Mitä saat selville soittamalla 112. Tietolohko

Tarina Nokiasta ja 112:sta sai minut kirjoittamaan tämän postauksen. Koska käytin jonkin aikaa tähän numeroon puheluihin vastaamiseen, päätin kertoa joitain tämän järjestelmän toimintaan liittyviä yksityiskohtia. Ehkä tämä auttaa ymmärtämään joitakin ominaisuuksia, jotka voivat aiheuttaa hämmennystä tai tyytymättömyyttä.

Itse numerosta 112

Aluksi kerron sinulle tämä numero, ja miten se toimii. Pointti on, että ei ole tavallinen numero, josta he yksinkertaisesti päättivät tehdä "hätätilan". Tämä numero on ommeltu itse GSM-standardiin ja kaikkiin puhelimiin missä tahansa kunnossa (ei SIM-korttia, tukossa, rahat lopussa) velvollinen voi kutsua sitä. Ne. tämä on erityinen palvelunumero ( poikkeama: Näin puhelimen jossa oli 911 hätänumerona, mutta käytännössä se soitti silti 112:een, niin pieni huoli käyttäjille).

Tästä seuraa seuraavat seikat:

Puhelin ei lähetä numeroaan puhelun aikana. Loppujen lopuksi, jos hän soittaa ilman SIM-korttia, hänellä ei ole tätä numeroa. Ja jos on, se ei silti lähetä. Tämän seurauksena ota selvää WHO puhelut, voit ottaa vain puhelimen IMEI:n ( sarjanumero puhelin) ja tarkista, onko verkkoon jo rekisteröity puhelin, jolla on sama IMEI. Mutta tämä on viimeinen keino, lisäksi...
... puhelin voi muodostaa yhteyden mihin tahansa operaattoriin tämän puhelun soittamiseksi. Ne. ei ole väliä mitä sinulla on - MTS, Beeline tai jotain muuta, mutta jos puhelinta ei ole vielä rekisteröity verkkoon, voit päästä kenelle tahansa.
Positiivista on, että missä tahansa verkkovierailussa voit silti soittaa ja pyytää apua ongelmatilanteissa.

Tietoja siitä, kuka yleensä soittaa 112:een

Huone on niin hyvä tämä paikka alkaa suuria ongelmia. Tosiasia on, että ihmiset haluavat tarkistaa puhelimen toimivuuden soittamalla jonnekin, ja tämä on erittäin hyvä, ja myös yksinkertainen ja ilmainen tapa tarkista puhelimen toiminta.
Lisäksi jotkin puhelimet, kun ne menettävät verkon, näyttävät viestin vain tämän numeron saatavuudesta ja soittavat siihen yhdellä painikkeella (kaikki mukavuussyistä). Käytännössä tämä johtaa haistelemiseen ja murisemiseen vastaanottimeen, kun joku painaa vahingossa puhelua taskussaan. Joskus lapsen annetaan leikkiä puhelimella ilman SIM-korttia, jotta se ei häiritse, luonnollisesti lapsi soittaa heti 112, voit kuunnella kaikenlaisia lasten ääniä.

Käytännössäni 90 % puheluista kuului hiljaisuuteen tai vastaaviin ääniin, kun ihmiset vahingossa valitsivat tämän numeron. Totta, muistan erityisesti yhden tapauksen, kun mies soitti ja kysyi, mitä hänen pitäisi tehdä. Yritykset selvittää, kuka täällä on järkevä, paljasti, että puhelinnumero on hänen sanoi, että hänen pitäisi soittaa 112. Joten hän soittaa selvittääkseen, mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.

Johdan tämän kaiken varmistaakseni, että ymmärrät sen tosiasian, että yksinkertainen puhelinvastaaja katkaisee välittömästi tällaisen joukon puheluita ja vapauttaa huomattavasti puheluita.

Loput 5 % olivat kaikenlaisia jokereita ja riittämättömiä persoonallisuuksia. Paras tapa viestintä, jonka löysin heidän kanssaan kommunikoidessaan - käynnistä robotti. He kertovat sinulle hölynpölyä, yrittävät tehdä typerän vitsin, ja sinä vastaat niihin tavallisilla lauseilla. Heidän fantasiansa päättyy yleensä nopeasti ja he jättävät sinut rauhaan.

Toiset 4 prosenttia liittyy järkeviin ihmisiin, joilla on ongelmia puhelimen kanssa tai vain selvittelevät, mihin he päätyivät, jotta he voivat myöhemmin selvittää, kannattaako soittaa uudelleen.

Loput 1 % ovat vain puheluita, jotka pitäisi lähettää poliisille, palomiehille tai ambulanssille. Ne. prosenttiosuus on melko pieni, mutta ihmiset ovat yleensä vaikeassa tilanteessa, kun he eivät voi soittaa suoraan.

Tietoja pelastuspalveluiden työstä

Ensinnäkin muutama tärkeä tieto. Puhelut lähetetään palveluun (tai yhteiseen käsittelykeskukseen) missä kytkin sijaitsee. Toisin sanoen, jos olet jossain alueella, suurella todennäköisyydellä puhelu menee aluekeskukseen ja ongelman kuvauksen lisäksi joudut myös selittämään pitkään minne mennä. Sen jälkeen tämä puhelu luovutetaan sen alueen vastuulle, jossa olet.

Siksi niin oman kuin muidenkin ajan säästämiseksi suosittelen, että sovit suorat numerot etukäteen. hätäpalvelut kaupungissasi (ehkä he kertovat sinulle soittamalla 112, ehkä löydät ne Internetistä tai soittamalla lankapuhelimesta). Silloin sinulla on vähemmän selittävää, kuinka sinne pääsee, koska operaattorit tästä kaupungista tietää sen hyvin ja ymmärtää helpommin missä todella olet.

Erityisiä ongelmia syntyy moottoritiellä tai kylässä jossain kaupunkien välissä. Sitten he kiduttavat sinua pitkään siitä, missä olet, lähettääkseen auton pois tästä alueesta vastaavasta pisteestä.

Joten jos mikään ei ole päällä, on parempi ensin selvittää vastuualue ja sitten soittaa heille ongelmastasi.

Nyt itse asiassa itse palveluista, asenteesta, jonka kehitin niitä kohtaan. Varoitan heti, että ne voivat toimia eri tavalla eri kaupungeissa, joten tämä on henkilökohtainen mielipiteeni.

Ambulanssi

Se on se, jolle he soittavat useimmiten. Mutta he myös lähettävät sinut pois, useammin kuin ei. Vaikka todellisuudessa he selvittävät ongelman yksityiskohdat ymmärtääkseen, kannattaako kiirehtiä vai ei. Internetissä on kuitenkin monia artikkeleita ambulanssin soittamisesta oikein. En kerro niitä uudelleen, sanon vain, että ambulanssi toimii erittäin huonosti yöllä, varsinkin pienillä paikkakunnilla. He eivät ehkä vastaa puhelimeen muutamaan minuuttiin. Jotkut tilaajat joutuvat selittämään, että heidän on mahdotonta muodostaa yhteyttä, ei siksi, että olemme niin huonoja, vaan koska he eivät todellakaan ota puhelinta.

Valvoa

Käytännössäni he vastasivat aina selkeästi ja nopeasti. Mutta he soittivat harvoin, yleensä kadulta löydettyjen humalaisten ihmisten takia. Poliisi pyysi selvittämään, oliko henkilö todella humalassa tai sairas/hakattu/kuollut saadakseen selville, kenet ja minne lähettää. Muuten, jos päätät auttaa tällaista henkilöä kadulla, on parempi soittaa ensin poliisille ja linjalla pysyessäsi tarkistaa henkilön kunto, jotta sinua ei löydetä mahdollisissa ongelmissa olla syyllinen koko asiaan.

Palomiehet

He vastaavat nopeasti ja selkeästi. Totta, he soittavat heille harvoin, mutta suuria määriä. Ne. jos jossain syttyisi tulipalo, niin 10 ihmistä soitti (ja se on vain 112!) helpottaakseen palomiesten työtä, selvitin jo itse, oliko kyseessä sama tulipalo, josta oli jo soiteltu, eikä soittoa välitetty. .

Hätätilanneministeriö

Muistaakseni vain hätätilanneministeriö itse soitti sinne ilmoittaakseen jotain.

Johtopäätös

Yritin puhua siitä, miten se kaikki toimii, jotta voit kuvitella, miten puhelusi sujuu ja mitä sinun pitäisi odottaa, mitä sinun ei pitäisi ja mitä sisäisiä mekanismeja on piilotettu joidenkin ensi silmäyksellä epämukavien ja epäloogisten ratkaisujen taakse.

Yritän vastata kysymyksiin kommenteissa, jos pätevyyteni on riittävä. Sanon heti, että yksityiskohdat miten erityisesti Tämän palvelun tarjoaa joku operaattori, en pysty siihen.

No, muistutan teitä siitä, että tämä on ensimmäinen viestini ja ei-profiilinen, joten älä lyö minua liian lujasti.

Todennäköisesti kaikki tuntevat tilanteen, kun verkon puuttuessa näytöllä matkapuhelin Ilmaus "Vain 112" tulee näkyviin. Soita samalla toiselle tilaajanumero mahdotonta. 112 on yksi hätänumero. Ottaen huomioon hätätilanteet, joita varten se luotiin, tämä numero toimii poikkeuksellisten sääntöjen mukaisesti. Tietäen, minne voit soittaa ja miten sitä huolletaan, on hyödyllistä kaikille. Et ehkä koskaan tarvitse sitä. Mutta sisään sosiaalinen ympäristö Aina on mahdollisuus, että olet lähellä henkilöä, joka tarvitsee ensiapua.

Yhteisen pelastusnumeron 112 luominen Venäjälle ja muualle maailmaan

Venäjällä hätänumeroilla oli perinteisesti koko maan kattava yksi muoto ja yksinkertaisimmillaan kuitenkin eri osastoittain: 01, 02, 03. Näin oli ennen joukkojakelua matkapuhelinviestintä.

Yksittäinen numero hätäapua 112 ei ole liittovaltion numero, mutta eurooppalainen. Se on yleinen Euroopan unionin (EU) maille sekä Valko-Venäjälle ja Venäjälle. Konsepti syntyi Ruotsin aloitteesta. Euroopan neuvosto vahvisti 29. heinäkuuta 1991 numeron 112 perusvaatimukset päätöksellä 91/396/ETY. 112:n tehtävänä on tarjota nopeaa ja oikea-aikaista apua sitä tarvitseville kaikkialla EU:ssa. Yhdysvalloissa ja Kanadassa yksi hätänumero on 911. Ensimmäinen 911-palvelu avattiin helmikuussa 1968 Hallevillessä (USA).

Vuonna 1998 Venäjä liittyi Euroopan unioniin allekirjoittamalla televiestintäsopimuksen, jolloin 112 otettiin käyttöön yhtenä hätänumerona. Hyväksytty vuonna 2008 Venäjän federaation hallituksen määräys, päivätty 25. elokuuta 2008 N 1240-r, joka hyväksyi toimintasuunnitelman 112-järjestelmän käyttöönottamiseksi maassa. Vuonna 2013 Venäjän federaation liittovaltion laissa nro 9-FZ määrättiin numero 112 yhdeksi numeroksi hätäpalveluiden soittamiseksi vastaanottamaan ilmoituksia tulipaloista ja hätätilanteista Venäjällä puhelinverkot paikallinen puhelinpalvelu.

Nyt maat on jaettu kahteen lohkoon. Joillakin on yhteinen hätänumero ja yksityiset huoneet jokainen pelastuslaitos (Viro, Puola, Ranska, Venäjä). Muissa numeroissa 112 tämä on ainoa pelastusköysi (Ruotsi, Tanska, Islanti).

Yksittäisen numeron 112 tekninen toteutus

Järjestelmä 112 toimii omien lakiensa mukaisesti. Voit soittaa numeroon paitsi jos operaattoriverkkoa ei ole tai negatiivinen saldo, mutta jopa laitteesta, jossa ei ole SIM-korttia ja jossa on lukittu näppäimistö.

Herää perusteltu kysymys: miten tämä on mahdollista?

Tosiasia on, että numero 112 on määritetty GSM-standardi, jota suurin osa matkapuhelimista käyttää. Kansainvälisen operaattoriliiton vaatimusten mukaan hätänumero on ”ommeltava” sisään ohjelmisto jokainen matkapuhelin.

Kun on soitto soittamalla numeroon 112 puhelin lähettää aluksi signaalin operaattorille, jonka palveluita käytät. Jos yhteys ei jostain syystä ole mahdollista, puhelu ohjataan mihin tahansa käytettävissä oleva verkko, riippumatta siitä, mille operaattorille se kuuluu. Eli soittamaan hätänumero operaattorisi nimeä ei vaadita.

Koska numero on tarkoitettu hätätilanteisiin, puhelut 112:een ovat aina ilmaisia, ts. käytettävissä, jos saldo on negatiivinen ja varat eivät riitä muiden puhelujen soittamiseen. On myös tärkeää, että pääset läpi jopa roamingista.

Matkapuhelinoperaattorin järjestämä yhteyden järjestäminen yksittäiseen numeroon 112

Puhelu numerosta 112 menee pääsääntöisesti teleoperaattorille, ei pelastuskeskukseen. Hätäsignaalien käsittelemiseksi venäläisillä matkapuhelinoperaattoreilla on oltava järjestetty erikoispalvelu. Tämä velvollisuus on kirjattu 52 artiklaan Liittovaltion laki"Viestinnästä." Palvelun tulee toimia 24 tuntia vuorokaudessa. Siten työntekijä vastaa hätänumeroon 112 matkapuhelinoperaattori. Hän kysyy soittajalta perustiedot (soiton syy, tapahtuman osoite jne.), jotka hänen on välitettävä hätäkeskukseen ja liitettävä sitten tilaaja haluttuun numeroon: 01, 02, 03. On mahdollista, että numeroon 112 soitettaessa ei vastaa henkilö, vaan äänivalikko, jossa sinun on valittava tarvittavaa pelastuspalvelua vastaava numero. Jotkut operaattorit siirtävät sen automaattisesti kaupungin pelastuspalveluun ja jopa numeroon 02 ilman puhelua.

Pohjimmiltaan kaikki, mitä tarvitaan tekninen toteutus soittaa, on puhelimessa. Yksi SIM-kortin tehtävistä on tunnistaa tilaaja ja hänen tilinsä laskutusta (tariffointia) varten. Et kuitenkaan voi säilyttää nimettömyyttä, vaikka soitat 112:een ilman SIM-korttia. Operaattorilla on mahdollisuus tunnistaa tilaaja yksilöllisen numeron perusteella puhelimen IMEI(Kansainvälinen mobiililaitteiden tunnistus - kansainvälinen tunniste mobiililaitteet). Tarkemmin sanottuna on mahdollista määrittää, mitkä SIM-kortit on asetettu siihen tähän mennessä.

Ongelmia hätänumeroiden puhelujen järjestämisessä

Tilaajat valittavat joskus huonosta yhteydestä hätänumeroon. Operaattorit ovat osittain syyllisiä tähän. Kuten jo mainittiin, toimijoiden on järjestettävä käsittelykeskus hätäpuhelut. Pienet palveluntarjoajat eivät kuitenkaan välttämättä varaa työntekijää nimenomaan tähän tehtävään, joten numero on aina varattu.

Toiseksi hätätilanteissa nopea reagointi on erittäin tärkeää. Soitto numeroon 112 on organisoitu pitkälle ketjulle, puhelinvaihteena toimivan operaattorin kautta, mikä lisää lähetysaikaa tärkeitä tietoja pelastuspalvelut. Aikaa vie myös se, että puhelun vastaanottaneen operaattorin on välitettävä viesti palveluun alueellisesti. Ne. Operaattorin on ymmärrettävä soittajan sijainti ja määritettävä, mihin palvelualueeseen alue kuuluu.

Siksi toisaalta, tarvittaessa, on parempi käyttää suoria hätänumeroita. Toisaalta venäläisillä kaksinumeroyhdistelmillä 01, 02 ja 03 on omat vaikeutensa matkapuhelimesta soitettaessa. Tosiasia on, että GSM-protokolla ei soita numeroihin, jotka ovat lyhyempiä kuin kolme merkkiä. Operaattorit varmasti korjasivat ongelman korvaavilla numeroilla. Mutta tällaiset luvut eivät ole yleisiä. Jotkut operaattorit tarjoavat yhdistelmän 00N, toiset - 0N0 ja toiset - lisäävät * kaksinumeroisen luvun perään.

Taulukko - Neljän suuren matkapuhelinoperaattorin hätänumerot

Säästä aikaa eikä tarvitse muistaa hätätilanne, mitä korvausnumeroa operaattorisi käyttää, on parempi syöttää ne etukäteen puhelinluettelo. 112:ta ei myöskään kannata kirjoittaa pois. Se on monipuolinen, mieleenpainuva yhdistelmä, edullinen mihin tahansa tasapainoon mistä tahansa, missä on GSM-verkko.

On tärkeää huomata, että käytettäessä lankapuhelin Ajan säästämiseksi on parempi kirjoittaa ainutlaatuinen numero tarvittava hätäpalvelu. Tosiasia on, että yhtä numeroa ei julkaista kaikilla alueilla, joten on mahdollista, että et pääse läpi.

KANSSA tekniset ominaisuudet verkkojen toimintaa matkaviestintä olemassa olevat ja uudet sukupolvet löytyvät kirjasta " Matkaviestintä matkalla 6G:hen."

Pysy rauhallisena ja puhu selkeästi. Ilmoita järjestelmäoperaattorille 112, jos sinulla on ongelma, joka vaatii välitöntä vastausta:

-. palontorjunta;

. hätäapu;

. valvoa;

. ensiapupalvelut;

. kaasuverkon hätäpalvelu;

. "Antiterror".

Operaattori pyytää sinua vastaamaan joihinkin kysymyksiin. Sinun on vastattava kaikkiin kysymyksiin, tärkeintä on olla rauhallinen. He tulevat varmasti avuksesi. Älä katkaise puhelinta, kun operaattori kysyy tai kertoo sinulle"odota", "pysy linjalla".

Ilmoita puhelusi luonne: pakollinen palokunta, hätäpalvelu, poliisi, ambulanssi, kaasuverkon hätäpalvelu tai terrorismin vastainen palvelu sekä tapahtumapaikan. Tärkeintä on tapahtumapaikka (!) . Valmistaudu vastaamaan operaattorin kysymyksiin yksityiskohtaisesti. Henkeä uhkaavassa tilanteessa hoitaja jatkaa kysymysten esittämistä ensiapuhenkilöstön saapuessa paikalle.

Hätätilanteesta riippuen sinulta kysytään tyypillisiä kysymyksiä:

tapahtumapaikan tarkka osoite ja/tai likimääräiset maamerkit;
ohjeet tapahtumapaikalle;
puhelinnumero, josta soitat;
nimesi;
yksityiskohtaiset tiedot tapahtumasta.

Palopalvelu tulee kutsua pelkän epäilyn perusteella, että jossain on savun hajua tai liekkejä kehittyy. Paloilmoitusta tehtäessä on kerrottava, että ihmiset ovat vaarassa ja onko siellä vaarallisia aineita. Palopalvelu lähtö on tarkoitettu epäselvien, virheellisten epäilyjen vuoksi. Älä pelkää tai murehdi soittamista heille mielestäsi turhaan - tämä on heidän työnsä ja pelastaa myös sinun henkesi.

Jos satut olemaan rikoksen todistaja tai silminnäkijä, hallinnollinen rikkomus tai se tehdään silmiesi edessä, sinun on:

muista huolellisesti hyökkääjän merkit (pituus, vaatteet, kengät, ominaispiirteet);
soita mahdollisimman nopeasti lähimmästä maksupuhelimesta tai matkapuhelin soita numeroon 112 (molemmissa tapauksissa puhelu on maksuton) ja ilmoita tehdystä rikoksesta ja ilmoita tarkasti rikoksen laji, aika, paikka, hyökkääjän tunnistetiedot ja mihin suuntaan hän pakeni;
tarvittaessa anna ensiapua uhrille. Odota poliisin saapumista, muistuta heitä vielä kerran rikoksen tyypistä, ajasta, paikasta, hyökkääjän merkit ja mihin suuntaan hän pakeni. Jos tähän liittyy ajoneuvoa, kerro meille mahdollisuuksien mukaan auton väri, valmistusvuosi, merkki ja mihin suuntaan se liikkuu.
Jos sinulla tai ystävilläsi on tietoa uhkaavista rikoksista, piiloutuneiden rikollisten sijainnista, huumeiden, aseiden, ammusten, räjähteiden ja räjähteiden säilytyspaikoista jne., voit siirtää ne nimettömänä soittamalla numeroon 112.
tarvittaessa voit jättää omasi yhteystiedot, jotta asiaankuuluvat palvelut ottavat sinuun yhteyttä.

Jos soitat ambulanssi , valmistaudu sitten vastaamaan joihinkin potilasta tai uhria koskeviin kysymyksiin:

puhelinnumero, josta soitat (tämä on tarpeen tapauksissa, joissa puhelu katkeaa, jotta soittajaan voidaan ottaa yhteyttä ja selventää tietoja, joita ei ole tallennettu);
potilaan sukupuoli;
likimääräinen ikä;
Mitä on tapahtunut;
kun se tapahtui;
mitkä ilmenemismuodot saivat sinut soittamaan ambulanssiin;
mitä teit;
osoite, jossa potilas sijaitsee (tapauksissa, joissa potilas on kadulla, on ilmoitettava selkeät maamerkit; jos kutsut asuntoon, ilmoita: talon lähimmän sisäänkäynnin paikka, sisäänkäynti, lattia, yhdistelmälukko);

Selkeät ja täydelliset vastaukset näihin kysymyksiin auttavat ambulanssitiimiä tavoittamaan nopeasti sairaan tai loukkaantuneen henkilön.

Kun puhelusi on siirretty ambulanssiin, päivystäjä “03” päättää, minkä ryhmän sinulle lähettää. Monilla sähköasemilla on lineaaristen ryhmien lisäksi erikoisryhmiä. Tämä voi olla: kardiologian, lastentautien, psykiatrian tiimi jne. Jotta työnvälittäjä voisi helpommin selvittää, kumpaa asiantuntijaa tarvitaan puheluusi, sinun on raportoitava tapahtuneesta selkeästi ja oikein. Jopa tieliikenneonnettomuudessa (RTA) on ilmoitettava likimääräinen uhrien lukumäärä, onko uhrien joukossa lapsia vai ei, mikä on onnettomuuteen osallistuneiden tilan vakavuus jne. Jos sinulle tai tutullesi tapahtui jotain, sinulla on kulkuneuvo ja potilaan tila mahdollistaa omin voimin päästä lähisairaalaan, niin voit tehdä tämän odottamatta ambulanssin saapumista. Missä tahansa kaupungin sairaalassa sinut otetaan ja annetaan ensiapua, ja tarvittaessa sairaalaan.

Mikä tahansa lisätietoja hätätilanteesta auttaa lähettämään asianmukaiset palvelut ja laitteet tapahtumapaikalle.

Rostov-on-Donin alueella 1. syyskuuta 2016 alkaen System-112:n koekäyttö alkoi tarjota puheluita hätäpalveluille yksittäinen numero"112". Se ei kuitenkaan korvaa olemassa olevia numeroita hätäpalvelut - 01, 02, 03, 04.

Suunniteltu tämä järjestelmä lyhentää hätäpalveluihin reagoimiseen ja väestön hätäavun antamiseen kuluvaa aikaa henkeä ja terveyttä uhkaavissa tapauksissa, vähentää aineellisia vahinkoja onnettomuuksien, onnettomuuksien, tulipalojen, yleisen järjestyksen häiriöiden ja muiden tapahtumien tai hätätilanteiden sattuessa .

Kun hätäilmoitus tehdään puhelinnumero"112" lähetyspalvelun operaattori yhdistää kaikki tarvittavat hätä- ja operatiiviset palvelut, mikä nopeuttaa reagointia tilanteeseen. Kaikissa tapauksissa puhelu menee Rostov-on-Donin kaupungin yhtenäiseen päivystykseen (EDDS). Jos operaattori on varattu, Rostovin alueen 112-palvelun puhelinkeskuksen operaattori vastaa puheluun automaattisesti.

Sinun ei pitäisi soittaa numeroon 112 saadaksesi yksinkertaisia viitetietoja.

Nykyään lapsille on opetettava soittamaan hätänumeroon. Lapsen tulee tietää ja ymmärtää, että numeroon 112 tulee valita vain jos jotain on tapahtunut.

Mitä sinun tulee tehdä, kun soitat hätänumeroon 112?

Tärkeintä on pysyä rauhallisena ja vastata selkeästi:

Missä sinä olet?
Mikä sinun ongelmasi on?
Mitä palvelua tarvitaan (palokunta, ambulanssi, poliisi vai hätäkaasuhuolto)?

AiF.ru:n kirjeenvaihtaja Aliya Sharafutdinova vieraili lähetyspalvelussa - 112 Tatarstanissa ja oppi kuinka avustusjärjestelmä toimii äärimmäisissä tilanteissa.

"He leikkaavat palkkoja, järjestäkää se"

”112-järjestelmän pääominaisuus on, että kun ihmiselle sattuu ongelmia, hän voi valita vain yhden numeron ja soittaa kaikkiin tarvittaviin palveluihin tämän tai sen poistamiseksi. hätätilanteessa, - sanoo Päivystys- ja lähetyspalvelun päällikkö - 112 Tatarstan Rustem Yakhin. - Soiton vastaanottava operaattori laatii tapahtumasta kartan kaikkine yksityiskohtineen ja lähettää pyynnön hätäkeskukseen. Tämä on amerikkalaisen 911:n analogi. Näin ollen Venäjä ottaa käyttöön eurooppalaisia standardeja: 112 on voimassa Euroopan unionissa."

Tatarstanissa palvelu käynnistyi pilottitilassa keväällä 2009. Puheluita tuli pääasiassa tasavallan alueen läpi kulkevalta M7-Volga-valtatieltä: siellä tapahtuu eniten onnettomuuksia. On totta, että on puheluita, jotka eivät ole lainkaan relevantteja. ”Eräänä päivänä nuori mies soitti ja valitti, että hänet oli leikattu palkat, pyysi minua selvittämään asian”, 112-palvelun työntekijä hymyilee. ”Joskus joutuu neuvomaan asumiseen ja kunnallisiin asioihin. Mutta yritämme käyttää enintään 20 sekuntia jokaiseen puheluun väärään osoitteeseen."

Kuinka 112 toimii

"Hei. Lähetyspalvelu 112, operaattori 34 kuuntelee, 36-vuotias nainen ottaa toista puhelua Gulfina Shagiakhmetova. - Missä onnettomuus tapahtui? Onko vammoja, ei polttoainetta?"

Nainen kirjoittaa vastauksensa muistiin elektroninen kortti, joka kertoo tiedot tapahtuman sijainnista, yksityiskohtaisen kuvan tapahtuneesta ja yhteystiedot. Näyttöruudulta näet jopa kartan alueesta, josta puhelu tuli. Täytettyään kaikki rivit Gulfina lähettää valituksen jollekin toiselle hätäpalvelulle - poliisille, palomiehille, pelastajille, lääkäreille. He puolestaan ilmoittavat verkossa hyväksyneensä täytäntöönpanohakemuksen. Poliisi, lääkärit tai pelastajat menevät osoitteeseen.

Tällä hetkellä Kazanin lähetyspalvelu työllistää 42 henkilöä. Tatarstanin lisäksi palvelu 112 toimi pilottitilassa Kurskissa, Astrakhanissa ja muilla alueilla. Näiden alueiden esimerkkinä ollaan luomassa yhtenäistä pelastuspalvelua koko Venäjälle.

112-palvelu Tatarstanissa toimii yhdessä GLONASS-järjestelmän kanssa, jonka avulla voit seurata tapahtuman sijaintia sekä lähin ambulanssihenkilöstö, poliisi tai palokunta. Nyt työskentelemme mekanismin parissa 112:een soittaneen tilaajan sijainnin määrittämiseksi.

Lämpötila on noussut, rakennus on syttynyt tuleen, naapurit ovat sekaisin, putki on räjähtänyt tai asunnon ovi vain paiskannut kiinni, kissa pitää ottaa pois puusta, selvittää päivystävän sairaalan numero - numeroon "112" valitaan missä tahansa tilanteessa.

Kaksituhatta puhelua päivässä

Päivystyspalvelu saa päivittäin noin kaksituhatta puhelua Kazanista ja lähikylistä. Tasavallan tilastot osoittavat, että 65 % kaikista vastaanotetuista puheluista on muita kuin ydinpuheluita eivätkä vaadi hätätoimia. Soittaneista 47 % tarvitsi lääkärin apua, 35 % puheluista soitettiin linjan kautta lainvalvontaviranomaiset, 15 % ihmisistä tarvitsee apua hätätilanneministeriöltä, 3 % tarvitsee kaasua sekä asumis- ja kunnallisia palveluita.

Järjestelmä pystyy vastaanottamaan tekstiviestejä numeroon "112". Mutta koko järjestelmän toiminnan aikana vastaanotettiin vain 14 135 tekstiviestiä. On selvää, että hätätilanteessa ihmiset mieluummin kommunikoivat kasvokkain operaattoreiden kanssa.

Operaattoreiden huippukuormitus tapahtuu perjantaina, lauantaina, pyhäpäivinä ja esipyhäpäivinä klo 19.00-1.00 (jopa 200 puhelua tunnissa tai enemmän). Suurin määrä soittoja otetaan vastaan maaliskuussa: keväällä itsemurhaa yrittävien määrä lisääntyy.

"Tällaisissa tapauksissa operaattorit työskentelevät erittäin huolellisesti, selvittävät rauhallisesti, missä henkilö on, täyttävät hakemuksen ja pitävät henkilön langassa, kunnes palvelut saapuvat osoitteeseen", Rustem Yakhin selittää.

On sanottava, että talvella ja keväällä puheluiden määrän kasvu liittyy vaikeisiin sääolosuhteisiin: lumipyöriin, tulviin.

"Ihmisten elämä riippuu työstämme"

45-vuotiaan Rezeda Sadykovan työpöydän lähellä roikkuu erilaisia vihjeitä. Yhdellä paperilla on luettelo kylistä, joihin ambulanssit menevät Kazanista, toisella on Tatarstanin alueiden hätäpalvelujen puhelinnumerot.

"Vaikeinta on, kun ihmiset soittavat, koska joku on kuollut", nainen sanoo. "On vaikea pysyä rauhallisena, kun kuulee äidin itkua, jonka lapsi kuoli katastrofissa." Työpäivän päätyttyä yrität abstraktia itseäsi.”

Henkilöitä palkataan töihin vain lähetyspalveluun korkeakoulutus ja tietäen yhden viidestä vieraita kieliä- Englanti, saksa, espanja, ranska tai kiina. Ennen puheluiden vastaanottamista jokainen rekrytoitu käy läpi koulutuksen: hän oppii psykologian, lääketieteen perusteet ja oppii esittämään selventäviä kysymyksiä. Työnsä aikana he käyvät läpi säännöllisen sertifioinnin.

Tarkkailemalla lähettäjän toimia ymmärrät, että työ vaatii maksimaalista vastuuta ja stressinsietokykyä.

"50% ihmisten elämästä riippuu toimintamme nopeudesta ja koordinaatiosta", sanovat naisoperaattorit. "Mitä nopeammin hälytys menee ambulanssille, palomiehelle tai pelastajalle, sitä nopeammin he antavat apua."