Chuyển đổi trung bình của các cửa hàng trực tuyến. Sự phát triển của người dùng đang hoạt động

Nhiều nhà tiếp thị đang tự hỏi: "Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho trang đích của tôi là gì?" Nhưng câu trả lời không dễ dàng như vậy.

Tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả ngành, dịch vụ và chiến lược tiếp thị của bạn. Đặt phòng khách sạn trong ngành du lịch là một loại chuyển đổi khác biệt đáng kể với khách hàng tiềm năng trong ngành chăm sóc sức khỏe. Do đó, bạn có thể đánh giá thành tích của mình chỉ trong lĩnh vực hoạt động của riêng bạn.

Để làm cho điều này dễ dàng hơn, Unbounce đã chuẩn bị một báo cáo với dữ liệu về mức trung bình và xu hướng trong các ngành khác nhau. Để làm được điều này, trong mỗi danh mục, họ đã phân tích hiệu suất của hàng nghìn trang đích.

Với thông tin này, bạn có thể dễ dàng xác định xem hiệu suất của mình là "tốt" hay "xấu". Ngoài ra bên dưới, bạn sẽ tìm thấy các khuyến nghị từ các chuyên gia hàng đầu.

Các ngành nghề

Đối với báo cáo đầu tiên, Unbounce đã chọn 10 ngành phổ biến nhất. Chúng được đại diện trực tuyến bởi hơn 2.500 thương hiệu và đại lý tiếp thị.

Unbounce đã phân tích hành vi của 74.551.421 khách truy cập trên 64.284 trang đích. Do đó, ngành chiếm tỷ trọng lớn nhất là dịch vụ kinh doanh (26,5%), tiếp theo là các ngành như y tế (12,8%), bất động sản (11,28%), tư vấn kinh doanh (10,1%), cho vay (9,71%), cao hơn giáo dục (8,16%), cải thiện nhà (7,16%), luật học (5,45%), du lịch (4,77%) và phát triển nghề nghiệp (4,06%).

Tỷ lệ chuyển đổi cho các ngành được liệt kê như sau:

Điều đáng chú ý là các công ty sử dụng nhiều loại văn bản trang đích, chiến lược tạo lưu lượng truy cập và ưu đãi. Đây là lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi trung bình giữa các ngành khác nhau đáng kể.

Thành công nhất trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng là các ngành du lịch, cho vay, tư vấn kinh doanh và phát triển nghề nghiệp. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho họ là hơn 12%. Nhưng đối với bất động sản, giáo dục đại học và chăm sóc sức khỏe, mức chuyển đổi trên 6% có thể được coi là tuyệt vời.

Sau khi phân tích các chỉ số của các ngành khác nhau, các chuyên gia đã xác định các mô hình sau:

• 6 trong số 10 ngành (bất động sản, tư vấn kinh doanh, cho vay, chăm sóc sức khỏe, cải thiện nhà cửa và luật) có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nếu văn bản được viết đơn giản và dễ hiểu nhất có thể, ngay cả đối với học sinh.
• Đối với hầu hết các ngành (du lịch, bất động sản, dịch vụ kinh doanh, tư vấn kinh doanh, cho vay, chăm sóc sức khỏe, cải thiện nhà cửa), tốt hơn nên sử dụng các văn bản ngắn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đối với các ngành đó.
• Sử dụng những từ ngữ xây dựng lòng tin có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các dịch vụ du lịch và kinh doanh, nhưng lại giảm tỷ lệ chuyển đổi trong cho vay.
• Đánh thức cảm giác sợ hãi trong văn bản của trang đích dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn trong hầu hết các ngành, ngoại trừ tư vấn kinh doanh.

Unbounce đã xem xét kỹ hơn các chỉ số cho từng ngành, làm nổi bật những điều sau:

1. Thông tin về chuyển đổi các trang trong ngành.
2. Dữ liệu về các khía cạnh khác nhau của văn bản trên trang ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy dữ liệu cho từng ngành trong số 10 ngành được liệt kê ở trên.

1. Du lịch

• Dưới trung bình - 2,1%
• Trung bình - 5,0%
• Rất tốt - 11,6%
• Tốt nhất - 19,7%

45,6% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 2,1%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi trên 19,7%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Trong ngành này, tính sẵn có của văn bản để hiểu không ảnh hưởng đáng kể đến việc chuyển đổi, nhưng tốt hơn là sử dụng các văn bản đơn giản và dễ hiểu trên các trang đích.
• Các trang đích ngắn chuyển đổi tốt hơn trong ngành này. Cố gắng ngắn gọn và đi vào trọng tâm.
• Hãy tích cực. Nếu chỉ 1% nội dung sẽ gây ra cảm giác sợ hãi hoặc tức giận (giới hạn, tiền bạc, vô tận, nóng bỏng, thách thức), bạn có nguy cơ mất tới 25% chuyển đổi.
• Sử dụng các từ xây dựng sự tự tin (thích thú, lý tưởng, tốt nhất, hướng dẫn, kinh tế). 7-10% sẽ đủ để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%.

2. Bất động sản

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,3%
• Trung bình - 2,9%
• Rất tốt - 5,3%
• Tốt nhất - 8,7%

41,6% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,3%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 8,7%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Đối với các bài văn ở lớp 6, tỷ lệ chuyển đổi gần như gấp đôi so với các bài văn ở cấp đại học. Sử dụng một ngôn ngữ dễ tiếp cận.
• Hãy ngắn gọn. Các trang đích dài có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn 33% so với các trang ngắn.
• Ít tiêu cực hơn. Nếu hơn một nửa bản sao của bạn gợi lên cảm giác sợ hãi (cao siêu, vấn đề, rủi ro, khó khăn, thế chấp), bạn có thể làm tổn hại đến chuyển đổi của mình.

3. Tư vấn kinh doanh

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,8%
• Trung bình - 5,0%
• Rất tốt - 12,1%
• Tốt nhất - 21,7%

37,3% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,8%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi trên 21,7%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Các văn bản được viết từ lớp 7 trở xuống chuyển đổi tốt hơn nhiều.
• Sử dụng hơn 1,5% văn bản để tạo cảm giác dự đoán (dự đoán, có thể đạt được, đạt được, vượt trội, khác biệt) có thể dẫn đến giảm tỷ lệ chuyển đổi lên đến 25%.
• Chú ý đến độ dài của văn bản. Đối với mỗi 250 từ bổ sung trên trang, bạn có nguy cơ ít chuyển đổi hơn 20%.
• Sử dụng những từ gây cảm giác không thích (tội lỗi, lừa dối, hủy hoại, đau khổ, vi phạm) có thể làm tổn hại đến việc chuyển đổi.

4. Dịch vụ kinh doanh

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,4%
• Trung bình - 3,5%
• Rất tốt - 7,2%
• Tốt nhất - 13,0%

36,6% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi hơn 13,0%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Càng ngắn càng tốt. Các trang có ít hơn 100 từ chuyển đổi tốt hơn 50% so với các trang có hơn 500 từ.
• Trong ngành này, sự phức tạp của ngôn ngữ và sự thức tỉnh của các ngôn ngữ khác nhau có rất ít ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Ngoại lệ duy nhất là cảm giác tin cậy. Nếu hơn 8% nội dung sẽ xây dựng lòng tin của người đọc (quản trị, hệ thống, nội dung, thực tế, chính trị), bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình.

5. Cho vay

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 2,0%
• Trung bình - 5,6%
• Rất tốt - 11,0%
• Tốt nhất - 17,9%

43,8% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 2,0%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 17,9%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Đơn giản hóa trang nhiều nhất có thể. Đối với các bài văn từ lớp 8 trở xuống, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn từ 5% -30%.
• Không sử dụng nhiều hơn 400 từ. Và nếu văn bản của bạn ít hơn 100 từ, bạn có thể nhân đôi số điểm của mình.
• Dành không quá 3% nội dung cho các từ củng cố sự tự tin (lòng tin, cá nhân, kinh tế, lời khuyên, luật). Nếu vượt quá những giới hạn này, bạn có thể mất tới 10% chuyển đổi.
• Những từ gây sợ hãi trong tiềm thức (thế chấp, giấy ủy quyền, phá sản, vỡ nợ, chính phủ) làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Nếu chúng chiếm hơn 0,25% văn bản, thì bạn có thể mất tới 15% chuyển đổi.

6. Chăm sóc sức khỏe

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,4%
• Trung bình - 2,9%
• Rất tốt - 5,8%
• Tốt nhất - 9,3%

45,0% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi hơn 9,3%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Sự phức tạp của văn bản không ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi trong ngành này.
• Hãy ngắn gọn. Các trang có hơn 750 từ chuyển đổi lượng khách truy cập ít hơn 30% so với các trang có 500 từ.
• Mỗi phần trăm văn bản gây ra nỗi sợ hãi (đau đớn, mất mát, thương tích, điều trị, phẫu thuật) có thể làm giảm chuyển đổi tới 10%.

7. Giáo dục đại học

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,1%
• Trung bình - 2,6%
• Rất tốt - 5,3%
• Tốt nhất - 9,3%

42,1% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,1%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi hơn 9,3%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Giáo dục đại học là ngành duy nhất mà văn ở trình độ đại học và lớp 7 có hiệu quả như nhau.
• Trung bình, các văn bản có độ dài dưới 125 từ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 15%. Đồng thời, nếu bạn so sánh các trang có 250 từ và 750 từ, tỷ lệ chuyển đổi cho chúng là xấp xỉ bằng nhau.
• Sử dụng ít nhất 5% văn bản để tạo cảm giác vui vẻ (thành công, cải thiện, đạt được, học bổng, thành tích) để tăng chuyển đổi.

8. Cải thiện nhà

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,4%
• Trung bình - 3,3%
• Rất tốt - 6,9%
• Tốt nhất - 11,7%

45,1% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 11,7%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Sử dụng các từ gợi lên niềm vui (tiết kiệm, thân thiện, sạch sẽ, hoàn hảo, an toàn) có thể làm tổn hại đến chuyển đổi. Tốt hơn là sử dụng không quá 1% các biểu thức như vậy.
• Tránh bất kỳ từ ngữ gây hấn nào (tiền bạc, hạn chế, ổn định, thiệt hại, có hại).
• Không sử dụng các từ để tạo ra cảm giác mong đợi hoặc thuyết phục (thời gian, tiền bạc, thái độ, hiệu quả, trả tiền). Các trang có 2% các từ tương tự có tỷ lệ chuyển đổi bằng một nửa so với các trang không có chúng.
• Hãy ngắn gọn nhất có thể. Văn bản có 100 từ chuyển đổi tốt hơn 30% so với văn bản có 250 từ.

9. Luật học

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 1,4%
• Trung bình - 3,3%
• Rất tốt - 7,1%
• Tốt nhất - 11,2%

39,7% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 11,2%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Trong ngành này, sự phức tạp của ngôn ngữ không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Tốt nhất nên sử dụng khoảng 250 từ trong văn bản để đạt hiệu quả cao nhất.
• Sử dụng 5% - 10% từ tích cực sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (kinh nghiệm, chuyên gia, vận động, công bằng, thông tin). Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó.
• Chỉ không quá 1% các từ gây sợ hãi (hành động, tội phạm, ly hôn, thương tích, tai nạn) sẽ không gây hại cho việc chuyển đổi. Việc sử dụng chúng thường xuyên hơn có thể làm giảm tỷ lệ lên đến 15%.

10. Phát triển nghề nghiệp

Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành:

• Dưới trung bình - 2,5%
• Trung bình - 6,1%
• Rất tốt - 11,8%
• Tốt nhất - 18,4%

47,9% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang với tỷ lệ chuyển đổi dưới 2,5%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 18,4%, thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh của mình.

• Đơn giản hóa văn bản của bạn nhiều nhất có thể. Nhưng đừng ngại sử dụng các thuật ngữ khi cần thiết.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao nhất dành cho các văn bản từ 300 đến 400 từ.
• Tránh lạm dụng những từ tích cực (nghề nghiệp, thông tin, học hỏi, chuyên môn, kiến ​​thức). Thậm chí 5% trong số các biểu thức này có thể cắt giảm một nửa tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
• Càng ít từ gây ra niềm vui (phát triển, thành công, thu nhập, tự tin, lý tưởng) thì càng tốt. Ngay cả 1,5% trong số những từ này có thể dẫn đến giảm chuyển đổi lên đến 40%.
• Ngoài ra, kể cả 0,5% các từ nhằm tạo cảm giác ngạc nhiên (tuyệt vời, độc đáo, nghệ thuật, phần thưởng, thành công) trong văn bản có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi lên đến 40%.

Sử dụng dữ liệu này để đánh giá chung về tình hình hoạt động trong các ngành khác nhau. Nhưng hãy nhớ rằng, doanh nghiệp của bạn, hoạt động tiếp thị của bạn là duy nhất, trang đích của bạn là duy nhất. Do đó, những gì hoạt động trong ngành của bạn trung bình có thể không phù hợp với bạn. Đảm bảo kiểm tra tất cả các giả thuyết để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn một cách hiệu quả nhất có thể.

Như mọi khi, không có nhiều dữ liệu. Theo quy luật, một lần hoặc nhiều nhất hai lần trong năm, thông tin về chuyển đổi trung bình cho các cửa hàng trực tuyến ở nước ta hoặc nước ngoài xuất hiện ở các nguồn rải rác. Về nguyên tắc, các chủ sở hữu miễn cưỡng chia sẻ thông tin này là điều dễ hiểu. Và bí mật là đặc điểm của thị trường thương mại Internet Nga: không có thông tin quan trọng nào, ngoại trừ tổng doanh thu, được tiết lộ. Chúng tôi đã cố gắng thu thập trong tài liệu này những dữ liệu có sẵn trong những năm gần đây.

Chuyển đổi cửa hàng trực tuyến ở Nga

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình ở Nga, quý 2 năm 2012

Dữ liệu chuyển đổi từ báo cáo Bí mật của Công ty

Dữ liệu về việc chuyển đổi các cửa hàng trực tuyến của Nga, được "Sekret Firmy" chuẩn bị trong thời gian thích hợp. Họ có phương pháp luận dễ hiểu và minh bạch nhất để đánh giá chuyển đổi.

Nếu cửa hàng cung cấp số đơn đặt hàng, thì sau ba tuần, chúng tôi đã đặt đơn hàng thứ hai và sự khác biệt về số lượng chia cho số ngày giữa đơn hàng thứ nhất và thứ hai rồi nhân với 30 sẽ cho chúng tôi số lượng đơn hàng trung bình hàng tháng (kể từ Tháng 3 năm 2011).
Bằng cách chia số lượng đơn đặt hàng trung bình hàng tháng cho lưu lượng truy cập trung bình hàng tháng (dữ liệu LI), chúng tôi nhận được chuyển đổi và tính toán chuyển đổi trung bình cho từng danh mục cửa hàng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi của một cửa hàng vượt quá 3% (theo ý kiến ​​chung của các chuyên gia, đây là giá trị ngưỡng của chỉ số này trong phần lớn các cửa hàng), chúng tôi đã thay thế nó bằng mức trung bình cho danh mục này (các giá trị đó là không được tính đến khi tính giá trị trung bình).

Chuyển đổi cho các cửa hàng riêng lẻ

Chuyển đổi AviaSales(dữ liệu từ một ngày, do nhân viên công ty công bố, 2013)
Bán vé máy bay. Tỷ lệ chuyển đổi trên các đơn đặt hàng là 1,45%, trong khi số lượng đơn hàng đã thanh toán là khoảng 1%. Những thứ kia. khoảng một nửa phần trăm người dùng hoàn toàn không thanh toán cho đơn đặt hàng hoặc hoãn thanh toán cho đến sau này.

Chuyển đổiAmazon(doanh thu hơn 60 tỷ năm 2012)
Người dẫn đầu không thể bàn cãi trong lĩnh vực thương mại Internet ngày nay. Dữ liệu từ báo cáo "Hướng dẫn 500 nhà bán lẻ Internet hàng đầu".
Chuyển đổi trong năm 2011 là 6,3% (dữ liệu từ báo cáo châu Âu), hóa đơn trung bình là € 90.
Tỷ lệ chuyển đổi trong năm 2010 là 4%, hóa đơn trung bình là $ 220.
Chuyển đổi trong năm 2009 3,6%, séc trung bình $ 185

Chuyển đổicái ghim(doanh thu trên 10 tỷ năm 2012)
Bán đồ dùng văn phòng. Chuyển đổi 8,9%.
Chuyển đổi trong năm 2011 là 9,5% (dữ liệu từ báo cáo châu Âu), hóa đơn trung bình là € 430.

Chuyển đổiOttoTập đoàn(doanh thu hơn 6 tỷ năm 2011)
Chuyển đổi trong năm 2011 là 2,8% (theo báo cáo của châu Âu), hóa đơn trung bình là € 178.

Chuyển đổiTescoCửa hàng(doanh thu trên 5 tỷ năm 2011)
Chuyển đổi trong năm 2011 là 10% (dữ liệu từ báo cáo châu Âu), hóa đơn trung bình là € 150.

Chuyển đổiTrang chủBán lẻTập đoàn(doanh thu trên 3 tỷ năm 2011)
Chuyển đổi năm 2011 2% (dữ liệu trên báo cáo Châu Âu), hóa đơn trung bình € 250.

Quy đổi và kiểm tra trung bình tại một số cửa hàng trực tuyến lớn khác của Châu Âu. Dữ liệu năm 2011 từ "Top 400 nhà bán lẻ Internet hàng đầu Châu Âu 2012".

Ví dụ về siêu chuyển đổi trong bán hàng trực tuyến

Dữ liệu cho tháng 3 năm 2010 từ MarketingCharts. Có nhiều ví dụ hơn từ một khoảng thời gian trước đó, nhưng chúng tôi đã không xuất bản chúng nữa.

Bạn cần phải rất cẩn thận với những con số như vậy và hiểu rằng chúng không được đưa ra ngoài không khí loãng. Thông thường, chuyển đổi cao có nghĩa là mức độ trung thành rất cao. Các công ty không đầu tư vào quảng bá, mà đầu tư vào việc xây dựng một lượng khán giả trung thành. Hầu hết các cửa hàng này được Charles Nicholls nhận xét rằng tỷ lệ chuyển đổi cao của họ là dựa trên việc sử dụng hiệu quả tiếp thị trực tiếp - các công ty đã gửi thành công danh mục giấy và đặt các lần mua hàng thứ hai và tiếp theo làm tiêu chí cho sự thành công của họ, giúp người dùng mua hàng dễ dàng hơn.

Bạn có nên tập trung nghiêm túc vào tỷ lệ chuyển đổi trung bình không?

Thành thật mà nói, tất cả điều này là thú vị, nhưng không có gì hơn. Rõ ràng là nếu cửa hàng của bạn đang tụt hậu so với mức trung bình của ngành về chuyển đổi, thì cần phải thay đổi điều gì đó. Nhưng rất có thể chủ sở hữu đã hiểu rằng cần phải thay đổi điều gì đó.

Điều quan trọng hơn là theo dõi động thái chuyển đổi của cửa hàng và làm việc để tăng nó. Không có gì đáng ngạc nhiên, các cuộc thăm dò gần đây của Vương quốc Anh đã cho thấy rằng chuyển đổi được cải thiện ( CRO - Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi) một trong những yếu tố quan trọng của sự thành công trong kinh doanh trực tuyến.

Cách tốt nhất của hành động là xây dựng đúng cách bộ sưu tập dữ liệu phân tích trên trang web và từng bước thực hiện các cải tiến trong chức năng của trang web, đồng thời tiến hành các thử nghiệm so sánh.

Chúng tôi rất vui được chào đón bạn trên các trang của trang web của chúng tôi. Các biên tập viên của tạp chí IM đang liên lạc. Kể từ khi khởi động dự án của chúng tôi vào tháng 11 năm 2016, chúng tôi đã xoay sở để thảo luận về nhiều lĩnh vực tiếp thị trên Internet. Đã đến lúc, bạn đọc thân mến, hãy mở một chủ đề thú vị khác - chuyển đổi trang web.

Hôm nay chúng ta sẽ xem xét khái niệm này một cách tổng quát, tìm hiểu cách đếm chuyển đổi và cũng cho bạn biết về những cách chính để tăng nó. Bạn đã sẵn sàng chưa? Vậy thì cứ tiếp tục đi!

Chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượng khách hàng trên tổng số khách truy cập. Đặc biệt, nếu chúng ta xem xét trang web, thì nó có thể là số khách hàng tiềm năng (ứng dụng còn lại trên trang web) trên tổng số khách truy cập trang web trong một khoảng thời gian nhất định. Nhưng bạn không nên đếm chuyển đổi trong một ngày, tốt hơn là nên đếm cho các khoảng thời gian cố định được lặp lại - theo tuần.

Ví dụ, đối với các nguồn thông tin như trang web của chúng tôi, chuyển đổi là “sự chuyển đổi” của khách truy cập trang web thành người đọc và người đăng ký thường xuyên, những người bình luận, chia sẻ bài viết trên mạng xã hội và nếu có thể viết blog, sẽ tự tạo nội dung. Đối với một số cửa hàng trực tuyến, chuyển đổi sẽ là mua hàng lặp lại. Có rất nhiều ví dụ, nhưng tôi nghĩ bạn hiểu rõ. Các yêu cầu mua hàng hoặc hành động mục tiêu được thực hiện được gọi. Chúng cũng cần được theo dõi.

Làm thế nào để tính toán chuyển đổi trang web?

Như chúng tôi đã nói ở trên, để tính toán chuyển đổi, cần phải lấy số lượt truy cập từ trang web, chia cho tổng số người truy cập và nhân với 100%. Ví dụ: nếu 76 đơn đăng ký nhận được từ trang web mỗi tuần và 1301 khách truy cập đến trang web trong vòng một tuần, thì chuyển đổi trang web sẽ là 76/1301 * 100% = 5,84%. Khá không phải là một chỉ số xấu.

Ví dụ: chuyển đổi có thể được tính toán không chỉ cho trang web mà còn cho điểm bán hàng. Ví dụ, bằng cách lắp đặt một quầy ở cửa ra vào, bạn có thể đếm số lượng người vào cửa hàng mỗi ngày. Và sau đó tính toán chuyển đổi theo nguyên tắc tương tự. Chuyển đổi cũng có thể được tính toán cho các nguồn lưu lượng truy cập riêng lẻ: ,, xã hội. mạng, v.v. Nhưng trong trường hợp này, tốt hơn là bạn nên phân tích sâu hơn bằng cách sử dụng các công cụ phân tích trang web. Ví dụ: lần đầu tiên người dùng đến trang web của bạn sau khi xem quảng cáo trên YAN và mua hàng một tháng sau đó và nhập địa chỉ trang web vào trình duyệt (Truy cập trực tiếp).

Điều gì ảnh hưởng đến việc chuyển đổi?

Chuyển đổi bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, từ quảng cáo biểu ngữ hoặc tiêu đề quảng cáo, đến màu sắc và vị trí của nút đặt hàng. Và bây giờ trong danh sách.

1. Bao bì hoặc thiết kế. Họ gặp nhau, như người ta nói, tùy theo quần áo của họ. Nếu bạn tham dự các cuộc họp kinh doanh trong bộ đồ thể thao, thì rất có thể mức tối đa mà bạn có thể chuyển đổi thành một thỏa thuận là 1-2 cuộc họp, nhưng nếu bạn mặc một bộ đồ đẹp, thì chuyển đổi từ cuộc họp thành thỏa thuận sẽ tăng lên đáng kể.

Điều này cũng xảy ra với các trang web, đặc biệt là trong các chủ đề có tính cạnh tranh cao. Mọi thứ phải hoàn hảo và được kiểm chứng đến từng chi tiết nhỏ nhất: phông chữ, phông nền, màu sắc và giao diện tổng thể của toàn bộ trang web.

2. Tính dễ sử dụng hoặc khả năng sử dụng. Hãy tưởng tượng mình đang ở vị trí của người dùng, nếu khi vào trang web trước khi gửi ứng dụng hoặc thông tin cần thiết, bạn phải trải qua “9 vòng tròn địa ngục” thì mọi thứ thật tồi tệ. Do đó, trang web nên có menu thuận tiện, cấu trúc hợp lý, khả năng nhanh chóng gửi đơn đăng ký hoặc đặt cuộc gọi, máy tính dịch vụ, phần câu hỏi-trả lời, v.v. Và điều quan trọng nhất là tất cả những điều này phải được kết hợp một cách hữu cơ với thiết kế.

Các tiêu chí chính cần thể hiện đối với nội dung của trang là nội dung thông tin, thiết kế đẹp, cấu trúc có thẩm quyền và đúng chính tả. Bạn cũng có thể sử dụng video giải thích hoặc đồ họa thông tin.

4. Tính khả dụng của trang web. Trang web phải hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Có thể bạn quên trả tiền cho lưu trữ? Sau đó, rất có thể bạn đã mất khách hàng. Có thể máy chủ bị sập? Cho một vài người mua thêm ngay bây giờ. Luôn theo dõi tính khả dụng của trang web, thiết lập thông báo trong trường hợp trang web không khả dụng và nếu điều này xảy ra, hãy thay đổi lưu trữ hoặc máy chủ.

Ngoài ra, trang web phải mở chính xác trên thiết bị di động, trong tất cả các trình duyệt, các trang phải tải nhanh và tất cả các liên kết phải hoạt động chính xác.

5. Công ty quảng cáo. Có, cách mà khách truy cập vào trang web của bạn cũng ảnh hưởng đến chuyển đổi theo một cách nhất định. Đồng thời, các nguồn lưu lượng truy cập khác nhau có thể được chuyển đổi theo những cách hoàn toàn khác nhau. Và nó phụ thuộc chủ yếu vào việc tuân thủ những gì được nêu trong quảng cáo, nội dung của chính trang web đó. Nếu bạn viết rằng bạn đang bán cửa sổ với giá 3000 rúp, thì khi đã vào trang web, người dùng sẽ thấy ưu đãi này. Nếu không, anh ta sẽ nghĩ rằng họ đang cố lừa dối anh ta và đơn giản là sẽ đóng trang web.

Làm thế nào để tăng chuyển đổi?

Hợp lý là để tăng chuyển đổi, bạn cần phải làm việc với các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi được liệt kê ở trên. Nhưng nói thì dễ nhưng làm gì thì hỏi. Đáp lại, chúng tôi cung cấp danh sách các hành động cụ thể sẽ giúp tăng chuyển đổi của trang web.

1. Đặt số điện thoại liên hệ trong tiêu đề của trang web. Ở vùng lân cận, hãy đặt các nút để biết cách đến đó, địa chỉ liên hệ và chế độ hoạt động.

2. Nếu công ty có giấy phép, chứng chỉ, thư cảm ơn, đánh giá của khách hàng (tốt nhất là video), thì hãy tạo các phần riêng cho chúng hoặc đặt chúng trên trang chính.

3. Tạo ra nhiều hình dạng chụp hơn. Tốt nhất, mỗi trang nên có thể để lại yêu cầu tư vấn hoặc mua hàng.

4. Kiểm tra tính đúng đắn của hiển thị trang web trên tất cả các thiết bị và trong tất cả các trình duyệt. Ngay cả khi trang web của bạn được hiển thị tốt ở mọi nơi, và trong Internet Explorer, nó bị lệch, điều đó có nghĩa là bạn có thể mất những khách hàng sử dụng trình duyệt này.

5. Danh mục hàng hóa với giá hiện hành.

6. Khả năng tải xuống bảng giá hoặc ưu đãi thương mại.

7. Tối thiểu các trở ngại cho khách hàng. Ví dụ, trong biểu mẫu phản hồi, chỉ cần một trường là đủ - số điện thoại hoặc e-mail để liên hệ với khách hàng.

Ngay cả khi thực hiện các đề xuất có vẻ đơn giản này, bạn có thể nhận được kết quả rất tốt và số lượt chuyển đổi tăng lên đáng kể. Trong tương lai, sau khi hoàn thành những điều cơ bản, bạn có thể chuyển sang những điểm tinh tế hơn cũng ảnh hưởng đến việc chuyển đổi: kích thước và màu sắc của các nút, tiêu đề trên trang, vị trí của biểu mẫu chụp, v.v. Nhưng đây là một chủ đề riêng cho thử nghiệm A / B.

Chúng tôi đã phát hành một cuốn sách mới, “Tiếp thị nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội: Cách thu hút những người đứng đầu người đăng ký và yêu thích thương hiệu của bạn”.

Các video khác trên kênh của chúng tôi - học tiếp thị qua internet với SEMANTICA

Hãy giải thích bằng một ví dụ đơn giản. Hãy tưởng tượng rằng bạn đã mở một cửa hàng bằng cách thuê mặt bằng cho nó ở trung tâm. Và để hiểu doanh nghiệp của bạn thành công như thế nào, bạn đã quyết định trang bị cho nó những thiết bị bí mật.

Ngày thứ nhất- Đây là một camera ở cửa ra vào và một cảm biến trên cửa, tự động đếm số lượng khách mỗi ngày (tưởng tượng rằng người bán hàng không đi ra ngoài cả hoặc ra ngoài một số lần không đáng kể). Tài khoản được giữ trong một thời gian nhất định và tổng số tiền trong suốt thời gian tồn tại của quán.

Thứ hai- đây là một quầy thanh toán nhỏ. Ngay sau khi séc được thông qua và nhận được thanh toán, số lượng mua hàng cũng tăng lên một.

Sau đó, vào cuối một khoảng thời gian nhất định, bạn chia một số cho một số khác, từ đó xác định mức độ quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Điều gì ẩn sau thuật ngữ "chuyển đổi"

Để tính toán chỉ số, bạn cần biết tổng số lượt xem và đặt bộ đếm hành động mục tiêu. Bạn tự mình xác định đâu là hành động mục tiêu cho mình. Đây có thể là mua hàng, thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, gọi điện, cung cấp dữ liệu cá nhân.

Tại sao bạn cần biết chỉ số này

Tăng chuyển đổi cửa hàng trực tuyến của bạn- nhiệm vụ chính của một nhân viên kinh doanh. Đây là một chỉ số rất quan trọng cho thấy trang web của bạn mang lại lợi nhuận như thế nào. Nếu tỷ lệ phần trăm cao, bạn có thể tự hào về bản thân. Nếu nó quá thấp, thì đã đến lúc thay đổi thứ gì đó.

Nếu không, bạn có thể hài lòng với hàng tá người mua, ngay cả khi không biết rằng hàng nghìn khách hàng tiềm năng truy cập tài nguyên mỗi ngày.

Cách tính chuyển đổi trung bình của một cửa hàng trực tuyến

Để làm điều này, bạn cần chia số người đã đặt hàng cho tổng số khách truy cập. Các chỉ số có thể được thực hiện cho toàn bộ thời gian tồn tại của tài nguyên và cho một khoảng thời gian báo cáo nhất định. Nhân số kết quả với một trăm phần trăm. Công thức có dạng như sau:

Chuyển đổi = (Số lượng khách hàng / số lượng khách truy cập) * 100%

Để nhận dữ liệu này, hãy sử dụng dịch vụ phân tích: Yandex.Metrica hoặc Google Analytics. Chúng miễn phí và có sẵn cho bất kỳ trang web nào mà không có giới hạn.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho một cửa hàng trực tuyến là gì?

Nhiều người khó chịu khi nhận được kết quả vài phần trăm. Nhưng trên thực tế, những chỉ số như vậy là khá bình thường.

Thông thường, kết quả dao động từ 0,5% (đối với đồ nội thất, nhạc cụ và đồ thể thao) đến 14% (đối với dịch vụ giao đồ ăn).

Các cách để tăng chuyển đổi

Thay đổi thiết kế

Để đưa các chỉ số của bạn trở lại bình thường, đôi khi chỉ cần làm lại thiết kế trang là đủ. Tập trung vào các xu hướng hiện tại. Kiểm tra thiết kế của các cửa hàng phổ biến nhất trên chuỗi. Hãy nhớ rằng trang web phải chắc chắn để kêu gọi mua hàng và không đẩy khỏi trang web đó.

Cố gắng làm cho cửa hàng đầy màu sắc và rực rỡ. Hoạt ảnh và thanh trượt được chào đón. Nhưng đừng lạm dụng nó, người dùng không thích mùi vị không tốt.

Thêm một số gợi ý tiếp thị thú vị. Mọi người thích các chương trình khuyến mãi và giảm giá khác nhau. Nhìn thấy một tỷ lệ phần trăm lớn trên thẻ giá, họ sẽ mua ngay cả sản phẩm mà họ chưa xem trước đó. Quà tặng tiêu chuẩn cho một giao dịch mua hoặc "1 + 1 = 3" hoạt động theo cách tương tự.

Sắp xếp một hành động và thêm thông tin về nó ở vị trí nổi bật nhất, chẳng hạn như trong tiêu đề tài nguyên.

Chính sách vận chuyển

Người dùng rất thích khi sản phẩm được mang ngay ngoài cửa. Do đó, nếu bạn không mang những thứ của mình đến với khách hàng, hãy bắt tay vào làm.

Điều quan trọng nữa là được miễn phí vận chuyển khi mua với số lượng nhất định.

Đánh giá tích cực

Theo dõi danh tiếng của trang web. Nhiều người thực sự được hướng dẫn bởi thông tin trên mạng. Nếu một tài nguyên liên tục thề thốt với ai đó hoặc lừa dối khách hàng, chuyển đổi của tài nguyên đó sẽ giảm đáng kể.

Đối xử tốt với khách hàng của bạn. Cố gắng dập tắt mọi cuộc cãi vã và xung đột, xoa dịu những khách hàng không hài lòng. Nếu có điều gì đó khó chịu xảy ra do lỗi của bạn, hãy tặng một món quà hay một món quà giảm giá. Nói chuyện với anh ta, xin lỗi. Đừng chỉ cố chặn máy khách rồi biến mất, dù sao thì sự thật cũng sẽ biến mất.

Nhưng ở đây cần phân biệt giữa những người bị thương và những người chỉ đơn giản là kiêu ngạo. Tốt hơn hết là loại bỏ sự thiếu thốn và xấc xược bằng mọi cách.

Bức hình đẹp

Sự gia tăng đáng kể trong chuyển đổi cửa hàng trực tuyếnđạt được bằng cách thêm ảnh chất lượng cao và tốt từ các phía khác nhau. Bạn càng có nhiều ảnh, bạn càng có nhiều khả năng mua.

Khách hàng có cơ hội xem xét sản phẩm từ mọi phía để quyết định xem họ có thích thứ mình mua hay không. Hình ảnh phải tươi sáng, thú vị và nhiều thông tin.

Văn bản chất lượng

Một tên sản phẩm và hình ảnh đơn giản là không đủ. Thuê người viết quảng cáo. Họ phải điền vào thẻ sản phẩm, viết văn bản trên trang chính, trong phần "Giới thiệu về tôi" và trên các trang khác.

Văn bản tốt nên bao gồm:

• Lợi ích của một sản phẩm hoặc công ty.
• Đặc tính kỹ thuật của nó.

Cố gắng luôn bao gồm tên của công ty để bạn nói vì một người chứ không phải cho một nhóm vô danh. Đặt lời kêu gọi hành động ở cuối văn bản.

Người mua sẽ đọc văn bản và nhận tất cả các thông tin quan tâm. Đừng quên về danh sách dấu đầu dòng và tiêu đề phụ. Chúng làm tăng đáng kể sức hấp dẫn của văn bản, làm cho nó có cấu trúc. Chất liệu như vậy được coi là tốt hơn so với một bức tranh văn bản.

Phản hồi tốt

Thêm một khối có đánh giá sản phẩm vào tài nguyên. Để tăng mức độ tin tưởng của khách hàng đối với bạn, hãy cho họ cơ hội nói ra tất cả những ưu điểm và nhược điểm. Lọc nội dung được đề xuất, nhưng đừng lạm dụng nó.

Nguồn lưu lượng

Theo dõi khách hàng mới đến từ đâu. Nếu bạn liên tục nhận được lượt xem từ quảng cáo VK, thì chuyển đổi sẽ không quá cao. Liên kết sẽ được nhấp vào cho vui.

Một điều nữa là nếu anh ta cố tình gõ yêu cầu "mua". Do đó, hãy làm SEO và tối ưu hóa các trang của cửa hàng trực tuyến của bạn cho các truy vấn tìm kiếm.

Tư vấn trực tuyến

Hãy chắc chắn thêm một cuộc trò chuyện với một nhà tư vấn trực tuyến. Một số người không thích gọi điện thoại, đặc biệt nếu vấn đề nhỏ. Việc đặt câu hỏi quan tâm một cách độc lập qua Internet sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Thuê ít nhất một hoặc hai người sẵn sàng cho người mua biết về sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Tìm trang

Đảm bảo thêm một hộp tìm kiếm, cung cấp cho nó các bộ lọc bổ sung. Càng có nhiều, trang web của bạn sẽ càng thuận tiện. Ví dụ: nếu bạn bán quần áo, hãy thêm phân loại theo màu sắc, chất liệu, giới tính và giá cả. Bạn cũng có thể tạo một phần cho các mặt hàng khuyến mại.

Sự sẵn có của các đảm bảo và lợi ích

Đặt tất cả thông tin tích cực về cửa hàng trực tuyến của bạn ở nơi dễ thấy nhất. Nó phải chứa các lợi ích, đảm bảo và thông tin về trang web, cũng như tất cả các chương trình khuyến mãi thú vị mới.

Đặt các khía cạnh quan trọng nhất trong tiêu đề. Trước hết, đây là những đảm bảo được cung cấp.

Giá ở một nơi nổi bật

Đừng giấu giá dưới bất kỳ hình thức nào. Quên về "tải xuống giá" hoặc "kiểm tra qua điện thoại" khác nhau. Đặt nó bên cạnh tiêu đề và viết bằng chữ in lớn.

Người mua nên xem chi phí ngay lập tức và hiểu liệu việc mua hàng có phải chăng.

Tối ưu hóa tài nguyên

Để đạt được chuyển đổi bình thường của cửa hàng trực tuyến, tham gia vào việc tối ưu hóa tài nguyên. Một trang mất quá nhiều thời gian để tải là lý do để rời khỏi cổng thông tin và không quay lại trang đó nữa. Không ai thích chờ đợi, đặc biệt nếu có hàng ngàn chuỗi cửa hàng khác nhau trên Internet.

Thông tin cấu trúc

Tất cả thông tin trên trang web của bạn phải ngắn gọn, súc tích và có cấu trúc. Sẽ không ai đọc một văn bản nhiều trang mô tả một sản phẩm theo quan điểm nghệ thuật. Cố gắng làm nổi bật những điểm quan trọng nhất và đặt chúng ở đầu.

Hủy đăng ký

Và cuối cùng - không có đăng ký. Đây từ lâu đã là một di tích của quá khứ. Hãy để mọi người mua hàng một cách yên tâm mà không cần bắt đầu một tài khoản khác, mật khẩu mà họ sẽ quên sau một vài ngày. Hãy nhớ rằng trong thế kỷ XXI, thời gian đã ngắn lại. Không cho phép bạn đặt hàng một cách nhanh chóng? Nó có nghĩa là người khác sẽ cho.