Как работает безопасная сделка. Безопасные сделки и защищенные сделки от компании SafeCrow

Безопасная сделка — сервис, который предлагает fl.ru, кажется, самое удачное решение для безопасной работы на бирже фриланса.
Но это только на первый взгляд.
Давайте для начала взглянем на тарифы (на лето 2016):

В зависимости от бюджета заказа, комиссия составляет:
14.9% от суммы бюджета при бюджете до 5000 рублей;
13.9% при бюджете от 5001 до 10000 рублей;
12.9% при бюджете от 10001 до 50000 рублей;
11.9% при бюджете от 50001 до 100000 рублей;
10.9% при бюджете свыше 100000 рублей.

Комиссия списывается с заказчика при оформлении проекта. Дорого? Я думаю, что да. Т.е., если заказчик оформляет проект на 15000 рублей, ему почти 2000 рублей нужно заплатить комиссии. Но, поверьте, лучше бы фрилансер платил комиссию.

Как работает безопасная сделка на fl.ru

Если вы опытный фрилансер, вы знаете, как работает безопасная сделка, если новичок — кратко расскажу: заказчик вносит деньги наперед, вы договариваетесь о сроках заказа. После того, как вы сделали, он принял заказ — деньги переводяться на ваш счет. Т.е. вы видите деньги и начинаете работу. За этим всем следит Арбитраж — туманный сервис от fl.ru, который контролирует, чтобы все было хорошо. Также, если возник спор, он решает, кому что вернуть.

Что же может сделать Арбитраж:

• Возврат 100% суммы Заказчику
  Это решение выносится в том случае, если результат предоставлен не в срок и/или полностью не соответствует заданию.
• Выплата 100% суммы Исполнителю
  Решение выносится только в том случае, когда конечный результат полностью соответствует заданию и предоставлен в срок.
• Разделение суммы между Заказчиком и Исполнителем
  Решение выносится после оценки степени готовности результата и только в том случае, если в срок представлен частично выполненный объем работы, который соответствует заданию и может быть использован Заказчиком.
• Отмена Арбитража
  Возможна по соглашению Сторон, если еще не вынесено одно из решений. После отмены Арбитраж закрывается, заказ возвращается в работу.

Но это так только в утопии.

Безопасная сделка: подводные камни

Напомню, что я рассматриваю БС только со стороны фрилансера.

Вот, вы оформили БС, деньги зарезирвированны заказчиком. Думаете, они уже ваши? Ошибаетесь.) Это не гарантия того, что заказчик примет проект. И не важно сроки и сумма. Когда fl.ru говорит, что может выплатить 100% суммы Заказчику, когда работа полностью соответствует заданию, упускается момент, что средние проекты часто работают без ТЗ, а «хочу похожий сайт» или ТЗ образное. Часто ТЗ в моем случае является PSD макет для верстки/создания шаблонов. Можете теребить Заказчика на широкое ТЗ, но оно ему не стоит.

А теперь вопрос: у вас есть дизайн главной, внутренней, страницы товара. Заказчик просит вас сделать страницу результата поиска по макету главной. Это большая работа, так как нужно править много элементов.

Это входит в утвержденное задание? Сложный и спорный вопрос. По факту, если вы не сделаете — заказчик останнется не доволен. А если еще сделать попап как на том сайте? А чтобы на все фотки водяной знак ложился? А почему нету мобильной версии?

Вы говорите, что сделали работу. Он говорит — я же не получил готовый сайт. Открываете арбитраж, мол, я сделал — давайте мои 100%.

И тут парадокс вот в чем: деньги-то резервировал заказчик. Комиссию тоже он платил. Fl.ru не выгодно вывести вам деньги, т.к. он потеряет заказчика. Лучше вернуть деньги заказчику, тот напишет вам отзыв, что вы не компетентен, опять откроет проект на другого фрилансера, опять внесет комиссию и все довольны. Кроме вас.

Конечно, это все примеры. Уверен, в каждой специализации есть свои камни, как и в разработке сайтов, так и в дизайне, и в 3D и в текстах.

По факту, есть два варианта решения арбитража:

1. Возврат 100% Заказчику. Когда реально ничего/плохо сделано. Заказчик вам может оставить отзыв, вы — нет.
2. 50%/50%. Когда у вас есть факты, что вы сделали работу, но, чтобы не обидеть заказчика, сумма делится пополам.

Заказчик пропал по своим делам на три недели. Арбитраж тянул до последнего, в итоге — выплатил пополам. Я сделал проект, все исходники прикрепил (считай, заказчик получил сайт) и получил половину денег.

Таких примеров у меня много. За время работы у меня было 53 безопасных сделок, среди них до десяти арбитражей и ни по одному из них я не получил полную выплату.

На бурж биржах такой практики нету. Там все проще — заказчик при выставлении проекта платит деньги, исполнитель, когда его выберут — тоже платит деньги.

Ну, пока у на fl.ru все будет ориентир на неофициоз, на проекты «хочу попробовать продавать в интернете», до тех пор нас будут кормить качеством Безопасных Сделок.

Найти работу во фрилансе сейчас может практически каждый. Главное уметь что-нибудь хорошо делать на компьютере: программировать, верстать страницы, делать красивый дизайн и . Так как вся эта работа выполняется через сеть Интернет, а заказчик и исполнитель разделены между собой значительным расстоянием, то это рождает ряд опасностей, связанных с финансовыми аспектами.

Во-первых, это недобросовестность исполнителя. Например: исполнитель берет предоплату по заказу и бесследно исчезает. Так как все общение происходило через сеть Интернет, то заказчику будет очень сложно найти этого человека, который, по сути, занимается мошенничеством. Также проблемы могут быть со сроками исполнения заказа и его качеством.

Во-вторых, заказчики, которые отказываются платить. Типичный случай, который встречается довольно часто: работа сделана, выполнены доработки, заказчика все устраивает и вдруг он пропадает.

Для чего нужен сервис безопасная сделка?

Сервис безопасная сделка был разработан для того, чтобы обезопасить обе стороны при работе. В основе сервиса лежит промежуточное звено – компания, которая обеспечивает безопасность. По-умолчанию предполагается, что и заказчик и исполнитель ей доверяют. Заказчик переводит сумму за работу фрилансера компании, а та в свою очередь, по завершению работы, передает их фрилансеру. Казалось бы, все просто, но это далеко не так.

Какие затраты несет работодатель?

В начале сделки работодатель делает отчисление компании, организующей безопасную сделку в размере порядка 10-15% от суммы заказа. Т.е. например, при сумме заказа в размере 10 т.р. эта комиссия может достигать 1,5 т.р. и сумма по работам для заказчика составит не 10 т.р., а 11,5 т.р. Довольно существенное увеличение стоимости бюджета.

Какие затраты несет фрилансер?

Когда фрилансер выполняет свою работу и получает выплату, то ее тоже довольно часто урезают. Формулировка обычно выглядит как налог на доходы в размере 13%. Таким образом, при сумме заказа те же 10 т.р. фрилансер получит 8,7 т.р. Разница в 11,5-8,7=2,8 т.р. осталась у сопровождающей компании. А это более 20% от заказа!

При этом безопасная сделка остается не такой уж безопасной. Основные проблемы, с которыми сталкиваются и фрилансеры и работодатели – это то, что:
1. исполнитель может претендовать на оплату при некачественно выполненной работе;
2. заказчик может требовать от исполнителя бесконечных доработок в рамках начального бюджета.
Решение споров происходит посредством арбитража. При этом арбитраж при вынесении одностороннего решения всегда интересуется, согласна ли с этим вторая сторона, а если нет, то чаще всего будет разделение бюджета и в этом случае пострадают либо заказчик, либо исполнитель.

В качестве альтернативы можно использовать такой метод взаиморасчетов, как поэтапная оплата работы. В этом случае большой проект разбивается на несколько этапов (обычно на 4-5). После каждого этапа сданной работы работодатель производит выплату фрилансеру. Здесь можно исходить из следующего анализа: если работодателю попадется плохой исполнитель, то он не потратит ни копейки. При необходимости исполнителя всегда можно поменять. А в том случае если заказчик не хочет платить, то фрилансер может просто прекратить работу. Также для фрилансеров-программистов, и других творческих профессий есть возможность показывать работу заказчику в сниженном качестве или без исходных кодов. А оригиналы отдавать только после оплаты за этап работы. То, я рассматривал в отдельной статье.

Таким образом, давайте подведем итоги: для безопасной работы во фрилансе не обязательно использовать безопасную сделку. Сотрудничество через нее влечет затраты от 20% бюджета заказа. Учитывая данные риски неисполнения заказов, можно работать другим способом, например, применяя поэтапную оплату.

Что такое безопасная сделка?

Сервис «Безопасная сделка» позволяет сделать процесс покупки и продажи товаров удобным и безопасным. Покупатель оплачивает товар банковской картой, деньги резервируются на счету Юлы до фактической передачи товара, после чего они переводятся на карту продавца.

За успешное совершение безопасной сделки с продавца списывается комиссия до 10% от стоимости товара.

Безопасная сделка доступна для товаров стоимостью от 100 до 200 000 рублей в категориях «Вещи, электроника и прочее», «Животные» и «Запчасти и автотовары». Возможность продать товар по безопасной сделке может быть подключена по умолчанию всем товарам, которые удовлетворяют условиям выше.

Как продать товар по безопасной сделке?

1. Проверьте, что у ваших товаров включена безопасная сделка. Самостоятельно вы можете подключить сервис в настройках профиля (в мобильном приложении Юла), указав реквизиты банковской карты , на которую будут поступать деньги за проданный товар.

2. При размещении новых или существующих товаров вместе с безопасной сделкой для некоторых категорий появляется дополнительная возможность подключить доставку. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

Фамилия, Имя и Отчество в реквизитах для доставки должны соответствовать паспортным данным. Эти данные используются в электронной накладной для отправки товара.

Габариты товара должны быть не более 80см*80см*120см, максимальный вес - 15 кг.

Продавец несет ответственность за точность вводимых данных и, в случае ошибки, доплачивает разницу в стоимости доставки на отделении при отправлении товара. В случае утери или порчи товара службой доставки, сумма компенсации равна стоимости товара, но не более 200 000 рублей.

3. Когда стоимость товара (и доставки, если применимо) оплачена покупателем, продавцу приходит смс-уведомление с информацией о сделке. Детали заказа находятся в разделе «Мои заказы» - «Продажи». До фактической передачи товара деньги покупателя хранятся на счету Юлы.

4. Способ доставки выбирает покупатель: самовывоз из отделения Boxberry, курьерская доставка или личная встреча с продавцом.

Если покупатель выбрал доставку, необходимо отнести товар в одно из отделений Boxberry.

4. Оплатите товар и (и доставку, если применимо) банковской картой. После оплаты средства резервируются на счету Юлы до момента фактического получения товара.

5. Получите товар и внимательно проверьте его.

Если вы оформили доставку, распишитесь за получение товара после проверки. В случае, когда вы получили товар, не соответствующий описанию, откажитесь от него, и мы вернем деньги (возврат осуществляется в течение 1-3х рабочих дней в зависимости от скорости обработки платежей банком покупателя).

Если вы самостоятельно забрали товар у продавца, и он вас устраивает, подтвердите получение в приложении Юла. Если нет, откройте спор .

В чем преимущества безопасной сделки?

Удобная оплата. Возможность оплаты товара банковской картой (в том числе кредитной), без риска передачи средств незнакомому человеку.

Гарантия сохранности средств. Покупателям не нужно переводить предоплату незнакомому человеку на карту, опасаясь, что товар он так и не получит, а продавцам не нужно переживать, что намерения покупателя не серьезны и он не заберет товар. Покупатель, оплачивая товар на Юле, показывает, что готов приобрести его, а продавцу нужно лишь передать товар. Во время сделки средства хранятся на счету Юлы и только после передачи товара покупателю, переводятся на карту продавца.

ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ

Что такое защищенные сделки, кому они нужны и кто этим занимается

Вконтакте

Одноклассники

Всегда велик риск столкнуться с недобросовестным продавцом или мошенником, совершая покупки в интернете. Чтобы сохранить свои средства и нервы, покупая онлайн, можно воспользоваться сервисом защищенных сделок (escrow). Защищенная сделка выгодна для всех участвующих сторон: продавец гарантированно получает предоплату, покупатель минимизирует риски в случае отмены сделки или мошенничества, а эскроу-агент получает фиксированный процент.

Что такое «защищенная сделка»?

Главное преимущество защищенных сделок заключается в присутствии третьей стороны – компании-посредника, гаранта, которая сохранит деньги покупателя, если продавец доставит некачественный товар или нарушит условия договора. Благодаря сервису можно делать безопасные покупки на любую сумму, как с официальным ритейлером, так и с индивидуальным продавцом, не переживая за сохранность денег.

Покупая в интернет-магазинах, многие опасаются рассчитываться с продавцами вперед, полагая, что после оплаты получат несоответствующий описанию товар или заказ вовсе не привезут. В этом случае escrow сервисы сводят риск к нулю: деньги отправляются продавцу со счета компании-посредника только после того, как товар будет доставлен и покупатель подтвердит, что все в порядке. Услуга, например, активно используется участниками интернет-аукционов, где всегда велика вероятность получить не то, что вы хотели, даже несмотря на наличие отзывов и рейтингов продавцов. В последнее время особой популярностью пользуются совместные покупки товаров заграницей, когда несколько пользователей кооперируются и создают единый заказ в зарубежном интернет-магазине, который затем доставляют одной посылкой. Таким образом все участники экономят на таможенной пошлине и комиссионных сборах, а иногда получают скидку. В подобных ситуациях escrow-сервис может защитить всю группу, а комиссию распределить всеми участниками.

Изначально услуга защиты сделки использовалась при сделках с недвижимостью. В Великобритании и США широко распространена практика передачи денежных средств юристам до выполнения всех условий обеими сторонами. В России инструмент еще мало известен, но положительные тенденции уже появляются в различных сферах. Так, в 2014 году были приняты поправки в Гражданский кодекс РФ, разрешающие открывать эскроу-счета банкам для сделок с недвижимостью. Но на практике данная норма не работает и банки не спешат открывать эскроу-счета ввиду отсутствия четкого государственного регулирования и практики применения.

При аренде квартиры можно провести сделку через онлайн-сервисы, основанные на принципе эскроу, уже сейчас. Помимо купли-продажи, некоторые сервисы защищают отношения между работниками и работодателями. Например, заключив безопасную сделку на бирже фрилансеров, исполнитель уверен, что получит деньги за свою работу в случае внезапного исчезновения заказчика.

Юридическая справка

В 2012 году был разработан проект федерального закона «О внесении изменений в части первую, вторую, третью и четвертую Гражданского кодекса РФ, а также в отдельные законодательные акты РФ». В этом документе был прописан новый вид соглашения – договор условного депонирования (эскроу), а также новая разновидность банковского счета – эскроу-счет.

С 1 июля 2014 года вступили в силу новые положения ГК РФ, предусматривающие возможность осуществления расчетов посредством заключения договора счета эскроу. Счету эскроу посвящены следующие статьи ГК РФ: 860.7, 860.8, 860.9 и 860.10.

Все сервисы защищенных сделок работают по схожему принципу, независимо от типа покупки. Так, чтобы купить подержанный автомобиль или заработать на интересном проекте, не отходя от компьютера, достаточно пройти несколько простых этапов. Сначала следует выбрать подходящий escrow-сервис: в России их не очень много, действуют в основном нишевые (встроенные) – Escrow.WebMoney, «Безопасная сделка» от Яндекса. Универсальный аналог – - позволяет проводить безопасные сделки без привязки к ресурсу и способу платежа. Далее обговариваем с продавцом (заказчиком) условия, при выполнении которых денежные средства поступят исполнителю и сделка будет считаться закрытой. Вносим все нюансы в специальную онлайн-форму и далее переводим необходимую сумму компании-гаранту (деньги «замораживаются» на банковской карте или сохраняются на счете агента). Агент, в свою очередь, информирует продавца о том, что деньги получены. Как только вы убедитесь, что автомобиль находится в хорошем состоянии и соответствует обговоренным заранее требованиям и подтвердите это - деньги перейдут к продавцу. Аналогичным образом завершается сделка с заказчиком: вы получите деньги, выполнив свою задачу в соответствие с зафиксированными условиями.

Что делать, если машина оказалась с дефектами, или заказчик больше не отвечает на письма и звонки после выполнения работы? При отсутствии защиты сделки вам придется писать заявление в полицию, обращаться в Роспотребнадзор, стоять в очередях и оформлять множество различных документов. Заключение защищенной сделки поможет этого избежать: у большинства компаний-посредников есть собственный онлайн-сервис урегулирования споров – арбитраж или третейский суд, которыми можно воспользоваться, если предварительно не удалось разрешить конфликт самостоятельно.

Escrow-сервисы в России

Как уже было сказано выше, игроков на рынке escrow-сервисов не так уж и много. Escrow.WebMoney отличается от других российских escrow-сервисов для индивидуальных клиентов отсутствием дополнительных комиссионных сборов: с любой суммы сделки компания взимает всего 0,8% за перевод при внесении залога. Однако провести безопасную сделку здесь смогут только владельцы webmoney-кошельков.

WebMoney Escrow может использоваться при онлайн-покупках товаров, в особенности если личная встреча для проверки качества товара невозможна, а также при найме на работу «удаленного сотрудника». В случае если участники сделки решили обойтись без товарно-денежных отношений, заменив их на «натуральный обмен» (взаимовыгодные услуги), то они тоже могут не волноваться о том, что одна из сторон откажется исполнять свои обещания после того, как кто-то уже выполнил свою часть работы. Сервис WebMoney Escrow бесплатен, комиссия арбитрам взимается только в случае возникновения спора и невозможности его урегулировать самостоятельно. Сервис также дает возможность проводить сделки не только между отдельными участниками системы WebMoney. Владельцам сторонних ресурсов, например, интернет-магазинов, торговых площадок, досок объявлений, предоставляются API в виде веб-сервисов для интеграции Escrow на свой сайт.

Татьяна Милачева

Директор по маркетинговым коммуникациям WebMoney Transfer

«Сервис гарантированных расчетов» от Сбербанка

Для защищенных взаиморасчетов между юридическими лицами «Сбербанк-АСТ» внедрил «Сервис гарантированных расчетов» с возможностью совершения платежа на любую сумму. Комиссия за такую операцию – 0,8%, и оплачивает ее продавец. Участники сделки регистрируют договор в системе, и сервис автоматически генерирует допсоглашение, превращая контракт в трехсторонний. Дополнительным инструментом защиты сделки служит электронная подпись.

Хотелось бы отметить, что среди тех немногих участников финансового сектора, которые активно продвигают обслуживание эскроу-счетов, мы работаем с минимальной комиссией, все действия покупатель и продавец регистрируют в онлайн-режиме. Никакой глубокой проверки документации третьими лицами или необходимости в очном общении - наш сервис отличается максимальной гибкостью, прозрачностью и дает участникам сделки определенную свободу в регулировании деловых отношений.

Николай Андреев

Генеральный директор «Сбербанк-АСТ»

Комплексное решение для защиты любого вида онлайн-сделок между как физическими, так и юридическими лицами, - SafeCrow. В зависимости от суммы сделки компания-гарант удерживает фиксированную комиссию от 1% до 4%, но при этом пользователи сами решают, кто будет ее оплачивать: продавец или покупатель. Есть возможность разделить комиссионный платеж на двоих, а если в сделке заинтересованы более двух лиц - равномерно распределить между участниками.

Если сделка окажется спорной, деньги будут переданы продавцу только после того, как стороны придут к соглашению и претензия будет снята. Помощь в решении споров оказывают профессиональные арбитры, а при сложных и неоднозначных ситуациях можно обратиться в партнерский третейский суд компании SafeCrow.

«Безопасная сделка» от «Яндекса»

В феврале 2016 года «Яндекс» запустил для пользователей «Яндекс.Кассы» услугу «Безопасная сделка», предназначенную для совершения защищенных расчетов на сайтах, где пользователи предлагают товары или услуги. Здесь участники сами решают, какой процент получит посредник – в среднем комиссия составляет около 5%. Алгоритм escrow-сервиса отличается только тем, что вместо перевода денег третьему лицу сервис просто блокирует необходимую сумму на банковской карте заказчика или кошельке в «Яндекс.Деньгах» до тех пор, пока сделка не будет завершена, а обязательство разрешения конфликтных ситуаций берет на себя интернет-площадка, подключившая «Безопасную сделку».

Для того, чтобы “злой” заказчик не мог испортить жизнь неприглянувшемуся дизайнеру данные исполнителей практически отсутствуют, перечисляя значительные суммы вы знаете о фрилансере, в лучшем случае, его имя, а чаще всего только ник.

А тем временем, хочу рассказать о наболевшем, о грустной истории заказчика, о потере 7 000 руб и времени на составление медиакита. Сразу отмечу, что я не хочу делать претензии сайту фрилансеров, меня беспокоит полная незащищённость заказчика.

В связи с большой загрузкой всех дизайнеров в команде, было принято привлечь к работе профессионала со стороны. Куда идет заказчик в таком случае? Конечно на fl.ru.

Просмотрев сотни откликов на проект по дизайну медиакита из 12 страниц мне приглянулась страница Питерской девушки с отличным портфолио. Работы - высший класс: великолепные цветовые решения, гармоничное сочетание, четкий стиль. Решено, надо брать!

Выбираю девушку исполнителем и сразу сталкиваюсь с первыми неудобствами. Для дизайнера удобнее проводить обсуждение по ТЗ посредством звонка в скайпе.

Это не особо удобно для меня, но ничего, иду на уступку.

Работа по “безопасной сделке” также дизайнеру не мила ввиду комиссий от сайта. При проведении платежа с комментарием “за дизайн медиакита” платеж возвращается обратно с просьбой изменить комментарий на “частный платеж”.

И спустя сутки я наконец-то получаю первую и последнюю версию концепции от Екатерины. Папам!

Что мы видим: несогласованные графические элементы, странные цветовые решения, не вписывающиеся в корпоративный стиль, отвратительную верстку текста, фон выполнен в разных проекциях. То есть, черновик!

Тем не менее, исполнитель уверен, что выполнил работу на 100% и считает обидным наши замечания. Вот и вопрос, а что же мы можем сделать, чтобы вернуть хотя бы часть средств?

И тут я хотела бы возмутиться от лица всех обделенных и обиженных дизайнерами заказчиков!

Первое и самое сильное желание: написать подробный отзыв на сайте о выполнении работы. Но, так как сделка не проведена через сайт, этого мы сделать не можем до тех пор, пока дизайнер не завершит проект. А поверьте, он его не завершит!

Конечно, в такой ситуации можно винить себя и только себя! А еще можно сделать полезный урок и написать рекомендации для будущего поколения по безопасной работе с фрилансерами.

Чтобы у вас не возникло таких же проблем:

1. Работайте с проверенными специалистами.
2. Если планируете взаимодействие с дизайнером впервые, то лучше потратиться на “безопасную сделку”
3. Заключайте договор, защищайте свои интересы до последнего
4. Если возможна оплата только вебмани, то проводите сделку с кодом протекции
5. Фиксируйте переписку по электронной почте. если исполнитель жаждит общения только по телефону или звонку по скайпу, то присылайте ему протокол договоренностей на почту и требуйте согласиться с ним.

Если ничего из предложенного не устраивает вторую сторону, то будьте готовы надеяться на случай и возможность не получить ни готовой работы, ни денег.