Kuinka voin ottaa yhteyttä Applen venäläiseen tekniseen tukeen? Apple Support Hotline on 24/7 tukipalvelu.

Hei kaikki! Jokin "vei" minut englanninkielisiä virheitä koskeviin artikkeleihin, mutta mitään ei ole tehtävissä, koska iOS-käyttöjärjestelmässä ongelmien kuvaus tapahtuu usein iPhonen ja iPadin äidinkielellä. Entä venäjänkielinen käyttäjä? Mikään ei ole selvää! Siksi tällaisilta ohjeilta ei pääse pakoon - niiden täytyy vain olla.

Eli annettu: Jos tarvitset apua, ota yhteyttä iTunes-tukeen osoitteessa www.apple.com/support/itunes/ww. Tehtävämme kanssasi: Ota selvää - missä tapauksissa se ilmenee, mahdolliset ongelman syyt ja mitä tehdä kaikelle tälle häpeälle? Yleisesti ottaen ei mitään uutta - kaikki on normaalisti :) Emme viivyttele, aloitetaan. Mennään!

Aloitetaan käännöksestä, jotta se selventäisi, mistä on kyse:

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä iTunes-tukeen osoitteessa www.apple.com/fi/support/itunes/ww, mikä tarkoittaa "Apua saa ottamalla yhteyttä iTunes-tukeen: www.apple.com/fi/support/itunes/ww".

Joten tämä virhe voi tapahtua:

Olemme jo tutkineet ensimmäistä tapausta yksityiskohtaisesti, tehneet johtopäätökset ja selvittäneet syyt - täällä.

Joten siirrytään toiseen - yrität rekisteröidä uutta Apple ID:tä ja saat tarjouksen "Ota apua iTunes-tukeen osoitteessa www.apple.com/support/itunes/ww" - mitä tämä tarkoittaa ja mitä se on yhteydessä?

• Väärät omistajatiedot. Osoite, etunimi, sukunimi, puhelinnumero, postinumero jne. Kaikkien on oltava todellisia tai mahdollisimman lähellä totuutta.
• Tarkista sähköpostisi. Entä jos tätä postia on jo käytetty Apple-järjestelmässä? On parasta hankkia itsellesi uusi sähköposti, kuten " [sähköposti suojattu]"- hänen kanssaan ei tule vaikeuksia.
• Ongelma laskutustiedoissa. Viimeinen voimassaolopäivä, esto, negatiivinen kortin saldo. On erittäin tärkeää, että linkitetty kortti "toimii" ja että siinä on rahaa.
• Epäjohdonmukaisuudet määritetyissä tiedoissa. Esimerkiksi, kun rekisteröit amerikkalaisen Apple ID:n, määrität venäläisen osoitteen, etunimen, sukunimen ja venäläisen pankkikortin. Jos todella haluat käyttää American App Storea, ole hyvä ja teeskentele olevasi Yhdysvaltojen asukas.
• Ongelmia IP-osoitteen kanssa. Mielestäni Applella on luettelo "epäilyttävistä" IP-osoitteista, joista he eivät jostain syystä pidä. Tässä tapauksessa ratkaisu olisi: käynnistä reititin uudelleen, kytke "lentokonetila" päälle / pois päältä, muodosta yhteys toiseen Wi-Fi-verkkoon rekisteröinnin aikana.
• Kaatuu Applen palvelimilla(). Se ratkaistaan ​​hyvin yksinkertaisesti - joko odotamme, kunnes kaikki paranee, tai jatkamme "Seuraava" -painikkeen painamista sitkeästi. Ehkä rekisteröinti menee ohi.

On kuitenkin olemassa toinenkin kardinaalinen ratkaisutapa - jos rekisteröinti ei toimi iPhonesta tai iPadista ja järjestelmä näyttää pakkomielteisesti viestin "Ota apua iTunes-tukeen osoitteessa ...", voit käyttää tietokonetta Apple ID:n luomiseen. ja anna sitten valmis tili laitteeseen:

Kuten näet, kaikki on erittäin helppoa ja yksinkertaista - muutama minuutti ja ongelma on ratkaistu!

Mutta valitettavasti tietokone ei ole aina käsillä. Ja jos laitteessa (kaikista manipuloinneista ja neuvoista huolimatta) näkyy edelleen jatkuvasti tarjous "Ota avun saamiseksi yhteyttä ...", niin mielestäni ei kannata enää vastustaa - vietä muutama minuutti ajasta ja

Jos kohtaat Apple-teknologiaan tai johonkin Applen palveluun liittyvän ongelman, etkä pystynyt ratkaisemaan sitä itse tai asiantuntijoiden avulla, on aika pyytää tukea yritykseltä. Tässä oppaassa opit ottamaan yhteyttä Applen tekniseen tukeen.

Tärkeää: Ennen kuin soitat tai lähetät sähköpostia Applelle, varmista, että laitteesi on edelleen oikeutettu huoltoon ja tukeen. Voit tehdä tämän Applen virallisen verkkosivuston erityisellä sivulla, jonne sinun on syötettävä laitteen sarjanumero ja napsautettava "Jatka".

Kuinka ottaa yhteyttä Applen tekniseen tukeen puhelimitse

Nopein tapa ottaa yhteyttä Apple-tukeen on puhelimitse. Lisäksi puhelimitse voit saada neuvoja kaikkien laitteidesi toiminnasta - mahdollisuus online-keskusteluun yrityksen edustajien kanssa ei ole käytettävissä kaikissa asioissa.

Applen tukinumero: 8 495 580 9557

On huomattava, että linja toimii vain arkisin klo 9.00-20.00 Moskovan aikaa.

Kuinka ottaa yhteyttä Applen tekniseen tukeen verkossa

Apple välittää käyttäjistään ja tarjoaa heille teknistä tukea laitteensa oston jälkeen. Jos sinulla on ongelmia Apple ID -rekisteröinnin tai tilin estämisen kanssa, voit ratkaista tämän ottamalla yhteyttä tekniseen tukeen. Usein käyttäjät saavat Apple ID:tä luodessaan seuraavanlaisen viestin: Ota yhteyttä iTunes-tukeen. Miten sinne pääsee?

Yrityksen virallisella verkkosivustolla "tuki" -osiossa löydät vastauksia käyttäjien usein kysyttyihin kysymyksiin. Siellä on tietoa kuinka voit ratkaista yleisimmät laitteen ongelmat (vilkkuminen, palautus, esto jne.) itse. Oikeasta yläkulmasta löydät aktiivisen linkin, josta voit pyytää apua.

Mutta jos sinun on otettava yhteyttä iTunes-tukeen, tämä on hämmentävää monille. Voit tehdä tämän soittamalla hotline-numeroon tai täyttämällä hakemuksen virallisella verkkosivustolla, ja he soittavat sinulle takaisin. Hakemuksessa tulee kuvata valituksen syy ja kirjoittaa yhteystietosi, jotta sinuun voidaan ottaa yhteyttä.

Noudata näitä ohjeita hakeaksesi:

Jos olet valinnut itsevalintapisteen, kerro hänelle ongelmasi yhteydenoton jälkeen.

Syyt viestin ilmestymiseen

Yleensä tällainen hälytys ilmestyy Apple ID:n rekisteröinnin viimeisessä vaiheessa. Tämä voi johtua siitä, että olet jo luonut tilejä useita kertoja samasta IP-osoitteesta. Jos ongelma ilmeni tästä syystä, vaihda vain IP-osoite. Tätä varten laitetta ei tarvitse vaihtaa. Yhdelle laitteelle voidaan kuitenkin luoda vain tietty määrä tilejä. Kun tämä raja on ylitetty, näyttöön tulee viesti "ilmaisten Apple ID -tunnusten määrä on ylitetty".

Ilmoituksia iTunes Storeen pääsystä saattaa ilmetä reitittimen virheellisen toiminnan vuoksi. Yritä muodostaa yhteys mobiilin internetin kautta. Monille käyttäjille tämä auttaa heitä pääsemään läpi viimeisen rekisteröintivaiheen. Toinen tapa on nollata laite.

Jos olet suorittanut kaikki kuvatut vaiheet, mutta se ei toiminut, ota yhteyttä tukeen. Tätä varten on puhelinpalvelu tai jätä sähköinen hakemus viralliselle verkkosivustolle. Tietoa alueesi numeroista löytyy sivustolta.

Minulla oli äskettäin hämmästyttävä tarina luvattomista ostoista, kirjeenvaihdosta iTunes Storen tuen kanssa ja onnellinen loppu. Siksi haluaisin puhua siitä, kuinka olla joutumatta samanlaiseen tilanteeseen ja mitä tehdä, jos olet minun paikallani. Mutta ensin vähän taustaa.

Kun joskus kesäkuun lopussa yritin päivittää tai ladata ohjelmia App Storesta, sain seuraavan viestin:

Tämä Apple ID on poistettu käytöstä turvallisuussyistä. Käy iForgotissa palauttaaksesi tilisi (http://iforgot.apple.com)

Tilin aktivointi määritetyssä osoitteessa kesti vain muutaman minuutin, minkä jälkeen unohdin onnistuneesti ongelman edes yrittämättä löytää sen esiintymisen syytä ja jatkoin työtä iOS-sovelluskaupan kanssa tavalliseen tapaan, mutta turhaan. Tulevaisuudessa lisään, että tällainen esto voi tapahtua automaattisesti - tietyn määrän virheellisiä yrityksiä syöttää salasana Apple ID:stäsi.

Sen jälkeen kului tasan kaksi viikkoa, ja juuri sillä hetkellä, kun minulla ei ollut Internetiä kahteen päivään, jotkut paha ihminen latasi puolestani sovelluksen (pokerimuunnelman) App Storesta, minkä jälkeen hän osti sovelluksen sisällä käsittämättömän tuotteen oudolla nimellä "15M pelimerkkiä" 20 dollarilla:

Huomaavainen lukija epäilemättä ihmettelee, kuinka yksinkertainen salasanani oli? Vastaan: ei niin yksinkertainen ja se sopii alla kuvattuihin vaatimuksiin (se luotiin kerran pwgenillä). Olen edelleen hukassa.

Maksukuitin lisäksi sain vielä kaksi kirjettä. He sanoivat, että nämä ostot tehtiin tietokoneelta, jota ei ollut aiemmin liitetty Apple ID:heni, ja ehdottivat myös, että vaihdan salasanani mahdollisimman pian:

Haluan varoittaa käyttäjiä: jos joudut samanlaiseen tilanteeseen, älä lataa sovellusta tyhjästä uteliaisuudesta - tämä on toinen vahvistus viattomuudestasi.

Tilanne oli erityisen pikantinen, koska en kestä uhkapelaamista, varsinkaan pokeria :-) Epämiellyttävä hetki, mutta syyt kesäkuun tilin sulkemiseen selvisivät heti.

Ystävien pinnallisen kyselyn aikana saatujen mielipiteiden kirjo oli melko laaja: joku sanoi, että sinun pitäisi ehdottomasti kirjoittaa iTunes Storen tukipalveluun, ja joku sanoi, että Apple ei pukeutuisi 20 dollarilla. Kuten käy ilmi, niin tulee käymään.

Matkan sisäänkäynnissä "Ilmoita ongelmasta" -linkkien kautta minut siirrettiin yhteydenottolomakkeelle, jossa täytin tarvittavat kentät, "Erityinen pyyntö" -pudotusvalikosta valitsin kohdan "Minulla on luvattomia ostoksia tililläni", osoitti "Tilausnumero" (se on maksukuitteissa) ja en unohtanut kuvailla yksityiskohtia.

Koska minulla on amerikkalainen Apple ID, minun piti kirjoittaa kirje ja kommunikoida tukitiimin kanssa englanniksi. Joten jos sinulla on ongelmia vieraan kielen kanssa, suosittelen, että ennen kirjeen lähettämistä anna jonkun lukea se ja korjata se.

Valitettavasti vastaus ensimmäiseen valitukseen ei saapunut luvatussa 24 tunnissa. Minua ei kunnioitettu myöskään toisena päivänä, joten lähetin hakemuksen uudelleen ja muutaman tunnin sisällä luin ensimmäisen kirjeen erittäin kohteliaalta iTunes Storen asiakastuen työntekijältä nimeltä Ranjit (Ranjit).

Estäkseen hyökkääjiä (keitä he ovat) ostamasta jotain muuta Ranjit poisti tilapäisesti mahdollisuuden ladata Apple ID:täni ja ilmoitti minulle, että sovelluksen sisäinen osto ilman lupaani on poikkeus Apple-myymälöissä tarjottavien palveluiden säännöistä. , voin luottaa hyvitykseen, jonka pitäisi tapahtua 5-7 pankkipäivän sisällä (vaikka kaikki meni paljon nopeammin). Lisäksi sähköpostissa todettiin, että en ehkä näe rahoja takaisin ennen kuin kirjaudun ulos ja kirjaudun uudelleen tililleni.

On vielä yksi vivahde: ​​rahat veloitettiin Store Creditistä, joka ilmestyy tilin täydentämisen jälkeen Lahjakortilla. Eikä tiedetä, miten tarina olisi päättynyt, jos palautus olisi pitänyt tehdä luottokortilla, jossa oli oikea osoite. Olen 99 % varma, että tili yksinkertaisesti estetään.

Apple ID:täni ei estetty kokonaan: en voinut ladata sovelluksia, mutta menin "henkilökohtaiseen tiliini" ilman ongelmia. Ja täyden aktivoinnin suorittamiseksi Ranjitin täytyi kirjoittaa toinen kirje.

Oli tarpeen ilmoittaa tiliin liittyvä laskutusosoite (laskutusosoite) ja yksi asia, josta valita:

• Viimeisimmän ostoksen tai ilmaisen latauksen tilausnumero (voit tarkastella sitä iTunesissa - osiossa "Viimeisin ostos").
• Tai jonkin sovelluksen nimi, jonka olen koskaan ladannut tällä tilillä.

Apple ID:n todellisen omistajan ei ole vaikea vastata näihin kysymyksiin. En myöskään ilmoittanut puhelinnumeroani, mutta jos he haluavat jutella kanssasi livenä, niin kannattaa kertoa, että olet tällä hetkellä ulkomailla etkä siksi enää käytä sitä numeroa (USA:ssa, sikäli kuin minä tiedä, on olemassa käytäntö uudelleenkäyttöä vanha puhelinnumerot).

Lopuksi avustajani iTunes Store -tuesta neuvoi minua jälleen kerran vahvasti vaihtamaan salasanani (jonka olin jo tehnyt siihen mennessä) ja tarjosi linkin (englanniksi) Applen tietokannasta, jossa kuvataan joitain temppuja tilisi suojaamiseksi. .

Lainaan siitä muutaman mielenkiintoisen kohdan. Ensinnäkin Apple suosittelee, että poistut iTunes/App/Mac App Storesta aina, kun olet tehnyt ostokset siellä. Toiseksi, salasanaa asettaessaan käyttäjä voi käyttää seuraavia suosituksia:

• Älä käytä samaa salasanaa useille tileille tai salasanaa, joka vastaa tilin nimeä.
• Älä käytä aikaisempia salasanoja.
• Älä kerro kenellekään Apple ID -salasanaasi ja vastausta salakysymykseesi, älä edes perheenjäsenillesi. Lisäksi vastauksen salaisen kysymyksen tulee olla ei-ilmiselvä, jotta sen poimiminen olisi vaikeampaa.
• Vaihda salasana ajoittain vähentääksesi riskiä joutua samanlaiseen tilanteeseen kuin minun.

Ja itse salasanan tulee olla vähintään 8 merkkiä pitkä, sisältää vähintään yksi numero, yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain (voit lisätä varmuuden vuoksi jonkin muun merkin, esim. @ $ !) eikä siinä saa sisältää kolmea identtistä peräkkäistä merkkiä .