Cách liên hệ với nguồn gốc qua điện thoại. Phương thức liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Các câu hỏi mà bạn cần liên hệ với các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi:

Tài khoản bị hack.

Nếu thông tin tài khoản của bạn bị mất do bị hack
Nếu câu hỏi bảo mật của bạn đã bị kẻ tấn công thay đổi
Nếu email của bạn bị hacker thay đổi

Hãy liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi để được giúp đỡ.

Vấn đề khi mua/kích hoạt trò chơi.

Nếu một trò chơi đột nhiên biến mất khỏi thư viện của bạn
Nếu đơn hàng của bạn bị hủy đột ngột
Nếu bạn nhận được lỗi về việc vượt quá giới hạn kích hoạt/tải xuống trò chơi
Nếu bạn bị tính phí cho đơn đặt hàng của mình nhưng trò chơi chưa đến

Thay đổi thông tin tài khoản.

Nếu bạn quên câu hỏi bảo mật
Nếu bạn không nhận được xác nhận SMS để đăng nhập
Nếu tài khoản FUT của bạn bị chặn sau 5 lần nhập sai câu trả lời cho câu hỏi bảo mật của bạn
Nếu bạn muốn thay đổi câu hỏi và câu trả lời bảo mật
Nếu bạn muốn chuyển trò chơi từ tài khoản này sang tài khoản khác
Nếu bạn muốn thay đổi tuổi trên tài khoản Origin của mình

Hãy liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi để được giúp đỡ.

Để liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi, bạn cần truy cập Trợ giúp EA và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Origin của bạn. Đăng nhập nằm ở góc trên bên phải của trang. Sau khi bạn đăng nhập, trang web sẽ hiển thị tên Origin của bạn:

Tiếp theo, bạn sẽ được đưa đến trang chủ của mình, nơi bạn có thể tìm thấy thông tin về trò chơi, thông tin về các vấn đề kỹ thuật và các câu hỏi thường gặp. Bạn cũng có thể đi tới khu vực quản lý tài khoản của mình hoặc quay lại với chúng tôi tại Answer HQ.

Trên trang Tài khoản bạn có thể thay đổi thông tin chi tiết của mình hoặc kiểm tra lịch sử đặt hàng và cuộc gọi đến nhóm hỗ trợ của chúng tôi, v.v.

Trên trang Trò chơi bạn có thể tìm thấy danh sách tất cả các trò chơi bạn có trong thư viện của mình và dễ dàng tìm thấy mọi thứ bạn muốn biết về bất kỳ trò chơi EA nào, từ yêu cầu kỹ thuật đến những thay đổi trong bản vá mới nhất.

Trên trang Chủ đề, bạn sẽ tìm thấy các danh mục cho các câu hỏi thường gặp. Ở đây bạn có thể tìm thấy tất cả các bài viết và tin tức hữu ích.

Để liên hệ với các chuyên gia hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ, vui lòng truy cập Trợ giúp trò chơi, sau đó chọn sản phẩm bạn quan tâm - có thể là Origin hoặc FIFA 15, danh sách này có tất cả mọi thứ (hãy nhớ rằng nếu bạn không tìm thấy biểu tượng trò chơi, chỉ cần sử dụng tìm kiếm). Cuộn xuống trang có các chủ đề phổ biến cho sản phẩm và nhấp vào nút Liên hệ với chúng tôi:

Chọn sản phẩm
Chọn nền tảng
Chọn một chủ đề
Hãy miêu tả vấn đề của bạn

Sau này, bạn sẽ thấy các phương thức liên lạc có sẵn:

Khiếu nại qua điện thoại- Bạn sẽ không cần phải gọi điện cho chính mình, các chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại.
Gọi điện- Bạn có thể tự gọi cho các chuyên gia của chúng tôi bằng số có sẵn.
E-mail- Viết thư cho các chuyên gia của chúng tôi và họ sẽ trả lời bạn qua email. CHÚ Ý! Vì lý do bảo mật, tùy chọn này không có sẵn cho tất cả các sản phẩm và không phải tất cả các danh mục!

Bạn có muốn liên hệ với chúng tôi để được giúp đỡ? Tìm hiểu làm thế nào.

Hãy cho chúng tôi biết chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải và chúng tôi sẽ đề xuất cho bạn cách liên hệ với chúng tôi để bạn sẽ nhận được trợ giúp sớm nhất có thể.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện, email, điện thoại hoặc nhận trợ giúp từ người dùng trên diễn đàn Answers HQ. Tất cả phụ thuộc vào vấn đề của bạn.

Không hiểu cách tạo yêu cầu? Làm theo các bước dưới đây:

**Tìm hiểu cách liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp qua điện thoại*, trò chuyện hoặc gửi email qua trang web**

Nhấp chuột .
- Bạn cũng có thể nhấp vào nút Liên hệ với chúng tôi ở đầu bất kỳ trang nào trên trang Trợ giúp EA hoặc ở cuối bài viết này.
Chọn trò chơi bạn đang gặp sự cố hoặc Nguồn gốc nếu bạn cần trợ giúp với tài khoản của mình.
Chọn nền tảng bạn đang chơi.
Lựa chọn đề tài mà bạn cần giúp đỡ.
Lựa chọn bản chất của vấn đề.
Nhấp chuột Chọn phương thức liên lạc.
- Nếu bạn chưa đăng nhập vào Tài khoản EA của mình, bạn có thể đăng nhập tại đây.

*Có thể áp dụng phí điện thoại tùy thuộc vào vị trí hoặc gói dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể bị tính phí khi gọi từ điện thoại di động. Số này có thể không khả dụng khi sử dụng dịch vụ của một số nhà khai thác di động. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để tìm hiểu thêm.

Trang web biên tập

Hỗ trợ kỹ thuật gốc: cách liên hệ với chuyên gia

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Electronic Arts. Vé, email, điện thoại hỗ trợ kỹ thuật, diễn đàn chính thức, nhóm VK

Origin là ứng dụng trò chơi của EA, một công ty lớn trong ngành trò chơi máy tính toàn cầu. Khán giả lên tới hơn 14 triệu người và studio phát triển đã tạo ra sự hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề của người dùng. Nó hoạt động trong các ngôn ngữ khác nhau. Hỗ trợ đã hoạt động kể từ khi bắt đầu Origin. Ban đầu, các chuyên gia chỉ giao tiếp bằng tiếng Anh, nhưng bộ phận tiếng Nga của EA đã hoạt động được vài năm nên không cần biết ngoại ngữ.

Có sẵn câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến trong phần Câu hỏi thường gặp chi tiết trên trang web chính thức. Không có hạn chế về câu hỏi - họ chắc chắn sẽ viết thư cho bạn và cố gắng tìm ra vấn đề. Nhưng đừng hỏi những câu hỏi được liệt kê trong danh sách các câu hỏi thường gặp như một câu trả lời, bạn có thể nhận được lời đề nghị tìm kiếm trong số những câu trả lời có sẵn. Nếu vẫn chưa có giải pháp cho vấn đề của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên. Có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó.

Bạn có thể hỏi những câu hỏi nào?

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không tư vấn cho người chơi về cách thiết lập tài khoản cơ bản hoặc cách hoàn thành trò chơi. Nhân viên hỗ trợ sẽ không giảm giá cho bạn hoặc cho bạn biết về các chương trình khuyến mãi sắp tới.

Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp giải quyết những khó khăn sau:

Ứng dụng Origin hoặc một trong các trò chơi không khởi chạy;
Hiệu suất trò chơi quá chậm mặc dù PC của bạn đáp ứng yêu cầu;
Tôi không thể mua trò chơi hoặc nội dung cho nó;
Khôi phục quyền truy cập bị mất vào hồ sơ của bạn;
Vấn đề khi chuyển tiền vào cửa hàng trò chơi;

Khiếu nại về những lời lăng mạ và vi phạm;
Hãy cho chúng tôi biết về các lỗi và lỗi;
Báo mất phiếu giảm giá, mã giảm giá;
Khôi phục từ bí mật hoặc thay đổi thông tin đăng nhập;
Đặt lại thành tích trong trò chơi trực tuyến.

Nơi viết, tạo vé trên trang web, email

1. Trên trang web EA, cuộn xuống cuối trang hoặc tìm mục menu “Trợ giúp” trên trang chính;

Chọn chủ đề, nền tảng và từ khóa cho vấn đề chơi game của bạn.

2. Nhấp vào nút “Liên hệ với chúng tôi”;

Xác nhận hành động.

3. Chọn trò chơi xảy ra sự cố và cho biết nền tảng chơi game bạn đang sử dụng (PC, Windows hoặc Mac);

Chỉ định trò chơi

4. Bấm vào ô có câu hỏi bạn quan tâm, chọn làm rõ và phương thức liên lạc: qua điện thoại hoặc email. Bạn phải đăng nhập.

Chọn chủ đề, tính chất của vấn đề và cách liên hệ với bạn

Đợi bao lâu mới có câu trả lời

Các chuyên gia sẽ trả lời trong vòng vài ngày. Thông thường thời gian này là hai ngày, nhưng nếu khối lượng công việc nhẹ, bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi vào ngày nộp đơn.

Bạn cũng có thể viết email [email được bảo vệ].