De telefoon onder garantie ging voor de tweede keer kapot. Maatregelen bij herhaalde storing

Hoe de telefoon terugbrengen naar de winkel en kan dit worden gedaan? Je kunt je geen moderne persoon voorstellen zonder een gadget in hun handen, en kinderen weten al hoe ze telefoons moeten gebruiken vanaf de kindertijd. Een telefoon is ongetwijfeld een noodzakelijk iets, want zonder communicatie en internet voelen we ons niet op onze plaats. Maar het komt ook voor dat het gekochte gloednieuwe apparaat defect bleek te zijn, of het model of de kleur niet beviel. Dit is waar de vraag rijst - hoe de telefoon terug te brengen naar de winkel. Retourneren is volgens de wet mogelijk, maar met enkele voorbehouden.

Hoe u uw telefoon legaal terugbrengt naar een winkel?

Er zijn drie rechtshandelingen die het retourneren of vervangen van aankopen regelen::

• Burgerlijk Wetboek;
• Wet nr. 2300-1 (betreffende de bescherming van consumentenrechten);
• Resolutie nr. 55.

Zowel het Burgerlijk Wetboek als artikel 18 van de wet zeggen dat als er een probleem wordt gevonden in de telefoon, de verkoper, importeur of fabrikant (naar keuze) kan worden verplicht om:

• vervanging voor hetzelfde, maar werkende apparaat;
• vervanging voor een telefoon van een ander model (met toeslag of restitutie van het prijsverschil);
• kortingen voor huwelijk;
• reparatie;
• geld terug.

Tegelijkertijd heb je voor alles over alles 15 dagen vanaf de aankoopdatum om een ​​claim in te dienen bij de verkoper.

- het ontbreken van een telefoon is aanzienlijk (deze kan niet worden gebruikt);

- de verkoper heeft de reparatietermijn geschonden;

- na herhaalde reparaties werkte de telefoon meer dan een maand niet (in totaal binnen een jaar).

En artikel 25 van de wet zegt dat je een kwalitatief goed product mag vervangen als het je ineens niet bevalt. Alleen een telefoon is een technisch complex product, dat helaas is opgenomen in de lijst van producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden als er geen gebreken in zitten.

in de wildernis van internet kun je publicaties tegenkomen die beweren dat telefoons geen huishoudelijke elektronica zijn, maar een draagbaar station, en daarom niet van toepassing zijn op de lijst met kwaliteitsgoederen die niet kunnen worden geretourneerd. Dit is echter verre van het geval, want in 2002, in de 55e resolutie, werden wijzigingen aangebracht, waarbij de lijst juist telefoons bevat, waaronder mobiele telefoons.

Wat te doen als je telefoon kapot is?

Eerst moet u beslissen wat u wilt:

• verander de telefoon in hetzelfde, maar bruikbaar;
• veranderen naar een ander;
• reparatie op kosten van de winkel;
• geef het geld terug.

U bent vrij om een ​​van de opties te kiezen en het is legaal. De verkoper heeft niet het recht om u te dwingen een winstgevende optie voor hem te kiezen.... Als ze er bezwaar tegen hebben dat de telefoons niet worden vervangen, maar gerepareerd, kunt u gerust verwijzen naar het 18e artikel van de ZPP-wet!

Nu moet u beslissen bij wie u een klacht wilt indienen - naar de winkel, fabrikant of importeur. Zowel de importeur als de fabrikant worden altijd aangegeven op de doos of in de handleiding van de telefoon.

Telefoon garantie

Volgens artikel 5 van de RFP-wet kan de garantieperiode worden toegewezen door de verkoper of door de fabrikant.... Maar dit is slechts een recht, geen verplichting. Tegelijkertijd, als de periode niet is ingesteld (er is geen garantiekaart of dit staat niet aangegeven in de instructies voor de telefoon), kunt u volgens het tweede deel van artikel 477 van het burgerlijk wetboek een claim indienen binnen twee jaar vanaf de aankoopdatum.

Het advies: als je een telefoon, smartphone of communicator hebt gekocht voor je geliefde, dochter, zoon, moeder of vader - bewaar al het papierwerk bij de aankoop, uitgegeven in de winkel. Bewaar ook alle meegeleverde accessoires in de doos van de machine wanneer u deze niet gebruikt. Bewaar de kit gedurende de gehele garantieperiode: oplader, koptelefoon, headset, in het algemeen alles waarmee de telefoon aan u is verkocht.

Sommige verkopers beweren dat als de garantie is vastgesteld, de storing moet worden verholpen en dat er geen sprake kan zijn van vervanging of retournering van het apparaat. Dit is echter helemaal niet het geval!

Er is garantie, er is geen garantie - je moet niet denken aan repareren, want een nieuw bruikbaar item kan niet worden vergeleken met een al gerepareerd exemplaar!

Hoe krijg ik een terugbetaling voor een telefoon?

Dus, je hebt besloten om de telefoon niet in een andere te veranderen, maar hem terug te sturen en het geld terug te nemen... De procedure zal als volgt zijn:

• de kit in een telefooncel plaatsen;
• wij maken kopieën van een kassa, kassabon of van een kassabon voor pinbetaling;
• we schrijven twee van deze identieke verklaringen gericht aan het management (bij elk verkooppunt moet een consumentenhoek zijn waar u het adres en de manager of individuele ondernemer kunt vinden);
• we gaan naar de winkel;
• wij leggen een claim voor aan de beheerder (laat de beheerder tekenen en een nummer op één exemplaar zetten, neem het voor uzelf).

Trouwens, over de timing... voor alle procedures zijn de volgende voorwaarden wettelijk vastgelegd::

• geld terug - 10 dagen;
• telefoonvervanging - een week (als er voorlopig niets te veranderen is, wordt de periode verlengd tot 20 dagen);
• reparatie - 5 dagen (of in overleg met de verkoper);
• afgifte van een werkend telefoonnummer voor de reparatieperiode - 3 dagen.

Voor elke achterstallige dag heb je recht op een boete van de verkoper - 1% van de prijs van de telefoon!

Wat betreft een werktelefoon: volgens deel 2 van artikel 20 van de ZPP-wet is de verkoper tijdens de reparatie van uw telefoon verplicht om u een werktelefoon te bezorgen met dezelfde eigenschappen als de defecte. Dat wil zeggen, als u een smartphone heeft, moet u ook een smartphone krijgen - met toegang tot internet, met hetzelfde aantal simkaarten, met wifi, enz.

Nadat de claim en het telefoontoestel zijn aanvaard, moet de verkoper op eigen kosten een onderzoek uitvoeren. En uw recht is om aanwezig te zijn op het bedrijf! Als u aanwezig wilt zijn, schrijf dan in de claim over uw wens en eis dat u wordt verteld waar en wanneer het onderzoek van de telefoon zal plaatsvinden.

Het advies: als je zeker weet dat de telefoon door jouw schuld kapot is gegaan (in het water gevallen, van een hoogte, etc.), moet je geen bedrijf beginnen met een retour, de expert zoekt alsnog uit wie de schuldige is. In dit geval moet u de experts betalen.

Deskundigheid is niet in uw voordeel, en u werd een terugkeer geweigerd? U heeft het recht om het zelf uit te voeren met een onafhankelijke deskundige! Maar het is beter om het in de rechtbank te doen.

Geweigerd? Naar de rechtbank!

Op grond van artikel 17 van de ZPP-wet moet een vordering worden ingediend bij een magistraat. Tegelijkertijd heeft u zelf het recht om te beslissen in welke rechtbank de zaak wordt behandeld:

• op de woonplaats van een individuele ondernemer of inschrijving van een winkel;
• op uw woonplaats;
• op de locatie van de winkel.

Tegelijkertijd hoeft u geen staatsbelasting te betalen, consumenten betalen deze niet.

U moet voor de rechter brengen:

• dat is het verklaring van vordering ;
• kopieën van cheques in 2 exemplaren;
• kopieën van alle verklaringen zijn ook in twee exemplaren;
• kopieën van certificaten, weigeringen en andere papieren ontvangen van de verkoper.

Geef nooit de originelen van bonnen of documenten aan iemand anders, bewaar ze bij u! In de rechtbank kunnen ze alleen worden getoond aan de rechter om de kopieën te waarmerken.

Vraag de rechter om een ​​onafhankelijke telefonische beoordeling aan te stellen wanneer de zaak aanhangig is. Forensisch onderzoek is een serieuze zaak, forensische experts gaan niet voor valsheid in geschrifte. Maar u zult het onderzoek persoonlijk moeten betalen, als de winkel de eerste al heeft uitgevoerd. Maar maak je geen zorgen, vraag de rechter om de prijs van het onderzoek extra te innen in de winkel.

Tot slot, het advies: Voordat u de telefoon terugbrengt naar de winkel, moet u controleren of deze buiten uw schuld kapot is gegaan, niet is gevallen door een kind of is gebeten door een hond. Anders kunnen onnodige kosten niet worden vermeden. En het is onaangenaam. Geniet van het winkelen!

Opmerkingen 14

Ik heb een telefoon geleend. Een maand later zwol mijn batterij op en barstte het scherm, en een maand later ging mijn firmware uit. Aangekomen bij de salon waar ik het nam, legde ik uiteindelijk alles uit, de telefoon werd niet genomen omdat het scherm gebarsten was. Ik heb hem op eigen kosten naar de reparatie gebracht, ik heb de firmware gemaakt, hij werkt, maar aangezien de batterij opgezwollen is, gebruik ik hem niet en is de batterij alleen te bestellen. Wat te doen? En betaal een lening voor een telefoon voor nog eens 3 maanden,

Julia, lees aandachtig de tweede helft van het artikel - alles is daar gedetailleerd en zelfs een applicatie is bijgevoegd, die kan worden gedownload en ingevuld.

Het heeft geen zin om de essentie van het artikel hier opnieuw te vertellen. Lees het. Wees niet lui..

Hallo. Op 28 oktober kocht ik een smartphone in een winkel voor 40 duizend roebel. op krediet. Op 30-12-2016 is tijdens de werking van het toestel een fout aan het licht gekomen, waardoor verdere bediening van het gespecificeerde toestel onmogelijk is, namelijk: de linkerkant van het scherm werkte niet. Op 3 januari 2017 werd de smartphone door mij overhandigd voor reparatie onder garantie en op 20 januari 2017 aan mij verstrekt. Na het retourneren van het apparaat van het servicecentrum, de volgende dag van gebruik van de smartphone, trad dezelfde storing opnieuw op. Op 21 januari 2017 is de smartphone door mij teruggebracht naar de winkel. Ik heb de regels voor het bedienen van het apparaat niet overtreden. De garantieperiode voor het apparaat is tot op de dag van vandaag niet verstreken. Op 25 januari 2017 heb ik een claim opgesteld en naar de winkel gestuurd met het verzoek om het geld terug te geven, op 02/06/2017 kreeg ik een antwoord dat de telefoon werd gerepareerd en dat de winkel geen informatie had over een belangrijke defect in de werking van het apparaat, ik moest erop wachten vanaf de reparatie ... ..de reparatietermijn is 45 dagen ... ik wil het weten, ik heb morele schade, ik betaal geld, maar ik doe het' gebruik ik de telefoon, en kan ik de gerepareerde telefoon weigeren? is het legaal? Of moet ik de telefoon pakken (zoals ze in de winkel zeggen) en als er weer een storing optreedt, dan pas geld terugvragen? hoe kan ik risico's vermijden, ik ben het zat om vaak naar de winkel te gaan ... ...

Elena, lees het artikel nog een keer - alles staat daar in detail beschreven.

Goedendag! Ik heb een telefoon gekocht, twee maanden later vloog de luidspreker, ik wil de telefoon niet repareren, maar ik wil het geld teruggeven, kan dat?

Ja, Lisa, het is mogelijk om het geld terug te krijgen. Om dit te doen, moet je het artikel lezen en handelen.

Hallo! Ik heb de telefoon in termijnen gekocht voor 4 maanden. Ik heb het afbetalingsplan al afbetaald. Er zijn al 4 maanden verstreken. Er verschijnen rode vlekken op de telefoon wanneer u deze gebruikt. Ik las op internet dat dit defect bij deze telefoon voorkomt. Ik kwam aan in de winkel en schreef een claim voor een terugbetaling van het geld dat aan de telefoon was uitgegeven. Ik weiger het te repareren. Kunt u mij vertellen of het mogelijk is om het geld terug te krijgen? De klacht is nog niet beantwoord.

Nikolay, om eerlijk te zijn, de situatie is precair - ze kunnen terugkeren, of ze kunnen de zaak slepen. Het hangt allemaal af van de positie van de verkoper. Als de verkoper solide is, zullen ze terugkeren, en als de kraampjes zijn, kunnen ze weigeren. We moeten wachten op een reactie op de claim.

Goedendag! Op 20 februari kocht ik een telefoon in termijnen voor 7400, plus 3 accessoires werden opgelegd (omdat in termijnen), in het algemeen een cheque van 8 kopeken. Toen ik thuiskwam, begon ik natuurlijk de telefoon te begrijpen, applicaties te downloaden en na een tijdje realiseerde ik me dat de luidspreker niet werkte. (Bij aankoop was alles in orde) Als ze bellen, hoor je niet. Alles gaat prima via de koptelefoon. Nou, ik denk dat ik er misschien op heb gedrukt en een algemene reset heb uitgevoerd naar de fabrieksinstellingen. Geen resultaat. De volgende dag ging ik naar de salon. Opgestuurd voor onderzoek. We hebben een maand gewacht. Resultaat: er is geen defect gevonden. En het meest verbazingwekkende is dat het allemaal werkte! Een week later hetzelfde probleem, de luidspreker werkte niet meer! Er was geen schade, viel niet, verdronk niet, veranderde de geluidsinstellingen niet, stelde alleen de gewenste melodie in. Gedurende deze tijd was er één leningbetaling. Vertel me alsjeblieft wat ik moet doen om de telefoon terug te brengen naar de winkel en het geld te krijgen! Indien mogelijk ook morele compensatie! Ik kocht de telefoon voor mijn moeder, als cadeau ... mijn moeder was natuurlijk erg van streek!

Het algemene schema wordt beschreven in het artikel. Meestal lossen officiële verkopers deze problemen op. Probeer het schema in het artikel te volgen. Morele compensatie is precies via de rechtbank, waarvoor u geld moet uitgeven in een groter bedrag dan de kosten van de telefoon. En zelfs dan is dit een controversieel onderwerp.

Goedenavond. Vertel me alsjeblieft dat je de telefoon een jaar geleden hebt gekocht. Gebroken. (Uitgeschakeld en gaat niet aan) De garantie is precies 2 dagen geleden afgelopen. Kan ik deze telefoon terugsturen en een terugbetaling aanvragen? Met dank

Julia, aangezien de garantie is afgelopen (minstens 2 dagen, minstens een week geleden), is het wettelijk wettelijk dat u een terugbetaling wordt geweigerd.

De vraag is in feite dat de telefoon minder dan een maand geleden is gekocht.

Hij werd constant losgekoppeld, waardoor de lijst met contacten volledig werd geblokkeerd.

Toen ze probeerden terug te keren naar de winkel, met het verzoek om voor een andere te ruilen of het geld terug te geven, boden ze een drukknop aan voor 10 dagen gebruik voor een onderzoek.

Bij het bekijken van de cheque belde de beheerder de verkoper, het bleek dat de verkoper ergens weg was, en een meisje verkocht dit apparaat onder zijn naam.

Wat te doen in deze situatie?

Schrijf eerst een klacht in twee exemplaren naar Rospotrebnadzor, waar u de situatie in detail beschrijft. Geef één exemplaar aan de winkelbeheerder tegen een kwitantie (laat hem het exemplaar ondertekenen dat u bij u houdt), en toon het tweede exemplaar dat u ging opsturen. Komt er geen reactie, stuur deze dan. Vaak is in dit stadium het probleem opgelost.

Zo niet, dan zou uw klacht moeten werken. Nou ja, verder afhankelijk van de situatie.

Hoe krijg je geld terug voor een telefoon met garantie? Garantie telefoon claim

De bevolking is altijd al geïnteresseerd geweest in zaken die te maken hebben met goederen en diensten. Rusland heeft zelfs een speciale wet die consumentenrechten beschermt. Het heet "Over de bescherming van consumentenrechten".

Vandaag gaan we uitzoeken hoe u geld terug kunt krijgen voor een telefoon onder garantie. Kun je dat überhaupt? Onder welke omstandigheden wordt het geld teruggestort en onder welke omstandigheden niet? De antwoorden op al deze vragen zullen hieronder worden gegeven. We zullen onder andere kennis kunnen maken met de regels voor het schrijven van claims door telefoons waarvan de garantieperiode nog niet is verstreken. Op welke kenmerken van het proces moet u letten? Wat moet elke potentiële koper onthouden over de procedures die worden bestudeerd?

De garantie is.

De eerste stap is om te begrijpen wat de garantieperiode is. Iedereen die ooit apparatuur heeft gekocht, moet bekend zijn met deze term. Vooral technisch complexe constructies.

De garantieperiode is de tijd waarin de fabrikant van een bepaald product gratis reparaties, diagnoses of vervangingen van onderdelen van zijn apparaat uitvoert. Een soortgelijk document is bijgevoegd bij alle gadgets en machines. Telefoons zijn geen uitzondering. Voor hen wordt ook een bijbehorende coupon uitgegeven.

Dus wat biedt de telefoongarantie? Gedurende de aangegeven tijd (meestal 12 maanden) kan de koper:

• voer een gratis diagnose van het apparaat uit in het servicecentrum;
• vervang een kapotte of defecte telefoon door een vergelijkbare;
• gratis om het apparaat te repareren bij het servicecentrum.

Dit papier is standaard vereist bij alle apparaten. De koper dient de beschikbaarheid van de bijbehorende garantiekaart te controleren. Als het er niet is, is het niet aan te raden om de telefoon aan te schaffen. De burger heeft dan immers geen recht op gratis herstel of vervanging. Dit is de mening waar het merendeel van de mensen zich aan houdt. Is het echt?

Zijn er kansen op vervanging?

Om deze functie te begrijpen, moet u antwoorden of het mogelijk is om de telefoon onder garantie te vervangen. Hoe legitiem is dit idee?

In Rusland is het niet verboden om apparaten die onder de garantie vallen gratis te vervangen en te repareren. Dit betekent dat het theoretisch mogelijk is om een ​​ongeschikte smartphone te vervangen. Alleen is het in de praktijk niet zo eenvoudig om het te doen. Zeker als je een aantal factoren negeert. Verder zullen we verschillende opties overwegen voor de ontwikkeling van evenementen met betrekking tot dit onderwerp. Welke trucs gebruiken gsm-winkels om te voorkomen dat ze de apparaten die ze verkopen verwisselen? Hoe een claim indienen voor een terugbetaling en geld krijgen voor een defect product? Als u zich van tevoren op dergelijke situaties voorbereidt (het wordt aanbevolen om dit onder alle omstandigheden te doen), kunt u het idee zonder veel moeite uitvoeren. Het belangrijkste is om uw rechten te kennen en niet te vallen voor bedrog en trucs van verkopers.

Wat kan van pas komen

Hoe krijg je geld terug voor een telefoon met garantie? De eerste regel om te onthouden is het bewaren van alle documenten en papieren. Elke klant koopt een specifieke set met een apparaat in de winkel. En het zal gered moeten worden. Anders kunnen er problemen zijn met het retourneren of ruilen.

In de regel vindt u in een doos met een mobiele telefoon:

• het apparaat zelf;
• Oplader;
• accu;
• gebruiksaanwijzing;
• kabel voor aansluiting op een pc (USB);
• garantiekaart voor een telefoon die door een persoon is gekocht.

De aanwezigheid van dit laatste document zou voor elke koper een punt van zorg moeten zijn. Zoals eerder vermeld, is het bij het ontbreken van een garantie beter om af te zien van kopen. Al deze componenten (sommige smartphones hebben ook accessoires zoals een screenprotector of een headset) moeten behouden blijven. Liefst met doos.

Bovendien krijgt de koper bij het uitchecken een cheque. Het is een verplicht attribuut als je een smartphone moet retourneren of ruilen. Dit is een soort bewijs van de deal. Geen recept? Dan kunt u de uitvoering van de taak volledig vergeten. Zonder dit is het niet mogelijk om te bewijzen dat u een telefoon in een bepaalde winkel hebt gekocht.

Juiste kwaliteit

De kwaliteit van het product speelt een grote rol in de kwestie die wordt onderzocht. Hoe krijg je geld terug voor een telefoon met garantie? De koper dient de reden van de klacht te overwegen alvorens resoluut te handelen.

Het punt is dat vandaag de dag een product van goede kwaliteit kan worden geretourneerd. Maar alleen onder bepaalde omstandigheden en met tijdslimieten. Waar gaat het over?

Elke smartphone van de juiste kwaliteit wordt onder de volgende omstandigheden teruggestuurd naar de winkel:

• het toestel paste niet in kleur, vorm of maat;
• het product is niet gebruikt, het heeft zijn presentatie volledig behouden, heeft alle fabriekszegels en pluggen.

Over welke beperkingen hebben we het? De koper kan het mobiele apparaat binnen 14 dagen na de transactiedatum terugbrengen naar de winkel. Deze regel valt onder de consumentenbeschermingswet. Dit betekent dat als er geen defecten aan de smartphone zijn, je deze alsnog kunt retourneren en je geld terug krijgt.

Technisch complex product van goede kwaliteit

Hoe krijg je geld terug voor een telefoon met garantie? In feite is alles niet zo eenvoudig als het lijkt. Het punt is dat smartphones zijn opgenomen in de lijst van technisch complexe goederen. Daarom hebben kopers en verkopers vaak meningsverschillen.

Volgens de vastgestelde regels is het onmogelijk om technisch complexe goederen van goede kwaliteit te retourneren als ze gedekt zijn door een garantie. Dienovereenkomstig kunt u de uitvoering van de taak vergeten. Het is alleen mogelijk om een ​​dergelijk apparaat te retourneren of te ruilen in het kader van een promotie die door de winkel wordt gehouden. Of door de goede wil van de verkoper.

Maar technisch complexe goederen van onvoldoende kwaliteit kunnen worden geruild of geretourneerd. Alleen met bepaalde kenmerken en nuances.

Ontoereikende kwaliteit van complexe apparatuur

Wat moet ik doen als ik een telefoon van slechte kwaliteit moet retourneren? In dit geval worden technisch complexe goederen binnen 15 dagen na aankoop wettelijk geruild. Verder gaat een dergelijk recht voor de koper verloren.

Maar er zijn overal uitzonderingen. In de volgende gevallen kunt u na de aangegeven periode geld ruilen of eisen voor technisch complexe goederen van onvoldoende kwaliteit:

• er werd een significante instorting (huwelijk) gevonden op de smartphone;
• de deadlines voor het verhelpen van defecten zijn geschonden (45 dagen worden toegewezen voor de operatie);
• als het apparaat gedurende het hele garantiejaar in totaal niet meer dan 30 dagen kon worden gebruikt vanwege voortdurende reparaties en het verhelpen van defecten aan het apparaat.

Er zijn geen regels meer over dit onderwerp. In het geval van kleine storingen of defecten, als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de aankoop van de smartphone, moet u deze accepteren.

Over de ontoereikende kwaliteit van de goederen:

Nu iets over meer algemene situaties. Wat te doen als de telefoon onder garantie kapot is? Lukt het je om het terug te krijgen?

Zoals eerder vermeld, kunnen kopers in Rusland hun geld eisen voor elk product van onvoldoende kwaliteit. Bovendien kan dit tijdens de gehele garantieperiode. De eerder voorgestelde tijdslimieten zijn alleen relevant voor 100% bruikbare apparaten.

Het is een legitiem recht voor elke klant om een ​​defecte of defecte telefoon tijdens de garantieperiode terug te sturen. Als de verkoper de operatie weigert, kunt u over hem klagen. Wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen?

Volgorde van behandeling

Alles is uiterst eenvoudig. Zeker als een burger cheques en documenten van een smartphone heeft bewaard. Zonder hen, zoals eerder vermeld, zal het bijna onmogelijk zijn om het idee tot leven te brengen.

Ongeacht wanneer de storing precies is opgetreden (uiteraard gedurende het hele garantiejaar), u zult enkele instructies moeten volgen. Ze zien er ongeveer zo uit:

1. Verzamel de eerder genoemde documenten. Ze moeten vergezeld zijn van een burgeridentiteitskaart (paspoort).
2. Schrijf een claim. Hoe dit wordt gedaan, wordt later besproken.
3. Neem contact op met de winkel waar de aankoop heeft plaatsgevonden met een bijbehorende klacht.
4. Wacht op geld of wissel het apparaat om voor een soortgelijk apparaat, maar in werkende staat.

In werkelijkheid zijn de dingen niet zo eenvoudig. Verkopers weigeren kopers vaak een terugbetaling. Bijvoorbeeld vanwege twijfels over de redenen voor het optreden van bepaalde gebreken. Wat te doen in dit geval?

Conflicten met verkopers

Het is niet nodig om te wanhopen. Zelfs bij meningsverschillen krijg je gemakkelijk je geld terug voor een smartphone van onvoldoende kwaliteit. Dit is normaal. Het belangrijkste is om je correct te gedragen.

Als de verkoper twijfelt aan de redenen voor het optreden van bepaalde gebreken, moet hij op eigen kosten een onderzoek uitvoeren, waarbij de kwaliteit van de goederen wordt bevestigd (of niet). In geval van identificatie van fabricagefouten, wordt het geld volledig aan de koper geretourneerd. Als uit het onderzoek blijkt dat het defect is veroorzaakt door een overtreding van de gebruiksaanwijzing, kunt u de operatie vergeten. Daarnaast zal de burger alle kosten van de winkel voor diagnostiek moeten vergoeden.

Soms komt het voor dat de garantieperiode voor de telefoon niet is ingesteld of is verstreken. In dit geval kunt u het geld ook teruggeven. Maar hiervoor moet u op eigen kosten een onderzoek doen. De procedure is toegestaan ​​binnen 2 jaar vanaf de aankoopdatum van de gadget.

Er zijn uitzonderlijke gevallen. Bijvoorbeeld als er meer dan 24 maanden zijn verstreken sinds de aankoop van een smartphone. Dan kunt u het defecte gadget binnen 10 jaar na ingebruikname of gedurende de door de fabrikant gestelde levensduur retourneren. Mobiele telefoonwinkels zijn niet betrokken bij deze operatie - de claim moet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd. Het nadeel van een smartphone met dit alles moet aanzienlijk en onherstelbaar zijn. Als de storing verwijderbaar is, mag alleen geld worden geëist als de fabrikant deze niet binnen 20 dagen gratis heeft verwijderd. De koper moet op eigen kosten de redenen voor het gebrek bewijzen.

Over restitutiebedragen

Nu een beetje over hoeveel geld mag worden geretourneerd als de telefoon onder garantie kapot gaat. Deze kwestie is vaak controversieel.

Ten eerste is de koper verplicht om de volledige kosten van het gekochte apparaat te vergoeden. Ten tweede heeft elke burger recht op vergoeding van alle kosten die verband houden met het onderzoek en de reparatie van een defecte smartphone. Ten derde, als de prijs van de telefoon is gestegen, kunt u betaling van het verschil in kosten eisen.

Hieruit volgt dat de koper soms meer geld kan krijgen dan hij eerder heeft uitgegeven. In de praktijk zijn dergelijke situaties zeer zeldzaam, je moet er niet op hopen.

Wat te doen bij aankoop van een smartphone op krediet? In dit geval wordt de teruggave van de telefoon uitgevoerd volgens de eerder voorgestelde principes. Het geld wordt teruggegeven in het bedrag van de kosten van het apparaat. Daarnaast is de koper verplicht de rente over de betaalde lening terug te betalen.

Voorwaarden en retournering

In Rusland worden tegenwoordig alle claims voor terugbetaling van geld voor mobiele telefoons binnen 10 dagen in behandeling genomen. Als de winkel op geen enkele manier op het document heeft gereageerd, kunt u een claim indienen bij de rechtbank.

Tegelijkertijd is het belangrijk om er rekening mee te houden dat er niet meer dan 45 dagen worden gegeven voor onderzoek of reparatie van het apparaat. Daarom, als de burger werd beloofd om de gadget te repareren en de storing te verhelpen, zou hij moeten wachten.

Wat kan niet worden geretourneerd?

Vanaf nu moet het duidelijk zijn hoe je het geld terugkrijgt voor de telefoon onder garantie. Welke apparaten kunnen niet worden vergoed?

Zoals eerder vermeld, moeten alle smartphones van onvoldoende kwaliteit zonder mankeren worden vervangen of teruggestuurd naar de winkel. De garantie voor de nieuwe telefoon wordt ook bijgewerkt. Het geld voor dergelijke producten moet op verzoek van de consument worden geretourneerd.

Onder de niet-retourneerbare smartphones bevinden zich:

• apparaten van goede kwaliteit, als er meer dan 2 weken zijn verstreken sinds het moment van aankoop;
• technisch complexe apparaten van onvoldoende kwaliteit, als de claim meer dan 15 dagen na de transactie is ontstaan.

Geen beperkingen meer. Wat moet elke koper nog meer onthouden als hij een claim wil indienen op een smartphone onder garantie? Hoe ziet dit document eruit? Wat moet het bevatten?

Regels voor het schrijven van een claim

Een telefonische aanspraak op garantie kan uitsluitend schriftelijk door de koper persoonlijk worden ingediend. Het is belangrijk om te onthouden dat een document:

• handgeschreven;
• afgedrukt met een printer en een pc.

Er is geen fundamenteel verschil in het schrijven van het document. Het belangrijkste is dat het echt papier is dat kan worden gelezen.

De rest van de regels voor het schrijven van een document zijn de algemene principes van zakelijke correspondentie. Kernpunten zijn onder meer de specifieke opbouw van de claim.

Het ziet er ongeveer zo uit:

1. De "kop" van het document. Het is opgesteld in de rechterbovenhoek van het blad. Hier moet u informatie schrijven over de winkel waarnaar het document wordt verzonden. Daarnaast bevat de "header" informatie over de sollicitant - persoonlijk en contact.
2. Naam. Het staat in het midden van de pagina op een nieuwe regel. U moet "Claim" schrijven. Het wordt aanbevolen om onder dit woord een verduidelijking te schrijven. In ons geval ziet de naam eruit als "Vraag geld terug voor de telefoon onder garantie".
3. Grootste deel. Het bestaat uit een beschrijving van alles wat er gebeurt. We kunnen stellen dat dit de essentie van de claim is. Hier is het noodzakelijk om zo nauwkeurig mogelijk, maar kort en to the point, te vertellen over de redenen van de klacht en over uw wensen. Daarna moet u alle bij de vordering gevoegde documenten in een genummerde lijst opsommen.
4. Conclusie. Dit deel van het papier bestaat meestal uit de datum van beroep en de handtekening van de aanvrager.

Dat is alles. Er zijn geen speciale regels meer voor het indienen van een claim. Het wordt aanbevolen om het feit dat u contact opneemt met de winkel met dit document vast te leggen. Dit is nodig zodat de burger bij het nalaten van de organisatie het recht heeft om naar de rechter te stappen voor verdediging.

Steekproef

De wettelijke garantie voor de telefoon wordt, zoals je al kunt zien, vastgesteld door de fabrikant. Meestal is dat 12 maanden. Soms vind je gadgets met een garantie van 6 maanden of meerdere jaren.

Hoe ziet een claim voor een terugbetaling voor een mobiel apparaat dat onder de garantie valt eruit? Bijvoorbeeld als volgt:

"Ik, (informatie over de aanvrager, inclusief paspoort), ik vraag u om mij geld terug te geven ter grootte van (bedrag) voor de mobiele telefoon (model) die ik heb gekocht. (Datum van transactie) Ik heb dit apparaat in de winkel gekocht (informatie over het stopcontact). Het valt onder de garantie tot (de vervaldatum van de garantiekaart). (Datum van het incident) Ik nam mijn mobiele telefoon en probeerde hem aan te zetten. Het apparaat startte op en ging vanzelf uit na een paar minuten. Opnieuw inschakelen gaf geen resultaat. De batterijlading wordt weergegeven op 100%. (Datum) door mij Er is een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd. Het bleek een fabricagefout in de gsm-kaarten. Ik heb betaald voor de operatie (bedrag). Ik vraag u om mij het betaalde bedrag voor de smartphone (model) terug te betalen, evenals de kosten voor het diagnosticeren van deze apparatuur. "

Deze bewering is niet uitputtend. Dit voorbeeld is slechts een kleine sjabloon voor het hoofdgedeelte van een document. Het helpt u de essentie van het opstellen van papier te begrijpen.

Over batterijen en componenten

De laatste vraag die zich kan voordoen is geld terugbetalen voor een telefoon met een defecte batterij of andere componenten. Is het mogelijk om een ​​soortgelijke operatie uit te voeren? Ja. Het volstaat om een ​​paar eenvoudige regels te onthouden. Dit verandert niets aan het principe van het indienen van een claim.

De garantie voor telefoonbatterijen is precies hetzelfde als voor het apparaat zelf, tenzij anders aangegeven door de fabrikant. Het volstaat om de garantiekaart zorgvuldig te bestuderen. Als er niet in staat dat de garantie niet van toepassing is op de batterij of sommige onderdelen van de smartphone, dan kun je met claims veilig contact opnemen met de winkel gedurende de gehele periode die op de coupon staat aangegeven. Het belangrijkste is om documenten aan de telefoon te hebben en een ontvangstbewijs dat de betaling voor de goederen aangeeft.

resultaten

Misschien is dit alles wat elke consument zou moeten weten. Vanaf nu zal het onderwerp "Telefoon onder garantie - mijn rechten" geen problemen meer opleveren. Als u alle documenten op uw smartphone heeft, kunt u eenvoudig een claim indienen en geld teruggeven voor de aankoop van onvoldoende kwaliteit. Natuurlijk moet het apparaat zelf worden teruggebracht naar de winkel.

In feite is alles veel eenvoudiger dan het lijkt. Verkopers proberen vaak de rechten van kopers te schenden. Het is belangrijk om te begrijpen dat u op elk moment geld voor een product kunt ruilen of retourneren als de kwaliteit onvoldoende is, een ernstig defect is bewezen. Maar een werkend apparaat mag alleen worden geretourneerd als de presentatie is bewaard en binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Zelfs technisch geavanceerde apparaten moeten worden geaccepteerd voor omruiling of terugbetaling.

Dus als de telefoon van een burger plotseling kapot gaat, kan hij de omruiling of terugbetaling eisen gedurende de hele garantieperiode. Het grootste probleem in deze kwestie is de apparaatdiagnose. We moeten aan de winkels bewijzen dat de smartphone oorspronkelijk met een defect is gekocht. In de praktijk slaagt niet elke koper erin zijn rechten te verdedigen.

Mijn telefoon is kapot gegaan onder de garantie - wat zijn mijn rechten?

Een kapotte telefoon kan de uitvoering van veel plannen in gevaar brengen. Alle telefoonnummers en andere informatie die nodig is voor werk of rust staan ​​immers in zijn geheugen gegrift.

Daarom zijn veel telefoonbezitters geïnteresseerd in hun rechten in het geval van een apparaatstoring. Dergelijke vragen worden beantwoord door de consumentenbeschermingswet (LZPP).

Welke gevallen vallen onder de garantie?

De garantie dekt geen schade aan de telefoon als gevolg van oneigenlijk gebruik.

Als de storing van de telefoon geen verband houdt met de gebruiksomstandigheden (in het water gevallen, tegen een steen geslagen, enz.), hebt u het recht om reparatie of vervanging door een soortgelijk apparaat te eisen. Dit staat in artikel 20 van de RFP.

Je hebt ook recht op verlenging van de garantie voor de hele tijd dat je de telefoon niet hebt gebruikt vanwege een defect. U kunt het ook laten repareren in een gespecialiseerde werkplaats die bevoegd is om telefoons van dit bedrijf te repareren, waarna de winkel verplicht is de volledige reparatiekosten te betalen.

Er zijn echter uitzonderingen op deze regels. De winkel kan weigeren te betalen voor reparaties, de telefoon vervangen of het geld teruggeven dat aan de aankoop is besteed als u niet kunt bewijzen dat het apparaat buiten uw schuld kapot is gegaan.

Waar heb je recht op als je telefoon kapot gaat onder garantie?

Het onderzoek zal de redenen voor het uitvallen van de telefoon vaststellen

Als u zeker weet dat de storing niet uw schuld is, heeft u het recht om een ​​onderzoek te eisen. Als de winkel dit weigert, neem dan contact op met de afdeling consumentenbescherming van het stads- of districtsbestuur. De medewerkers van de afdeling helpen u bij het uitvoeren van een onafhankelijk onderzoek en het indienen van een claim op naam van de winkeleigenaar.

Als er een onderzoek is dat bevestigt dat de oorzaak van het defect een telefoondefect is dat is verkregen in het stadium van fabricage of levering aan de koper, dan geeft het winkelmanagement er in de meeste gevallen de voorkeur aan om de zaak niet voor de rechter te brengen.

Als de eigenaren of het management van de winkel weigeren het geld terug te geven, reparaties te betalen of de kosten van de telefoon te verlagen, dan helpen de medewerkers van de afdeling bij het opstellen van een proces-verbaal voor de gang naar de rechter. Met dergelijk bewijs zal de rechtbank uw kant kiezen, omdat u op grond van de consumentenbeschermingswet het recht hebt om schadevergoeding te eisen, zoals beschreven in artikel 24 van de consumentenbeschermingswet.

Als u als gevolg van een pechgeval niet-materiële schade heeft opgelopen, bijvoorbeeld als een ontmoeting met vrienden of familie is verstoord, heeft u het recht om vergoeding van morele schade in te dienen. Dit staat in artikel 15 van de ZZPP.

Wat als de telefoon onder garantie kapot is?

Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" is het alleen mogelijk om een ​​mobiele telefoon later dan twee weken vanaf de aankoopdatum terug te sturen naar een winkel als deze een technisch defect heeft. Kan het op kosten van de winkel worden gerepareerd of voor een ander worden ingeruild?

Welke rechten heeft een consument?

Volgens de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" heeft u de volgende privileges:

• Je kunt zelfs een werkende telefoon terugbrengen naar de winkel als deze niet aan bepaalde criteria voldoet: de gadget bleek de verkeerde maat of kleur te hebben, hij heeft een oncomfortabele vorm of de verkoper vertelde over onderdelen die er niet in zaten. de doos. De telefoon heeft niet de toestemming die de verkoper je heeft beloofd.
• Een werkende telefoon mag je wettelijk binnen twee weken terugbrengen naar de winkel, de dag van aankoop uitgezonderd.
• Je kunt de telefoon omruilen voor dezelfde. Als dezelfde telefoon niet beschikbaar is op de dag van contact, dan kunt u met de verkoper afspreken en wachten tot een dergelijk model in de winkel verschijnt, of het contract beëindigen en het bestede bedrag terugstorten.

Welke rechten heeft de consument als de gekochte telefoon onbruikbaar is geworden?

Aangezien een mobiele telefoon tot de categorie complexe technische goederen behoort, heeft deze een garantieperiode van één tot twee jaar. Als de telefoon tijdens de garantieperiode kapot gaat, heb je recht op:

• Neem contact op met de winkel met een claim en vraag om de kapotte telefoon te repareren.
• Verzoek om een ​​kapotte telefoon om te ruilen voor een nieuwe (soortgelijke of andere).

Wat te doen als de telefoon bijna onmiddellijk na aankoop kapot gaat?

Als u in de winkel de telefoon niet hebt ingeschakeld en de functionaliteit niet hebt gecontroleerd, en u onmiddellijk of in de eerste twee weken thuis duidelijke gebreken aantreft, kunt u:

• Vraag een retour, omruiling of reparatie van je telefoon aan.
• Vraag een garantieservice aan bij de winkel, die voor mobiele telefoons 12 tot 24 maanden is.
• Vraag garantieservice aan bij de fabrikant.

Wat te doen als uw telefoon onder de garantie kapot is?

• Noodzakelijke acties

Zoek de bon en alle documenten voor de kapotte telefoon. Het is ook belangrijk om de doos te vinden waarin het is verpakt.

Als u de cheque bent kwijtgeraakt, kunt u als bewijs van aankoop van de telefoon een afgedrukte geschiedenis van de bankkaart waarmee u voor de telefoon hebt betaald, overleggen of een persoon uitnodigen die aanwezig was op het moment van uw aankoop en dus kan optreden als getuige.

• Geef in de winkel uw telefoonnummer, een ontvangstbewijs, verpakking en documenten aan de verkoper. Vraag om een ​​schadeformulier.

Om tijd te hebben om een ​​claim correct op te stellen, is het beter om u op legale sites te oriënteren op uw rechten of door de hulp van een professionele advocaat in te schakelen. Correct geformuleerde claim - 50% succes bij het retourneren van een kapotte telefoon.

• Na het indienen van een claim moet de verkoper uw telefoon op kosten van de winkel voor onderzoek meenemen, met behulp waarvan de oorzaak van de storing wordt vastgesteld.

Als de vastgestelde reden aangeeft dat de oorzaak van de storing uw onnauwkeurigheid is, dan wordt het geld voor het onderzoek van u afgenomen.

• Als uit het onderzoek blijkt dat de oorzaak van het uitvallen van de telefoon een fabricagefout was, dan wordt uw telefoon overgedragen aan de reparatiedienst. Dit gebeurt op kosten van de winkel.

Wat te doen met een kapotte telefoon in een winkel?

Naast garantiereparaties kunt u:

• Ruil de telefoon in voor een vergelijkbaar model, voor een ander model met een toeslag of restitutie van het verschil in kosten van het geselecteerde model.
• Breng ten slotte de telefoon terug naar de verkoper en geef het geld terug.
• Vraag om de kosten van het telefoonmodel te verlagen vanwege het aangegeven defect.

Wat als de winkel weigert een telefoon terug te sturen die onder de garantie valt?

Als u contact heeft opgenomen met de winkel met een claim en de verkoper weigert niet alleen de telefoon op te sturen voor gegarandeerde reparatie, maar ook om een ​​onderzoek uit te voeren, dan is dit een duidelijke schending van de wet "Over de bescherming van consumentenrechten".

• Als de verkoper weigert de telefoon op te sturen voor onderzoek, neem dan contact op met het superieure servicepersoneel - de algemeen directeur of directeur van de winkel.
• Als ze u ook geen garantiereparatieservice voor uw telefoon willen bieden, neem dan contact op met de consumentenbeschermingsdienst. Daar wordt u geholpen bij het schrijven van een klacht en deze door te sturen naar de bevoegde defensie-instanties.
• Lukt dit niet, dan is de laatste uitweg de zaak via de rechter op te lossen.

Voorbeeld claim

Ervaring als advocaat sinds 2003. Cum laude afgestudeerd aan de Staatsuniversiteit van Moskou. Specialisatie - consumentenbescherming.

Hoe u uw geld terugkrijgt als uw mobiele telefoon (smartphone) onder garantie kapot is?

Tegenwoordig, in het digitale tijdperk, kunnen we ons ons leven niet voorstellen zonder mobiele telefoons. Deze apparaten zijn er in een grote verscheidenheid aan vormen, soorten en kleuren. Ze verschillen in functionaliteit, fabrikanten en natuurlijk prijs. Maar met elke mobiele telefoon kan er iets onaangenaams gebeuren. Het kan mislukken of, eenvoudiger gezegd, kapot gaan.

Zeker, veel consumenten maken zich zorgen over de vraag: wat te doen als een mobiele telefoon kapot gaat?

Hoogstwaarschijnlijk denken ze dat het apparaat in dit geval alleen kan worden geretourneerd voor reparatie onder garantie. En dan anderhalve maand wachten op de oplossing. Bovendien is het verre van een feit dat het toestel na reparatie niet meer kapot gaat. Sommige mensen denken dat ze onmiddellijk contact moeten opnemen met een betaalde dienst. Iemand denkt dat het in zo'n situatie nodig is om een ​​kleine winkel te vinden waar het apparaat goedkoop (als defect) kan worden verkocht. Ook via advertenties in kranten of op internet is het gemakkelijk een koper voor zo'n apparaat te vinden. En maak je hier niet druk om. Nou, iemand denkt dat een kapot apparaat alleen kan worden weggegooid.

In feite is dit verre van het geval! Er is een manier waarop u een defect apparaat geheel gratis kunt vervangen door een nieuw. Of het volledige bedrag voor hem laten betalen. Wel als je het toestel in een winkel hebt gekocht, en niet ergens om de hoek. In dit geval is de garantietermijn voor het product nog niet verstreken. En de bedrijfsomstandigheden van het apparaat zijn niet geschonden. In dit geval kunt u het defecte apparaat echt vervangen door een nieuw exemplaar. Of je geld terugkrijgen. Alles is vrij eenvoudig, legaal en absoluut echt. Als je wilt weten hoe je dit moet doen, lees dan het artikel tot het einde.

Wat u moet weten bij het kopen van een nieuwe mobiele telefoon (smartphone)

Laten we ons dus de volgende situatie voorstellen: u kwam naar een winkel en kocht daar een mobiele telefoon, smartphone of communicator. Het maakt niet uit aan wie je dit apparaat hebt gekocht: je geliefde, je vriendin of vriend, kind, moeder, vader ... Het is belangrijk dat je het aankoopbewijs bewaart en, in het algemeen, al die stukjes papier die de verkoper gaf bij het kopen.

Behulpzaam advies: Gooi nooit documenten weg die je hebt gekregen bij de aankoop van een product ! Ze kunnen erg handig voor je zijn als het apparaat uitvalt. Natuurlijk heeft u volgens de huidige consumentenbeschermingswet het recht om de getuigenis van getuigen te gebruiken. Om het feit van aankoop van de goederen te bewijzen, indien de nodige cheque en coupon verloren zijn. Maar het is nog steeds veel gemakkelijker en verstandiger om de kassabon en garantiekaart te bewaren.

We gaan ervan uit dat u, als een gedegen persoon, alles heeft meegenomen en bewaard wat de verkoper heeft weggegeven. Zo heeft u zowel uw tijd als uw eigen zenuwen bespaard. We hebben ons verzekerd tegen enkele mogelijke onaangename momenten rond de aankoop.

Belangrijk om te weten: de volledige volledigheid van de aankoop is een belangrijke zaak! Het kan immers zijn dat u (bij storing of panne) de goederen terug moet brengen naar de winkel. Daarom, als de set een koptelefoon bevat, haast je dan niet om ze aan te passen voor een ander apparaat. Gooi ze ook niet weg als u besluit andere, betere te kopen. Er wordt een geheugenkaart meegeleverd - plaats deze niet in een ander apparaat. Ik hou niet van de stylus die aan het apparaat is bevestigd - haast je niet om hem weg te gooien. Zelfs als je vastbesloten bent om een ​​andere te kopen. Laat de ongewone stylus gewoon in de doos liggen. Simpel gezegd: bewaar altijd alles wat je bij de aankoop van een product hebt gekregen.

Tijdens de garantieperiode van het apparaat dient u het volgende te bewaren:

alle documenten en papieren die bij aankoop zijn ontvangen;

complete set van het apparaat.

Meestal is de garantieperiode voor mobiele telefoons, smartphones en communicators één jaar. Maar het kan meer zijn. Het is heel gemakkelijk om erachter te komen. Deze informatie staat vermeld op de garantiekaart. Als u wilt, kunt u, zelfs voordat u koopt, de garantieperiode bij de verkoper controleren.

Wat te doen als de telefoon onder garantie kapot is?

Dus de telefoon is gekocht. U hebt alle papieren bewaard die de verkoper heeft uitgegeven. In de winkel had je, zoals gewoonlijk, geen tijd om alle functies van het apparaat te controleren. Of kon niet, tk. ben er alleen nog niet uit. 's Avonds hebt u het apparaat nader bekeken. En de telefoon vertoonde plotseling een soort fout. De camera of radio, trilalarm of iets anders werkt niet.

Meestal treedt zo'n overlast niet meteen op. En het gebeurt een maand of zelfs zes maanden na de aankoop. Het maakt niet uit wanneer het precies is gebeurd. Het is belangrijk dat het tijdens de garantieperiode van het apparaat is gebeurd! En daar heb je zelf op geen enkele manier aan bijgedragen. Die. de voorwaarden van de garantieovereenkomst niet heeft geschonden. U heeft geen mechanische schade veroorzaakt, het apparaat is niet blootgesteld aan hoge luchtvochtigheid, etc. U kunt deze garantievoorwaarden in detail bestuderen in de handleiding van het apparaat.

Al dergelijke onaangename situaties kunnen worden samengevat in de volgende zin: het apparaat toonde: aanzienlijk nadeel... Maak je geen zorgen! Er is niets verschrikkelijks gebeurd. U als consument heeft bepaalde rechten! Ze worden toegewezen aan de koper in een speciale wet "Bescherming van consumentenrechten".

Natuurlijk moet je wat werk verzetten om je consumentenrechten uit te oefenen. Maar geloof me, het is het waard. Tenzij het geld dat voor de telefoon is betaald natuurlijk niet overbodig voor je is. U hoeft alleen uw wettelijke rechten vakkundig uit te oefenen.

Een claim indienen?

Laten we eens kijken naar de volgorde van uw acties in een vergelijkbare situatie.

Van de effecten die we bij aankoop hebben ontvangen, zijn we geïnteresseerd in: kassabon en garantiekaart... Tegenwoordig wordt de koper, naast de basisgarantie, vaak aangeboden om er nog een bij te kopen. Het geeft u recht op nog een jaar (of zelfs twee) extra garantieservice. Als de looptijd van de hoofdgarantie al verstreken is, en de aanvullende garantie nog geldig is, heeft u nog precies dezelfde rechten. Het is belangrijk om te weten en te begrijpen!

We maken dus twee kopieën van de kassabon en de garantiekaart (als er een extra garantie is - ook twee kopieën). Dan stellen wij een claim (verklaring) op gericht aan de algemeen directeur of directeur van de onderneming (winkel). De achternaam en voorletters van deze persoon kunnen in de winkel worden verduidelijkt (maar je kunt ook zonder de volledige naam).

In deze claim (verklaring) beschrijven we de huidige situatie. De vorm van het document is willekeurig.

Deze claim moet in tweevoud worden afgedrukt. Het is noodzakelijk om twee identieke sets documenten op te stellen: een claim, een kopie van een aankoopbewijs, een kopie van een garantiekaart.

Bewaar alle originele documenten thuis! In geval van weigering om aan uw wettelijke eis te voldoen, zullen ze inderdaad voor de rechtbank worden geëist. Hoewel dit scenario helemaal niet winstgevend is voor de winkel, komt een dergelijk scenario in de praktijk vrij veel voor. Al gebeurt dit soms ook (vaker in kleine winkels).

In de tekst van deze claim kunt u een clausule opnemen met betrekking tot uw aanwezigheid tijdens de controle van de kwaliteit van de goederen. Volgens de wet heeft de koper immers het recht om persoonlijk deel te nemen aan deze procedure (onderzoek). Als hij dat wil. En als de koper het niet eens is met de beslissing van de experts, heeft hij het recht om het aan te vechten. Toegegeven, hiervoor moet u een onafhankelijk onderzoek uitvoeren (u zult dit persoonlijk moeten betalen).

En u zult uw zaak voor de rechtbank moeten bewijzen. Als de rechtbank echter in het voordeel van de koper beslist, zal de winkel al zijn kosten betalen! Deze omvatten: de prijs van het gekochte product, de kosten van een onafhankelijk onderzoek, de diensten van een advocaat. Ook zal de winkel volgens een rechterlijke uitspraak hoogstwaarschijnlijk enige morele schade moeten vergoeden. Die werd veroorzaakt aan de koper. En dit alles is niet in het belang van de winkel.

Deelname aan het onderzoek van de kwaliteit van goederen

als jij wil deelnemen aan het controleren van de kwaliteit van goederen, voeg de juiste alinea toe aan uw claim. Het kan er zo uitzien:

In het geval dat wordt besloten tot het uitvoeren van een kwaliteitscontrole (onderzoek), vraag ik vooraf geschreven mij te informeren over de plaats en tijd van het bezit ervan om mijn recht uit te oefenen om deel te nemen aan de inspectie of het onderzoek van de goederen.

Wees niet bang dat deze paragraaf er zo saai uitziet. Dit is goed. Zo zou het moeten zijn. Dit artikel is echter niet verplicht. Dit is uw persoonlijk recht. U kunt immers, indien nodig, altijd een onafhankelijk onderzoek laten doen. Hiervoor is het helemaal niet nodig om aanwezig te zijn bij het onderzoek dat door de winkel wordt uitgevoerd. Heb je echter vrije tijd en wil je alles met eigen ogen zien, voeg dan gerust dit item toe.

Garantie telefooncentrale

Misschien wilt u het defecte artikel ruilen voor hetzelfde of iets soortgelijks. In plaats van restitutie te eisen. Dan kan de hoofdtekst (eis) van uw claim er als volgt uitzien:

In overeenstemming met artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten" vraag ik u om ____________ (productnaam: mobiele telefoon, smartphone of communicator) ______________ "Merk, volledige naam van het apparaat" (IMEI-serienummer) te vervangen : 123456789101112) ter waarde van 8.888 roebel. 00 kopeken (achtduizend achthonderdachtentachtig roebel) van onvoldoende kwaliteit voor de naam van het product van hetzelfde merk en model of voor de naam van het product van een ander merk (model) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs.

Als u meer dan zeven dagen nodig heeft om een ​​product te vervangen, vraag ik u in overeenstemming met artikel 21 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" mij binnen drie dagen gratis voor de tijd van reparatie, een apparaat (of productnaam) met dezelfde basiseigenschappen van de consument door levering op eigen kosten.

De opbouw van de claim zelf verandert niet. In dit geval stelt u inderdaad gewoon een andere eis.

Laat u niet verwarren door het punt over het verstrekken van "een apparaat met dezelfde basiseigenschappen voor de consument". Deze eis is absoluut legaal! Het geeft je recht op een vervangend apparaat voor tijdelijk gebruik totdat het product dat je nodig hebt in de winkel is aangekomen. De ontvangsttermijn van het gewenste product is niet onbeperkt. Maximaal één maand. Als je geen vervangend apparaat nodig hebt, geef dit dan gewoon niet aan in je claim. Meestal is de voorraad van de vervangende winkel zeer beperkt. Daarom moet u niet verwachten dat u een echt waardige vervanging krijgt aangeboden. Hoogstwaarschijnlijk zal het een soort goedkope telefoon zijn waarmee je kunt bellen en sms'en.

De procedure voor het indienen van een claim bij de verkoper

Dus met alle papieren en een telefoontoestel (vol geladen) ga je naar de winkel. U overhandigt beide sets documenten aan de verkoper (claim, kopieën van kassabon en garantiekaart). Hij moet één set houden. Aan de andere kant - moet het stempel van de winkel en zijn handtekening worden geplaatst. En dit moet hij doen! Vraag hem er voortdurend naar.

De verkoper moet de ondertekende set documenten met het winkelzegel aan u overhandigen. Neem deze gewaarmerkte documenten mee en raak ze niet kwijt.

Alvorens uw papieren in ontvangst te nemen en te ondertekenen, kan de verkoper het toestel inspecteren. Misschien zal hij controleren of het apparaat de fout heeft die u claimt. Maar de verkoper kan geen officieel oordeel geven over de prestaties van het apparaat! Hij is geen deskundige.

Hoogstwaarschijnlijk zal hij je gewoon vragen om het apparaat van een complete set te voorzien. Tegelijkertijd zal hij een speciaal papier uitgeven - een inventaris. Het geeft alles aan wat je hebt ontvangen (telefoon, geheugenkaart, koptelefoon, stylus, enz.).

De winkel stuurt het apparaat vervolgens naar een gespecialiseerd servicecentrum. Waar de deskundige zijn mening zal schrijven. Hij zal aangeven of het toestel ook echt het aangegeven nadeel heeft. Het zal ook bepalen of dit een garantiegeval is. Of de bedrijfsvoorwaarden van het product zijn geschonden. Als de conclusie van de deskundige de waarheid tegenspreekt, kunt u zich eenvoudig wenden tot een onafhankelijk onderzoek. In dit geval is zij het die de eindconclusie zal geven.

Wat is beter om te eisen - een terugbetaling voor een product of een omruiling voor een vergelijkbare telefoon?

Houd er rekening mee dat u (als consument) bepaalt welke eis u in uw claim stelt.

Natuurlijk, als u zich niet schuldig maakt aan het tekort dat in het product is verschenen. Wat is voor jou de beste keuze.

Telefoon wisselen op hetzelfde of verschillend (met gepaste herberekening), of geld krijgen... U kunt aandringen op een volledige terugbetaling van het geld dat voor het apparaat is betaald. Dit is uw wettelijk recht. Al wordt dit scenario in de winkels niet altijd even geaccepteerd. Maar u kunt het geld teruggeven! Laat hiervoor wel twee of drie keer naar de winkel gaan. Het is meestal makkelijker om een ​​telefoon om te ruilen voor een andere (of dezelfde). Winkelmedewerkers zijn veel meer bereid om deze ontwikkeling op te pakken.

Voorbeeld: bij het retourneren van een defect product probeert de Mediamarkt winkel vaak (bij een dure aankoop) de klant geen geld te geven, maar cadeaubonnen voor hetzelfde bedrag. Ook deze benadering van de verkoper is illegaal..

Naast de weloverwogen vereisten (terugbetaling en vervanging van het apparaat), kunt u anderen presenteren. Vereist bijvoorbeeld: de kosten van het verhelpen van gebreken aan de goederen vergoeden of proportioneel apparaatprijs verlagen... Deze eisen komen echter veel minder vaak voor. Omdat ze zijn minder interessant voor de consument zelf. U kunt zich in detail vertrouwd maken met alle rechten in de wet "Bescherming van consumentenrechten".

Wat is belangrijk om te weten voor een koper van een mobiele telefoon

Over de timing of hoe lang te wachten op een reactie op de claim

De wet definieert duidelijke, specifieke termijnen voor de vervulling van elke vereiste. Ze zijn vastgelegd in de relevante artikelen van de wet "Bescherming van consumentenrechten" (Artikelen 20, 21, 22). Overschrijding van een van deze termijnen is een overtreding van de wet.

Levering van de telefoon aan de garantiewerkplaats

In de winkel kan u worden aangeboden om het kapotte apparaat zelf af te leveren bij het servicecentrum. Dat gezegd hebbende, het is in uw belang. Maar je hoeft dit helemaal niet te doen! Dus geef het maar op. Geef aan dat een dergelijke vereiste niet in de consumentenbeschermingswet staat. Je hebt al een claim ontvangen die is ondertekend door de verkoper en is gecertificeerd door het zegel van de winkel. En nu werkt de tijd voor jou. Alle wachttijden staan ​​immers duidelijk omschreven in de wet. Vanaf dat moment is een stipte levering van het toestel aan het servicecentrum in het belang van de winkel zelf.

De telefoon is een technisch complex apparaat

Als de mobiele telefoon volledig functioneel is, hebt u het recht om binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum in een reguliere winkel te retourneren of te ruilen, evenals de goederen binnen 7 dagen te retourneren - bij aankoop in een online winkel op basis van artikel 25 van de RFP.

Of een mobiele telefoon een zogenaamd technisch complex product (TST) is, is een nogal controversiële kwestie, maar dit weerhoudt de verkoper er niet van om u op basis hiervan een omruiling van het apparaat of een terugbetaling te weigeren.

Hoe vaak moet de telefoon worden teruggestuurd naar de garantiewerkplaats voordat om vervanging wordt gevraagd?

Het gebeurt dat er een andere onaangename situatie gebeurt. U heeft het apparaat teruggestuurd voor reparatie onder garantie. Het is gerepareerd en teruggestuurd. En het brak weer. U bent dus niet verplicht het apparaat oneindig vaak terug te sturen voor garantiereparatie. Als dezelfde storing opnieuw optreedt, kunt u het product terugsturen naar de verkoper. En schrijf een claim voor een terugbetaling of omruiling van goederen.

Voordat u een van de overwogen acties uitvoert, is het handig om het volgende te weten. Absoluut wat het defect ook is in het apparaat: er zijn geen knoppen ingedrukt, het display gaat zonder reden uit, het trilalarm of geluid werkt niet. Het is belangrijk dat je zelf de regels voor het gebruik van het apparaat niet hebt overtreden (garantieovereenkomst). Het apparaat heeft geen mechanische schade, is niet onderworpen aan ambachtelijk (onofficieel) "knipperen", enz. Die. u de regels voor het gebruik van het apparaat niet hebt overtreden. Als u zelf de schuld krijgt, moet u contact opnemen met een betaalde dienst.

Nog een ding - als de batterij wordt opgepompt (hij gaat te snel zitten), dan zul je dit helaas moeten verdragen. Of koop gewoon een nieuwe. Dit is de werkelijke stand van zaken. De batterij wordt als een apart onderdeel beschouwd, het heeft niets te maken met de tekortkomingen van de telefoon.

Conclusie

Als uw mobiele telefoon, die onder de garantie valt, kapot gaat, haast u dan niet om hem voor reparatie in te leveren. Het zal immers hoogstwaarschijnlijk lang duren om op het einde te wachten. Haast u ook niet om het apparaat voor een betaalde reparatie af te geven of als defect te verkopen. U heeft het volste recht om het apparaat te vervangen door een nieuw exemplaar. Of geld krijgen. Het is voldoende om een ​​beetje tijd te besteden om dit te doen. Om dit te doen, hoeft u alleen uw rechten te kennen en deze verstandig te gebruiken. Ik hoop dat de tips in dit artikel je hierbij helpen.

Het bovenstaande is helaas niet van toepassing op telefoons die op AliExpress zijn gekocht.

Succesvol winkelen en zo min mogelijk teleurstellingen in de gekochte goederen!

Datum van publicatie van het artikel - 21 april 2010 Aangevuld - 20-05-2012, 30-06-2013, 21-07-2013, 17-08-2014

Handige links over het onderwerp "Defecte mobiele telefoon (smartphone) - geld terug"

Morele schade en gronden voor schadevergoeding

Als je je in 2019 afvroeg of het mogelijk is om de telefoon na aankoop terug te sturen naar de verkoper (naar een winkel of naar een particulier) en geld te krijgen, lees dan het artikel en ontdek in welke gevallen het mogelijk is om te retourneren en hoe om het te doen.

Belangrijk!

Let op het volgende:

• Dit artikel bespreekt de mogelijkheid om alleen een nieuw product (telefoon) te retourneren dat is gekocht in een offline winkel (van een officiële vertegenwoordiger, in een commerciële organisatie of van een individuele ondernemer), als het product is gekocht in een online winkel, controleer dan uit;
• een telefoon van onvoldoende kwaliteit (bij een huwelijk), als de pech niet jouw schuld is, kun je hem bijna altijd binnen 10 jaar na de aankoopdatum retourneren;
• als de telefoon een groot artikel is, zijn er eigenaardigheden bij het retourneren, die te vinden zijn op;
• indien het product een navigatie- en communicatiemiddel is en een touchscreen heeft, dan gelden de gestelde regels bij het retourneren van een dergelijk product van onvoldoende kwaliteit;
• als het defecte product bedoeld is om te koken en tegelijkertijd niet elektrisch is, worden de gestelde regels toegepast bij het retourneren;
• als het defecte product een foto- en videoaccessoire is en een digitale besturingseenheid heeft, dan worden de gestelde regels toegepast bij het retourneren ervan.

U heeft dus gekocht, maar nu wilt u de telefoon retourneren en moest deze worden geretourneerd. Nu moet u beslissen over het volgende.

De telefoon die je hebt gekocht, bleek van slechte kwaliteit te zijn om verschillende redenen, bijvoorbeeld:

• fabrieksfout van de telefoon (storing als gevolg van fabrieksfout, slecht werkend product);
• defecte coating - verf barstte of barstte, er was een kras;
• individuele onderdelen en elementen zijn defect;
• gebreken van andere aard die het gebruik van de goederen niet toelaten voor zover dat nodig is, enz.

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

De gekochte telefoon is van voldoende kwaliteit, maar je vindt het niet leuk voor welke kenmerken dan ook, bijvoorbeeld:

• hield niet van de kleur van de telefoon, de vorm of afmetingen;
• niet tevreden met het ontwerp of het ontwerp van individuele elementen;
• de maat, kleur of uitrusting paste niet, enz.

Een defecte telefoon retourneren

De volgende omstandigheden zijn van fundamenteel belang bij het retourneren van een telefoon:

• of er 15 dagen zijn verstreken sinds de levering van de goederen aan u;
• Zit er garantie op de telefoon?
• als de garantieperiode is gesteld, is deze afgelopen;
• of de Levensduur is ingesteld op de telefoon;
• Als de levensduur is ingesteld, is het voorbij.

Belangrijk!

Een defecte telefoon is een technisch lastig product en bij het retourneren gelden speciale regels.

Retourneren van een defecte telefoon binnen 15 dagen vanaf de datum van overdracht

Belangrijk!

Het type defect en de betekenis ervan maakt in dit geval niet uit - u hebt het recht om de telefoon terug te sturen met defecten die buiten uw schuld zijn ontstaan, als er nog geen 15 dagen vanaf de overdrachtsdatum zijn verstreken en de garantieperiode is niet verlopen.

De termijn voor het retourneren van de telefoon is in dit geval binnen de garantieperiode | ...

Terugbetalingsperiode:

De terugbetalingstermijn voor een telefoon van onvoldoende kwaliteit, waarvoor de garantieperiode niet is verstreken - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ...

• de verkoper

• algemeen paspoort ();

Belangrijk!

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

Stap 3 | Onderzoek van de telefoon

Belangrijk!

Stap 4 | Naar de rechtbank gaan

Stap 6 | Het geld ontvangen

• terugbetalingsperiode - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ;
• bij teruggave van het betaalde bedrag aan de koper is de verkoper (bevoegde persoon) niet gerechtigd om hem het bedrag in te houden waarmee de kostprijs van de goederen is verminderd door het geheel of gedeeltelijk gebruik van de goederen, het verlies van hun presentatie of soortgelijke omstandigheden | ;
• de koper heeft het recht om vergoeding te eisen voor het verschil tussen de prijs van de telefoon op het moment van aankoop en de prijs op het moment van teruggave | ;
• als de telefoon is gekocht ten koste van een consumentenkrediet (lening), is de verkoper verplicht het betaalde bedrag aan de consument terug te betalen, evenals de door de consument betaalde rente en andere betalingen uit hoofde van het consumentenkrediet (lening) overeenkomst | ...

De verkoper (bevoegde persoon) draagt ​​de kosten van het terugzenden van de telefoon | ...

Defecte telefoons retourneren tijdens de garantieperiode

Bij gebreken heeft u recht op:

• weigeren om het verkoopcontract uit te voeren en teruggave van het betaalde bedrag voor de telefoon te eisen | ;
• om compensatie te eisen voor het verschil tussen de prijs van de telefoon bepaald door het contract en de prijs van het overeenkomstige product op het moment dat de claim wordt voldaan | ;
• volledige vergoeding eisen voor schade veroorzaakt door de verkoop van een telefoon van onvoldoende kwaliteit | ...

Belangrijk!

• het nadeel is;

De periode waarin u de goederen kunt retourneren

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

De termijn voor het retourneren van de telefoon is in dit geval binnen de garantieperiode | ...

Terugbetalingsperiode:

De terugbetalingstermijn voor een telefoon van onvoldoende kwaliteit, waarvoor de garantieperiode niet is verstreken - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ...

Bij wie kan de vordering worden ingediend?

De eis om de uitvoering van het contract te weigeren en het betaalde bedrag terug te betalen, kan worden gepresenteerd:

• de verkoper- een organisatie, ongeacht haar organisatie- en rechtsvorm, alsmede een individuele ondernemer die op grond van een koopovereenkomst goederen verkoopt aan consumenten | ;
• een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde individuele ondernemer- aan personen die door de fabrikant (verkoper) zijn gemachtigd om de eisen van consumenten met betrekking tot goederen van onvoldoende kwaliteit te aanvaarden en te vervullen | ...

Daarnaast kunt u de telefoon van onvoldoende kwaliteit retourneren en restitutie van het betaalde bedrag eisen van:

Documenten die u op vertoon van het verzoek bij u moet hebben

• algemeen paspoort ();
• telefonisch verkoopcontract (indien van toepassing);
• kassabon of kassabon, bon voor girale betaling, ander document dat het feit en de aankoopvoorwaarden bevestigt.

Belangrijk!

Het ontbreken van een kassa, kassabon of ander document dat het feit en de voorwaarden voor de aankoop van een telefoon bevestigt, is in dit geval geen reden om te weigeren aan claims voor terugbetaling te voldoen | ...

Wie bewijst de omstandigheden van de tekortkomingen?

als de telefoon een garantieperiode heeft, is de verkoper (bevoegde persoon) verantwoordelijk voor de gebreken van de telefoon, tenzij hij bewijst dat ze zijn ontstaan:

• na overhandiging van de telefoon aan de consument;
• wegens overtreding door de consument van de regels voor het gebruik, de opslag of het vervoer van goederen, handelingen van derden of overmacht.

De omstandigheden van het optreden van gebreken worden dus bewezen door de verkoper (bevoegde persoon) | ...

Algoritme van acties in het geval dat de verkoper (bevoegde persoon) instemt met een onbetwiste terugbetaling

Stap 1 | onderhandelingen met de verkoper (bevoegde persoon)

Om de telefoon terug te sturen naar de verkoper (bevoegde persoon), is in de meeste gevallen alleen uw mondelinge beroep vereist. Veel verkopers zijn klantgericht genoeg om de duidelijke gebreken van de goederen ter plaatse te controleren en onmiddellijk uw geld terug te geven.

Als dit niet het geval is, gaat u naar stap 2.

Stap 2 | Het indienen van een claim (verklaring) over ontbinding van de koopovereenkomst en teruggave van het betaalde bedrag

Stap 3 | Een defecte telefoon retourneren

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

In geval van weigering om de telefonische verkoopovereenkomst uit te voeren, heeft de verkoper (bevoegde persoon) het recht om te eisen dat u de defecte telefoon terugstuurt.

De verkoper (bevoegde persoon) draagt ​​de kosten van het terugzenden van de telefoon | ...

Stap 4 | Geld krijgen voor een telefoon van lage kwaliteit

Bij het ontvangen van geld moet met het volgende rekening worden gehouden:

• terugbetalingsperiode - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ;
• bij teruggave van het betaalde bedrag aan de koper is de verkoper (bevoegde persoon) niet gerechtigd om hem het bedrag in te houden waarmee de kostprijs van de goederen is verminderd door het geheel of gedeeltelijk gebruik van de goederen, het verlies van hun presentatie of soortgelijke omstandigheden | ;
• de koper heeft het recht om vergoeding te eisen voor het verschil tussen de prijs van de telefoon op het moment van aankoop en de prijs op het moment van teruggave | ;
• als de telefoon is gekocht ten koste van een consumentenkrediet (lening), is de verkoper verplicht het betaalde bedrag aan de consument terug te betalen, evenals de door de consument betaalde rente en andere betalingen uit hoofde van het consumentenkrediet (lening) overeenkomst | ...

Algoritme van acties in het geval dat de verkoper (bevoegde persoon) niet akkoord gaat met een onbetwistbare terugbetaling

Stap 1 | Het indienen van een claim (verklaring) over ontbinding van de koopovereenkomst en teruggave van het betaalde bedrag

Stap 3 | Onderzoek van de telefoon

Als de verkoper (bevoegde persoon) na controle van de kwaliteit van de goederen van mening is dat de reden voor de defecten aan de telefoon de consument is, dan is hij (de verkoper) verplicht om de telefoon te onderzoeken. Uitgebreide informatie over het examen vindt u op onze website.

• De examenperiode bedraagt ​​10 dagen vanaf de datum van de aanvraag.
• Het onderzoek wordt uitgevoerd op kosten van de verkoper (een andere gemachtigde).
• De consument heeft het recht om bij het onderzoek aanwezig te zijn.

Indien de consument het niet eens is met het deskundigenoordeel, heeft hij het recht dit voor de rechter aan te vechten.

Belangrijk!

indien uit onderzoek van de goederen blijkt dat de gebreken ervan zijn ontstaan ​​door omstandigheden waarvoor de verkoper (bevoegde persoon) niet verantwoordelijk is, is de consument verplicht hem ook de kosten van het onderzoek te vergoeden als de kosten in verband met de uitvoering van opslag en transport van de goederen | ...

Stap 4 | Naar de rechtbank gaan

Als de verkoper (gemachtigde) in het vooronderzoek niet aan uw eisen heeft voldaan, moet u naar de rechter. Naar de rechtbank gaan vereist juridische kwalificaties, dus we raden u aan om naar professionals te gaan om een ​​zaak voor de rechtbank te behandelen.

Stap 5 | Verplichte tenuitvoerlegging van een rechterlijke beslissing

Indien de verkoper (gemachtigde) niet vrijwillig wil voldoen aan de rechterlijke uitspraak, heeft u het recht op uw keuze:

• van toepassing zijn op de federale gerechtsdeurwaarder van de Russische Federatie, die is belast met de taken van de gedwongen tenuitvoerlegging van gerechtelijke handelingen;
• stuur het uitvoeringsdocument naar de bank waar de verkoper (bevoegde persoon) een rekening heeft.

Stap 6 | Het geld ontvangen

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

Bij het ontvangen van geld buiten de rechtbank moet met het volgende rekening worden gehouden:

• terugbetalingsperiode - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ;
• bij teruggave van het betaalde bedrag aan de koper is de verkoper (bevoegde persoon) niet gerechtigd om hem het bedrag in te houden waarmee de kostprijs van de goederen is verminderd door het geheel of gedeeltelijk gebruik van de goederen, het verlies van hun presentatie of soortgelijke omstandigheden | ;
• de koper heeft het recht om vergoeding te eisen voor het verschil tussen de prijs van de telefoon op het moment van aankoop en de prijs op het moment van teruggave | ;
• als de telefoon is gekocht ten koste van een consumentenkrediet (lening), is de verkoper verplicht het betaalde bedrag aan de consument terug te betalen, evenals de door de consument betaalde rente en andere betalingen uit hoofde van het consumentenkrediet (lening) overeenkomst | ...

In geval van teruggave van het betaalde bedrag voor de telefoon in de rechtbank:

• de hoogte van de boete wordt vastgesteld in een rechterlijke uitspraak;
• de termijn en de procedure voor de terugkeer worden geregeld door de wetgeving inzake tenuitvoerleggingsprocedures.

Stap 7 | Een defecte telefoon retourneren

In geval van weigering om de telefonische verkoopovereenkomst uit te voeren, heeft de verkoper (bevoegde persoon) het recht om te eisen dat u de defecte telefoon terugstuurt, als deze niet eerder is verstrekt.

De verkoper (bevoegde persoon) draagt ​​de kosten van het terugzenden van de telefoon | ...

Een defecte telefoon retourneren na het verstrijken van de garantieperiode (ook wanneer de garantie niet is vastgesteld), maar binnen 2 jaar vanaf de aankoopdatum

U kunt de telefoon ook retourneren als de garantieperiode al is verstreken of nog niet is vastgesteld.

Bij gebreken heeft u recht op:

• weigeren om het verkoopcontract uit te voeren en teruggave van het betaalde bedrag voor de telefoon te eisen | ;
• om compensatie te eisen voor het verschil tussen de prijs van de telefoon bepaald door het contract en de prijs van het overeenkomstige product op het moment dat de claim wordt voldaan | ;
• volledige vergoeding eisen voor schade veroorzaakt door de verkoop van een telefoon van onvoldoende kwaliteit | ...

Belangrijk!

Het type defect en de betekenis ervan is in dit geval van doorslaggevend belang - u heeft het recht om de telefoon alleen in de volgende gevallen te retourneren | :

• het nadeel is;
• de termijnen voor het wegwerken van tekortkomingen zijn geschonden;
• het was onmogelijk om het product gedurende elk jaar van de garantieperiode in totaal meer dan dertig dagen te gebruiken vanwege de herhaalde eliminatie van de verschillende defecten.

De periode waarin u de goederen kunt retourneren

De termijn voor het retourneren van de telefoon is in dit geval 2 jaar vanaf de datum van overdracht | ...

Terugbetalingsperiode:

De terugbetalingsperiode voor een telefoon van onvoldoende kwaliteit, waarvoor de garantieperiode is verstreken (of als de garantie niet is vastgesteld) - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ...

Bij wie kan de vordering worden ingediend?

De eis om de uitvoering van het contract te weigeren en het betaalde bedrag terug te betalen, kan worden gepresenteerd:

• de verkoper- een organisatie, ongeacht haar organisatie- en rechtsvorm, evenals een individuele ondernemer die goederen verkoopt aan consumenten op grond van een verkoopovereenkomst - clausule 2 van art. 18 ZOZPP;
• een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde individuele ondernemer- aan personen die door de fabrikant (verkoper) gemachtigd zijn om de eisen van consumenten met betrekking tot goederen van onvoldoende kwaliteit te aanvaarden en te bevredigen - p. 2 eetlepels. 18 ZOZPP.

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

Daarnaast kunt u de telefoon van onvoldoende kwaliteit retourneren en restitutie van het betaalde bedrag eisen van:

Documenten die u op vertoon van het verzoek bij u moet hebben

Wie bewijst de omstandigheden van de tekortkomingen?

De bewijslast ligt bij de consument, hij moet zelf bewijzen dat de gebreken van de telefoon zijn ontstaan ​​voordat deze aan de consument is overhandigd of om tot dan toe gerezen redenen | en .

Algoritme van acties in het geval dat de verkoper (bevoegde persoon) instemt met een onbetwiste terugbetaling

Stap 1 | onderhandelingen met de verkoper (bevoegde persoon)

Allereerst is het raadzaam om contact op te nemen met de winkel waar je de telefoon hebt gekocht of met een andere officiële vertegenwoordiger met een uitleg van de reden van het huwelijk en een voorstel voor terugbetaling.

Niet heel vaak, maar het komt voor dat de verkoper (bevoegde persoon) in dit geval ermee instemt het geld terug te geven, zelfs na een mondelinge aanmaning.

Stap 2 | Het indienen van een claim (verklaring) over ontbinding van de koopovereenkomst en teruggave van het betaalde bedrag

Stap 3 | Een defecte telefoon retourneren

In geval van weigering om de telefonische verkoopovereenkomst uit te voeren, heeft de verkoper (bevoegde persoon) het recht om te eisen dat u de defecte telefoon terugstuurt.

De verkoper (bevoegde persoon) draagt ​​de kosten van het terugzenden van de telefoon | ...

Stap 4 | Geld krijgen voor een telefoon van lage kwaliteit

Bij het ontvangen van geld moet met het volgende rekening worden gehouden:

• terugbetalingsperiode - 10 dagen vanaf de datum van het verzoek | ;
• bij teruggave van het betaalde bedrag aan de koper is de verkoper (bevoegde persoon) niet gerechtigd om hem het bedrag in te houden waarmee de kostprijs van de goederen is verminderd door het geheel of gedeeltelijk gebruik van de goederen, het verlies van hun presentatie of soortgelijke omstandigheden | ;
• de koper heeft het recht om vergoeding te eisen voor het verschil tussen de prijs van de telefoon op het moment van aankoop en de prijs op het moment van teruggave | ;
• als de telefoon is gekocht ten koste van een consumentenkrediet (lening), is de verkoper verplicht het betaalde bedrag aan de consument terug te betalen, evenals de door de consument betaalde rente en andere betalingen uit hoofde van het consumentenkrediet (lening) overeenkomst | ...

Algoritme van acties in het geval dat de winkel niet akkoord gaat met een onbetwistbare terugbetaling

Stap 1 | Het indienen van een claim (verklaring) over ontbinding van de koopovereenkomst en teruggave van het betaalde bedrag

Stap 2 | De kwaliteit van de telefoon controleren

verkoper (bevoegd persoon) heeft recht op controleer de kwaliteit van de telefoon. De kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd volgens de gestelde regels waarin u meer gedetailleerde informatie vindt.

• De termijn voor kwaliteitscontrole is 10 dagen vanaf de datum van de aanvraag.
• De kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd op kosten van de verkoper (een andere bevoegde persoon).
• De consument heeft het recht om mee te werken aan de kwaliteitscontrole van de telefoon.

Gratis juridisch advies over het retourneren van goederen!

De wetgeving veroudert snel en elke situatie is individueel. Bespaar tijd en geld - bel de onderstaande nummers of neem contact op met de online consultant in de rechter benedenhoek.

Het is snel en efficiënt! 👇👇👇De klok rond en gratis!

BELANGRIJK! Gratis advies verplicht u tot niets!

als de verkoper (bevoegde persoon) de kwaliteitscontrole niet wenst uit te voeren, gaat u verder met stap 3.

Stap 3 | Onderzoek van de telefoon

Indien de verkoper (bevoegd persoon) van mening is dat de oorzaak van de gebreken aan de telefoon de consument is, dan is de consument verplicht de telefoon te onderzoeken om vast te stellen dat de gebreken aan de telefoon zijn ontstaan ​​voordat deze aan de verkoper werd overhandigd. de consument of om redenen die vóór dat moment zijn ontstaan ​​| ...

Moderne mobiele telefoons verschillen in functionaliteit, fabrikanten en natuurlijk prijs. Maar met elke mobiele telefoon kan er iets onaangenaams gebeuren. Het kan mislukken of, eenvoudiger gezegd, kapot gaan.

Velen maken zich ongetwijfeld zorgen over de vraag: wat te doen als de mobiele telefoon kapot is? Hoogstwaarschijnlijk denken ze dat het apparaat in dit geval alleen kan worden geretourneerd voor reparatie onder garantie. En dan anderhalve maand wachten op de oplossing. Bovendien is het verre van een feit dat het toestel na reparatie niet meer kapot gaat. Sommige mensen denken dat ze onmiddellijk contact moeten opnemen met een betaalde dienst. Iemand denkt dat het in zo'n situatie nodig is om een ​​kleine winkel te vinden waar het apparaat goedkoop (als defect) kan worden verkocht. Ook via advertenties in kranten of op internet is het gemakkelijk een koper voor zo'n apparaat te vinden. En maak je hier niet druk om. Nou, iemand denkt dat een kapot apparaat alleen kan worden weggegooid.

In feite is dit verre van het geval! Er is een manier waarop u een defect apparaat geheel gratis kunt vervangen door een nieuw. Of het volledige bedrag voor hem laten betalen. Wel als je het toestel in een winkel hebt gekocht, en niet ergens om de hoek. In dit geval is de garantietermijn voor het product nog niet verstreken. En de bedrijfsomstandigheden van het apparaat zijn niet geschonden. In dit geval kunt u het defecte apparaat echt vervangen door een nieuw exemplaar. Of je geld terugkrijgen. Alles is vrij eenvoudig, legaal en absoluut echt. Als je wilt weten hoe je dit moet doen, lees dan het artikel tot het einde.

Je hebt een nieuwe telefoon gekocht

Laten we ons dus de volgende situatie voorstellen: u kwam naar een winkel en kocht daar een mobiele telefoon, smartphone of communicator. Het maakt niet uit aan wie je dit apparaat hebt gekocht: je geliefde, je vriendin of vriend, kind, moeder, vader ... Het is belangrijk dat je het aankoopbewijs bewaart en, in het algemeen, al die stukjes papier die de verkoper gaf bij het kopen.

Handige tip: gooi nooit de papieren weg die je bij de aankoop van een product hebt gekregen! Ze kunnen erg handig voor je zijn als het apparaat uitvalt. Natuurlijk heb je volgens de huidige consumentenbeschermingswet het recht om de getuigenis van getuigen te gebruiken. Om het feit van aankoop van de goederen te bewijzen, indien de nodige cheque en coupon verloren zijn. Maar het is nog steeds veel gemakkelijker en verstandiger om de kassabon en garantiekaart te bewaren. We gaan ervan uit dat u, als een gedegen persoon, alles heeft meegenomen en bewaard wat de verkoper heeft weggegeven. Zo heeft u zowel uw tijd als uw eigen zenuwen bespaard. We hebben ons verzekerd tegen enkele mogelijke onaangename momenten rond de aankoop. Belangrijk om te weten: de volledige volledigheid van de aankoop is een belangrijke zaak! Het kan immers zijn dat u (bij storing of panne) de goederen terug moet brengen naar de winkel. Daarom, als de set een koptelefoon bevat, haast je dan niet om ze aan te passen voor een ander apparaat. Gooi ze ook niet weg als u besluit andere, betere te kopen. Er wordt een geheugenkaart meegeleverd - plaats deze niet in een ander apparaat. Ik hou niet van de stylus die aan het apparaat is bevestigd - haast je niet om hem weg te gooien. Zelfs als je vastbesloten bent om een ​​andere te kopen. Laat de ongewone stylus gewoon in de doos liggen. Simpel gezegd: bewaar altijd alles wat je bij de aankoop van een product hebt gekregen.

Tijdens de garantieperiode van het apparaat dient u te bewaren: a) alle bij aankoop ontvangen papieren en b) de complete set van het apparaat.

Meestal is de garantieperiode voor mobiele telefoons, smartphones en communicators één jaar. Maar het kan meer zijn. Het is heel gemakkelijk om erachter te komen. Deze informatie staat vermeld op de garantiekaart. Als u wilt, kunt u, zelfs voordat u koopt, de garantieperiode bij de verkoper controleren.

De telefoon is kapot

Dus de telefoon is gekocht. U hebt alle papieren bewaard die de verkoper heeft uitgegeven. In de winkel had je, zoals gewoonlijk, geen tijd om alle functies van het apparaat te controleren. Of kon niet, tk. ben er alleen nog niet uit. 's Avonds hebt u het apparaat nader bekeken. En de telefoon vertoonde plotseling een soort fout. De camera of radio, trilalarm of iets anders werkt niet. Meestal treedt zo'n overlast niet meteen op. En het gebeurt een maand of zelfs zes maanden na de aankoop. Het maakt niet uit wanneer het precies is gebeurd. Het is belangrijk dat het tijdens de garantieperiode van het apparaat is gebeurd! En daar heb je zelf op geen enkele manier aan bijgedragen. Die. de voorwaarden van de garantieovereenkomst niet heeft geschonden. U heeft geen mechanische schade veroorzaakt, het apparaat is niet blootgesteld aan hoge luchtvochtigheid, etc. U kunt deze garantievoorwaarden in detail bestuderen in de handleiding van het apparaat.

Al dergelijke onaangename situaties kunnen worden samengevat met de volgende zin: het apparaat heeft een aanzienlijk nadeel. Maak je geen zorgen! Er is niets verschrikkelijks gebeurd. U als consument heeft bepaalde rechten! Ze worden toegewezen aan de koper in een speciale wet "Over de bescherming van consumentenrechten".

Natuurlijk moet je een beetje werken om je rechten uit te oefenen. Maar geloof me, het is het waard. Tenzij het geld dat voor de telefoon is betaald natuurlijk niet overbodig voor je is. U hoeft alleen uw wettelijke rechten vakkundig uit te oefenen.

Wat te doen?

Laten we eens kijken naar de volgorde van uw acties in een vergelijkbare situatie.

Van de papieren die we bij aankoop hebben ontvangen, zijn we geïnteresseerd in een aankoopbewijs en een garantiekaart. Tegenwoordig wordt de koper, naast de basisgarantie, vaak aangeboden om er nog een bij te kopen. Het geeft u recht op nog een jaar (of zelfs twee) extra garantieservice. Als de looptijd van de hoofdgarantie al verstreken is, en de aanvullende garantie nog geldig is, heeft u nog precies dezelfde rechten. Het is belangrijk om te weten en te begrijpen!

We maken dus twee kopieën van de kassabon en de garantiekaart (als er een extra garantie is - ook twee kopieën). Dan stellen wij een claim (verklaring) op gericht aan de algemeen directeur of directeur van de onderneming (winkel). De achternaam en voorletters van deze persoon zullen in de winkel moeten worden verduidelijkt. Als dergelijke informatie niet op de cheque staat. In deze claim (verklaring) beschrijven we de huidige situatie. De vorm van het document is willekeurig. Hier is een van de mogelijke opties voor het schrijven van een dergelijke claim:

Algemeen directeur van Ivanov-Center LLC,
Ivanov II
van burger P.P. Petrov,
wonende te:
Moskou, Moskovsky vooruitzicht, 111, apt. elf,
vervolg tel: 8-951-888-88-88

CLAIM

Op 8 augustus 2010 heb ik in uw winkel een productnaam (mobiele telefoon, smartphone of communicator) "Merk, volledige naam van het apparaat" (IMEI-serienummer: 123456789101112) gekocht ter waarde van 8.888 roebel. 00 kopeken (achtduizend achthonderdachtentachtig roebel), wat wordt bevestigd door een verkoopbewijs (een kopie van het ontvangstbewijs is bijgevoegd). Tijdens het gebruik van het toestel kwam het volgende nadeel aan het licht: het nadeel is beschreven (bijvoorbeeld: geluid, trilalarm of camera werkt niet). De garantieperiode voor het apparaat is tot op de dag van vandaag niet verstreken, wat wordt bevestigd door de garantiekaart (een kopie van de coupon is bijgevoegd).

Ik geloof dat mij een product van slechte kwaliteit is verkocht, daarom geleid door Art. 4, 18, 19, 22, 23 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten", ik eis om het verkoopcontract te beëindigen en het betaalde bedrag voor de mobiele telefoon (smartphone of communicator) terug te geven "Merk, volledige naam van het apparaat” voor een bedrag van 8.888 roebel ... 00 kopeken (achtduizend achthonderdachtentachtig roebel) binnen 10 dagen.

Ik waarschuw je dat je voor elke dag vertraging bij het voldoen aan mijn vereisten meer dan 10 dagen vanaf de datum van deze claim verplicht bent om mij vrijwillig een boete te betalen van 1% van de waarde van de goederen.

In geval van weigering om aan mijn juridische claim te voldoen, behoud ik mij het recht voor om een ​​claim in te dienen bij de rechtbank, waar ik u zal vragen u te verplichten om aan mijn juridische claims te voldoen, mij te vergoeden voor de veroorzaakte morele schade en om van u een boete aan de federale begroting ten bedrage van 50% van de claim wegens niet-naleving van de vrijwillige procedure om aan mijn vereisten te voldoen.

Toepassingen:
Kopie van kassabon
Kopie van de garantiekaart

Handtekening _____ / Petrov P.P. /

Deze claim moet in tweevoud worden afgedrukt. Het is noodzakelijk om twee identieke sets documenten op te stellen: een claim, een kopie van een aankoopbewijs, een kopie van een garantiekaart. Bewaar alle originele documenten thuis! In geval van weigering om aan uw wettelijke eis te voldoen, zullen ze inderdaad voor de rechtbank worden geëist. Al is dit scenario helemaal niet winstgevend voor de winkel. Dit is een vrij extreem geval. Een dergelijke ontwikkeling van evenementen komt in de praktijk niet vaak voor. Al gebeurt dit soms ook (vaker in kleine winkels).

In de tekst van deze claim kunt u een clausule opnemen met betrekking tot uw aanwezigheid tijdens de controle van de kwaliteit van de goederen. Volgens de wet heeft de koper immers het recht om persoonlijk deel te nemen aan deze procedure (onderzoek). Als hij dat wil. En als de koper het niet eens is met de beslissing van de experts, heeft hij het recht om het aan te vechten. Toegegeven, hiervoor moet u een onafhankelijk onderzoek uitvoeren (u zult dit persoonlijk moeten betalen). En u zult uw zaak voor de rechtbank moeten bewijzen. Als de rechtbank echter in het voordeel van de koper beslist, zal de winkel al zijn kosten betalen! Deze omvatten: de prijs van het gekochte product, de kosten van een onafhankelijk onderzoek, de diensten van een advocaat. Ook zal de winkel volgens een rechterlijke uitspraak hoogstwaarschijnlijk enige morele schade moeten vergoeden. Die werd veroorzaakt aan de koper. En dit alles is niet in het belang van de winkel.

Als u wilt deelnemen aan het controleren van de kwaliteit van de goederen, voegt u de betreffende alinea toe aan de claim. Het kan er zo uitzien:

Indien wordt besloten om een ​​kwaliteitscontrole (onderzoek) uit te voeren, vraag ik u mij vooraf schriftelijk op de hoogte te stellen van de plaats en het tijdstip van uitvoering om mijn recht uit te oefenen om deel te nemen aan de inspectie of het onderzoek van de goederen.

Wees niet bang dat deze paragraaf er zo saai uitziet. Dit is goed. Zo zou het moeten zijn. Dit artikel is echter niet verplicht. Dit is uw persoonlijk recht. U kunt immers, indien nodig, altijd een onafhankelijk onderzoek laten doen. Hiervoor is het helemaal niet nodig om aanwezig te zijn bij het onderzoek dat door de winkel wordt uitgevoerd. Heb je echter vrije tijd en wil je alles met eigen ogen zien, voeg dan gerust dit item toe.

Misschien wilt u het defecte artikel ruilen voor hetzelfde of iets soortgelijks. In plaats van restitutie te eisen. Dan kan de hoofdtekst (eis) van uw claim er als volgt uitzien:

In overeenstemming met artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten" vraag ik u om de naam van het product (mobiele telefoon, smartphone of communicator) "Merk, volledige naam van het apparaat" (serienummer IMEI : 123456789101112) ter waarde van 8.888 roebel. 00 kopeken (achtduizend achthonderdachtentachtig roebel) van onvoldoende kwaliteit voor de naam van het product van hetzelfde merk en model of voor de naam van het product van een ander merk (model) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs.

Als u meer dan zeven dagen nodig heeft om de goederen te vervangen, dan is in overeenstemming met Art. 21 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" Ik vraag u om mij binnen drie dagen gratis een apparaat (of productnaam) met dezelfde basiseigenschappen voor de consument te verstrekken voor de reparatietijd bezorging op eigen kosten.

De opbouw van de claim zelf verandert niet. In dit geval stelt u inderdaad gewoon een andere eis.

Laat u niet verwarren door het punt over het verstrekken van "een apparaat met dezelfde basiseigenschappen voor de consument". Deze eis is absoluut legaal! Het geeft je recht op een vervangend toestel. Voor tijdelijk gebruik totdat het product dat je nodig hebt in de winkel arriveert. De ontvangsttermijn van het gewenste product is niet onbeperkt. Maximaal één maand. Als je geen vervangend apparaat nodig hebt, geef dit dan gewoon niet aan in je claim. Meestal is de voorraad van de vervangende winkel zeer beperkt. Daarom moet u niet verwachten dat u een echt waardige vervanging krijgt aangeboden. Hoogstwaarschijnlijk zal het een soort goedkope telefoon zijn waarmee je kunt bellen en sms'en.

Dus, met alle papieren en de machine (in volledige set), ga je naar de winkel. U overhandigt beide sets documenten aan de verkoper (claim, kopieën van kassabon en garantiekaart). Hij moet één set houden. Aan de andere kant - moet het stempel van de winkel en zijn handtekening worden geplaatst. En dit moet hij doen! Vraag hem er voortdurend naar. De verkoper moet de ondertekende set documenten met het winkelzegel aan u overhandigen. Neem deze gewaarmerkte documenten mee en raak ze niet kwijt. Alvorens uw papieren in ontvangst te nemen en te ondertekenen, kan de verkoper het toestel inspecteren. Misschien zal hij controleren of het apparaat de fout heeft die u claimt. Maar de verkoper kan geen officieel oordeel geven over de prestaties van het apparaat! Hij is geen deskundige. Hoogstwaarschijnlijk zal hij je gewoon vragen om het apparaat van een complete set te voorzien. Tegelijkertijd zal hij een speciaal papier uitgeven - een inventaris. Het geeft alles aan wat je hebt ontvangen (telefoon, geheugenkaart, koptelefoon, stylus, enz.). De winkel stuurt het apparaat vervolgens naar een gespecialiseerd servicecentrum. Waar de deskundige zijn mening zal schrijven. Hij zal aangeven of het toestel ook echt het aangegeven nadeel heeft. Het zal ook bepalen of dit een garantiegeval is. Of de bedrijfsvoorwaarden van het product zijn geschonden. Als de conclusie van de deskundige de waarheid tegenspreekt, kunt u zich eenvoudig wenden tot een onafhankelijk onderzoek. In dit geval is zij het die de eindconclusie zal geven.

Wat is "beter" om te eisen?

Houd er rekening mee dat u vrij bent om te beslissen welke eis u in uw klacht (verklaring) opneemt. Natuurlijk, als u zich niet schuldig maakt aan het tekort dat in het product is verschenen. Wat is voor jou de beste keuze. Ruil de telefoon in voor dezelfde of een andere (met de juiste herberekening), of ontvang geld. U kunt aandringen op een volledige terugbetaling van het geld dat voor het apparaat is betaald. Dit is uw wettelijk recht. Al wordt dit scenario in de winkels niet altijd even geaccepteerd. Maar u kunt het geld teruggeven! Laat hiervoor wel twee of drie keer naar de winkel gaan. Het is meestal makkelijker om een ​​telefoon om te ruilen voor een andere (of dezelfde). Winkelmedewerkers zijn veel meer bereid om deze ontwikkeling op te pakken.

Naast de weloverwogen vereisten (terugbetaling en vervanging van het apparaat), kunt u anderen presenteren. Bijvoorbeeld om vergoeding van kosten te eisen voor het verhelpen van defecten aan de goederen of om de prijs van het apparaat proportioneel te verlagen. Deze eisen komen echter veel minder vaak voor. Omdat ze zijn minder interessant voor de consument zelf. U kunt zich vertrouwd maken met alle rechten in detail in de wet "Bescherming van consumentenrechten" nr. 234-FZ. De laatste wijzigingen en toevoegingen zijn aangebracht op 23 november 2009.

Over de timing of hoe lang te wachten?

De wet definieert duidelijke, specifieke termijnen voor de vervulling van elke vereiste. Ze zijn vastgelegd in de relevante artikelen van de wet "Bescherming van consumentenrechten" (Artikelen 20, 21, 22). Overschrijding van een van deze termijnen is een overtreding van de wet.

Het is belangrijk om te weten

In de winkel kan u worden aangeboden om het kapotte apparaat zelf af te leveren bij het servicecentrum. Dat gezegd hebbende, het is in uw belang. Maar je hoeft dit helemaal niet te doen! Dus geef het maar op. Geef aan dat een dergelijke vereiste niet in de consumentenbeschermingswet staat. Je hebt al een claim ontvangen die is ondertekend door de verkoper en is gecertificeerd door het zegel van de winkel. En nu werkt de tijd voor jou. Alle wachttijden staan ​​immers duidelijk omschreven in de wet. Een snelle levering van het toestel aan het servicecentrum is vanaf dit moment in het belang van de winkel zelf.

Een mobiele telefoon is een zogenaamde technisch complexe grondstof (TST). Maar alleen als het volledig functioneel is. Het is belangrijk! De verkoper kan proberen u een omruiling van het apparaat of een terugbetaling te weigeren. Ik bevestig dat een mobiele telefoon een TST is. Maar een defect TST-apparaat telt niet! Evenals een apparaat dat een of ander gebrek heeft.

Het gebeurt dat er een andere onaangename situatie gebeurt. U heeft het apparaat teruggestuurd voor reparatie onder garantie. Het is gerepareerd en teruggestuurd. En het brak weer. U bent dus niet verplicht het apparaat oneindig vaak terug te sturen voor garantiereparatie. Als dezelfde storing opnieuw optreedt, kunt u het product terugsturen naar de verkoper. En schrijf een claim voor een terugbetaling of omruiling van goederen.

Voordat u een van de overwogen acties uitvoert, is het handig om het volgende te weten. Het is absoluut niet belangrijk wat het defect in het toestel is: sommige knoppen worden niet ingedrukt, het display gaat zonder reden uit, het trilalarm of geluid werkt niet. Het is belangrijk dat je zelf de regels voor het gebruik van het apparaat niet hebt overtreden (garantieovereenkomst). Het apparaat heeft geen mechanische schade, is niet onderworpen aan ambachtelijk (onofficieel) "knipperen", enz. Die. u de regels voor het gebruik van het apparaat niet hebt overtreden. Als u zelf de schuld krijgt, moet u contact opnemen met een betaalde dienst.

Nog een ding - als de batterij wordt opgepompt (hij gaat te snel zitten), dan zul je dit helaas moeten verdragen. Of koop gewoon een nieuwe. Dit is de werkelijke stand van zaken. De batterij wordt als een apart onderdeel beschouwd, het heeft niets te maken met de tekortkomingen van de telefoon.

Conclusie

Als uw mobiele telefoon, die onder de garantie valt, kapot gaat, haast u dan niet om hem voor reparatie in te leveren. Het zal immers hoogstwaarschijnlijk lang duren om op het einde te wachten. Haast u ook niet om het apparaat voor een betaalde reparatie af te geven of als defect te verkopen. U heeft het volste recht om het apparaat te vervangen door een nieuw exemplaar. Of geld krijgen. Het is voldoende om een ​​beetje tijd te besteden om dit te doen. Om dit te doen, hoeft u alleen uw rechten te kennen en deze verstandig te gebruiken. Ik hoop dat de tips in dit artikel je hierbij helpen.

Succesvol winkelen en zo min mogelijk teleurstellingen in de gekochte goederen!