Hỗ trợ truyền hình MGTS. Số đường dây nóng miễn phí của MGTS: số điện thoại để liên hệ với nhà điều hành

Hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp viễn thông MGTS là dịch vụ dịch vụ khách hàng 24 giờ hoạt động thông qua Trung tâm liên hệ toàn cầu. Danh sách chức năng của nó bao gồm tư vấn chung cho khách hàng của công ty về nhiều vấn đề, chủ yếu liên quan đến khía cạnh tài chính và kỹ thuật. Ngoài ra, các nhà điều hành đường dây nóng chấp nhận đơn đăng ký kết nối các dịch vụ bổ sung, đồng thời xử lý các cuộc gọi trong thời gian thực với các khiếu nại của người dân Moscow về chất lượng liên lạc.

Về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Trung tâm Liên lạc Toàn cầu được Mạng Điện thoại Thành phố Moscow PJSC khai trương vào năm 2006, kết hợp các dịch vụ khác nhau của nhà cung cấp thành một tổng thể duy nhất. Trên cơ sở của mình, MGTS đã triển khai một hệ thống dịch vụ cuộc gọi nhanh chóng bằng cách sử dụng quay số bằng âm thanh, được phát triển bởi công ty CNTT lớn nhất của Nga Sitronics. Cơ chế này cho phép bạn tối ưu hóa các yêu cầu của người đăng ký, phân bổ chúng thành các khu vực riêng biệt: kết nối dịch vụ, vấn đề tài chính, công việc sửa chữa, v.v.

Thông tin bổ sung có thể được lấy bằng cách gọi đến Trung tâm Liên hệ: 8 800 250 00 50.

Khu vực cá nhân

Câu hỏi và câu trả lời

Làm cách nào để thay đổi gói cước thông qua Tài khoản cá nhân của bạn?

Để thay đổi gói cước thông qua Tài khoản cá nhân của bạn, bạn cần:

Làm cách nào để truy cập Tài khoản cá nhân của bạn?

Mã PIN nhận được trong quá trình kết nối không hoạt động. Phải làm gì?

Nhân viên của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Gọi tới Trung tâm Liên hệ MGTS: 8 800 250 00 50 hoặc gửi email đến:

Tài khoản cá nhân mang lại cho tôi những gì?

Người dùng dịch vụ “Internet gia đình” có được cấp quyền truy cập vào phần Tài khoản cá nhân không?

Hỗ trợ kỹ thuật MGTS

Hỗ trợ kỹ thuật

Tôi có phải trả phí cho thời gian chờ đợi phản hồi từ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cũng như thời gian tôi nói chuyện với anh ta không?

Nếu bạn sử dụng gói cước "Dựa trên thời gian" và "Kết hợp", thì tất cả các cuộc gọi đến bộ phận trợ giúp MGTS và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sẽ miễn phí.

Làm cách nào để thay đổi gói cước của tôi?

Tôi đã mất dữ liệu xác thực (tên và mật khẩu để đăng nhập vào Internet) được cấp cho tôi khi kết nối với dịch vụ. Làm thế nào để khôi phục chúng?

Để khôi phục dữ liệu xác thực bị mất, bạn cần liên hệ với bất kỳ văn phòng bán hàng nào của MGTS.

Điều gì sẽ xảy ra với các dịch vụ Internet khi bạn thay đổi số điện thoại hoặc khi bạn chuyển từ vùng “495” sang vùng “499”?

Tài khoản cá nhân mang lại cho tôi những gì?

Người dùng dịch vụ Internet tại nhà có được cấp quyền truy cập vào phần Tài khoản cá nhân không?

Hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp viễn thông MGTS là dịch vụ dịch vụ khách hàng 24 giờ hoạt động thông qua Trung tâm liên hệ toàn cầu. Danh sách chức năng của nó bao gồm tư vấn phổ quát cho khách hàng của công ty về nhiều vấn đề, chủ yếu liên quan đến khía cạnh tài chính và kỹ thuật. Ngoài ra, các nhà điều hành đường dây nóng chấp nhận đơn đăng ký kết nối các dịch vụ bổ sung, đồng thời xử lý các cuộc gọi có khiếu nại từ người dân Moscow về chất lượng liên lạc trong thời gian thực.

Về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Vào năm 2012, như một phần của quá trình thay thế phần cứng và sau đó là loại bỏ dây đồng để chuyển sang sử dụng cáp quang, Trung tâm Liên lạc đã trải qua quá trình hiện đại hóa. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi để nhân viên hỗ trợ kỹ thuật phản hồi từ 1 phút xuống còn 15-30 giây. Hơn nữa, ngày nay có hơn 50 nghìn khách hàng MGTS sử dụng các dịch vụ của Trung tâm liên lạc mỗi ngày, bao gồm người dùng Internet, chủ sở hữu điện thoại cố định, thuê bao di động và người hâm mộ truyền hình kỹ thuật số.

Danh sách điện thoại

Để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ MGTS, bạn cần gọi một trong các số được cung cấp:

từ thành phố – (495) 63 – 60 – 636;

từ di động – 0636.

Ngoài ra, nhà cung cấp đã thiết lập một số đường dây nóng, nhờ đó bạn có thể:

tìm hiểu số dư tài khoản cá nhân của bạn – (495) 70 – 74 – 455;

thông báo cho nhà điều hành về chất lượng dịch vụ được cung cấp – (495) 70 – 07 – 777.

Đối với thuê bao MGTS, mọi cuộc gọi đến Contact Center, kể cả đường dây nóng 24/24, đều hoàn toàn miễn phí.

Gọi lại

Khách hàng của mạng điện thoại thành phố Moscow sử dụng truyền hình kỹ thuật số và Internet nhưng không phải là thuê bao cố định hoặc di động, có thể yêu cầu một cuộc gọi lại từ nhà điều hành hỗ trợ trên trang web chính thức.

Đi đến địa chỉ – http://mgts.ru/home/help/ask/.

Để lại số điện thoại liên hệ của bạn.

Quyết định chủ đề của câu hỏi.

Giải thích câu hỏi bạn quan tâm càng chi tiết càng tốt.

Xác nhận rằng bạn là người chứ không phải robot bằng cách chọn màu phù hợp với hình ảnh.

Bấm vào nút “Gửi”.

Tùy chọn này cũng có thể được sử dụng bởi các thuê bao của bất kỳ nhà khai thác nào ở Nga cần lời khuyên từ các chuyên gia MGTS.

Đánh giá về hỗ trợ kỹ thuật của MGTS

Egor – 24 tuổi (Moscow):

Tôi đã làm việc ở Trung tâm Liên hệ được hai năm. Tỷ lệ luân chuyển nhân viên khá lớn, điều này không ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, trước những sự kiện gần đây - sự sụp đổ của tỷ giá hối đoái, tình hình đã thay đổi đáng kể. Nhiều nhân viên bắt đầu thực sự coi trọng nơi làm việc của họ.

Yêu cầu ở đây rất cao, các cuộc trò chuyện đều được ghi lại. Vì vậy, nếu ai đó phàn nàn về người điều hành thì anh ta sẽ phải báo cáo với cấp trên và không còn xa nữa sẽ bị sa thải.

Cuối cùng, tôi sẽ chia sẻ một bí mật nhỏ. Nếu bạn muốn đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề của mình, thì đừng đồng ý với cụm từ tiêu chuẩn “chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn” mà yêu cầu bạn giữ liên lạc cho đến khi tất cả các tình huống của vấn đề hiện tại được làm rõ.

Andrey – 28 tuổi (Chekhov):

Sự phối hợp của dịch vụ hỗ trợ MGTS còn nhiều điều đáng mong đợi. Khi tôi đặt hàng Internet bằng công nghệ GPON, tôi đã yêu cầu kết nối thêm TV kỹ thuật số. Nhưng sau một giờ, anh ta đổi ý và thông báo cho người điều hành về việc đó. Chuyên gia đến cuộc gọi đã mang theo một bộ thu sóng TV và bắt đầu ép tôi phải nhận “món quà” này một cách hung hãn. Nói chung, chúng tôi phải gọi lại cho Trung tâm Liên hệ, một giờ sau, các chuyên gia của họ đã làm rõ xung đột của chúng tôi với trình cài đặt! Không có dấu vết của tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ châu Âu ở đây.

Svetlana – 23 tuổi (Lyubertsy):

Nhìn chung, tôi hài lòng với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của mạng điện thoại thành phố Moscow. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm của nhiều yêu cầu, tôi có ấn tượng rằng cùng với các chuyên gia có trình độ cao, một số kẻ gian đang làm việc ở đó.

Có lần tôi phải yêu cầu cài đặt Internet cho một chiếc điện thoại di động Trung Quốc chạy hệ điều hành Android. Sau khi gọi cho tổng đài, anh ấy nói với tôi rằng không có cài đặt tự động nào cho mẫu điện thoại thông minh này. Do đó, tôi đã tự mình thực hiện tất cả các cấu hình cần thiết dưới sự chỉ đạo của nhân viên này, nhưng không có gì hiệu quả. Khoảng 30 phút sau, sau khi liên hệ với một chuyên gia khác từ cùng một Trung tâm Liên hệ, họ đã gửi cho tôi các cài đặt tự động mà không gặp bất kỳ khó khăn nào. Bạn nên hiểu, những trường hợp như vậy xảy ra với mức độ đều đặn đáng ghen tị.

Lyudmila – 19 tuổi (Moscow):

Tôi gọi cho dịch vụ hỗ trợ - họ hiểu mọi thứ và chấp nhận khiếu nại. Có ích gì nếu tôi bị mắc kẹt với một modem hỏng suốt hai tuần nay?

Câu trả lời của các nhà điều hành cũng gây ngạc nhiên; trong mọi trường hợp, họ đều trả lời “Chúng tôi đang gặp sự cố kỹ thuật” hoặc “Hiện tại không có chuyên gia nào. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi có thể." Và điều này đã xảy ra trong 10 ngày liên tiếp.

Như vậy, chất lượng dịch vụ của Contact Center MGTS, xét đến cả mặt tích cực và tiêu cực, vẫn cần phải được cải thiện. Và nếu về cơ bản không có câu hỏi nào liên quan đến phần cứng, thì yếu tố con người chắc chắn sẽ làm hỏng bức tranh. Vì vậy, việc nâng cao trình độ của nhân viên hỗ trợ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của ban lãnh đạo gã khổng lồ viễn thông.

Hướng dẫn

MGTS có bộ phận dịch vụ đặc biệt cung cấp thông tin miễn phí về các thuê bao của mình. Bạn có thể gọi 09 hoặc 009, nơi bạn có thể tìm hiểu tất cả các thông tin cần thiết. Ngoài số điện thoại và thông tin về thuê bao, bạn còn có thể tìm hiểu nhiều thông tin hữu ích về các dịch vụ trong thành phố, ví dụ như số điện thoại gọi taxi, phòng vé máy bay, đặt mua sản phẩm và các dịch vụ khác nhau, thậm chí còn nhận được lời khuyên từ luật sư hoặc nhà điều hành tour du lịch có thẩm quyền. Bạn có thể gọi các số 09 và 009 từ điện thoại cố định ở Moscow.

Ngoài bộ phận trợ giúp, MGTS còn có Số liên hệ thống nhất, 8 495 636-0-636. Không giống như tùy chọn trước, nó có sẵn từ bất kỳ số điện thoại nào, kể cả điện thoại di động. Bằng cách gọi nó, bạn không chỉ có được những thông tin cần thiết mà còn có thể tìm hiểu xem tài khoản của bạn có khoản nợ nào hay không, hỏi chi tiết cuộc gọi và thậm chí gọi kỹ thuật viên từ MGTS đến nhà bạn.

Có rất nhiều dịch vụ và cơ sở dữ liệu trên Internet chứa tất cả thông tin về số điện thoại và địa chỉ của người đăng ký. Ví dụ: bạn có thể sử dụng thư mục “Những trang trắng của Moscow” tại infobaza.org. Ở đó, bạn có thể tìm ra số của người đăng ký, chỉ biết một điều về anh ta, chẳng hạn như chỉ địa chỉ hoặc chỉ họ và tên. Dịch vụ này cũng sẽ giúp bạn xác định ai đang làm phiền bạn bằng các cuộc gọi nếu điều này xảy ra. Sử dụng trang web là hoàn toàn miễn phí. Có những tài liệu tham khảo khác, ví dụ: nomer.org/moskva.

Ngày nay có rất nhiều sách và kỹ thuật tâm lý cho phép bạn thay đổi hoàn toàn cuộc sống của mình theo hướng tốt đẹp hơn. Cuộc sống cá nhân là điều quan trọng nhất đối với mỗi người. Cách tốt nhất để cải thiện cuộc sống là thay đổi bản thân con người, thay đổi cách nhìn về thế giới.

Hướng dẫn

Không có gì ngạc nhiên khi rất nhiều người trong chúng ta muốn thấy nhiều thay đổi tích cực trong thời gian ngắn nhất. Thay đổi cuộc sống của bạn tốt hơn không phải là điều khó khăn. Điều quan trọng nhất trong quá trình này là phải biết những nguyên tắc cơ bản để tạo nên một cuộc sống hạnh phúc. Tìm những sự thật và biểu hiện tích cực trong hoàn cảnh hiện tại của bạn. Thực tiễn cho thấy rằng mọi thứ không thể xấu được. Hãy suy nghĩ và ghi nhớ những gì bạn thích trong cuộc sống của bạn. Đây có thể là những người thân yêu, bạn bè, một con mèo hoặc con chó yêu quý. Đó cũng có thể là công việc của bạn hoặc một câu lạc bộ sở thích. Chỉ để lại trong cuộc sống những gì mang lại cho bạn niềm vui, bởi vì đây là một trong những phương pháp tốt nhất để thay đổi cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn.

Tham dự các khóa đào tạo tâm lý hoặc đăng ký các buổi học với chuyên gia tâm lý. Nhiều người tránh né các nhà phân tâm học cho đến phút cuối cùng. Cách tiếp cận này là sai lầm; nó giống như nỗi sợ hãi khi phải đến gặp nha sĩ. Sẽ thuận tiện hơn nhiều để giải quyết các vấn đề khi chúng phát sinh. Việc đến gặp bác sĩ tâm lý sẽ cho phép bạn nhìn vào những tình huống quen thuộc bằng con mắt mới. Ngoài ra, một chuyên gia giàu kinh nghiệm có thể cung cấp cho bạn nhiều phương pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề hàng ngày.

Thay đổi cách bạn nghĩ. Đây là một trong những phương pháp phức tạp nhất để cải thiện cuộc sống nhưng cũng là một trong những phương pháp hiệu quả nhất. Như người ta thường nói: “Chúng ta là những gì chúng ta nghĩ”. Bạn cần nâng cao lòng tự trọng của chính mình, làm cho nó trở nên xứng đáng. Điều này sẽ cho phép bạn ít phụ thuộc hơn vào hoàn cảnh và hiểu rõ hơn tầm quan trọng của mình. Rốt cuộc, bạn không thể tiếp tục cho đến khi hiểu được vai trò của mình trong xã hội. Chất lượng cuộc sống của chúng ta phụ thuộc vào chất lượng suy nghĩ của chúng ta. Và nếu bạn cố gắng mang lại nhiều điều tích cực vào thế giới quan của mình, bạn sẽ có thể thay đổi với bản thân.

Video về chủ đề

Nguồn:

Suy nghĩ tích cực
làm thế nào để bắt đầu thay đổi bản thân

Bạn có thể nhớ rằng lần đầu tiên bạn kết nối Internet, tất cả cài đặt đều được thực hiện bởi các chuyên gia có trình độ. Và sau đó, nếu có vấn đề gì xảy ra, bạn buộc phải gọi hỗ trợ kỹ thuật. Nhưng hãy cùng tìm hiểu xem - việc tự mình giám sát các thiết bị mạng của bạn có thực sự khó đến thế không?

Hướng dẫn

Hãy xem xét các nguyên tắc quản lý mạng lưới sử dụng ví dụ về hệ điều hành Windows XP.
Chúng tôi có thể có được tất cả dữ liệu cần thiết thông qua việc sử dụng bảng điều khiển. Chuyển đến menu Bắt đầu - Bảng điều khiển - Kết nối mạng. Một cửa sổ sẽ mở ra trước mặt bạn, nơi tất cả các kết nối mạng được định cấu hình trên máy tính của bạn sẽ được hiển thị.

Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi không chỉ xử lý các kết nối vật lý hiện có (cấu hình được thực hiện trực tiếp cho card mạng) mà còn với kết nối VPN ảo, cho phép gửi dữ liệu qua kênh bảo mật. Hãy nhớ rằng có thể có nhiều loại kết nối; tất cả đều phụ thuộc vào nhà cung cấp. Do đó, sẽ hợp lý nếu chỉ xem xét tương tác với các card mạng được kết nối thực sự.

Vì vậy, hãy chọn kết nối bạn quan tâm, nhấp chuột phải vào kết nối đó để hiển thị menu ngữ cảnh. Chọn "Thuộc tính" từ menu. Bạn sẽ thấy một cửa sổ tương tự như cửa sổ hiển thị trong hình.

Tiếp theo, nhấp vào nút “Thuộc tính”, sau đó bạn sẽ thấy màn hình hiển thị cài đặt địa chỉ IP, cổng và các đặc điểm khác của bạn (lưu ý rằng nếu bạn đã cài đặt nó, các cài đặt này phải được xem trong bảng điều khiển của bộ định tuyến và trong màn hình này sẽ có hộp kiểm “Nhận địa chỉ IP tự động” được chọn và rất có thể, hộp kiểm “Lấy địa chỉ máy chủ DNS tự động” được chọn).

Nếu chúng ta quay lại cửa sổ trước, thì bằng cách nhấp vào nút “Cấu hình”, chúng ta sẽ có quyền truy cập vào cài đặt của chính card mạng.

Mặc dù trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi hoàn toàn không cần những cài đặt này, nhưng chúng tôi vẫn sẽ xem xét trường hợp cần thay đổi địa chỉ mac của thẻ của mình. Để thực hiện việc này, trong cửa sổ này, hãy tìm tab “Nâng cao”, trên đó tìm giá trị “Địa chỉ mạng” trong danh sách và trong cửa sổ xuất hiện, bạn có thể nhập giá trị của mình.

Về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Vào năm 2012, như một phần của quá trình thay thế phần cứng và sau đó là loại bỏ dây đồng để chuyển sang sử dụng cáp quang, Trung tâm Liên lạc đã trải qua quá trình hiện đại hóa. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi để nhân viên hỗ trợ kỹ thuật phản hồi từ 1 phút xuống còn 15-30 giây. Hơn nữa, ngày nay có hơn 50 nghìn khách hàng MGTS sử dụng các dịch vụ của Trung tâm Liên hệ mỗi ngày, bao gồm người dùng Internet, chủ sở hữu điện thoại cố định, thuê bao di động cũng như người hâm mộ truyền hình kỹ thuật số.

Danh sách điện thoại

Ngày 3 tháng 7 năm 1882- nền tảng của mạng điện thoại thành phố Moscow. Vào ngày này, lễ khai trương tổng đài điện thoại thủ công đầu tiên của hệ thống Gilleland của công ty Bell đã diễn ra tại nhà của thương gia Popov trên Kuznetsky Most.

1909 - những chiếc điện thoại trả tiền đầu tiên đã được lắp đặt.

1932 - dịch vụ thông tin miễn phí “09” đã được tạo ra và vào năm 1937, dịch vụ thời gian chính xác “100” đã được tạo ra.

1970 - kết nối quốc tế tự động đầu tiên Moscow-Berlin-Prague-Warsaw được thành lập.

1980 - MGTS cung cấp thông tin liên lạc qua điện thoại cho Thế vận hội Olympic. Khoảng 80.000 máy điện thoại, 350 máy điện thoại công cộng được lắp đặt và hơn 15.000 kênh và đường dây liên lạc trực tiếp được tổ chức. Bàn trợ giúp “09” phục vụ người nước ngoài bằng tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha trong suốt thời gian diễn ra trận đấu.

1982 - khai trương Bảo tàng MGTS, được coi là một trong những bảo tàng doanh nghiệp tốt nhất về lịch sử truyền thông ở Nga. Triển lãm độc đáo là mô hình hoạt động của tổng đài điện thoại tự động đầu tiên, được đưa vào hoạt động vào năm 1930. Được ghi vào sách kỷ lục Guinness là phương tiện hoạt động lâu nhất trên thế giới.

1986 -đường dây thông tin cáp quang đầu tiên có chiều dài 8,7 km đã được lắp đặt.

1989 - hai liên doanh được thành lập: AMT (MGTS-Telenokia, Phần Lan) và Comstar (MGTS-GPT, Vương quốc Anh).

1992 - MGTS trở thành doanh nghiệp nhà nước. Tổng giám đốc đầu tiên là V.F. Để tưởng nhớ Vasiliev, giải thưởng MGTS hàng năm mang tên ông đã được thành lập, giải thưởng này được trao cho những nhà đổi mới giỏi nhất của công ty.

1994 - Doanh nghiệp nhà nước MGTS chuyển đổi thành công ty cổ phần mở.

2002 - Đưa dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng ra thị trường.

2004 - bắt đầu thay thế số analog bằng số kỹ thuật số.

MGTS và MTU-Intel CJSC đã triển khai dự án STREAM, mang tính cách mạng cho thị trường Moscow, để kết nối với Mạng bằng công nghệ ADSL, thay thế truy cập quay số và cung cấp tốc độ Internet được đảm bảo bằng đường dây điện thoại miễn phí. Trong suốt một năm, hơn 100.000 người dùng đã kết nối với STREAM Internet, giúp giảm chi phí lưu lượng truy cập Internet và biến Internet trở thành một dịch vụ đại chúng có thể truy cập được.

2006 - Trung tâm liên lạc hợp nhất bắt đầu hoạt động. Mở rộng phạm vi dịch vụ liên quan đến hệ thống thông tin di động: chuyển tiếp cuộc gọi từ điện thoại cố định sang điện thoại di động, gửi và nhận tin nhắn SMS từ điện thoại cố định.

2007 - Đã áp dụng mức giá không giới hạn cho các dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng.

2008 - MGTS đã kết nối hơn 400 điện thoại trả tiền đặc biệt dành cho người sử dụng xe lăn vào mạng lưới của mình.

2011 - Do việc tổ chức lại COMSTAR-UTS OJSC theo hình thức sáp nhập với MTS OJSC, phần cổ phần của MGTS OJSC thuộc về COMSTAR-UTS OJSC và chiếm tới 55,7% vốn điều lệ của MGTS OJSC. được chuyển giao bằng sự kế thừa phổ quát cho MTS OJSC " Việc số hóa mạng lưới thông tin liên lạc đã hoàn thành, nhờ đó Moscow có cơ hội tiết kiệm