Main.-Chương trình-Làm thế nào để viết trường hợp hoàn hảo. Cách tạo trường hợp kinh doanh thuyết phục để thu hút khán giả mục tiêu

Làm thế nào để viết trường hợp hoàn hảo. Cách tạo trường hợp kinh doanh thuyết phục để thu hút khán giả mục tiêu

Các trường hợp cho phép khách hàng kinh doanh tuyệt vời như thế nào: Thẩm quyền của các chuyên gia, trật tự công việc, các vấn đề mà bạn có thể quyết định. Một trường hợp tốt chứng minh chuyên gia tốt hơn mô tả buồn tẻ của các dịch vụ. Đây là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, và họ cần có thể sử dụng. Chúng ta hãy tìm hiểu cách viết các trường hợp sẽ mang lại lợi ích kinh doanh.

Chúng tôi có tối thiểu nội dung trên trang web của chúng tôi: một chút về các dịch vụ, một vài từ về cơ quan - và đó là nó. Nhưng trên các trường hợp, chúng tôi khá bận tâm - đây là thông tin cơ bản cho phép khách hàng hiểu cách chúng tôi có thể giúp đỡ.

Đối với tất cả thời gian làm việc, chúng tôi đã ban hành dưới hàng trăm trường hợp: cho bản thân và khách hàng, để có chỗ ở trên trang web và PR. Thành công và không quá Do đó, chúng tôi biết rõ cách viết các trường hợp phù hợp sẽ mang đến cho doanh nghiệp. Chúng tôi chia sẻ kinh nghiệm với bạn: Chúng tôi đưa ra lời khuyên, thể hiện các ví dụ tuyệt vời.

Cấu trúc trường hợp

Bất kể hướng kinh doanh của bạn, cấu trúc của các trường hợp sẽ được cộng với trừ như nhau:

  • Khách hàng: Với người mà bạn đã làm việc, những người thuộc loại họ làm gì.
  • Vấn đề: Nhiệm vụ nào đến khách hàng, những khó khăn là cần thiết phải làm những gì kết quả được mong đợi.
  • Phán quyết: Những gì một nhóm làm việc trong dự án, những gì và cách họ đã làm, những khó khăn nào phát sinh trong quá trình, khi họ giải quyết chúng.
  • Kết quả: Điều gì đã xảy ra rằng nó đã không diễn ra, những gì có lợi cho khách hàng, đánh giá.

Hoàn thành tốt về vụ án là một cuộc gọi hành động. Giống như, chúng ta hãy làm cho bạn trở nên tuyệt vời, liên hệ. Chúng tôi trên trang web đã thực hiện một cuộc gọi mẫu, được tự động thêm vào cuối mỗi trường hợp.

Tùy chọn để tạo một mô hình. Nếu bạn không quá lười biếng, hãy viết một cuộc gọi cá nhân cho từng trường hợp - rất có thể nó sẽ hoạt động tốt hơn. Nhưng nó cũng bình thường

Trước khi bạn bắt đầu viết trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên rút ra một kế hoạch luận án. Chỉ cần lắp ráp tất cả thông tin vào một tài liệu, hãy xem xét trình tự trình bày và truyền bá các bản tóm tắt bởi các phần kết quả. Đây là một ban biên tập hoàn toàn của chúng tôi - nó dễ dàng hơn để đối phó với rất nhiều thông tin và không quên.

Bắt đầu trường hợp ở đâu - Hãy cho chúng tôi biết về nhiệm vụ và khách hàng

Phần này vào đầu đọc vào trường hợp. Các trường hợp là dốc hơn, trong đó người đọc ngay lập tức hiểu: "Ồ, vâng, đây là cùng một nhiệm vụ như tôi!"

Viết một vài đoạn văn về khách hàng - người quay sang bạn hơn anh ta được biết là tốt. Ca ngợi khách hàng của bạn và cho họ thấy từ một mặt tốt - việc tiêu thụ các đối tác nói rất nhiều về doanh nghiệp của bạn.

Sau đó cho biết vấn đề gì từ khách hàng tại sao anh ta quay sang bạn. Liệt kê các tác phẩm thực hiện. Nếu có kết quả dự kiến \u200b\u200bhoặc dự đoán - bạn có thể chỉ định nó.

Ví dụ từ trang web của chúng tôi:

Không cần phải mô tả lớn cho cả một trang. Khách hàng và nhiệm vụ có thể được mô tả bởi một cặp đoạn văn - đó là một phần quan trọng, nhưng không phải là phần thú vị nhất trong vụ án

Nếu khách hàng được sử dụng để thêm vào các công ty khác và họ đã không làm việc, tôi chắc chắn sẽ viết về nó. Một chi tiết như vậy sẽ vượt quá sự phức tạp của dự án. Nhưng hãy cố gắng không áp dụng các đánh giá của bạn về tình huống cho người đọc - hãy để anh ta kết luận.

Chúng tôi viết một bản tóm tắt ngắn gọn trong các trường hợp của chúng tôi ngay từ đầu - những gì họ đã làm những kết quả có kết quả. Vì vậy, người đọc ngay lập tức hiểu liệu anh ta có quan tâm trong trường hợp này hay không nên đọc một cái khác. Và thêm sơ đồ tiêu chuẩn: Vấn đề → Giải pháp → Kết quả.

Nếu bạn thích mẫu trường hợp của chúng tôi - hãy đảm nhận sức khỏe \u003d)

Mô tả quá trình

Đây là sự có trách nhiệm và khối lượng nhất của trường hợp. Đó là theo một khách hàng tiềm năng sẽ đánh giá năng lực và cách tiếp cận của bạn để làm việc.

Theo như mô tả chi tiết - nó chỉ phụ thuộc vào mong muốn của bạn. Bạn có thể viết một trường hợp thú vị vào một số đoạn và bạn có thể tạo một câu chuyện chi tiết lớn mô tả từng bước.

Lưu ý rằng trường hợp càng ngắn, cơ hội mà nó sẽ càng cao. Nếu dự án rất đơn giản, đừng vẽ nó cho 100.500 trang. Hãy cho chúng tôi một thời gian ngắn họ đã làm và tại sao. Nhưng nếu bạn đã dành một nghiên cứu quy mô lớn, một trung tâm kinh doanh đã được xây dựng hoặc một cái gì đó vẫn còn khó khăn - tội lỗi để im lặng các chi tiết.

Định dạng tường thuật có thể là bất kỳ: Danh sách đơn giản về sự kiện, quy trình từng bước, Stormitelling. Tất cả phụ thuộc vào khán giả và khả năng của bạn để nói.

Ví dụ, đối với cơ quan tuyển dụng Intella, chúng tôi đã viết những câu chuyện ngắn trong một vài phút đọc sách.

Người đang tìm kiếm, sự phức tạp là gì, như đã quyết định nơi cuối cùng tìm thấy - mọi thứ đều ngắn gọn và súc tích
→

Cũng trong phần này, phản hồi từ khách hàng sẽ phù hợp tốt. Yêu cầu nói với bạn như trong công việc của bạn, kết quả giọng nói. Và cố gắng để có được một nhận xét chi tiết. Đánh giá trong tinh thần "tất cả tuyệt vời, cảm ơn" trông không thuyết phục và làm việc tồi tệ.

Và đừng ngần ngại nói với bạn rằng một cái gì đó đã thất bại. Không gian tại sao nó xảy ra, bạn đã làm gì và làm thế nào để ngăn chặn những tình huống như vậy trong tương lai. Nó sẽ không sợ khách hàng tiềm năng, nhưng ngược lại, sẽ thể hiện sự trung thực và cởi mở của bạn. Mọi thứ thật đẹp đến mức không có kinh doanh mà không có jambs và thất bại.

Cách gọi trường hợp

Chúng tôi thường viết một tiêu đề cho bất kỳ văn bản nào vào cuối - khi bạn đã biết chính xác những gì đang trong câu hỏi bên trong.

Đối với các trường hợp có 2 mẫu tiêu đề thành công.

Giải thích về bản chất của công việc. Mô tả bằng một vài từ chính xác những gì bạn đã làm. Ví dụ:

  • Trang web cho phòng khám nha khoa
  • Sửa chữa mỹ phẩm trong một căn hộ ba phòng ngủ
  • Giới thiệu một phần mềm mới cho doanh nghiệp nhà nước

Hiển thị kết quả. Nếu bạn có một kết quả có thể đo lường dốc, bạn có thể lấy nó trực tiếp trong tiêu đề. Ví dụ:

  • Giảm 47% chi phí điện
  • Xây dựng một ngôi nhà hai tầng trong 2 tháng
  • Tăng điểm giao thông 3 lần

Nếu thiết kế của trang web cho phép bạn kết hợp cả hai loại. Ví dụ, tiêu đề hiển thị bản chất của công việc và phụ đề ngay lập tức tiết lộ kết quả. Các trường hợp của chúng tôi chúng tôi chỉ định theo cách này.

Băng quảng cáo ngay lập tức và bản chất của công việc và kết quả

Nếu bạn làm việc với một công ty nổi tiếng, bạn có thể lấy lại một chút về nó. Viết tên của khách hàng trong tiêu đề - nó sẽ cung cấp thêm trọng lượng:

  • Tạo một biên tập viên từ xa cho trang web Bilain
  • Tìm thấy nhà phát triển cao cấp .NET cho Microsoft
  • Làm thế nào chúng ta đã 3 tuổi cho Burger King

Làm thế nào để phát hành trường hợp

Hầu hết các công ty vẽ ra các trường hợp là bài viết thông thường - nó thuận tiện và nhanh chóng. Và tài liệu như vậy có thể được đặt trên nền tảng bên ngoài, và không chỉ trên trang web của nó.

Một tùy chọn khác là hoàn thành một mẫu trang riêng cho nhu cầu của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên bận tâm về điều này khi bạn chắc chắn quyết định cấu trúc và cho ăn các trường hợp của bạn. Viết một vài chục tài liệu, làm cho kế hoạch hoàn hảo - và sau đó lãng phí tiền và thời gian trên mẫu.

Cơ quan Nimax cung cấp thông tin về khách hàng và nhiệm vụ trên mẫu đã hoàn thành: trên logo bên trái, phải - một khối văn bản gọn gàng và một liên kết đến trang web

Chúng tôi cũng tạo ra một mẫu - nó tiết kiệm thời gian khi thiết kế. Không cần phải suy nghĩ thông qua những gì và nó sẽ trông như thế nào - chỉ cần tạo thông tin trong các lĩnh vực được chuẩn bị trước và đó là nó.

Cách thứ ba để thực hiện một trường hợp - để tạo một thiết kế ban đầu mới cho từng tài liệu. Cách tiếp cận này được biện minh ở những khu vực mà mọi người "mua qua mắt họ" - ví dụ, trong thiết kế. Các trường hợp nhà thiết kế và các nhà phát triển web nên tự đẹp - bởi vì nó cũng cho thấy kỹ năng của các công ty.

Cơ quan FUNC không có hai trường hợp được trang trí bằng nhau - mỗi trường hợp có bố cục riêng và nguồn cấp dữ liệu của nó. Những trang như vậy một mình chứng minh kỹ năng của nhà thiết kế

Nhân tiện, hãy tiêu tiền vào thiết kế và bố trí tùy chọn. Bạn có thể vẽ lên con cài cước của mình trên hàm tạo trang web - ví dụ: trên Tilde. Ở đó bạn có thể tạo một trang đẹp mà không cần kỹ năng trong thiết kế và phát triển web. Mọi thứ đang đi ra khỏi các khối hoàn thành như một nhà thiết kế.

Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một trường hợp để tiếp thị stereo. Nó có rất nhiều chi tiết nhỏ, minh họa và bình luận - theo định dạng của bài viết sẽ dẫn đến cháo. Với sự giúp đỡ của Tilde, chúng tôi đã thu thập một trang trong ngày, không xấu hổ để hiển thị cho khách hàng tiềm năng của cơ quan.

Nó hóa ra trang gọn gàng và đẹp: với các ví dụ, phòng trưng bày ảnh và ý kiến \u200b\u200bcho khách hàng

Tìm sự cân bằng giữa độ dốc cao WOW và hộp văn bản không rõ ràng. Thực hiện từ mỗi trường hợp, tác phẩm nghệ thuật chỉ được biện minh nếu doanh nghiệp của bạn được liên kết với thiết kế. Trong các trường hợp khác, chỉ có đủ văn bản trang trí gọn gàng, hình ảnh và ảnh chụp màn hình.

Các trường hợp có thể được đặt không chỉ trên trang web của họ.

Cách rõ ràng nhất để sử dụng các trường hợp là tạo phần "Danh mục đầu tư" trên trang web và ném tất cả các công việc ở đó. Vì vậy, khách truy cập đến trang web sẽ có thể tìm hiểu thêm về năng lực và cách tiếp cận của bạn để làm việc.

Nhưng với sự trợ giúp của các trường hợp, bạn cũng có thể làm bánh pifi công việc kinh doanh của mình trên các tòa án bên ngoài. Nếu bạn làm việc trên một dự án không chuẩn hoặc bạn có thể tự hào có kết quả dốc - hãy viết một bài viết điển hình và xuất bản trên một loại trang web hồ sơ.

Khách hàng của chúng tôi, dịch vụ Kaiten, giúp doanh nghiệp tổ chức công việc của đội và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Các chàng trai viết cate vào các dự án từ các hốc khác nhau và xuất bản chúng trên vc.ru. Những vật liệu như vậy thấy hàng ngàn người mới - và Kaiten nhận được nhiều chuyển tiếp đến trang web và ứng dụng.

Khi bạn viết một trường hợp cho chỗ ở bên ngoài, đừng quên nói ngắn gọn về bạn cách bạn làm. Khán giả địa phương không biết công ty của bạn, vì vậy bạn cần giới thiệu bản thân. Và hãy chắc chắn thêm một liên kết đến trang web hoặc danh bạ - để người đọc quan tâm có thể liên hệ với bạn.

Trường hợp không phải làm khô và nhàm chán. Để đọc nó càng nhiều người càng tốt, thêm một cuộc gọi, khiêu khích, hơi vàng. Trong chúng tôi đã tập trung vào một kết quả bất ngờ - sa thải một phần của nhân viên. Điều này gây ra một phản ứng nhanh chóng của khán giả, trường hợp đã trở thành Viille và nhận được rất nhiều lượt xem.

Tất nhiên, tài liệu không chỉ là về việc sa thải - trong đó chúng tôi đã chỉ ra tất cả các công việc, kết quả mát mẻ và khách hàng hài lòng. Do đó, một trường hợp cung cấp lệnh vận hành âm thanh nổi một vài tháng trước.

Nhân tiện, chúng ta có. Đọc nó nếu bạn muốn xuất bản trường hợp trong phương tiện này.

Những dự án nào đáng viết bánh

Nếu bạn có một ít dự án, thì trong tất cả. Ít nhất lần đầu tiên ghi được một danh mục đầu tư trong đó khách hàng có thể bị mất khác.

Nếu các dự án thực hiện đã quá 10, nghĩa là hai cách, cả hai đều tốt.

Nói về tất cả các dự án. Nó là tốn kém trong thời gian, và bạn cần xem xét hệ thống điều hướng chính xác - nếu không, khách hàng tiềm năng sẽ không tìm thấy bất cứ điều gì. Nhưng đồng hồ cho 500 hoặc 1000 dự án đã hoàn thành sẽ thể hiện rất nhiều kinh nghiệm của bạn.

Trên con đường này, Artemy Lebedev đi - trên trang web Studio là gần 4.000 công việc và mới xuất hiện mới.

Chỉ chọn thú vị. Khách hàng nổi tiếng, nhiệm vụ phi tiêu chuẩn, một dự án quy mô lớn, một kết quả nổi bật - Bro của bạn. Để tiết kiệm thời gian và sức mạnh, chọn các dự án hiển thị doanh nghiệp của bạn từ các phía khác nhau: một trường hợp về một dự án quy mô lớn, một trường hợp khác - về một phân khúc phức tạp, thứ ba - khoảng một thời gian ngắn, thứ tư - về một kết quả dốc bất ngờ.

Theo nguyên tắc này, chúng tôi đã viết những trường hợp cho cơ quan Intella. Các bạn có hơn 1.000 vị trí tuyển dụng khép kín và viết một câu chuyện về từng người trong số họ - rất tốn kém và không có ý nghĩa.

Do đó, chúng tôi đã chọn 20 trường hợp thú vị trong đó có một số thách thức. Mỗi câu chuyện nổi bật bởi một cái gì đó: các điều kiện đặc biệt từ khách hàng, một chuyên gia siêu hiếm, nhu cầu hành động là bí mật, di chuyển đến một quốc gia khác và như vậy.

Điều hướng Keysam

Khi bạn chỉ có 10 ví dụ về công việc, hãy tìm nó khá dễ tìm. Khi chúng được tích lũy bởi vài chục hoặc hàng trăm khách hàng tiềm năng sẽ bị mất trong danh sách. Do đó, hãy xem xét một hệ thống các danh mục và thẻ, mà bạn có thể tìm thấy một trường hợp về chủ đề quan tâm.

Kiểm tra một ví dụ về điều hướng dễ hiểu - danh mục đầu tư của cơ quan CNTT:

Các tác phẩm được sắp xếp theo các hướng dẫn và các lĩnh vực hoạt động - ví dụ: bạn có thể nhanh chóng tìm thấy các trường hợp để tìm kiếm quảng cáo các cửa hàng trực tuyến

Nhưng một ví dụ từ danh mục đầu tư của chúng tôi. Chúng tôi có ít trường hợp hơn và ít khu vực hơn, vì vậy điều hướng không quá cồng kềnh. Lúc đầu, bạn khá có một cái gì đó như thế này:


Blitz-Lời khuyên để tạo các trường hợp

Cấu trúc tiêu chuẩnĐiều đó phù hợp với hầu hết các trường hợp: Ai là khách hàng → Nhiệm vụ → Cái gì và cách họ đã làm → Chuyện gì đã xảy ra.

Trong tiêu đề mô tả bản chất của công việc hoặc hiển thị một kết quả dốc. Nếu bạn làm việc với công ty nổi tiếng, hãy thêm tên của nó vào tiêu đề - nó sẽ được hưởng lợi.

Cuối cùng, đưa cuộc gọi đến hành động và chỉ định danh bạ. Đừng làm cho những người quan tâm đến công việc của bạn, hãy tìm cách liên lạc với bạn.

Minh họa trường hợp - Hiển thị hình ảnh, ảnh chụp màn hình, đồ họa. Thêm ý kiến \u200b\u200bcủa nhân viên làm việc trong dự án, và đánh giá của khách hàng - điều này sẽ tạo ra một câu chuyện còn sống và thuyết phục hơn.

Hãy nhớ rằng không có trường hợp nào mà không có kết quả. Nếu bạn nói về một quy trình lâu dài, chưa hoàn thành, hãy hiển thị một số kết quả trung gian - đã thay đổi trong một tháng hoặc sáu tháng làm việc của bạn. Nếu bạn tiếp tục hợp tác với khách hàng, bạn có thể nói về các kế hoạch cho tương lai.

Đừng quên làm một trường hợp đẹp. Mặc dù nội dung và chính, họ vẫn gặp nhau bằng quần áo. Không cần thiết phải tạo ra một sản phẩm của nghệ thuật thiết kế với một loạt các hình ảnh động - thiết kế đủ chính xác. May văn bản trên đoạn văn, viết tiêu đề, chọn hình minh họa chất lượng cao.

Nếu bạn không muốn chi tiền để đặt một mẫu trường hợp cho một trường hợp, bạn có thể tạo một vật liệu trên dấu ngã hoặc hàm tạo khác của các trang web. Ở đó bạn không cần các kỹ năng phát triển web - trang được thu thập từ các khối hoàn thành như một nhà thiết kế.

Các trường hợp không cần thiết chỉ xuất bản trên trang web của mình. Viết một câu chuyện thú vị về dự án và cung cấp cho các cộng đồng theo chủ đề trong các mạng xã hội, blog hoặc phương tiện truyền thông. Trong mỗi khu vực kinh doanh có những trang web sẽ sẵn sàng công bố vật liệu chất lượng cao. Vì vậy, về doanh nghiệp của bạn học nhiều người mới.

Trường hợp có thể được thực hiện virus để nó có được phạm vi bảo hiểm tối đa. Tất cả các lễ tân của PR đều phù hợp: sự khiêu khích, việc sử dụng xu hướng, tìm kiếm một kẻ thù chung. Nhưng đừng lạm dụng nó - bạn quảng cáo dịch vụ của mình, và không chỉ là người giải trí.

Tạo một điều hướng thuận tiện trong danh mục đầu tư của bạn- để khách truy cập đến trang web có thể dễ dàng tìm thấy đúng.

Hãy giúp viết một trường hợp dốc

Chọn các dự án phù hợp, thực hiện một cuộc phỏng vấn, viết và đặt tài liệu. Nếu cần thiết, chúng tôi đồng ý về chỗ ở trên các phương tiện truyền thông.

Chúng tôi thực hiện các trường hợp mang lại kinh doanh và tiền bạc, và không chỉ treo hàng hóa đã chết trên trang web.

Nói về nhiệm vụ của bạn.

Câu hỏi được hỏi, như một quy luật, sinh viên lần đầu tiên gặp phải với thuật ngữ này. Tuy nhiên, khái niệm này trở nên phổ biến trong cộng đồng kinh doanh. Trước khi trả lời câu hỏi về những trường hợp nào và đưa ra các ví dụ về các quyết định của họ, họ sẽ sâu hơn trong lịch sử của nhà ga.

Sự xuất hiện của các trường hợp

Lần đầu tiên, khái niệm này xuất hiện vào năm 1924. Các giáo sư của trường đại học uy tín hiểu rằng sách giáo khoa của những năm trước không thể chuẩn bị tốt nghiệp các ngành nghề hiện đại. Các kỹ thuật và lợi ích có liên quan tại thời điểm này vẫn chưa được tạo, và những cái trước đã lỗi thời. Sau đó, các giáo sư nghĩ ra các trường hợp kinh doanh - các nhiệm vụ thực tế của hiện đại, mà nó cần phải giải quyết sinh viên tốt nghiệp. Để làm điều này, Harvard đã mời các chủ doanh nghiệp, hướng dẫn sinh viên tốt nghiệp một cách chi tiết. Doanh nhân tại các hội thảo kể về những vấn đề thực sự mà các công ty của họ phải đối mặt. Sau đó, sinh viên tốt nghiệp đã phải tìm giải pháp của họ cho những vấn đề này. Sự đặc biệt của đào tạo như vậy là không có câu trả lời chính xác. Thật dễ dàng để tìm ra cách tốt nhất trong tình huống. Nói cách khác, giải pháp của các trường hợp mà mọi người chọn cá nhân.

Sự đổi mới của các giáo sư Harvard có hiệu quả. Sinh viên tốt nghiệp đã ở lối ra thực sự có sự tương đồng về kinh nghiệm. Họ biết các vấn đề và nhiệm vụ của các công ty thành công, có thể dễ dàng đối phó với các nhiệm vụ. Trên thực tế, quyết định của các trường hợp của học sinh đã cho anh ta thực hành thực sự trong các bức tường đại học. Do đó, từ giữa thế kỷ XX, phương pháp này đã được phân phối trên toàn thế giới.

Xuất hiện ở Nga

Ở nước ta, ngay cả với sự sụp đổ của hệ thống xã hội chủ nghĩa vào những năm 1990 của thế kỷ trước, hệ thống giáo dục tồn tại trong một thời gian dài trên cuộn. Không có quốc gia nào, và sách giáo khoa của USSR. Ngay cả sách giáo khoa về lịch sử của CPSU với Lenin trên vỏ bọc cuối cùng cũng biến mất vào giữa những năm 1990 của thế kỷ XX, không đề cập đến các ngành khác.

Và chỉ. Các trường hợp quản lý bắt đầu xuất hiện trong các trường đại học hàng đầu của nước ta. Đến nay, phương pháp này đang tích cực phát triển ở Nga. Ngoài ra, các câu lạc bộ trường hợp theo chủ đề được mở. Đặc biệt phổ biến với học sinh và học sinh là câu lạc bộ MSTU. E. Bauman, Trung tâm nghề nghiệp Nita "Misis" và những người khác.

Vậy trường hợp là gì? Thêm chi tiết cho rất khái niệm.

Ý tưởng

Trường hợp (từ lat. Casus) là một tình huống đặc biệt, vấn đề, không thể tìm thấy trong sách giáo khoa. Một cách giải thích chính xác hơn về thuật ngữ "Sự cố" là một vấn đề đòi hỏi các giải pháp, nhưng bằng tiếng Nga, thuật ngữ này đến từ tiếng Anh, trong đó Latin Word Casus được phát âm là KEES.

Học sinh được mô phỏng bởi một tình huống vấn đề càng gần càng tốt, và họ phải tìm một giải pháp. Điểm mấu chốt là không có câu trả lời chính xác. Chỉ có ý kiến \u200b\u200bcủa giáo viên và một cách thực sự trong tình huống này nếu vụ án, tất nhiên, được lấy từ cuộc sống. Các phương pháp giải quyết, lý luận, thảo luận tập thể, vv được đánh giá.

Vì vậy, một trường hợp là gì, chúng tôi đã giải thích, bây giờ chúng tôi sẽ chuyển sang mục tiêu.

Mục tiêu

Mặc dù thực tế là các chủ đề của các trường hợp có thể khác nhau, mô hình hóa chính nó, như một quy luật, có các mục tiêu chung:

  1. Kiểm tra dữ liệu trí tuệ và phân tích của học sinh.
  2. Phát triển lập luận vị trí của nó.
  3. Phát triển tình hình căng thẳng.
  4. Kỹ năng quản lý thời gian đào tạo.
  5. Phát triển truyền thông

Trường hợp với cuộc phỏng vấn

Phương pháp này được sử dụng không chỉ trong các tổ chức giáo dục. Ngày nay, nhiều công ty áp dụng nó trong cuộc phỏng vấn. Mỗi ngày, người sử dụng lao động trông ít hơn và ít hơn về bản tóm tắt của người nộp đơn, về giáo dục, kinh nghiệm làm việc, v.v. Nó là đủ để đề xuất một ứng cử viên cho vị trí của một số trường hợp, và về một người mọi thứ trở nên rõ ràng hơn các giấy tờ và khuyến nghị khác nhau.

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là giáo dục và kinh nghiệm không quan trọng. Không có họ, bạn không thể đi vào trường hợp giải quyết vụ án. Tuy nhiên, đó là giai đoạn cuối cùng trở thành một yếu tố quyết định khi chọn một nhân viên. Về vấn đề này, Google được phân bổ, phát triển các phương pháp cho các trường hợp mô hình hóa. Họ là cá nhân cho mỗi công việc. Kinh nghiệm, trình độ học tập sẽ không giúp ứng viên trong trường hợp anh ta không thể giải quyết các trường hợp. Và đôi khi họ phấn đấu trí tưởng tượng với sự đơn giản lừa đảo của họ.

Ví dụ về các trường hợp

Hãy để chúng tôi đưa ra một ví dụ. Công ty phải đối mặt với vấn đề về hiệu quả của nhân viên trong bộ phận bán hàng. Ba người làm việc. Công trình đầu tiên với 70% khách hàng, lần thứ hai - từ 20% và thứ ba - từ 10%. Với các chỉ số này, tất cả doanh số cho thấy thứ hai, nhưng nó chỉ hoạt động với khách hàng thường xuyên. Thứ ba, ngược lại, nó chỉ hoạt động với khách hàng mới, trong khi lần đầu tiên hoạt động cả hai với những người mới và không đổi. Nhiệm vụ cho người quản lý là tăng kế hoạch bán hàng và phân phối lại luồng khách hàng theo cách mà công ty nhận được lợi nhuận tối đa.

Để giải quyết nhiệm vụ này, cần phải trả lời các câu hỏi sau:

  • Khả năng cải thiện tình huống này là gì?
  • Những quy định nào có thể giúp thúc đẩy nâng cao kết quả của mỗi người bán và bộ phận bán hàng nói chung?

Có lẽ người bán đầu tiên hoạt động hiệu quả hơn với người mua mới, hoặc không đổi. Nó cũng đáng để thay đổi địa điểm của người bán thứ hai và thứ ba. Những, cái đó. Thứ hai sẽ chỉ hoạt động với những cái mới và thứ ba chỉ có liên tục. Có lẽ họ đã có một cuộc khủng hoảng chuyên nghiệp, và sự suy giảm là cần thiết.

Ví dụ thứ hai

Một cuộc phỏng vấn được tổ chức cho vị trí Trưởng phòng Quản lý nhân sự. Ứng cử viên nhất thiết phải có chất lượng như khả năng thể hiện sự linh hoạt và tránh các xung đột không cần thiết. Người ta đề xuất giải quyết các trường hợp sau: Tổng giám đốc nhấn mạnh rằng con gái của một người có ảnh hưởng mang công ty. Người quản lý trước đó đã cho cô vị trí của thư ký giới thiệu. Bản thân cô gái đã không thể hiện mình, đã không xác định được với công ty và cô ấy không có ham muốn về sự phát triển nghề nghiệp. Điều này được thêm vào sự vắng mặt của kinh nghiệm trong các doanh nghiệp khác.

Trong quá trình hoạt động, các kỹ năng chính của nó là: Nhận tài liệu đến, duy trì tài khoản, đóng gói cho các thư mục tài liệu. Sáu tháng, nơi của chuyên gia hàng đầu trong luồng tài liệu đã được phát hành. Tổng giám đốc nhấn mạnh rằng vị trí này đưa cô gái này. Tuy nhiên, công ty có nhiều nhân viên khác đã kiếm được sự gia tăng. Trong nhiệm vụ này, người nộp đơn cần đưa ra lựa chọn: hoặc để đi ngược lại hướng dẫn chung, hoặc làm việc với một đội không hài lòng.

Có lẽ ứng viên sẽ tìm thấy một lựa chọn chấp nhận được cho cả tổng giám đốc và tập thể. Ví dụ điển hình không có giải pháp phù hợp. Mỗi trường hợp là cá nhân.

Không chỉ có trường hợp kinh doanh, mà còn là trường hợp trong các ngành công nghiệp khác: Sư phạm, Y học, Jurisprudence. Trong mỗi nghề nghiệp, bạn có thể mô phỏng một tình huống vấn đề.

Các trường hợp xuất bản được bao gồm trong danh sách các chiến thuật tiếp thị hiệu quả nhất trong lĩnh vực B2B. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên, bởi vì nội dung như vậy được định giá để thực tế là nó mô tả trải nghiệm thực tế về việc sử dụng thành công sản phẩm và hoạt động như một bằng chứng xã hội.

Do đó, nếu bạn không có đủ sự thật - tốt hơn là hoãn việc viết của mình đến thời kỳ tốt hơn. Mặt khác, người đọc sẽ không tin câu chuyện về khách hàng trừu tượng, với sự giúp đỡ của bạn đã đạt được kết quả cao tổng quát. Bạn chắc chắn có thể "nghĩ" chính mình, nhưng nếu bạn không thích điều này, sẽ khó tự tin hơn trong khán giả.

Trường hợp của bạn phải hữu ích và mô tả một giải pháp cho một vấn đề chung, không phải là một trường hợp chuyên môn cao. Đây không phải là loại nội dung mà bạn đọc "chỉ như vậy." Khách hàng tiềm năng dường như "thử về tình huống được mô tả về chính nó. Mặc dù độc giả có thể quan tâm và các trường hợp được viết tốt, đề cập đến giải pháp của các vấn đề không chuẩn và hiếm khi gặp phải trường hợp.

Điều quan trọng là phải hiểu tại sao các trường hợp được viết nói chung:

  • thu hút sự chú ý đến sản phẩm của bạn và cho thấy nó trong hành động;
  • chứng minh về ví dụ thực tế rằng sản phẩm thực sự hoạt động;
  • minh họa kết quả nào có thể đạt được với nó;
  • làm cho một người đọc với một vấn đề tương tự với sự giúp đỡ của bạn, anh ta sẽ quyết định nó;
  • nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của bạn để khách hàng chuyển đến bạn từ một đối thủ cạnh tranh.

Hãy nhớ điều này, và bạn sẽ dễ dàng chọn tên, viết các luận văn và tạo cấu trúc văn bản.

Các trường hợp không nhất thiết phải chứa số trong kết luận. Thông thường, khách hàng đặt nhiệm vụ trước nhà thầu để thiết lập quy trình làm việc, bất cứ điều gì để thực hiện và thiết lập. Kinh nghiệm như vậy không kém có giá trị. Do đó, nếu bạn không có kết quả định lượng với một khách hàng - đây không phải là lý do để từ bỏ hoạt động trên tài liệu. Đây là một ví dụ.

Đối với 6 bước để viết một trường hợp thuyết phục

Bước số 1: Chọn một dự án chỉ định

Làm thế nào để hiểu rằng bạn "chín" chủ đề cho trường hợp? Hỏi bạn hoặc đồng nghiệp một vài câu hỏi:

  1. Bạn có một khách hàng hài lòng và kết quả hợp tác cao với anh ta?
  2. Anh ta sẽ chống lại việc xuất bản trường hợp chứ?
  3. Làm thế nào có liên quan đến vấn đề chúng ta đã giải quyết? Độc giả sẽ quan tâm để biết về cách giải quyết nó?
  4. Có lẽ trong quá trình làm việc, bạn có tìm thấy một ứng dụng mới cho sản phẩm của mình không?
  5. Là kết quả của công việc thực sự ấn tượng? Họ sẽ thể hiện sản phẩm của bạn với một khía cạnh thuận lợi?

Nếu ít nhất một trong những mặt hàng này bạn đã trả lời khẳng định - bạn có thể tiến hành. Nhân tiện, đôi khi một trường hợp tốt không nhất thiết là một câu chuyện thành công. Khả năng nhận ra sai lầm của bạn và mô tả cách sửa chúng có thể gây ra sự tự tin không kém. Do đó, người cổ hiện đang phổ biến.

Bước # 2: Thu thập dữ liệu

Có thể có một số khó khăn:

  • khách hàng có thể không đến để liên hệ;
  • có thể không muốn xuất bản số, báo cáo, v.v.
  • không biết phải cung cấp dữ liệu nào.

Làm thế nào chúng ta thường giải quyết những vấn đề này:

  1. Chúng tôi hiểu rằng trong 99% các trường hợp, không cần thiết với khách hàng, nhưng chúng tôi. Do đó, để bắt đầu, tôi sẽ bán giao tiếp. Giám đốc hoặc hỗ trợ thành công của khách hàng của chúng tôi thực hiện kiểm toán dự án thông thường, tư vấn cách định cấu hình dịch vụ để khách hàng nhận được kết quả tối đa. Điều quan trọng là duy trì giao tiếp mọi lúc để người dùng được sử dụng để giao tiếp. Chỉ cần đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với tất cả mọi người và dễ dàng tiếp tục liên lạc, chúng tôi cung cấp để viết một vụ án.
  2. Điều chính là không chịu thua sự cám dỗ của "vẽ" tất cả những gì bạn - vì vậy bạn sẽ nhận được một trường hợp thực sự "tưởng tượng". Hầu hết các công ty đồng ý xuất bản báo cáo của họ nếu bạn ẩn thông tin bí mật trong đó. Hoặc thay thế số liệu tuyệt đối để tương đối, cho thấy động lực tăng trưởng của các chỉ số. Nếu khách hàng không đồng ý xuất bản các số, có thể thỏa hiệp - không đề cập đến tên công ty trong văn bản.
  3. Về kinh nghiệm của chúng tôi, đôi khi khách hàng chỉ đơn giản là không hiểu những gì họ đã nói các từ có thể được minh họa bằng số hoặc động lực học của lịch trình. Trong trường hợp này, chúng tôi yêu cầu anh ta truy cập, ví dụ, với Google Analytics hoặc được phép xuất bản ảnh chụp màn hình từ các báo cáo. Và tự thu thập dữ liệu này.

Khi tất cả các điểm có vấn đề được giải quyết, bạn có thể gửi một bảng câu hỏi đặc biệt. Thuận tiện khi bạn có một danh sách các câu hỏi cho trường hợp như vậy trước và chỉ có thể được thay đổi, tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của dự án. Ví dụ: một mẫu từ Ringostat là cơ sở mà chúng tôi bổ sung cho các vấn đề là duy nhất cho một dự án cụ thể.

Bước số 3: Chúng tôi viết văn bản

Như đã nói: "Đôi mắt sợ hãi, và bàn tay làm." Bạn đã thu thập thông tin, và bây giờ nó phải được sắp xếp hợp lý. Nó là dễ nhất để làm điều này khi bạn đã có cấu trúc của văn bản trong tương lai.

Không cần thiết phải sao chép mù quáng kế hoạch này, nhưng có tính đến người đọc thường mong muốn xem câu trả lời cho những câu hỏi này trong trường hợp. Bạn có thể viết nó dưới dạng một câu chuyện, nhưng bạn cần chắc chắn rằng tường thuật của bạn ở độ cao và bạn không chỉ đổ nước.

Nó sẽ là cần thiết để xem các chuyên gia trong các lĩnh vực hoặc các lĩnh vực liên quan của bạn hoặc các lĩnh vực của bạn. Ví dụ tốt - trường hợp. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc những gì họ viết. Mặc dù thông tin và tiếng Anh, nhưng nó rất hữu ích và được mô tả đơn giản.

Ngoài ra, hãy xem xét nơi văn bản sẽ được xuất bản trên blog hoặc tài nguyên bên ngoài của bạn. Điều này sẽ khác với điều này. Trong trường hợp đầu tiên, người dùng đã biết về sản phẩm của bạn và trung thành hơn trước. Trong lần thứ hai, bạn cần viết tài liệu vô tư nhất, nhưng khán giả "nhuốm màu", điều này có thể không bao giờ nghe thấy bạn hoặc thích các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một ví dụ về tương tự trên cổng VC.RU, được viết cùng với các đối tác.

Bước số 4: Chúng tôi kiểm tra và bổ sung

Vì vậy, văn bản của bạn đã sẵn sàng. Bây giờ bạn cần kiểm tra:

  1. Là những lựa chọn cơ bản của sự thật được biện minh. Ví dụ, công thức nào khiến bạn tin tưởng nhiều hơn? "Khách hàng bắt đầu bỏ qua các cuộc gọi ít hơn" hoặc "Cửa hàng trực tuyến cho phép giảm số lượng cuộc gọi nhỡ hơn một chút từ 24,6% đến 6,9%."
  2. Bạn có thích các số một cách chính xác. Trong ví dụ trên, chúng ta có thể làm tròn chúng, nhưng không làm được. Nếu bạn viết một trường hợp, thì tốt hơn là chỉ định các số rõ ràng. Nó được xác minh rằng, là bằng chứng, một người xem xét một số lượng 24,6% một cách thuyết phục hơn 30%. Nhưng đồng thời, đừng lạm dụng nó, các số ở định dạng 87,56% hoặc 47.561 làm phức tạp nhận thức về thông tin. Ngoài ra, nếu sự thay đổi trong một số chỉ báo xảy ra nhiều hơn 100%, thay vì từ "phần trăm" tốt hơn là sử dụng từ "Times". Ví dụ, sự gia tăng không phải là 150% và 2,5 lần.
  3. Ốp sáng trong trường hợp ảnh chụp màn hình, đồ thị, infographics để xác nhận các từ và số của bạn.
  4. Liệu văn bản được chia thành các đoạn và khối ngữ nghĩa - điều này tạo điều kiện cho nhận thức về thông tin.
  5. Bạn có một cách khách quan khi gửi thông tin hoặc trường hợp của bạn khá giống với PR rõ ràng. Mô tả không chỉ những thành công, mà còn gặp khó khăn trong quá trình làm việc. Viết không chỉ về bản thân, mà còn về các công cụ hoặc đối tác đã giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
  6. Nó có liên kết đến các nguồn có thẩm quyền hoặc ít nhất là trang web của chính khách hàng. Vì vậy, người đọc sẽ có thể theo liên kết và nhìn bằng chính mắt mình, bạn đã làm việc với dự án nào.
  7. Làm kết quả của trường hợp phù hợp cho các nhiệm vụ. Nếu tham gia và trong số các mục đích, nó được chỉ định "nâng cao doanh số lên 50%", người đọc muốn đọc về nó.
  8. Có văn bản của bạn trên một báo cáo khô, từ đó bạn muốn ngáp. Hãy nhớ rằng Stormiteling, như bạn biết, tăng lòng trung thành. Mục tiêu của bạn là nói với khách hàng tiềm năng Câu chuyện về thành công sẽ ghi lại nó, và không đặt nó với các cụm từ đầu tiên với một luồng sự thật nhàm chán.
  9. Có bất kỳ trích dẫn nào trong văn bản hoặc đánh giá của khách hàng. Họ không phải lúc nào cũng có thể nhận được, nhưng nếu có một cơ hội như vậy, tốt hơn là sử dụng nó. Chúng tôi luôn cố gắng đưa vào các trường hợp bài phát biểu trực tiếp của khách hàng của chúng tôi. Nó gây ra sự tự tin hơn và được đọc dễ dàng hơn so với tuyên bố của tiểu cảnh.

Đừng quên rằng xuất bản một trường hợp, bạn định vị mình là một chuyên gia, và bạn sẽ được đánh giá tương ứng.

Bước số 5. Thu hút tâm tập thể

Đôi khi để viết một trường hợp tốt, bạn cần thu hút những người khác sẽ giúp chú ý đến những thiếu sót:

Hiển thị đối tác với đối tác hoặc văn bản đã sẵn sàng của khách hàng. Bạn nên đàm phán các chỉnh sửa bằng văn bản để sau đó không có khiếu nại về tài liệu mà bạn đã xuất bản. Về vấn đề này, thuận tiện cho Google Docs, trong đó bạn có thể cung cấp quyền truy cập của người dùng khác, khả năng bình luận và sửa văn bản.

kết luận

Hãy tóm tắt những gì bạn cần để có được một trường hợp thực sự gây ra sự tin tưởng.

Hãy nhớ rằng bất kể trải nghiệm của bạn có giá trị như thế nào, không ai muốn đọc sản lượng khô của sự thật. Và điều chính - trường hợp phải chứa thông tin hữu ích cho người đọc và không chỉ là "trình bao bọc" để cầu nguyện cho công ty của bạn.

PRD Những gì trường hợp làm việc, bạn cần xác định chính xác mục tiêu mà nó được phát triển. Nó sẽ được sử dụng trong đào tạo, trong đánh giá hoặc đánh giá năng lực của các ứng cử viên cho cuộc phỏng vấn. Kết quả chúng ta mong đợi từ quyết định của vụ án. Khi một người quyết định trường hợp, anh đắm chìm trong một tình huống và thẩm phán những gì đang xảy ra trong đó. Tuy nhiên, các quyết định của nó trực tiếp tiến hành từ ý tưởng của chính mình như thế nào và cách tự quyết định sẽ nhận được trong tình huống này. Và điều này có nghĩa là tình huống là chính xác, chúng tôi "vẽ" tình huống trong đó quyết định sẽ thể hiện phẩm chất cá nhân hoặc kỹ năng chuyên môn và quản lý, hoặc bất kỳ năng lực nào trong các lĩnh vực khác, v.v.

Ví dụ, trường hợp được tạo ra để đánh giá hoặc phát triển năng lực quản lý. Để làm điều này, trường hợp mô tả tình huống phát sinh trong quá trình quản lý hoặc nhân viên. Chúng ta có thể sử dụng cho các mục đích khác nhau:

  • Để đánh giá khả năng quản lý của những người sẽ giải quyết vụ án;
  • Để dạy ai đó sẽ giải quyết vụ án, hãy phân tích tình hình, xác định các vấn đề và phát triển các giải pháp;
  • Để thay đổi quan điểm của ai đó đối với tình huống, thông qua nghiên cứu trường hợp và các mục tiêu khác.

Tình huống vấn đề

Trường hợp giả định một mô tả về tình huống có vấn đề, hoặc một số khoảnh khắc khó khăn cần được giải quyết hoặc tìm cách thoát ra, thực hiện bất kỳ hành động nào để tránh hậu quả hoặc sửa lỗi đã hoàn thành.

Sự xuất hiện của vấn đề luôn liên quan đến tình huống trong đó xung đột lợi ích phát sinh. Tính đặc biệt của sự phát triển trường hợp yêu cầu các ý kiến \u200b\u200bđược đưa vào tài khoản được thể hiện bởi những người tham gia / người tham gia của tình huống vấn đề. Theo đó, mô tả về quan điểm chủ quan của người tham gia là nhiệm vụ ưu tiên trong mô tả của vấn đề.

Điều gì nhìn thấy người tham gia ở phía trước mà tình huống có vấn đề xảy ra? - Các yếu tố của vấn đề. Theo Jack Welch: "Những gì dường như thoạt nhìn các yếu tố đầu tiên của vấn đề, trong thực tế, hiếm khi có điều gì đó quan trọng hoặc ít nhất là thiết yếu. Tốt nhất, đây chỉ là những triệu chứng của vấn đề. Và thường các triệu chứng rõ ràng nhất ở mức độ nhỏ nhất làm rõ bản chất của vấn đề. "

ví dụ

Người đứng đầu bộ phận tuyển dụng tiết lộ một sự thất bại có hệ thống để tuân thủ kế hoạch lựa chọn. Lý do chứng minh sự thiếu giao tiếp giữa tiền lương của nhà tuyển dụng và kết quả cuối cùng. Đã nhập một phần thanh toán cho mỗi ứng cử viên thu hút, nhưng tình hình đã không thay đổi thực tế. Tại sao? Các triệu chứng ở đây, và vấn đề thực sự ở đâu? Theo đó, chúng tôi kết luận rằng bạn cần một phân tích kỹ lưỡng về các yếu tố có thể nhìn thấy của vấn đề, và không phải là sự biên dịch của chẩn đoán dựa trên các triệu chứng.

Với sự trợ giúp của phân tích sâu hơn, có thể phát hiện cái gọi là "yếu tố quan trọng" - đây là những yếu tố trong tình huống này mà bạn cần thay đổi hoặc loại bỏ hoặc ảnh hưởng đến bất cứ điều gì khác.

ví dụ

Người đứng đầu các bộ phận kinh doanh đưa ra tối hậu thư, bao gồm các khiếu nại về chất lượng của các ứng cử viên được cung cấp cho cuộc phỏng vấn, thời điểm đóng cửa các vị trí đóng cửa và số lượng ứng viên được cung cấp. Trách nhiệm sự xuất hiện của tình hình hoàn toàn rơi vào bộ phận lựa chọn, theo ý kiến \u200b\u200bchung của các nhà quản lý.

Giám đốc nhân viên nhìn thấy lý do trong trường hợp không có sự khác biệt giữa các nhà tuyển dụng theo ngành, tức là. Các vị trí tuyển dụng về nguyên tắc "God WHO" sẽ được phân phối giữa các nhân viên của việc lựa chọn lựa chọn mà không tính đến chuyên ngành trong ngành.

Sau 6 tháng, sau những thay đổi được thực hiện, tình hình đã thay đổi kém, với việc phân tích thêm tìm thấy một số lý do, bao gồm: thiếu chỗ trống, đưa ra một ý tưởng có cấu trúc về các yêu cầu đối với chất lượng của ứng viên, trì hoãn Việc đưa ra quyết định của khách hàng (nghĩa là các nhà quản lý tuyến tính), thiếu tương tác trực tiếp giữa các nhà tuyển dụng và người đứng đầu của các bộ phận.

Đóng trước, bạn cần chỉ định rằng khi phát triển một trường hợp, bạn cần thực hiện các khuyến nghị của riêng mình để giải quyết vấn đề / sự cố, không phải là giải pháp chính xác duy nhất và để phát hiện "yếu tố quan trọng", sẽ là điểm tham chiếu, để đánh giá chất lượng của quyết định trường hợp để chỉ định nó.

Biện minh cho vấn đề

Bạn có thể cung cấp dữ liệu về số lượng để bao gồm trong trường hợp động lực học về những thay đổi của các chỉ số ước tính, tỷ lệ ảnh hưởng đến các yếu tố ảnh hưởng. Bạn có thể sử dụng số liệu thống kê hoặc hư cấu của công ty nội bộ, để xem tình hình hiện tại về số lượng. Ví dụ, mô tả các chỉ số sa thải hàng năm trong 10 năm qua có thể được biểu diễn dưới dạng bảng.

Nơi chúng tôi thấy rằng các nhân viên của công ty được cập nhật 80% cứ sau 3 năm. Đồng thời, 28% nhân viên rời khỏi công ty đã làm việc trong vài tháng - lên đến năm, 36% - cả năm và 15% nhân viên rời khỏi công ty trong 2 năm làm việc. Đối với các công ty tư vấn - đây là một rò rỉ kiến \u200b\u200bthức và kỹ năng có được trong công ty, thông tin bí mật về khách hàng, v.v. Và nó sẽ không phải là một trường hợp của một trường hợp, mà là một triệu chứng, vì nhân viên không đi từ công ty. Chỉ có tình huống trong trường hợp phải được mô tả theo cách mà không có câu trả lời sẵn sàng trong đó. Và thực tế là các số liệu được đưa ra trong trường hợp là các triệu chứng, nhưng chính nó không phải là vấn đề, phải xác định nhân viên đã kiểm tra lần đầu tiên đọc trường hợp này.

Dòng thông tin trong trường hợp có thể đa dạng nhất, đối với hiệu ứng lớn hơn, bạn có thể gửi đến dữ liệu thống kê được sử dụng dưới dạng biểu đồ nơi bạn có thể thay đổi thay đổi trong hiện tượng. Khi đặt vấn đề trong trường hợp, bạn cần hiểu rằng có nguyên nhân gây ra tình huống được mô tả, nhưng có những hậu quả. Đột nhiên, ước tính của bạn nghĩ về tương lai và sẽ cung cấp cho bạn một câu trả lời về trường hợp từ quan điểm về những gì sẽ xảy ra nếu tình huống này không chính xác. Nhưng nguyên nhân thực sự của sự xuất hiện của cô sẽ không gọi. Do đó, với các tùy chọn các giải pháp có thể có mà bản thân bạn đã làm việc trước, hãy tạo văn bản của trường hợp để có được thông tin cần thiết từ ước tính.

Trong trường hợp các nhân viên doanh thu trong trường hợp của bạn là một trong những vấn đề hoặc bạn phân tích tốc độ dòng chảy khung như các triệu chứng, phát hiện nguyên nhân thực sự của tình huống hiện tại, thì các dữ liệu này có thể được biểu diễn dưới dạng tính toán của hệ số năng suất. Phân tích dữ liệu năng suất phải được ghi nhớ rằng có tỷ lệ năng suất nhân sự được thiết lập trên cơ sở chi tiết cụ thể của ngành sản xuất và kinh doanh. Trong các công ty sản xuất, cường độ năng suất 7-10%, trong các tổ chức và dịch vụ bán hàng - 30%. Theo đó, khi bạn sẽ đặt vấn đề, xác định rằng nó là xấu, và những gì tốt, bạn cần xem xét các chỉ số của định mức cho phép. Những con số này cung cấp cho chúng ta tài liệu để biện minh cho vấn đề.

Trong trường hợp xảy ra một tình huống có vấn đề liên quan trực tiếp đến việc trả tiền lao động, bạn có thể sử dụng phân tích tiền lương cho nhiều loại công nhân khác nhau tùy thuộc vào sự thay đổi trong vị trí của công ty trên thị trường, doanh số bán sản phẩm, Vân vân. (Tùy thuộc vào tình huống được phát triển trong trường hợp). Nhưng để xem tình hình hiện tại trong giao tiếp trực tiếp với hiệu suất và số tiền thanh toán, tình huống có thể nhìn thấy trực quan trên biểu đồ kết hợp. Câu hỏi phát sinh: Sự suy giảm năng suất lao động là gì?

Quản lý công ty có liên kết sự suy giảm sản xuất với các chính sách lựa chọn và quản lý nhân sự không? Vân vân. Trong ví dụ này, chúng ta thấy rằng việc xây dựng vấn đề có thể được chứng minh thông qua mối quan hệ trực tiếp với toàn bộ sản xuất và mục tiêu của doanh nghiệp. Nó phụ thuộc vào một số lý do: quy mô của vấn đề, sự tham gia của người tham gia, số lượng của họ, v.v.

Điều khoản giải quyết vấn đề

Giải pháp của trường hợp phải luôn đáp ứng các mục tiêu của doanh nghiệp và cuối cùng nên tập trung vào hiệu quả của doanh nghiệp và kết quả của các hoạt động của nó.
Chúng ta hãy lấy một ví dụ về tối hậu thư của người đứng đầu các đơn vị về trình độ thấp và số lượng nhân viên thu hút. Sau khi xác định một yếu tố quan trọng dưới hình thức thiếu giao tiếp giữa nhân viên của bộ phận lựa chọn và khách hàng, hồ sơ chuyên nghiệp và thiếu phản hồi, cần xác định trong những điều kiện mà các biện pháp được thực hiện liên quan đến mục tiêu kinh doanh.

Nhìn chung, mục tiêu của bất kỳ tổ chức thương mại nào là lấy lợi nhuận. Vì vậy, chúng ta cần yêu cầu "vector" như vậy của trường hợp như vậy, do đó, quyết định được đánh giá dựa trên các điều kiện ra quyết định (đề xuất họ trong việc giải quyết trường hợp) để họ có tác động tích cực đến lợi nhuận cuối cùng. Những, cái đó. Bộ lựa chọn nên cung cấp kinh doanh với các nhân viên cần thiết mà không có chi phí không cần thiết cho công ty.

Bạn có thể thực hiện các quy tắc suy nghĩ cẩn thận để giới hạn quyết định. Các nguyên tắc, chính trị và quy tắc hành vi là gì, cần được hướng dẫn theo ước tính khi thực hiện một hoặc quyết định khác của vụ án? Bạn có thể nhập các quy tắc giải pháp trường hợp.

ví dụ

Trường hợp quyết định phải có tính đến chính sách tuyển dụng nhân sự trong công ty nghiêm cấm công việc của một người từ bên ngoài mà không xem xét trước bởi tất cả các nhà quản lý công ty. Hoặc, có thể được tính đến và yêu cầu giáo dục của các nhà quản lý tốt, từ chối khả năng xuất hiện trong tổ chức của cái gọi là "Cronprints". Hoặc, ví dụ, khi kết luận về sự cần thiết phải khẩn trương thu hút chuyên gia mong muốn trong công ty, bạn không thể sử dụng khuyến nghị của nhân viên, vì việc tiếp nhận để làm việc về người quen hoặc người thân bị cấm.

Việc xây dựng rõ ràng và nâng cao các quy tắc đó là hoàn toàn cần thiết, vì trong nhiều trường hợp, việc áp dụng quyết định đúng đòi hỏi phải thay đổi phương pháp truyền thống đối với công ty. Các giá trị của công ty cũng nên được tính đến. Những giá trị này có thể là đạo đức hoặc văn hóa, chúng có thể là mục tiêu của công ty hoặc các nguyên tắc được thông qua trong công ty.

Trong tổng hợp, chúng tạo thành một hệ thống đạo đức nhất định. Một hệ thống như vậy không giải quyết được những thứ sẽ là trình tự và hướng hành động. Nó chỉ quyết định trình tự và hướng hành động này không nên là gì. Những, cái đó. Chúng tôi đang nói chuyện ở đây để xác định những gì không thể làm trong bất kỳ trường hợp nào. Ví dụ, quyết định thực hiện có thể được thực hiện theo sự tuân thủ với các quy tắc đạo đức không quy định, chẳng hạn như cấm thu hút nhân sự từ các công ty khách hàng.

Nếu bạn ngăn chặn chuỗi hành động không chính xác trong trường hợp, nó sẽ là một điều kiện tiên quyết quan trọng để đưa ra quyết định đúng đắn. Loại trừ tất cả các tùy chọn không thể chấp nhận để giải quyết trường hợp, nếu không bạn mạo hiểm "Drown" trong bội số khổng lồ và làm tê liệt công việc của bạn "(Peter Dryucker). Những, cái đó. Chúng tôi đang nói về việc lập kế hoạch và phát triển các giải pháp sẽ được đánh giá, có tính đến tất cả các điều kiện trên. Điều này có nghĩa là trường hợp của công ty nên được đánh vần trong trường hợp, tiến hành theo quyết định của trường hợp, hoặc bỏ qua chúng.

Tiêu chí đánh giá quyết định

Nhận thức.

Định nghĩa và phân loại vấn đề khiến nó có thể tìm ra dữ liệu nào có liên quan đến vấn đề (I.E. là sự thật) và không có. Định nghĩa và phân loại vấn đề khiến nó có thể loại trừ khỏi xem xét những gì, nó có thể thú vị, nhưng không liên quan đến vấn đề. Họ cho phép bạn nói những thông tin nào là giá trị cho anh ta, và điều này chỉ dẫn đến một giải pháp cho vấn đề. "Thông tin gì là cần thiết để đưa ra quyết định này?" Quyết định phải xác định bao nhiêu dữ liệu có sẵn trong cách xử lý của nó liên quan đến vấn đề anh ta đang cố gắng quyết định và mức độ nào có thể được tin cậy với dữ liệu này.

Rủi ro.

Cần phải so sánh rủi ro có thể và mức tăng dự kiến \u200b\u200btừ mỗi giải pháp cho vấn đề. Không có hành động, thường không có rủi ro, cũng không phải do đó, thiếu rủi ro. Tuy nhiên, điều chính, không phải là chính nó là những khoản tiền thắng dự kiến \u200b\u200bvà không phải là rủi ro dự báo - tỷ lệ giữa chiến thắng và rủi ro là quan trọng. Do đó, mỗi thay thế phải có một đánh giá về cơ hội liên quan.

Tiết kiệm nỗ lực.

Những lựa chọn hành động nào có thể hứa hẹn kết quả tốt nhất trong những nỗ lực thấp nhất, sẽ đảm bảo những thay đổi cần thiết đối với tổn thất nhỏ nhất đối với tổ chức? Quá nhiều người quản lý đã quen với việc bắn từ súng trên chim sẻ, tôi. Không nghĩ đến chi phí nhân danh đạt được kết quả mong muốn. Tuy nhiên, những người khác rơi vào một cực đoan khác: Bắn từ Slingshots trong xe tăng.

Yếu tố thời gian.

Nếu tình huống không dung nạp tiền đặt cọc, hành động ưu tiên của hành động là "kịch tính" giải pháp và mang đến sự chú ý của từng tổ chức, điều này xảy ra một điều quan trọng. Nếu việc sử dụng những nỗ lực lâu dài, có hệ thống được cho là được ưu tiên bởi một khởi đầu chậm, hãy cung cấp một bộ "xung năng lượng" dần dần. Trong một số tình huống, quyết định phải là cuối cùng và phải ngay lập tức chuyển sự chú ý của tổ chức thành một mục tiêu mới. Trong các trường hợp khác, điều chính là thực hiện bước đầu tiên. Các giải pháp liên quan đến yếu tố thời gian thường cực kỳ khó khăn để hệ thống hóa. Họ rất khó để phân tích và phụ thuộc đáng kể vào nhận thức. Tuy nhiên, người ta có thể đưa ra một khuyến nghị. Trong trường hợp người quản lý cần thay đổi tầm nhìn về tình huống để thực hiện một cái gì đó mới, tốt nhất là cố gắng trang trải ngay bức tranh nói chung, chương trình đầy đủ, mục tiêu cuối cùng. Khi chỉ cần thay đổi thói quen của mình, tốt nhất là tiến về phía một bàn thắng, để có thể bình tĩnh, không vội vàng, phải làm - ít nhất là ở đầu - không quá nhiều so với những gì hoàn toàn cần thiết.

Hạn chế tài nguyên.

Tài nguyên quan trọng nhất, những hạn chế cần được xem xét chủ yếu, là những người sẽ hóa thân được đưa ra quyết định. Ví dụ, có thể cần phải thực hiện (trong khuôn khổ của quyết định) để cải thiện trình độ của người biểu diễn. Hoặc, nếu có thể, thu hút những người mới với trình độ cần thiết. Và nếu vấn đề này có thể được giải quyết, chỉ bằng cách đòi hỏi nhiều hơn những gì họ thực sự có khả năng, bạn cần cung cấp cho những người này có kiến \u200b\u200bthức và kỹ năng của họ, hoặc giao phó giải pháp cho vấn đề cho những người khác có kiến \u200b\u200bthức và kỹ năng cần thiết cho việc này Do đó, "Giải quyết vấn đề" không có nghĩa là tìm cách giải quyết nó chỉ "trên giấy". Nó phải được chứng minh bằng cách quyết định này sẽ được thực hiện trong thực tế và những người sẽ thực hiện nó. Đó là, vấn đề quan trọng trong trường hợp phải cung cấp cho bạn một tùy chọn để thực hiện quyết định thực hiện trong trường hợp trong điều kiện làm việc thực tế.


Làm thế nào để có được sự tin tưởng của một khách hàng tiềm năng? Tất cả bắt đầu vào sáng kiến \u200b\u200bcủa bạn. Đầu tiên, bạn chỉ ra rằng sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự có các thuộc tính đã hứa, và sau đó một người quyết định có mở ví hay không.

Tất nhiên, chúng tôi có thể nói rằng bạn đang tăng doanh số rất tuyệt vời, và trong trường hợp điện hoặc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường, thường vượt qua các đối thủ cạnh tranh cho một vài năm ánh sáng. Nhưng đây chỉ là những từ. Những gì bạn thực sự cần để giành được khách hàng mới là bằng chứng không thể chối cãi, không thể chối cãi.

Một trong những cách tốt nhất để xác nhận lợi thế của bạn là tạo ra một trường hợp thuyết phục trong đó nó có thể nhìn thấy rõ ràng như sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp khách hàng. Làm thế nào để thu thập thông tin cho người mua tiềm năng của bạn, mà họ sẽ có thể tin tưởng? Bạn sẽ giúp từng bước hướng dẫn cách viết một trường hợp kinh doanh.

Trường hợp tạo hướng dẫn

Bước 1. Chọn những gì cần làm Accent

Để cung cấp cho các chuyên gia bán hàng của bạn Trường hợp thực sự có giá trị, bạn cần chọn một "ứng cử viên" - một tình huống cho thấy doanh nghiệp của bạn trong ánh sáng tốt nhất.

Ví dụ:

● Kiến thức về sản phẩm. Càng nhiều người tiêu dùng biết về sản phẩm của bạn, càng tốt. Các nhà quản lý bán hàng nên có thể nói về các tính chất của hàng hóa, có giá trị cho tương lai của người mua và trường hợp chi tiết sẽ kéo họ bằng các ví dụ từ thực hành.

● Kết quả tốt. Các trường hợp mạnh nhất là các công ty đã đạt được kết quả ấn tượng. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự giúp ai đó giải quyết vấn đề hoặc tăng lợi nhuận, thì khách hàng tiềm năng sẽ nhanh chóng nhận được mong muốn liên hệ với bạn.

● Thành công bất ngờ. Các trường hợp xuất phát từ bức tranh tổng thể sẽ giúp bạn tiết kiệm cho khách hàng tiềm năng khỏi mọi nghi ngờ. Ví dụ, khi một kết quả tích cực đến nhanh hơn hoặc hiệu ứng hóa ra tốt hơn so với giả định. Ở đây, ví dụ, một trường hợp thú vị về việc sử dụng mục tiêu lại.

● Tên dễ nhận biết. Thương hiệu lớn sẽ giúp tăng uy tín. Làm thế nào để nó, ví dụ, tên của khách hàng "Optionism.ru" trong các mô tả về dịch vụ của chúng tôi -.

● Khách hàng đến từ một đối thủ cạnh tranh. Những câu chuyện về người tiêu dùng cuối cùng đã chọn bạn sẽ nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của bạn và giúp đỡ những người khác đưa ra quyết định đúng đắn, đó là, liên hệ với bạn.

Bước 2. Tìm người tham gia trường hợp

Để trình bày kinh nghiệm của công ty bạn dưới dạng một trường hợp hấp dẫn, hãy mời bạn làm việc với một khách hàng hài lòng. Từ mong đợi của bạn từ trường hợp và đồng ý trước.

Lý do chính tại sao quá trình tạo trường hợp thường bị trì hoãn - máy khách không có lịch trình rõ ràng hoặc quyền truy cập vào dữ liệu cần thiết (ví dụ: nhà tiếp thị không có quyền truy cập vào Google Analytics). Do đó, trước khi lặn trong sự phát triển của một trường hợp, tạo một cơ sở vững chắc cho nó.

Để tránh sự chậm trễ, hãy học cẩn thận từ quản lý của khách hàng, cho dù họ muốn tiết lộ công việc của thế giới với tất cả các bạn trên toàn thế giới. Sau đó, bạn có thể viết một lá thư bằng e-mail cho một người trực tiếp tham gia dự án. Như thế:

"Xin chào!
Chúng tôi rất vui khi biết rằng hướng dẫn của bạn quan tâm đến việc nói với bạn về câu chuyện thành công của khách hàng của chúng tôi. Tôi là người quản lý của trường hợp này, Vasily Ivanov. Trong phần phụ lục đến bức thư này, bạn sẽ tìm thấy hai tài liệu quan trọng. Vui lòng xem lại chúng, và chúng ta có thể bắt đầu. Tài liệu đầu tiên, dữ liệu trường hợp chính, vui lòng đăng nhập và gửi cho chúng tôi trước khi chúng tôi bắt đầu thu thập thông tin cho trường hợp. Đây sẽ là một xác nhận tham gia.
Tài liệu thứ hai, một lá thư về lịch sử thành công là một quá trình trừu tượng kế hoạch để tạo ra một trường hợp.
Thông thường, trường hợp được chuẩn bị trong 1-2 tuần, tùy thuộc vào tốc độ chúng tôi sẽ thu thập và xử lý thông tin.
Khi tôi nhận được xác nhận của bạn, tôi sẽ gửi cho bạn một bảng câu hỏi trực tuyến sẽ giúp chúng tôi tạo một trường hợp độc đáo. Bạn có thể điền nó đến ngày 7 tháng 3?
Tôi rất vui khi bắt đầu công việc và tìm hiểu thêm về những thành công của bạn. Bạn có thể liên hệ với tôi về bất kỳ câu hỏi.
Với sự tôn trọng, vasily. "

"Bản phát hành trường hợp" và "thư về những câu chuyện thành công" là gì?

Hãy bắt đầu với việc phát hành trường hợp.

Nó bao gồm:

● Giải thích rõ ràng, tại sao bạn tạo một trường hợp và cách sử dụng nó;
● Thông tin bạn sẽ đưa vào trường hợp - tên, logo, số, vị trí, hình ảnh, v.v .;
● Ý định của bạn liên quan đến việc tham gia của khách hàng trong việc làm việc với một trường hợp, ngoài việc điền vào việc khách hàng của bạn đã sẵn sàng để tham khảo trường hợp trên trang web của bạn hay chia sẻ phản hồi của bạn; bạn có thể phân phối thông tin liên lạc của khách hàng trong lợi ích của mình không?);
● Thông tin Retirement. Nội dung của tài liệu này có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn, lĩnh vực hoạt động và những gì bạn sẽ làm với trường hợp hoàn chỉnh.

Thư thành công

Đây là kế hoạch trừu tượng của toàn bộ quá trình. Trong đó, cần phải giải thích ngắn gọn về lợi ích gì mà khách hàng sẽ tham gia vào việc phát triển một vụ án và vẽ tất cả các giai đoạn chính.

● Nhận con nuôi. Đầu tiên, bạn cần có sự đồng ý nội bộ từ nhóm tiếp thị của công ty. Sau đó, họ phải gửi cho bạn một bản phát hành đã ký. Ở giai đoạn này, bạn cần xác định một lịch trình tạm thời sẽ đáp ứng nhu cầu và khả năng của cả hai đội - khách hàng của bạn.

● Khảo sát. Để có được một cuộc phỏng vấn sản xuất cho một trường hợp kinh doanh thú vị, hãy mời khách hàng tham gia vào cuộc thăm dò qua điện thoại. Điều này sẽ cung cấp cho nhóm của bạn nền tảng cho cuộc phỏng vấn chính, từ đó bạn có thể nhận được tối đa thông tin.

● Phỏng vấn. Bằng cách điền vào một bảng thăm dò, bạn truy cập vào khách hàng để chỉ định một cuộc phỏng vấn. Nó có thể kéo dài nửa giờ, một giờ hoặc nhiều hơn. Mục đích của cuộc phỏng vấn là để có được câu trả lời cho các câu hỏi về trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

● Kiểm tra dự thảo. Khi trường hợp được hình thành, dự thảo được gửi đến khách hàng để anh ta có thể đưa ra phản hồi và thực hiện các chỉnh sửa.

● Sự xác nhận cuối cùng. Sau khi thực hiện tất cả các khách hàng cần thiết, khách hàng xác minh phiên bản cuối cùng của vụ án và cuối cùng phê duyệt nó.

Khi kế hoạch này bắt đầu nhập thể, tốt nhất là theo dõi anh ta cùng với khách hàng. Gửi cho anh ta một liên kết đến trang trên google.docs, trong đó "sống" chủ đề Cais. Sẽ thật tuyệt nếu khách hàng kết nối với nhiệm vụ.

Bước 3. Đặt câu hỏi đúng

Trong cuộc khảo sát qua điện thoại và cuộc phỏng vấn chính, bạn cần hỏi không chỉ là câu hỏi và _realing_ câu hỏi.

Để bắt đầu, bạn có thể hỏi:

● Mục tiêu của bạn là gì?
● Bạn phải đối mặt với những thách thức nào trước khi mua sản phẩm của chúng tôi?
● Điều gì làm cho sản phẩm của chúng tôi không thích đối thủ cạnh tranh?
● Làm thế nào để ra quyết định trong công ty của bạn làm việc với chúng tôi?
● Làm thế nào bạn đã thành công, nhờ sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi (tốt nhất là với các số cụ thể, nếu có thể)?

Hãy nhớ rằng bảng câu hỏi đang được phát triển để bạn có thể đặt câu hỏi mạnh mẽ theo định hướng trong cuộc phỏng vấn chính.

Nguyên tắc vàng là một cuộc phỏng vấn - hỏi những câu hỏi mở.

Nếu bạn muốn viết một câu chuyện thuyết phục, "Có" và câu trả lời "Không" sẽ dẫn bạn đến nơi nào. Hỏi để các câu trả lời rộng rãi và bạn có thể thêm chúng với các vấn đề làm rõ. Bắt đầu đơn giản nhất cho câu hỏi - "Mô tả, xin vui lòng ..." hoặc là "Nói tôi biết về ...".

Để phỏng vấn cung cấp cho bạn tất cả các thông tin cần thiết cho trường hợp toàn diện giàu (và không kéo dài đồng hồ), hãy cố gắng dẫn dắt nó theo kế hoạch.

Cấu trúc phỏng vấn:

1. Kinh doanh khách hàng của bạn. Mục đích của phần này là để hiểu các mục tiêu và vấn đề hiện tại của công ty và nơi nào nó cần trong ngành công nghiệp của nó.

Câu hỏi gần đúng:
Bạn đã ở trong kinh doanh này bao lâu rồi? bạn co bao nhiêu nhân viên? Những mục tiêu nào bạn đặt mình vào lúc này?

2. Sự cần thiết cho các giải pháp. Để viết một câu chuyện thuyết phục, bạn cần một bối cảnh. Nó sẽ giúp để hiểu nhu cầu của khách hàng và quyết định của bạn kết hợp.

Câu hỏi gần đúng:
Những vấn đề và mục tiêu đã khiến bạn tìm một giải pháp? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không tìm thấy một giải pháp? Bạn đã sử dụng các giải pháp khác không hoạt động? Nếu có, chuyện gì đã xảy ra?

3. Quy trình ra quyết định. Tìm hiểu cách khách hàng đến giải pháp để làm việc với bạn, và điều này sẽ giúp bạn hiểu quy trình này hoạt động như thế nào đối với người tiêu dùng tiềm năng.

Câu hỏi gần đúng:
Làm thế nào bạn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi? Ai tham gia lựa chọn? Điều gì là quan trọng nhất đối với bạn khi đánh giá các lựa chọn?

4. Thực hiện. Tập trung vào cách khách hàng bắt đầu làm việc với sản phẩm của bạn.

Câu hỏi gần đúng:
Bao nhiêu thời gian bạn cần để đi làm? Mong đợi của bạn có hợp lý không? Ai đã tham gia vào quá trình thực hiện?

5. Quyết định hành động. Mục đích của phần này là tốt nhất để hiểu cách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Câu hỏi gần đúng:
Có bất kỳ khía cạnh nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi mà bạn phụ thuộc nhiều nhất? Ai chính xác sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ?

6. Kết quả. Ở giai đoạn này, cần tìm hiểu những gì ấn tượng (và nhất thiết phải có thể đo lường được!). Càng nhiều chữ số, càng tốt.

Câu hỏi gần đúng:
Làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng năng suất? Làm thế nào để sản phẩm của chúng tôi làm tăng lợi thế cạnh tranh của bạn? Các tham số và b đã bao lâu?

Bước 4. Gửi trường hợp ở dạng hấp dẫn

Đã đến lúc thực hiện tất cả các thông tin nhận được về cách khách hàng phản hồi về dịch vụ của bạn và trong một cái gì đó để biến nó - viết ngắn gọn về mẫu và nội dung quan trọng của trường hợp kinh doanh.

Nơi để bắt đầu? Những gì để bật trong trường hợp, và tôi có thể hạ thấp những gì? Làm thế nào để strudust một trường hợp?

1. Tiêu đề. Làm cho nó ngắn gọn. Nhấn mạnh lợi thế thuyết phục nhất.

2. Tóm tắt. Bắt đầu từ một - 2-4 cung cấp về kết quả của công việc. Tóm tắt được bổ sung tốt bởi 2-3 chỉ số thể hiện thành công (bạn có thể làm cho họ đạn).

3. Về công ty. Hãy tưởng tượng khán giả của khách hàng của bạn - một công ty hoặc người. Thông tin ngắn gọn có thể được lấy từ trang web của công ty hoặc từ hồ sơ trên các mạng xã hội.

4. Cuộc gọi. 2-3 đoạn về các vấn đề và nhiệm vụ phải đối mặt với khách hàng trước khi anh ta bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như về các mục đích mà công ty đặt trước mặt anh ta.

5. Giải pháp của bạn đã giúp khách hàng như thế nào. 2-3 đoạn mô tả cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giải quyết vấn đề.

6. Kết quả khách hàng. 2-3 đoạn chứng minh rằng sản phẩm của bạn đã ảnh hưởng đáng kể đến công ty hoặc người và giúp đạt được mục tiêu của mình. Thêm số vào thành công của bạn để thành công là có thể đo lường được.

7. Minh họa thêm, trích dẫn. Chọn một hoặc hai trích dẫn mạnh có thể được đưa vào kết luận. Hình ảnh của khách hàng hài lòng hoặc infographics cũng sẽ bổ sung hoàn hảo câu chuyện của bạn.

Khi bạn vẽ ra trường hợp của mình, hãy nhớ rằng thông tin được thu thập cần phải được chuyển sang cách rõ ràng và ngắn gọn nhất. Trường hợp phải dễ đọc và hiểu. Quan trọng nhất, đừng quên chèn vào cuộc gọi cuối cùng để hành động để khán giả có cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

P.S. Văn bản đã được chuẩn bị dựa trên ấn phẩm "Cách tạo một nghiên cứu trường hợp kinh doanh hấp dẫn: Hướng dẫn & Mẫu Ultimate".

P.P.S. Một số thông tin hữu ích hơn về chủ đề trong blog của chúng tôi.

Ấn phẩm tương tự: