xin lưu ý rằng những người có học vấn cao khi hiểu được điều mình đang nói sẽ bày tỏ suy nghĩ của mình rất đơn giản và rõ ràng. Trên thực tế, sự đơn giản như vậy đáng để nỗ lực rất nhiều. Rất khó để diễn đạt một suy nghĩ phức tạp một cách ngắn gọn và rõ ràng bằng những từ đơn giản. Việc diễn đạt một suy nghĩ đơn giản và tầm thường bằng ngôn ngữ phức tạp và trừu tượng sẽ dễ dàng hơn nhiều. Khi bạn nói rõ ràng và rõ ràng, điều đó cho người khác thấy rằng bạn cũng nghĩ như vậy.

Quy tắc số 6.

Ghi nhớ bối cảnh và tình huống

Bất cứ tình huống giao tiếp nào cũng phải có phương tiện biểu đạt ngôn ngữ riêng.
Hãy so sánh các từ: nhanh chóng, nhanh chóng, ở tốc độ tối đa, ở tốc độ tối đa, lao thẳng, viên đạn, mũi tên, nước kiệu, ở tốc độ tối đa, lao thẳng, ngay lập tức.
Ý nghĩa được truyền tải bởi những từ này là gần giống nhau. Nhưng chúng không thể được sử dụng trong mọi tình huống. Khi chọn từ, hãy luôn nhớ điều gì quan trọng hơn đối với bạn - truyền tải thông tin đến người đối thoại hoặc tạo ấn tượng.

Giao tiếp là Truyền tải thông điệp theo nghĩa toàn cầu là giao tiếp, trao đổi suy nghĩ, ý tưởng, kế hoạch, truyền tải một ý nghĩa, thông tin nào đó bằng cách sử dụng các dấu hiệu được ghi lại trên bất kỳ phương tiện vật chất nào. Nó cũng là một quá trình xã hội thực hiện chức năng kết nối trong cấu trúc xã hội.

Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả có nghĩa là có thể truyền đạt thông tin đến người nghe theo cách mà họ không chỉ lắng nghe mà còn nghe, hiểu và chấp nhận bất kỳ kết luận hoặc hành động nào. Mọi người đều có kỹ năng giao tiếp, nhưng nghệ thuật của năng lực giao tiếp, khả năng tranh luận, đối thoại, nói trước đám đông cần phải học, đây là việc làm có mục đích của bản thân. Điều rất quan trọng đối với nhân viên của bất kỳ tổ chức nào là phải có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, tức là. có thể thuyết phục và tranh luận về quan điểm của mình, đưa ra một ví dụ điển hình để hỗ trợ suy nghĩ của bạn, cảm nhận được trạng thái bên trong của đối thủ, nắm bắt nét mặt và cử chỉ, giải quyết tình huống xung đột, đạt được sự đồng thuận về một vấn đề gây tranh cãi.

Vậy kỹ thuật giao tiếp hiệu quả là gì?

1. Cởi mở – khả năng tự do thể hiện bản thân và truyền đạt suy nghĩ của mình cho người khác cũng như tiếp nhận thông tin. Sức mạnh của tính cách cũng phụ thuộc vào đặc tính này.

2. Hình thức ảnh hưởng mang tính xây dựng trong quá trình truyền tải thông tin - cải thiện khả năng giao tiếp, giúp tạo mối quan hệ. Nó nằm ở khả năng tranh luận, ủng hộ quan điểm của một người và bác bỏ quan điểm của đối phương với sự trợ giúp của các sự kiện được trình bày và chứng minh một cách thành thạo. Như vậy, trong giao tiếp hiệu quả, lời khẳng định đóng vai trò rất quan trọng - đây là hành động tích cực nhằm hiện thực hóa lợi ích cá nhân bằng cách phát huy ý tưởng, suy nghĩ của mình mà không xâm phạm đến người giao tiếp khác. Nhưng những biểu hiện như hung hăng, giận dữ, phủ nhận, cáu kỉnh, thù địch được xếp vào loại ảnh hưởng mang tính hủy diệt trong kỹ thuật giao tiếp hiệu quả.

3. Thích ứng giao tiếp giữa các cá nhân (hội tụ) – thích ứng với tốc độ nói, âm lượng, nét mặt, cử chỉ, lựa chọn ngôn ngữ của người đối thoại, v.v. Nếu người giao tiếp làm ngược lại, nó được gọi là sự khác biệt, tức là. mong muốn làm nổi bật sự khác biệt. Hội tụ là một kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp hiệu quả, vì nó cho phép bạn cảm nhận được người đối thoại, từ đó mở ra con đường phù hợp cho cuộc trò chuyện. Sự phân kỳ được sử dụng để có được khoảng cách.

4. Kỹ thuật nhượng bộ - lý thuyết nhượng bộ cho rằng trong trường hợp này, một người nhận được thứ gì đó từ người khác.

Một số phương pháp được sử dụng để đạt được điều này:

Nghĩa vụ khách quan;
- nghĩa vụ cá nhân;
-hình phạt;
-thù lao;
-chuyên môn.

Khả năng giải quyết xung đột cũng rất quan trọng để giao tiếp hiệu quả. Có một số phương pháp cho việc này:

Hành vi hợp tác là mong muốn chung để đạt được kết quả và mục tiêu, chịu trách nhiệm về kết quả giải quyết xung đột;
- tránh xung đột – trực tiếp hoặc lảng tránh;
- thái độ cạnh tranh với đối thủ - chỉ trích đối tác, không đồng tình với ý kiến ​​​​của anh ta.

Tất nhiên, để đạt được hiệu quả giao tiếp, bạn phải chọn chiến lược và phương pháp tối ưu nhất, điều này phụ thuộc đáng kể vào tình huống và tất cả những người giao tiếp có liên quan.

Kết quả là, có thể nói rằng việc sở hữu nhiều nhất kỹ thuật cơ bản để giao tiếp hiệu quả, bạn sẽ luôn đạt được mục tiêu của mình trong việc xây dựng một cuộc đối thoại, giải quyết xung đột, tranh chấp và có thể truyền tải thông tin đến người nghe theo cách mà họ sẽ cảm nhận được thông tin đó một cách tối ưu.

Trong bài viết này chúng ta sẽ xem xét các phương pháp cơ bản của giao tiếp hiệu quả. Tâm lý giao tiếp với mọi người là gì?

Cần phải nắm vững các phương pháp giao tiếp hiệu quả cả trong cuộc sống hàng ngày và khi điều hành doanh nghiệp. Một người cần có khả năng giao tiếp chính xác, có khả năng lắng nghe, gợi ý, thuyết phục và bày tỏ suy nghĩ của mình. Việc nắm vững các phương pháp giao tiếp hiệu quả cho phép một người tìm thấy những kết nối cần thiết, thúc đẩy hành động và đôi khi thậm chí thao túng và giành chiến thắng về phía một bên.

Điều quan trọng là phải biết! Thị lực giảm dẫn đến mù lòa!

Để điều chỉnh và phục hồi thị lực mà không cần phẫu thuật, độc giả của chúng tôi sử dụng TỐI ƯU CỦA ISRAELI - sản phẩm tốt nhất cho đôi mắt của bạn chỉ với 99 rúp!
Sau khi xem xét cẩn thận nó, chúng tôi quyết định cung cấp cho bạn sự chú ý...

Giao tiếp hiệu quả dựa trên sự tôn trọng người đối thoại, khả năng lắng nghe và cố gắng hiểu lời nói, cảm xúc và cảm xúc của người đó. Điều này sẽ giúp xác định những gì một người cần và những gì anh ta phấn đấu.

Phương pháp giao tiếp hiệu quả là bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Các phương pháp bằng lời nói gây ảnh hưởng đến một người bao gồm từ ngữ và ý nghĩa của lời nói. Nhưng nét mặt, cử chỉ, giọng điệu, ngữ điệu, âm lượng và âm sắc của giọng nói là những phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ.

Kĩ năng giao tiếp– một phẩm chất cần thiết để mọi người thiết lập các mối quan hệ và kinh doanh cũng như hàng ngày. Đây cũng là một phương pháp gây ảnh hưởng đến mọi người, nhưng để nó phát huy tác dụng, trước tiên bạn cần thiết lập mối liên hệ với người nghe. Sự tiếp xúc phải được thiết lập cả ở mức độ thể chất và tâm lý để tạo dựng niềm tin vào bản thân.

Các phương pháp được sử dụng để giao tiếp hiệu quả

1. Điều cần thiết là tạo ra một môi trường bình tĩnh và ngừng lo lắng, vì trạng thái của bạn sẽ được truyền tải ngay lập tức đến người đối thoại hoặc khán giả mà bạn cần nói chuyện. Bạn cũng cần tạo điều kiện để không có gì làm bạn phân tâm khỏi cuộc trò chuyện hoặc thu hút sự chú ý của khán giả.
2. Đầu tiên, hãy truyền đạt tình huống của bạn cho người đối thoại và cho người đó cơ hội bày tỏ ý kiến ​​​​của mình về thái độ của họ đối với vấn đề đó. Dựa trên thông tin này, giờ đây bạn có thể bày tỏ ý kiến ​​​​của mình với người đối thoại hoặc đối thủ. Biết trước thái độ của một người đối với một chủ đề cụ thể, việc tác động đến một người sẽ dễ dàng hơn nhiều.
3. Một phương pháp giao tiếp hiệu quả khác là hòa nhập vào tình huống. Kể cho người đó nghe một câu chuyện trong cuộc đời bạn với kết thúc tương tự.
4. Điều rất quan trọng là học cách không phán xét một người, không dán nhãn cho người đó. Cố gắng hiểu những gì anh ấy nói mà không bóp méo và diễn giải thông tin theo cách riêng của bạn. Để làm được điều này, đừng ngần ngại đặt câu hỏi: “Tôi đã hiểu đúng về bạn chưa? Ý của bạn là gì? vân vân"
5. Nếu bạn cần thuyết phục một người, hãy kể cho anh ấy nghe một vài câu chuyện trong cuộc đời bạn với cái kết mà bạn mong muốn. Trong bài phát biểu của bạn, hãy tham khảo các nguồn thông tin có thẩm quyền.
6. Giúp người đó rút ra kết luận đúng và cho họ biết tất cả những lợi ích của việc giải quyết một vấn đề nào đó bằng một phương pháp mới. Hãy thẳng thắn về ý định của bạn và nói lên đề xuất của bạn.
7. Sau khi kết thúc cuộc đàm phán hoặc bài phát biểu, hãy nói rằng bạn thích giao tiếp và bạn có ý định tiếp tục hợp tác. Bất kể kết quả của cuộc trò chuyện như thế nào, bạn sẵn sàng trợ giúp hoặc cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào.

Tác động của giao tiếp phi ngôn ngữ đến giao tiếp hiệu quả

Tiềm thức con người cảm nhận những dấu hiệu phi ngôn ngữ chân thành hơn. Một người tiếp nhận hơn một nửa thông tin từ các nguồn phi ngôn ngữ. Vì vậy, điều quan trọng là học cách sử dụng các phương pháp giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả.

1. Việc lặp lại cử chỉ của người đối thoại giúp nhanh chóng thiết lập mối liên hệ và tạo dựng lòng tin.
2. Giữ khoảng cách ít nhất nửa mét để không xâm phạm không gian cá nhân của một người. Nếu bạn không gặp nhau lần đầu tiên và liên hệ đã được thiết lập. Bạn có thể chạm vào người đó hoặc vỗ nhẹ vào vai họ.
3. Trong khi nói chuyện, không chạm vào mũi và môi. Mọi người coi những cử chỉ này là dấu hiệu của sự nói dối.
4. Tư thế và cử chỉ trong cuộc trò chuyện nên cởi mở. Điều này thể hiện thiện chí và sự chân thành của bạn.
5. Cố gắng không nói nhanh hay chậm, không nói quá to và phát âm các từ một cách rõ ràng.
6. Đừng sử dụng trợ từ “không”, nó sẽ khiến người đối thoại chống lại bạn. Tốt hơn nên nói: “Tôi đồng ý với bạn, nhưng…” thay vì “Tôi không đồng ý hoặc bạn sai”.
7. Khi lắng nghe người đối thoại, hãy nghiêng người về phía trước một chút và thỉnh thoảng gật đầu. Đây là dấu hiệu cho thấy bạn đồng ý với người đối thoại và sẵn sàng hợp tác.

Giao tiếp hiệu quả từ góc độ tâm lý học

Một người học cách giao tiếp từ khi còn nhỏ. Giao tiếp giúp một người tồn tại. Có những người đã biết cách thiết lập mối quan hệ từ thuở còn thơ ấu. Nhưng kiến ​​thức về bản chất của tâm lý giao tiếp giúp mỗi người hiểu rõ hơn về bản thân và những người xung quanh, nhận được niềm vui từ giao tiếp, nhận được thông tin mới và lợi ích từ giao tiếp thân thiện và kinh doanh.

Bạn cần có khả năng giao tiếp chính xác với bất kỳ người nào, ngay cả những người kiêu ngạo và hung hăng. Chúng ta hãy xem xét các khía cạnh chính trong tâm lý học giúp giao tiếp hiệu quả.

• Con người phải tự lập, hiểu rõ giá trị của mình và giá trị của quan điểm cá nhân.Đổi lại, cũng hiểu được giá trị ý kiến ​​của người đối thoại. Tôn trọng quan điểm của anh ấy về cuộc sống.
• Khi sở thích và mong muốn của người đối thoại trùng khớp thì quá trình giao tiếp diễn ra suôn sẻ. Nhưng phải cư xử như thế nào khi xung đột đang nảy sinh?
• Khi giao tiếp, một người sẽ cảm thấy thoải mái và thư giãn
• Đừng ngại bày tỏ cảm xúc và cảm xúc của bạn. Sự nhút nhát, cứng nhắc và không chắc chắn khiến cho việc giao tiếp trở nên nhàm chán và không thú vị.
• Khi giao tiếp, điều quan trọng là thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với cả bản thân và người đối thoại.
• Sự quan tâm đến cuộc trò chuyện và sự tò mò của bạn mang lại cho người đối thoại cơ hội để kể nhiều hơn về bản thân họ. Bạn phải luôn cố gắng tìm kiếm những phẩm chất tích cực ở con người, khi đó sự quan tâm đến người đó sẽ tự thể hiện.
• Sự cởi mở và chân thành trong giao tiếp với những người thân yêu là điều cần thiết. Nếu không, bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng mất đi ý nghĩa.
• Bạn cần học cách chấp nhận bản thân và người khác như chính con người họ. Trong trường hợp này, bạn không thể ngại giữ nguyên là chính mình và không thích ứng với ý kiến ​​​​của người khác. Cả bạn và anh ấy đều có quyền đưa ra quan điểm của mình. Nếu bạn quá dễ xúc động thì đừng tham gia vào các cuộc trò chuyện về chính trị, tôn giáo hoặc các chủ đề tư tưởng khác.
• Làm việc với cảm xúc. Thực hành thiền sẽ giúp bạn điều này. Điều cần thiết là bạn có thể duy trì sự bình yên nội tâm và không gian cá nhân.
• Giữ khoảng cách tùy thuộc vào mức độ quen thuộc của bạn với người đó. Đừng xâm phạm không gian cá nhân của riêng bạn hoặc của người khác.
• Giao tiếp không chỉ là những cuộc trò chuyện thân thiện, vui vẻ mà còn là cơ hội để tiến hành kinh doanh và giải quyết các vấn đề. Vì vậy, bạn phải tính đến đặc điểm tính cách và nghề nghiệp của người đối thoại. Một người thầy sẽ luôn dạy dỗ, một người có quyền lực sẽ chỉ huy và kiểm soát, một bác sĩ sẽ tìm kiếm bệnh tật.

Dale Carnegie được cả thế giới biết đến với tư cách là tác giả của cuốn sách “Làm thế nào để thu phục bạn bè và gây ảnh hưởng đến mọi người”. Các phương pháp giao tiếp hiệu quả được nhà tâm lý học khuyên dùng rất phổ biến vì chúng phù hợp và hữu ích cho mọi người. Chúng ta hãy xem xét mười phương pháp giao tiếp hiệu quả chính:

1. Hãy là một người biết lắng nghe. Trước khi bày tỏ hoặc áp đặt ý kiến ​​​​của mình, tốt hơn hết bạn nên nghe ý kiến ​​​​của người đối thoại về một chủ đề nhất định. Điều này không chỉ giúp thu phục người đó mà còn có thể đoán trước phản ứng của anh ta đối với một chủ đề cụ thể.
2. Thể hiện sự quan tâm chân thành đến người đối thoại, đặt câu hỏi cho anh ấy. Trong trường hợp này, anh ấy sẽ bày tỏ càng nhiều thông tin về bản thân càng tốt. Điều này sẽ tạo dựng niềm tin của bạn và giúp bạn chuyển hướng cuộc trò chuyện theo hướng bạn muốn.
3. Hãy cư xử một cách ngoại giao, đừng quá hứng thú với những lời chỉ trích. Nói thêm về việc bạn đồng ý với người đối thoại, nhưng ở một số sắc thái, bạn lại nghĩ hơi khác một chút. Nói nhẹ nhàng và không tập trung vào khuyết điểm của người đó. Đặt câu hỏi để người đối thoại trả lời chúng một cách khẳng định. Bằng cách này, bạn sẽ đạt được sự đồng thuận trong cuộc trò chuyện tiếp theo.
4. Đừng bao giờ tranh cãi. Lắng nghe ý kiến ​​của người khác và thể hiện sự tôn trọng. Có lẽ bạn thực sự đã không tính đến hoặc bỏ qua điều gì đó. Không bao giờ có người chiến thắng trong một cuộc tranh cãi. Mọi người đều có ý kiến ​​​​riêng của mình, nhưng cũng đáng để nghe ý kiến ​​​​ngược lại.
5. Nếu bạn muốn một người làm điều gì đó, thì bạn cần phải khiến anh ta muốn điều đó. Đánh thức sự quan tâm và mong muốn đạt được điều bạn cần của người đó.
   

   Khi câu cá, không nghĩ đến sở thích của bản thân, tôi mồi câu không phải bằng dâu tây và kem mà bằng một con sâu

   Dale Carnegie

6. Đừng cố gắng truyền đạt ý tưởng của bạn đến cùng. Hãy kín đáo nói về ý tưởng của bạn và để người đó hào hứng với nó và phát triển ý tưởng này. Hãy để anh ấy nghĩ rằng cô ấy thuộc về anh ấy. Khi đó anh ta sẽ muốn biến nó thành hiện thực một cách vị tha.
7. Khi lắng nghe vấn đề của một người, hãy đặt mình vào vị trí của người đó. Điều này sẽ giúp bạn nhanh chóng hiểu và hiểu được bản chất của nó.
8. Đừng bao giờ ra lệnh, điều đó sẽ làm tổn thương lòng tự trọng của một người. Tốt hơn hết là bạn nên đặt câu hỏi cho anh ấy và để anh ấy tự quyết định cách đối phó với nhiệm vụ này hoặc nhiệm vụ kia. Điều này phát triển tư duy sáng tạo và giúp bạn giảm bớt sự oán giận từ cấp dưới.
9. Nói với người đó rằng anh ta có giá trị và quan trọng như thế nào. Lòng tự ái và ý thức về tầm quan trọng là những động lực tuyệt vời để làm việc.
10. Để thu hút sự chú ý đến ý tưởng của bạn, hãy trình bày chúng một cách tươi sáng và trực quan. Ví dụ như trong quảng cáo. Một bài thuyết trình nhàm chán với đồ thị và con số sẽ khiến mọi người thờ ơ. Một bài thuyết trình mạnh mẽ sẽ thu hút sự chú ý đến ý tưởng của bạn.

Các phương pháp giao tiếp hiệu quả của Dale Carnegie giúp mọi người trở thành những người giao tiếp thành công và có ảnh hưởng hơn, tránh xung đột và tranh chấp, đồng thời có được sự tự tin trong lời nói và hành động của mình.

Tâm lý ứng xử với người kiêu ngạo

Trong cuộc sống, chúng ta gặp những người khác nhau và chúng ta phải sẵn sàng cho mọi cuộc giao tiếp. Thường trên đường đời, chúng ta gặp phải những người xấc xược - đây là những người cư xử trơ tráo và kiêu ngạo để đạt được mục tiêu và lợi ích của riêng mình. Họ không quan tâm đến ý kiến ​​​​của bất kỳ ai, không quan tâm đến cảm xúc của người khác và tin rằng mình luôn đúng.

Bạn có thể cư xử khác với những người kiêu ngạo. Ví dụ, đáp lại sự thô lỗ bằng sự thô lỗ, phớt lờ, thao túng, đặt đúng chỗ. Tất cả phụ thuộc vào tình huống và người ở trước mặt bạn. Chẳng hạn, việc thô lỗ với sếp sẽ tiềm ẩn nhiều nguy hiểm.

1. Điều đầu tiên bạn cần làm là đừng ngại nói không. Bạn cần phải cứng rắn và không rơi vào bất kỳ sự thuyết phục hay thao túng nào. Nếu bạn không hiểu lời từ chối, hãy bắt đầu phớt lờ nó.
2. Cố gắng đừng hạ mình đến mức xấc xược, cho dù bạn muốn tỏ ra thô lỗ đến mức nào. Bằng cách này, bạn sẽ tham gia vào trò chơi bẩn thỉu của hắn và khó có thể đánh bại một kẻ thô lỗ bằng lời nói.
3. Mục đích chính của kẻ xấc xược là khiến bạn mất thăng bằng và buộc bạn phải làm theo ý hắn. Vì vậy hãy cố gắng kiên nhẫn và bình tĩnh. Hãy khiến anh ta phát điên vì sự bình tĩnh của bạn và để anh ta đi tìm nạn nhân khác.
4. Đừng bao giờ cho phép bất cứ ai vi phạm ranh giới cá nhân của bạn và bận tâm đến việc riêng của họ. Bạn có mọi quyền để bảo vệ không gian cá nhân của mình.

Bạn phải hiểu rằng tất cả các phương pháp giao tiếp hiệu quả đều dựa trên sự hiểu biết về bản thân và người đối thoại. Bạn phải học cách hiểu mọi người, hiểu bạn đang giao tiếp với ai. Trong mọi trường hợp, sự tôn trọng, chấp nhận và nhận thức về giá trị của mỗi người là cơ sở của giao tiếp thành công.