Nếu TV bị hỏng. Tivi LCD bị hỏng

Những chiếc tivi đầu tiên rất khác biệt so với công nghệ hiện đại đến mức dường như giữa chúng hầu như không có điểm chung nào. Trên thực tế, các nguyên tắc hoạt động chung vẫn được giữ nguyên và một số trục trặc của tivi thuộc các mẫu khác nhau có thể được sửa chữa theo cách tương tự. Tuy nhiên, những nguyên nhân gây ra lỗi mới cũng xuất hiện liên quan đến đặc tính của ma trận màn hình, thiết kế của vi mạch, v.v.

Sự cố khi bật hoặc tắt

Nếu TV không muốn bật và đèn báo kết nối mạng thậm chí không sáng thì rất có thể nguồn điện có vấn đề. Nó có thể bị cháy do sụt áp mạnh.

Nguyên nhân tương tự có thể xảy ra nếu TV tự động tắt. Nếu cài đặt bảo vệ quá áp, nó có thể tắt thiết bị đúng lúc. Nếu bạn biết rằng điện áp ổn định, thì bạn cần kiểm tra nguồn điện và nhìn vào bo mạch chủ để xem có vết nứt nhỏ nào xuất hiện trong đó không.

Không có phản hồi với bảng điều khiển

Đây là một sự cố khá phổ biến, nhưng trong hầu hết các trường hợp, nó liên quan đến sự cố của chính điều khiển từ xa. Có thể bạn đã làm rơi hoặc làm đổ thứ gì đó lên nó và nó ngừng hoạt động. Bạn cũng nên kiểm tra pin để chắc chắn rằng chúng vẫn ổn.

Điều này xảy ra là điều khiển từ xa không liên quan gì đến nó và vấn đề là do bộ thu điều khiển từ xa trên TV bị trục trặc hoặc có vấn đề với bộ xử lý.

Vấn đề về trí nhớ

Sẽ xảy ra trường hợp bạn muốn thiết lập các kênh và ghi nhớ chúng, nhưng không có tác dụng gì. Điều này có thể là do vấn đề với thiết bị bộ nhớ. Tình trạng tương tự cũng xảy ra khi bạn điều chỉnh âm thanh, tắt TV và sau khi bật lên, cài đặt không được lưu. Cần phải kiểm tra chip bộ nhớ và thay thế nó nếu cần.

Các nút trên TV không hoạt động

Nếu bạn nhấn một nút trên TV nhưng không có phản ứng nào xảy ra thì bạn cần kiểm tra xem tiếp điểm kết nối nút với vi điều khiển có bị hỏng hay không. Nếu tất cả các điểm tiếp xúc đều nguyên vẹn thì bạn cần tìm nguyên nhân trong bộ xử lý của bộ điều khiển.

Vấn đề về âm thanh

Sự cố âm thanh trong hầu hết các trường hợp xảy ra do một số vấn đề với loa. Chúng ta cần kiểm tra xem chúng đã được bật, kết nối chưa và tất cả các liên hệ có còn nguyên vẹn hay không. Có vấn đề với bộ khuếch đại âm trầm cũng như bộ xử lý âm thanh. Biện pháp cuối cùng là bạn cần tìm kiếm giải pháp trong hoạt động của kênh vô tuyến.

Hình ảnh kém hoặc không có hình ảnh nào cả

Đó là một tình huống khó chịu khi TV bật và bạn thậm chí có thể nghe thấy âm thanh nhưng không có hình ảnh bình thường. Những lý do cho điều này có thể rất khác nhau, nhưng chúng hầu như luôn có thể giải quyết được. Việc bạn có thể tự giải quyết chúng hay sẽ phải gọi bác sĩ chuyên khoa lại là một vấn đề khác.

Khi hoàn toàn không có hình ảnh nhưng âm thanh vẫn xuất sắc, điều này có thể là do ma trận hoặc bộ khuếch đại video bị trục trặc.
Việc không có hình ảnh và thỉnh thoảng mất âm thanh có thể cho thấy có vấn đề về quét.
Nếu có âm thanh và màn hình sáng lên nhưng không hiển thị gì thì bộ xử lý video có vấn đề. Nguyên nhân cũng có thể là do nhiễu bộ chỉnh.
Đó là một tình huống khó chịu khi hình ảnh chỉ mở rộng đến một nửa (dưới hoặc trên) màn hình. Điều này cho thấy có trục trặc trong quá trình quét dọc của ma trận. Mô-đun quét dọc bị lỗi do tăng điện áp và hiệu suất nguồn điện kém.
Nếu một sọc dọc hẹp xuất hiện trên màn hình thì có nghĩa là đã xảy ra sự cố với biến áp quét ngang; nếu sọc nằm ngang thì có vấn đề với quá trình quét dọc.
Hình ảnh trở nên đơn sắc hoặc một màu biến mất. Điều này cho thấy bộ xử lý video hoặc bộ khuếch đại video bị hỏng.

Trục trặc ma trận riêng lẻ

Trong một chiếc TV hiện đại, trục trặc của ma trận trở thành một vấn đề lớn mà chỉ có thể giải quyết bằng cách thay thế. Về bản chất, ma trận là màn hình, hay nói đúng hơn là phần chính của nó mà hình ảnh được xây dựng trên đó. Những lý do cho sự thất bại của ma trận có thể như sau:

bị vật cứng va đập hoặc bị ngã;
hơi ẩm xâm nhập vào các tiếp điểm ma trận;
lỗi sản xuất, lỗi điện;
hao mòn do hoạt động lâu dài.

Do ma trận bị hỏng, các sọc nhiều màu, vòng tròn đen có thể xuất hiện trên màn hình, hình ảnh có thể bị đơ hoặc mất hoàn toàn. Chỉ có chuyên gia mới có thể chẩn đoán và thay thế ma trận vì có nhiều tính năng kết nối và cấu hình thiết bị.

Sự cố quét

Có một số chỉ báo cho thấy có vấn đề với quá trình quét khung của TV:

hình ảnh trở nên nhỏ hơn hoặc dịch chuyển theo chiều dọc;
sự liên kết bị xáo trộn;
các đường xuất hiện trong ảnh biểu thị đường đi ngược lại của các tia;
không có quét khung hình nào cả, v.v.

Trong trường hợp hoàn toàn không quét khung, một sọc ngang phát sáng sẽ hiển thị trên màn hình. Thông thường, tất cả các trường hợp trục trặc này đều liên quan đến hoạt động không chính xác của bộ tạo quét dọc. Trong máy phát điện, tốc độ khung hình được thiết lập bởi tụ điện, điện trở, điốt và bóng bán dẫn. Nếu TV có kinescope thì tín hiệu từ bộ quét khung sẽ được cung cấp cho hệ thống làm lệch hướng. Có thể có vấn đề với các điểm tiếp xúc hoặc có thể xảy ra sự cố trong hệ thống làm lệch hướng.

Chỉ người thành thạo trong thiết kế TV mới có thể khắc phục sự cố với tất cả các yếu tố này, vì vậy hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ.

Từ tất cả những gì đã nói, rõ ràng là hầu hết các vấn đề chỉ có thể được khắc phục tại trung tâm dịch vụ. Với sức mạnh của chính mình, chúng ta có thể:

kiểm tra xem có điện áp trong mạng hay không nếu TV không bật;
kiểm tra điểm tiếp xúc của đầu nối ăng-ten xem nó có được kết nối tốt không, thử điều chỉnh các kênh khác nếu hình ảnh không có chất lượng tốt;
nếu không có âm thanh, hãy xem tai nghe đã được cắm vào giắc cắm chưa, rút phích cắm ra, cắm vào và rút ra lại, đảm bảo cài đặt âm thanh đã chính xác;
thay pin trong bảng điều khiển và kiểm tra khả năng bảo trì của nó.

Dựa trên các dấu hiệu mà chúng tôi đã mô tả ở các phần trước, bạn có thể xác định mức độ nghiêm trọng của sự cố với TV của mình. Sau đó, bạn có thể gọi cho kỹ thuật viên hoặc mang thiết bị đến trung tâm bảo hành.

Degtyareva A.G.(29.09.2017 lúc 20:03:28)

Xin chào, Angelina thân yêu! Bạn phải hành động theo Luật “Về”, quy định việc bảo vệ quyền lợi của bạn.
Theo Điều 18 của Luật này, người tiêu dùng, trong trường hợp phát hiện khiếm khuyết của sản phẩm, nếu người bán không chỉ định, có quyền, theo lựa chọn của mình: yêu cầu thay thế bằng sản phẩm của chính hãng đó. cùng nhãn hiệu (cùng mẫu mã và (hoặc) mặt hàng); yêu cầu thay thế bằng cùng một sản phẩm của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) và tính toán lại giá mua tương ứng; yêu cầu giảm giá mua tương ứng; yêu cầu người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa miễn phí ngay lập tức các khiếm khuyết của hàng hóa; từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã mua. Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải có khiếm khuyết.

Hãy để tôi cũng giải thích:
1) Nếu TV đã mua đang được bảo hành, cửa hàng phải tiến hành chẩn đoán chuyên nghiệp về sự cố mà bạn đã chỉ định. Và hãy nhớ rằng bạn không có quyền thu tiền cho kỳ thi.
Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.

Trong trường hợp này, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất do bán hàng không đảm bảo chất lượng. Các tổn thất được bồi thường trong thời hạn do Luật này quy định để đáp ứng các yêu cầu liên quan của người tiêu dùng.

2) Đối với một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, bao gồm TV, người tiêu dùng, nếu phát hiện thấy khiếm khuyết trong sản phẩm đó, có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho sản phẩm đó hoặc thực hiện yêu cầu thay thế bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu (mẫu mã, mặt hàng) hoặc bằng sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) với việc tính toán lại giá mua tương ứng trong thời hạn mười lăm ngày kể từ ngày sản phẩm đó được chuyển giao cho người mua. người tiêu dùng.

Sau thời hạn này, các yêu cầu này phải được đáp ứng khi thuộc một trong các trường hợp sau: phát hiện hàng hóa có khuyết tật nghiêm trọng; vi phạm thời hạn khắc phục khuyết tật của sản phẩm theo quy định của Luật này; không thể sử dụng sản phẩm trong tổng thời gian hơn ba mươi ngày trong mỗi năm của thời hạn bảo hành do nhiều lần loại bỏ các thiếu sót khác nhau của sản phẩm.
3) Thời gian đổi trả hàng bán ra kém chất lượng bằng thời gian bảo hành. Nhưng theo Điều 19 của Luật, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho bất kỳ lỗi nào được phát hiện trong vòng 2 năm, ngay cả khi TV đã hết hạn bảo hành.

Vì vậy, bạn có quyền gửi yêu cầu tới cửa hàng bằng văn bản hoặc đặt ra thời hạn để cửa hàng đáp ứng yêu cầu là 10 ngày kể từ ngày nhận.
Bản sao thứ hai của khiếu nại phải được đánh dấu ngày giao cho người bán hoặc khiếu nại phải được gửi bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo. Nếu yêu cầu bồi thường không được thỏa mãn hoặc không được trả lời, hãy ra tòa với yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Điều 2. Điều 17 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Yêu cầu của yêu cầu bồi thường: thu hồi vốn, phạt tiền. Yêu cầu được nộp tại nơi cư trú của bạn. Nếu chi phí yêu cầu bồi thường lớn hơn 50 nghìn rúp. - sau đó đến tòa án quận (thành phố), nếu ít hơn - . Trong trường hợp này, nghĩa vụ nhà nước không được trả.

Mọi điều tốt đẹp nhất! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần tư vấn chi tiết hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi, bao gồm. tới địa chỉ thư điện tử của tôi Địa chỉ.
Tôi sẽ đánh giá cao phản hồi và đánh giá của bạn về câu trả lời. Tôi hy vọng nó hữu ích cho bạn. Trân trọng, [email được bảo vệ]

1. Tivi lâu ngày không được bảo hành bị hỏng!
Chào buổi chiều TV bị hỏng, họ mang nó đi sửa chữa, sửa chữa với chi phí 4.500 rúp và bảo hành cho chúng tôi 3 tháng, hai tuần trôi qua và sự cố tương tự lại xảy ra với TV! Tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền để sửa chữa không?! Hoặc chỉ có thể sửa chữa lại theo bảo hành!

1.1. Alexander, chào buổi chiều!
Trong trường hợp của bạn, Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng áp dụng:

Người tiêu dùng cũng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) nếu phát hiện ra những thiếu sót đáng kể trong công việc được thực hiện (dịch vụ được cung cấp) hoặc những sai lệch đáng kể khác so với các điều khoản của hợp đồng.

1.2. Xin chào.
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu sửa chữa kém chất lượng theo quy định tại Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Liên hệ với nhà thầu bằng văn bản khiếu nại.

1.3. Đòi tiền, sửa chữa nhiều lần có thể giống nhau. Viết đơn khiếu nại tới tổ chức nơi tiến hành sửa chữa để yêu cầu hoàn lại tiền.

2. Tivi lâu ngày không bảo hành bị hỏng, chúng tôi mang đến trung tâm bảo hành để sửa chữa. Họ tiến hành sửa chữa và bảo hành 3 tháng cho việc sửa chữa, 2 tuần trôi qua và TV lại xảy ra vấn đề tương tự! Tôi có thể yêu cầu gia hạn bảo hành để sửa chữa sau khi sửa chữa nhiều lần không!?

2.1. Nếu câu hỏi đặt ra là liệu nhà sản xuất tác phẩm có bắt buộc phải chấp nhận các yêu cầu của bạn về thời gian và phạm vi nghĩa vụ bảo hành mà họ đưa ra hay không, thì không.

3. Chúng tôi mua một chiếc TV vào ngày 12 tháng 11 năm 2017 và nó bị hỏng vào ngày 4 tháng 12 năm 2018. Biên lai ghi bảo hành 12 tháng từ nhà sản xuất và trên thẻ bảo hành ghi 2 năm. Tôi có quyền gì trong trường hợp này?

3.1. Được hướng dẫn trong thời gian 2 năm, nếu nó được ghi trên thẻ bảo hành.

3.2. Xin chào Milano!
Bạn có thể khiếu nại với người bán như được nêu dưới đây trong thời hạn bảo hành.
Luật Liên bang Nga ngày 07/02/1992 N 2300-1 (được sửa đổi ngày 04/06/2018) “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999)

(Khoản 6 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

3.3. Bạn có thể trả lại cho nhà sản xuất để sửa chữa bảo hành.

4. Tivi của tôi bị hỏng, đang được bảo hành. Thiệt hại nghiêm trọng, có vẻ như có một vết nứt bên trong TV. Hiện vẫn chưa rõ lỗi là của ai. Tôi đã gọi đến trung tâm bảo hành, họ nói rằng điều này xảy ra do va chạm vào màn hình hoặc do lỗi sản xuất. Tôi biết rằng tôi chắc chắn không đánh anh ta. Nhưng tôi đã lau sạch bụi. Có lẽ tôi đã nhấn nó ở đâu đó. Tôi hỏi bạn bè thì họ cũng lau và ấn. Tôi viết đơn khiếu nại lên cửa hàng và tưởng họ sẽ đến lấy tivi và cho tôi biết lý do hỏng hóc. Nhưng họ đã cho tôi một câu trả lời hoàn toàn khác. Không nhìn thấy sự cố, họ trả lời rằng mức độ nghiêm trọng của lỗi chưa được chứng minh và đề nghị loại bỏ lỗi trên sản phẩm. Họ đã cho tôi một câu trả lời bằng văn bản, nó được đính kèm. Tôi nghĩ, được thôi, hãy để họ đến và khắc phục vấn đề. Họ gọi đến trung tâm bảo hành, tôi gửi cho họ một bức ảnh về sự cố và họ ngay lập tức nói rằng đó là do va chạm và những sự cố như vậy không thể được sửa chữa theo chế độ bảo hành. Xin vui lòng cho tôi biết tôi nên làm gì tiếp theo?

4.1. Xin chào. Tiến hành kiểm tra độc lập và nếu xác nhận rằng đây là lỗi, bạn sẽ cần phải nộp đơn yêu cầu bồi thường. Nếu yêu cầu của bạn không được đáp ứng, bạn sẽ phải ra tòa.

4.2. Nếu bạn chắc chắn không đánh bại anh ta, thì một cuộc kiểm tra sẽ chứng minh điều đó. Có thể xảy ra trường hợp chiếc ốp bị một vết xước nhỏ trong quá trình vận chuyển và sau đó chỉ cần ấn nhẹ (thậm chí đóng sầm cửa) kính sẽ bị nứt. Tôi đã có một cái gì đó tương tự trong thực tế.

Trong tình huống như vậy, tốt hơn hết bạn nên nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền ngay lập tức và ra tòa. Ngoài số tiền đã trả, bạn có thể đòi lại tòa án một khoản tiền phạt (50% giá thành hàng hóa), tiền phạt, bồi thường thiệt hại về tinh thần và chi phí pháp lý.

Để được trợ giúp chuyên nghiệp ở Volgograd, bạn có thể liên hệ với luật sư được liệt kê dưới câu trả lời hoặc trong hồ sơ cá nhân của bạn.

Trân trọng, luật sư ở Volgograd - Stepanov Vadim Igorevich.

5. Tivi bị hỏng bảo hành, do không hiểu luật nên mang ra cửa hàng nơi mua, sau 45 ngày tivi được trả lại với lỗi tương tự. Hai ngày sau, sau khi phát hiện ra lỗi tương tự chưa được khắc phục, họ đã gửi lại cửa hàng đó, khiếu nại, gửi bằng thư bảo đảm, có thông báo nhưng họ không muốn nhận thư. Khi liên hệ trực tiếp với người bán, tôi được trung tâm bảo hành kết luận rằng tivi được cho là đang hoạt động nhưng tôi không tin, tôi có quay video ghi lại lỗi của tivi, ngoài ra còn có báo cáo từ trung tâm bảo hành. không điền đúng, không chứa tên đầy đủ của người giải mã, người được điền.

5.1. --- gửi Khiếu nại tới người bán hoặc người cung cấp dịch vụ và mời anh ta khắc phục tình trạng này trong vòng 10 ngày. (hoàn lại tiền sản phẩm (dịch vụ) hoặc đổi sản phẩm khác tương tự). Khi hết thời hạn Yêu cầu bồi thường, bạn nộp đơn lên tòa án kèm theo đơn yêu cầu bồi thường. Tòa án huyện xem xét. – Chưa nộp nghĩa vụ nhà nước, nộp đơn yêu cầu bồi thường dựa trên Luật Liên bang Nga số 02/07/1992 N 2300-1 “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” gửi tới tòa án nơi bạn cư trú. Một ý kiến chuyên gia là mong muốn. Bạn có thể phục hồi cả thiệt hại về vật chất và tinh thần. Và tòa án sẽ quyết định.

6. Tivi bị hỏng bảo hành, do không hiểu luật nên họ mang ra cửa hàng nơi mua, sau 45 ngày tivi được trả lại với lỗi tương tự. Hai ngày sau, sau khi phát hiện ra lỗi tương tự chưa được khắc phục, họ đã gửi lại cửa hàng đó, khiếu nại, gửi bằng thư bảo đảm, có thông báo nhưng họ không muốn nhận thư. Khi liên hệ trực tiếp với người bán, tôi được trung tâm bảo hành kết luận rằng tivi được cho là đang hoạt động nhưng tôi không tin, tôi có quay video ghi lại lỗi của tivi, ngoài ra còn có báo cáo từ trung tâm bảo hành. không điền đúng, không chứa tên đầy đủ của người giải mã, người được điền.

6.1. Viết một khiếu nại có thẩm quyền, gửi hoặc đưa cho người bán và viết ra những yêu cầu của bạn trong đó.

7. Tôi có câu hỏi sau: làm cách nào để thay TV mới nếu TV đang trong thời gian bảo hành bị hỏng 2 lần và tình trạng hỏng hóc giống nhau... Tôi từ chối TV và đại diện Samsung buộc TV phải bật lại tôi, trả lời tôi như thể chúng tôi đã sửa TV còn bạn thì không. Bạn có quyền từ chối TV. Tôi nên làm gì xin vui lòng cho tôi biết? Để tôi nhắc bạn rằng trong thời gian bảo hành, nó đã bị hỏng 2 lần. Và đại diện của Samsung nói với tôi rằng để thay TV mới thì phải hỏng lại, tức là đến lần thứ ba… như thế này là đúng luật rồi. Làm thế nào bạn có thể trả lại cho họ? Làm thế nào tôi có thể thoát khỏi tình trạng này bên phải, xin vui lòng cho tôi biết)?

7.1. Viết đơn khiếu nại cho người bán với những yêu cầu hợp lý của bạn.

8. Chúng tôi mua TV bảo hành 4 năm, gần 2 năm hỏng, chúng tôi mang ra cửa hàng, gửi đi kiểm tra thì họ bảo màn hình bị hỏng do lỗi của chúng tôi (về mặt máy móc) nên chúng tôi có phải trả tiền phụ tùng thay thế nhưng công việc lại miễn phí thì chúng ta phải làm sao?

8.1. Xin chào.
Tôi có một câu hỏi:
Và khi trả lại thì màn hình bị hư. Điều này có được phản ánh phần nào trong hành động chấp nhận chuyển giao thiết bị này không?
Nếu không, bạn có thể yên tâm gửi yêu cầu đến cửa hàng với yêu cầu sửa chữa TV bằng chi phí của họ vì... họ đã làm hỏng nó.
Nghệ thuật. Điều 29 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
Khi phát hiện ra những thiếu sót trong công việc được thực hiện (dịch vụ được cung cấp), người tiêu dùng có quyền, theo quyết định riêng của mình, yêu cầu:
loại bỏ miễn phí những thiếu sót trong công việc được thực hiện (dịch vụ được cung cấp);

Giảm tương ứng giá công việc được thực hiện (dịch vụ được cung cấp);
tự do sản xuất một thứ khác từ một vật liệu đồng nhất có cùng chất lượng hoặc công việc lặp lại. Trong trường hợp này, người tiêu dùng có nghĩa vụ trả lại món hàng mà nhà thầu đã chuyển giao trước đó cho mình;
hoàn trả các chi phí mà anh ta phải chịu để loại bỏ những thiếu sót trong công việc được thực hiện (dịch vụ được cung cấp) do chính anh ta hoặc bên thứ ba thực hiện.
Việc đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng về việc loại bỏ các khiếm khuyết một cách vô cớ, để sản xuất một hạng mục khác hoặc để thực hiện lại công việc (cung cấp dịch vụ) không miễn trừ trách nhiệm pháp lý của nhà thầu dưới hình thức phạt vi phạm thời hạn hoàn thành. công việc (cung cấp dịch vụ).

9. Chúng tôi mua một chiếc TV từ Eldorado cách đây hai năm rưỡi, bảo hành 3 năm nhưng bị hỏng, có thể đổi chiếc khác được không?

9.1. Luật Liên bang Nga ngày 07/02/1992 N 2300-1 (được sửa đổi ngày 04/06/2018) “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”
Điều 19. Thời hạn gửi khiếu nại của người tiêu dùng về lỗi sản phẩm
1. Người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này cho người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh, nhà nhập khẩu được ủy quyền) về khuyết tật của hàng hóa nếu phát hiện trong thời gian bảo hành hoặc hết hạn sử dụng.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
Đối với hàng hóa chưa được thiết lập thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn, người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu này nếu lỗi của hàng hóa được phát hiện trong một khoảng thời gian hợp lý nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày chuyển giao cho người tiêu dùng. , trừ khi thời hạn dài hơn được quy định bởi pháp luật hoặc hợp đồng.
(Khoản 1 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ)
2. Thời hạn bảo hành cũng như tuổi thọ sử dụng của sản phẩm được tính từ ngày sản phẩm được chuyển giao cho người tiêu dùng, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác. Nếu không xác định được ngày giao hàng thì khoảng thời gian này được tính từ ngày sản xuất hàng hóa.
Đối với hàng hóa theo mùa (giày dép, quần áo và các mặt hàng khác), các khoảng thời gian này được tính từ khi bắt đầu mùa tương ứng, thời điểm bắt đầu được xác định tương ứng bởi các thực thể cấu thành của Liên bang Nga dựa trên điều kiện khí hậu ở địa điểm của người tiêu dùng.
Khi bán hàng theo mẫu, qua đường bưu điện cũng như trường hợp thời điểm ký kết hợp đồng mua bán và thời điểm giao hàng cho người tiêu dùng không trùng nhau thì những khoảng thời gian này được tính từ ngày giao hàng đến tay người tiêu dùng. người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng bị tước cơ hội sử dụng sản phẩm do hoàn cảnh tùy thuộc vào người bán (cụ thể là sản phẩm yêu cầu lắp đặt, kết nối hoặc lắp ráp đặc biệt hoặc có lỗi), thời hạn bảo hành sẽ không có hiệu lực cho đến khi người bán loại bỏ được những trường hợp đó. . Nếu không thể xác định được ngày giao hàng, lắp đặt, kết nối, lắp ráp hàng hóa, loại trừ các trường hợp phụ thuộc vào người bán khiến người tiêu dùng không thể sử dụng hàng hóa đúng mục đích thì các điều khoản này được tính kể từ ngày ký kết hợp đồng. hợp đồng mua bán.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999)
Đoạn văn đã bị xóa. - Luật Liên bang ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ.
Thời hạn sử dụng của sản phẩm được xác định theo khoảng thời gian tính từ ngày sản xuất sản phẩm, trong đó sản phẩm phù hợp để sử dụng hoặc ngày trước đó sản phẩm phù hợp để sử dụng.
Thời hạn sử dụng của sản phẩm phải tuân thủ các yêu cầu bắt buộc về an toàn sản phẩm.
3. Có thể thiết lập thời hạn bảo hành cho các linh kiện, bộ phận của sản phẩm chính. Thời gian bảo hành cho các linh kiện, bộ phận được tính tương tự như thời gian bảo hành cho sản phẩm chính.
Thời gian bảo hành đối với các linh kiện, bộ phận của sản phẩm được coi là bằng thời gian bảo hành đối với sản phẩm chính, trừ trường hợp trong hợp đồng có quy định khác. Nếu hợp đồng quy định thời hạn bảo hành của sản phẩm thành phần, bộ phận cấu thành của sản phẩm ngắn hơn thời gian bảo hành của sản phẩm chính thì người tiêu dùng có quyền khiếu nại liên quan đến lỗi của sản phẩm thành phần, bộ phận cấu thành của sản phẩm. nếu chúng được phát hiện trong thời gian bảo hành của sản phẩm chính, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

Nếu thời hạn bảo hành được thiết lập cho một sản phẩm thành phần dài hơn thời gian bảo hành của sản phẩm chính, người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu bồi thường về lỗi của sản phẩm, với điều kiện là lỗi của sản phẩm thành phần được phát hiện trong thời gian bảo hành. đối với sản phẩm này, bất kể thời hạn bảo hành của sản phẩm chính đã hết hạn hay chưa.
4. Thời hạn quy định tại Điều này được thông báo cho người tiêu dùng về thông tin về sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng theo quy định tại Điều 10 của Luật này.
5. Trong trường hợp thời hạn bảo hành quy định trong hợp đồng dưới hai năm và người tiêu dùng phát hiện ra lỗi của hàng hóa sau khi hết thời hạn bảo hành nhưng trong vòng hai năm, người tiêu dùng có quyền trình bày cho bên bán. người bán (nhà sản xuất) đáp ứng các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này nếu người bán chứng minh được rằng hàng hóa có khuyết tật phát sinh trước khi chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó.

6. Nếu hàng hóa được xác định có khiếm khuyết đáng kể, người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu với nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) yêu cầu loại bỏ miễn phí các khiếm khuyết đó nếu chứng minh được rằng chúng đã phát sinh trước chuyển giao hàng hóa cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó. Yêu cầu này có thể được đưa ra nếu khiếm khuyết của hàng hóa được phát hiện sau hai năm kể từ ngày hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng, trong thời hạn sử dụng được thiết lập cho hàng hóa hoặc trong vòng mười năm kể từ ngày hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng. người tiêu dùng nếu tuổi thọ sử dụng chưa được thiết lập. Nếu yêu cầu quy định không được đáp ứng trong vòng hai mươi ngày kể từ ngày người tiêu dùng trình bày hoặc lỗi của hàng hóa do người tiêu dùng phát hiện là không thể khắc phục được thì người tiêu dùng, theo lựa chọn của mình, có quyền trình bày với nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền). hoặc cá nhân được ủy quyền của doanh nhân, nhà nhập khẩu) các yêu cầu khác quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này hoặc trả lại hàng hóa cho nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền của doanh nhân, nhà nhập khẩu) và yêu cầu hoàn lại số tiền đã nộp.
Điều 18. Quyền của người tiêu dùng khi phát hiện khuyết tật của sản phẩm

9.2. Xin chào Alexander.
Bạn có thể đổi hoặc trả lại tiền nếu sự cố lại xảy ra sau khi sửa chữa hoặc TV sẽ được sửa chữa tổng cộng hơn 30 ngày. Không phải bây giờ.

10. Nếu TV đang trong thời gian bảo hành mà bị hỏng thì cửa hàng có nên gia hạn bảo hành sau khi sửa chữa không?

10.1. Có, bảo hành trong trường hợp này có thể được gia hạn. Nếu các lỗi của sản phẩm được loại bỏ, thời hạn bảo hành sẽ được kéo dài trong khoảng thời gian sản phẩm không được sử dụng.
Luật Liên bang Nga ngày 07/02/1992 N 2300-1 (được sửa đổi ngày 18/04/2018) “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”
""Điều 19. Thời hạn gửi khiếu nại của người tiêu dùng về lỗi sản phẩm

""1. Người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này cho người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân, doanh nhân được ủy quyền, nhà nhập khẩu) về các khuyết tật của hàng hóa nếu được phát hiện trong thời gian bảo hành hoặc hết hạn sử dụng.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)

Đối với hàng hóa chưa được thiết lập thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn, người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu này nếu lỗi của hàng hóa được phát hiện trong một khoảng thời gian hợp lý nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày chuyển giao cho người tiêu dùng. , trừ khi thời hạn dài hơn được quy định bởi pháp luật hoặc hợp đồng.
(Khoản 1 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ)
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)
""2. Thời hạn bảo hành của sản phẩm cũng như tuổi thọ sử dụng của sản phẩm được tính từ ngày sản phẩm được chuyển giao đến tay người tiêu dùng, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác. Nếu không xác định được ngày giao hàng thì khoảng thời gian này được tính từ ngày sản xuất hàng hóa.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999)
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)
Đối với hàng hóa theo mùa (giày dép, quần áo và các mặt hàng khác), các khoảng thời gian này được tính từ khi bắt đầu mùa tương ứng, thời điểm bắt đầu được xác định tương ứng bởi các thực thể cấu thành của Liên bang Nga dựa trên điều kiện khí hậu ở địa điểm của người tiêu dùng.
Khi bán hàng “theo mẫu”, qua đường bưu điện, cũng như trong trường hợp thời điểm ký kết hợp đồng mua bán và thời điểm giao hàng cho người tiêu dùng không trùng nhau thì những khoảng thời gian này được tính từ ngày giao hàng. hàng hóa tới tay người tiêu dùng. Nếu người tiêu dùng bị tước cơ hội sử dụng sản phẩm do hoàn cảnh tùy thuộc vào người bán (cụ thể là sản phẩm yêu cầu lắp đặt, kết nối hoặc lắp ráp đặc biệt hoặc có lỗi), thời hạn bảo hành sẽ không có hiệu lực cho đến khi người bán loại bỏ được những trường hợp đó. . Nếu không thể xác định được ngày giao hàng, lắp đặt, kết nối, lắp ráp hàng hóa, loại trừ các trường hợp phụ thuộc vào người bán khiến người tiêu dùng không thể sử dụng hàng hóa đúng mục đích thì các điều khoản này được tính kể từ ngày ký kết hợp đồng. hợp đồng mua bán.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999)
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)
Đoạn văn đã bị xóa. - Luật Liên bang ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ.
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)
""Thời hạn sử dụng của sản phẩm được xác định theo khoảng thời gian tính từ ngày sản xuất sản phẩm, trong đó sản phẩm phù hợp để sử dụng hoặc ngày trước đó sản phẩm phù hợp để sử dụng.
Thời hạn sử dụng của sản phẩm phải tuân thủ các yêu cầu bắt buộc về an toàn sản phẩm.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)
""3. Thời hạn bảo hành có thể được thiết lập cho các linh kiện, bộ phận của sản phẩm chính. Thời gian bảo hành cho các linh kiện, bộ phận được tính tương tự như thời gian bảo hành cho sản phẩm chính.
Thời gian bảo hành đối với các linh kiện, bộ phận của sản phẩm được coi là bằng thời gian bảo hành đối với sản phẩm chính, trừ trường hợp trong hợp đồng có quy định khác. Nếu hợp đồng quy định thời hạn bảo hành của sản phẩm thành phần, bộ phận cấu thành của sản phẩm ngắn hơn thời gian bảo hành của sản phẩm chính thì người tiêu dùng có quyền khiếu nại liên quan đến lỗi của sản phẩm thành phần, bộ phận cấu thành của sản phẩm. nếu chúng được phát hiện trong thời gian bảo hành của sản phẩm chính, trừ khi hợp đồng có quy định khác.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999)
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)
Nếu thời hạn bảo hành được thiết lập cho một sản phẩm thành phần dài hơn thời gian bảo hành của sản phẩm chính, người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu bồi thường về lỗi của sản phẩm, với điều kiện là lỗi của sản phẩm thành phần được phát hiện trong thời gian bảo hành. đối với sản phẩm này, bất kể thời hạn bảo hành của sản phẩm chính đã hết hạn hay chưa.
4. Thời hạn quy định tại Điều này được thông báo cho người tiêu dùng về thông tin về sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng theo quy định tại Điều 10 của Luật này.
""5. Trong trường hợp thời hạn bảo hành quy định trong hợp đồng dưới hai năm và người tiêu dùng phát hiện ra lỗi của sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành, nhưng trong vòng hai năm, người tiêu dùng có quyền xuất trình cho người bán ( nhà sản xuất) các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này nếu chứng minh được rằng khuyết tật của sản phẩm đã phát sinh trước khi chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó.
(Khoản 5 do Luật Liên bang đưa ra ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ)
""6. Nếu xác định được khuyết tật đáng kể của sản phẩm, người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu với nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) yêu cầu loại bỏ miễn phí các khuyết tật đó nếu chứng minh được rằng chúng phát sinh trước khi chuyển giao sản phẩm. sản phẩm tới người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó. Yêu cầu này có thể được đưa ra nếu khiếm khuyết của hàng hóa được phát hiện sau hai năm kể từ ngày hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng, trong thời hạn sử dụng được thiết lập cho hàng hóa hoặc trong vòng mười năm kể từ ngày hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng. người tiêu dùng nếu tuổi thọ sử dụng chưa được thiết lập. Nếu yêu cầu quy định không được đáp ứng trong vòng hai mươi ngày kể từ ngày người tiêu dùng trình bày hoặc lỗi của hàng hóa do người tiêu dùng phát hiện là không thể khắc phục được thì người tiêu dùng, theo lựa chọn của mình, có quyền trình bày với nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền). hoặc cá nhân được ủy quyền của doanh nhân, nhà nhập khẩu) các yêu cầu khác quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này hoặc trả lại hàng hóa cho nhà sản xuất (tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền của doanh nhân, nhà nhập khẩu) và yêu cầu hoàn lại số tiền đã nộp.

Điều 20. Việc loại bỏ khuyết tật của hàng hóa bởi nhà sản xuất (người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền của doanh nhân, nhà nhập khẩu)
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong "ấn bản" trước đó)

""1. Nếu thời hạn khắc phục lỗi của sản phẩm không được xác định bằng văn bản theo thỏa thuận của các bên thì lỗi này phải được nhà sản xuất (người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân doanh nghiệp, nhà nhập khẩu được ủy quyền) loại bỏ ngay lập tức, tức là trong khoảng thời gian tối thiểu một cách khách quan. cần thiết để loại bỏ chúng, có tính đến phương pháp thường được sử dụng. Thời hạn khắc phục khuyết tật của hàng hóa được xác định bằng văn bản theo thỏa thuận của các bên không quá bốn mươi lăm ngày.
Nếu trong quá trình loại bỏ các khiếm khuyết của sản phẩm, rõ ràng là chúng sẽ không được loại bỏ trong khoảng thời gian mà các bên đã thỏa thuận, thì các bên có thể ký kết thỏa thuận về một khoảng thời gian mới để loại bỏ các khiếm khuyết của sản phẩm. Đồng thời, việc không có phụ tùng thay thế (phụ tùng, vật tư), thiết bị cần thiết để loại bỏ khuyết tật của hàng hóa hoặc các lý do tương tự không phải là căn cứ để ký kết thỏa thuận về thời hạn mới đó và không được miễn trách nhiệm pháp lý đối với hành vi vi phạm. thời hạn được xác định ban đầu theo thỏa thuận của các bên.
(Khoản 1 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)

""2. Liên quan đến hàng hóa lâu bền, nhà sản xuất, người bán hoặc tổ chức được ủy quyền hoặc doanh nhân cá nhân được ủy quyền có nghĩa vụ, sau khi người tiêu dùng trình bày về yêu cầu quy định, trong vòng ba ngày, phải cung cấp miễn phí cho người tiêu dùng một sản phẩm lâu bền trong thời gian sửa chữa. có các đặc tính tiêu dùng cơ bản giống nhau, đảm bảo giao hàng bằng chi phí của mình. Danh sách hàng hóa lâu bền không áp dụng yêu cầu này do Chính phủ Liên bang Nga thiết lập.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang số 212-FZ ngày 17 tháng 12 năm 1999, Số 171-FZ ngày 21 tháng 12 năm 2004, Số 234-FZ ngày 25 tháng 10 năm 2007)
(xem văn bản trong “ấn bản” trước đó)
""3. Nếu các lỗi của sản phẩm được loại bỏ, thời hạn bảo hành sẽ được kéo dài trong khoảng thời gian sản phẩm không được sử dụng. Khoảng thời gian quy định được tính từ ngày người tiêu dùng đưa ra yêu cầu loại bỏ các khiếm khuyết của sản phẩm cho đến ngày yêu cầu đó được đưa ra sau khi hoàn thành việc sửa chữa. Khi phát hành hàng hóa, nhà sản xuất (người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng bằng văn bản thông tin về ngày người tiêu dùng yêu cầu loại bỏ các khuyết tật mà người tiêu dùng phát hiện trong sản phẩm, ngày giao hàng. người tiêu dùng chuyển hàng hóa để loại bỏ các khuyết tật của sản phẩm, ngày loại bỏ các khuyết tật của hàng hóa cùng với mô tả của chúng, các phụ tùng được sử dụng (bộ phận, vật liệu) và ngày giao hàng cho người tiêu dùng sau khi hoàn thành việc loại bỏ các khuyết tật của hàng hóa.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)
(xem văn bản trong “ấn bản” trước đó)
4. Khi loại bỏ các khuyết tật của sản phẩm bằng cách thay thế một sản phẩm thành phần hoặc bộ phận của sản phẩm chính đã được thiết lập thời hạn bảo hành, thời hạn bảo hành có cùng thời hạn được thiết lập cho sản phẩm thành phần hoặc bộ phận mới của sản phẩm chính như đối với sản phẩm chính. sản phẩm linh kiện được thay thế hoặc linh kiện của sản phẩm chính, trừ khi hợp đồng có quy định khác và thời gian bảo hành được tính từ ngày giao sản phẩm này cho người tiêu dùng sau khi hoàn thành việc sửa chữa.
(Khoản 4 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ)

10.2. Xin chào Elina! Theo khoản 3 của Nghệ thuật. 20 Luật Liên bang Nga ngày 7 tháng 2 năm 1992 N 2300-I “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, nếu các khiếm khuyết của sản phẩm được loại bỏ, thời hạn bảo hành sẽ được kéo dài trong thời gian sản phẩm được bảo hành không được sử dụng. Khoảng thời gian quy định được tính từ ngày người tiêu dùng đưa ra yêu cầu loại bỏ các lỗi của sản phẩm cho đến ngày yêu cầu đó được đưa ra sau khi hoàn thành việc sửa chữa.

11. Tivi bị hỏng trong thời gian bảo hành và được đưa đến trung tâm bảo hành để sửa chữa, đợi 45 ngày họ mang đến, hai ngày sau lại xảy ra lỗi tương tự, tôi có thể yêu cầu họ thay TV mới không, cảm ơn.

11.1. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại chi phí hoặc thay thế, nhưng điều này đòi hỏi phải có yêu cầu bằng văn bản dựa trên các quy định của Bộ luật Dân sự.

11.2. Xin chào.
Có, bạn có thể. Liên hệ với cửa hàng bằng văn bản khiếu nại về việc có thiếu sót nghiêm trọng (hỏng hóc nhiều lần) theo Điều 18 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” và đưa ra yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm.
Cảm ơn tin nhắn của bạn.

12. TV bị hỏng trong thời gian bảo hành, đã 6 tháng trôi qua kể từ ngày mua. Tôi có thể trả lại TV và lấy lại số tiền của mình không?

12.1. Xin chào. Nếu chưa hết thời hạn bảo hành, bạn hãy mang TV đến cửa hàng, cửa hàng phải tiến hành kiểm tra chất lượng, nếu phát hiện sai sót nghiêm trọng do lỗi của nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho sản phẩm.

12.2. Chào buổi chiều.
Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định khả năng này.
Điều 19 của luật tương tự:
“Người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này cho người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân, doanh nhân được ủy quyền, nhà nhập khẩu) về khuyết tật của hàng hóa nếu được phát hiện trong thời hạn bảo hành hoặc hết hạn sử dụng.
Đối với hàng hóa chưa được thiết lập thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn, người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu này nếu lỗi của hàng hóa được phát hiện trong một khoảng thời gian hợp lý nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày chuyển giao cho người tiêu dùng. , trừ khi thời hạn dài hơn được quy định bởi pháp luật hoặc hợp đồng."
Chúc bạn may mắn!

13. Tôi có thể lấy lại tiền nếu TV bị hỏng trong thời gian bảo hành không?

13.1. Chào buổi chiều
Chắc chắn bạn có thể.
Dựa theo Phần 1 Điều 19 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này cho người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) về khuyết tật của hàng hóa nếu được phát hiện. trong thời gian bảo hành hoặc ngày hết hạn.
Dựa theo trang Nghệ thuật 5 phần 1. Điều 18 Luật Bảo vệ người tiêu dùng, người tiêu dùng, nếu phát hiện khiếm khuyết trong sản phẩm, nếu người bán không chỉ định, theo quyết định riêng của mình, có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho sản phẩm. Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.

14. Tivi đã được sửa chữa bảo hành, hết bảo hành lại hỏng. Phải làm gì trong tình huống này?

14.1. Hết bảo hành bao nhiêu ngày thì hỏng? Thời gian sửa chữa kéo dài thời gian bảo hành nên có lẽ vẫn còn bảo hành?

15. TV của chúng tôi bị hỏng trong thời gian bảo hành; chiếc Android mà chúng tôi mua bằng tín dụng từ TV đã bị hỏng, chúng tôi cần sửa nó.

15.1. Xin chào.
Nếu TV đang được bảo hành thì bạn cần liên hệ với cửa hàng và yêu cầu sửa chữa bảo hành.

15.2. Xin chào Tamara.
Bạn có thể liên hệ với cửa hàng bằng văn bản khiếu nại về sự hiện diện của lỗi trong sản phẩm.
Cảm ơn vì yêu cầu của bạn.

15.3. Xin chào! Hãy liên hệ với cửa hàng và yêu cầu TV của bạn được sửa chữa theo chế độ bảo hành. Nếu sau khi sửa chữa, lỗi vẫn xuất hiện, bạn có thể yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán và hoàn lại tiền của mình.

15.4. Chúc bạn một ngày tốt lành. Nếu TV vẫn còn bảo hành, hãy mang TV đến trung tâm bảo hành. Yêu cầu sửa chữa bảo hành. Tôi chúc bạn may mắn trong việc giải quyết vấn đề của mình và mọi điều tốt đẹp nhất.

16. Tivi bị hỏng và tôi đã đưa cho thợ sửa chữa cùng một doanh nhân cá nhân để sửa chữa (tivi không còn được bảo hành). Phiếu giảm giá công việc có bảo đảm một tháng. Nó bị hỏng sau ba tháng, nhưng người chủ từ chối nhận nó vì thời hạn làm việc đã hết.

16.1. Xin chào, bạn nên viết đơn khiếu nại và nếu bị từ chối, hãy nộp đơn yêu cầu lên tòa án theo yêu cầu của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Liên bang Nga.

16.2. Chúc một ngày tốt lành, Elena thân mến!
Để biết thông tin.
Trước khi nêu yêu cầu của bạn thông qua thủ tục yêu cầu bồi thường, hãy cố gắng nói chuyện với người bán (nhà sản xuất), vì có thể yêu cầu của bạn sẽ được đáp ứng mà không gặp bất kỳ “vấn đề” đặc biệt nào. Nếu họ không gặp bạn giữa chừng thì hãy nộp đơn yêu cầu.
Khi viết đơn khiếu nại, trước tiên hãy quyết định các yêu cầu của bạn. Để làm được điều này, nên chọn một số nhược điểm chính - nhược điểm đáng kể nhất ở sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ được cung cấp. Để hiểu rõ ràng những gì bạn muốn từ người bán hoặc người biểu diễn, bạn nên làm quen với các quyền cơ bản của người tiêu dùng được pháp luật đảm bảo. Đây là nơi yêu cầu của bạn sẽ chảy.
Quyền cơ bản của người tiêu dùng
về chất lượng
vì sự an toàn
để biết thông tin
bồi thường thiệt hại
Quyền về chất lượng có nghĩa là người bán phải chuyển một sản phẩm chất lượng cao đến người tiêu dùng và người thực hiện phải thực hiện một công việc có chất lượng (cung cấp dịch vụ).
Quyền an toàn: người tiêu dùng có quyền đảm bảo rằng sản phẩm (công việc, dịch vụ) an toàn cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng và môi trường. Các yêu cầu phải đảm bảo điều này là bắt buộc và được thiết lập theo cách thức được pháp luật xác định (Khoản 1 Điều 7 Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”).
Quyền được thông tin: người tiêu dùng có quyền có thông tin cần thiết và đáng tin cậy về những gì đang được bán, ai đang bán nó và ai đã sản xuất ra nó, làm thế nào và khi nào nó có thể được mua. Dựa trên thông tin này, chúng tôi phải hiểu chính xác về nhà sản xuất (người biểu diễn, người bán) để liên hệ với họ, nếu cần, về các yêu cầu phù hợp và về hàng hóa (công trình, dịch vụ) để họ lựa chọn chính xác.
Quyền bồi thường thiệt hại: Khi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn) phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật hoặc hợp đồng (Điều 13 Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”). Nếu hợp đồng quy định trách nhiệm pháp lý với khối lượng lớn hơn hoặc mức phạt lớn hơn quy định của pháp luật thì các điều khoản của hợp đồng sẽ được áp dụng.
Yêu cầu được lập thành 2 bản, một trong số đó vẫn thuộc về bạn.
Cho biết tên chính xác của công ty và địa chỉ của nó. Dữ liệu này phải được thể hiện trong các tài liệu, phải được đặt ở “Góc tiêu dùng” trên tầng bán hàng hoặc trong văn phòng công ty.
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
Trình bày ngắn gọn bản chất của tình huống xung đột đã phát sinh.
Để có giải pháp nhanh nhất (có thể cần phải kiểm tra), theo ý kiến của bạn, hãy chỉ ra một trong những khiếm khuyết quan trọng nhất trong sản phẩm hoặc thực tế là dịch vụ kém chất lượng.
Nêu rõ yêu cầu của bạn: hoàn tiền, thay thế hàng hóa, giảm giá mua hoặc chi phí dịch vụ (sự lựa chọn của bạn).
Hãy chắc chắn chỉ ra thời hạn thực tế để đáp ứng yêu cầu của bạn. Thông thường đây là 10 ngày làm việc.
Nhập số và chữ ký.
Đính kèm bản sao các tài liệu bạn có vào đơn yêu cầu của mình: séc, hợp đồng. Đừng cho đi bản gốc trong bất kỳ trường hợp nào! Anh ấy phải ở lại với bạn.
Vì vậy, hãy tưởng tượng tình huống sản phẩm bạn mua hóa ra có chất lượng kém. Khoản 1 Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cho phép người tiêu dùng có cơ hội, theo ý mình, yêu cầu:
- miễn phí loại bỏ các khiếm khuyết của sản phẩm hoặc hoàn trả chi phí cho việc sửa chữa của người tiêu dùng hoặc bên thứ ba; giảm giá mua tương ứng;
- thay thế bằng sản phẩm có thương hiệu tương tự (mẫu mã, mặt hàng);
- thay thế bằng cùng một sản phẩm của thương hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) với việc tính toán lại giá mua tương ứng.
Thay vì đưa ra những yêu cầu này, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả.
Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) được quy định tại Chương III Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, do đó, các khiếu nại của người tiêu dùng đối với nhà thầu không được quy định tại Điều 18 mà theo Điều 28 của Luật:
- ấn định thời hạn mới cho nhà thầu;
- ủy thác việc thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ) cho bên thứ ba với mức giá hợp lý hoặc tự mình thực hiện và yêu cầu nhà thầu bồi thường các chi phí phát sinh;
- yêu cầu giảm giá thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ);
- từ chối thực hiện hợp đồng thực hiện công việc (cung cấp dịch vụ).
Người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất gây ra cho mình do vi phạm thời hạn hoàn thành công việc (cung cấp dịch vụ). Tổn thất được bồi thường trong thời hạn được thiết lập để đáp ứng các yêu cầu liên quan của người tiêu dùng.
Cũng cần phải tính đến các chi tiết cụ thể của việc quy định việc trình bày các khiếu nại liên quan đến một số hàng hóa (dịch vụ, công trình) nhất định, được quy định trong Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Xem: Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", Danh sách hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật mà yêu cầu thay thế của người tiêu dùng có thể được đáp ứng nếu phát hiện thấy hàng hóa có khiếm khuyết nghiêm trọng, Danh sách hàng hóa lâu bền không thuộc đối tượng yêu cầu của người mua cung cấp cho họ một thời gian sửa chữa hoặc thay thế miễn phí một sản phẩm tương tự và các quy định khác về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trong đơn khiếu nại, để tránh những lý do chính thức khiến người bán trì hoãn việc giải quyết vấn đề, chỉ nên nêu rõ một trong các yêu cầu trên.
Tóm lại, bạn có thể cho người bán (người thực hiện, v.v.) biết ý định nộp đơn kiện lên tòa án nếu yêu cầu của bạn không được đáp ứng trong khoảng thời gian do bạn đặt ra (các điều khoản tối thiểu được quy định trong Luật “Về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ”). Các quyền của người tiêu dùng").
Đơn kiện được lập thành hai bản. Đơn khiếu nại có thể được gửi theo hai cách: qua thư bảo đảm có thông báo giao hàng hoặc trực tiếp đến người bán (cần lưu ý rằng để xác định ngày nộp đơn yêu cầu sau đó, bản sao đơn khiếu nại của bạn phải có ghi chú từ người nộp đơn). người bán (người biểu diễn) về việc nhận được yêu cầu bồi thường này). Trong đó:
Mang theo một nhân chứng với bạn. Thậm chí có thể là một người thân. Lời khai của anh ta cũng sẽ đủ cho tòa án.
Với sự có mặt của nhân chứng, hãy gửi yêu cầu bồi thường cho doanh nhân hoặc nhân viên của công ty. Nếu họ từ chối chấp nhận đơn kiện (họ khó có thể từ chối trước mặt người chứng kiến), chỉ cần để đơn kiện trên quầy hoặc trên bàn làm việc của nhân viên văn phòng. Trong trường hợp này, nhân chứng phải viết vào bản sao đơn kiện của bạn rằng họ đã từ chối chấp nhận đơn kiện và nó được để lại cho Bộ. Nhân chứng cho biết chi tiết hộ chiếu của mình, ngày tháng và ký tên.
Nếu bạn được yêu cầu để hàng hóa trong bộ phận để kiểm tra, bạn có thể để hàng ngay lập tức, chỉ người bán phải đánh dấu thích hợp hoặc đưa ra biên nhận trên bản sao đơn khiếu nại của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn không tin tưởng vào tính chính trực của người bán và họ sẽ giữ hàng hóa của bạn trong tình trạng phù hợp, tốt hơn hết bạn không nên trả lại món hàng mà hãy đề nghị mang trực tiếp đến chuyên gia vào ngày kiểm tra.
Không cần phải sợ kiểm tra. Trường hợp các doanh nhân cố gắng “giải quyết” vấn đề với một chuyên gia một cách “thân thiện” và không miễn phí là rất hiếm. Các chuyên gia coi trọng danh tiếng và công việc của họ và sẽ không phạm tội vì một vấn đề tầm thường như vậy. Và đơn giản là một doanh nhân sẽ có lợi hơn khi nhượng bộ nhu cầu của người tiêu dùng hơn là “giải quyết vấn đề” với một chuyên gia. Ngoài ra, luôn có thể yêu cầu kiểm tra độc lập lặp đi lặp lại (theo tòa án hoặc theo yêu cầu của bạn).
Khi tất cả các giai đoạn sơ bộ đã hoàn thành, tất cả những gì còn lại là chờ đợi. Đợi khoảng thời gian được chỉ định trong yêu cầu bồi thường. Ngay ngày hôm sau sau khi hết thời hạn này, bạn có thể lập và gửi đơn yêu cầu bồi thường tới tòa án.

Chúc bạn mọi điều tốt đẹp nhất và cảm ơn bạn đã liên hệ với trang web 9111 để được hỗ trợ pháp lý!

17. TV bị hỏng trong thời gian bảo hành. Có cần đóng gói trả lại không?

17.1. Chúc một ngày tốt lành, khách thân mến.
Không, không cần giữ lại bao bì để trả lại.
Chúc bạn may mắn trong việc giải quyết vấn đề của mình.

17.2. Mikhail, Chỉ 14 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu bạn muốn trao đổi hoặc trả lại trong vòng hai tuần, bạn sẽ cần đóng gói. Sau đó thì không cần thiết nữa...

17.3. Thiếu bao bì không phải là một vấn đề. Nếu bạn được bán một sản phẩm bị lỗi, bạn có mọi quyền yêu cầu thay thế hoặc hoàn lại tiền. Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bạn phải gửi khiếu nại bằng văn bản cho người bán.

17.4. Chào buổi chiều, quý khách thân mến!
Ưu tiên nhưng không bắt buộc. Việc thiếu bao bì không tước đi quyền khiếu nại của bạn theo Nghệ thuật. điều 18 luật bảo vệ người tiêu dùng
Mọi điều tốt đẹp nhất, tôi chúc bạn may mắn.

18. Tivi bị hỏng khi bảo hành: bị rơi và ngừng hoạt động. Có thể đổi lấy cái mới được không?

18.1. Ngày tốt! Than ôi, trao đổi không được phép. Nếu TV được bảo hiểm chống rơi thì bạn có quyền nhận tiền bồi thường bảo hiểm.

18.2. Chào buổi chiều, Natalya thân yêu
Nếu TV có bảo hiểm thì có thể có tùy chọn bồi thường

Chúc may mắn cho bạn và những người thân yêu của bạn!

19. TV bị hỏng trong thời gian bảo hành. Họ đưa chúng tôi đến cửa hàng. Sau 4 ngày họ gọi điện và nói rằng chúng tôi có thể đến lấy nhưng họ không sửa chữa vì đây không phải là trường hợp của họ vì nước đã vào bên trong. Chúng ta nên làm gì, quyền lợi của chúng ta?

19.1. Bạn có thể đăng ký kiểm tra độc lập và dựa trên kết quả của nó, quay lại cửa hàng với đơn khiếu nại bằng văn bản. Ngoài ra, nếu không đồng ý với kết luận của cửa hàng, bạn có quyền kháng cáo lên tòa án - Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

20. TV của chúng tôi bị hỏng, chúng tôi mang nó đến trung tâm bảo hành để chẩn đoán vì đã hết hạn bảo hành từ lâu (để tìm hiểu bản chất hư hỏng và chi phí sửa chữa). Để quyết định xem việc sửa chữa hay mua một cái mới là hợp lý. Khi đưa ra giá chẩn đoán cho chúng tôi, họ đã đồng ý. Và hôm nay họ gọi điện và nói rằng màn hình cần được thay và báo giá 18.000 rúp để sửa chữa. Chúng tôi từ chối, nói rằng sẽ không sửa chữa và đến lấy. Kết quả là chúng tôi có nghĩa vụ phải trả 80% công việc nếu từ chối sửa chữa, tức là 14.400 rúp. Rằng đây là cách họ phải làm và không ai cảnh báo chúng tôi về điều này khi chúng tôi bàn giao. Khi bàn giao thiết bị, chúng tôi đã quy định rằng quyết định sửa chữa sẽ được đưa ra sau khi chẩn đoán. Hãy cho tôi biết, những yêu cầu này của trung tâm có phải là tự nhiên không? Nếu mặt hàng này không có trong chứng từ bàn giao thiết bị.

20.1. Ngày tốt. Để trả lời câu hỏi của bạn, bạn cần làm quen với các tài liệu, hợp đồng và hành vi mà bạn có. Đồng thời, trong mọi trường hợp, nếu không đồng ý thì viết đơn khiếu nại, nếu không đồng ý trước khi xét xử thì bạn sẽ phải giải quyết vấn đề này thông qua tòa án.

20.2. Tất nhiên là trái pháp luật, bây giờ cần phải đưa ra cho họ văn bản có lý do căn cứ theo quy định của Bộ luật dân sự, có giấy chứng nhận giao hàng không?

20.3. Điều này là trái pháp luật và trái với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Điều 32. Nộp đơn khiếu nại. Nộp đơn khiếu nại với Rospotrebnadzor.

20.4. Xem kỹ các tài liệu (hợp đồng). Nếu họ chỉ đưa ra chẩn đoán thì hành động của trung tâm là trái pháp luật, bạn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền vì đây là việc áp dụng các dịch vụ bổ sung. Hợp đồng cũng phải ghi rõ chi phí của dịch vụ.

21. Chiếc TV bị hỏng, nó hoạt động được hơn một năm. Một dòng xuất hiện trên màn hình. Bảo hành 2 năm. Trung tâm bảo hành đã mang TV đi chẩn đoán và họ nói sẽ sửa chữa. Tivi đắt tiền. Phải làm gì: chờ sửa chữa hoặc yêu cầu sản phẩm thay thế? Quyền của chúng tôi là gì và chúng tôi có thể sử dụng những bài viết nào?

21.1. Xin chào! Sản phẩm này phức tạp về mặt kỹ thuật, vì vậy bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu lỗi của sản phẩm này nghiêm trọng, chẳng hạn như nếu việc sửa chữa quá đắt hoặc lỗi xuất hiện nhiều lần.

22. TV bị hỏng trong thời gian bảo hành. Xưởng phải sửa chữa trong bao lâu và có cần cung cấp máy làm việc trong thời gian sửa chữa không? Vui lòng cung cấp một liên kết đến pháp luật.

22.1. Yêu cầu cảnh báo vì TV không có trong danh sách này.

Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 19 tháng 1 năm 1998 N 55 (được sửa đổi ngày 23 tháng 12 năm 2016) “Về việc phê duyệt Quy tắc mua bán một số loại hàng hóa, danh mục hàng hóa lâu bền không thuộc đối tượng áp dụng yêu cầu của người mua miễn phí...
Tán thành
Nghị định của Chính phủ
Liên Bang Nga
ngày 19 tháng 1 năm 1998 N 55

CUỘN
HÀNG HÓA BỀN VỮNG CHO MÀ
YÊU CẦU THANH TOÁN MIỄN PHÍ CỦA NGƯỜI MUA KHÔNG ÁP DỤNG
CUNG CẤP TRONG THỜI GIAN SỬA CHỮA HOẶC THAY THẾ
SẢN PHẨM GIỐNG NHAU
Danh sách tài liệu thay đổi

1. Ô tô, xe máy và các loại phương tiện cơ giới khác, rơ moóc và các loại có đánh số, trừ hàng hóa dành cho người khuyết tật, phương tiện giải trí và phương tiện thủy
2. Nội thất
3. Đồ điện gia dụng dùng làm đồ vệ sinh cá nhân và dùng cho mục đích y tế (máy cạo râu điện, máy sấy tóc điện, máy uốn tóc chạy điện, đèn phản quang điện y tế, đệm sưởi điện, băng quấn điện, chăn điện, chăn điện, bàn chải máy sấy tóc điện, máy uốn tóc điện , bàn chải đánh răng điện, tông đơ cắt tóc chạy điện và các thiết bị khác tiếp xúc với màng nhầy và da)
(được sửa đổi bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 4 tháng 10 năm 2012 N 1007)

4. Thiết bị điện gia dụng dùng để xử lý nhiệt sản phẩm và nấu nướng (lò vi sóng gia dụng, lò nướng điện, lò nướng bánh, nồi hơi điện, ấm điện, máy sưởi điện và các mặt hàng khác)
5. Vũ khí dân dụng, bộ phận chính của súng dân dụng và súng công vụ.
(Khoản 5 được đưa ra bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 20 tháng 10 năm 1998 N 1222)

23. TV của chúng tôi bị hỏng, đang được bảo hành, họ đã mang nó đến cửa hàng, họ gửi cho chúng tôi để sửa chữa kèm theo phiếu giảm giá, khi họ mang đến đó, nó bật lên, họ viết cho chúng tôi rằng TV vẫn hoạt động, nhưng lại như cũ tình hình, bạn đề nghị gì?

23.1. TV của chúng tôi bị hỏng, đang được bảo hành, họ đã mang đến cửa hàng, họ gửi cho chúng tôi sửa chữa kèm theo phiếu giảm giá, khi họ mang đến thì nó bật lên, họ viết cho chúng tôi rằng TV vẫn hoạt động. Nhưng lại xảy ra tình trạng tương tự. bạn khuyên gì? - Mang nó đi bảo hành lại.

23.2. Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định trực tiếp rằng Người tiêu dùng, theo lựa chọn của mình, có quyền: yêu cầu thay thế hoặc từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả tiền cho hàng hóa. Bạn có thể gửi Khiếu nại (2 bản), điều chính là bản sao của bạn được đóng dấu, số mục và chữ ký; nếu từ chối chấp nhận, bạn có thể gửi nó qua thư đã đăng ký kèm theo thông báo và kiểm kê. Nếu họ từ chối hoặc không có phản hồi trong vòng 10 ngày sau khi nộp đơn, thì bạn có thể nộp Đơn xin chấm dứt hợp đồng (Yêu cầu bồi thường) lên Tòa án, không phải trả nghĩa vụ nhà nước.

Để biết thông tin:

Điều 15 Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần Thiệt hại về mặt đạo đức gây ra cho người tiêu dùng do nhà sản xuất (người biểu diễn, người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) vi phạm quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật và các hành vi pháp lý của Liên bang Nga quy định các mối quan hệ trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người gây thiệt hại phải bồi thường nếu có tội. Mức bồi thường thiệt hại về tinh thần do tòa án quyết định và không phụ thuộc vào mức bồi thường thiệt hại về tài sản. Việc bồi thường thiệt hại về tinh thần được thực hiện bất kể việc bồi thường thiệt hại về tài sản và tổn thất mà người tiêu dùng phải gánh chịu. Điều 17 Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng tư pháp 1. Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện bởi tòa án. 2. Theo lựa chọn của nguyên đơn, yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể được đưa ra tòa án tại địa điểm: địa điểm của tổ chức và nơi cư trú của người đó nếu bị đơn là cá nhân kinh doanh; nơi cư trú, lưu trú của nguyên đơn; việc ký kết hoặc thực hiện hợp đồng. Nếu khiếu nại đối với một tổ chức phát sinh từ hoạt động của chi nhánh, văn phòng đại diện thì có thể đưa ra tòa án tại địa điểm đặt chi nhánh, văn phòng đại diện của tổ chức đó. 3. Người tiêu dùng và các nguyên đơn khác trong các khiếu nại liên quan đến vi phạm quyền lợi người tiêu dùng được miễn nghĩa vụ nhà nước.
Điều 18 Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".

Quyền lợi của người tiêu dùng khi phát hiện lỗi ở sản phẩm
7. Việc giao hàng hóa có kích thước lớn và hàng hóa có trọng lượng trên 5 kg để sửa chữa, giảm giá, thay thế và (hoặc) trả lại cho người tiêu dùng được thực hiện bởi và bằng chi phí của người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu). Trong trường hợp không thực hiện nghĩa vụ này, cũng như trong trường hợp không có người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) tại địa điểm của người tiêu dùng, việc giao và (hoặc) trả lại những hàng hóa này có thể được thực hiện bởi người tiêu dùng. người tiêu dùng. Trong trường hợp này, người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc doanh nhân cá nhân được ủy quyền, nhà nhập khẩu) có nghĩa vụ hoàn trả cho người tiêu dùng các chi phí liên quan đến việc giao và (hoặc) trả lại những hàng hóa này.

23.3. Viết đơn khiếu nại, yêu cầu kiểm tra một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Theo luật về quyền lợi người tiêu dùng, sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, bạn có thể trả lại tiền hoặc nhận sản phẩm tương tự.

24. Tôi mua trả góp một chiếc TV trong một năm. Nửa năm sau nó hỏng. Gửi nó đi sửa chữa theo bảo hành. Đã 45 ngày rồi..tôi có thể hủy và yêu cầu một chiếc TV khác không?

24.1. Veronica Alexandrovna thân mến, Ufa!
Theo Điều 18 của Luật Liên bang "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng"
Người tiêu dùng được bán sản phẩm CÓ CHẤT LƯỢNG SAI, nếu NGƯỜI BÁN KHÔNG chỉ định sản phẩm đó, có quyền, theo LỰA CHỌN của mình, yêu cầu: - miễn phí loại bỏ các khiếm khuyết trong sản phẩm hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa chúng bởi nhà cung cấp. người tiêu dùng hoặc bên thứ ba; - giảm giá mua tương ứng; - thay thế bằng sản phẩm có nhãn hiệu tương tự (mẫu mã, mặt hàng); - thay thế bằng sản phẩm tương ứng của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) với mức tính toán lại tương ứng. gia mua.
Thay vì đưa ra những yêu cầu này, người mua có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho hàng hóa.
Trong trường hợp này, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất do bán hàng không đảm bảo chất lượng.
Theo Điều 23 của Luật Liên bang "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng"
Nếu vi phạm thời hạn, người bán sẽ phải trả cho người tiêu dùng một PHẠT (tiền phạt) với số tiền MỘT phần trăm giá hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ.
Theo Điều 15 của Luật Liên bang "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng"
Thiệt hại về mặt đạo đức gây ra cho người tiêu dùng sẽ được người gây thiệt hại bồi thường nếu có lỗi.
Ngoài ra, KIỂM TRA chất lượng sản phẩm có thể được thực hiện cả trong khuôn khổ thủ tục tư pháp và ngoài khuôn khổ thủ tục tư pháp, nhưng để tiến hành việc đó, phải có lời mời bằng văn bản của tất cả những người quan tâm đến nó, bao gồm cả NGƯỜI TIÊU DÙNG là BẮT BUỘC.
Nếu những điều kiện này KHÔNG được đáp ứng, kết quả giám định sẽ KHÔNG được tòa án chấp nhận làm bằng chứng.
Vì vậy, dựa trên những điều trên, tôi khuyên bạn, trước đó đã giao hoặc gửi cho Người bán (cửa hàng) một văn bản Khiếu nại nêu rõ Thời hạn trả lời, hãy nộp đơn lên tòa án kèm theo tuyên bố khiếu nại:
1) Về việc chấm dứt Hợp đồng Mua bán;
2) Về việc hoàn trả số tiền đã trả cho hàng hóa;
3) Về việc trả tiền phạt cho bạn;
4) Về việc bồi thường thiệt hại về tinh thần.

Tôi chúc bạn thành công Vladimir Nikolaevich
Ufa 20/01/2017

25. Tivi bị hỏng đang bảo hành, họ sửa ở đâu không rõ ràng, từ lúc tôi giao máy cho cửa hàng thì không có giấy nghiệm thu bàn giao sửa chữa, trên hóa đơn bán hàng chỉ có giấy yêu cầu sửa chữa với một vết xước trên ma trận, đã hơn 2 tháng trôi qua bây giờ họ muốn kiểm tra, rõ ràng là việc từ chối sửa chữa và trang trải chi phí của tôi không phải là lợi ích của tôi, tôi phải làm gì để chấm dứt hợp đồng mà tôi đã gửi? thư đã đăng ký có thông báo cho đến nay vẫn chưa có xác nhận nào rằng tôi đã nhận được nó.

25.1. ---Xin chào, bạn muốn nghe điều gì từ chúng tôi? Chờ phản hồi đối với đơn đã nộp và nếu bị từ chối, hãy ra tòa. Chúc may mắn cho bạn và mọi điều tốt đẹp nhất.

25.2. Cần không phải là tuyên bố chấm dứt hợp đồng mà là một văn bản yêu cầu có lý do dựa trên các quy định của Bộ luật Dân sự về việc hoàn lại tiền + phạt, bạn có biên lai bán hàng không?

(xem văn bản trong ấn bản trước)

1. Nếu các khuyết tật được phát hiện trong sản phẩm mà người bán không chỉ rõ, thì người tiêu dùng có quyền, theo quyết định riêng của mình,:
yêu cầu thay thế bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu (cùng mẫu mã và (hoặc) mặt hàng);
yêu cầu thay thế bằng sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) và tính toán lại giá mua tương ứng;
yêu cầu giảm giá mua tương ứng;
yêu cầu người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa miễn phí ngay lập tức các khiếm khuyết của hàng hóa;
từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã mua. Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.
Trong trường hợp này, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất do bán hàng không đảm bảo chất lượng. Các tổn thất được bồi thường trong thời hạn do Luật này quy định để đáp ứng các yêu cầu liên quan của người tiêu dùng.
Đối với một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, nếu phát hiện ra khiếm khuyết trong sản phẩm đó, người tiêu dùng có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho sản phẩm đó hoặc yêu cầu thay thế sản phẩm đó bằng một sản phẩm khác. sản phẩm cùng nhãn hiệu (mẫu mã, mặt hàng) hoặc với sản phẩm khác nhãn hiệu (mẫu mã, mặt hàng) và được tính lại giá mua tương ứng trong thời hạn mười lăm ngày kể từ ngày hàng hóa đó được chuyển giao cho người tiêu dùng. Sau thời hạn này, các yêu cầu này phải được đáp ứng thuộc một trong các trường hợp sau:
phát hiện lỗi nghiêm trọng trong sản phẩm;
vi phạm thời hạn khắc phục khuyết tật của sản phẩm theo quy định của Luật này;
không thể sử dụng sản phẩm trong tổng thời gian hơn ba mươi ngày trong mỗi năm của thời hạn bảo hành do nhiều lần loại bỏ các thiếu sót khác nhau của sản phẩm.
Danh mục hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật được Chính phủ Liên bang Nga phê duyệt.
(Khoản 1 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
2. Các yêu cầu quy định tại khoản 1 Điều này được người tiêu dùng đưa ra cho người bán hoặc tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh được ủy quyền.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
3. Người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu quy định tại khoản 2 và khoản 5 khoản 1 Điều này cho nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh, nhà nhập khẩu được ủy quyền.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ, ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
Thay vì đưa ra những yêu cầu này, người tiêu dùng có quyền trả lại hàng hóa không đạt chất lượng cho nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
4. Mất điện. - Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ.
(xem văn bản trong ấn bản trước)
5. Việc người tiêu dùng không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là căn cứ để từ chối thực hiện yêu cầu của mình.
Người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh, nhà nhập khẩu được ủy quyền có nghĩa vụ tiếp nhận hàng hóa không đạt chất lượng từ người tiêu dùng và nếu cần thiết phải tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hóa. Người tiêu dùng có quyền tham gia kiểm tra chất lượng sản phẩm.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
Trong trường hợp có tranh chấp về nguyên nhân gây ra lỗi của hàng hóa, người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân doanh nghiệp được ủy quyền hoặc nhà nhập khẩu có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra hàng hóa bằng chi phí của mình. Việc kiểm tra hàng hóa được thực hiện trong thời hạn quy định tại các điều 20, 21 và 22 của Luật này để đáp ứng yêu cầu liên quan của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có quyền có mặt trong quá trình kiểm tra hàng hóa và trong trường hợp không đồng ý với kết quả kiểm tra, người tiêu dùng có quyền phản đối kết luận kiểm tra đó trước tòa.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 25 tháng 10 năm 2007 N 234-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
Nếu qua kiểm tra hàng hóa phát hiện lỗi phát sinh do các tình huống mà người bán (nhà sản xuất) không chịu trách nhiệm thì người tiêu dùng có nghĩa vụ hoàn trả cho người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cơ quan quản lý. doanh nghiệp cá nhân được ủy quyền, nhà nhập khẩu về các chi phí tiến hành kiểm tra cũng như các chi phí liên quan đến việc thực hiện chi phí lưu kho và vận chuyển hàng hóa.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
(Khoản 5 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
6. Người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền là doanh nhân, nhà nhập khẩu chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết của hàng hóa không có thời hạn bảo hành nếu người tiêu dùng chứng minh được rằng chúng phát sinh trước khi hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì lý do nảy sinh trước thời điểm đó.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
Đối với hàng hóa đã được thiết lập thời hạn bảo hành, người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh được ủy quyền, người nhập khẩu chịu trách nhiệm về các khiếm khuyết của hàng hóa trừ khi chứng minh được rằng chúng phát sinh sau khi hàng hóa được chuyển đến người tiêu dùng do người tiêu dùng vi phạm các quy tắc sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển hàng hóa, hành động của bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng.
(được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)
(Khoản 6 do Luật Liên bang ban hành ngày 17 tháng 12 năm 1999 N 212-FZ)
7. Việc giao hàng hóa có kích thước lớn và hàng hóa có trọng lượng trên 5 kg để sửa chữa, giảm giá, thay thế và (hoặc) trả lại cho người tiêu dùng được thực hiện bởi và bằng chi phí của người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu). Trong trường hợp không thực hiện nghĩa vụ này, cũng như trong trường hợp không có người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) tại địa điểm của người tiêu dùng, việc giao và (hoặc) trả lại những hàng hóa này có thể được thực hiện bởi người tiêu dùng. người tiêu dùng. Trong trường hợp này, người bán (nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc doanh nhân cá nhân được ủy quyền, nhà nhập khẩu) có nghĩa vụ hoàn trả cho người tiêu dùng các chi phí liên quan đến việc giao và (hoặc) trả lại những hàng hóa này.
(Khoản 7 được sửa đổi theo Luật Liên bang ngày 21 tháng 12 năm 2004 N 171-FZ)
(xem văn bản trong ấn bản trước)

26.2. Chúng tôi đã mang nó đến cửa hàng để sửa chữa tại trung tâm bảo hành. Chúng tôi gặp vấn đề tương tự vào thứ Sáu và Chủ nhật, thậm chí còn tệ hơn. Chúng tôi có quyền yêu cầu thay thế cái mới không?
Xin chào. Có, hãy viết đơn khiếu nại, nếu có vấn đề xuất hiện trong thời gian bảo hành, bạn đã liên hệ với chúng tôi trong thời gian này và phát hiện ra lỗi - bạn có quyền thay thế hoặc hoàn lại tiền.

27. Tôi đã mua một chiếc TV. Đang trong thời gian bảo hành thì bị hỏng. Tôi đã mang nó đến cửa hàng. Trong 45 ngày làm việc, họ đã kiểm tra nó ở đâu đó và trả lại kèm theo lời nhắn rằng nó vẫn hoạt động tốt. Chiếc TV thực sự đã hoạt động. Nó hoạt động được hai tuần và ngừng hiển thị lại. Trong tình huống này, tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền hay tôi lại phải đợi 45 ngày cho đến khi nó được trả lại cho tôi? Thời hạn bảo hành sẽ sớm kết thúc và tôi không còn tin rằng nó sẽ không bị hỏng trong một tháng nữa.

27.1. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại giá trị của nó hoặc đổi lấy một giá trị mới, vì điều này bạn cần có đơn yêu cầu có lý do bằng văn bản dựa trên các quy định của Bộ luật Dân sự.

27.2. Chào buổi chiều, Natalya thân yêu
Viết yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi lấy sản phẩm mới

Chúc bạn và người thân may mắn!! ,

27.3. Có, trong trường hợp này, bạn có quyền gửi yêu cầu hoàn lại tiền cho sản phẩm hoặc thay thế bằng một sản phẩm mới tương tự. Trong trường hợp bị từ chối, bạn có thể nộp đơn yêu cầu bảo vệ người tiêu dùng và cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần. Không đủ nhưng 10-15 nghìn là hoàn toàn có thể phục hồi được.

Chúng tôi mua một chiếc TV vào thứ Bảy trong một cửa hàng trực tuyến với giá 28.500, hôm nay nó bị hỏng

Khi mang đến thì họ nói nếu dùng được 1 tuần thì ký phiếu bảo hành và vứt hộp đi (nếu có lỗi gì họ sẽ thay thế cho chúng tôi)

Hôm nay, khi tôi gọi điện đến cửa hàng để hỏi, họ nói với chúng tôi rằng họ sẽ chỉ thay thế nếu chúng tôi có kết luận rằng đó là lỗi sản xuất và không thể sửa chữa được.

Xem TV chỉ 3 ngày, bây giờ chúng ta có phải sửa nó trong 1,5 tháng không?

Với chứng chỉ, chúng tôi sẽ cố gắng trả lại tiền hoặc ít nhất là một chiếc TV mới! Chúng tôi chắc chắn không muốn sửa nó

Ông chủ đến và nói chúng tôi cần mang TV cho họ! Có vẻ như họ đã hứa sẽ thực hiện một hành động mà chúng tôi không phải là người vi phạm!

Với chứng chỉ, chúng tôi sẽ cố gắng trả lại tiền hoặc ít nhất là một chiếc TV mới!

Chúng tôi chắc chắn không muốn sửa nó

Phải làm gì nếu TV bị hỏng

Tuy nhiên, nếu thời hạn bảo hành đã hết, bạn nên liên hệ với kỹ thuật viên TV để giải quyết vấn đề, vì việc sửa chữa độc lập có nguy cơ khiến đầu thu TV bị hỏng hoàn toàn.

Nhà tài trợ cho trang web của chúng tôi: cửa hàng trực tuyến “Bộ sưu tập cũ”. Trong cửa hàng, bạn có thể mua một album bằng đồng rúp và nhiều thứ hữu ích khác dành cho người sưu tập khi giao hàng đến bất kỳ nơi nào ở Nga và CIS.

Tivi LCD bị hỏng

Hãy bắt đầu với thực tế là cửa hàng không lừa dối bạn.

Bạn thực sự có thể mang TV LCD của mình đến trung tâm dịch vụ để tự sửa chữa. Nhưng liệu bạn có cần sửa chữa hay không lại là một câu hỏi khác.

Bằng cách gửi bạn đến trung tâm dịch vụ, người bán đang cố gắng giảm bớt trách nhiệm về sự xuất hiện lỗi của sản phẩm và chuyển nó đến cửa hàng sửa chữa. Đây là quyền của anh ta nhưng ngoài quyền lợi còn có trách nhiệm do pháp luật quy định.

TV là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Sau khoảng thời gian này, các yêu cầu này phải được đáp ứng trong một trong các trường hợp sau (Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”): phát hiện lỗi nghiêm trọng trong sản phẩm; vi phạm thời hạn theo luật định để loại bỏ các khiếm khuyết; không thể sử dụng sản phẩm trong mỗi năm của thời gian bảo hành trong tổng thời gian hơn ba mươi ngày do loại bỏ nhiều lần các khiếm khuyết khác nhau của nó.

Phải làm gì khi TV bị hỏng

Nếu chúng ta tính đến sự mất ổn định và đột biến trong mạng điện, nguồn điện có thể giảm đáng kể. Ngoài ra, hư hỏng cơ học cũng không thể loại trừ.

Do đó, bạn sẽ cần sửa chữa hoặc chỉ cần mua một cái mới. Những sự cố thường gặp Mua ở Moscow với giá rẻ, nhưng trước tiên, tốt hơn hết bạn nên tìm hiểu xem cái cũ có thể sửa chữa được hay không. Điều quan trọng nhất là chẩn đoán chính xác sự cố.

Mua tivi bị hỏng màn hình

Cảm ơn trước cho câu trả lời của bạn.

Thêm một bình luận
34 bình luận

Android Chọn ngôn ngữ Phiên bản hiện tại v.189

Tivi bị hư khi bảo hành

Xin chào, Angelina thân yêu! Bạn phải hành động theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, quy định việc bảo vệ quyền lợi của bạn.

1) Nếu TV đã mua đang được bảo hành, cửa hàng phải tiến hành chẩn đoán chuyên nghiệp về sự cố mà bạn đã chỉ định.

Và hãy nhớ rằng bạn không có quyền thu tiền cho kỳ thi.

Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.

3) Thời gian đổi trả hàng bán ra kém chất lượng bằng thời gian bảo hành.

Nhưng theo Điều 19 của Luật, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho bất kỳ lỗi nào được phát hiện trong vòng 2 năm, ngay cả khi TV đã hết hạn bảo hành.

Do đó, bạn có quyền gửi yêu cầu bằng văn bản tới cửa hàng về việc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền, với thời hạn nhận được sự hài lòng là 10 ngày kể từ ngày nhận.

Yêu cầu của yêu cầu bồi thường: thu hồi vốn, bồi thường thiệt hại về tinh thần, phạt tiền.

Yêu cầu được nộp tại nơi cư trú của bạn.

Nếu chi phí yêu cầu bồi thường lớn hơn 50 nghìn rúp. - sau đó đến tòa án quận (thành phố), nếu ít hơn - đến thẩm phán.

Trong trường hợp này, nghĩa vụ nhà nước không được trả.

Mọi điều tốt đẹp nhất!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần tư vấn chi tiết hơn, vui lòng liên hệ với chúng tôi, bao gồm.

tới địa chỉ thư điện tử của tôi Địa chỉ.

Phải làm gì nếu TV của bạn bị hỏng trong thời gian bảo hành?

Câu hỏi của K.E. (Moscow):

Chưa hết thời gian bảo hành nhưng tivi bị hỏng, bên bán đồng ý đổi sản phẩm trong vòng 1 tháng.