Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple Apple? Đường dây nóng hỗ trợ của Apple - hỗ trợ khách hàng 24/7.

Chào mọi người! Có điều gì đó đã "đưa" tôi đến các bài báo về lỗi ngôn ngữ tiếng Anh, nhưng không thể làm gì được, vì trong hệ điều hành iOS, phần mô tả các vấn đề thường xảy ra bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của iPhone và iPad. Và những gì về một người dùng nói tiếng Nga? Không có gì là rõ ràng! Đó là lý do tại sao không có lối thoát nào khỏi những hướng dẫn như vậy - chúng chỉ cần có vậy.

Vì vậy, đã cho: lỗi "Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes tại www.apple.com/support/itunes/ww" trong iOS. Nhiệm vụ của chúng tôi với bạn: tìm hiểu xem nó biểu hiện trong những trường hợp nào, những nguyên nhân có thể gây ra vấn đề và phải làm gì với tất cả sự ô nhục này? Nói chung, không có gì mới - mọi thứ vẫn như bình thường :) Đừng lôi nó ra, hãy bắt đầu. Đi nào!

Để làm rõ hơn những gì chúng tôi đang giải quyết, hãy bắt đầu với bản dịch:

Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes tại www.apple.com/support/itunes/ww dịch là “để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes tại www.apple.com/support/itunes/ww”.

Vì vậy, lỗi này có thể xảy ra:

Chúng tôi đã xem xét chi tiết trường hợp đầu tiên, đưa ra kết luận và phân loại lý do - chỉ có vậy.

Vì vậy, hãy chuyển sang phần thứ hai - bạn đang cố gắng đăng ký một ID Apple mới và bạn nhận được ưu đãi “Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes tại www.apple.com/support/itunes/ww” - điều này có nghĩa là gì và là gì nguyên nhân?

• Thông tin không chính xác về chủ sở hữu.Địa chỉ, tên, họ, số điện thoại, mã zip, v.v. Tất cả chúng đều phải có thật hoặc càng gần với sự thật càng tốt.
• Kiểm tra hộp thư email của bạn.Điều gì sẽ xảy ra nếu thư này đã được sử dụng trong hệ thống của Apple? Tốt nhất là bạn nên kiếm cho mình một e-mail mới như “ [email được bảo vệ]“- sẽ không có khó khăn gì với anh ấy.
• Vấn đề về thông tin thanh toán. Hết hạn, bị chặn, số dư thẻ âm. Điều rất quan trọng là thẻ được liên kết đang "hoạt động" và có tiền trên đó.
• Sự không nhất quán trong dữ liệu được chỉ định. Ví dụ: khi đăng ký ID Apple của Mỹ, bạn chỉ ra địa chỉ, tên, họ và thẻ ngân hàng của Nga. Nếu bạn thực sự muốn sử dụng American App Store, vui lòng giả vờ là cư dân Hoa Kỳ.
• Sự cố với địa chỉ IP. Theo tôi, Apple có một danh sách các địa chỉ IP "đáng ngờ" mà họ không thích vì một lý do nào đó. Trong trường hợp này, giải pháp sẽ là: khởi động lại bộ định tuyến, bật / tắt "chế độ máy bay", kết nối với mạng Wi-Fi khác trong khi đăng ký.
• Máy chủ Apple gặp sự cố(). Giải pháp rất đơn giản - chúng tôi đợi cho đến khi mọi thứ hoạt động tốt hoặc chúng tôi tiếp tục nhấn nút "Tiếp theo" một cách kiên trì. Có lẽ đăng ký sẽ thông qua.

Tuy nhiên, có một giải pháp cơ bản khác - nếu đăng ký không hoạt động từ iPhone hoặc iPad và hệ thống hiển thị một cách khó hiểu thông báo "Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes tại ...", thì bạn có thể sử dụng máy tính để tạo ID Apple , sau đó nhập tài khoản đã tạo sẵn trên thiết bị:

Như bạn có thể thấy, mọi thứ đều rất dễ dàng và đơn giản - một vài phút và vấn đề đã được giải quyết!

Nhưng, thật không may, máy tính không phải lúc nào cũng ở trong tầm tay. Và nếu trên thiết bị (bất chấp mọi thao tác và lời khuyên), lời đề nghị "Liên hệ hỗ trợ ..." vẫn liên tục xuất hiện, thì theo tôi, không cần phải từ chối - hãy dành vài phút và

Nếu bạn gặp phải sự cố liên quan đến công nghệ của Apple hoặc một trong các dịch vụ của Apple và không thể tự giải quyết hoặc nhờ sự trợ giúp của các chuyên gia, đã đến lúc bạn nên nhờ đến sự hỗ trợ của công ty. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple trong sách hướng dẫn này.

Quan trọng: Trước khi gọi điện hoặc viết thư cho Apple, hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn vẫn đủ điều kiện nhận dịch vụ và hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt của trang web chính thức của Apple, nơi bạn cần nhập số sê-ri của thiết bị và nhấp vào "Tiếp tục".

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple qua điện thoại

Cách nhanh nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple là qua điện thoại. Hơn nữa, bạn có thể nhận được lời khuyên về hoạt động của tất cả các thiết bị của mình qua điện thoại - khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện của công ty sẽ không khả dụng về mọi vấn đề.

Số hỗ trợ kỹ thuật của Apple: 8 495 580 9557

Cần lưu ý rằng tuyến chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần, từ 09:00 đến 20:00 theo giờ Moscow.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple trực tuyến

Apple quan tâm đến khách hàng của mình và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sau khi mua hàng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với việc đăng ký Apple ID hoặc khóa tài khoản, điều này có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, khi tạo ID Apple, người dùng nhận được thông báo với nội dung sau: Để được trợ giúp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của iTunes. Tôi đi đến đó bằng cách nào?

Trên trang web chính thức của công ty trong phần "hỗ trợ", bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp từ người dùng. Có thông tin về cách tự giải quyết các sự cố phổ biến nhất với thiết bị (phần sụn, khôi phục, chặn, v.v.). Ở góc trên bên phải, bạn có thể tìm thấy một liên kết đang hoạt động để nhận trợ giúp.

Tuy nhiên, nếu bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes, nhiều người vẫn bối rối. Để thực hiện việc này, bạn có thể gọi đến số hotline hoặc điền vào đơn đăng ký trên trang web chính thức và họ sẽ gọi lại cho bạn. Trong đơn, bạn phải trình bày lý do liên hệ và ghi thông tin liên hệ của bạn để có thể liên hệ được.

Làm theo các bước dưới đây để liên hệ:

Nếu bạn đã chọn tùy chọn tự quay số, thì sau khi kết nối với nhà điều hành được thực hiện, hãy trình bày vấn đề của bạn với anh ta.

Lý do cho sự xuất hiện của tin nhắn liên hệ

Thông thường, thông báo này xuất hiện ở giai đoạn cuối cùng của quá trình đăng ký Apple ID. Điều này có thể do bạn đã tạo tài khoản từ cùng một địa chỉ IP nhiều lần. Nếu đó là lý do tại sao sự cố xảy ra, thì chỉ cần thay đổi IP của bạn. Không cần thiết phải thay đổi thiết bị cho việc này. Tuy nhiên, chỉ có thể tạo một số tài khoản nhất định trên một thiết bị. Sau khi vượt quá giới hạn này, thông báo “đã vượt quá số lượng ID Apple miễn phí” sẽ được hiển thị.

Thông báo về việc liên hệ với iTunes Store có thể xảy ra do bộ định tuyến hoạt động không chính xác. Cố gắng kết nối qua internet di động. Điều này giúp nhiều người dùng thực hiện bước đăng ký cuối cùng. Một cách khác là khó khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn đã làm theo tất cả các bước được mô tả mà không mang lại kết quả nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Để làm điều này, có một đường dây nóng hoặc để lại một ứng dụng điện tử trên trang web chính thức. Thông tin về các con số trong khu vực của bạn có thể được tìm thấy trên trang web.

Gần đây, tôi đã có một câu chuyện đáng kinh ngạc với việc mua hàng trái phép, thư từ với sự hỗ trợ của iTunes Store và một kết thúc có hậu. Vì vậy, tôi muốn nói về việc làm thế nào để không rơi vào tình huống tương tự và phải làm gì nếu bạn ở vị trí của tôi. Nhưng trước tiên, một chút nền tảng.

Vào khoảng cuối tháng 6, khi tôi cố gắng cập nhật hoặc tải xuống các chương trình từ App Store, tôi nhận được một thông báo với nội dung như sau:

ID Apple này đã bị vô hiệu hóa vì lý do bảo mật. Truy cập iForgot để đặt lại tài khoản của bạn (http://iforgot.apple.com)

Việc kích hoạt tài khoản tại địa chỉ đã chỉ định chỉ mất vài phút, sau đó tôi đã thành công quên vấn đề mà không cần cố gắng tìm ra nguyên nhân và tiếp tục làm việc với kho ứng dụng iOS như bình thường, nhưng vô ích. Sắp tới, tôi sẽ nói thêm rằng việc chặn như vậy có thể tự động xảy ra - sau một số lần thử nhập sai mật khẩu từ ID Apple của bạn.

Sau đó, đúng hai tuần trôi qua và đó là thời điểm trong hai ngày tôi không có Internet, một số người xấu Tôi đã thay mặt mình tải xuống một ứng dụng (một biến thể của poker) từ App Store, sau đó thực hiện mua hàng trong ứng dụng cho một đối tượng không xác định với một cái tên lạ "15M chip" với giá 20 đô la:

Người đọc chú ý chắc chắn sẽ đặt câu hỏi, mật khẩu của tôi đã được chọn đơn giản như thế nào? Câu trả lời là: không đơn giản như vậy và nó phù hợp với các yêu cầu được mô tả bên dưới (một khi được tạo bằng pwgen). Tôi vẫn còn mất tích để đoán.

Cùng với biên lai thanh toán, tôi nhận được thêm hai bức thư nữa. Họ chỉ ra rằng những giao dịch mua này được thực hiện từ một máy tính trước đây không được liên kết với ID Apple của tôi và cũng đề nghị tôi thay đổi mật khẩu của mình càng sớm càng tốt:

Tôi muốn cảnh báo người dùng: nếu bạn thấy mình trong tình huống tương tự, đừng tải xuống ứng dụng vì tò mò vu vơ - đây sẽ là một sự xác nhận khác về sự vô tội của bạn.

Một điểm đặc biệt của tình huống được đưa ra là do tôi ghét cờ bạc, đặc biệt là poker :-) Một khoảnh khắc khó chịu, nhưng lý do cho việc khóa tài khoản tháng 6 ngay lập tức trở nên rõ ràng.

Phạm vi ý kiến ​​thu được từ một cuộc khảo sát lướt qua của bạn bè là khá rộng: một số nói rằng đáng để gửi thư tới dịch vụ hỗ trợ iTunes Store, và một số cho rằng Apple sẽ không mặc gì với giá 20 đô la. Khi nó bật ra, nó sẽ.

Ở đầu hành trình theo liên kết "Báo cáo sự cố", tôi được đưa đến biểu mẫu liên hệ, nơi tôi điền vào các trường thích hợp, trong danh sách thả xuống "Yêu cầu cụ thể". Tôi đã chọn mục "Tôi đã mua hàng trái phép trên tài khoản của tôi ”, ghi rõ“ Số đơn hàng ”(nó có trong biên lai thanh toán) và không quên mô tả chi tiết các thông tin chi tiết.

Vì tôi có ID Apple của Mỹ nên tôi phải viết thư và giao tiếp với dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Anh. Vì vậy, nếu bạn có vấn đề về ngoại ngữ, tôi khuyên bạn nên đưa nó cho người khác đọc và sửa trước khi gửi thư của bạn.

Rất tiếc, chúng tôi đã không nhận được phản hồi cho cuộc gọi đầu tiên trong vòng 24 giờ đã hứa. Họ không chú ý đến tôi vào ngày thứ hai, vì vậy tôi chỉ phát hành lại ứng dụng và sau vài giờ đọc lá thư đầu tiên từ một nhân viên rất lịch sự của Bộ phận hỗ trợ khách hàng iTunes Store tên là Ranjit.

Để ngăn những kẻ tấn công (cho dù họ là ai) mua bất kỳ thứ gì khác, Ranzhit đã tạm thời vô hiệu hóa tùy chọn tải xuống cho ID Apple của tôi và nói rằng Mua hàng trong ứng dụng mà không có sự đồng ý của tôi là một ngoại lệ đối với các quy tắc cung cấp dịch vụ trong cửa hàng Apple và do đó, tôi Tôi có thể tin tưởng vào một khoản hoàn lại, sẽ xảy ra trong vòng 5-7 ngày ngân hàng (mặc dù mọi thứ diễn ra nhanh hơn nhiều). Ngoài ra, lá thư nói rằng tôi có thể không thấy số tiền được trả lại cho đến khi tôi đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Còn một sắc thái nữa: số tiền được ghi nợ từ Tín dụng cửa hàng, xuất hiện sau khi bổ sung tài khoản bằng thẻ Quà tặng. Và không biết câu chuyện sẽ kết thúc như thế nào nếu số tiền hoàn lại phải được thực hiện vào thẻ tín dụng có địa chỉ thật của tôi. Tôi chắc chắn 99% rằng tài khoản sẽ bị cấm đơn giản.

ID Apple của tôi không bị chặn hoàn toàn: Tôi không thể tải xuống các ứng dụng, nhưng tôi đã nhập tài khoản cá nhân của mình mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Và để hoàn thành việc kích hoạt đầy đủ, Ranjit đã phải viết một lá thư khác.

Trong đó, cần phải chỉ ra địa chỉ thanh toán được liên kết với tài khoản và một điều để chọn:

• Số thứ tự của lần mua gần đây nhất hoặc bản tải xuống miễn phí (có thể xem trong iTunes - phần "Lần mua gần đây nhất").
• Hoặc tên của ứng dụng nào đó mà tôi đã từng tải xuống bằng tài khoản này.

Chủ sở hữu thực sự của ID Apple sẽ không gặp khó khăn gì khi trả lời những câu hỏi này. Ngoài ra, tôi không cho biết số điện thoại của mình, nhưng nếu họ muốn nói chuyện trực tiếp với bạn, điều đáng nói là hiện tại bạn đang ở nước ngoài và do đó bạn không còn sử dụng số đó nữa (ở Hoa Kỳ, theo như tôi biết, có một thực hành sử dụng lại cũ số điện thoại).

Cuối cùng, trợ lý của tôi từ dịch vụ hỗ trợ iTunes Store một lần nữa khuyên tôi nên thay đổi mật khẩu (mà tôi đã thực hiện vào thời điểm đó) và đưa ra một liên kết đến (tiếng Anh) từ cơ sở kiến ​​thức của Apple, mô tả một số kỹ thuật để đảm bảo bảo mật tài khoản của bạn.

Tôi sẽ trích dẫn một số điểm thú vị từ nó. Đầu tiên, Apple khuyên bạn nên thoát khỏi iTunes / App / Mac App Store bất cứ khi nào bạn mua sắm xong ở đó. Thứ hai, khi đặt mật khẩu, người dùng có thể sử dụng các khuyến nghị sau:

• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản hoặc một mật khẩu trùng với tên tài khoản.
• Không sử dụng mật khẩu trước đó.
• Không cho bất kỳ ai biết mật khẩu Apple ID của bạn và câu trả lời cho câu hỏi bí mật của bạn, kể cả các thành viên trong gia đình bạn. Hơn nữa, câu trả lời cho câu hỏi bí mật không được rõ ràng, vì vậy sẽ khó chọn nó hơn.
• Thỉnh thoảng hãy thay đổi mật khẩu của bạn để giảm nguy cơ rơi vào trường hợp tương tự như tôi.

Và bản thân mật khẩu phải dài ít nhất 8 ký tự, chứa ít nhất một số, một chữ hoa, một chữ thường (bạn có thể thêm một số dấu hiệu khác để chắc chắn, ví dụ: @ $!) Và không chứa ba ký tự liên tiếp giống nhau.