Nhà điều hành có thể đơn phương thay đổi giá cước của thuê bao không? MTS thay đổi các điều kiện về mức thuế “Thông minh” và “Mini thông minh” đã lưu trữ

Trên Internet và đời thực Có một sự hoảng loạn thực sự - người đăng ký bắt đầu nhận được thông báo rằng Beeline đang chuyển sang mức giá khác. Và một số thậm chí còn phát hiện ra nó mà không có bất kỳ thông báo nào. Tất cả điều này dẫn đến sự gia tăng bùng nổ của sự bất mãn và đánh giá tiêu cực. Tình hình thực sự có vẻ khó chịu, bởi vì mọi người coi những hành động như vậy là tùy tiện - họ đã quen với kế hoạch thuế quan của mình và không muốn thay đổi.

Chúng ta hãy bình tĩnh tìm hiểu quyền lợi và trách nhiệm của thuê bao và nhà mạng, đồng thời trấn an những thuê bao bảo thủ một chút.

Buộc thay đổi kế hoạch thuế quan

Nếu bạn vẫn chưa hoảng sợ và vẫn không biết rằng Beeline đang buộc phải chuyển sang một mức thuế khác, thì đã đến lúc tìm hiểu xem số của bạn được phục vụ theo gói cước nào - vì điều này nắm lấy của chúng tôi trong tay điện thoại di động và quay lệnh USSD *110*05#.

Là một thuê bao cũ đã không nghĩ đến cước phí trong nhiều năm, bạn có thể thấy rằng số của mình hiện được phục vụ theo một gói cước hoàn toàn khác. Tin tức này gây sốc cho một số người vì tất cả người đăng ký được chia thành hai loại - những người đã nhận được thông báo tương ứng và những người hoàn toàn không được thông báo. Hơn nữa, ngay cả những người nhận được thông báo về sự thay đổi TP cũng bị sốc. Và một số đơn giản là không nhận thấy họ bắt đầu trả nhiều tiền hơn cho thông tin liên lạc như thế nào.

Nói cách khác, nhà điều hành đen vàng với Svetlakov luôn đùa giỡn đã chuyển giao độc lập và vẫn đang chuyển thuê bao của mình sang biểu giá cập nhật. Một số người bây giờ trả nhiều hơn trước, trong khi những người khác thì ngược lại, có cơ hội trả ít hơn.

Có một sự hoảng loạn nhất định, mọi người đổ xô đến các văn phòng dịch vụ và cố gắng gọi cho chuyên gia tư vấn bàn trợ giúp. Trong văn phòng, các chuyên gia tư vấn phải đối mặt với hàng loạt chỉ trích và lạm dụng, và đường dây nóng và hoàn toàn không thể. Hãy cùng tìm hiểu xem tại sao tất cả sự ồn ào này lại bắt đầu.

Lý do cho những gì đã xảy ra

Chúng tôi thấy rằng Beeline đang buộc người đăng ký chuyển sang gói cước mới. Hơn nữa, anh ấy thực hiện việc này được cho là rất cẩn thận - phân tích chi phí và khối lượng dịch vụ được tiêu thụ. Nhưng trước đây bạn có thể dễ dàng ở lại TP đã lưu trữ bao lâu tùy thích. Gần đây, điều này đã không xảy ra - như một số nhà phân tích và chính Beeline đã nói, hiện tại chi phí và thu nhập được tối ưu hóa đồng thời loại bỏ các gói cước cũ. Một mặt, điều này không tệ - một số biểu giá lưu trữ cũ cực kỳ tốn kém và không mang lại nhiều lợi nhuận nhất, đồng thời chúng không bao gồm một số tùy chọn và dịch vụ hiện đại nhất định. Nhưng mặt khác, một số TP cũ lại sinh lời nhiều hơn những TP còn tồn tại.

Chỉ cần nhìn vào Kế hoạch thuế quan“Chào mừng”, đã đi “vào giỏ” một cách không đáng có. Rốt cuộc, nó đã được những du khách gọi điện trong nước Nga hoặc các nước CIS tích cực sử dụng. Bây giờ Beeline có thể phản đối - nhưng chúng tôi đã để lại cho bạn tùy chọn “Chào mừng đến với MỌI THỨ” mà không phải trả phí đăng ký và với cuộc gọi có lợi nhuận. Chỉ có phí đăng ký này là áp dụng cùng mức thuế “TẤT CẢ” này.

Khi phân tích các đánh giá trên Internet cho thấy, rất ít người bắt đầu trả ít hơn - mọi người nói rằng họ đã bắt đầu trả nhiều tiền hơn. Cũng có những phàn nàn về ngoại hình phí đăng ký, vì nhiều gói cước ngày nay có tính phí đăng ký. Có vẻ như Beeline chỉ đơn giản làm những gì có lợi cho mình mà thôi.

May mắn thay, cũng có những người đăng ký hài lòng, nhưng cần phải bằng cách nào đó ngăn chặn sự không hài lòng của đông đảo người đăng ký chính. Hãy tóm tắt và xem lý do tại sao Beeline lại chuyển sang một mức thuế khác:

Để làm cho việc liên lạc giữa các thuê bao có lợi hơn - thực sự, các gói cước hiện đại bao gồm nhiều nhóm dịch vụ và được phân biệt bởi lợi ích của chúng. Nhưng đối với một số người, điều đó là không thể chấp nhận được;
Để kiếm lợi nhuận - ở đây bạn có thể nói bất cứ điều gì bạn muốn, nhưng sau tất cả lý do thực sự không ai sẽ tiết lộ nó cho chúng tôi. Suy cho cùng, Beeline không thể nói: “Đúng, điều này có lợi cho chúng tôi”. Nhưng mặt khác, bất kỳ hành động nào của các nhà khai thác đều nhằm mục đích tăng lợi nhuận và vấp ngã đối thủ cạnh tranh;
Để thoát khỏi sự nhầm lẫn với cái cũ kế hoạch lưu trữ- nhớ lấy một số gói cước được trình bày với hàng chục phiên bản. Nhưng điều này không làm cho người đăng ký dễ dàng hơn chút nào!

Đúng vậy, Beeline đang buộc phải chuyển thuê bao sang các mức thuế khác, gây ra một loạt tiêu cực. Nhưng bạn phải chấp nhận điều này.

Ai đúng ai sai - hãy cùng tìm hiểu chuyện gì đã xảy ra

Thật vậy, chúng ta hãy tìm ra hành động của ai là hợp pháp và lời buộc tội của ai là vô căn cứ. Đầu tiên, chúng ta hãy nhìn vấn đề này từ phía người điều hành. Cụ thể, chúng ta hãy xem hợp đồng, nội dung mà chúng ta đã làm quen và thậm chí đã ký khi mua thẻ SIM. Nó nêu rõ các quyền của người điều hành, cụ thể là điều khoản nhà điều hành có quyền thay đổi độc lập các gói cước bằng cách thông báo về điều này trên trang web của mình(trong phần tin tức và trong phần mô tả biểu giá):

Nhà điều hành có quyền “đặt ra các mức giá một cách độc lập, cả khi ký kết Thỏa thuận và trong quá trình thực hiện Thỏa thuận, bằng cách thông báo cho Người đăng ký ít nhất 10 ngày trước khi đưa ra mức giá bằng cách xuất bản trên Trang web của Nhà điều hành. Xác định các điều kiện cung cấp Dịch vụ, bao gồm cả các gói cước, bằng cách đưa ra các gói cước/Dịch vụ và/hoặc thực hiện các thay đổi đối với các điều kiện hiện tại để cung cấp Dịch vụ/gói cước phí, theo cách thức được quy định trong Thỏa thuận này.”

Vì vậy, Beeline có luôn đúng buộc thay đổi các gói cước, cung cấp cho các thuê bao mức cước cập nhật phù hợp với chi phí và yêu cầu của họ. Và nếu bạn nhìn vấn đề từ phía người đăng ký, Beeline có thể gửi thông báo qua SMS cho mọi người như anh ấy đã hứa - điều này đã được hứa trong bản tin của nhà điều hành.

Không may thay, nhiều người đăng ký cố tình cấm nhận bất kỳ thông báo nào, kể cả những thông báo rất quan trọng. Rất có thể đây là nguyên nhân gây ra sự bất bình hàng loạt (mặc dù nó cũng nảy sinh ở những người nhận được thông báo tương ứng). Nhưng sự cấm đoán này có thể được bỏ qua.

Theo tin từ website chính thức ngày 15/02/2017, đến ngày 31/12/2017, toàn bộ thuê bao sẽ được chuyển sang gói cước mới. Nhưng cũng có một điểm cộng - đối với những người không muốn xem phí đăng ký, thuế sẽ được giữ nguyên nếu không có nó.

Phải làm gì tiếp theo

Nếu bạn được chuyển sang một mức thuế khác mà không có sự đồng ý, thì hãy nhớ rằng bạn vẫn đưa ra điều đó - bạn đã ký một thỏa thuận trong đó tuyên bố rằng Beeline có quyền “chơi đùa” với các mức thuế và nội dung của chúng. Và việc chứng minh điều gì đó bằng miệng sùi bọt mép cũng vô ích. Nếu bạn đã từng chặn nhà điều hành gửi thông báo thì việc này là do bạn chủ động thực hiện.

Bạn không thể sử dụng cụm từ “Tôi chưa đọc hợp đồng” vì nó có chữ ký của bạn. Nếu bạn sử dụng số của người khác thì về mặt pháp lý, bạn không có quyền đưa ra bất kỳ khiếu nại nào với nhà điều hành.

Và không ai có thể lấy trộm tiền của bạn, bởi vì bạn luôn có thể thay đổi gói cước sang gói phù hợp hơn. Xét cho cùng, thuế quan không được đặt thủ công mà chế độ tự động. Và máy tự động có xu hướng mắc lỗi. Nếu bạn không đồng ý với biểu giá được giao cho bạn với phí đăng ký, hãy xem các ưu đãi không tính phí hàng tháng:

Thuế quan “Không nghi ngờ” - đầy đủ và đề xuất có lợi nhuận không có khoản thanh toán bắt buộc hàng tháng. Tất cả cuộc gọi địa phương sẽ chỉ tốn 2 rúp/phút;
Giá cước “Mỗi giây” - chỉ 5 kopecks/giây cho số của bất kỳ nhà khai thác nào. Lựa chọn tuyệt vời dành cho những người đăng ký có ý thức về ngân sách. Và cả ở đây nữa liên tỉnh có lợi nhuậnở Nga – 3,9 rúp/phút.

Và nếu bạn là thuê bao hoạt động, nhưng bạn không thích mức phí hàng tháng cao cho phiên bản biểu giá "Mọi thứ!" được cung cấp cho bạn, chọn nhiều nhất lựa chọn phù hợp bằng cách kiểm tra các ưu đãi có sẵn trên trang web Beeline. Bạn cũng có thể nhận được sự giúp đỡ trong các cửa hàng truyền thông. Và đừng ngần ngại - bạn thay đổi biểu giá càng sớm thì chi phí sẽ càng thấp.

Nếu bạn cho rằng Beeline đang chuyển sang các mức giá khác mà không có sự đồng ý của người đăng ký, chúng tôi khuyên bạn nên đọc lại thỏa thuận thuê bao về cung cấp dịch vụ truyền thông. Đối với những tuyên bố rằng nhà điều hành “ăn cắp” tiền và “chỉnh sửa” các chi tiết, tất cả điều này đều gây nghi ngờ lớn - như thực tiễn làm việc của các nhân viên văn phòng dịch vụ cho thấy, 99,99% người đăng ký tự đổ lỗi cho những chi phí không cần thiết và xóa sổ, gọi điện cho các nhóm xa lạ không biết cách theo dõi số liệu của họ, cũng như những nhóm không đọc hợp đồng và điều kiện cung cấp các dịch vụ và tùy chọn riêng lẻ.

Nhà điều hành di động MTS đã quyết định thay đổi các điều kiện trong các gói cước được lưu trữ Thông minh và Thông minh nhỏ từ ngày 13 tháng 11 năm 2018. Mọi thứ vẫn như bình thường - gói sẽ được tăng lên Internet di động và sẽ tăng phí đăng ký. Đối với một số mức thuế, thanh toán hàng ngày sẽ được áp dụng.

Phiên bản video của ấn phẩm

Tại Moscow và khu vực, các mức thuế sau sẽ có thể thay đổi: “Smart mini 042017”, “Smart mini 112013”, “Smart mini 102014”, “Smart mini 022015”, “Smart mini 112015”, “Smart mini 022016” , “Mini thông minh 102016”.

Tại St. Petersburg và khu vực Leningrad, đây là các mức thuế: “Smart mini 022015”, “Smart mini 022016”, “Smart mini 042017”, “Smart mini 052016”, “Smart mini 102014”, “Smart mini 112013”, “ Smart mini 112015”, “Thông minh 022015”, “Thông minh 062016”, “Thông minh 102014”, “Thông minh 102016”.

Hãy để tôi nhắc bạn những điều cần tìm hiểu tên chính xác gói cước của bạn có thể có trong tài khoản cá nhân MTS của bạn, trong ứng dụng “My MTS” hoặc sử dụng lệnh *111*59#

Phân tích các thay đổi bằng cách sử dụng các ví dụ

Hãy cùng tìm hiểu chính xác những gì MTS sẽ thay đổi bằng cách sử dụng ví dụ về một số kế hoạch thuế quan dành cho Moscow và St. Petersburg.

Mátxcơva, Smart mini 042017. Họ sẽ thêm thanh toán hàng ngày. Nếu số dư không có đủ tiền để tính toàn bộ phí đăng ký trong tháng thì khoản thanh toán hàng ngày sẽ được áp dụng, sẽ là 15,5 rúp mỗi ngày (khoảng 470 rúp mỗi tháng). Phí hàng tháng sẽ giữ nguyên – 350 rúp mỗi tháng.

Mátxcơva, Smart mini 112013. Điều kiện hiện tại: 0,5 GB Internet di động và 250 rúp mỗi tháng. Điều kiện mới: 3 GB Internet di động và 350 rúp mỗi tháng.

Thanh toán hàng ngày cũng sẽ có sẵn - 15,5 rúp mỗi ngày (khoảng 470 rúp mỗi tháng).

Petersburg, Smart mini 042017. Điều kiện hiện tại: 1 GB Internet di động và 250 rúp mỗi tháng. Điều kiện mới: 2 GB Internet di động và 300 rúp mỗi tháng.

Khoản thanh toán hàng ngày sẽ là 13 rúp mỗi ngày (khoảng 396 rúp mỗi tháng).

St. Petersburg, Smart 022015. Điều kiện hiện tại: 3 GB Internet di động và 400 rúp mỗi tháng. Điều kiện mới: 4 GB Internet di động và 450 rúp mỗi tháng.

Ngoài ra, sẽ có sẵn khoản thanh toán hàng ngày - 19,5 rúp mỗi ngày hoặc 594 rúp mỗi tháng.

kết luận

Mọi thứ đều đơn giản ở đây. Có hai điểm chính trong những thay đổi:

Thêm một “cơ hội” thanh toán hàng ngày. Nếu bạn không có đủ tiền để trả phí đăng ký mới thì thay vì chặn số, bạn sẽ phải trả phí đăng ký hàng ngày, mức này cao hơn nhiều. Nạp số dư của bạn đúng hạn hoặc trả nhiều tiền hơn. Nó đơn giản.
Tăng phí thuê bao. Cứ như vậy, MTS quyết định không nâng cấp thuê bao - nhà điều hành di động đã thêm vào phần thưởng một thứ không đáng tiếc - một chút Internet di động.

Một vài năm trước tôi có thể nói rằng điều này rất tệ và làm sao các nhà khai thác có thể làm được điều này, nhưng không phải bây giờ. Đây là thực hành tiêu chuẩn nhà khai thác di động– thay đổi các điều kiện về thuế quan, tăng chi phí của chúng.

Antonina Samsonova về tính hợp pháp của những thay đổi đó.

Để đánh dấu

Antonina Samsonova

TRONG Gần đây toán tử thông tin di động Họ đang ồ ạt bãi bỏ các mức thuế lưu trữ, đồng thời thay đổi các điều kiện của các mức thuế hiện có. Chắc hẳn nhiều người đã nhận được “SMS hạnh phúc” báo phí thuê bao đã tăng 10%. Trong trường hợp này, theo quy định, các nhà khai thác sẽ thêm một số loại "tiền thưởng" mà rất có thể là không cần thiết. Hoặc họ thông báo cho bạn rằng gói cước sẽ bị đóng hoàn toàn và sắp tới bạn sẽ được chuyển sang biểu giá mới với những điều kiện hoàn toàn khác nhau.

Tại sao chuyện này đang xảy ra

Chuyện xảy ra là cuộc chiến bán phá giá của các nhà khai thác, mục đích là để “kéo” một phần lớn thị trường, đã đẩy họ vào bẫy của chính mình. Đồng thời, thị phần hầu như không thay đổi vì tất cả các nhà khai thác đều cung cấp những thứ gần như giống nhau.

Nhưng họ xuất hiện rất giá thấp khá chất lượng cao dịch vụ. Tất nhiên, điều này rất tốt cho người đăng ký, nhưng các nhà khai thác phải loại bỏ nó. Bản thân khách hàng không chuyển sang mức thuế mới và việc giữ chúng theo mức thuế cũ không còn mang lại lợi nhuận nữa. Đó là lý do tại sao các công ty đang thực hiện bước này.

Điều này có hợp pháp không

Không may là đúng vậy. Mỗi người trong chúng ta đều có ít nhất một thẻ SIM được cấp dữ liệu hộ chiếu. Đó là, một thỏa thuận đã được ký kết về nó. Tuy nhiên, nhiều người trong chúng ta chưa đọc thỏa thuận này. Và đó là nơi điều thú vị nhất nằm.

Ngoài các điều kiện thông thường, dự kiến, nó nói rằng nhà điều hành có quyền đơn phương thay đổi giá cước hoặc các điều kiện của nó, thông báo cho người đăng ký không muộn hơn mười ngày trước khi những thay đổi có hiệu lực. Và người đăng ký có quyền từ chối và không thanh toán. Nhưng sau đó nhà điều hành có thể ngừng cung cấp dịch vụ.

Luật Liên bang “Về Truyền thông” và “Quy tắc Cung cấp Dịch vụ Viễn thông” (Nghị định của Chính phủ RF số 575 ngày 10 tháng 9 năm 2007), quy định mối quan hệ giữa nhà khai thác và thuê bao, cũng trao cho các nhà khai thác toàn quyền thực hiện những thay đổi như vậy.

Đúng như vậy, theo quy định của pháp luật, nhà điều hành không chỉ phải thông báo trước cho người đăng ký ít nhất mười ngày mà còn phải được sự đồng ý của họ đối với những thay đổi. Có vẻ như đây là cơ hội. Nói chung là có, nhưng người đăng ký không có nhiều thời gian để phản ứng. Nếu trong vòng mười ngày, anh ta không bày tỏ sự không đồng tình với những thay đổi và tiếp tục sử dụng kết nối, thì anh ta thực sự đồng ý với các điều kiện mới. Như vậy, với sự đồng ý ngầm của các thuê bao, những mức cước cũ bất lợi cho nhà mạng dần được thay thế bằng những mức cước mới.

phải làm gì

Chọn. Từ chối những điều kiện không thuận lợi và tìm những điều kiện khác phù hợp nhất cơ hội cá nhân và nhu cầu. Để làm điều này, bạn cần thực hiện một vài bước đơn giản.

Bước một

Sau khi nhận được tin nhắn SMS thông báo cho bạn về những thay đổi, bạn nên đọc kỹ các điều khoản của cả hai mức giá: cũ và mới do nhà điều hành thay thế đề xuất. So sánh các điều kiện này. Thời thế đang thay đổi: nếu trước đây cước phí bị chi phối bởi lưu lượng thoại và SMS thì giờ đây Internet chiếm một phần đáng kể trong đó. Các mức giá cũ có thể không tính đến đặc điểm này và cung cấp lưu lượng truy cập Internet ở mức giá tăng cao. Vì vậy, sự thay đổi không phải lúc nào cũng theo hướng tồi tệ hơn.

Tuy nhiên, mức giá mới mà nhà điều hành đưa ra có thể không phù hợp với bạn. Để hiểu điều này, điều quan trọng là phải phân tích hồ sơ tiêu dùng của bạn. Và ở đây chúng ta chuyển sang bước thứ hai.

Bước hai

Bạn có biết trung bình bạn sử dụng bao nhiêu lưu lượng thoại, Internet và SMS mỗi tháng không? Đây là nhiều nhất Thông tin quan trọngđể lựa chọn một mức thuế. Rất dễ dàng để có được nó: hãy truy cập tài khoản cá nhân của bạn trên trang web của nhà điều hành và xem thông tin chi tiết, chẳng hạn như trong ba tháng qua.

Đồng thời, kiểm tra xem bạn có kết nối bất kỳ thiết bị không cần thiết nào không dịch vụ trả phí, ví dụ: đăng ký. Có dữ liệu về mức tiêu thụ của chính bạn, bạn có thể hiểu liệu mức giá mà nhà điều hành đưa ra có phù hợp với bạn hay không. Nếu có, chúng tôi âm thầm đồng ý; nếu không, chúng tôi chuyển sang bước thứ ba.

Bước thứ ba

Hoàn toàn không cần phải đợi mười ngày để thay đổi biểu giá - có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. Được trang bị hồ sơ tiêu dùng của mình, bạn có thể chọn mức giá phù hợp nhất từ đường dây của nhà điều hành và chuyển sang mức giá đó ngay lập tức.

Bạn có thể thay đổi biểu giá trong tài khoản cá nhân của mình trên trang web của nhà điều hành hoặc sử dụng một lệnh cụ thể được nêu trong mô tả biểu giá. Sắc thái quan trọng: nếu biểu giá cũ bao gồm phí đăng ký, được tính vào một thời điểm vào đầu kỳ nhưng bạn không sử dụng đến cuối kỳ (kể từ đó chưa đầy một tháng trôi qua) lần xóa nợ cuối cùng), thì khi chuyển sang gói cước mới, số tiền chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại.

Trong trường hợp này, sẽ có lợi nếu thay đổi biểu giá càng gần thời điểm xóa nợ tiếp theo càng tốt. Nếu bạn không thể tìm thấy những gì bạn thích trong danh sách của nhà điều hành hiện tại, hãy xem mức giá của các đối thủ cạnh tranh. Việc chuyển đổi từ nhà điều hành này sang nhà điều hành khác bằng số của riêng bạn giờ đây thật dễ dàng, đó là một quy trình được thiết lập tốt.

Bước bốn (dành cho người quyết tâm nhất)

Giả sử bạn quyết tâm đấu tranh cho mức thuế cũ của mình. Trường hợp này trước tiên bạn cần liên hệ dịch vụ thuê bao nhà điều hành (qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến hoặc cách khác một cách dễ tiếp cận). Mô tả chi tiết vấn đề của bạn, lắng nghe câu trả lời. Rất có thể bạn sẽ được cung cấp một giải pháp thay thế phù hợp với mình.

Nếu câu trả lời không làm bạn hài lòng, hãy chuyển sang phần “pháo hạng nặng”: lập đơn kháng cáo và gửi đến trụ sở chính của nhà điều hành Bưu điện Nga kèm theo xác nhận đã giao hàng. Hoặc đích thân mang hai bản sao của bức thư đến văn phòng. Trong trường hợp này, hãy đảm bảo nhận được dấu chấp nhận và số đến trên bản sao của bạn.

Theo luật, nhà điều hành phải trả lời bạn trong vòng 30 ngày theo lịch. Không có gì đảm bảo rằng biểu giá sẽ vẫn giữ nguyên như cũ, nhưng công ty có thể cung cấp cho bạn các khoản thưởng riêng. Rất có thể điều kiện sẽ thuận lợi.

Nếu vấn đề không thể giải quyết được thì ra tòa. Trong trường hợp này, hãy nhớ trang bị cho mình yêu cầu bằng văn bản và phản hồi của người vận hành. Đối với tòa án, đây sẽ là sự xác nhận rằng bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề trước khi xét xử.

Giá sẽ tăng

Tình hình hiện tại Thị trường viễn thông không còn chỗ cho sự lạc quan. Giá truyền thông sẽ tăng. Các nhà khai thác đang đầu tư rất nhiều vào cơ sở hạ tầng và mạng lưới mới. “Định luật Yarovaya” cũng gây lo lắng. Hủy bỏ chuyển vùng quốc gia cũng có thể góp phần làm tăng giá vì các nhà khai thác sẽ phải gánh chịu những chi phí mới mà cuối cùng sẽ được phân phối lại cho các thuê bao.

IMG007 IMG0076A.jpg 6A.jpg

Vyacheslav đã để lại đánh giá về trang web - show

Tôi đã cảm ơn tất cả các bạn rồi.
Nhưng tôi tin rằng bạn rất hữu ích và sẽ giúp đỡ trong lúc khó khăn.
Mặc dù gọi đây là thời điểm khó khăn đối với tôi thì có lẽ là quá đáng.

Ngày 07 tháng 7 năm 2016 02:13

Beeline, VimpelCom

600 giá
câu hỏi

vấn đề đã được giải quyết

Sụp đổ

Câu trả lời từ luật sư (17)

đã nhận
phí 43%

Luật sư Ramenskoye

Trò chuyện

đánh giá 8,7

Xin chào, bạn có thỏa thuận với VimpelCom không? Bạn có thể đăng nó được không?

Câu trả lời của luật sư có hữu ích không? + 0 - 0

Sụp đổ

Làm rõ khách hàng

Bạn có thể đợi một vài phút, tôi hy vọng

Làm rõ khách hàng

Hãy trả lời bản chất của câu hỏi được hỏi và trả tiền

IMG007 IMG0076A.jpg 6A.jpg

Ảnh của người dùng Sergik495 trên trang web mobile-networks.ru với bình luận: “Beeline đã trở nên hoàn toàn xấc xược. Kết nối không chỉ trở nên tồi tệ hơn mỗi năm mà còn trở nên đắt hơn những nơi khác. Hôm nọ tôi đã viết bài phát biểu chia tay Beeline và thêm bức ảnh này ”.

Lúc đầu đã có Word, và Word này là tin nhắn SMS từ Beeline:

Kính gửi người đăng ký, biểu giá của bạn đã được tạo ra cách đây hơn 15 năm. Nhiều thứ đã thay đổi trong thời gian này và nó sẽ đóng cửa vào ngày 5 tháng Sáu. Chúng ta quen nhau đã lâu nên đã chọn ra mức giá giống nhau nhất để phù hợp với thói quen của các bạn - Zero nghi ngờ VII. Tất cả các dịch vụ được kết nối bổ sung đều được lưu.

Nghe các điều kiện mới hoặc chọn mức giá khác: 060605 (miễn phí). Beeline của bạn."

Vì vậy, tôi giống như hàng chục (trăm) nghìn thuê bao của một trong những nhà khai thác " ba lớn"đã nhận được một" dấu đen ". Ba ngày sau e-mail Một đề xuất khác có ý nghĩa pháp lý hơn đã được nhận:

"… Xin chào!

Nói một cách đơn giản, bạn hiện đang sử dụng gói cước lưu trữ. Là một phần của việc gia hạn các mức thuế cũ, vào ngày 5 tháng 6, nó sẽ đóng cửa và đổi thành Zero Doubts VII.

Không cần phải lo lắng: bạn sẽ giữ liên lạc, số điện thoại, số dư và mọi thứ của bạn dịch vụ cần thiết sẽ được bảo tồn.

Tôi sẽ nhận được tỷ lệ nào?

Chúng tôi đã chọn tỷ lệ đặc biệt Không nghi ngờ gì VII, có tính đến chi phí và nhu cầu của bạn. Bạn không cần phải thay đổi thói quen giao tiếp của mình.

Tại sao bạn đóng thuế quan cũ?

Để cải thiện chất lượng dịch vụ và làm cho biểu giá của chúng tôi thực sự đơn giản và dễ hiểu đối với bạn. Xét cho cùng, càng ít biểu giá được lưu trữ và các điều kiện khác nhau thì cả bạn và nhà khai thác của chúng tôi càng dễ hiểu chúng hơn.

Tôi có thể chọn mức giá khác được không?

Bạn có thể chuyển sang bất kỳ mức giá nào từ danh mục trên trang web miễn phí. Cũng sẵn sàng phục vụ bạn Khu vực cá nhân“My Beeline” để kiểm tra chi tiết, dịch vụ trên đầu số, nạp tiền vào tài khoản cho chính bạn và người thân và hơn thế nữa.”

Và bên dưới là một nút lớn màu vàng: “Chọn biểu giá”.

Sau 10 ngày, một Word khác dưới dạng SMS:

Kính gửi khách hàng! Vào ngày 26 tháng 5, bạn nhận được một tin nhắn SMS về việc thay đổi cước phí từ thông tin không chính xác. Chúng tôi xin lỗi vì bất cứ sự bất tiện nào. Gói cước mới của bạn sau khi đóng gói cũ sẽ là – Không nghi ngờ gì VIII.

Hãy lắng nghe các điều kiện mới hoặc chọn mức giá khác: 060605 (miễn phí) Beeline của bạn.

Hãy chú ý đến sự phát triển nhanh chóng của sự ngạo mạn - SMS đầu tiên cung cấp một trong những phiên bản lưu trữ(thứ bảy), và sau 10 ngày, họ áp đặt một thứ đắt hơn nhiều - thứ tám. Bạn thấy đấy, họ đã nhầm lẫn. Rõ ràng, lúc đầu, họ đã đánh giá sai khả năng thanh toán của khách hàng và với một lời xin lỗi, họ đã quyết định tự sửa chữa - bán cho anh ta cùng một sản phẩm thối nát nhưng với giá cao hơn. Về bản chất, nhà khai thác viễn thông muốn đơn phương chuyển một thuê bao từ gói cước đã lưu trữ này sang gói cước đã lưu trữ khác, cũng đã được lưu trữ và hơn nữa là điều không có lợi nhất cho anh ta.

Những suy nghĩ sau đây vô tình nảy sinh:

1. Hoàn toàn xấc xược.
2. Có vẻ như họ không có quyền làm điều này nếu không có sự đồng ý của tôi.
3. Phải làm gì?

Hãy bắt đầu tìm hiểu nó.

Suy nghĩ số 1: “Chúng ta hoàn toàn xấc xược”

Tôi nghĩ mọi thứ đều rõ ràng ở đây - bất kỳ người bán nào (thậm chí không phải là nhà độc quyền) sẽ luôn cố gắng “vắt sữa” càng nhiều tiền càng tốt từ người mua bằng chi phí tối thiểu cho bản thân mình. Sự thèm ăn và lòng tham của anh ta thực tế là không giới hạn và không có giới hạn. Khi giá cước thay đổi thường xuyên, nhà khai thác viễn thông luôn hành động theo sơ đồ cổ điển: đầu tiên, tạo ra sự “dụ dỗ” trong bảng giá đối với dòng mới thuế quan có số 0 trong vị trí chủ chốt. Sau một vài tháng, nhà điều hành sẽ thông báo cho thuê bao về việc sửa đổi biểu giá có cùng tên. Một lúc sau anh ấy cũng làm như vậy. Và điều này được lặp đi lặp lại nhiều lần. Nếu người đăng ký cố gắng so sánh các mức giá, anh ta sẽ thấy rằng gói cước mới khác với gói trước đó chỉ 20-30 kopecks mỗi phút. Những điều nhỏ nhặt.

Bạn không cần phải tìm đâu xa để tìm ví dụ. Chúng ta hãy lấy kho lưu trữ “Không nghi ngờ” nêu trên và theo dõi quá trình tiến hóa nhanh chóng, giống như bệnh tiêu chảy của nó.

Nó như thế nào? Từ phiên bản đầu tiên đến phiên bản thứ chín, cước phí dành cho thuê bao Beeline địa phương đã tăng thêm 20 kopecks mỗi phút. Nhưng đối với các nhà khai thác “nước ngoài” – LẦN LẦN. Người ta có thể nghĩ rằng sự tăng giá như vậy xảy ra trong khoảng mười năm. Không có gì. Hãy cùng xem ảnh chụp màn hình bảng giá chính thức được chụp trong cùng ngày:

Gói cước cơ bản cho dòng “Không nghi ngờ” là phiên bản “không”.

Ngày chính xác giới thiệu thực tế của họ nói chung là không thể thiết lập.

Theo bạn hiểu, mọi thứ được trình bày ở trên đều được lấy từ trang web chính thức của Beeline. “Như thể chính thức” bởi vì KHÔNG văn bản chính thứcđơn giản là nó không có ở đó! Họ ở đâu? Chúng tôi đi xuống chân trang của trang web và tìm thấy một liên kết có thể nhấp vào bên dưới bản quyền: “ Thông tin hợp pháp", nơi chúng tôi đọc như sau:

"... Trang web này không phải là một phương tiện phương tiện thông tin đại chúng(Truyền thông đại chúng).
Tất cả các tin tức và tài liệu chính thức đều được công bố trên trang web vimpelcom.lenta.ru ... "

Luật Liên bang ngày 7 tháng 7 năm 2003 N 126-FZ (được sửa đổi vào ngày 23 tháng 6 năm 2016) “Về Truyền thông” - mở spoiler

Những điều cần chú ý:

Mẫu thỏa thuận, điều kiện cung cấp dịch vụ liên lạc của Beeline,
điều kiện chào mua công khai được chấp nhận theo Thỏa thuận,
thủ tục sửa đổi Thỏa thuận cung cấp dịch vụ liên lạc của Beeline,
Kế hoạch thuế quan,
quy định sử dụng dịch vụ viễn thông và truyền dẫn

là một Thỏa thuận duy nhất về việc cung cấp dịch vụ liên lạc của Beeline.

Nghĩa là, Thỏa thuận thuê bao không nên được hiểu là một loại tài liệu mẫu nào đó, mà cụ thể là sự kết hợp không thể tách rời của họ.

Lưu Điện thoại di động được phát minh ở Liên Xô vào những năm 50 Dấu hiệu điện thoại di động bị nghe lén Rào cản bất hợp pháp tại nhà Nếu bạn làm vỡ hàng trước khi thanh toán tại quầy thanh toán Zello được phát minh bởi các lập trình viên đến từ St. Petersburg. Đài phát thanh Internet hoạt động ở bất cứ nơi nào có Internet