Tỷ lệ chuyển đổi trang đích trung bình theo ngành. Chuyển đổi trang đích (CR) - Mẹo thực hành tốt nhất

Trong bài viết này, tôi muốn cho bạn thấy một ví dụ về trang đích có chuyển đổi cao đáng kinh ngạc. Cao là 8,5% mỗi cuộc gọi và hơn 4,7% mỗi đơn hàng. Đây là một chỉ số rất xứng đáng cho một máy nhắn tin, bạn biết đấy. Và tôi biết chắc chắn các chỉ số, vì bản thân tôi đã tạo trang đích này và thiết lập lưu lượng truy cập cho nó.

Đầu tiên, tôi sẽ chỉ cho bạn chính xác cách tôi đã tạo ra lưu lượng truy cập (vì phụ thuộc rất nhiều vào nó). Và sau đó, chúng tôi sẽ phân tích cách chúng tôi thay đổi chính một máy nhắn tin và tại sao nó bắt đầu cung cấp chuyển đổi nhiều hơn 5 lần so với phiên bản tiền nhiệm.

Và ngay từ đầu, hãy để tôi mô tả ngắn gọn đó là loại dự án nào - cái gì đã được bán cho ai và kết quả là gì.

Kết quả trước khi thay đổi điểm hạ cánh là gì

Trong suốt cuộc đời của mình, tôi đã cố gắng thực hiện rất nhiều cuộc đổ bộ. Nhưng tất cả chúng, với những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi, các sản phẩm thông tin được bán - các khóa học, khóa đào tạo, các lớp học thạc sĩ và tất cả những thứ đó. Và lần này là về việc bán các dịch vụ thiết lập truyền hình vệ tinh và kỹ thuật số (cũng như tất cả các thiết bị liên quan).

Tôi chưa bao giờ làm việc với một thị trường ngách như vậy trước đây. Vì vậy, khi chủ công ty nhờ tôi giúp đỡ, tôi đã đồng ý.

Vào thời điểm chúng tôi quen nhau, mọi thứ đang trở nên tồi tệ với họ. Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị các số Yandex Direct. Một cú nhấp chuột có giá gần 33,5 rúp và CTR chỉ là 1,2%.

Nếu chúng tôi dịch tất cả sang ngôn ngữ của con người, thì họ đã trả tiền quảng cáo cao gấp 3-5 lần so với đối thủ cạnh tranh, trong khi lượng khách truy cập ít hơn 3-5 lần. Đây là cách hoạt động của quảng cáo theo ngữ cảnh.

Tất cả khách truy cập đã truy cập trang đích, bạn có thể xem ảnh chụp màn hình bên dưới.

Việc hạ cánh này hầu như không mang lại bất kỳ chuyển đổi nào. Có nghĩa là, họ không chỉ trả rất nhiều tiền cho quảng cáo mà còn hầu như không nhận được bất kỳ đơn đặt hàng nào. Sau nhiều câu hỏi từ chủ sở hữu công ty, tôi phát hiện ra rằng chuyển đổi thành cuộc gọi là khoảng 0,5%. Tôi đã không thể tìm ra chuyển đổi để đặt hàng.

Với những lá bài này trong tay, tôi bước vào trò chơi. Và trước khi mọi người thực hiện lại việc hạ cánh, tôi phải cho xe cộ đi lại bình thường.

Bước đầu tiên để chuyển đổi cao

Một chuyển đổi trang đích tốt không bắt đầu với một tiêu đề bán hàng rực rỡ. Và ngay cả với những hình ảnh chuyên nghiệp tươi sáng về sản phẩm của bạn. Và chắc chắn không phải từ một thiết kế đẹp với các yếu tố bật lên và các khối động.

Một chuyển đổi luôn bắt đầu với lưu lượng truy cập. Nếu bạn gửi lưu lượng truy cập không phù hợp đến một máy nhắn tin của mình, thì không có thủ thuật nào có thể giúp bạn. Bạn sẽ không thấy bất kỳ chuyển đổi nào. Và như tôi đã mô tả ở trên, có rất nhiều vấn đề với giao thông ở đó.

Trong chiến dịch Trực tiếp Yandex, chỉ một quảng cáo có văn bản chung nhất được định cấu hình. Và nó đã được hiển thị trên vài chục truy vấn phổ biến nhất về chủ đề này.

Cách tôi thiết lập 450 quảng cáo duy nhất

Vì vậy, tôi quyết định làm đúng. Để thực hiện việc này, với sự trợ giúp của KeyCollector, tôi đã phân tích cú pháp khoảng 2000 truy vấn khóa hẹp và xóa thủ công những truy vấn rõ ràng không phù hợp với chúng tôi. Ví dụ: "thiết lập TV ba màu bằng chính tay của bạn." Trong số hai nghìn chiếc chìa khóa, 1300 chiếc vẫn còn sau đó.

Sau đó, tôi yêu cầu chủ sở hữu của công ty cũng phải xem danh sách và loại bỏ những từ khóa mà khách hàng sẽ không đến với họ. Đây là chi tiết cụ thể của sản phẩm và dịch vụ mà tôi không biết. Sau lần chiếu thứ hai, chỉ còn lại 750 chìa khóa.

Một khoảnh khắc thú vị - chúng tôi thiết lập quảng cáo cho St.Petersburg và vùng Leningrad. Và có khá nhiều yêu cầu đối với các phím "thiết lập truyền hình vệ tinh cho 5 TV", "thiết lập cho 4 TV". Đối với tôi, người không có TV ở nhà, điều này rất ngạc nhiên. Ghi vào comment xem nhà bạn có bao nhiêu cái tivi =))

Sau đó, tôi tiếp tục tạo quảng cáo và trong quá trình này, tôi đã xóa thêm 300 quảng cáo mà chúng tôi đã bỏ qua trong hai lần truy cập đầu tiên. Tổng cộng, chúng tôi có khoảng 450 từ khóa hẹp còn lại 100% đối tượng mục tiêu của chúng tôi.

Sau đó, tôi đã biên soạn 450 quảng cáo duy nhất - một quảng cáo cho mỗi từ khóa. Tất nhiên nghe có vẻ đơn giản nhưng tôi đã mất gần cả tuần để làm được. Nhưng bây giờ chúng tôi không thể sợ rằng những khách truy cập không phải mục tiêu sẽ đến với chúng tôi (và cuối cùng điều này đã mang lại cho chúng tôi một CTR rất tốt).

Bây giờ đã có thể chuyển sang tạo trang đích. Nhân tiện, lúc đầu tôi đã cố gắng gửi lưu lượng truy cập đến danh thiếp Yandex thay vì trang đích. Đôi khi điều này mang lại một chuyển đổi rất cao. Nhưng lần này nó không hoạt động. Chúng tôi đã không nhận được bất kỳ cuộc gọi hoặc ứng dụng. Vì vậy, tất cả đều giống nhau, nó là cần thiết để thực hiện một máy nhắn tin.

Cách chúng tôi tạo trang đích chuyển đổi cao miễn phí

Một điểm quan trọng khác ảnh hưởng rất nhiều đến việc chuyển đổi của hạ cánh. Cuộc đổ bộ của bạn nên được một số. Trong trường hợp của chúng tôi, tôi đã chia tất cả các truy vấn chính thành bốn nhóm lớn:

• Thiết bị và thiết lập truyền hình vệ tinh
• Thiết bị và thiết lập Tricolor TV
• Thiết bị và thiết lập NTV +
• Thiết bị và thiết lập truyền hình cáp

Đối với mỗi nhóm yêu cầu này, chúng tôi phải tạo trang đích riêng. Điều này là cần thiết để một người, bằng cách nhấp vào quảng cáo “Thiết lập Tricolor TV”, sẽ đến được một trang mà nó sẽ được viết chính xác về cách thiết lập Tricolor TV, chứ không chỉ về tất cả các loại truyền hình vệ tinh cùng một lúc.

Về lý thuyết, có thể tạo ra nhiều nhóm quảng cáo hơn - thiết bị riêng, cài đặt riêng, thứ gì đó riêng biệt. Nhưng tôi quyết định rằng trong chủ đề cụ thể này, sự phân chia như vậy là đủ.

Vì vậy, chúng tôi phải thực hiện bốn cuộc đổ bộ. Nhưng trước tiên, cần phải tạo một mẫu chung, sau đó chúng ta chỉ cần thay đổi các từ và hình ảnh.

Tiêu đề và mô tả

Để làm cơ sở, tôi quyết định chọn một nhóm chìa khóa về Tricolor TV và tạo một trang đích dành riêng cho nó. Ban đầu, việc hạ cánh được thực hiện trong bộ khởi tạo Tilda, và tôi phải thực hiện lại nó ở đó. Nhân tiện, khá tuyệt vời, bạn có thể làm việc với hàm tạo. Và có một kế hoạch miễn phí.

Để tôi nhắc cho bạn nhớ trang đích của chúng tôi lúc đầu trông như thế nào:

Rất nhiều sai lầm đã được thực hiện ở đây. Để không chiếm nhiều dung lượng, chúng ta hãy đưa ra một danh sách nhỏ:

• Logo của công ty ở góc trên bên trái không nói lên điều gì với bất kỳ ai;
• Biểu tượng “vk” trong tiêu đề đưa bạn từ trang đích đến một nhóm VKontakte nhỏ và đã chết;
• Dòng tiêu đề không cho bạn biết chính xác những gì công ty đang cung cấp;
• Phụ đề cung cấp một số mô tả, nhưng các từ "dựa trên sở thích và ngân sách của bạn" không bao giờ bán hoặc bắt được;
• Hình dạng bên phải chỉ chiếm không gian;
• Không có lời kêu gọi cụ thể cho hành động cụ thể;

Bản thân thiết kế tất nhiên cũng không quá hot. Nhưng ở đây nó không đóng một vai trò nào cả. Tôi để lại gần như cùng một thiết kế. Trước hết, tôi viết một tiêu đề và mô tả rõ ràng. Nếu một người ngay lập tức hiểu vị trí của mình và những gì anh ta được cung cấp, thì đây là một điểm cộng lớn.

Và đối với điều này, bạn không cần phải phát minh ra bất kỳ "bánh xe" nào. Viết đơn giản và rõ ràng nhất có thể. Tôi đã viết "Bán và lắp đặt chính thức Tricolor TV ở St.Petersburg." Mọi thứ vô cùng đơn giản.

Tôi lại thoát ra khỏi tình huống rất đơn giản - đó là tôi đã viết mọi thứ một cách trung thực như nó vốn có: chúng tôi sẽ đến một giờ sau cuộc gọi của bạn. Thêm vào đó, anh ấy chỉ ra một phạm vi giá cụ thể, thay vì “dựa trên ngân sách của bạn”.

Trung thực với bản thân và khách hàng của bạn là một chiến lược có lợi. Trước tiên, hãy tự hiểu - tại sao một người nào đó đột nhiên đặt hàng dịch vụ từ bạn mà không phải từ đối thủ cạnh tranh? Và sau đó chỉ cần viết nó trên trang. Đó là tất cả copywriting.

Danh bạ và lời kêu gọi hành động

Đúng vậy, trang đích cũ cũng có một chiếc điện thoại ở góc trên cùng và khách hàng tiềm năng, nếu muốn, có thể tìm thấy nó và hiểu rằng cần phải gọi nó. Nhưng chúng ta không cần phải dựa vào sự chú ý và khéo léo của cư dân Internet. Nói cho họ biết chính xác những gì cần làm, và sau đó họ sẽ làm điều đó nhanh chóng hơn.

Hình ảnh

Chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp là 9,7 rúp, thay vì 33,5 rúp. CTR trên tìm kiếm trở thành 20,5% thay vì 1,2%. Chúng tôi bắt đầu nhận được số lần nhấp chuột nhiều hơn ba lần mỗi ngày và trả ít hơn 3 lần cho số lần nhấp đó. Tôi nghĩ đây là một kết quả tốt cho một nhà đạo diễn nghiệp dư))

Và nếu bạn quay trở lại điểm hạ cánh, thì đây là một bản tóm tắt nhỏ về những gì tôi muốn nói trong bài viết này:

• Bạn có thể tự mình tạo trang đích có chuyển đổi cao miễn phí;
• Chuyển đổi bắt đầu với lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu phù hợp. Nếu không có điều này, sẽ không có trang đích nào giúp bạn;
• Để tăng chuyển đổi, hãy tạo một số trang đích cho các nhóm truy vấn khác nhau;
• Hãy chú ý nhiều nhất đến màn hình đầu tiên của trang đích của bạn. Chính anh ta là người quyết định phần lớn việc chuyển đổi;
• Sử dụng những từ đơn giản và trung thực để mô tả lời đề nghị của bạn. Đừng cố tỏ ra "xinh đẹp". Vì vậy, bạn sẽ chỉ nhầm lẫn mọi thứ;
• Nếu không có đủ dung lượng cho hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy chèn hình ảnh đó làm nền;
• Viết số điện thoại liên lạc của bạn và cụm từ "Gọi ngay". Điều này sẽ hoạt động tốt hơn so với các hình thức cổ phiếu thông thường.

Tôi hy vọng sự cố này hữu ích cho bạn. Đừng quên tải xuống cuốn sách của tôi. Ở đó, tôi chỉ cho bạn cách nhanh nhất từ ​​con số 0 đến con số triệu đầu tiên trên Internet (đúc kết từ kinh nghiệm cá nhân hơn 10 năm =)

Chuyển đổi cao cho bạn và hẹn gặp lại bạn trong thời gian sớm nhất!

Chúng tôi thường có khách hàng hỏi về tỷ lệ chuyển đổi, những trang đích nào sẽ đến sau khi tạo. Và mỗi khi chúng tôi trả lời rằng không thể đưa ra một con số chính xác, bởi vì mỗi doanh nghiệp là cá nhân, giống như việc tạo ra một trang đích cho nó.

Thông thường, để thu hút khách hàng, các web studio đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi là 20, 30 và thậm chí là 40%. Và kết quả là khách hàng nhận được ít hơn nhiều lần. Nếu bạn không muốn thất vọng, trước hết bạn phải không tin tưởng các chuyên gia như vậy, và thứ hai, hiểu chuyển đổi là gì, nguyên tắc tính toán của nó và sự phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến chỉ báo.

Chuyển đổi là gì?

Chuyển đổi là phần trăm khách hàng / người đăng ký / khách hàng / người điền biểu mẫu (khách truy cập đã hoàn thành hành động mục tiêu) trên tổng số khách truy cập trong khoảng thời gian đã chọn (ngày, tuần, tháng).

Việc chuyển đổi được tính như sau. Giả sử 10.000 người đã truy cập trang đích trong một tháng, 450 người trong số họ đã hoàn thành hành động mục tiêu (có một chuyển đổi). Chuyển đổi sẽ là: 450/10000 * 100% = 4,5%.

Không thể nói rằng trang đích có hiệu quả và chuyển đổi cao như thế nào, nếu chỉ biết một con số cụ thể. Rốt cuộc, nó phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, khả năng cạnh tranh của sản phẩm và tính thời vụ của nó, cũng như hiệu quả của các yếu tố mà một trang bán hàng bao gồm. Ngoài ra, không có giới hạn cho sự hoàn hảo, do đó, bằng cách không ngừng quảng bá trang đích và cố gắng thu hút nhiều đối tượng mục tiêu hơn, bạn có thể tăng hiệu quả của trang đích.

Điều gì quyết định chuyển đổi của trang đích

Chuyển đổi là một chỉ số biến đổi bị ảnh hưởng bởi:

• Loại nguồn lưu lượng mục tiêu và phương thức nhận nó;
• Nắm bắt các kênh quảng bá trang;
• Đề nghị có thẩm quyền;
• Chất lượng của việc thiết lập một chiến dịch quảng cáo;
• Khu vực và thị trường ngách;
• Chào hàng (chào hàng) cạnh tranh;
• Kiểm tra trung bình của dịch vụ;
• Chất lượng của nội dung (cụ thể là văn bản bán chạy);
• Vị trí của trang đích trong phễu bán hàng (để lại yêu cầu hoặc mua sản phẩm).

Các yếu tố chuyển đổi sau cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của trang đích:

• Chức vụ. Với việc gửi đúng cách, hiệu quả của trang đích sẽ tăng 20-30%;
• Tính độc đáo và sự liên quan của chủ đề của bức ảnh hoặc hình ảnh có thể tạo ấn tượng đầu tiên đối với khách truy cập trang web;
• USP, tiền thưởng và khuyến mãi là động lực mạnh mẽ để thực hiện hành động mục tiêu;
• Tính đơn giản của thiết kế, dễ sử dụng của trang web;
• Tốc độ tải trang và các yếu tố kỹ thuật của nó.

Một ví dụ về việc chuyển đổi một trong các dự án của chúng tôi trong một thị trường ngách rất cạnh tranh, để bán các căn hộ ở Novostroyka Kiev

Từ đó, chúng ta có thể kết luận rằng chuyển đổi cuối cùng là một phức hợp của các yếu tố riêng biệt, mỗi yếu tố trong số đó phải nhằm vào việc bán hàng. Do đó, bằng cách cải thiện từng tiêu chí, bạn có thể tăng hiệu quả của trang đích.

Chuyển đổi của trang đích nên là gì?

Như chúng tôi đã nói, không thể nói rõ ràng về tiêu chuẩn của tỷ lệ chuyển đổi tốt. Mọi thứ đều rất tương đối, riêng lẻ và phụ thuộc vào giá trị hàng hóa bạn bán.

Nếu công ty của bạn đang kinh doanh bán những chiếc xe sưu tập được chế tạo bằng tay cao cấp thì mức chuyển đổi 0,5 - 1% sẽ được coi là tuyệt vời vì bạn sẽ có được doanh thu bán hàng rất tốt. Nếu công ty bán xe đại trà sản xuất trong nước thì quy đổi 1% sẽ không bình thường.

Ví dụ tương tự có thể được đưa ra trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của chúng tôi, chúng tôi có thể nói rằng có một ngưỡng chuyển đổi tối thiểu tùy thuộc vào nhóm hàng hóa và dịch vụ được bán. Ví dụ: đối với trang đích được tạo cho doanh nghiệp du lịch, chuyển đổi là 2% là tiêu chuẩn, đối với việc bán thiết bị - 5%, chuyển đổi cho trang web bán quần áo hoặc hàng tiêu dùng thông thường có loại giá trung bình - từ 7 % trở lên.

Nếu hiệu quả của trang đích được tạo cho hàng hóa và dịch vụ thuộc phân khúc giá thấp và trung bình dưới 2%, thì bạn nên suy nghĩ về việc thay đổi chiến dịch quảng cáo, cũng như tìm ra "mắt xích yếu" trong các tiêu chí ảnh hưởng đến và tăng hoặc cải thiện nó.

Trang đích hoạt động rất tốt trong các ngách cần đưa ra quyết định khẩn cấp trong thời gian giới hạn, chẳng hạn như sửa khóa hoặc sửa chữa ô tô, nơi chúng tôi có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi là 45%.

Hãy nhớ sự thật chính: bạn nhận được bao nhiêu phần trăm chuyển đổi không quan trọng. Điều chính là hoàn vốn. Nếu bạn hài lòng với kết quả, nghĩa là trang đích của bạn đang hoạt động tốt, chỉ cần đừng quên thử nghiệm và đạt được kết quả tốt hơn!

Như đã đề cập ở trên, chuyển đổi là một chỉ số có thể thay đổi. Và do đó, bạn có thể làm việc để tăng nó, liên tục làm việc thông qua từng kích hoạt, cải thiện nó và theo dõi hiệu quả của nó. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng các phương pháp để tăng chuyển đổi, hiệu quả của phương pháp này đã được chứng minh nhiều lần.

Thực hiện lời kêu gọi hành động

Hiển thị giá trị chính của phiếu mua hàng của bạn, mà người tiêu dùng sẽ nhận được khi trở thành khách hàng của bạn. Xây dựng chiến lược, đưa ra các lợi ích và lợi ích. Cung cấp 100% để thu hút sự chú ý của người dùng và anh ta muốn trở thành khách hàng của bạn ở đây và bây giờ. Nói chuyện với anh ta về số tiền thưởng mà anh ta có thể nhận được. Cung cấp một số loại dịch vụ miễn phí: báo giá, giao hàng, thiết kế - bất cứ thứ gì mà khách hàng của bạn có thể nhận được mà không phải trả tiền.

Làm việc trên bằng chứng xã hội

Đánh giá của khách hàng là bằng chứng tốt nhất về chất lượng cao của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Do đó, hãy cung cấp một khối đánh giá trên trang đích của bạn. Điều mong muốn là các đánh giá càng chi tiết càng tốt và truyền cảm hứng cho sự tự tin. Nếu bạn chưa có đánh giá thực của khách hàng, hãy đặt dịch vụ viết chúng từ các chuyên gia. Nhưng hãy nhớ đảm bảo rằng chúng không được lặp lại trên bất kỳ trang web nào khác.

Cho chúng tôi biết thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Cho người tiêu dùng cơ hội tìm hiểu thông tin đầy đủ nhất về sản phẩm của bạn. Đặt video có mô tả về sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web một trang để khách hàng tiềm năng của bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho tất cả các câu hỏi mà không cần rời khỏi trang web. Nếu không thể quay hoặc không tìm được video phù hợp, hãy nhờ đến khách hàng một người quản lý hoặc chuyên gia có thể cho biết chi tiết về sản phẩm / dịch vụ, tiết lộ những ưu điểm chính của sản phẩm / dịch vụ.

Thúc đẩy người dùng hành động với đồ họa

Nếu các trang đích chuyển đổi của bạn bao gồm một số tính cách hoặc các nhân vật hoạt hình khác, hãy chọn đồ họa mà mắt họ hướng đến đối tượng chuyển đổi. Người dùng của bạn sẽ vẽ một quỹ đạo từ cái nhìn của nhân vật đến khối và hướng sự chú ý của họ vào nó trong tiềm thức.

Cải thiện biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng của bạn

Một cách rất đơn giản nhưng rất hiệu quả để tăng chuyển đổi của trang đích là thiết kế cẩn thận biểu mẫu CTA (kêu gọi hành động). Như thực tiễn cho thấy, việc thay đổi màu của nút tạo khách hàng tiềm năng sang màu sáng hơn và hấp dẫn hơn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 10 - 20%. Thay đổi màu sắc rất dễ dàng và kết quả có thể gây ấn tượng.

Kiểm soát phần trăm chuyển đổi của trang đích của bạn, theo dõi hành vi của khách hàng ngày với sự trợ giúp của các chỉ số đo lường đã được thiết lập và phản ứng kịp thời với việc giảm hiệu quả bằng cách cải thiện các yếu tố riêng lẻ. Nếu hiệu quả tăng lên, hãy xác định lý do cụ thể cho việc tăng và tập trung vào nó. Hãy thử các công cụ mới, thay đổi chúng, làm việc trên chúng và sử dụng các mẹo hữu ích của chúng tôi.

Hãy "thích" bài viết này và chia sẻ nó với bạn bè của bạn. Theo dõi blog của chúng tôi, chúng tôi đang chuẩn bị rất nhiều điều thú vị!

Chắc chắn bạn đã liên tục gặp phải rất nhiều trang đích và cảm thấy mệt mỏi với hành vi quá khích của họ. Trước khi bạn đọc tiêu đề, bạn ngay lập tức bắt đầu yêu cầu liên hệ. Và nếu ban đầu, một kỹ thuật như vậy vẫn ít nhiều mang lại kết quả tốt, sau đó mỗi ngày nó càng trở nên kém hiệu quả hơn.

Hình dung về hành động gây hấn điển hình từ phần lớn "trang đích"

Chuyện gì đã xảy ra thế?

Và tất cả diễn ra khá tự nhiên. Hầu hết các trang web cung cấp giao diện giao tiếp khá phức tạp, đòi hỏi người dùng phải chuẩn bị rất nhiều và kiên nhẫn. Cuối cùng, sự phát triển của các giao diện đã giảm mọi thứ xuống dạng đơn giản: tên và số điện thoại (hoặc thậm chí chỉ là số điện thoại), điền vào đó người dùng giải quyết các tác vụ giao tiếp trên trang web và sau đó người quản lý xử lý chúng qua điện thoại.

Việc đơn giản hóa giao diện một cách rõ ràng đã có tác động tích cực đến chuyển đổi và giống như tất cả những điều tốt đẹp khác, nó nhanh chóng lan truyền trên Internet và trở thành một xu hướng phổ biến.

Và mọi thứ sẽ ổn thôi, nhưng mong muốn tự nhiên của con người để có được nhiều hơn đã bắt đầu chơi một trò đùa tàn nhẫn với một hình thức liên hệ đơn giản. Đây là cách các chương trình khuyến mãi, siêu ưu đãi, giảm giá và bộ tính giờ xuất hiện, giới hạn hành động của tất cả những điều trên và chỉ đến hành động đúng duy nhất - điền vào biểu mẫu hoặc chết.

Trong hầu hết các trường hợp, tài năng của phần lớn các nhà sản xuất trang đích kết thúc ở đây, đó là lý do tại sao chúng tôi có hàng nghìn “trang đích” được thực hiện dưới dạng bản sao, chỉ khác nhau về quy mô giảm giá hoặc thời lượng của chương trình khuyến mại xa vời. .

Vậy thỏa thuận là gì?

Vì vậy, trong quá trình phát triển giao diện, mọi người đã nghĩ ra một biểu mẫu yêu cầu đơn giản mang lại chuyển đổi lớn hơn so với các giải pháp đã biết trước đây. Các nhà phát triển bắt đầu áp dụng đại trà công nghệ này và cải tiến chuyển đổi bằng các chất kích thích nhân tạo, chuyển dần trọng tâm của sự chú ý từ nội dung sang hành động mục tiêu. Ở một góc độ nào đó, sự chuyển hướng này đã thay thế hoàn toàn nội dung, chỉ tập trung vào hành động mục tiêu. Tôi coi thời điểm này là một bước ngoặt.

Nếu chúng ta lấy một phép tương tự từ cuộc sống thực, thì bây giờ quá trình làm quen với một cô gái sẽ giống như thế này:

"Này. Ngủ với tôi! Ưu đãi của tôi có hạn. Chỉ 2 cô gái mỗi ngày. Nhìn tôi ăn mặc đẹp làm sao. Tôi rất kỹ thuật. Đừng lãng phí thời gian của tôi. Ngủ với tôi!"

Rõ ràng, đoạn hội thoại này là vô lý và anh chàng chắc chắn sẽ nhận ít nhất một cái tát vào mặt. Vậy tại sao bạn chắc chắn rằng hầu hết các trang đích hoạt động theo cùng một cách sẽ có hiệu quả?

Yêu cầu liên hệ mà không có sự quen biết trước, chúng tôi chỉ làm cho khách khó chịu. Và như trước đây, các giải pháp như vậy chỉ hoạt động tốt cho những người đang tìm kiếm một quả bóng giảm giá và những khách hàng thực sự bùng nổ. Những người thứ hai thường không quan tâm đến tất cả phần còn lại của dây kim tuyến và họ sẽ mua, ngay cả khi bạn phải tìm số điện thoại của mình trong whois của miền. Nhưng có rất ít trong số đó.

Dự đoán những câu cảm thán “Nhưng nó hoạt động!”, Tôi muốn nhắc bạn rằng chuyển đổi không chỉ là những con số trong phân tích. Có thể dễ dàng chỉ ra trong danh mục đầu tư sau lần hạ cánh được bàn giao tiếp theo "Ở đây chúng tôi đã đạt được mức chuyển đổi là 40%". Và bao nhiêu người trong số họ đã trở thành khách hàng thực sự? Có bao nhiêu người sẽ trở lại? Và doanh nghiệp đã mất bao nhiêu tiền khi phân phối chiết khấu và quà tặng phải trái? Điều này thường im lặng.

viên thuốc ma thuật

Trong quá trình thử nghiệm kéo dài, chúng tôi đã đi đến kết luận rằng trước khi yêu cầu một người thực hiện hành động mà chúng tôi cần, chúng tôi cần giao tiếp với anh ta. Trong bối cảnh của giao diện, các bậc thầy nổi tiếng làm một công việc xuất sắc với nhiệm vụ này.

Do đó, trên trang đích của một công ty du lịch, khi nhấp vào nút “Tìm hiểu giá hiện tại”, người dùng không thấy biểu mẫu nhập số điện thoại mà là một “nhà tư vấn ảo” hỏi anh ta một số câu hỏi làm rõ: Khi nào bạn có muốn bay không Trong bao nhiêu đêm? Ai sẽ đi?

Và chỉ sau khi nhận được câu trả lời cho những câu hỏi này, anh ấy đề nghị để lại chi tiết liên lạc, giải thích những gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Cách tiếp cận này, cùng với nội dung hướng đến nội dung của trang đích, mang lại kết quả tốt hơn đáng kể mà không gây cảm giác hung hăng. Và có một lời giải thích cho điều này.

Mọi người, ngay cả khi muốn có được một sản phẩm hoặc dịch vụ, hầu hết đều khá trì trệ và không vội vàng rời khỏi danh bạ của họ. Không phải ai cũng thích nói chuyện điện thoại, không phải ai cũng có thời gian, không phải ai cũng biết mình muốn gì. Họ sử dụng Internet để giải quyết vấn đề của mình và việc thỏa mãn nhu cầu của họ trước tiên là điều đương nhiên và sau đó họ mới yêu cầu các chi tiết liên hệ.

Nó là giải pháp cho các nhu cầu mà trang chủ đang tham gia (tất nhiên, kết hợp với phần còn lại của nội dung của trang đích). Bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp, chúng tôi giúp một người cụ thể hóa ý định của mình và từ đó khuyến khích anh ta thực hiện một hành động có mục tiêu.

Ngoài việc xác định rõ ý định, cách tiếp cận này còn hoạt động ở mức độ tình cảm, đặt thân chủ vào sự đồng cảm và tin tưởng.

Bằng hình thức này hay hình thức khác, giải pháp này có thể áp dụng cho hầu hết các ngách và được chúng tôi sử dụng trong các lĩnh vực như "dịch vụ du lịch", "cửa sổ nhựa", "ống nhựa" và một số lĩnh vực khác.

Ví dụ được mô tả với việc sử dụng trình hướng dẫn trong cửa sổ bật lên chỉ là một trong những giải pháp giao diện khả thi và không cần thiết chỉ sử dụng một trong số chúng. Điều quan trọng là phải nắm bắt được giá trị của cách tiếp cận: giúp người đó cụ thể hóa ý định của họ và khơi dậy cảm giác tin tưởng.

Ví dụ: khi thiết kế trang đích cho ống nhựa, chúng tôi xác định ý định lấy bảng giá sản phẩm làm hành động chính. Trong khi tất cả các đối thủ cạnh tranh, khi cố gắng lấy bảng giá, yêu cầu liên hệ ngay lập tức, chúng tôi đã đi xa hơn và đáp ứng nhu cầu của khách bằng cách đưa họ đến một trang mà bạn có thể tải ngay bảng giá cần thiết. Trên trang này, cùng với các bảng giá, một biểu mẫu yêu cầu đặc biệt đã được đặt, nhưng theo dự đoán, chuyển đổi trên đó khá thấp, không thể nói đến lượt tải bảng giá.

Điều kỳ diệu là khác nhau. Số lượng cuộc gọi sau khi tải bảng giá đã tăng đột biến so với phiên bản giao diện trước đó và chất lượng của chúng cũng tăng lên đáng kể. Nếu trước đó, người quản lý phải trao đổi với khách hàng một thời gian dài và sau đó gửi bảng giá cho anh ta, trong trường hợp này, cuộc giao tiếp đã mang tính xây dựng hơn. Do đó, chúng tôi đã giảm tải cho trung tâm cuộc gọi và tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể. Mặc dù không theo cách truyền thống.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm

Đừng làm nhái nữa. Học cách suy nghĩ về khách truy cập và cuối cùng giải quyết vấn đề của họ. Và để tỏ lòng biết ơn, họ chắc chắn sẽ thực hiện hành động mục tiêu của bạn và khi người quản lý gọi họ, họ sẽ đáp lại cuộc gọi của anh ấy với một nụ cười chứ không phải yêu cầu ngay lập tức và bằng mọi cách hãy mang cho họ chiếc “hamster” sang trọng này như một món quà, mà họ đã rất hào phóng hứa hẹn trên trang đích.