Wat kunt u te weten komen door 112 te bellen. Informatieblok

Het verhaal over Nokia en 112 was voor mij aanleiding om dit bericht te schrijven. Omdat ik enige tijd bezig was met het beantwoorden van oproepen op dit nummer, besloot ik enkele details te vertellen over de werking van dit systeem. Misschien helpt dit om enkele kenmerken te begrijpen die verwarring of ontevredenheid kunnen veroorzaken.

Over nummer 112 zelf

Hieruit volgen de volgende punten:

• De telefoon verzendt zijn nummer niet tijdens een gesprek. Als hij belt zonder simkaart, heeft hij dit nummer immers niet. En als dat zo is, wordt er nog steeds niet verzonden. Als resultaat, ontdek het WHO oproepen, kunt u alleen de IMEI van de telefoon overnemen ( serienummer telefoon) en kijk of er al een telefoon met dezelfde IMEI op het netwerk is geregistreerd. Maar dit is bovendien een laatste redmiddel...
• ...de telefoon kan verbinding maken met elke operator om dit gesprek te voeren. Die. het maakt niet uit wat je hebt - MTS, Beeline of iets anders, maar als de telefoon nog niet op het netwerk is geregistreerd, kun je iedereen bereiken.
• Het positieve is dat je bij elke roaming, in geval van problemen, nog steeds kunt bellen en om hulp kunt vragen.

Over wie normaal gesproken 112 belt

In mijn praktijk vond 90% van de oproepen plaats met stilte of soortgelijke geluiden wanneer mensen per ongeluk dit nummer draaiden. Het is waar dat ik me vooral één geval herinner waarin een man belde en vroeg wat hij moest doen. Pogingen om erachter te komen wie hier gezond is, hebben uitgewezen dat het telefoonnummer van hem is zei dat hij 112 moest bellen. Daarom belt hij om te vragen wat hij nu moet doen.

Ik leid dit alles om ervoor te zorgen dat u begrijpt dat een eenvoudig antwoordapparaat zo'n menigte oproepen onmiddellijk zal onderbreken en de operators van deze oproepen aanzienlijk zal ontlasten.

De overige 5% waren allerlei grappenmakers en ontoereikende persoonlijkheden. De beste manier communicatie die ik vond toen ik met hen communiceerde - schakel de robot in. Ze vertellen je wat onzin, proberen een domme grap te maken en jij beantwoordt ze met standaardzinnen. Hun fantasie eindigt meestal snel en ze laten je met rust.

Nog eens 4 procent heeft te maken met verstandige mensen die problemen hebben met de telefoon of gewoon aan het uitzoeken zijn waar ze terecht zijn gekomen, zodat ze later kunnen achterhalen of het de moeite waard is om nog eens te bellen.

Welnu, de resterende 1% zijn slechts telefoontjes die naar de politie, brandweer of ambulance moeten worden gestuurd. Die. het percentage is vrij klein, maar mensen zitten meestal in een lastige positie als ze niet direct kunnen bellen.

Over het werk van hulpdiensten

Om zowel uw eigen tijd als die van anderen te besparen, raad ik u daarom aan om vooraf directe nummers te regelen. hulpdiensten in uw stad (misschien vertellen ze het u door 112 te bellen, misschien kunt u ze vinden op internet of door te bellen vanaf een vaste telefoon). Dan hoef je sinds de operators minder uit te leggen hoe je er moet komen van deze stad weet het goed en kan gemakkelijker begrijpen waar u werkelijk bent.

Vooral op de snelweg of in een dorp ergens tussen steden doen zich problemen voor. Dan zullen ze je lange tijd martelen over waar je bent om de auto weg te sturen van het punt dat verantwoordelijk is voor dit gebied.

Dus als er niets aan de hand is, is het beter om eerst het verantwoordelijkheidsgebied te achterhalen en ze vervolgens over uw probleem te bellen.

Nu eigenlijk over de diensten zelf, over de houding die ik tegenover hen heb ontwikkeld. Ik waarschuw je meteen dat ze in verschillende steden anders kunnen werken, dus dit is mijn persoonlijke mening.

Ambulance

Politie

Brandweerlieden

Ministerie van Noodsituaties

Conclusie

Ik zal proberen vragen in de reacties te beantwoorden als mijn kwalificaties voldoende zijn. Ik zal meteen zeggen dat de details over hoe specifiek Deze service wordt door een of andere operator aangeboden, ik kan het niet doen.

Nou, ik herinner je eraan dat dit mijn eerste bericht is, en bovendien een niet-profielbericht, dus sla me niet te hard.

Waarschijnlijk kent iedereen de situatie wanneer er, bij afwezigheid van een netwerk, op het scherm verschijnt mobiele telefoon De zinsnede “Slechts 112” verschijnt. Bel tegelijkertijd iemand anders abonneenummer onmogelijk. 112 is één enkel noodnummer. Gezien de noodsituaties waarvoor het in het leven is geroepen, geldt voor dit nummer uitzonderlijke regels. Weten waar u hem kunt bellen en hoe hij wordt onderhouden, is voor iedereen nuttig. Misschien heb je het nooit nodig. Maar in sociale omgeving Er is altijd een kans dat u in de buurt bent van iemand die noodhulp nodig heeft van hulpverleners.

Creatie van één enkel reddingsnummer 112 in Rusland en in de wereld

In Rusland hadden noodnummers traditioneel één formulier voor het hele land en het meest vereenvoudigde formulier, maar verschilt afhankelijk van de afdeling: 01, 02, 03. Dit was het geval vóór de massale distributie mobiele communicatie.

Enkel nummer noodhulp 112 niet federaal nummer, maar Europees. Het is universeel voor de landen van de Europese Unie (EU), maar ook voor Wit-Rusland en Rusland. Het concept ontstond op initiatief van Zweden. Op 29 juli 1991 stelde de Raad van Europa de basisvereisten voor nummer 112 vast in Beschikking 91/396/EEG. De missie van 112 is om snelle en tijdige hulp te bieden aan degenen die deze nodig hebben in de hele EU. In de Verenigde Staten en Canada is het enige alarmnummer 911. De eerste 911-dienst werd in februari 1968 geopend in Halleville (VS).

In 1998 trad Rusland toe tot de Europese Unie door een telecommunicatieovereenkomst te ondertekenen, waardoor 112 als uniek alarmnummer werd aangenomen. Aangenomen in 2008 Besluit van de regering van de Russische Federatie van 25 augustus 2008 N 1240-r, die een actieplan goedkeurde voor de implementatie van het 112-systeem in het land. In 2013 heeft federale wet van de Russische Federatie nr. 9-FZ nummer 112 aangewezen als één enkel nummer voor het bellen van hulpdiensten om meldingen te ontvangen van branden en noodsituaties in Rusland in telefoonnetwerken plaatselijke telefoondienst.

Nu zijn de landen verdeeld in twee blokken. Sommige hebben een gemeenschappelijk noodnummer en prive kamers elke reddingsorganisatie (Estland, Polen, Frankrijk, Rusland). In andere 112 is dit de enige levenslijn (Zweden, Denemarken, IJsland).

Technische implementatie van een enkel nummer 112

Systeem 112 werkt volgens zijn eigen wetten. U kunt een nummer niet alleen bellen als er geen operatornetwerk is of negatieve balans, maar zelfs vanaf een apparaat zonder simkaart en met een vergrendeld toetsenbord.

Er rijst een terechte vraag: hoe is dit mogelijk?

Feit is dat nummer 112 is toegewezen GSM-standaard, die door de overgrote meerderheid van mobiele telefoons wordt gebruikt. Volgens de eisen van de International Association of Operators moet het noodnummer erin worden ‘ingenaaid’ software elke mobiele telefoon.

Wanneer er is een oproep door 112 te bellen, stuurt de telefoon in eerste instantie een signaal naar de operator waarvan u de diensten gebruikt. Als de verbinding om welke reden dan ook niet mogelijk is, wordt de oproep doorgeschakeld naar een willekeurige beschikbaar netwerk, ongeacht tot welke operator het behoort. Bellen dus noodnummer dekking van de naam van uw operator is niet vereist.

Omdat het nummer bedoeld is voor noodsituaties, is bellen naar 112 altijd gratis. beschikbaar als u een negatief saldo heeft en onvoldoende saldo om andere gesprekken te voeren. Het is ook belangrijk dat u er zelfs vanuit roaming doorheen kunt komen.

Organisatie van een verbinding door een mobiele operator voor één enkel nummer 112

Een oproep vanaf nummer 112 gaat in de regel naar de telecomoperator en niet naar het reddingscentrum. Om noodsignalen te kunnen verwerken, moeten Russische mobiele operators over een georganiseerde organisatie beschikken speciale service. Deze verplichting is vastgelegd in artikel 52 Federale wet"Over communicatie." De dienst moet 24 uur per dag operationeel zijn. Zo wordt een oproep naar 112 beantwoord door een medewerker mobiele operator. Hij zal de beller om primaire initiële informatie vragen (de reden van de oproep, het adres van het incident, enz.), die hij verplicht moet doorgeven aan de alarmcentrale, en vervolgens de abonnee verbinden met de gewenste abonnee op een van de de nummers: 01, 02, 03. Het kan voorkomen dat bij het bellen naar 112 niet door iemand wordt opgenomen, maar spraakmenu, waarin u het nummer moet bellen dat overeenkomt met de gewenste reddingsdienst. Sommige operators schakelen, zonder een oproep te accepteren, deze automatisch door naar de stadsreddingsdienst en zelfs naar 02.

Eigenlijk alles wat daarvoor nodig is technische implementatie bellen, is aan de telefoon. Een van de doelen van een simkaart is het identificeren van de abonnee en zijn account voor facturering (tarieven). Maar zelfs als u 112 belt zonder simkaart, kunt u de anonimiteit niet behouden. De operator heeft de mogelijkheid om de abonnee te identificeren aan de hand van een uniek nummer telefoon IMEI(Internationale identiteit van mobiele apparatuur - internationale identificatie Mobiele uitrusting). Nauwkeuriger gezegd: het is mogelijk om te bepalen welke simkaarten er tot nu toe in zijn geplaatst.

Problemen met het organiseren van oproepen naar noodnummers

Abonnees klagen wel eens over een slechte verbinding met het alarmnummer. De exploitanten zijn hier deels verantwoordelijk voor. Zoals reeds vermeld, zijn exploitanten verplicht een verwerkingscentrum te organiseren noodoproepen. Kleine aanbieders mogen echter niet specifiek een medewerker voor deze functie inzetten, waardoor het nummer altijd bezet zal zijn.

Ten tweede is een snelle reactie in noodsituaties van groot belang. Een oproep naar nummer 112 verloopt via een lange keten, via een telefoniste die als schakelbord fungeert, waardoor de zendtijd toeneemt belangrijke gegevens reddingsdiensten. Er wordt ook tijd in beslag genomen door het feit dat de operator die de oproep heeft ontvangen het bericht op territoriale basis moet doorsturen naar de dienst. Die. De operator moet de locatie van de beller begrijpen en bepalen tot welk servicegebied het territorium behoort.

Daarom is het enerzijds beter om, indien nodig, directe noodnummers te gebruiken. Aan de andere kant hebben de Russische tweecijferige combinaties 01, 02 en 03 hun eigen problemen bij het bellen vanaf een mobiele telefoon. Feit is dat het GSM-protocol geen oproepen doet naar nummers die korter zijn dan drie tekens. De operators hebben het probleem zeker opgelost met vervangende nummers. Maar zulke cijfers zijn niet universeel. Sommige operators bieden de combinatie 00N aan, andere - 0N0 en weer andere - plaatsen * na het tweecijferige nummer.

Tabel - Noodnummers van de Big Four mobiele operators

Om tijd te besparen en niet te hoeven onthouden noodsituatie Welk vervangingsnummer uw operator gebruikt, kunt u het beste vooraf invoeren telefoonboek. Het is ook niet de moeite waard om 112 af te schrijven. Het is een veelzijdige, gedenkwaardige combinatie, betaalbaar voor elk saldo overal waar een GSM-netwerk aanwezig is.

Het is belangrijk op te merken dat bij gebruik vaste telefoon Om tijd te besparen, is het beter om te typen uniek nummer de benodigde hulpdienst. Feit is dat er niet in alle regio’s één nummer wordt gelanceerd, dus de kans bestaat dat je er niet doorheen komt.

MET technische kenmerken functioneren van netwerken mobiele communicatie bestaande en nieuwe generaties vind je in het boek ‘ Mobiele communicatie op weg naar 6G."

Blijf kalm en spreek duidelijk. Breng de systeembeheerder-112 op de hoogte dat u een probleem heeft dat onmiddellijke reactie vereist:

-. brandbescherming;

. noodhulp;

. politie;

. dringende medische diensten;

. hulpdienst gasnetwerk;

. "Antiterreur".

De telefoniste zal u vragen enkele vragen te beantwoorden. Je moet alle vragen beantwoorden, het belangrijkste is om kalm te zijn. Ze zullen je zeker te hulp komen. Hang niet op terwijl de telefoniste u vragen stelt of iets vertelt“wacht”, “blijf aan de lijn”.

Geef aan wat de aard van uw oproep is: verplicht Brandweer, noodhulpdienst, politie, ambulance, hulpdienst gasnetwerk of antiterreurdienst, evenals de locatie van het incident. Het belangrijkste is plaats van het incident (!) . Wees erop voorbereid om de vragen van de telefoniste gedetailleerd te beantwoorden. In een levensbedreigende situatie blijft de telefoniste vragen stellen terwijl de eerstehulpverleners ter plaatse komen.

Afhankelijk van de noodsituatie worden u typische vragen gesteld:

• exact adres van de plaats van het incident en/of geschatte oriëntatiepunten;
• routebeschrijving naar de plaats van het incident;
• het telefoonnummer waarmee u belt;
• uw naam;
• gedetailleerde informatie over het incident.

Brandweer moet worden opgeroepen op basis van het loutere vermoeden dat er ergens een rooklucht hangt of dat er een vlam ontstaat. Bij het melden van een brand is het noodzakelijk om te melden dat er mensen in gevaar zijn en of er gevaarlijke stoffen aanwezig zijn. Brandweer Bij onduidelijke, foutieve vermoedens wordt een vertrek voorzien. Wees niet bang en maak je geen zorgen als je ze naar jouw mening tevergeefs belt - dit is hun taak en het redden van jouw leven.

Als u getuige of ooggetuige bent van een misdrijf, een administratieve overtreding is, of die voor uw ogen wordt gepleegd, moet u:

• onthoud zorgvuldig de tekens van de aanvaller (lengte, kleding, schoenen, karakteristieke kenmerken);
• bel zo snel mogelijk vanaf de dichtstbijzijnde telefooncel of mobiele telefoon bel “112” (in beide gevallen is het bellen gratis) en meld het gepleegde misdrijf met exacte aanduiding van het soort misdrijf, tijdstip, plaats, identificatie van de aanvaller en in welke richting deze is gevlucht;
• verleen indien nodig eerste hulp aan het slachtoffer. Wacht tot de politie arriveert en herinner hen nogmaals aan het soort misdrijf, de tijd, de plaats, de tekenen van de aanvaller en in welke richting hij vluchtte. Als dit erbij betrokken is voertuig Vertel ons, indien mogelijk, de kleur, het bouwjaar, het merk van de auto en in welke richting deze rijdt.
• Als u of uw vrienden informatie hebben over dreigende misdaden, de locatie van onderduikers van criminelen, opslagplaatsen van drugs, wapens, munitie, explosieven en explosieven, enz., dan kunt u deze onder voorwaarde van anonimiteit doorgeven aan het nummer “112” .
• indien nodig kunt u de uwe achterlaten Telefoonnummers voor contactpersonen, zodat de betreffende diensten contact met u opnemen.

Als je belt ambulance , wees dan voorbereid op het beantwoorden van enkele vragen over de patiënt of het slachtoffer:

• het telefoonnummer waarmee u belt (dit is nodig in gevallen waarin de oproep wordt verbroken om contact op te nemen met de beller en informatie te verduidelijken die niet is opgenomen);
• geslacht van de patiënt;
• geschatte leeftijd;
• Wat is er gebeurd;
• toen het gebeurde;
• welke manifestaties zorgden ervoor dat u een ambulance belde;
• wat heb je gedaan;
• het adres waar de patiënt zich bevindt (in gevallen waarin de patiënt zich op straat bevindt, is het noodzakelijk om duidelijke oriëntatiepunten aan te geven; in geval van een oproep naar een appartement, geef aan: de plaats van de dichtstbijzijnde ingang van het huis, het aantal de entree, verdieping, cijferslot);
achternaam van de beller.

Door duidelijke en volledige antwoorden op deze vragen kan het ambulanceteam de zieke of gewonde persoon snel bereiken.

Nadat uw oproep is doorverbonden met de ambulancedienst, beslist coördinator “03” welk team naar u wordt gestuurd. Op veel onderstations zijn er naast lineaire teams ook gespecialiseerde teams aanwezig. Dit kan zijn: een cardiologie-, kinder-, psychiatrisch team, enz. Om het voor de coördinator gemakkelijker te maken om erachter te komen welke specialist nodig is voor uw specifieke oproep, moet u duidelijk en correct melden wat er is gebeurd. Zelfs in het geval van een verkeersongeval (RTA) is het noodzakelijk om het geschatte aantal slachtoffers aan te geven, of er al dan niet kinderen onder de slachtoffers zijn, wat de ernst van de toestand van de deelnemers aan het ongeval is, enz. Als u of iemand die u kent iets is overkomen, u over vervoer beschikt en de toestand van de patiënt u in staat stelt om op eigen gelegenheid naar een nabijgelegen ziekenhuis te gaan, dan kunt u dit doen zonder te wachten tot de ambulance arriveert. In elk ziekenhuis in de stad wordt u opgenomen en krijgt u eerste hulp, en indien nodig wordt u in het ziekenhuis opgenomen.

Elk Extra informatie over een noodsituatie zal helpen de juiste diensten en apparatuur naar de plaats van het incident te sturen.

Op het grondgebied van Rostov aan de Don begon vanaf 1 september 2016 de proefoperatie van Systeem-112 om oproepen naar operationele nooddiensten te garanderen door enkel nummer"112". Het vervangt echter niet bestaande nummers hulpdiensten - 01, 02, 03, 04.

Ontworpen dit systeem het verkorten van de tijd die nodig is om te reageren op hulpdiensten en het verlenen van noodhulp aan de bevolking in geval van bedreiging van het leven en de gezondheid, het beperken van de materiële schade bij ongevallen, ongevallen, branden, verstoringen van de openbare orde en andere incidenten of noodsituaties .

Wanneer er een noodsituatie wordt gemeld telefoonnummer Exploitatiedienst "112" verbindt alle noodzakelijke nood- en operationele diensten, waardoor de reactie op de situatie wordt versneld. In alle gevallen gaat de oproep naar de Unified Duty Dispatch Service van de stad Rostov aan de Don (EDDS). Als de operator bezet is, wordt de oproep automatisch beantwoord door de callcenteroperator van de 112-dienst in de regio Rostov.

Voor eenvoudige referentie-informatie moet u 112 niet bellen.

Tegenwoordig is het nodig om kinderen te leren hoe ze 112 moeten bellen. Het kind moet weten en begrijpen dat het nummer “112” alleen mag worden gebeld als er iets is gebeurd.

Wat moet u doen als u 112 belt?

Het belangrijkste is om kalm te blijven en duidelijk te antwoorden:

1. Waar ben je?
2. Wat is je probleem?
3. Welke dienst is nodig (brandweer, ambulance, politie of noodgasdienst)?

AiF.ru-correspondent Aliya Sharafutdinova bezocht de meldkamer - 112 in Tatarstan en leerde hoe het assistentiesysteem werkt in extreme situaties.

“Ze verlagen de lonen en lossen het op”

“Het belangrijkste kenmerk van het 112-systeem is dat wanneer iemand problemen overkomt, hij slechts één nummer kan bellen en alle diensten kan bellen die nodig zijn om dit of dat te elimineren noodgeval, - zegt Hoofd van de dienst en verzendingsdienst - 112 Tatarstan Rustem Yakhin. - De operator die de oproep ontvangt, maakt een kaart van het incident met alle details en stuurt een verzoek naar de hulpdiensten. Dit is een analoog van de Amerikaanse 911. Rusland introduceert dus Europese normen: 112 is geldig in de Europese Unie.”

In Tatarstan ging de dienst in het voorjaar van 2009 in pilotmodus van start. Oproepen werden voornamelijk ontvangen vanaf de federale snelweg M7-Volga, die door het grondgebied van de republiek loopt: daar vindt het grootste aantal ongelukken plaats. Toegegeven, er zijn oproepen die helemaal niet relevant zijn. “Op een dag belde een jongeman met de klacht dat hij besneden was loon, vroeg mij om het uit te zoeken”, lacht de medewerker van 112. “Soms moet je advies geven over huisvestings- en gemeentelijke zaken.” Maar we proberen niet meer dan twintig seconden te besteden aan elk telefoontje naar het verkeerde adres.”

Hoe 112 werkt

"Hallo. Melddienst 112, telefoniste 34 luistert, een 36-jarige vrouw neemt nog een oproep aan Gulfina Sjagiakhmetova. - Waar gebeurde het ongeval? Zijn er gewonden en is er geen brandstof gemorst?”

De vrouw schrijft haar antwoorden op elektronische kaart, met informatie over de locatie van het incident, een gedetailleerd beeld van wat er is gebeurd en contacten. Op het monitorscherm ziet u zelfs een kaart van het gebied waar de oproep vandaan kwam. Nadat ze alle regels heeft ingevuld, stuurt Gulfina de oproep naar een of andere hulpdienst: politie, brandweerlieden, reddingswerkers, artsen. Deze geven op hun beurt online aan dat zij het verzoek tot tenuitvoerlegging hebben aanvaard. Politie, artsen of reddingswerkers gaan naar het adres.

Momenteel zijn er bij de expeditiedienst in Kazan 42 mensen werkzaam. Naast Tatarstan opereerde dienst 112 in pilotmodus in Koersk, Astrachan en andere regio's. Het is naar het voorbeeld van deze regio's dat er in heel Rusland een verenigde reddingsdienst wordt opgericht.

De 112-dienst in Tatarstan werkt samen met het GLONASS-systeem, waarmee u de locatie van het incident kunt volgen, evenals het dichtstbijzijnde ambulancepersoneel, politie of brandweer. Nu werken we aan een mechanisme om de locatie te bepalen van een abonnee die 112 heeft gebeld.

De temperatuur is gestegen, het gebouw heeft vlam gevat, de buren zijn gek geworden, een pijp is gebarsten of de deur van het appartement is gewoon dichtgeslagen, je moet de kat uit de boom halen, het nummer van het dienstdoende ziekenhuis achterhalen - het nummer “112” wordt in elke situatie gekozen.

Tweeduizend telefoontjes per dag

Elke dag ontvangt de dienst voor de verzending van dienst ongeveer tweeduizend telefoontjes uit Kazan en nabijgelegen dorpen. Statistieken voor de republiek tonen aan dat 65% van alle ontvangen oproepen niet tot de kernactiviteiten behoren en geen noodhulp vereisen. 47% van degenen die belden had medische hulp nodig, 35% van de oproepen werd via de lijn gedaan politie 15% van de mensen heeft hulp nodig van het Ministerie van Noodsituaties, 3% heeft gas en huisvesting en gemeentelijke diensten nodig.

Het systeem heeft de mogelijkheid om SMS-berichten te ontvangen op het nummer “112”. Maar tijdens de gehele werking van het systeem werden slechts 14.135 sms-berichten ontvangen. Het is duidelijk dat mensen in een noodsituatie de voorkeur geven aan face-to-face communicatie met operators.

Piekbelasting bij operators vindt plaats op vrijdag, zaterdag, feestdagen en pre-vakantiedagen van 19.00 tot 01.00 uur (tot 200 oproepen per uur of meer). Grootste hoeveelheid In maart komen er telefoontjes binnen: in het voorjaar neemt het aantal zelfmoordpogingen toe.

“In dergelijke gevallen gaan operators heel zorgvuldig te werk, zoeken rustig uit waar de persoon is, vullen een aanvraag in en houden de persoon aan de lijn totdat de diensten op het adres arriveren”, legt Rustem Yakhin uit.

Het moet gezegd worden dat de toename van het aantal oproepen in de winter en de lente gepaard gaat met moeilijke weersomstandigheden: sneeuwstormen, overstromingen.

“Het leven van mensen hangt af van ons werk”

Bij het bureau van de 45-jarige Rezeda Sadykova hangen verschillende aanwijzingen. Op het ene vel papier staat een lijst met dorpen waar ambulances vanuit Kazan naartoe gaan, op het andere staan ​​telefoonnummers van hulpdiensten in de regio's van Tatarstan.

“Het moeilijkste is als mensen bellen omdat er iemand is overleden”, zegt de vrouw. “Het is moeilijk om kalm te blijven als je de kreet hoort van een moeder wier kind omkwam bij een ramp.” Na het einde van de werkdag probeer je jezelf te abstraheren.”

Er worden alleen mensen ingehuurd om op de expeditie te werken hoger onderwijs en met kennis van een van de vijf vreemde talen- Engels, Duits, Spaans, Frans of Chinees. Voordat hij begint met het aannemen van telefoontjes, krijgt elke rekruut een training: hij leert de basisprincipes van psychologie en geneeskunde en leert verhelderende vragen stellen. Tijdens hun werk worden zij regelmatig gecertificeerd.

Als je de acties van de coördinator observeert, begrijp je dat het werk maximale verantwoordelijkheid en weerstand tegen stress vereist.

“50% van het leven van mensen hangt af van de snelheid en coördinatie van onze acties”, zeggen de vrouwelijke operators. “Hoe eerder het alarm naar de ambulance, brandweer of reddingswerkers gaat, hoe sneller zij hulp kunnen bieden.”