Ondersteuningsdienst voor e-mail. Hoe u contact kunt opnemen met de e-mailru-ondersteuningsdienst – e-mailondersteuning

Vaak stelt u in uw opmerkingen vragen die alleen de ondersteuningsdienst kan beantwoorden. Daarom hebben we besloten u te vertellen over een belangrijk 'tandwiel' van ons systeem, dat in feite het enige contactpunt is tussen de makers van de dienst en onze gebruikers: de ondersteuningsdienst voor het Mail-project.

Iets over de organisatie

Nu heeft de ondersteunende dienst (we noemen het ook wel “support”) ruim 60 medewerkers. Ondersteuning is 7 dagen per week beschikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur.

De ondersteunende dienst bestaat uit twee “lijnen”.
Op Eerst De ondersteunende servicelijn ontvangt de hele stroom nieuwe verzoeken, de eerstelijnssupporters lossen de eenvoudigste op, typische problemen, en complexe verzoeken worden ter oplossing doorgestuurd naar de tweede lijn. Dagelijks komen er op de eerste lijn tussen de 8 en 14 duizend nieuwe aanvragen binnen.

Op seconde De lijn omvat alle complexe verzoeken van de eerste lijn, evenals alle herhaalde verzoeken van gebruikers.

Hoe schrijft u naar de e-mailondersteuningsdienst (mail.ru)?

De tweede lijn bestaat uit de meest ervaren en gekwalificeerde medewerkers die een speciale opleiding hebben gevolgd. Tweedelijnsmedewerkers moeten met elke gebruiker afzonderlijk samenwerken om een competent en alomvattend antwoord te geven, waarbij de gebruiker niet opnieuw contact met hem hoeft op te nemen.

Regels voor het contacteren van ondersteuning

De snelheid en juistheid van het antwoord hangt niet alleen af van de managers van de ondersteunende diensten, maar ook van u.
Om een kwalitatief hoogstaand antwoord te krijgen, moet u een aantal regels volgen:

Bekijk ons helpsysteem http://help.mail.ru/mail-help voordat u contact opneemt met de ondersteuning. Hierin worden de meeste antwoorden op alle vragen beschreven;
Om contact op te nemen met de ondersteuning, selecteert u duidelijk en correct het type probleem op het contactformulier http://help.mail.ru/mail-support. De juistheid van het gekozen onderwerp beïnvloedt hoe snel het verzoek in de “verantwoordelijke handen” terechtkomt;
Voer correspondentie met het ondersteuningsteam uit in één ticket. Ticket is een nummer dat op uw eerste verzoek aan uw aanvraag wordt toegewezen. Zodra u een reactie van support ontvangt, klikt u op ‘Beantwoorden’, begin niet met het schrijven van een nieuwe brief.
Wanneer u contact opneemt met de Supportdienst, vermeld dan uw problemen zo volledig en duidelijk mogelijk. Door een screenshot bij uw verzoek te voegen die de essentie van het probleem laat zien, kunnen medewerkers u sneller het juiste antwoord geven.

Nu weet u dat u voor alle vragen over het Help-project: het onvermogen om zelfstandig het wachtwoord voor de mailbox te herstellen, het "verdwijnen" van brieven, het onvermogen om nieuwe brieven te lezen, enz., moet schrijven naar de helpdesk op [e-mailadres beveiligd] .

Probeer dit als help.mail.ru is gecrasht (maar niet echt) of niet alleen voor jou wordt geopend:

Stap 1Wis de cache door op CTRL + F5 te drukken. Als dit niet helpt, ga dan naar stap 2.
Stap 2Probeer uw modem opnieuw op te starten. Start ook het systeem opnieuw op.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar stap 3.
Stap 3 als het probleem aanhoudt; Uw antivirusprogramma blokkeert mogelijk de site. Uitzetten antivirusprogramma's(als die er zijn) en schakel de firewall uit.
Stap 4: Als het probleem nog steeds niet is opgelost, is uw DNS mogelijk onjuist. DNS is een tool die een webadres (zoals issitedownrightnow.com) naar een machineadres met de naam IP (bijvoorbeeld 50.116.7.135 ).

Om er zeker van te zijn dat dit zo is DNS-fout, gebruik dit IP-adres (217.69.129.214) en plaats deze erin adresbalk browser en druk op enter. Als er geen probleem is met het laden van help.mail.ru, bevestigt dit dat de DNS defect is. Repareer het hier!

In dit bericht willen we het hebben over hoe de ondersteuningsdienst van de beroemdste en meest beladen dienst van onze bedrijvengroep - Mail.Ru Mail - is gestructureerd en functioneert, hoe deze er vandaag “uitziet” na een recente herstructurering van de structuur en verhoogde efficiëntie.

Ondersteuning vandaag

Momenteel telt de ondersteunende dienst ruim 50 medewerkers. De support werkt 7 dagen in de week volgens een ploegenschema, op weekdagen zijn er 2 ploegen van 6 uur (van 9 tot 15 en van 15 tot 21), op feestdagen en in het weekend één ploeg van 8 uur (dit komt door de lagere stroom aanvragen in het weekend). Dit schema is handig voor studenten en biedt hen de mogelijkheid om werk te combineren met een voltijdstudie.

Het rooster is flexibel, waarbij rekening wordt gehouden met de mogelijkheden en werklust van elke medewerker :) Betaling is afhankelijk van het aantal diensten. De logica is simpel: alle diensten die de minimale output overschrijden die in het salaris van de werknemer is inbegrepen, worden tegen een hoger tarief betaald - dit moedigt mensen aan om meer dan het minimumniveau te werken.

We gebruiken het ticketverwerkingssysteem OTRS (Open-source Ticket Request System, http://www.otrs.org), een populair open source-project broncode, draait op bijna alle platforms. OTRS wordt in veel gevallen gebruikt grote bedrijven, bijvoorbeeld in Opera, MySQL AB, SuSE Linux AG, beviel het ons ook. Helaas was het out-of-the-box systeem (ten tijde van implementatie was dit versie 2.2.6) niet geschikt om mee te werken grote volumes gegevens (duizenden inkomende brieven per dag en honderdduizenden tickets in de database, parallel werk tientallen mensen), dus binnen onze ondersteuning hanteren wij een aangepaste versie.

De veranderingen beïnvloedden de versnelling van het systeem, gebruikersinterface, zoeksystemen, integratie met interne tools en informatiesystemen ondersteunende diensten. Een gedetailleerd verhaal over onze OTRS-modernisering verdient een apart bericht - we zijn van plan om in de volgende publicatie te praten over de voordelen van het systeem ten opzichte van andere oplossingen en onze implementatie-ervaring.

Voordelen van de implementatie van OTRS:

het werken met het systeem gebeurt via de webinterface - medewerkers zijn niet “gebonden” aan een specifieke werkplek
alle correspondentie met de gebruiker over één probleem wordt in een keten verzameld (in termen van applicatieverwerkingssystemen wordt dit een “ticket” genoemd). Het ticket toont alle brieven van de gebruiker, alle antwoorden, opmerkingen van ondersteunend personeel, statuswijzigingen, enz.
ondersteuning voor "wachtrijen" verschillende soorten tickets, automatisch filteren van inkomende brieven (bijvoorbeeld op inhoud en kop). Een wachtrij is analoog aan een map in een e-mailclient.
aanpasbare antwoordsjablonen
aanpasbare rapporten en monitoring van veel verschillende systeemparameters - zoals de "leeftijd" van tickets, ontvangst van brieven en antwoorden, individuele werknemersindicatoren en nog veel meer
ondersteuning binnen één systeem voor meerdere projecten - met eigen medewerkers, toegangsrechten, planningen, wachtrijen, filterinstellingen, etc.
integratie met producttaaktracker en interne ondersteuningsdatabases
zorgen voor een betrouwbare opslag van applicaties en hun geschiedenis

Terwijl we nadachten over hoe we de efficiëntie konden verhogen en de kosten konden optimaliseren, kwamen we op het idee van de noodzaak om de steun van Moskou naar de regio's over te dragen. Nu de hele dienst technische ondersteuning bevindt zich in Nizjni Novgorod.

Aan de uiteindelijke stadkeuze ging een analyse vooraf grote hoeveelheid opties, waaronder bijvoorbeeld Voronezh en Ivanovo. De belangrijkste parameters voor ons waren het vermogen om het vereiste aantal professionele medewerkers te werven (met name de kwaliteit en het aantal beschikbare universiteiten – de meerderheid van de werknemers zullen immers studenten zijn), de kosten van internet en huur, de nabijheid van de kantoor in Moskou, de transportsituatie in de stad en zelfs de locatie van het kantoor zelf. Er kan bijvoorbeeld een probleem ontstaan als het kantoor zich in het ene deel van de stad bevindt, en de meeste universiteiten of woonwijken zich in een ander deel bevinden, en delen van de stad slecht met het openbaar vervoer verbonden zijn. Dit kan aanpassingen tot gevolg hebben geldige tijd het begin of einde van de dienst.

Ondersteuningsstructuur of levensduur van een gebruikersverzoek

De Helpdesk biedt één enkel toegangspunt voor alle gebruikersverzoeken.

Om contact op te nemen met de ondersteuning, kan de gebruiker een verzoek sturen naar een van de helpdesk-mailboxen (bijvoorbeeld [e-mailadres beveiligd] of [e-mailadres beveiligd]) of vul een speciaal aanvraagformulier in (http://help.mail.ru/mail-support). Het formulier (grotendeels opnieuw ontworpen) is een “wizard voor het oplossen van problemen” en is ontworpen om de gebruiker te helpen een oplossing te vinden voordat hij contact opneemt met de helpdesk.

Er zijn gevallen waarin een gebruiker zijn verzoek om een persoonlijk bericht schrijft bedrijfsdoos een van de medewerkers van het bedrijf. Maar zelfs hier is het bedrijfsbeleid zodanig dat dergelijke gebruikersverzoeken naar de mailbox worden gestuurd [e-mailadres beveiligd].

Brieven uit alle bronnen worden verzameld in OTRS. Bij ontvangst van een nieuwe aanvraag maakt OTRS een ticket aan in het systeem en stuurt een automatisch antwoord naar de gebruiker met vermelding van het ticketnummer. Zo’n kaartje komt in de eerste rij terecht.

We gebruiken een werkschema op twee niveaus, de ondersteunende dienst bestaat uit twee “lijnen”. Elke lijn heeft zijn eigen toegangsrechten tot tickets (de rechten bepalen bijvoorbeeld mogelijke acties met een ticket en de set wachtrijen die beschikbaar zijn voor de medewerker), evenals zijn eigen set interne hulpmiddelen. Tegelijkertijd heeft niemand toegangsrechten tot de mailbox van de gebruiker en kan hij ook geen correspondentie lezen.

Om hier niet nog een keer op terug te komen, zullen we meteen zeggen wat er gebeurt bij herhaalde aanvragen. Wanneer een gebruiker reageert, is het ticket over het algemeen “gesloten”, d.w.z. blijft in het systeem, maar houdt op voortdurend voor de ogen van de ondersteunende werkers op de voorgrond te ‘opdoemen’. Wanneer de brief in een bestaand ticket arriveert, “opent” deze en wordt deze weer zichtbaar. Herhaalde verzoeken passeren niet de eerste regel: het ticket wordt geopend in de wachtrij van waaruit het vorige antwoord is verzonden.

Eerste regel

De hele stroom nieuwe aanvragen komt hier terecht. Op de eerste regel worden de meest eenvoudige, typische problemen opgelost; verzoeken worden verdeeld in de juiste wachtrijen (er zijn bijvoorbeeld wachtrijen als 'Wachtwoordherstel', 'Problemen'). mailprogramma's", enz.). Eén van de hoofdtaken van de eerste lijn is het verkrijgen van voldoende informatie van de gebruiker om het probleem op de tweede lijn op te lossen. Ook is de eerste lijn een soort snelle responsgroep, omdat loopt voorop bij het ontvangen feedback van het publiek, de eerste die enig teken opmerkt mogelijke problemen en problemen.

Op de eerste regel worden alle mogelijke acties met tickets gecombineerd in “ketens”, d.w.z. “met één klik” kan een medewerker de gewenste volgorde van acties selecteren:

stuurt een verduidelijkende vraag naar de gebruiker
stuurt een antwoord op een eenvoudige vraag
sluit het ticket (als het bijvoorbeeld spam is)
draagt het probleem over naar de tweede regel in de gewenste wachtrij

Er is een reeks regels die hints vormen in de interface - op welk onderwerp of probleem dit ticket betrekking heeft. Dit wordt bepaald door verschillende parameters brieven - tags in de hoofdtekst van brieven, adressen van afzender en ontvanger, onderwerp, individuele kopteksten, enz. De interface voor het werken met tickets op de eerste regel is maximaal geoptimaliseerd snelle verwerkingéén kaartje. Wij hanteren verschillende principes:

slechts acties met één klik
weinig opties mogelijke acties(ongeveer 50). Hoe minder er zijn, hoe sneller het ticket wordt verwerkt en hoe kleiner de kans is dat er een fout wordt gemaakt.
de meest voorkomende acties moeten zo toegankelijk mogelijk zijn
tips

Het doel van de eerste regel is de snelst mogelijke reactie op de brief van de gebruiker. Dagelijks komen er zo'n 7 tot 10 duizend nieuwe aanvragen binnen op de eerste lijn, waarvan ongeveer 40% doorgezet wordt naar de tweede lijn. De gemiddelde “wachttijd” voor een ticket op de eerste lijn bedraagt niet meer dan een uur, hoge snelheid Door de verwerking op de eerste regel kunt u de gemiddelde “levensduur” van een ticket voor de helpdesk als geheel radicaal verkorten. Als we het hebben over de reactiesnelheid op een aanvraag, bedoelen we uiteraard niet ‘snelheid tegen elke prijs’. Er zijn kwaliteitsmaatstaven voor het verwerken van aanvragen – zowel individueel als voor de groep als geheel.

Laten we aannemen dat de applicatie dan naar de tweede regel gaat. Het is belangrijk op te merken dat voordat ze in de handen van tweedelijnsspecialisten vallen, alle problemen in wachtrijen worden verdeeld, wat het leven gemakkelijker maakt voor degenen die er in de toekomst mee te maken zullen krijgen, en u ook in staat stelt om te ontvangen belangrijke informatie- op welke gebieden zich meer problemen voordoen, en de algehele dynamiek van de stroom van aanvragen monitoren.

Tweede lijn

De tweede lijn bestaat uit vier groepen en werkt met een eigen reeks wachtrijen:

Groep "Wachtwoorden": werkt bij problemen met accounttoegang. Er is een speciale interface waarmee gebruikersgegevens worden gecontroleerd. Het is de moeite waard om dat allemaal op te merken persoonlijke informatie gebruikers zijn verborgen voor medewerkers, het systeem laat alleen zien of de verzonden gegevens wel of niet overeenkomen met de echte. Op basis van de betrouwbaarheid van de verzonden gegevens kunt u de historie en wijzigingen opvragen postbus en er wordt besloten om de toegang tot het account te herstellen.
Webgroep(historisch ontstaan naam, hoewel de groep met een breder scala aan problemen te maken heeft): vragen over de webinterface, instellingen van e-mailprogramma's, werking van services - het hele scala aan problemen, behalve problemen met de toegang tot accounts. Soms is het probleem niet goed beschreven of kan het niet worden gereproduceerd - in dit geval wordt het ticket overgedragen aan Solvers.
Groep "Oplossers": het oplossen van de meest complexe en atypische problemen die niet alleen gedetailleerde communicatie met de gebruiker vereisen, maar ook interactie met de technische afdeling. Medewerkers hebben een diepere dimensie technische kennis. Het is deze groep die de taken voor de technische afdeling bepaalt.
Groep "Misbruik": werken met webmasterverzoeken, klachten over phishing, spam, problemen met de bezorging van e-mail, enz. De groep ‘Misbruik’ werkt niet alleen met gebruikersverzoeken, maar sluit ook de mailboxen van oplichters, blokkeert phishing-links en communiceert met spamanalisten. Brieven arriveren bij [e-mailadres beveiligd] met berichten over mogelijke kwetsbaarheden.

De tweede lijn bestaat uit de meest ervaren en gekwalificeerde medewerkers die een speciale opleiding hebben gevolgd. Mensen die in deze groep werken, hebben de neiging om een bredere kijk op het probleem te hebben. Tweedelijnsmedewerkers moeten met elke gebruiker afzonderlijk werken om niet alleen een competent, maar ook een alomvattend antwoord te geven, waarbij de gebruiker niet opnieuw contact hoeft op te nemen met de ondersteuning.

Ik zou willen opmerken dat als de eerste regel gericht is op massa en snelheid van reacties, de tweede regel het probleem van elke gebruiker afzonderlijk benadert. Belangrijkste criterium het werk van de tweede regel is hoe snel de gebruiker een antwoord zal ontvangen dat hem tevreden zal stellen. Alle antwoorden die door tweedelijnsondersteuners worden verzonden, zijn rechtstreeks naar het probleem van een specifieke gebruiker geschreven.

Wij onderwijzen, begeleiden en ontwikkelen

Alle lijnen en groepen staan voortdurend in nauw contact met elkaar en er is een constante stroom van informatie-uitwisseling. In het bijzonder zijn er speciale conferenties in Mail.Ru Agent, waarin updates en innovaties worden aangekondigd, de eerste lijn overlegt met de tweede over operationele kwesties, alarmbellen luidt die indicatoren kunnen zijn voor potentiële grote problemen. Bovendien rapporteren productmanagers tijdens deze conferenties over de "releases" van nieuwe functies, waardoor ondersteuning kan worden voorbereid op een toestroom van verzoeken van een of ander type, en om operationele feedback aan het project te geven.

Binnen de ondersteuning is er ook een eigen interne kennisbank, gebouwd op het Wiki-platform. Er worden niet alleen verzameld en voortdurend bijgewerkt interne instructies, regelgeving, nuttige informatie voor nieuwe werknemers (dit alles vereenvoudigt de aanpassingsperiode voor nieuwkomers radicaal en helpt hen zo effectief mogelijk te worden in hun werk korte termijnen), maar ook gevallen en oplossingsmethoden stapelen zich voortdurend op typische problemen, diverse how-to`s etc. zijn toegevoegd. We hebben bijvoorbeeld toegewezen individueel verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de documentatie functionele kenmerken project.

Sinds we de kwestie van de komst van nieuwe werknemers hebben aangestipt, doorlopen alle nieuwkomers vier opleidingsfasen:

De persoon krijgt documentatie - hij leest het, formuleert een lijst met vragen.
De stagiair krijgt een “trainer” toegewezen. Ze gaan samen zitten, de coach werkt, de nieuwkomer kijkt toe. Zijn taak in dit stadium is om te proberen te begrijpen, door te bedoelen, waar het kaartje over gaat en wat ermee gedaan moet worden (hij hoeft niet een specifiek antwoord of een specifieke actie te onthouden, zijn taak is begrip).
De beginner probeert samen met de coach te antwoorden - de coach corrigeert zijn acties indien nodig.
Antwoorden onder begeleiding van een trainer.

Elke fase wordt geregeld door deadlines, de coach beslist of iemand van fase naar fase kan gaan. Als iemand te lang studeert, kan er een uitspraak worden gedaan over zijn professionele onbekwaamheid. Uiteindelijk wordt de beoordeling uitgevoerd door de teamleider. Trainers ontvangen overigens ook bonussen voor trainingen, d.w.z. bovendien gemotiveerd om “groeiend” personeel te ontwikkelen.

Er is ook zogenaamde ‘rotatietraining’, waarbij mensen zich gedurende meerdere diensten tussen verschillende lijnen en groepen verplaatsen, wat bijdraagt aan een beter begrip van de complexiteiten die zich in elkaars werk voordoen, het begrip van het probleemoplossingsproces verbetert – en, verbetert uiteraard de teamgeest.

Trouwens, over motivatie. Er zijn bepaalde reeksen indicatoren waarmee het werk van specialisten in de ondersteuning wordt beoordeeld ("Stakhanovites ontvangen uiteraard bonussen) - zowel positief als negatief (er worden minnen gegeven voor fouten, bijvoorbeeld het onjuist doorsturen van een probleem, wat kan de ontvangst van de definitieve beslissingen voor de gebruiker ernstig belemmeren).

Een paar woorden over misbruik

Een aanzienlijk deel van het publiek van Habr bestaat uit mensen die op de een of andere manier aan internetprojecten werken. Zeker voor velen van jullie vragen over interactie met doelgroep, werken met dozen op .ru - zijn zeer relevant.

Alle brieven van webmasters, mailers, site-eigenaren, enz. - al degenen die “niet-persoonlijke” post naar mail.ru sturen, worden verwerkt door een speciaal aangewezen persoon. Het is gericht op het efficiënt verwerken van alle brieven die op een speciaal aangewezen adres aankomen. [e-mailadres beveiligd], los elk probleem op.

Soms ontstaan er misverstanden omdat mensen die een probleem aan dit adres voorleggen, te weinig geven technische informatie nodig om het probleem op te lossen. En voor een hoogwaardige oplossing van het probleem hebben we er echt veel van nodig: foutcodes, originele brieven, enz. Wees begripvol ;)

Als je nog steeds onoverkomelijke moeilijkheden hebt bij het communiceren met misbruik, zwijg dan niet, maar schrijf erover in de reacties op dit bericht. Alle bijzonder complexe zaken onderzoek ik persoonlijk.

Wat zal er morgen gebeuren

Dankzij de bereikte resultaten kunnen we zeggen dat we op de goede weg zijn. Naast het helpen van gebruikers, biedt ondersteuning een constante stroom van feedback voor het herwerken, verbeteren en uitbreiden van de Help-sectie (http://help.mail.ru/mail-help), en in het algemeen - het product zelf als geheel. Wij begrijpen dat er nog steeds onopgeloste problemen zijn; de werking van een aantal processen is verre van ideaal. Maar we gaan systematisch op weg om ze op te lossen.

Nu al worden diensten uit andere projecten, voornamelijk My World, Agent, Search, ICQ, enz., overgebracht naar de nieuwe ondersteuningsstructuur.

Het is de bedoeling om de KPI-structuur te herzien en nog ambitieuzer te maken. De reactiesnelheid op gebruikersverzoeken is niet de enige belangrijke parameter, waar de aandacht op moet worden gevestigd. Bij het beoordelen van de effectiviteit van de dienst streven we ernaar om ons niet zozeer te concentreren op de kwantiteit en kwaliteit van de brieven die naar gebruikers worden gestuurd, maar op het feit van een echte oplossing voor het probleem (die de gebruiker ertoe aanzette ons te schrijven). Op basis van dit idee bouwen we een systeem van gebalanceerde indicatoren en maatstaven voor serviceprestaties, waarbij we onder andere vertrouwen op industriële praktijken zoals ITIL en COBIT.

Tags toevoegen Het is voor mij over het algemeen vreemd dat zo’n grootschalige site dat niet heeft hotline

om de gebruikers te ondersteunen, kon ik alleen twee opties op deze site vinden:
Feedback - waar u aanvragen voor projecten, advertenties en klachten erover kunt achterlaten en een suggestie voor de site kunt achterlaten. Help - Helpdesk - waar u met de administratie kunt overleggen technische problemen

over de werking van de site. Er is geen manier om technische ondersteuning te bellen. We gaan naar de Mail.Ru-website - klik helemaal onderaan Als de informatie die wordt geopend niet voldoende is, selecteert u helemaal onderaan opnieuw Helpdesk, vinden wij het gewenste onderwerp en schrijf onze oproep.
HET IS ONREALISTISCH OM TE BELLEN! Ik heb vandaag meerdere keren gebeld, misschien is het gewoon de feestdagen? Maar op 5 januari zou de technische ondersteuning voor zo'n serieus bedrijf in theorie moeten werken!
Dus na veel kwelling vond ik een feedbackformulier. waarmee tenminste een antwoord kwam - hier is het! Hallelujah!
help en andere secties zijn slechts antwoorden op kant-en-klare vragen en niets meer! Er is geen aanvraagformulier! Dit is gewoon een hoax. Dankzij sociale netwerken heb ik die link gevonden. dus mijn advies. als SMM-specialist - zoek onmiddellijk naar bedrijfsgroepen op sociale netwerken en klop aan met uw probleem - zij zullen u sneller helpen. Het lijkt erop dat ze het mij al proberen te vertellen. Ik wacht!
Het heeft geen zin om per e-mail contact op te nemen met de ondersteuningsdienst. Ru. Ze willen niet werken, ze doen niets om bugs of fouten in games op te lossen. Door spelfouten wordt het verlies van spelchips nooit terugbetaald. Het is ook onmogelijk om bonussen in het spel te gebruiken vanwege de volgende fouten. Elke keer stuurde ik ze verschillende screenshots als bewijs van fouten. Niemand doet iets of wil iets doen. Dezelfde dubbele antwoorden of nutteloze links worden teruggestuurd naar uw e-mail. Het is dus beter om geen contact met hen op te nemen. Het is alsof je in de ruimte schrijft. Bij mijn klasgenoten bestaat zo'n puinhoop niet. Ik zal ze niet langer wijzen op bugs, fouten en tekortkomingen in games. Laat ze maar buigen, want ze willen de spelers niet helpen.
Ik heb ooit contact opgenomen met de ondersteuningsdienst van Mail.ru en ik kan je met zekerheid vertellen dat daar geen telefoonnummer staat. Het antwoord is alleen in schriftelijke vorm, maar ze bieden eerst aan om de antwoorden op veelgestelde vragen van Mail.ru en de antwoorden te bekijken ervaren gebruikers. Uiteindelijk vond ik het antwoord op mijn vraag zonder het te stellen.
Het Help Desk-paneel bevindt zich in de rechterbenedenhoek van het venster.
De technische ondersteuning van de Mail.Ru-website heeft geen telefoonnummer. Om hulp te vragen op deze site, klikt u rechtsonder op de Helpdesk-knop, zoekt u het gewenste onderwerp op en schrijft u uw bericht. U kunt ook gebruik maken van de Feedback-service, die zich ook onderaan de hoofdpagina van de site bevindt.
Helaas bestaat zo'n service niet: bel vanaf een telefoon of via een webcam naar de ondersteuningsdienst van de mailsite @mail.ru, maar trek hun aandacht en krijg antwoorden op uw vragen door ze op twee manieren een bericht te schrijven:
- feedback vindt u rechtsonder op de pagina
- schrijf/stel zelf een vraag aan de administratie.
Er is geen technisch ondersteuningsnummer van Mail.Ru, dus u kunt ze niet zomaar bellen. Alle vragen moeten worden opgelost via het feedbackformulier (knop onderaan de pagina aan de rechterkant) of in de Help-sectie - Ondersteuningsservice.
Er is geen informatie op de Mail.Ru-website over een telefoonnummer voor technische ondersteuning. De administratie stelt voor om te gebruiken schriftelijke vormen verzoeken: https://help.mail.ru/mail-support
Helpdesk voor problemen met Agent Mail.
Helpdesk voor problemen met de Mijn Wereld-pagina.
Het duurde lang voordat ze hun telefoonnummer vonden. Zelfs investeerders en partners van mail.ru doen mee open toegang aanbiedingen de enige manier communicatie - door e-mail. Ik weet niet of het zorg voor werknemers is of gebrek aan respect voor klanten, de meesten van ons willen nog steeds live communicatie. Ik heb echter iets om over op te scheppen; ik voeg een screenshot toe.
Het is nog niet mogelijk om de technische ondersteuning van Mail.Ru te bellen.
Als u een verzoek naar Mail ru wilt sturen, gebruik dan de ondersteuningsservice, die zich rechtsonder bevindt startpagina plaats.

Hoe te schrijven naar de ondersteuningsdienst van Mail.ru, tips, e-mailadressen.

U wilt waarschijnlijk weten hoe u consequent online geld kunt verdienen vanaf 500 roebel per dag?
Download mijn gratis boek
=>>

Er doen zich vaak situaties voor waarin we hulp en ondersteuning nodig hebben. Op zulke momenten kunnen we op eigen kracht geen uitweg uit de huidige situatie vinden en proberen we hulp te krijgen.

Maar het feit is dat er bij grote, je zou kunnen zeggen mondiale projecten, zoveel verzoeken van burgers zijn dat het fysiek onmogelijk is om daaraan te voldoen. Daarom voorzien dergelijke projecten in voorafgaand overleg via veelgestelde vragen.

Je beantwoordt suggestieve vragen over je probleem, en gaat geleidelijk richting je doel en krijgt antwoord. Er zijn echter situaties waarin dat niet het geval is kant-en-klare oplossingen uw vraag en heeft live hulp nodig.

In feite is Mailru een enorm project, met afzonderlijke, niet-gerelateerde takken. Er is het sociale netwerk My World, Mail, Agent, Answers, Search Engine en vele andere projecten.

Daarom moeten alle vragen in een specifiek gedeelte hiervan worden gesteld groot project. Simpel gezegd, vragen over sociaal netwerk Mail ru, u moet ondersteuning vragen terwijl u zich op de sociale netwerkpagina bevindt.

Maar de vraag over e-mail moet worden gesteld terwijl u bezig bent mail pagina Mail ru. Zelfs als u geen toegang heeft tot uw e-mail, vindt u op de hoofdpagina onderaan help- en ondersteuningslinks.

Hetzelfde geldt voor andere projecten. Niemand zal u antwoorden van de mailondersteuningsdienst als uw vraag betrekking heeft op een ander project.

Dus nadat u heeft uitgezocht met welk project u hulp wilt krijgen, gaat u naar de projectpagina en bestudeert u alle beschikbare vragen en antwoorden over uw onderwerp.

Als dit niet helpt en u nog steeds niet weet hoe u het probleem kunt oplossen, kunt u een brief schrijven naar de ondersteuningsdienst. Hoewel er geen 100% garantie is dat ze u zullen antwoorden. Zoals ik hierboven schreef, vanwege groot aantal Het kan zijn dat uw verzoek na enige tijd wordt beoordeeld. En dat kan mooi zijn lange termijn, van een week tot een maand.

Postadressen voor contact met Mail ru-ondersteuning

In extreme gevallen kunt u per e-mail contact opnemen met de ondersteuning. Wanneer u contact opneemt, probeer dan het probleem kort, bondig en duidelijk te beschrijven. Voeg schermafbeeldingen toe die laten zien wat er naar voren komt als gevolg van uw acties. Beschrijf welke stappen u heeft ondernomen om het probleem op te lossen.

Formuleer en stel de vraag die u beantwoord wilt hebben correct. Bedenk dat niemand uw probleem voor u zal oplossen. U kunt alleen vragen welke stappen u moet nemen om de situatie te corrigeren.

Ik heb slechts twee adressen voor de ondersteuningsdienst van My World en Mail ru Mail. Neem contact met hen op met inhoudelijke vragen; je moet mensen niet afleiden van hun werk met irrelevante brieven.

Mailadressen:

Neem in de titel van de brief een onderwerp op dat het probleem kort beschrijft. Ik wil u er nogmaals aan herinneren dat u, voordat u brieven gaat schrijven, vertrouwd moet raken met de veelgestelde vragen. Het kan zijn dat er een antwoord op uw vraag staat waarvoor u hulp wilt zoeken. Zo los je jouw probleem veel sneller op.

Mail ru-administratieadres op sociaal netwerk

Als uw vraag een dringend, onmiddellijk antwoord vereist, schrijf deze dan in een persoonlijk bericht op het sociale netwerk Mail ru - https://my.mail.ru/corp/glavred/.

Dit account is speciaal aangemaakt voor snelle communicatie met gebruikers. Zoals je kunt zien, hebben alle vragen een antwoord. Kijk naar wat er voor je werd gevraagd, misschien hoef je niet te schrijven.

Conclusie

Zoals u kunt zien, zijn er veel mogelijkheden om contact op te nemen met de ondersteuning. En als je meerdere methoden gebruikt, is de kans op antwoord veel groter. Bedenk echter dat we met velen zijn, en als iedereen brieven gaat schrijven met vragen waarop de antwoorden vrij beschikbaar zijn, zal dit het personeel nog meer belasten.

Respecteer het werk van anderen en leid hen niet af om kleine redenen. Beter nog: zorg ervoor dat u uw accounts vooraf beschermt, zodat er in de toekomst geen reden meer is om de ondersteuning te verstoren met verzoeken om hulp.

Nuttige artikelen:

P.S. Ik voeg een screenshot toe van mijn inkomsten in partnerprogramma's. Bovendien herinner ik je eraan dat iedereen op deze manier geld kan verdienen, zelfs een beginner! Het belangrijkste is om het correct te doen, wat betekent dat je moet leren van degenen die al geld verdienen, dat wil zeggen van internetprofessionals.

Ontvang een lijst met bewezen, vooral actuele, partnerprogramma's in 2018 die geld opleveren!

Download gratis de checklist en waardevolle bonussen
=>>

Ik heb een onoplosbare situatie. Een jaar geleden registreerde ik een mailbox op Mail.ru. Tot 30 juni 2011 ging alles goed, maar op die dag werd mijn mailbox gehackt.
Ik ben er als volgt achter gekomen.
Toen ik probeerde mijn login en wachtwoord in te voeren, kreeg ik te horen dat de login of het wachtwoord verkeerd was ingevoerd. Na verschillende pogingen besloot ik, omdat ik me een dwaas voelde, de service voor wachtwoordherstel te gebruiken. Dit is waar het plezier begon. Ik herinner me PRECIES dat de geheime vraag voor wachtwoordherstel de achternaam van de persoon was, en toen begonnen ze me om een antwoord te vragen veiligheidsvraag paspoort nummer.
Omdat ik uiteraard het antwoord niet weet op een vraag die ik niet heb gesteld, heb ik besloten het voorgestelde formulier in te vullen, waarin ook het paspoortnummer een geheime vraag was, en in de notitie heb ik aangegeven dat ik gehackt en de geheime vraag was gewijzigd. Vandaag kreeg ik antwoord:

Beveiligingsvraag: paspoortnummer
Antwoord op beveiligingsvraag: 00000000000
Geslacht: F
Leeftijd:
Regio: Rusland
Stad: Samara
Registratiedatum: 15-8-2010
Opmerkingen: Ik kan de vraag over het paspoortnummer niet beantwoorden omdat de geheime vraag anders was

Deze gegevens zijn niet voldoende om een wachtwoord af te geven.
Op basis van de door u verstrekte gegevens kunnen wij u geen wachtwoord sturen.
Uw verzoek bevat mogelijk een onjuiste mailboxnaam of domein (mail.ru, inbox.ru, list.ru of bk.ru)
Als deze mailbox niet door u persoonlijk is geregistreerd, neem dan voor deze informatie contact op met de persoon die deze heeft geregistreerd.
Om uw wachtwoord te herstellen, dient u alle tijdens de registratie ingevoerde informatie op te geven:
- mailboxnaam;
- geheime vraag;
- het antwoord daarop;
- stad;
- Volledige naam.
Probeer het volgende te onthouden:
- geschatte datum van registratie van deze mailbox;
- Welke e-mailadres werd aangegeven tijdens de registratie;
- naar welk adres wordt het verzonden (indien aanwezig);
- welke adressen kunnen zich bevinden adresboek in deze brievenbus;
- welke mappen naast de standaardmappen erin worden gemaakt;
- vanaf welke IP-adressen bezoeken aan deze mailbox doorgaans plaatsvonden;
- geschatte combinatie van tekens in het wachtwoord;
- alle andere informatie die uw rechten op deze mailbox bevestigt.

Voer deze informatie in het wachtwoordherstelformulier in

Eerlijk,
Klantenondersteuning
postsysteem Mail.ru

Sorry, ik ben een complete beginneling in de bovenstaande kwesties, ik weet niet hoe ik daar andere mappen moet maken dan de standaardmappen, en meer nog, ik weet niet waar IP-adressen gewoonlijk vandaan komen, enz... .
Maar hoe kan ik dit allemaal uitleggen en aan wie?
Is er in principe een telefoonnummer voor technische ondersteuning dat ik kan bellen en met een echt persoon kan praten die de huidige situatie kan beoordelen, een beslissing kan nemen en mij kan vertellen wat ik nu moet doen?

In deze mailbox zit informatie die ik echt nodig heb en die ik heel graag wil ontvangen.