Số điện thoại hỗ trợ của Apple tại Nga. Tôi có thể tìm hỗ trợ cho iPhone của bạn ở đâu? Đường dây trợ giúp với Apple Online Store

Apple đã cung cấp cho người dùng dịch vụ hỗ trợ tiện lợi và nhanh chóng. Khi có bất kỳ sản phẩm nào của công ty, bạn có thể quay số hỗ trợ từ iPhone của mình và đặt nhiều câu hỏi khác nhau: từ thứ tự hoạt động của các phím và nút nhất định đến thứ tự cài đặt của một số chức năng nhất định. Bạn cũng sẽ có thể tìm hiểu về các đặc tính mới của sản phẩm của công ty. Bạn cũng có thể đăng ký sản phẩm, sửa chữa thiết bị hoặc khiếu nại về dịch vụ kém. Công ty quan tâm đến việc đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn có được thiết bị tiện lợi và chất lượng cao có thể cạnh tranh với các thiết bị hàng đầu khác, và do đó dành phần lớn nhất để phục vụ người tiêu dùng của mình.

Để liên hệ với đại diện công ty, bạn có thể truy cập https://support.apple.com và liên hệ trực tiếp với chuyên gia qua trò chuyện trực tuyến. Nếu thuận tiện bạn có thể để lại số điện thoại và tổng đài sẽ gọi lại cho bạn vào thời gian đã hẹn. Nếu bạn có một số câu hỏi, chuyên gia sẽ sẵn sàng trả lời mọi thứ và đưa ra các giải pháp dễ tiếp cận. Dịch vụ này có sẵn cho khách hàng của mình bất cứ lúc nào trong ngày ở các quốc gia khác nhau.

Ngoài ra, nếu bạn ở Nga, bạn có thể gọi đến đường dây nóng miễn phí duy nhất của Apple tại Liên bang Nga bất cứ lúc nào: số điện thoại 8 800 555 6734.

Nếu bạn là cư dân của Moscow hoặc khu vực Moscow, thì bạn có thể nhanh chóng liên hệ với số điện thoại hỗ trợ đa kênh: 8 495 580 95 57 với mức giá áp dụng cho nhà điều hành điện thoại của bạn.

Tại sao bạn cần dịch vụ đường dây nóng?

Nhân tiện, nếu thiết bị Apple của bạn bị hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa máy tính iPhone, iPad hoặc Mac của mình tới dịch vụ hỗ trợ. Chuyên gia sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để giải quyết vấn đề và giúp bạn liên hệ với Trung tâm ủy quyền của Apple gần bạn. Xét cho cùng, một trong những nguyên tắc chính trong công việc của công ty là tin tưởng vào nó và hỗ trợ người dùng.

Nếu bạn quan tâm đến thông tin về các sản phẩm của Apple và chi tiết mua hàng cũng như bảo hành vận hành, Cửa hàng trực tuyến Apple luôn sẵn sàng phục vụ bạn, nơi bạn có thể đặt hàng và nhận phần mềm, phụ kiện thú vị và thiết bị cần thiết bất kỳ lúc nào. Để mua hàng bạn cần gọi tới số 8–800–333–51–73, có sẵn từ 9h đến 21h các ngày trong tuần.

Apple có mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên toàn thế giới và ở tất cả các châu lục. Vì vậy, bằng cách truy cập trang web hỗ trợ kỹ thuật của bất kỳ công ty nào, bạn sẽ tìm thấy bản đồ tương tác giữa các quốc gia cho biết địa chỉ và số điện thoại, các cuộc trò chuyện để liên lạc ở nơi bạn đang ở. Hỗ trợ được cung cấp bởi các chuyên gia của công ty, những người sẽ có thể giao tiếp với bạn bằng ngôn ngữ mà bạn hiểu.

Nếu bạn quyết định gọi điện để thông báo về sự cố của thiết bị, dịch vụ hỗ trợ sẽ được cung cấp nhanh hơn nếu bạn có thể tìm thấy số sê-ri của thiết bị trước vì điều này sẽ giúp kết nối bạn với người hỗ trợ phù hợp một cách tối ưu.

Nếu có nhu cầu, bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tuyến thuận tiện, sau đó chuyên gia sẽ liên hệ với bạn.

Bạn có thể tìm hiểu được điều gì khác từ bộ phận hỗ trợ?

Tại dịch vụ hỗ trợ, bạn có thể tìm hiểu từ các chuyên gia về các tùy chọn dịch vụ bổ sung, cũng như tìm hiểu xem iPhone hoặc máy tính bảng của bạn có còn được bảo hành hay không bằng cách nhập số sê-ri của thiết bị trước tiên. Chương trình Bảo vệ AppleCare cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và quyền truy cập vào các dịch vụ hỗ trợ bổ sung của Apple.

Tính năng chính của chương trình AppleCare Protection Plan là cung cấp các quyền bổ sung cho tất cả người dùng: dịch vụ bổ sung, hỗ trợ chung, bảo trì sản phẩm phần mềm. Bạn có thể nhận được bảo hành cho phần cứng của thiết bị từ Gói bảo vệ AppleCare trong thời gian lên tới 3 năm, do đó rẻ hơn chi phí phụ tùng thay thế và khoản thanh toán cho công việc được thực hiện bởi các chuyên gia được Apple ủy quyền xung quanh. toàn cầu.

Theo chương trình AppleCare Protection Plan, các sản phẩm như máy tính MAC, mô-đun RAM, phụ kiện, pin, ổ đĩa và thiết bị AirPort4 đều phải được bảo trì.

Thông thường, khách hàng gọi đến dịch vụ vì họ cần trợ giúp - họ quên mật khẩu của iPhone, iPad hoặc iPod touch hoặc thậm chí tệ hơn là khi thiết bị bị khóa.

Nếu bạn gặp sự cố, chẳng hạn như bạn bị mất iPhone, bị đánh cắp hoặc bạn tìm thấy iPhone của người khác, ngoài việc liên hệ với cảnh sát, bạn có thể báo cáo vấn đề này với dịch vụ và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp bạn chặn dữ liệu của mình dựa trên ID số sê-ri iPhone hoặc tìm chủ sở hữu của điện thoại thông minh. Ở đó, bạn cũng sẽ được thông báo về khả năng của chức năng Tìm iPhone dành cho các thiết bị Apple.

AppleSupport là một trung tâm dịch vụ sửa chữa các thiết bị của Apple. Thương hiệu nổi tiếng ngày nay có lẽ sản xuất những thiết bị phổ biến nhất trên thế giới. Đương nhiên, iPad và iPhone yêu cầu sửa chữa thường xuyên không kém các thiết bị khác. Lý do chính để gọi đến trung tâm dịch vụ của chúng tôi là do sử dụng thiết bị bất cẩn. Các vấn đề thường phát sinh do táo bị rơi hoặc rơi xuống nước. Lỗi hoặc khiếm khuyết hệ thống là rất hiếm. Tuy nhiên, bất kể lý do cuộc gọi của bạn là gì, các chuyên gia của chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa nhanh nhất có thể.

Tại sao khách hàng chọn trung tâm dịch vụ của chúng tôi?

Có nhiều lý do khiến khách hàng tìm đến chúng tôi để giải quyết vấn đề của họ. Những lợi ích khi làm việc với AppleSupport bao gồm:

• tốc độ loại bỏ nhanh mọi sự cố (các chuyên gia sẽ giải quyết vấn đề trong vòng vài giờ hoặc vài ngày);
• có sẵn một lượng lớn phụ tùng và phụ kiện (điều này cho phép bạn giảm đáng kể thời gian sửa chữa các thiết bị);
• khả năng sửa chữa thiết bị Apple tại nhà trước sự chứng kiến ​​​​của khách hàng;
• trường hợp có sự cố phức tạp, kỹ thuật viên tự giao thiết bị đến trung tâm bảo hành và trả lại thiết bị đã sửa chữa;
• Chỉ có sẵn các phụ tùng thay thế chất lượng cao chuyên nghiệp, điều này cho phép chúng tôi đảm bảo công việc sửa chữa ở mức độ cao;
• Tất cả nhân viên của trung tâm dịch vụ đều là những chuyên gia, thành thạo công nghệ, nhanh chóng tiến hành chẩn đoán và xác định chính xác nguyên nhân khiến thiết bị hỏng hóc, giúp giảm đáng kể thời gian sửa chữa;
• Trung tâm dịch vụ cung cấp sự đảm bảo cho tất cả các công việc sửa chữa được thực hiện.

Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến công nghệ Apple hoặc một trong các dịch vụ của Apple và bạn không thể tự mình giải quyết hoặc nhờ sự trợ giúp của các chuyên gia từ diễn đàn của chúng tôi, thì đã đến lúc yêu cầu công ty hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple trong hướng dẫn này.

Quan trọng: Trước khi gọi điện hoặc gửi email cho Apple, hãy đảm bảo thiết bị của bạn vẫn đủ điều kiện nhận dịch vụ và hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web chính thức của Apple, nơi bạn cần nhập số sê-ri của thiết bị và nhấp vào “Tiếp tục”.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple qua điện thoại

Cách nhanh nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple là gọi điện. Hơn nữa, qua điện thoại, bạn có thể nhận được lời khuyên về hoạt động của tất cả các thiết bị của mình - khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện công ty sẽ không có sẵn về mọi vấn đề.

Số hỗ trợ kỹ thuật của Apple: 8 495 580 9557

Điều đáng chú ý là tuyến này chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần, từ 09:00 đến 20:00 theo giờ Moscow.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của Apple

Vui lòng đánh giá:

Apple quan tâm đến người dùng và cung cấp cho họ hỗ trợ kỹ thuật sau khi mua thiết bị. Nếu bạn gặp vấn đề với việc đăng ký Apple ID hoặc chặn tài khoản, tất cả điều này có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, khi tạo ID Apple, người dùng sẽ nhận được thông báo có nội dung như sau: Để được trợ giúp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes. Làm thế nào để đi đến đó?

Trên trang web chính thức của công ty, trong phần "hỗ trợ", bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của người dùng. Có thông tin về cách tự giải quyết các sự cố thường gặp nhất với thiết bị (phần sụn, khôi phục, chặn, v.v.). Ở góc trên bên phải, bạn có thể tìm thấy một liên kết đang hoạt động để yêu cầu trợ giúp.

Tuy nhiên, nếu bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes, điều này khiến nhiều người bối rối. Để thực hiện việc này, bạn có thể gọi đến số đường dây nóng hoặc điền đơn đăng ký trên trang web chính thức và họ sẽ gọi lại cho bạn. Trong đơn đăng ký, bạn phải mô tả lý do yêu cầu của mình và ghi lại thông tin liên hệ của bạn để họ có thể liên hệ với bạn.

Để áp dụng, hãy làm theo các bước sau:

Nếu bạn đã chọn tùy chọn tự quay số, thì sau khi kết nối với nhà điều hành, hãy cho họ biết vấn đề của bạn.

Lý do có tin nhắn thông báo

Theo quy định, cảnh báo như vậy xuất hiện ở giai đoạn cuối cùng của quá trình đăng ký ID Apple. Điều này có thể xảy ra vì bạn đã tạo tài khoản từ cùng một địa chỉ IP nhiều lần. Nếu đây là lý do khiến sự cố phát sinh, thì bạn chỉ cần thay đổi IP của mình. Không cần thiết phải thay đổi thiết bị cho việc này. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể tạo một số lượng tài khoản nhất định trên một thiết bị. Khi vượt quá giới hạn này, thông báo “số lượng ID Apple miễn phí đã bị vượt quá” sẽ xuất hiện.

Cảnh báo về việc liên hệ với iTunes Store có thể xảy ra do bộ định tuyến hoạt động không chính xác. Hãy thử kết nối qua internet di động. Đối với nhiều người dùng, điều này giúp họ hoàn thành bước đăng ký cuối cùng. Một phương pháp khác là khởi động lại thiết bị bằng cách cứng.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước được mô tả và không mang lại kết quả, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Có một đường dây nóng cho việc này hoặc để lại yêu cầu điện tử trên trang web chính thức. Thông tin về các con số trong khu vực của bạn có thể được tìm thấy trên trang web.

Hàng tuần, các nhà quản lý cấp cao của Apple đều đưa ra những tuyên bố nghiêm túc; có điều gì đó liên tục xảy ra trong thế giới Apple. Nhưng nếu bạn nhìn vào bên trong công ty từ phía bên kia, từ phía những nhân viên bình thường thì sao? Chúng tôi đã liên hệ được với một trong những người thân cận với Apple (anh ấy không làm việc cho công ty nhưng được yêu cầu giấu tên) và hỏi anh ấy về những đặc điểm khi làm việc tại công ty đắt giá nhất thế giới.

Hóa ra bộ phận hỗ trợ của Nga có bốn bộ phận, mỗi bộ phận có gần một trăm người, tất cả đều nằm ở các quốc gia EU khác nhau. Các bộ phận này được dành riêng để hỗ trợ người dùng iOS. Họ phục vụ tất cả những người nói tiếng Nga và gọi đến số Moscow. Nếu họ gọi thậm chí từ Montreal, họ cũng sẽ giúp anh ấy.

Những tình huống cực đoan cũng xảy ra - ví dụ: phải mất 2 giờ để tạo ID Apple cho người dùng, sau đó tìm kiếm trong ứng dụng, đợi nó tải. Những người bị mất danh bạ và lịch “đột ngột” thường liên hệ với chúng tôi; nhiều người chỉ cần gọi điện để tìm hiểu về tình trạng điện thoại của họ (có mới không, có bảo hành không, PCT). Thông thường không có cuộc gọi ngu ngốc.

Hỗ trợ sử dụng iMac 21,5 inch với nhiều cấu hình khác nhau. Thiết bị khá mạnh mẽ. Lịch làm việc được thỏa thuận trước có tính đến mong muốn của nhân viên. Tất cả nhân viên đều là người Nga và ngay cả trong cuộc phỏng vấn, họ cũng kiểm tra trình độ tiếng Nga của mình. Tất nhiên là bạn cần phải biết tiếng Anh.

Một ứng dụng iLog đặc biệt được sử dụng để vận hành. Nó được so sánh thuận lợi với Salesforce, Oracle và thậm chí cả SAP. Nó, giống như bất kỳ sản phẩm phần mềm nào của Apple, đáng chú ý vì tính đơn giản và linh hoạt trực quan: bạn nhập tên của vụ việc (tình huống), đồng thời nó hiển thị các bài viết về cách giải quyết vấn đề trong thời gian thực.

Sử dụng iLog, bạn có thể ngắt kết nối với nhà điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột, lấy dữ liệu về thiết bị, bao gồm toàn bộ lịch sử sửa chữa và sử dụng chẩn đoán để tìm hiểu xem hiện tại nó đang gặp sự cố gì: thông tin chi tiết về bất kỳ thành phần nào. Người dùng có thể tắt và sử dụng FaceTime bằng tiện ích khác: Ứng dụng hỗ trợ iCloud. Vô hiệu hóa iMessage, FaceTime, Chuỗi khóa, v.v. Nhưng công bằng mà nói, bộ phận hỗ trợ không nhìn thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào, điều này không khiến họ quan tâm: nó nhìn thấy bao nhiêu bức ảnh, bao nhiêu địa chỉ liên hệ, v.v., chứ không nhìn thấy bản thân các bức ảnh và địa chỉ liên hệ.

Không thể theo dõi thiết bị ngay cả khi người dùng biết. Nếu ID Apple bị đánh cắp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề và đặt câu hỏi để xác minh danh tính của người gọi. Nếu mọi thứ đều ổn thì thư sẽ được gửi đến hộp thư được chỉ định. Nếu một tên trộm thậm chí còn tự mình thay đổi ID Apple, thì tất cả những điều này sẽ hiển thị và nhanh chóng được ghi lại. Vì thế họ không có cơ hội.

Số lượng cuộc gọi tùy theo ngày: Thứ Sáu yên tĩnh, ai nấy đều bật điện thoại và đổ xô về quê “xiên thịt”. Vào thứ Hai, nó đã bán hết - mọi người đều nhớ đến điện thoại của mình. Nếu chúng ta lấy trung bình - 10 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi người.

Trung bình, nhân viên hỗ trợ của Apple kiếm được từ 1.000 euro đến 3.000 euro tùy theo quốc gia và kinh nghiệm. Về lệnh cấm thiết bị Android - mọi người đều có quyền tự do lựa chọn những gì mình thích nhất. Nhiều công nhân sử dụng điện thoại thông minh Android và cảm thấy tuyệt vời.

Với việc phát hành iOS 9, các yêu cầu hỗ trợ đã tăng lên - nhiều yêu cầu từ những người tưởng tượng mình là nhà thiết kế và kỹ sư và đưa ra hướng dẫn để sửa một số lỗi nhất định của hệ điều hành. Nhưng cũng có những phàn nàn về vụ việc: chẳng hạn iOS 9.0.1 được tung ra do lỗi khiến iPhone bị treo khi cập nhật máy.

Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu hậu trường của Apple và nhiều thông tin sắp tới.