Moderne telefoonnetwerken van grote bedrijven. Zakelijke IP-telefonie

Zakelijke IP-telefonieoplossingen en hun fabrikanten

Telefonieoplossingen voor bedrijven Alcatel-Lucent zijn gebaseerd op de ontwikkelingen van de Franse component van dit bedrijf. Product OmniPCX Enterprise is een redelijk flexibele oplossing op basis waarvan u een volledig functioneel telefoonsysteem kunt creëren voor ondernemingen van verschillende groottes. Het aantal abonnees voor één station varieert van 5 tot 15.000 mensen; een netwerk van dergelijke stations kan communicatie bieden aan maximaal 100.000 gebruikers. Indien nodig kunnen deze stations worden gecombineerd tot een “supernet”, klaar om maximaal 1 miljoen abonnees te bedienen.
Het OmniPCX Enterprise-station is gebouwd volgens een modulair principe, waardoor u de abonneecapaciteit flexibel kunt vergroten en de beschikbare functionaliteit kunt uitbreiden. Deze optie kan nuttig zijn naarmate het bedrijf groeit rationeel gebruik investeringen.
Deze oplossing is gebaseerd op de OmniPCX 4400 telefooncentrale, die al langere tijd in productie is en veel gebruikt wordt. De nieuwe versie van het station is een ‘echte’ IP-PBX, waarbij de kern van het systeem volledig gebaseerd is op de IP- en VoIP-protocolstack. De OmniPCX Enterprise-architectuur bestaat uit een vrij beperkte set componenten, waardoor u oplossingen kunt creëren met een hoge mate van unificatie. Het belangrijkste element van OmniPCX Enterprise is de Communicatieserver, die alle functies voor oproeproutering en stationbeheer uitvoert. Het is vermeldenswaard dat deze server actief is besturingssysteem Linux, wat het eenvoudiger maakt om nieuwe hardwareplatforms te implementeren. De software wordt naar de harde schijf gedownload wanneer het systeem wordt gemaakt, en de functionaliteit van het station wordt bepaald door een reeks open licenties.
Media Gateway wordt gebruikt om het station te integreren met bestaande telefoonoplossingen en om analoge eindapparatuur aan te sluiten. Hiermee kunt u verbindingen met stadsnetwerken onderhouden via analoge lijnen en ISDN-kanalen. Het biedt ook DECT-basisstations en digitale telefoons die het IP-protocol niet ondersteunen.
Beide kernelementen van OmniPCX Enterprise zijn beschikbaar in twee varianten ontwerp: Voor plaatsing in een typische apparatuurkast en rek die voorheen voor het 4400-station werden gebruikt.
Onder de functionaliteit van OmniPCX Enterprise is het vermeldenswaard ondersteuning voor een breed scala aan telefoonprotocollen, waaronder SIP. Om stations te verenigen in één bedrijfsnetwerk kunnen verschillende soorten kanalen worden gebruikt, zoals IP, ATM, Frame Relay, PSTN, ISDN of huurlijnen. Voor communicatie tussen stations wordt het eigen ABC-F-protocol gebruikt en Q.SIG kan ook worden gebruikt. Deze diversiteit maakt het mogelijk om te integreren enkel netwerk niet alleen oudere apparatuur van Alcatel-Lucent, maar ook van andere fabrikanten.
De oplossing ondersteunt gecentraliseerde voicemail, stelt u in staat een contactcenter te creëren (met maximaal 5.000 operators) en werkt met Unified Communications-applicaties. Deze laatste functie kan worden bereikt met behulp van de OmniTouch 8600 My Instant Communicator-oplossing.

Afgelopen jaar Avaya-bedrijf gepresenteerd nieuwe architectuur voor het organiseren van bedrijfscommunicatie. Het belangrijkste idee hiervan architectuur genaamd Aura, is de scheiding tussen de bedrijfsapplicatielaag en de telecommunicatie-infrastructuur, de oproepschakellaag. Het is gebaseerd op het gebruik van een middleware voor bedrijfsnetwerkbeheer, gebouwd bovenop een SIP-router en geïnstalleerd bovenop de bestaande telefonie-infrastructuur.
Het belangrijkste element van Avaya Aura is de verbinding Software oplossingen Aura Sessiemanager en Aura Systeemmanager. Het eerste onderdeel van deze tandem, Session Manager, is een sessiebeheerserver en is tevens verantwoordelijk voor het registreren van abonnees en het koppelen van bestaande diensten aan gebruikersprofielen. De taken van deze server omvatten het beheren van de bandbreedte, het ondersteunen van een uniform nummerplan en het routeren van oproepen volgens gespecificeerde regels. Bijzonder aan Session Manager is dat het gesprek in fasen wordt opgedeeld, waardoor u rekening kunt houden met de diensten die beschikbaar zijn voor de gespreksinitiator en de gebelde abonnee. Een ander essentieel onderdeel van Avaya Aura is de geïntegreerde beheeroplossing System Manager. Hiermee kunt u uw volledige telefoonsysteem als één platform beheren.
Momenteel kan de Aura-architectuur maximaal 25.000 knooppunten in het netwerk en 250.000 abonnees ondersteunen, waardoor tot 750.000 oproepen per uur kunnen worden afgehandeld. Daarnaast communicatie apparatuur Avaya's SIP-oplossing kan rechtstreeks worden geïntegreerd met telefoonsystemen van derden. Gateways kunnen worden gebruikt om elke PBX aan te sluiten, waardoor oudere apparatuur kan worden geïntegreerd met Avaya Aura. Avaya Aura is beschikbaar als een van de drie softwarepakketten die vooraf op de server zijn geïnstalleerd (Branch, Standard, Enterprise) en per abonnee zijn gelicentieerd.
Avaya biedt Communication Manager als telefonie-infrastructuuroplossing voor het bouwen van een groot zakelijk telefoonsysteem. Dit product is nu uitgebracht in versie 5.2 en is in wezen een IP-implementatie van de Definity-telefooncentrale. Communication Manager biedt gecentraliseerd gespreksbeheer over een WAN-netwerk en een hoge mate van veerkracht. Ondersteunt een breed scala aan servers, gateways en abonnee-apparaten verschillende soorten: analoog, digitaal en IP.
Ontvangen als gevolg van het faillissement van het bedrijf Nortel, de ondernemingsdivisie, heeft Avaya in haar productlijn opgenomen telefoonsystemen Communicatieserver 1000 en Communicatieserver 2100. Deze stations zijn schaalbare IP-PBX's die zijn ontworpen voor gebruik in grote bedrijfsnetwerken. Het oudere model ondersteunt maximaal 500.000 SIP-abonnees en bijna 100.000 contactcenteragenten, waardoor 120.000 gelijktijdige oproepen en ruim 2,4 miljoen oproepen naar CNN kunnen worden verwerkt. De kenmerken van het andere model zijn kleiner, maar ook indrukwekkend. Deze oplossing is beschikbaar in drie versies, die communicatie kunnen bieden aan maximaal 22,5 duizend abonnees. Eén van deze opties is specifiek gericht op het leveren van Unified Communications-diensten.

In tegenstelling tot andere fabrikanten, Cisco-bedrijf creëerde zijn eigen telefoonoplossingen vanaf het begin, waarbij hij zich uitsluitend richtte op de mogelijkheden van het IP-protocol. Dit bedrijf werd niet gebukt onder de last van oude stations en een enorme vloot aan apparatuur die bij klanten werd geïnstalleerd.
Vandaag biedt Cisco de achtste versie van de oplossing voor grote bedrijven Unified Communications-systeem, waarbij de nadruk ligt op de verdere ontwikkeling van functionaliteit. In de nieuwe versie is het vermeldenswaard dat het Intercompany Media Engine-systeem verschijnt, dat communicatie tussen verschillende bedrijven via een IP-netwerk met een bepaald beveiligingsniveau mogelijk maakt. Deze functie is handig om de communicatie tussen werknemers van partnerbedrijven te vereenvoudigen. De nieuwe versie zorgt ook voor de implementatie van een unified communications-systeem in een virtuele omgeving, dat fysiek kan worden gedistribueerd tussen het eigen datacenter van het bedrijf en providers die clouddiensten leveren.
De architecturale oplossing van het Unified Communications System omvat een netwerkinfrastructuur, een communicatiebeheersysteem (Unified Communications Manager), dat oproepverwerking, ondersteuning voor videocommunicatie, mobiliteitsdiensten en monitoring van de aanwezigheid van abonnees biedt. De oplossing omvat ook een verscheidenheid aan IP-telefoons en een aantal toepassingen die rechtstreeks geïntegreerde communicatie mogelijk maken.
Het Unified Communications Manager-systeem is verkrijgbaar in twee versies, gebaseerd op de Cisco UCS B200 M1 bladeserver en UCS C210 M1 voor plaatsing in een hardware rack. Met deze oplossing kunt u 7.500 IP-telefoons beheren. De oplossing ondersteunt het combineren van maximaal acht servers in een cluster, terwijl het aantal bediende abonnees toeneemt tot 30.000. De belasting van de CHN voor een enkele server kan oplopen tot 100.000 oproepen, met een clusterorganisatie tot 250.000 oproepen. . Het bedrijf biedt een breed scala aan gateways voor integratie met bestaande telefonie-infrastructuur.

Ondanks de vrij snelle metamorfoses op het gebied van de telecommunicatie, Siemens bedrijf bleef actief op de markt voor bedrijfstelefoonsystemen. Momenteel wordt er een systeem aangeboden voor grote klanten HiPath 4000, dat is gepositioneerd als een nieuwe generatie realtime IP-communicatieplatforms. Op basis van HiPath 4000 kunnen geconvergeerde bedrijfsnetwerken worden gecreëerd die 300 tot 100.000 gebruikers bedienen. Platformsteunen groot aantal verschillende communicatieprotocollen, waaronder het SIP-protocol. Deze oplossing is modulair opgebouwd, wat de inzet van gedistribueerde telecommunicatie-infrastructuur over bedrijfsvestigingen vergemakkelijkt.
Het centrale besturingselement van het systeem is de communicatieserver, die is gebaseerd op een standaard serverplatform in een fouttolerante configuratie. Een ander element van het station zijn externe modules (in de terminologie van het bedrijf - toegangspunten) AP 3700, die zijn ontworpen voor plaatsing in een standaard hardwarerek en worden gebruikt voor het installeren van abonnee- en lijnkaarten met verschillende soorten interfaces. Het station kan ook een HG 3500 IP-gateway bevatten, die wordt gebruikt voor spraakcommunicatie via IP-netwerken. Daarnaast biedt het bedrijf de nieuwe HiPath 4000 SoftGate-applicatie aan, die dit mogelijk maakt programmatische methode het organiseren van de communicatie in vestigingen met HiPath 4000 met behulp van standaard x86-serverplatforms.
Momenteel ondersteunt het station maximaal 98 toegangspunten, waarvan er 15 rechtstreeks verbinding kunnen maken met de schakelende server. In plaats van enkele toegangspunten kan de SoftGate-applicatie worden gebruikt als onderdeel van de oplossing. In deze configuraties ondersteunt de communicatieserver HiPath 4000 maximaal 12.000 gebruikers.
In de stationsarchitectuur wordt veel aandacht besteed aan kwesties van fouttolerantie, waaronder dat elk toegangspunt optioneel kan worden uitgerust met een besturingsapparaat dat bekend staat als een fouttolerantiemodule. In dit geval kan het beheer lokaal worden uitgevoerd als de centrale schakelserver niet beschikbaar is.
Historisch gezien is het HiPath 4000-systeem afkomstig van telefooncentrales met de ISDN-standaard, dus de nieuwe oplossing ondersteunt de mogelijkheid om deze standaard samen met de protocollen van de IP-stack te gebruiken. Om een ​​netwerk van stations te creëren, wordt het eigen CorNet NQ-protocol gebruikt, compatibel met het internationale Q.SIG-protocol voor het beheren van oproepen op een bedrijfstelefoonnetwerk.
Voor een soepele migratie van oudere systemen naar IP-PBX biedt de fabrikant een speciaal Easy Conversion-programma, waarmee u Hicom 300-systemen en HiPath 4000-systemen van oudere versies kunt upgraden.

Zoals uit de recensie blijkt, zijn niet veel fabrikanten tegenwoordig bereid een volwaardige oplossing aan te bieden voor het bouwen van een geconvergeerd telefoonsysteem voor een grote onderneming met enkele duizenden werknemers. De situatie is echter heel begrijpelijk: de implementatie van dergelijke projecten vereist serieuze uitgaven aan onderzoek en ontwikkeling. En dit is het lot van de weinigen.

Belangrijkste kenmerken van IP PBX

De activiteiten van Freight One vereisten de aanleg van een intern telefoonnetwerk, verenigd voor het centrum en alle vestigingen. In een dergelijk netwerk is het raadzaam om te gebruiken VoIP-technologie(Voice over IP), waarmee u aanzienlijke bedragen kunt besparen op interlokale gesprekken en een hoge flexibiliteit biedt. Zo kan een IP-telefoonnetwerk worden gesuperponeerd op een virtueel particulier netwerk (VPN), dat niet aan één operator is gebonden, en het verplaatsen van een kantoor naar een ander gebouw heeft op geen enkele manier invloed op de interne nummers. Vervolgens had elke divisie aangesloten moeten zijn op het technologische communicatiesysteem van de Russische Spoorwegen en uiteraard op het openbare telefoonnetwerk (PSTN), wat ook de mogelijkheid bood om verschillende soorten communicatie te integreren. “Veel PGK-medewerkers”, legt Konstantin Mironov uit, “hebben de functionaliteit van Unified Communications nodig, in de eerste plaats automatisch doorsturen, wanneer het systeem zelfstandig alle beschikbare methoden doorloopt om verbinding te maken met de gebelde abonnee, waarbij de route, apparatuur en het type communicatie wordt bepaald . In dit geval hoeft u niet eerst handmatig het interne telefoonnummer en vervolgens de mobiele telefoon enz. te bellen. “Alles gebeurt automatisch.” Deze mogelijkheden worden, samen met vele andere, geleverd door Avaya-mediaservers.

De Avaya-mediaserverserie is ontwikkeld binnen het raamwerk van één enkel concept van geografisch verspreide PBX. Volgens dit concept wordt alle oproepverwerking beheerd in één enkel apparaat voor alle spraakgateways en abonnees: een mediaserver. In dit geval wordt niet alleen spraak over IP-kanalen verzonden (zoals bij klassieke IP-telefonie), maar ook stuursignalen voor randapparatuur. De voordelen van deze aanpak zijn:

• uniform systeembeheer: het hele netwerk wordt beheerd als één PBX, wat personeelsreductie mogelijk maakt systeembeheerders;
• een uniform controle- en monitoringsysteem - alle gegevens worden centraal verzameld en het combineren ervan is geen probleem; dit is handig vanuit het oogpunt van administratie, analyse van ontvangen informatie, snelle identificatie en probleemoplossing;
• een uitgebreide reeks functies die beschikbaar zijn voor alle gebruikers;
• een gemeenschappelijke pool van abonneelicenties die naar behoefte worden gebruikt (het is niet nodig om voor elk systeem een ​​voorraad licenties aan te houden, wat de communicatiekosten verlaagt);
• unificatie van componenten (hiermee kunt u de omvang van de reserveonderdelen- en accessoireset verkleinen);
• besparingen op langeafstandsonderhandelingen.

De specifieke voordelen van Avaya-apparatuur die de keuze bepaalden, zijn onder meer:

• de mogelijkheid om een ​​back-up te maken van alle systeemcomponenten: als een component uitvalt, wordt er automatisch overgeschakeld naar de “hot” standby-stand zonder de service te onderbreken (de eindgebruiker merkt niet eens dat er iets is gebeurd);
• handig beheerprogramma met een goed ontworpen interface en logische commandostructuur;
• de mogelijkheid om overlevingsservers te installeren in belangrijke knooppunten: dankzij deze servers zullen de knooppunten functioneren, zelfs als de communicatie met de centrale controleserver verloren gaat;
• aanvullende diensten ontwikkeld: telefonische vergaderingen, voicemail, microcellulaire DECT (IP-DECT), oproepopnamesysteem;
• de mogelijkheid tot verdere ontwikkeling van het systeem, inclusief de bouw van een gedistribueerd contactcentrum.

Alleen als het netwerk volledig op Avaya-apparatuur is gebouwd, kunt u optimaal profiteren van alle genoemde voordelen. De omstandigheden van het project maakten dit mogelijk, aangezien het nieuwe administratieve gebouw in Moskou net werd voorbereid om apparatuur te ontvangen en de vestigingen van Freight One niet over hun eigen schakelplatforms beschikten. Alleen in het kantoor in Moskou, dat zich toen in een gehuurd pand bevond, stond een kleine PBX van een andere fabrikant; er werd besloten om het stil te leggen (misschien zal dit station in de toekomst kunnen worden gebruikt in een relatief geïsoleerde eenheid, waar integratie niet zo belangrijk is).

Omdat de vestigingen de apparatuur eerder konden accepteren dan het hoofdkantoor van Freight One, waar de managementmediaserver zou worden geïnstalleerd, begon de bouw van het telefoonsysteem vanuit de periferie. De eerste fase van het project bestond uit het inzetten van onafhankelijke telefooncentrales in 14 vestigingen en de tweede (op dat moment het enige) kantoor in Moskou. Voor al deze punten werd een standaardset gecreëerd op basis van het Avaya S8300/G450-model, die niet alleen onder controle van een centrale mediaserver kan functioneren, maar ook als onafhankelijke PBX kan functioneren. Zo konden veldmedewerkers onmiddellijk na installatie van de apparatuur gebruik maken van telefonische communicatie. Wanneer verbonden met een centrale mediaserver, wordt de offlinemodus gehandhaafd als noodmodus: normaal gesproken ontvangt het apparaat alle configuratiegegevens van de centrale mediaserver en als de communicatie met het centrum verloren gaat, neemt het de controle over, waardoor een ononderbroken werking wordt gegarandeerd. De S8300 maakt de aansluiting van elk type telefoontoestel mogelijk - analoog, digitaal en IP - en ondersteunt, naast basiscommunicatiemogelijkheden, extra functies zoals automatische assistent, voicemail, enz.

In de tweede fase, toen het hoofdkantoor van Freight One in Moskou klaar was, werd daar een PBX geïnstalleerd op basis van de Avaya S8730/G650 mediaserver. Voor dit platform zijn er drie betrouwbaarheidsniveaus - standaard, hoog en kritisch - waaruit de klant het gewenste niveau kan kiezen. Freight One installeerde een systeem met hoge betrouwbaarheid van 99,99%, wat overeenkomt met niet meer dan 53 minuten stilstand per jaar. Daarnaast heeft Freight One licenties verworven voor:

• Intuity AUDIX voicemailsysteem;
• IP-DECT microcellulair communicatiesysteem;
• Verint gespreksopnamesysteem;
• conferentiecommunicatiesysteem "Congres" voor 30 deelnemers.

Het project werd binnen 6 maanden uitgevoerd door medewerkers van het Avaya Competence Center van LANIT. Momenteel werken alle geïnstalleerde stations autonoom. “Hoewel de integratie van alle stations in één netwerk formeel gratis is, zullen we moeten zorgen voor redundantie en overleving, wat bepaalde investeringen zal vergen”, zegt Konstantin Mironov. In de nabije toekomst is Freight One van plan het Barsum Enterprise-tariefsysteem te introduceren, waarmee statistieken van alle geïnstalleerde PBX's kunnen worden verzameld. Een analyse van de kosten van langeafstandsonderhandelingen en het aandeel daarvan dat wordt gedekt door onderhandelingen binnen het bedrijf zal helpen bij het nemen van een beslissing over de wenselijkheid van een fusie.

/ Alle communicatie op één netwerk. Voorbeelden van het organiseren van een bedrijfstelefoonnetwerk

In contact met

Klasgenoten

Dmitry Balashov, Hoofd van de technische ondersteuningsdienst, IPMatika LLC

Alle communicatie op één netwerk
Voorbeelden van het organiseren van een bedrijfstelefoonnetwerk

De ruggengraat van een bedrijfstelefoonnetwerk is een automatische telefooncentrale die oproepen schakelt tussen verschillende datatransmissiemedia.

Yeastar Technology, opgericht in 2006 in China, biedt zijn oplossing voor het organiseren van een corporate unified communications-systeem. Deze oplossing heet hybride IP-PBX Yeastar MyPBX. Negentig werknemers van Yeastar zijn betrokken bij de creatie en daaropvolgende implementatie van de MyPBX-lijn van hybride IP-PBX's, van wie ruim vijftig ingenieurs en programmeurs zijn.

Het hart en de basis van de MyPBX-hardware is de krachtige dual-core chipset van het bedrijf Texas Instrumenten– een erkende leider in de productie van processors voor spraakverwerkings- en transmissieapparatuur. Hoge prestaties en betrouwbaarheid van de hardware bieden de PBX van Yeastar onder meer een schat aan functies, een stabiele werking en drie jaar garantie op de gehele productlijn.

Dankzij de voordelen en de vertaling van de stationsinterface in achttien verschillende talen worden MyPBX PBX's met succes verkocht door meer dan dertig distributeurs in meer dan honderd landen en regio's over de hele wereld. Rusland en de GOS-landen bezetten een van de leidende plaatsen in deze lijst, onder meer vanwege de volledige lokalisatie van hybride IP-PBX's voor hun markten. Yeastar MyPBX hybride IP-PBX's beschikken over ROSTEST-, UkrSEPRO-certificaten en conformiteitsverklaringen. De Yeastar PBX-webinterface met uitgebreide aanwijzingen, gesproken berichten en IVR-stations die nodig zijn voor de installatie zijn in het Russisch vertaald PBX-handleidingen, en instructies, en er is ook een technische ondersteuningsdienst die niet alleen in Rusland actief is, maar ook in Oekraïne en Kazachstan.

Het brein en de basis van de beheercomponent van Yeastar hybride IP-PBX's is het beproefde en populaire Asterisk-systeem over de hele wereld. Dankzij het werk van Yeastar-ingenieurs, die een van de Asterisk-builds grondig opnieuw hebben ontworpen en uitgerust met een grafische webinterface, vereist de initiële installatie en daaropvolgende bediening van de MyPBX IP PBX geen toegepaste kennis en de noodzaak om een ​​speciaal opgeleide medewerker in te huren . De hybride IP-telefooncentrales van Yeastar zijn intuïtief in te stellen en eenvoudig te beheren, maar kunnen toch meerdere communicatielijnen verwerken en zijn een alles-in-één oplossing. Alle soorten kantoorfuncties Zo zijn het opbouwen van inkomende en uitgaande routes voor gesprekken, IVR, wachtrijen, faxen naar e-mail, voicemail, gespreksopname, externe toegang tot PBX-lijnen en nog veel, veel meer al beschikbaar in de basisconfiguratie, werkend met SIP lijnen/IAX. Alleen modules die verantwoordelijk zijn voor het verbinden van verschillende fysieke communicatielijnen worden afzonderlijk aangeschaft. Met Yeastar MyPBX-stations kunt u werken met GTS-lijnen (FXS/FXO), GSM en UMTS, BRI, PRI (E1/T1/J1) en Skype. Afhankelijk van de taak van het bedrijf om telefoons te installeren, veranderen de mogelijkheden van de MyPBX PBX dus flexibel en blijft de prijs van de basisversie van de PBX minimaal als er helemaal geen fysieke communicatielijnen nodig zijn. Om een ​​dergelijke flexibiliteit van het communicatiesysteem te implementeren, is de interne ruimte van de Yeastar MyPBX hybride IP-PBX-behuizing ontworpen als een bouwpakket, dat wordt gevuld met de benodigde modules, afhankelijk van de vereisten van een specifiek project (zie figuur 1).

Yeastar houdt de markttrends en de wensen van haar klanten nauwlettend in de gaten. Daarom komen er regelmatig nieuwe softwareversies uit en vindt er systematische uitbreiding en modernisering van het assortiment hybride IP-PBX-modellen plaats. Dus vandaag binnen modellenreeks Yeastar-apparatuur omvat acht MyPBX hybride IP-PBX's die zijn ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Modellen verschillen vooral in aantalcapaciteit en het aantal gelijktijdige verbindingen. De nummercapaciteit van Yeastar-stations varieert van tweeëndertig tot driehonderd interne abonnees, en het aantal gelijktijdige verbindingen varieert van acht tot tachtig.

In navolging van de behoeften van de markt implementeren de nieuwe Yeastar MyPBX-modellen dit belangrijke functie, als redundantie, waardoor de betrouwbaarheid en fouttolerantie van het bedrijfstelefoonnetwerk aanzienlijk worden vergroot. Mocht één MyPBX PBX om wat voor reden dan ook uitvallen, dan neemt de tweede MyPBX PBX binnen enkele seconden al zijn taken over.

Tegen het einde van dit jaar is het de bedoeling om functies als een tarieficator te implementeren, waarmee u snel de kosten van gesprekken in verschillende richtingen kunt inschatten, en integratie met CRM, waarmee u Yeastar MyPBX kunt combineren met klantrelatiebeheer systeem.

Yeastar MyPBX-stations op basis van het SIP-protocol kunnen worden gebruikt in verschillende bestaande schema's van een bedrijfstelefoonnetwerk dat is gebouwd op het client-server-principe. Dankzij ondersteuning voor het werken met verschillende fysieke communicatielijnen kunnen Yeastar MyPBX hybride IP-PBX's worden gecombineerd met een bestaande analoge PBX om interne abonnees toegang te geven tot digitale VoIP-communicatielijnen. De bestaande software IP-PBX of communicatieplatforms van het bedrijf kunnen worden voorzien van GSM-lijnen en E1 digitale stream met behulp van Yeastar MyPBX-stations.

Wanneer u een bedrijfstelefoonnetwerk helemaal opnieuw organiseert, kunt u met het gebruik van Yeastar MyPBX-stations rekening houden met alle kenmerken van het bedrijf en voldoen aan alle eisen van de samengestelde technische specificaties. Op basis van de hybride IP-PBX's van Yeastar kunt u zowel eenvoudige gecentraliseerde als vrij complexe gedistribueerde schema's bouwen voor een bedrijfstelefoonnetwerk. Met name bij het bouwen van een gecentraliseerd schema ligt het grootste gemak in de mogelijkheid om verschillende virtuele stadsnummers te gebruiken en niet afhankelijk te zijn van de geografische spreiding van de kantoren en filialen van het bedrijf (zie figuur 2).

In een dergelijk schema bevindt het schakelknooppunt van het gehele bedrijfstelefoonnetwerk zich op één punt. Op hetzelfde punt worden alle bestaande virtuele bedrijfsnummers geregistreerd, beheerd en geconfigureerd. Wanneer u een gecentraliseerd schema gebruikt, passeren alle inkomende oproepen het hoofdkantoor van het bedrijf, waardoor u de werklast van filialen centraal kunt monitoren, het werk van operators kunt analyseren en de inkomende spraakoproepstromen kunt beheren. Alle uitgaande gesprekken van medewerkers van het bedrijf worden ook via het hoofdkantoor doorgeschakeld, waardoor u de toegangsrechten van elke medewerker tot verschillende communicatiegebieden kunt beheren. Hoofden van bedrijfskantoren zouden uiteraard in elke richting moeten kunnen bellen, maar een gewone werknemer heeft vaak alleen toegang nodig tot lokale interlokale gesprekken, en vooral internationale gesprekken zijn eenvoudigweg nutteloos.

Het onvoorwaardelijke voordeel van een gecentraliseerd bedrijfstelefoonnetwerk zijn de lage kosten van de gebruikte apparatuur. Het is voldoende om een ​​krachtige hybride IP-PBX Yeastar MyPBX in het centrale kantoor te installeren, de redundantiefunctie in de PBX te configureren om de fouttolerantie van het bedrijfsnetwerk te vergroten, en in gedistribueerde kantoren en filialen kunt u direct clientapparatuur gebruiken die op de PBX draait. SIP-protocol. Dergelijke apparatuur kunnen softphones zijn ( softphones, gelanceerd op gebruikerscomputers), SIP-telefoons, dit zijn gespecialiseerde apparaten voor het verwerken en verzenden van spraak, wat de kwaliteit van de communicatie aanzienlijk verbetert, en zelfs allerlei SIP-gateways, waarmee u verbinding kunt maken van één tot enkele tientallen analoge telefoons met de VoIP-netwerk in één kantoor, inclusief DECT. De nadelen van een gecentraliseerd systeem zijn dat als het centrale knooppunt uitvalt, alle kantoren en filialen van het bedrijf het risico lopen de communicatie te verliezen. Daarnaast doen zich veel problemen voor bij het centraal beheren van een uiteenlopende vloot van apparatuur, omdat een medewerker voor het wijzigen van de bedieningslogica van bijvoorbeeld een SIP-telefoon op een specifieke externe werkplek contact moet opnemen met de beheerder van de bedrijfstelefoon. netwerk, dat zich op het hoofdkantoor van het bedrijf bevindt.

De problemen van een gecentraliseerd bedrijfstelefoonnetwerk worden opgelost door dit systeem om te zetten in een gedistribueerd netwerk, waarbij elk kantoor of filiaal van het bedrijf met elkaar is verbonden (zie figuur 4).

Dankzij het gebruik van een gedistribueerd schema van een bedrijfstelefoonnetwerk is het mogelijk om rekening te houden met alle bestaande kenmerken van de communicatieorganisatie in elk kantoor en elke tak van het bedrijf. Virtuele stadsnummers in dit schema kunnen rechtstreeks in filialen worden geregistreerd of helemaal niet worden gebruikt vanwege de aanwezigheid van bestaande stadslijnen of analoge PBX. Afhankelijk van het aantal medewerkers kunnen in elke vestiging Yeastar hybride IP-PBX’s met verschillende capaciteiten worden geïnstalleerd en kan de vestigingsspecifieke logica voor het verwerken van inkomende en uitgaande oproepen worden geconfigureerd. Door op elk kantoor Yeastar MyPBX PBX in te zetten neemt de betrouwbaarheid van het gedistribueerde bedrijfsnetwerk toe, want zelfs bij internetstoringen in één of meerdere vestigingen blijven medewerkers verbonden dankzij het gebruik van GTS, GSM, BRI of PRI lijnen.

De voordelen van een gedistribueerd schema zijn de schaalbaarheid van het bedrijfstelefoonnetwerk, de fouttolerantie van de communicatieomgeving van het bedrijf als geheel en elk knooppunt in het bijzonder door het gebruik van back-upcommunicatielijnen. De belasting in een dergelijk bedrijfstelefoonnetwerk wordt gelijkmatiger verdeeld, en door het gebruik van de hybride IP-PBX's van Yeastar kunnen lokale gebruikers de PBX onafhankelijk configureren met behulp van een intuïtieve webinterface. Moeilijkheden bij een gedistribueerd schema voor het bouwen van een bedrijfstelefoonnetwerk worden veroorzaakt door de hoge kosten van apparatuur en de initiële installatie van de gebruikte apparatuur.

Om de mogelijkheden van het gebruik van Yeastar MyPBX hybride IP-PBX’s duidelijk aan te tonen, bekijken we een voorbeeld van het bedrijfstelefoonnetwerk van IPMatika, de exclusieve vertegenwoordiger van Yeastar Technology in Rusland (zie figuur 5).

Het kantoor van het bedrijf in Moskou maakt gebruik van een internetkanaal met een capaciteit van 5 Mbit/s, wat genoeg is om veertig gelijktijdige gesprekken te voeren met de beste communicatiekwaliteit. De Ethernet-kabel wordt rechtstreeks aangesloten op de Yeastar MyPBX Hybrid IP PBX, en dus bevindt het station zich daar echt adres op internet, waardoor andere afdelingen van het bedrijf kunnen communiceren met het hoofdkantoor.

Gebruik makend van extra modules Op de kantoor-PBX zijn verschillende analoge telefoons en een faxapparaat, drie analoge lijnen met een Moskou-nummer en één lijn voor het ontvangen en verzenden van faxen, evenals een simkaart met een bedrijfstarief aangesloten. Met behulp van het SIP-protocol communiceert het Yeastar MyPBX-station met IP-telefonieproviders om virtuele vaste telefoonnummers van verschillende grote steden in Rusland te registreren, en om uitgaande langeafstands- en internationale communicatie te organiseren voor medewerkers van het kantoor in Moskou. Interactie met de Skype-lijn wordt uitgevoerd met behulp van softwareproduct bedrijf Yeastar genaamd "SiSky", wat in wezen een gateway is tussen SIP-lijnen en Skype. De laatste hand aan het kantoorplan in Moskou is het verbinden van de werknemers van het bedrijf met de MyPBX IP-PBX via een switch.

Zoals hierboven vermeld, heeft Yeastar ook een vertegenwoordigingskantoor in Oekraïne, vertegenwoordigd door het bedrijf IPMatika-Oekraïne. De indeling van het kantoor in Kiev van het bedrijf heeft zijn eigen kenmerken en vereisten (zie figuur 6).

De bijzonderheden zijn dat het Kiev-telefoonnummer en faxnummer worden verstrekt door de lokale telecomoperator die gebruik maakt van BRI-lijnen. Om lokale mobiele bedrijfscommunicatie te implementeren, wordt een uitbreidingsmodule gebruikt die de UMTS-standaard ondersteunt. Via een uitbreidingsmodule is een ander Yeastar-product verbonden met de hybride IP-PBX MyPBX van het kantoor in Kiev: de BizFax-faxserver, die de elektronische documentenstroom binnen het kantoor organiseert en met faxen op dezelfde manier werkt als met e-mail. Dankzij de SiSky-softwaregateway die in het kantoor in Moskou is geïmplementeerd en de externe interactie met het MyPBX-station in Kiev, is het ontvangen en voeren van oproepen via een Skype-lijn geïmplementeerd. Dankzij de VoIP-kanaalfunctie, geïmplementeerd in elke Yeatsar MyPBX PBX, kunt u, door alleen het IP-adres van de externe hybride IP-PBX in te voeren, twee stations combineren: Moskou en Kiev.

Het bedrijf IPMatika biedt zowel garantie als service na de garantie voor de verkochte apparatuur. Er is een groot servicecentrum van het bedrijf in Sint-Petersburg, dat een groot aantal oproepen verwerkt (zie figuur 7).

Om alle inkomende oproepen te verwerken, is de communicatielijn met behulp van PRI-technologie verbonden met de MyPBX ATE, en om de kosten voor het huren van een pand te verlagen zijn er verschillende externe werkstations ingericht. Het MyPBX-station in St. Petersburg is geregistreerd bij de Moskouse en Kiev hybride IP-PBX Yeastar met behulp van het SIP-protocol, en zo wordt de interne communicatie tussen de drie kantoren georganiseerd (zie figuur 8).

Zo worden drie kantoren gecombineerd in een gemeenschappelijke nummerruimte, en hebben stationabonnees toegang tot belangrijke zakelijke functies als conferentiegesprekken, groepsgesprekken, het volgen van de abonneestatus, het onderscheppen en doorverbinden van gesprekken, voicemail en het opnemen van gesprekken. Het gebruik van videotelefoons met ondersteuning voor het SIP-protocol maakt onder meer videocommunicatie tussen kantoren mogelijk en vermijdt verspilling van tijd en reiskosten voor het organiseren van een persoonlijke bijeenkomst.

Afzonderlijk zou ik willen zeggen over abonnee-apparaten die in het aangelegde netwerk kunnen worden gebruikt. Ook de keuze van apparaten mag niet naar de achtergrond worden verplaatst en moet op een verantwoorde manier worden benaderd, omdat dit een werkinstrument voor elke dag is. De IPMatika-productlijn omvat telefoons van Yealink Network Technology, een van de wereldleiders in de productie van IP-telefoons, die volledig compatibel zijn met de Yeastar MyPBX-lijn van IP-PBX's en worden aanbevolen voor gebruik! Brede functionaliteit, hoogwaardige technologie, spraakoverdracht in HD-formaat – dit alles maakt onze oplossing compleet en maakt deze hoogwaardig en ergonomisch.

IPMatika LLC is een distributeur en exclusieve vertegenwoordiger van Yealink Network Technology en Yeastar Technology, evenals de eigenaar merken SkypeMate en IPmatika in Rusland.

Het bedrijf levert al enkele jaren VoIP USB-apparatuur, SIP-telefoons, SIP-adapters en SIP-gateways, IP PBX en interfacekaarten. IPMatika doet er alles aan om de kwaliteit van de geleverde goederen en diensten te verbeteren, waarvoor het bijvoorbeeld regelmatig webinars en trainingen organiseert, een eigen technische ondersteuningsdienst ontwikkelt en eigen vertegenwoordigingen opent in verschillende regio's.

Naast het hoofdkantoor in Moskou heeft IPMatiki dus ook vertegenwoordigingen in Kiev (Oekraïne), Almaty (Kazachstan) en sinds maart 2013 in Sint-Petersburg.

U kunt meer leren over Yealink- en Yeastar-apparatuur, evenals over de mogelijkheden voor het bouwen van een bedrijfstelefoonnetwerk op de website www.ipmatika.ru of door stand 81D90 van het bedrijf IPMatika te bezoeken op de 25e internationale tentoonstelling“Svyaz-Expocomm-2013” ​​​​van 14 tot 17 mei 2013 op het Expocentre Fairgrounds in Moskou.

U kunt IPMatika-apparatuur ook persoonlijk in werking testen op de Telecom World 2013-tentoonstelling in Volgograd van 21 tot 23 mei en in Tyumen op de Information Technologies and Communications-tentoonstelling van 29 tot 31 mei. Vind gedetailleerde informatie op de officiële website van het bedrijf in het gedeelte ‘Evenementen’. Ik wacht op jou!

In contact met

Tegenwoordig kan geen enkele moderne onderneming meer zonder een bedrijfstelefoniesysteem. Er zijn altijd veel aanbiedingen geweest op deze markt, en met de groeiende populariteit van het cloudmodel is het aantal mogelijke opties alleen maar gegroeid. Om onze lezers te helpen de beste optie te kiezen,we vroegen toonaangevende leveranciers in het veld om hun oplossing voor te stellen voor een fictief bedrijf met 100 werknemers.

Een fictief bedrijf (hierna de klant genoemd) heeft dus drie kantoren: in Moskou, St. Petersburg en Kazan. De eerste heeft 30 mensen in dienst, de andere twee hebben elk 20 werknemers en nog eens 30 werknemers werken vanuit huis. De klant heeft behoefte aan een bedrijfscommunicatiesysteem met moderne zakelijke telefoniefunctionaliteit en ondersteuning mobiele toestellen, eenvoudige configuratie en installatie.

Naast de basisvereisten (zie kader “Probleemverklaring”) heeft de klant nog een aantal aanvullende wensen geuit. In de toekomst is hij van plan het communicatiesysteem te integreren met een aantal bedrijfsapplicaties, voornamelijk met het CRM-systeem. Daarom is het wenselijk dat de voorgestelde oplossing het mogelijk maakt een dergelijke integratie zo eenvoudig mogelijk uit te voeren. Daarnaast omvatten de plannen voor de toekomst de implementatie van videocommunicatie tussen drie kantoren met de installatie van drie groepsvideoconferentieterminals en drie persoonlijke terminals (voor topmanagers). De klant acht het optimaal als dit project kan worden geïmplementeerd als een verdere ontwikkeling van het huidige, dat wil zeggen als aanvulling op het communicatiesysteem met videoconferentiefuncties.

Formulering van het probleem

Klant

Totaal 100 medewerkers. Drie kantoren: Moskou (30 personen), St. Petersburg (20 personen), Kazan (20 personen), 30 medewerkers werken vanuit huis.

Taak

Bied een oplossing aan (bij voorkeur met prijzen) om de klant te voorzien van moderne telefooncommunicatie.

Basis benodigdheden:

• enkel meerkanaals inkomend nummer voor alle kantoren;
• moderne zakelijke telefoniefuncties (oproepdistributie en -doorschakeling, gespreksopname, voicemail, auto attendant/IVR, audioconferenties, verstrekking van abonneestatusinformatie);
• verbinding met het communicatiesysteem vanaf mobiele apparaten (iOS- en Android-smartphones/tablets);
• eenvoudige configuratie en installatie (via GUI vanuit de browser);
• het verstrekken van gedetailleerde rapporten en statistieken over oproepen.

Terminals:

• 20 medewerkers, managers en mobiele gebruikers meestal zijn ze van plan om “contact te houden” vanaf hun mobiele apparaten (iOS- en Android-smartphones/-tablets);
• 30 thuiswerkers zullen hun pc's gebruiken voor spraakcommunicatie;
• 30 kantoorgebruikers hebben vaste telefoons nodig - producten aanbieden;
• de overige 20 mensen bewegen zich actief binnen kantoren, dus draadloze handsets (DECT of Wi-Fi - naar goeddunken van de aanbieder van de oplossing) zijn handiger voor hen.

Alle terminals moeten dezelfde set functies hebben.

De belangrijkste intriges liggen in de keuze van een model voor de uitvoering van de door de klant geformuleerde taak. Hij heeft nog niet besloten of hij een eigen communicatiesysteem moet installeren of dat hij beter gebruik kan maken van de diensten van cloudproviders. Daarom vroeg hij om de voorgestelde opties, indien mogelijk, te rechtvaardigen door een economische vergelijking van de twee modellen uit te voeren.

ZELF OF IN DE CLOUD

Populariteit cloud-oplossingen groeit snel. Volgens Panasonic is het volume van de cloudtelefoniemarkt, met een tweevoudige procentuele groei in absolute termen, nog steeds klein, wat vooral te wijten is aan het feit dat de belangrijkste consumenten kleine bedrijven zijn. Voor dergelijke organisaties is het erg belangrijk snelle implementatie systemen en lage exploitatiekosten. En als cloud-PBX's qua implementatiesnelheid beter presteren dan 'gewone' IP-PBX's, dan zijn de kosten volgens Panasonic niet altijd zo aantrekkelijk. Virtuele systemen kan echt winstgevend zijn, maar dan voor bedrijven die zijn opgericht om kortetermijnprojecten uit te voeren.

Experts van Panasonic beweren dat lokaal geïnstalleerde oplossingen in de regel een bredere functionaliteit hebben, en dat hun modulaire structuur het mogelijk maakt om, naarmate het bedrijf groeit en de taken veranderen, een dergelijke oplossing aan te vullen met de noodzakelijke componenten die aan nieuwe behoeften voldoen. Ze wijzen op een aantal risico's die inherent zijn aan virtuele oplossingen, met name in het geval van gebruik cloud-technologieën de beveiliging van informatie wordt volledig aan de aanbieder overgelaten. Hun conclusie is deze: ondanks de ogenschijnlijke aantrekkelijkheid van virtuele PBX's is het in veel gevallen winstgevender en veiliger om uw eigen IP-systemen te gebruiken.

Een van de belangrijkste voordelen van een cloudservice is het ontbreken van kapitaalkosten voor infrastructuurapparatuur (u hoeft alleen maar terminals aan te schaffen en u kunt er een huurovereenkomst voor onderhandelen). De belangrijkste kosten zijn maandelijkse betalingen voor clouddiensten, maar in termen van OPEX kunnen we ook over besparingen praten. Zoals vertegenwoordigers van het bedrijf LanKey opmerken, kost het onderhoud van Unified Communications (UC)-systemen gemiddeld $1.000 per maand (wat vergelijkbaar is met de maandelijkse kosten van een cloudservice), plus de kosten van salarissen van gekwalificeerd personeel dat dergelijke systemen kan bedienen. . We mogen niet vergeten dat u bij het gebruik van uw eigen systemen geld zult moeten uitgeven aan het updaten van de software - cloudserviceproviders zorgen onafhankelijk voor een dergelijke update.

Een ander onmiskenbaar voordeel is de flexibiliteit en het betalen naar gebruik. De kosten van een cloudtelefonie- en UFK-dienst worden meestal berekend op basis van het aantal gebruikers: de klant nam nieuwe medewerkers aan, sloot onmiddellijk extra licenties aan, moest iemand ontslaan en hoefde niet te betalen voor inactieve licenties. Ook is het belangrijk dat de prestaties van de clouddienst doorgaans niet afhankelijk zijn van de fysieke locatie van het kantoor. Als de klant naar een nieuw kantoor verhuist, zullen er dus geen problemen zijn met de overdracht communicatie systeem.

Een ander voordeel is een snelle start. “In de regel duurt het implementeren van je eigen complexe IT-oplossingen enkele maanden tot meerdere jaren. Het kost tijd om de vereisten te formaliseren, technisch ontwerp, aankoop en levering van apparatuur, evenals configuratie”, legt Nikita Dogadchenko, hoofd unified communications bij CTI, uit. - Als u een cloudservice gebruikt, is alle benodigde oplossingsinfrastructuur al aan de kant van de provider geïmplementeerd. Hierdoor wordt de implementatieperiode van de service meerdere malen verkort.”

Omdat onze klant een kleine onderneming is, beschikt hij uiteraard niet over een fouttolerant datacenter waar het communicatiesysteem wordt gehost. Cloudproviders proberen betrouwbare commerciële Tier III-datacenters te gebruiken, zodat ze klanten een financiële garantie kunnen bieden dat de service ten minste 99,9% van de tijd per maand beschikbaar is. Het bereiken van dit betrouwbaarheidsniveau met behulp van een klein bedrijf is behoorlijk moeilijk en erg duur. En dit is nog een argument vóór clouddiensten.

Zoals Nikita Dogadchenko uitlegt, kan een redelijke vergelijking van implementatiemodellen (“eigen systeem” of “uit de cloud”) alleen worden uitgevoerd door een specifiek geval te beschouwen en rekening te houden met de specifieke kenmerken van het bedrijf van de klant. Volgens CTI-berekeningen die over een periode van vijf jaar zijn uitgevoerd, algemeen geval een cloudaanbod zal winstgevender zijn vergeleken met het creëren van uw eigen oplossing met een vergelijkbaar niveau van betrouwbaarheid, schaalbaarheid en beveiliging (zie figuur 1).

Volgens Maxim Repin, business development manager bij Cisco op het gebied van samenwerkingstechnologieën, hangt de keuze tussen lokale, cloud- en hybride modellen voor de inzet/consumptie van communicatiediensten uiteindelijk af van de prioriteiten, specifieke kenmerken van de bedrijfs- en IT-strategie van een bepaalde klant.

AANBIEDING VAN HET BEDRIJF "LANKEY"

Vertegenwoordigers van LanKey benadrukten onmiddellijk dat voordat ze een specifieke oplossing aan een klant aanbieden, het belangrijk is dat ze de bestaande IT-infrastructuur van de klant bestuderen en nagaan welke apparatuur en software ze al hebben om deze zoveel mogelijk in het project te gebruiken en te implementeren. de nieuwe oplossing het meest effectief. Ze gingen ervan uit dat de klant infrastructuurdiensten als de Microsoft Active Directory-directoryservice en het zakelijke e-mailsysteem van Microsoft Exchange al gebruikt (of van plan is te gebruiken – als het bedrijf helemaal opnieuw wordt opgericht), en dat gebruikers met documenten werken in Microsoft Office. In 70-80% van de gevallen is dit waar. Rekening houdend met deze aannames werd het Microsoft Lync 2013 unified communications-systeem geselecteerd als de meest geschikte oplossing (zie Tabel 1).

Unified Communications verwijst naar een oplossing die alle soorten communicatie in één product combineert. Naast de zakelijke telefonie zelf zal Microsoft Lync 2013 zorgen voor een uniform bedrijfsnetwerk adresboek met aanwezigheidsstatussen van alle abonnees, gratis bellen Skype-abonnees, Videoconferenties, instant messaging, bureaublad delen, webconferenties, mobiele toegang. Het voor de hand liggende voordeel van de implementatie van Microsoft Lync in in dit geval Er zal een nauwe integratie zijn met alle klantenservices, namelijk Active Directory, Exchange, Microsoft Office-producten en Microsoft CRM (de toekomstige implementatie waar de klant aan denkt). Zoals vertegenwoordigers van LanKey opmerken, ontvangt de klant een behoorlijk indrukwekkende lijst met mogelijkheden die geen enkele klassieke kantoor-PBX hem zal bieden.

De specialisten van LanKey analyseerden twee benaderingen van het gebruik van Microsoft Lync: lokale implementatie in de infrastructuur van de klant en verhuur in de cloud (met behulp van het SaaS-model). Rekening houdend met kleine maat Voor het bedrijf van de klant kunnen we ervan uitgaan dat het onwaarschijnlijk is dat het over een eigen datacenter, een groot aantal krachtige onderbelaste servers en vooral een aanzienlijk aantal gekwalificeerde IT-specialisten beschikt. LanKey concludeerde dus dat het met grote waarschijnlijkheid voor de klant veel winstgevender zal zijn om de Cloud Lync-dienst in de cloud te huren.

De prijs van deze LanKey-service bedraagt ​​500 roebel/maand. per abonnee voor de meest complete functionaliteit (zie Tabel 2). Aangezien de klant 100 werknemers heeft, bedragen de kosten 50.000 roebel/maand. Ter vergelijking: als je Lync implementeert voor 100 gebruikers binnen een bedrijf, dan zullen de kosten van de software alleen al meer dan 1 miljoen roebel bedragen. - en hierbij wordt geen rekening gehouden met de kosten van servers en implementatie. Als u een eigen dienst implementeert, zal de klant bovendien elke drie jaar de software opnieuw moeten aanschaffen en de migratiewerkzaamheden moeten betalen. Het bedrijf LanKey werkt zijn service zelf bij naar nieuwe versies van Lync zodra deze uitkomen, en biedt deze ook gratis aan technische hulp en administratie.

De specialisten van LanKey benaderden de kwestie van het selecteren van eindapparatuur het meest zorgvuldig, waarbij ze de klant een groot aantal opties en aanbevelingen voorlegden, maar de keuzevrijheid lieten: "neem wat je leuk vindt en wat je budget toelaat." Tegelijkertijd merkten zij op dat met de groeiende populariteit van het BYOD-concept apparatuur voor werknemers vaak niet meer door het bedrijf wordt gekozen, maar door de werknemers zelf.

Typische terminals van het Microsoft Lync 2013-systeem zijn computers en laptops waarop softwareclients zijn geïnstalleerd. Om alle mogelijkheden van het systeem te gebruiken, sluit u gewoon een bedrade of draadloze headset aan op uw computer. De headset kan van alles zijn, maar LanKey-experts raden een bedrade headset Microsoft LX6000 aan (geprijsd op 2.000 roebel), die knoppen heeft om op te nemen/op te hangen, de microfoon en het volume uit te schakelen. Bovendien merkten ze op breed kiezen bedraad en draadloze hoofdtelefoons van Jabra, Plantronics en Logitech. Die werknemers die niet van een headset houden, kunnen USB-telefoons gebruiken, bijvoorbeeld van Polycom, Jabra en Plantronics voor een prijs van 3.000 tot 6.000 roebel.

De keuze aan IP-telefoons is niet zo breed als headsets, maar er zijn ook voldoende opties: van relatief goedkope modellen, zoals Snom 710 en AudioCodes HD420 (RUB 5.000), tot topklasse apparaten met kleurenschermen voor beheer, zoals Polycom cx600 en HP 4120 (RUB 13.000).

Mobiele medewerkers kunnen alle smartphones en tablets met Android, iOS, Windows Phone en RT gebruiken. U kunt de Lync 2013 Mobile-app gratis downloaden via de app store. Een smartphone die op een Wi-Fi-netwerk is aangesloten draadloze telefoon voor Lync. Bovendien werkt de Lync Mobile-applicatie nog steeds, zelfs als er geen wifi is - in dit geval worden oproepen naar de mobiele telefoon doorgestuurd via het GSM-netwerk.

Videoconferenties in Microsoft Lync worden georganiseerd met behulp van een gewone computer en een USB-camera. Voor pc's adviseren LanKey-specialisten Full HD Logitech-camera C930e voor 5.000 roebel, voor kleine groepen - de Logitech CC3000e bestuurde camera (35.000 roebel). Voor ronde tafels zijn er camera's met een kijkhoek van 360° (Round Table), bijvoorbeeld Polycom cx5000 voor 200.000 roebel. Omdat Microsoft Lync kan worden geïntegreerd met vrijwel alle videoconferentiesystemen van Polycom, kan de klant, als het geld het toelaat, persoonlijke terminals aanschaffen met een monitor voor topmanagers (bijvoorbeeld Polycom HDX 4500) en codecs voor vergaderruimtes - bijvoorbeeld HDX 7000 of HDX 8000, wat 400.000 roebel kost. Voor vergaderruimtes zijn er oplossingen met grote dubbele touchscreens en kwaliteit camera's voor 1 miljoen roebel. en meer.

CISCO-AANBIEDING

Rekening houdend met de huidige behoeften van de klant en het potentieel voor verdere ontwikkeling van zijn infrastructuur, stelden Cisco-specialisten voor om het communicatieplatform Cisco Business Edition 6000 (hierna BE6K genoemd) te gebruiken, dat is gebaseerd op het Cisco Unified Communications Manager UC-systeem. Dit platform is speciaal ontworpen voor kleine bedrijven en is geoptimaliseerd om de totale eigendomskosten te verlagen door middel van hardwareconsolidatie, lagere energie- en koelingskosten en eenvoudig te gebruiken configuratie- en beheertools. Zoals Cisco opmerkt, bieden de kernsoftware en de reeks geïntegreerde applicaties volledige, uitgebreide samenwerkingsdiensten en integreren ze op natuurlijke wijze met het datanetwerk. Cisco BE6K ondersteunt capaciteitsuitbreiding tot 1000 abonnees en 2500 geregistreerde apparaten en biedt de mogelijkheid om maximaal 50 externe kantoren in één netwerk te combineren.

Voor de uitvoering van het project wordt voorgesteld gebruik te maken van een fouttolerant hardware- en softwarecomplex Cisco BE6K bestaande uit twee Cisco UCS-servers en een VMware vSphere 5-hypervisor. Op basis daarvan worden een aantal applicaties (in de vorm van virtuele machines) ingezet van dit platform:

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) biedt registratie van abonneeapparaten en applicaties, beheer van het nummerplan en het tot stand brengen van audio- en videoverbindingen.
• Cisco IM & Presence is gebaseerd op het XMPP-protocol en biedt gebruikersstatusmonitoring (aanwezigheid) en instant messaging (IM)-services voor Cisco Jabber-softwareclients (inclusief mobiele apparaten). Deze dienst is niet alleen beschikbaar voor CUCM-abonnees, maar ook (gratis) voor alle medewerkers van de organisatie als onderdeel van het Jabber for Everyone-programma.
• Cisco Expressway biedt systeemabonnees veilige toegang op afstand tot alle bedrijfscommunicatiediensten zonder de noodzaak van VPN-verbindingen, evenals de mogelijkheid om volledige externe communicatie met zakelijke partners en klanten te bieden.
• Cisco Unity Connection is een voicemailservice die is geïntegreerd met Cisco Jabber-e-mailservices en softwareclients.
• Cisco Unified Contact Center Express, een oplossing voor het organiseren van een contactcenter voor maximaal 100 operators, biedt IVR op meerdere niveaus, gedetailleerde oproepstatistieken, geautomatiseerde werkplek CC-operators en supervisors, integratie met bedrijfssystemen en CRM.

Om één meerkanaalsnummer te implementeren, wordt de klant aangemoedigd om een ​​digitale of IP-verbinding te gebruiken met de PSTN- of telecomoperator op basis van een Cisco-router met een gateway of CUBE-functie voor de SIP-trunk. Afhankelijk van de behoeften van de klant kan dit serienummer worden afgesloten op een geautomatiseerd telefonistesysteem, contactcenter of secretaressewerkstation uitgerust met een Unified Attendant-console.

Het platform wordt beheerd met behulp van ingebouwde Cisco Prime Collaboration-applicaties. Zoals opgemerkt door Cisco, versnellen de gebruiksvriendelijke gebruikersinterface en automatiseringstools van deze tool de systeemimplementatie aanzienlijk en verkorten ze de tijd die nodig is om voortdurende wijzigingen door te voeren aanzienlijk. Bovendien kan het in CUCM ingebouwde gebruikersselfserviceportaal de belasting van de systeembeheerder bij het instellen en aanpassen van functies radicaal verminderen. Voor gebruikers wordt een ‘one-window’-service geïmplementeerd, waarmee ze zelfstandig (via de webinterface) eenvoudig en duidelijk de belangrijkste telefoniefuncties kunnen personaliseren, mobiele apparaten kunnen aansluiten, mobiel nummer of plan een conferentie.

Als communicatiemiddel voor mobiele medewerkers Cisco bood zijn Jabber-softwareclients aan (voor Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) en voor leidinggevenden bood het ook Cisco 8851 IP-desktoptelefoons aan met Intelligence Proximity-functies voor integratie met mobiele apparaten. Jabber-clients zijn ook beschikbaar voor thuiswerkers. Voor “stationaire” kantoormedewerkers - Cisco 7821 IP-desktoptelefoons en ook Jabber-clients, die instant messaging, aanwezigheidsstatusbewaking en -beheer bieden bureau telefoon. Voor de 20 werknemers die zich actief binnen kantoren verplaatsen, worden Cisco 7821-telefoons in Hot-Desking-modus en Jabber-clients voor iPhone en Android aanbevolen.

Hoewel Cisco-specialisten suggereerden dat de klant het Cisco BE6K-platform op hun locatie zou inzetten, sloten ze andere modellen voor het consumeren van telefonie-/UFC-diensten niet uit. Zoals Maxim Repin opmerkt, kan de functionaliteit van de voorgestelde oplossing worden geïmplementeerd op basis van een cloudservice op het Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)-platform van Cisco-partneroperators (een dergelijk aanbod aan de klant werd ontvangen van CTI - zie hieronder) . “Bovendien kan een hybride oplossingsmodel worden geïmplementeerd door een gemeenschappelijke reeks applicaties, eindpunten en softwareclients te ondersteunen”, zegt hij. - Zo maakt het hoofdkantoor van de klant van oudsher vaak gebruik van een eigen platform en wordt de infrastructuur voor snelgroeiende filialen of verkoopkantoren die vaak van locatie wisselen, middelen ter ondersteuning van mobiele/thuisgebaseerde medewerkers ingezet met behulp van een clouddienst. Tegelijkertijd is voor de medewerkers van het bedrijf de wijze van dienstverlening ‘transparant’; zij voelen geen enkel verschil.”

Cisco bood volop mogelijkheden om zijn oplossing op het gebied van videoconferencing te ontwikkelen. Managers kunnen terminals uit de DX-serie gebruiken als persoonlijke videoconferentieterminals, die zijn geregistreerd en opereren onder de controle van CUCM, dat deel uitmaakt van het BE6K-platform. Het Cisco BE6K-platform biedt een aantal extra functies - met name voor compatibiliteit met H.323/SIP-eindapparatuur en de organisatie van conferenties tussen bedrijven (TelePresence Video Communication Server) en webconferenties.

referenties (WebEx Meeting Center). Daarnaast kunt u, als optie voor een cloud- of hybride consumptiemodel van communicatiediensten, overwegen om de telefoniefunctionaliteit uit te breiden met een videoconferentiedienst. Dergelijke aanbiedingen bevinden zich in het portfolio van Russische providers - Cisco-partners.

Iedereen is blij met het aanbod van Cisco, maar de klant heeft geen informatie ontvangen over de kosten ervan. Zonder prijzen is het moeilijk om dit aanbod met anderen te vergelijken en een definitieve beslissing te nemen.

CTI-AANBIEDING

Het CTI-bedrijf biedt de klant de mogelijkheid om telefonie/UFC-diensten zowel op basis van een voor eigen gebruik aangeschafte serveroplossing als vanuit de cloud te gebruiken. Maar tegelijkertijd vestigen de specialisten van het bedrijf zijn aandacht op de voordelen van het cloudmodel. Via een branded portal kan de klant ontvangen volledige controle alle diensten, gebruikers verbinden en verwijderen, hun profielen wijzigen, rapporten ontvangen over het gebruik van diensten en belstatistieken.

De CTI-oplossing biedt alle door de klant gevraagde zakelijke telefoniefuncties. Alle gesprekken binnen het bedrijf, ook tussen vestigingen in de regio's, worden gratis, interlokale gesprekken naar lokale nummers worden tegen lokaal tarief betaald en dankzij het gebruik mobiele applicaties voor een smartphone of laptop wordt er bespaard op mobiel bellen. Er zijn verschillende mogelijkheden om stadstelefoonnummers aan te sluiten. Als de klant al nummers heeft die al lang door klanten worden gebruikt, kunnen deze worden bespaard door indien nodig extra nummers aan te schaffen. Het is mogelijk om vanaf het begin een meerkanaalsnummer op te geven.

CTI-vertegenwoordigers benadrukken dat de klant bij verbinding met de dienst een compleet ecosysteem ontvangt met de volledige functionaliteit van UfK-diensten, nauw met elkaar geïntegreerd, inclusief multimediachat en tekstberichten, weergave van de aanwezigheidsstatus van de gebruiker, uniforme mail, videogesprekken. De voorgestelde dienst biedt bereikbaarheid via één nummer automatisch schakelen bellen tussen tablet, smartphone en bureautelefoon, evenals één bedrijfstelefoonboek in één bedrijfsomgeving.

“Met één telefoonboek, beschikbaar op elk toestel en de aanwezigheidsstatus, kun je snel de juiste persoon contacteren. Met één klik kunt u een chatbericht verzenden, een collega terugbellen, overschakelen naar een videogesprek, een audioconferentie houden of samenwerken aan een document via Webex, legt Nikita Dogadchenko uit. - IP-PBX-diensten breiden idealiter de mogelijkheden van andere bedrijfsinformatiesystemen uit. Bellen naar collega’s kan bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit de medewerkerslijst op de portal worden gedaan, of oudere analoge PBX’s kunnen op het nieuwe systeem worden aangesloten.”

Voor de werknemers die van plan zijn om het grootste deel van de tijd ‘contact te houden’ vanaf hun mobiele apparaten, boden CTI-specialisten een volledig uitgeruste Cisco Jabber-softwareclient aan die alle UfK-functionaliteit ondersteunt, inclusief videocommunicatie. Voor werknemers die zich op kantoor verplaatsen, wordt Cisco Jabber plus een USB-headset ook aanbevolen voor gebruik op hun werkplek. “Onze oplossing vereist dus niet de aanleg en het onderhoud van extra DECT-infrastructuur, en het is ook niet nodig om Wi-Fi-handsets aan te schaffen – het is voldoende om bestaande werknemerssmartphones te gebruiken waarop Cisco Jabber is geïnstalleerd”, merkt Nikita Dogadchenko op.

Voor thuiswerkende medewerkers die hun pc's gaan gebruiken voor spraakcommunicatie raden wij de Cisco Jabber Desktop-client aan met een set van de volgende services: spraak, video, instant messaging, aanwezigheidsstatus en beschikbaarheid via één nummer. Bovendien wordt elke gebruiker aangemoedigd een USB-headset te gebruiken. Voor “stationaire” kantoorgebruikers adviseren CTI-experts Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP-telefoon met dezelfde volledige set Diensten.

Ten slotte zullen de topmanagers van de klant Cisco DX80-terminals ontvangen, die door CTI-vertegenwoordigers worden omschreven als “de meest geavanceerde desktopcommunicatieoplossing die momenteel beschikbaar is.” Deze apparaten met 23-inch touchscreens zijn volwaardige videoconferentieterminals met Full HD-camera's (1080p-resolutie). Over het algemeen is de oplossing van CTI klaar voor videoconferenties met meerdere gebruikers. Tegelijkertijd hebben gebruikers van Jabber-clients de mogelijkheid om verbinding te maken met multipoint-conferenties, samen met videoterminals die in vergaderruimtes worden geïnstalleerd.

Het aanbod van CTI lijkt een van de meest functionele en aantrekkelijke te zijn. Helaas heeft het bedrijf de klant geen offerte verstrekt. Volgens de Journal of Networking/LAN Solutions kost de DX80-terminal alleen al ongeveer $ 4.000, wat meer is dan alle kosten voor terminalapparatuur die in het Mango Office-aanbod zijn inbegrepen.

MANGO-AANBIEDING

Het bedrijf stelde een oplossing voor de problemen van de klant voor op basis van de virtuele PBX (BTW) Mango Office. Op verzoek van de klant kreeg hij één 100-kanaals nummer aangeboden voor alle kantoren: dit kon een nummer zijn in de codes van Moskou (zowel 499 als 495), St. Petersburg, Kazan of 8-800. Maar Mango-experts raden aan om in elke stad waar u aanwezig bent één lokaal meerkanaalsnummer te gebruiken en, indien nodig, een 800-nummer. Elke medewerker van het bedrijf kan op elk van deze nummers worden gebeld, ongeacht zijn locatie. Lokale en interlokale/internationale communicatiediensten zullen op alle nummers beschikbaar zijn. Interne communicatie tussen werknemers, inclusief werknemers in verschillende steden, zal gratis zijn.

De basisfunctionaliteit van VATS is behoorlijk uitgebreid: IVR op twee niveaus, voicemail, telefonische vergaderingen, gespreksopname, notificatie van abonnees over de geschatte tijd totdat de operator antwoordt, doorverbinden van nummers van andere operators, nummerherkenning (uw keuze om het nummer weer te geven waarnaar de abonnee heeft gebeld of het nummer van de abonnee), zwarte/witte lijsten, oproep vanaf website, faxontvangst e-mail. Medewerkers kunnen in groepen worden verdeeld en elk van hen kan een van de vijf oproepverdelingsalgoritmen gebruiken, waarvan het schema kan afhangen van het tijdstip, het nummer van de beller en de belgeschiedenis van abonnees (doorschakelen naar een medewerker met wie u onlangs gesproken). Er worden gedetailleerde statistieken over oproepen verstrekt voor medewerkers en groepen: ontvangen, gemaakte, gemiste oproepen, belasting per uur, gemiddelde reactiesnelheid, gemiddelde gesprekstijd.

Het instellen van VATS, het luisteren naar gespreksopnamen en het verkrijgen van toegang tot informatie en analytische diensten worden uitgevoerd via een eenvoudige webinterface van uw persoonlijke account - speciaal technische kennis zijn hiervoor niet nodig.

In haar voorstel heeft Mango de voordelen gedetailleerd beschreven van extra functionaliteit die via haar Call Center (CC)-service is geïmplementeerd. Het is handig in gebruik voor verkoop- of klantenserviceafdelingen, receptionisten en medewerkers die een grote stroom oproepen afhandelen. Het afdelingshoofd kan het werk van de medewerkers in realtime volgen: volg hun status en het aantal medewerkers aan de lijn, schakel extra operators aan de lijn als de belasting toeneemt, zie wie met wie praat en voor hoe lang, maak verbinding op gesprekken in de luister-, conferentie- of promptmodus. Bovendien kan de manager definitieve statistieken verkrijgen over de prestaties van medewerkers.

In dit geval zullen de mogelijkheden voor het monitoren van de prestaties van medewerkers hoogstwaarschijnlijk zeer nuttig zijn voor het volgen van activiteiten medewerkers op afstand werken vanuit huis. Op hun beurt krijgen alle medewerkers de mogelijkheid om in realtime de wachtrij te zien, welke collega’s aan de lijn zijn en wie vrij is om een ​​oproep door te verbinden, oproepen uit de wachtrij te onderscheppen, hun status te wijzigen (“On line”, “Break” , "Niet storen") . Met één muisklik worden gesprekken doorgeschakeld, gevoerd en ontvangen en kan elke telefoon of softphone worden gebruikt. Wanneer er een oproep binnenkomt, verschijnt de kaart van de beller op het scherm met informatie over hem en zijn contactgeschiedenis.

Voor medewerkers die op kantoor op vaste werkplekken werken, is volgens Mango-experts een vaste SIP-telefoon de handigste terminal. Toegegeven, dit is ook de duurste optie. Dergelijke telefoons voor 30 kantoorgebruikers kunnen worden geselecteerd in de Mango Office online winkel. De kosten van het goedkoopste model (Panasonic KX-UT113) bedragen 2900 roebel. Populaire telefoonmodellen zijn Yealink SIP-T21 (4100 wrijven) en Grandstream GXP1400 (3100 wrijven), de laatste optie is inbegrepen in het aanbod voor de klant (zie Tabel 3). Ander mogelijke opties voor kantoorpersoneel - een gewone analoge telefoon aangesloten via een gateway (de kosten beginnen vanaf ongeveer 1.300 roebel per poort) of een softphone voor een pc. Deze laatste optie zal waarschijnlijk de belangrijkste zijn voor thuiswerkers. Bezitters van pc's met Windows OS kunnen de gratis softphone Mango Talker installeren, voor MacOS zijn er gratis softphones Telephone en Linphone, en voor Linux - ZoiPer, en er zijn ook een aantal andere applicaties beschikbaar.

Medewerkers die zich op kantoor verplaatsen, kunnen softphones (Android of iOS) gebruiken die via kantoor werken Wi-Fi-netwerk(gratis optie), of, wat veel handiger is, DECT-SIP-telefoons. Populair model- Panasonic TGP500 (RUB 3.800), ondersteunt maximaal zes handsets en maximaal drie gelijktijdige gesprekken.

Werknemers die voornamelijk vanaf mobiele apparaten willen werken, kunnen SIP-softphones of GSM-communicatie gebruiken. Mango-experts raden gratis softphones aan als CSIPSimple, Linphone, ZoiPer en Bria voor Android, ZoiPer en Linphone voor iOS, en er zijn ook andere opties beschikbaar. Alle VATS-functies worden ondersteund. Als de IP-verbinding op de locatie van de medewerker van slechte kwaliteit is, kunt u via GSM oproepen ontvangen die op één VATS-nummer binnenkomen. Volledige VATS-functionaliteit wordt ondersteund voor inkomende oproepen.

Mango Office biedt drie geïntegreerde cloud diensten- BTWS, Callcenter en CRM-systeem. Als een bedrijf besluit om CRM te koppelen, zal het combineren met VATS niet moeilijk zijn. Alle gesprekken worden opgenomen in het CRM; in de interface kunt u gemakkelijk opnames van gesprekken met betrekking tot de geselecteerde klant of medewerker zoeken en beluisteren. Een pop-upkaart geeft de medewerker tijdens het bellen volledige informatie over de klant, waardoor hij op basis van de resultaten van het gesprek snel gegevens kan invoeren en verdere werkzaamheden kan plannen.

Videocommunicatie tussen medewerkers kan plaatsvinden in het kader van een lopend project als u SIP-videoterminals aanschaft (bijvoorbeeld vaste SIP-videotelefoons).

Een van de vele voordelen van hun oplossing noemen de Mango-specialisten het ‘één-venster’-principe: BTW, telefoonnummers, communicatiediensten, telefoontoestellen (voor hulp bij het opzetten van telefoontoestellen kunt u een bezoek van een technicus bestellen) plus eenvoudige verbinding van extra callcenter- en CRM-systemen met integratie van diensten zonder extra betaling en softwareverbeteringen. Bovendien duiden ze op een verhoogde fouttolerantie van de oplossing: in geval van een noodsituatie (bijvoorbeeld een stroomstoring in een van de kantoren) worden oproepen automatisch doorgestuurd via alternatieve communicatiekanalen (bijvoorbeeld via mobiele operators) of verzonden naar medewerkers van andere kantoren. Volgens Mango vereist het opzetten en beheren van VATS geen tussenkomst van gekwalificeerde specialisten van derden.

PANASONIC-AANBIEDING

Het bedrijf bood de klant de mogelijkheid om een ​​communicatiesysteem te implementeren op basis van de IP-platforms (IP-PBX) van de Panasonic KX-NS-serie, die verschillen rijke functionaliteit, evenals volop mogelijkheden om de communicatiekosten binnen de organisatie te optimaliseren. Met de ontwikkelde oplossing kunt u beschikken over een uniform bedrijfstelefoonboek en belplan, alle PBX's centraal beheren via een webinterface, de mobiliteit van werknemers garanderen, gedetailleerde statistieken over oproepen ontvangen en andere taken uitvoeren die in de taak zijn gespecificeerd.

Er wordt voorgesteld om een ​​KX-NS1000 IP-PBX te installeren op het hoofdkantoor in Moskou, en een KX-NS500 IP-PBX bij de vestigingen. Zoals vertegenwoordigers van Panasonic opmerken, is een van de belangrijkste voordelen van hun IP-PBX de mogelijkheid om snel uit te breiden dankzij de modulaire structuur en continuïteit van apparatuurgeneraties. De nieuwe IP-platforms zijn compatibel met alle telecommunicatieapparatuur van Panasonic, inclusief telefoons. Een eerder geïnstalleerde PBX kan ook worden gebruikt als een stackgateway om de capaciteit uit te breiden en te bellen via traditionele telefoniekanalen.

IP-PBX Met de KX-NS1000 kunt u maximaal 256 externe lijnen aansluiten met verschillende soorten signalering: in het bijzonder maximaal 256 IP-lijnen die het SIP-protocol gebruiken en maximaal 96 externe IP-lijnen die het H.323-protocol gebruiken. Het systeem ondersteunt maximaal 640 interne lijnen en hetzelfde aantal SIP/IP-telefoons. Indien nodig kunnen er maximaal 512 DECT-microcellulaire telefoons en 64 IP- of SIP-basisstations op worden aangesloten. Uiteraard biedt deze functionaliteit veel ruimte voor de ontwikkeling van het systeem van de klant.

Kleine IP-platforms IP-PBX KX-NS500, die naar verwachting zullen worden geïnstalleerd in kantoren in St. Petersburg en Kazan, combineren de voordelen van traditionele en IP-telefonie, evenals UC-servers (KX-NS1000). Volgens experts van Panasonic is dit een ideale oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven vanwege de mogelijkheid om de capaciteit uit te breiden van zes analoge basislijnen en 18 abonnees naar 288 interne lijnen. De KX-NS500 biedt een breed scala aan functies die kunnen worden aangepast aan de specifieke behoeften van de klant. Met name dankzij het ingebouwde Unified Communications-systeem kunt u de handigste functies gebruiken op basis van IP-telefonie. Het systeem wordt tevens geleverd met vooraf geïnstalleerde geavanceerde voicemail en toepassingen voor het opzetten van een klein callcenter.

Om ervoor te zorgen dat werknemers van het bedrijf zich vrij door het kantoor kunnen bewegen, moeten in elke stad IP-basisstations worden geïnstalleerd om een ​​microcellulair draadloos communicatiesysteem te kunnen implementeren. In het hoofdkantoor wordt voorgesteld om de KX-NCP058 als basisstation te gebruiken, en modellen uit de KX-TCA-serie als DECT-systeemtelefoons.

Alle kantoren krijgen de mogelijkheid om de applicatie Communication Assistant CTI te gebruiken: een multifunctioneel programma met een gebruiksvriendelijke interface waarmee u oproepen kunt ontvangen en verwerken, en vele andere IP-diensten kunt beheren. Telefooncentrale Panasonic. Dit is een applicatie van client-serverklasse en het servergedeelte ervan is al ingebouwd in de IP-PBX uit de KX-NS-serie. De klant hoeft alleen het clientgedeelte op de computers van de medewerkers te installeren. Communication Assistant ondersteunt de integratie met diverse CRM-applicaties, in het bijzonder met het product 1C:Enterprise.

IP-conferentietelefoons KX-NT700 worden aanbevolen voor het organiseren van telefoonconferenties in filialen. Volgens tests van Panasonic biedt deze conferentietelefoon dat wel beste kwaliteit geluid in vergelijking met vergelijkbare apparatuur dit segment, gepresenteerd op de Russische markt. Een belangrijk onderscheidend kenmerk van de KX-NT700 is de mogelijkheid om spraak in realtime om te zetten. Afhankelijk van de situatie maakt deze optie het bijvoorbeeld mogelijk om het luisteren naar een gesprek te vertragen door pauzes in de spraak te verminderen en zo de perceptie van de gesprekspartner te verbeteren.

Dankzij de ingebouwde repeater in de modellen uit de KX-NS-serie kunnen IP-telefoons niet alleen direct op kantoor worden geïnstalleerd, maar ook thuis voor externe medewerkers, en kan mobiel personeel dat softphones op hun smartphones gebruikt, worden opgenomen in de netwerk - deze laatste zijn ook geregistreerd als interne abonnees van een bedrijfsnetwerk.

Met de nieuwe IP-platforms van Panasonic kan aan elke werknemer van het bedrijf een kort intern nummer worden toegewezen, dat kan worden gebruikt om maximaal drie telefoons op te nemen: zowel mobiel als SIP, en traditioneel. Om met een abonnee te communiceren, hoeft u alleen maar zijn korte interne nummer te bellen, en hij zal antwoorden op een van de telefoons die voor hem geschikt zijn, ongeacht waar hij zich precies bevindt.

Zoals opgemerkt in het voorstel van Panasonic is de implementatie van dergelijke projecten een technisch complexe taak; een van de sleutelfactoren voor de succesvolle oplossing is de installatie en configuratie van het systeem door gekwalificeerde specialisten. De specialisten van het bedrijf raden klanten altijd aan contact op te nemen met partners die de status hebben van een technisch PBX-centrum van Panasonic. In dit geval wordt de installatie en het onderhoud direct uitgevoerd hoog niveau en op alle apparatuur zit vijf jaar garantie.

Het bedrijf is van mening dat Panasonic de jarenlange ervaring op dit gebied heeft zakelijke telefonie Moderne terminals met hooggevoelige microfoons, breedbandluidsprekers en een verscheidenheid aan mogelijkheden bieden de organisatie een optimale oplossing in termen van kosten en mogelijkheden.

Het voorstel van Panasonic bevat geen informatie over de kosten van de voorgestelde oplossingen, maar er wordt aangegeven dat de kosten van de eigen PBX in termen van 20 abonnees gemiddeld ongeveer samenvallen met de kosten van het betalen voor cloud PBX-diensten gedurende het jaar voor dezelfde abonnees , en na het eerste jaar worden de kosten voor het bezit van een eigen IP-PBX lager dan die voor een cloud-PBX.

KORTE CONCLUSIE

Onze klant heeft dus keuze genoeg. Helaas gaven niet alle bedrijven de prijs van hun producten en diensten aan. Blijkbaar zal er een extra onderhandelingsronde moeten plaatsvinden met degenen die geen kostenindicatoren hebben aangegeven. Of kies uit de opties waarbij alle belangrijke kenmerken zijn aangegeven. Bovendien zijn er onder hen behoorlijk behoorlijk qua functionaliteit en zeer aantrekkelijk qua prijs.

Alexander Barskov- Hoofdredacteur van het Journal of Network Solutions/LAN. Hij is te bereiken op:

Het beschikt over een uitgebreid telefoonnetwerk dat het hele land bestrijkt.

Het overgrote deel van de netwerkapparatuurvloot bestaat uit oplossingen op basis van Avaya- en Unify-producten. Het VIP-telefoniesegment van Sberbank is gebouwd op basis van Cisco-apparatuur.

In totaal heeft Sberbank medio 2017 ongeveer 260 duizend werknemers in dienst. In het geval van Unify-oplossingen moet het telefoniesubsysteem op het niveau van het centrale kantoor de mogelijkheid bieden om tot 300.000 SIP-abonnees aan te sluiten en tot 180.000 gelijktijdige SIP-sessies te ondersteunen. In het geval van Avaya is het mogelijk om tot 250.000 SIP-abonnees aan te sluiten en tot 160.000 gelijktijdige SIP-sessies te ondersteunen.

Sberbank karakteriseert de bestaande infrastructuur van het uniforme bedrijfstelefoonnetwerk met de volgende nadelen:

• grote heterogeniteit van telefoonsystemen (meer dan 6 verschillende leveranciers);
• een groot aantal verouderde telefoonsystemen die niet langer door de fabrikant worden ondersteund, wat resulteert in een verhoogd risico op uitval van telefoondiensten die gebruikers nodig hebben;
• gedecentraliseerde structuur voor het beheren en ondersteunen van een verenigd bedrijfstelefoonnetwerk;
• er is niet voor alle onderdelen van de bank en haar dochterondernemingen een uniform nummerplan geïmplementeerd;
• er is geen uniform niveau van telefoondienst voor gebruikers, er is geen mogelijkheid om absoluut elke medewerker te bellen;
• verminderde betrouwbaarheid door het gebruik van apparatuur van verschillende fabrikanten, evenals verbindende knooppunten (gateways, connectoren, transitknooppunten).

De IT-infrastructuur van Sberbank bestaat uit de volgende netwerksegmenten:

• Intern segment (Alfa). Een netwerksegment met een hoog beveiligingsniveau dat industriële netwerken host geautomatiseerde systemen zonder internettoegang.
• Extern segment (Sigma). Een netwerksegment dat toegang heeft tot internet.
• Technologisch segment (Tech-Lan) – een segment van het transportnetwerk waarboven de Alfa-segment naar het netwerklaagpakketfilter.

De telefoonsystemen van de bank bevinden zich voornamelijk in het technologische segment en in het interne segment en zijn gecombineerd op het niveau van "Centraal Bureau - Regionale Bank". Tegelijkertijd zijn telefoonsystemen op het niveau van hoofdkantoren en interne structurele divisies die organisatorisch ondergeschikt zijn aan territoriale banken, evenals de meeste telefoonnetwerken van dochterondernemingen en afhankelijke bedrijven, niet verbonden met het uniforme telefoonnetwerk.

Netwerk ontwikkeling

2017

Weigering van moderniseringsplannen

In september 2017 veranderde Sberbank van gedachten over de modernisering van zijn uniforme bedrijfstelefoonnetwerk, vertelden bankvertegenwoordigers aan TAAdviser.

Moderniseringsplan

In december 2016 kondigde Sberbank een wedstrijd aan om een ​​consultant te selecteren voor de modernisering van het uniforme bedrijfstelefoonnetwerk. beginprijs het contract bedroeg 500 miljoen roebel.

Als onderdeel van het project was de bank van plan het netwerk te upgraden op basis van Unify- of Avaya-oplossingen om de jaarlijkse kosten voor langeafstands- en zonale communicatie te verlagen, voor de geplande aansluiting van telefoniewerkstations en netwerkbeheer, en om de het niveau van beveiliging, beschikbaarheid en betrouwbaarheid.

Om dit te doen, was het noodzakelijk om de volgende problemen op te lossen:

• het upgraden van de bestaande telefoonnetwerkkern naar de doelarchitectuur;
• unificatie van ECTS-diensten;
• opname van 100% van de bestaande banen voor bankpersoneel in het netwerk;
• buitengebruikstelling van verouderde en inefficiënte apparatuur zonder verlies van dienstverlening voor gebruikers;
• transitie naar gecentraliseerd gebruik van operatordiensten voor aansluiting op het openbare telefoonnetwerk;
• het verlaten van niet-gerichte stadsverbindingslijnen in bankdivisies;
• transitie naar gecentraliseerd beheer van de licentiepool;
• overgang naar gecentraliseerd beheer en administratie van architectuurelementen van het telefoonnetwerk.

Schema van de doelarchitectuur van het uniforme bedrijfstelefoonnetwerk van Sberbank

Afkortingen op het diagram:

• PSTN - Openbaar telefoonnetwerk
• TB - Territoriale Bank
• GOSB - Hoofdkantoor van Sberbank uit Rusland
• OSB - Filiaal van Sberbank van Rusland
• DO - Dochteronderneming
• VSP - Interne structurele eenheid

In het mandaat stond dat de bank moest beslissen over de keuze van de fabrikant van de apparatuur voor modernisering op basis van de resultaten van de wedstrijd. Het moderniseringsscenario omvatte het mogelijke gebruik van apparatuur van zowel Avaya als Unify.