Mạng điện thoại hiện đại của các công ty lớn. Điện thoại IP công ty.

Giải pháp điện thoại IP công ty và nhà sản xuất của họ

Quyết định về điện thoại của công ty Alcatel-Lucent. Dựa trên sự phát triển của thành phần Pháp của công ty này. Sản phẩm Omnipcx Enterprise. Đây là một giải pháp khá linh hoạt, trên cơ sở mà bạn có thể tạo một hệ thống điện thoại đầy đủ tính năng cho các doanh nghiệp có quy mô khác. Số lượng người đăng ký cho một trạm thay đổi từ 5 đến 15.000 người, một mạng lưới các trạm đó có khả năng cung cấp thông tin liên lạc tới 100 nghìn người dùng. Nếu cần thiết, các trạm này có thể được kết hợp thành một "superset", sẵn sàng duy trì tới 1 triệu thuê bao.
Trạm Enterprise Omnipcx được xây dựng theo nguyên tắc mô-đun, cho phép bạn linh hoạt tăng khả năng thuê bao và mở rộng chức năng khả dụng. Tùy chọn này có thể hữu ích với sự tăng trưởng của công ty, cung cấp việc sử dụng hợp lý đầu tư.
Giải pháp này dựa trên trạm điện thoại OmniPCX 4400, được sản xuất trong một thời gian dài và tăng phổ biến rộng rãi. Phiên bản mới của trạm là một IP-PBX "thực", trong đó kernel của hệ thống hoàn toàn dựa trên ngăn xếp giao thức IP và VoIP. Kiến trúc doanh nghiệp Omnipcx bao gồm một bộ các bộ phận khá hạn chế, cho phép bạn tạo ra một mức độ cao của các giải pháp thống nhất. Yếu tố chính của OMNIPCX Enterprise là máy chủ liên lạc thực hiện tất cả các chức năng để định tuyến cuộc gọi và quản lý trạm. Điều đáng chú ý là máy chủ này đang chạy hệ điều hành Linux, tạo điều kiện cho việc giới thiệu các nền tảng phần cứng mới. Phần mềm được tải vào đĩa cứng khi tạo một hệ thống và chức năng của trạm được xác định bởi một bộ giấy phép mở.
Để tích hợp một trạm với các giải pháp điện thoại di truyền và cổng truyền thông được sử dụng để kết nối thiết bị đầu cuối tương tự. Nó cho phép bạn hỗ trợ các kết nối với các mạng đô thị trên các kênh tương tự và các kênh ISDN. Nó cũng cung cấp các trạm DECT cơ bản và điện thoại kỹ thuật số, không có hỗ trợ giao thức IP.
Cả hai yếu tố cơ bản của OmnipCX Enterprise được sản xuất trong hai phiên bản thiết kế: để có chỗ ở trong tủ phần cứng tiêu chuẩn và trong giá trước đó được sử dụng cho trạm 4400.
Từ chức năng của Omnipcx Enterprise, đáng để lưu ý sự hỗ trợ của một loạt các giao thức điện thoại, bao gồm SIP. Để kết hợp các trạm cho một mạng công ty duy nhất, các kênh có nhiều loại, chẳng hạn như IP, ATM, rơle khung, PSTN, ISDN hoặc các dòng chuyên dụng có thể được sử dụng. Đối với tương tác giữa các liên minh, giao thức thương hiệu ABC-F được áp dụng, Q.SIG cũng có thể được sử dụng. Một giống như vậy cho phép bạn tích hợp trong một mạng duy nhất không chỉ là thiết bị được kế thừa Alcatel-Lucent, mà còn từ các nhà sản xuất khác.
Giải pháp hỗ trợ một thư thoại tập trung, cho phép bạn tạo một trung tâm liên lạc (với số lượng toán tử lên tới 5 nghìn) và hoạt động với các ứng dụng truyền thông hợp nhất. Loại thứ hai có thể được thực hiện bằng cách sử dụng Omnitouch 8600 Giải pháp Communicator Instanticator của tôi.

Năm ngoái avaya. giới thiệu một kiến \u200b\u200btrúc mới để tổ chức thông tin liên lạc của công ty. Ý tưởng chính của điều này kiến trúc gọi là Aura.Là một chi nhánh của các ứng dụng công ty từ cơ sở hạ tầng viễn thông, cấp độ chuyển đổi cuộc gọi. Nó dựa trên việc sử dụng lớp kiểm soát trung gian của mạng công ty được tạo trên cơ sở bộ định tuyến SIP và được cài đặt trên cơ sở hạ tầng điện thoại hiện có.
Yếu tố Key Avaya Aura là một loạt các giải pháp phần mềm quản lý hệ thống Aura Manager và Aura. Yếu tố đầu tiên của Tandem, Trình quản lý phiên này, là máy chủ quản lý phiên, cũng như chịu trách nhiệm đăng ký các thuê bao và ràng buộc các dịch vụ hiện có cho hồ sơ người dùng. Các nhiệm vụ của máy chủ này bao gồm quản lý băng thông, hỗ trợ cho gói đánh số thống nhất, định tuyến cuộc gọi theo các quy tắc được chỉ định. Tính năng Trình quản lý phiên là một bộ phận của một thách thức đối với các giai đoạn, cho phép các dịch vụ có sẵn cho người khởi xướng cuộc gọi và được gọi là thuê bao. Một yếu tố cần thiết khác của Avaya Aura là một giải pháp quản lý trình quản lý hệ thống tích hợp. Với nó, bạn có thể quản lý toàn bộ hệ thống điện thoại dưới dạng một nền tảng duy nhất.
Hiện tại, Kiến trúc Aura có thể hỗ trợ tới 25 nghìn nút trên mạng và 250 nghìn người đăng ký, phục vụ tới 750 nghìn thử thách mỗi giờ. Ngoài thiết bị truyền thông Avaya, dung dịch giao thức SIP này được tích hợp trực tiếp với các hệ thống điện thoại từ các nhà sản xuất khác. Sử dụng Cổng, bạn có thể kết nối bất kỳ PBX nào, cho phép bạn tích hợp với các thiết bị lỗi thời Avaya Aura. Giải pháp Avaya Aura có sẵn dưới dạng một trong ba gói phần mềm, được cài đặt sẵn trên máy chủ (chi nhánh, tiêu chuẩn, doanh nghiệp) và được cấp phép bởi số lượng người đăng ký.
Là cơ sở hạ tầng điện thoại để tạo một hệ thống điện thoại doanh nghiệp lớn, Avaya cung cấp giải pháp quản lý liên lạc. Bây giờ sản phẩm này có sẵn trong phiên bản 5.2 và về bản chất, nó là một triển khai IP của trạm điện thoại xác định. Quản lý truyền thông cung cấp quản lý cuộc gọi tập trung trong một mạng phân phối lãnh thổ và mức độ chịu lỗi cao. Một loạt các máy chủ, cổng và thiết bị thuê bao của các loại khác nhau được hỗ trợ: Analog, Kỹ thuật số và IP.
Đã nhận được một công ty là kết quả của sự phá sản Nortel., Bộ phận công ty của nó, Avaya bao gồm các hệ thống điện thoại trong nhà cai trị sản phẩm của mình Máy chủ giao tiếp 1000 và máy chủ truyền thông 2100. Các trạm này là các tổng đài IP có thể mở rộng, tập trung vào việc sử dụng các doanh nghiệp lớn trong các mạng. Người mẫu lớn tuổi có thể hỗ trợ tới 500 nghìn thuê bao SIP, gần 100 nghìn đại lý trung tâm liên hệ, cung cấp chế biến 120 nghìn cuộc gọi đồng thời và hơn 2,4 triệu cuộc gọi đến CNN. Các đặc điểm của một mô hình khác là quy mô lớn hơn, nhưng cũng ấn tượng. Giải pháp này được sản xuất trong ba phiên bản có khả năng cung cấp thông tin liên lạc tới 22,5 nghìn thuê bao. Một trong những tùy chọn này được tập trung đặc biệt vào việc cung cấp các dịch vụ truyền thông hợp nhất.

Không giống như các nhà sản xuất khác, cisco. Tạo các giải pháp điện thoại riêng của mình "từ đầu", tập trung hoàn toàn vào khả năng của giao thức IP. Trong công ty này đã không tải tải các trạm di truyền và một đội tàu khổng lồ được cài đặt từ khách hàng.
Ngày nay, Cisco cung cấp cho các công ty lớn phiên bản thứ tám của quyết định Hệ thống truyền thông thống nhấttrong đó sự nhấn mạnh được đặt vào sự phát triển hơn nữa của chức năng. Trong phiên bản mới, đáng để lưu ý sự xuất hiện của hệ thống Engine Media InterCompany, cho phép bạn liên lạc giữa các công ty mạng IP khác nhau với mức độ bảo mật được chỉ định. Một cơ hội như vậy là hữu ích để đơn giản hóa thông tin liên lạc giữa nhân viên của các công ty đối tác. Ngoài ra, phiên bản mới cung cấp sự giới thiệu của một hệ thống liên lạc hợp nhất trong môi trường ảo, có thể được phân phối vật lý giữa các trung tâm dữ liệu và nhà cung cấp dịch vụ của riêng nó cung cấp dịch vụ đám mây.
Kiến trúc, hệ thống truyền thông hợp nhất bao gồm cơ sở hạ tầng mạng, hệ thống quản lý truyền thông (quản lý truyền thông hợp nhất), cung cấp xử lý cuộc gọi, hỗ trợ giao tiếp video, dịch vụ di động và giám sát sự hiện diện của người đăng ký. Ngoài ra, giải pháp bao gồm nhiều loại điện thoại IP và một số ứng dụng trực tiếp cung cấp thông tin liên lạc thống nhất.
Hệ thống quản lý truyền thông hợp nhất có sẵn trong hai phiên bản dựa trên máy chủ Blade Cisco UCS B200 M1 và UCS C210 M1 để đặt vào giá đỡ phần cứng. Sử dụng một giải pháp như vậy, bạn có thể quản lý 7500 điện thoại IP. Giải pháp hỗ trợ một cụm cho một cụm lên đến tám máy chủ, với số lượng thuê bao được phục vụ tới 30 nghìn. Tải trong CNN cho một máy chủ duy nhất có thể đạt tới 100 nghìn cuộc gọi, với một tổ chức cụm - lên tới 250 nghìn cuộc gọi. Để tích hợp với cơ sở hạ tầng điện thoại được kế thừa, công ty cung cấp một loạt các cổng.

Mặc dù biến chất khá giông bão trong lĩnh vực viễn thông, siemens. Nó vẫn còn trong thị trường của các hệ thống điện thoại công ty. Hiện tại, hệ thống được cung cấp cho khách hàng lớn. HiPath 4000.được định vị như một thế hệ mới của các nền tảng truyền thông IP thời gian thực. Dựa trên HiPath 4000, các mạng doanh nghiệp hội tụ phục vụ từ 300 đến 100.000 người dùng có thể được tạo. Nền tảng hỗ trợ một số lượng lớn các giao thức truyền thông khác nhau, bao gồm cả giao thức SIP. Quyết định này dựa trên một nguyên tắc mô-đun, tạo điều kiện cho việc triển khai cơ sở hạ tầng viễn thông phân tán trên các chi nhánh của các công ty.
Yếu tố điều khiển trung tâm của hệ thống là một máy chủ liên lạc dựa trên nền tảng máy chủ thông thường trong cấu hình chịu lỗi. Một yếu tố trạm khác là các mô-đun từ xa (trong các điểm truy cập - điểm truy cập của công ty) AR 3700, được dành cho chỗ ở trong giá phần cứng tiêu chuẩn và phục vụ để cài đặt các thuê bao và bảng tuyến tính với nhiều loại giao diện. Ngoài ra, trạm có thể bao gồm cổng IP HG 3500, được sử dụng để liên lạc bằng giọng nói qua mạng IP. Ngoài ra, công ty cung cấp một ứng dụng SoftGate HiPath 4000 mới cung cấp một phương pháp lập trình tổ chức liên lạc trong các nhánh chạy trên HiPath 4000 bằng cách sử dụng các nền tảng máy chủ X86 tiêu chuẩn.
Hiện tại, trạm có khả năng hỗ trợ tối đa 98 điểm truy cập, trong đó 15 điểm có thể kết nối trực tiếp với máy chủ chuyển mạch. Thay vì một phần của các điểm truy cập, ứng dụng SoftGate được cho phép. Trong các cấu hình như vậy, máy chủ truyền thông HiPath 4000 hỗ trợ tối đa 12.000 người dùng.
Nhiều sự chú ý trong kiến \u200b\u200btrúc trạm được trả cho các vấn đề về khả năng chịu lỗi, bao gồm mỗi điểm truy cập có thể được trang bị một thiết bị điều khiển được gọi là mô-đun dung sai lỗi. Trong trường hợp này, với sự không thể truy cập của máy chủ chuyển mạch trung tâm, điều khiển có thể được thực hiện tại địa phương.
Trong lịch sử, hệ thống HiPath 4000 đã bắt đầu từ các trạm điện thoại ISDN, vì vậy trong một giải pháp mới, nó được hỗ trợ bằng cách sử dụng tiêu chuẩn này cùng với các giao thức ngăn xếp IP. Để tạo một mạng trạm, giao thức tương thích Cornet NQ Cornet được áp dụng tương thích với giao thức Q.SIG để quản lý các cuộc gọi trên mạng điện thoại công ty.
Để di chuyển suôn sẻ từ các hệ thống di truyền về phía IP-PBX, nhà sản xuất cung cấp chương trình chuyển đổi dễ dàng đặc biệt, cho phép bạn nâng cấp hệ thống Hicom 300 Systems và Hipath Systems 4000 phiên bản cũ.

Như có thể thấy từ đánh giá, không có nhiều nhà sản xuất sẵn sàng cung cấp một giải pháp đầy đủ để xây dựng một hệ thống điện thoại hội tụ cho một doanh nghiệp lớn, có vài nghìn nhân viên. Tuy nhiên, tình hình khá được giải thích - việc thực hiện các dự án đó đòi hỏi chi phí nghiêm trọng của nghiên cứu và phát triển. Và đây là rất nhiều thứ tư.

Tính năng cơ bản IP PBX

PGK kinh doanh yêu cầu xây dựng mạng điện thoại nội bộ, một cho trung tâm và tất cả các chi nhánh. Nên sử dụng công nghệ VoIP để sử dụng VOIP (thoại qua IP - thoại qua IP), cho phép bạn tiết kiệm số tiền đáng kể về đàm phán đường dài và cung cấp tính linh hoạt cao. Do đó, mạng điện thoại IP có thể được áp dụng trên mạng riêng ảo (VPN), không được gắn với một người vận hành một số và việc vượt qua văn phòng đến một tòa nhà khác sẽ không ảnh hưởng đến các số bên trong của nó. Hơn nữa, mỗi đơn vị phải được kết nối với hệ thống truyền thông đường sắt Nga và tất nhiên, đến mạng điện thoại công cộng (TFOP), cũng cung cấp khả năng tích hợp các loại giao tiếp khác nhau. "Nhiều nhân viên của PGK," LOBLANTINE MIRICOV ", chức năng truyền thông hợp nhất là cần thiết, trước hết là chuyển tiếp tự động khi hệ thống độc lập, tất cả các phương thức kết nối có sẵn với thuê bao được gọi, xác định tuyến đường, thiết bị và loại giao tiếp. Nó không cần phải chọn thủ công điện thoại bên trong trước, sau đó di động, v.v. - Mọi thứ tự động xảy ra. Những cơ hội này, cùng với nhiều người khác, cung cấp dịch vụ Mediover Avaya.

Sê-ri Avaya Media Server đã được phát triển trong một khái niệm duy nhất của tổng đài được phân phối theo địa lý. Theo khái niệm này, việc quản lý tất cả các xử lý cuộc gọi xảy ra trong một cho tất cả các cổng thoại và người đăng ký của thiết bị - máy chủ phương tiện. Đồng thời, không chỉ một giọng nói được truyền qua các kênh IP (cả trong điện thoại IP cổ điển) mà còn kiểm soát tín hiệu cho các thiết bị ngoại vi. Những lợi thế của phương pháp này là:

• hệ thống quản lý thống nhất: Toàn bộ mạng được quản lý dưới dạng một tổng đài, giúp giảm nhân viên của quản trị viên hệ thống;
• hệ thống giám sát và kiểm soát thống nhất - tất cả dữ liệu được thu thập tập trung, và không có vấn đề gì với liên kết của họ; Thật tiện lợi từ quan điểm của quản trị, phân tích thông tin nhận được, nhận dạng hoạt động và xử lý sự cố;
• có thể truy cập với tất cả người dùng một bộ tính năng mở rộng;
• một nhóm giấy phép thuê bao chung được chi tiêu khi cần thiết (không cần phải giữ giấy phép cho từng hệ thống, giúp giảm chi phí liên lạc);
• thống nhất các thành phần (nó cho phép giảm kích thước của bộ zip);
• tiết kiệm tại các cuộc đàm phán đường dài.

Những lợi thế cụ thể của thiết bị Avaya, xác định sự lựa chọn, thuộc về:

• khả năng dành cho tất cả các thành phần hệ thống: Khi bạn không thất bại, nó sẽ tự động chuyển sang bộ lưu trữ "nóng" của Kit mà không làm gián đoạn dịch vụ (người dùng cuối sẽ không chú ý đến tất cả những gì đó đã xảy ra);
• chương trình quản trị thuận tiện với giao diện được cân nhắc tốt và cấu trúc lệnh logic;
• khả năng cài đặt trong các nút chính của các máy chủ sinh tồn: nhờ các máy chủ này, các nút sẽ hoạt động ngay cả khi mất giao tiếp với máy chủ điều khiển trung tâm;
• phát triển các dịch vụ bổ sung: Giao tiếp hội nghị, thư thoại, giao tiếp thư DECT (IP-DECT), hệ thống ghi âm xã hội;
• khả năng phát triển hơn nữa của hệ thống, bao gồm cả việc xây dựng một trung tâm liên lạc phân tán.

Có thể nhận đầy đủ lợi thế đầy đủ bởi tất cả những điều trên, nếu có thể mạng được xây dựng hoàn toàn trên thiết bị Avaya. Các điều kiện dự án được phép thực hiện việc này, vì một tòa nhà hành chính mới ở Moscow vẫn đã sẵn sàng để nhận thiết bị, và trong các chi nhánh của PGK, các nền tảng giao hoán của riêng họ đã vắng mặt. Chỉ trong văn phòng Moscow, sau đó được đặt tại cơ sở thuê, có tổng đài nhỏ của một nhà sản xuất khác; Nó đã được quyết định thay thế (có lẽ trong tương lai Trạm này sẽ có thể sử dụng trong một số phân chia tương đối bị cô lập, nơi tích hợp không quá quan trọng).

Vì các nhánh có thể lấy thiết bị sớm hơn văn phòng chính của PGC, nơi lắp đặt máy chủ phương tiện điều khiển, việc xây dựng hệ thống điện thoại bắt đầu bằng ngoại vi. Giai đoạn đầu tiên của dự án là triển khai các công tắc điện thoại độc lập trong 14 chi nhánh và thứ hai (tại thời điểm đó, duy nhất) văn phòng Moscow. Đối với tất cả các điểm này, một bộ tiêu chuẩn trên cơ sở mô hình Avaya S8300 / G450 đã được hình thành, có thể hoạt động không chỉ dưới sự kiểm soát của máy chủ phương tiện trung tâm, mà còn là tổng đài độc lập. Do đó, ngay sau khi cài đặt thiết bị, nhân viên tại các địa điểm có thể sử dụng kết nối điện thoại. Khi được kết nối với máy chủ phương tiện trung tâm, chế độ độc lập được lưu dưới dạng trường hợp khẩn cấp: Thông thường thiết bị sẽ nhận được tất cả dữ liệu cấu hình từ máy chủ phương tiện trung tâm và khi giao tiếp với trung tâm tự kiểm soát, do hoạt động không bị gián đoạn được đảm bảo . S8300 cho phép kết nối bất kỳ loại bộ điện thoại nào - Analog, Kỹ thuật số và IP và hỗ trợ, cùng với khả năng giao tiếp cơ bản, các chức năng bổ sung, chẳng hạn như một tiếp viên tự động, thư thoại, v.v.

Ở giai đoạn thứ hai, bằng sự sẵn sàng của Văn phòng Trung tâm PGK tại Moscow, tổng đài đã được cài đặt trên cơ sở máy chủ Media Avaya S8730 / G650. Đối với nền tảng này, ba mức độ tin cậy được phân biệt - tiêu chuẩn, cao và quan trọng - từ đó khách hàng có thể chọn một khách hàng mong muốn. Một hệ thống độ tin cậy cao đã được cài đặt tại PGK - 99,99%, tương ứng với không quá 53 phút thời gian chết mỗi năm. Ngoài ra, PGK có được giấy phép cho:

• hệ thống thư thoại audiX;
• hệ thống kính hiển vi IP-DECT;
• hệ thống ghi âm đàm phán Verint;
• hệ thống hội nghị Quốc hội cho 30 người tham gia.

Dự án được thực hiện trong vòng 6 tháng bởi chính quyền của Trung tâm về năng lực của Công ty Avaya Lanit. Hiện tại, tất cả các trạm được cài đặt hoạt động tự chủ. "Mặc dù sự kết hợp của tất cả các trạm thành một mạng duy nhất chính thức miễn phí, chúng tôi sẽ cần phải chăm sóc việc đặt phòng và sinh tồn, điều này sẽ đòi hỏi một số đầu tư nhất định," Konstantin Mironov nói. Trong tương lai gần, PGK có kế hoạch triển khai hệ thống Tarudes của Barsum, sẽ thu thập số liệu thống kê từ tất cả các tổng đài đã cài đặt. Phân tích chi phí đàm phán đường dài và cổ phiếu mà các cuộc đàm phán được cấu thành trong công ty sẽ giúp quyết định tính khả thi của hiệp hội.

/ Tất cả giao tiếp trên cùng một mạng. Ví dụ về tổ chức của mạng điện thoại công ty

Tiếp xúc với

Odnoklassniki.

Dmitry Balashov, trưởng phòng hỗ trợ kỹ thuật IPIMATIC LLC

Tất cả giao tiếp trong cùng một mạng
Ví dụ về tổ chức của mạng điện thoại công ty

Cơ sở của nền tảng cho mạng điện thoại công ty là một trạm điện thoại tự động, các cuộc gọi đi lại giữa các phương tiện truyền dữ liệu khác nhau.

Công nghệ Yellar, được thành lập năm 2006 tại Trung Quốc, cung cấp giải pháp của mình để tổ chức một hệ thống liên lạc hợp nhất. Giải pháp này được gọi là Hybrid IP PBX YEASTAR MYPBX. Trong việc tạo và thực hiện tiếp theo của dòng IP-PBX hybrid của MYPBX, chín mươi nhân viên của Yeastar có liên quan, hơn năm mươi kỹ sư và lập trình viên.

Trái tim và nền tảng của thành phần phần cứng của myPBX là chipset lõi kép mạnh mẽ của Texas Cụ - một nhà lãnh đạo được công nhận trong lĩnh vực sản xuất bộ xử lý để xử lý thiết bị và truyền bằng giọng nói. Hiệu suất cao và độ tin cậy của phần cứng được cung cấp bởi công ty ATS Yeastar Ưu điểm như vô số chức năng, sự ổn định của công việc và bảo hành ba năm cho toàn bộ dòng sản phẩm.

Do ưu điểm và dịch giao diện của trạm đến mười tám ngôn ngữ khác nhau, MYPBX được bán thành công hơn ba mươi nhà phân phối tại một trăm quốc gia và khu vực vượt quá thế giới. Nga và các quốc gia CIS chiếm một trong những địa điểm hàng đầu trong danh sách này, bao gồm cả do nội địa hóa hoàn toàn IP-PBX cho thị trường của họ. Hybrid IP PBXS YEASTAR MYPBX có chứng chỉ của Tuyên bố ROSTEST, UKRSEPRO và sự phù hợp. Giao diện web PBX của Yeastar được dịch sang tiếng Nga với lời nhắc toàn diện, tin nhắn thoại và các trạm IVR cần thiết để định cấu hình tổng đài thủ công và hướng dẫn và cũng có một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoạt động không chỉ ở Nga, mà còn ở Ukraine và Kazakhstan.

Bộ não và nền tảng của thành phần quản lý của Hybrid IP-PBX Yetar cũng được hệ thống Asterisk phổ biến và phổ biến nhất trên toàn thế giới. Nhờ các tác phẩm của các kỹ sư yến mạch, được làm lại một cách kỹ lưỡng một trong những cụm Asterisk và trang bị nó với sự can thiệp vào web đồ họa, thiết lập chính và hoạt động tiếp theo của IP PBX MYPBX không yêu cầu kiến \u200b\u200bthức ứng dụng và sự cần thiết phải thuê một nhân viên được đào tạo đặc biệt . PBX IP hybrid của Yeastar có thể hiểu trực giác trong việc thiết lập và dễ quản lý, nhưng đồng thời có thể hoạt động với nhiều dòng giao tiếp và là một giải pháp "tất cả trong một". Tất cả các loại tính năng của Office, như xây dựng các tuyến đường đến và đi cho các cuộc gọi, IVR, tổ chức hàng đợi, fax đến e-mail, thư thoại, ghi lại các cuộc hội thoại, truy cập từ xa vào các dòng PBX và nhiều hơn nữa, có sẵn trong cấu hình cơ bản hoạt động với SIP / Dòng IAX. Chỉ các mô-đun được mua riêng cho việc kết nối các dòng giao tiếp vật lý khác nhau. Các trạm MYPBX của Yeastar cho phép làm việc với GTS (FXS / FXO), GSM và UMTS, BRI, PRI (E1 / T1 / J1) và Skype (E1 / T1 / J1). Do đó, tùy thuộc vào nhiệm vụ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY, khả năng của MYPBX PBX và giá của phiên bản cơ bản của tổng đài vẫn là tối thiểu, nếu không yêu cầu dòng truyền thông vật lý. Để thực hiện tính linh hoạt như vậy của hệ thống thông tin liên lạc, không gian bên trong của không gian nhà ở PBX-PBX hybrid được sắp xếp như một nhà thiết kế chứa đầy các mô-đun cần thiết tùy thuộc vào yêu cầu của một dự án cụ thể (xem hình 1).

Yeastar theo dõi chặt chẽ các xu hướng trên thị trường và những mong muốn của khách hàng, do đó, một cách thường xuyên, việc phát hành các phiên bản phần mềm mới và mở rộng hệ thống và hiện đại hóa phạm vi mô hình của IP-PBXS xảy ra. Vì vậy, hôm nay trong hàng mô hình của thiết bị yến mạch có tám pbx IP hybrid mypbx dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các mô hình khác nhau chủ yếu theo khả năng cấp phép và số lượng kết nối đồng thời. Dung lượng số của các trạm yến mạch được xếp hạng từ ba mươi hai đến ba trăm người đăng ký nội bộ và số lượng hợp chất đồng thời thay đổi từ tám đến tám mươi.

Theo nhu cầu của thị trường, trong các mô hình mới của Yeastar myPBX, một chức năng quan trọng như vậy được triển khai như đặt phòng, giúp cải thiện đáng kể độ tin cậy và khả năng chịu lỗi của mạng điện thoại công ty. Nếu một pbx mypbx vì một số lý do thất bại, PBX MYPBX thứ hai đang chuyển tất cả các nhiệm vụ của nó trong quá trình chỉ vài giây.

Cho đến cuối năm nay, các chức năng như Tarificeer, cho phép nhanh chóng ước tính chi phí của các cuộc gọi hoàn hảo theo nhiều hướng khác nhau và tích hợp với CRM, cho phép bạn kết hợp MYPBX của Yeastar với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

Trạm SIP MYPBX YEASTAR dựa trên giao thức SIP có thể được sử dụng trong các chương trình mạng điện thoại công ty đã được xây dựng theo nguyên tắc của máy khách. Nhờ sự hỗ trợ của việc làm việc với các dòng khớp nối khác nhau, PBX YEASTAR MYPBX của Hybrid IP có thể được kết hợp với tổng đài tương tự hiện có để cung cấp các thuê bao nội bộ cho các dòng giao tiếp VoIP kỹ thuật số. Phần mềm IP-PBXS hoặc nền tảng truyền thông có thể được cung cấp với dòng GSM và luồng kỹ thuật số E1 bằng các trạm MYPBX của Yeastar.

Khi tổ chức mạng điện thoại của công ty từ đầu, việc sử dụng các trạm MYPBX của Yeastar cho phép bạn xem xét tất cả các tính năng của công ty và đáp ứng tất cả các yêu cầu của TK sáng tác. Dựa trên IP-PBX hybrid, Yeastar có thể được xây dựng cả hai sơ đồ mạng điện thoại công ty phân tán trung tâm đơn giản và khá phức tạp. Đặc biệt, khi xây dựng một kế hoạch tập trung, sự thuận tiện chính là có thể sử dụng một số số lượng đô thị ảo và không phụ thuộc vào phân phối địa lý của văn phòng và chi nhánh của công ty (xem hình 2).

Trong một chương trình như vậy, nút chuyển đổi của toàn bộ mạng điện thoại của công ty là tại một điểm. Tại cùng một điểm, tất cả các số ảo hiện có của công ty hoạt động và cấu hình. Khi sử dụng một mạch trung tâm, tất cả các cuộc gọi đến đi qua trụ sở của công ty, cho phép giám sát tập trung tải các chi nhánh, phân tích hoạt động của các nhà khai thác và quản lý các luồng cuộc gọi thoại đến. Tất cả các thử thách hướng ngoại được thực hiện bởi nhân viên của công ty cũng được chuyển qua trụ sở chính, cho phép bạn quản lý quyền truy cập của bất kỳ nhân viên nào đối với các lĩnh vực liên lạc khác nhau. Các nhà lãnh đạo văn phòng của công ty sẽ có thể gọi theo bất kỳ hướng nào và một nhân viên bình thường thường cần quyền truy cập vào những thách thức địa phương, đường dài và các điểm đến quốc tế chỉ đơn giản là không có gì.

Plus vô điều kiện của chương trình mạng điện thoại của công ty tập trung là chi phí thấp của thiết bị được sử dụng. Nó đủ để cài đặt MYPBX YEASTAR IP-PBX mạnh mẽ mạnh mẽ tại văn phòng trung tâm, thiết lập tính năng đặt phòng trong tổng đài để tăng khả năng chịu lỗi của mạng công ty và trong các văn phòng và chi nhánh phân tán, bạn có thể sử dụng trực tiếp thiết bị khách hàng trên giao thức SIP. Thiết bị như vậy có thể đóng vai trò là điện thoại mềm (điện thoại phần mềm chạy trên máy tính của người dùng), điện thoại SIP là các thiết bị chuyên gia để xử lý và truyền phát giọng nói, giúp cải thiện đáng kể chất lượng liên lạc và thậm chí tất cả các cổng SIP cho phép trong một văn phòng kết nối với Mạng VoIP từ một đến vài chục điện thoại tương tự, bao gồm cả DECT. Nhược điểm của chương trình tập trung là với sự thất bại của nút trung tâm theo mối đe dọa mất truyền thông, tất cả các văn phòng và chi nhánh của Công ty được cung cấp. Ngoài ra, nhiều vấn đề phát sinh với quản lý tập trung của đội tàu khác nhau, bởi vì để thay đổi logic của công việc, ví dụ, điện thoại SIP tại một nơi làm việc từ xa cụ thể, nhân viên phải liên hệ với quản trị viên của điện thoại công ty Mạng, trong Trụ sở chính của công ty.

Các vấn đề của chương trình mạng điện thoại của công ty tập trung được giải quyết bằng cách chuyển đổi kế hoạch này thành một phân phối, nơi mỗi văn phòng hoặc một chi nhánh của công ty có liên quan với nhau (xem hình 4).

Nhờ việc sử dụng sơ đồ mạng điện thoại công ty phân tán, bạn có thể tính đến tất cả các tính năng có sẵn của Tổ chức Giao tiếp trong mỗi văn phòng và chi nhánh của Công ty. Các phòng đô thị ảo trong sơ đồ này có thể được ghi lại trực tiếp trong các nhánh hoặc không được sử dụng ở tất cả do sự hiện diện của các đường đô thị hiện có hoặc tổng đài tương tự. Tùy thuộc vào số lượng nhân viên trong mỗi chi nhánh, yến mạch IP-PBXS của công suất khác nhau có thể được cài đặt và cá nhân được tùy chỉnh cho chi nhánh xử lý logic của các cuộc gọi đến và đi. Do việc sử dụng trong từng văn phòng của MYPBX của ATS Yeastar, độ tin cậy của mạng công ty phân phối tăng lên, bởi vì ngay cả trong trường hợp gián đoạn Internet ở một hoặc một số chi nhánh, nhân viên sẽ giữ liên lạc do sử dụng GTS, GSM , Bri hoặc pri dòng.

Ưu điểm của chương trình phân tán là khả năng mở rộng của mạng điện thoại của công ty, khả năng chịu lỗi của môi trường liên lạc của công ty nói chung và từng nút đặc biệt thông qua việc sử dụng các dòng giao tiếp sao lưu. Tải trong một mạng điện thoại công ty như vậy được phân phối đều nhiều hơn và việc sử dụng Hybrid IP PBX Yetar cung cấp khả năng định cấu hình người dùng PBX trên mặt đất bằng giao diện web trực quan. Khó khăn trong sơ đồ xây dựng mạng điện thoại công ty phân tán gây ra chi phí cao của thiết bị và thiết lập thiết bị chính được sử dụng.

Để biểu tình trực quan về khả năng sử dụng Hybrid IP PBX YEASTAR MYPBX, hãy xem xét một ví dụ về mạng điện thoại của Aypimatika, một đại diện độc quyền của công nghệ Yeastar ở Nga (xem hình 5).

Trong văn phòng Moscow của công ty, kênh Internet có 5 MBit / s có liên quan, đủ để thực hiện các cuộc gọi bốn mươi đồng thời với chất lượng giao tiếp tốt nhất. Cáp Ethernet được kết nối trực tiếp với MYPBX của PBX IP PBX, và do đó, trạm nằm trên địa chỉ thực trên Internet, cho phép các chi nhánh khác của công ty tương tác với trụ sở chính.

Với việc sử dụng các mô-đun bổ sung cho Office PBX, một số điện thoại analog và máy fax được kết nối, ba dòng tương tự với số Moscow và một dòng để nhận và truyền fax, cũng như thẻ SIM với mức thuế của công ty. Theo giao thức SIP, Trạm MYPBX của Yeastar tương tác với các nhà cung cấp điện thoại IP để đăng ký số lượng đô thị ảo của một số thành phố lớn ở Nga, cũng như tổ chức truyền thông đường dài và quốc tế đi đến nhân viên của văn phòng Moscow. Tương tác với dòng Skype được thực hiện bằng cách sử dụng sản phẩm phần mềm Yeastar gọi là "Sisky", trên thực tế, trong thực tế, là một cổng giữa các dòng SIP và Skype. Đột quỵ cuối cùng trong sơ đồ văn phòng Moscow là kết nối với IP-PBX của MYPBX thông qua các điện thoại SIP của nhân viên của công ty.

Như đã đề cập ở trên, văn phòng đại diện của Yeastar là ở Ukraine khi đối mặt với Aypimatic-Ukraine. Đề án của Văn phòng Kiev của công ty có các đặc điểm và yêu cầu riêng (xem hình 6).

Các tính năng là số điện thoại Kiev và một phòng fax, một nhà khai thác viễn thông địa phương, cung cấp BRI sử dụng các dòng. Để triển khai giao tiếp di động của công ty địa phương, một mô-đun mở rộng hỗ trợ tiêu chuẩn UMTS được áp dụng. Thông qua mô-đun mở rộng PBX của MYPBX Hybrid, một sản phẩm y tế khác được kết nối với máy chủ Bizfax Fax, tổ chức lưu thông tài liệu điện tử bên trong văn phòng và hoạt động với fax cũng như với e-mail. Nhờ Cổng phần mềm Sisky, được triển khai trong văn phòng Moscow và sự tương tác xa của nó với trạm MyPBX Kiev được triển khai bằng cách nhận và thực hiện các cuộc gọi thông qua dòng Skype. Chức năng kênh VoIP được triển khai trong mỗi ATS Yeatsar MyPBX cho phép bạn chỉ tận hưởng địa chỉ IP của IP-PBX hybrid từ xa, kết hợp hai trạm, Moscow và Kiev.

Công ty "Aypimatika" dẫn đầu cả bảo hành và dịch vụ sau bảo hành của thiết bị đang được thực hiện. Tại St. Petersburg Có một trung tâm dịch vụ lớn cho công ty sản xuất một số lượng lớn các cuộc gọi (xem hình 7).

Để xử lý tất cả các cuộc gọi đến, dòng giao tiếp được kết nối với AST MyPBX bằng công nghệ PRI và một số công việc từ xa được tổ chức cho chỗ ở rẻ hơn. Trạm MYPBX ở St. Petersburg được đăng ký với Yoscow và Kiev Hybrid IP-PBX Yetar bằng giao thức SIP và do đó kết nối bên trong giữa ba văn phòng được tổ chức (xem hình 8).

Do đó, ba văn phòng được kết hợp thành tổng số phòng, và các chức năng quan trọng như vậy có sẵn cho các thuê bao của nhà ga, như một hội nghị, cuộc gọi nhóm, theo dõi tình trạng người đăng ký, đánh chặn và cuộc gọi cuộc gọi, thư thoại và ghi lại cuộc hội thoại. Trong số những thứ khác, việc sử dụng điện thoại video có hỗ trợ cho giao thức SIP cho phép gọi video giữa các văn phòng và tránh mất thời gian và chi phí vận chuyển để tổ chức một cuộc họp cá nhân.

Một cách riêng biệt, tôi muốn nói về các thiết bị thuê bao có thể được sử dụng trong mạng được xây dựng. Sự lựa chọn của các thiết bị cũng không thể được chuyển đến kế hoạch cuối cùng và cần phải tiếp cận nó có trách nhiệm, bởi vì đây là một công cụ làm việc cho mỗi ngày. Các công ty công nghệ mạng YeAlink được trình bày trong dòng sản phẩm của Công nghệ Mạng Yealink - một trong những nhà lãnh đạo thế giới trên thế giới trong việc sản xuất điện thoại IP, hoàn toàn tương thích với dòng PBX IP Yeastar myPBX và được khuyến nghị sử dụng! Chức năng rộng, khả năng sản xuất cao, truyền giọng nói ở định dạng HD - Tất cả điều này hoàn thành giải pháp của chúng tôi và làm cho nó chất lượng cao và công thái học.

Aypimatica LLC là nhà phân phối và đại diện độc quyền của Công nghệ Mạng Yealink và Công nghệ Yeastar và Công nghệ Yellar, cũng như chủ sở hữu của các thương hiệu Skypemate và IPMatika ở Nga.

Không có năm đầu tiên, công ty cung cấp thiết bị USB VoIP, điện thoại SIP, bộ điều hợp SIP và cổng SIP, IP-PBX và thẻ giao diện. Ipimatika đang làm mọi thứ có thể để cải thiện chất lượng hàng hóa và dịch vụ được cung cấp, ví dụ, thực hiện các hội thảo và đào tạo thường xuyên, phát triển dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của riêng mình và mở văn phòng đại diện của riêng mình ở nhiều khu vực khác nhau.

Vì vậy, ngoài văn phòng chính ở Moscow, các văn phòng đại diện của công ty "Aypatika" cũng ở Kiev (Ukraine), ở Almaty (Kazakhstan), và từ tháng 3 năm 2013 và tại St. Petersburg.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về thiết bị của Yealink và Yeastar, và bạn có thể tìm hiểu về khả năng xây dựng mạng điện thoại của công ty trên trang web www.ipmatika.ru hoặc bằng cách truy cập 81d90 Stand90 của AiPimatic trên triển lãm quốc tế lần thứ 25 "Svyaz-expocomp -2013 "Với 14- Tới 17 tháng 5 năm 2013 tại hội chợ Expocentre ở Moscow.

Cá nhân bạn cũng có thể kiểm tra công việc của thiết bị "ipoliki" tại triển lãm thế giới viễn thông - 2013 tại Volgograd từ ngày 21 đến 23 đến 23 và Tyum tại triển lãm "Công nghệ thông tin và truyền thông" từ ngày 29 đến 31 tháng 5. Tìm kiếm chi tiết trên trang web chính thức của công ty trong phần "Sự kiện". Chờ đợi bạn!

Tiếp xúc với

Ngày nay, không có doanh nghiệp hiện đại có thể làm mà không có hệ thống công ty điện thoại. Trong thị trường này luôn có một khối lượng các đề xuất, và với sự gia tăng sự phổ biến của mô hình đám mây, số lượng tùy chọn có thể chỉ phát triển. Để giúp độc giả của chúng tôi chọn lựa chọn tốt nhấtchúng tôi đã yêu cầu các nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực này để cung cấp quyết định của họ cho một công ty hư cấu trong đó 100 nhân viên làm việc.

Vì vậy, một công ty hư cấu (sau đây gọi là khách hàng) có ba văn phòng: tại Moscow, St. Petersburg và Kazan. Có 30 người đầu tiên, ở hai người khác - ở tuổi 20, 30 nhân viên khác làm việc tại nhà. Khách hàng yêu cầu một hệ thống liên lạc của công ty với chức năng hiện đại của điện thoại kinh doanh, hỗ trợ các thiết bị di động, cấu hình và cấu hình đơn giản.

Ngoài các yêu cầu cơ bản (xem "Tuyên bố sự cố" chèn), khách hàng đã bày tỏ một số mong muốn bổ sung. Trong tương lai, anh dự định tích hợp hệ thống truyền thông với một số ứng dụng kinh doanh, chủ yếu với hệ thống CRM. Do đó, nó là mong muốn rằng quyết định đề xuất cho phép thực hiện tích hợp như vậy càng đơn giản càng tốt. Ngoài ra, các kế hoạch trong tương lai là việc thực hiện liên kết video giữa ba văn phòng với việc cài đặt ba thiết bị đầu cuối nhóm VKS và ba cá nhân (đối với các nhà quản lý hàng đầu). Khách hàng xem xét tối ưu nếu dự án này có thể được triển khai như một sự phát triển hơn nữa của dòng điện, nghĩa là bổ sung hệ thống liên lạc với các chức năng của VKS.

Xây dựng vấn đề

khách hàng

Tổng cộng 100 nhân viên. Ba văn phòng: Moscow (30 người), St. Petersburg (20 người), Kazan (20 người), 30 nhân viên làm việc tại nhà.

Một nhiệm vụ

Đề xuất một giải pháp (tốt nhất là với giá) để cung cấp cho khách hàng một kết nối điện thoại hiện đại.

Những yêu cầu cơ bản:

• số đầu vào nhiều kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng;
• chức năng hiện đại của điện thoại kinh doanh (Phân phối và chuyển hướng thử thách, kỷ lục đàm phán, thư thoại, tiếp viên tự động / IVR, hội nghị âm thanh, phát hành thông tin về tình trạng của người đăng ký);
• kết nối với hệ thống liên lạc từ các thiết bị di động (điện thoại thông minh iOS và Android);
• cấu hình và cấu hình đơn giản (thông qua giao diện đồ họa từ trình duyệt);
• cung cấp các báo cáo chi tiết và thống kê về các cuộc gọi.

Thiết bị đầu cuối:

• 20 nhân viên, giám đốc điều hành và người dùng di động Hầu hết các kế hoạch thời gian để "giữ kết nối" từ các thiết bị di động của họ (IOS và Android Smartphone / tấm Android);
• 30 nhân viên nhà sẽ sử dụng PC của họ cho giọng nói;
• 30 người dùng văn phòng cần bộ điện thoại cố định - cung cấp sản phẩm;
• 20 người còn lại đang tích cực di chuyển trong các văn phòng, do đó, nó thuận tiện hơn đối với các ống không dây (DECT hoặc Wi-Fi - theo quyết định của nhà cung cấp giải pháp).

Tất cả các thiết bị đầu cuối phải có cùng một tập hợp các chức năng.

Âm mưu chính là trong việc lựa chọn một mô hình thực hiện nhiệm vụ được công thức bởi khách hàng. Ông vẫn chưa quyết định liệu nó có đáng để cài đặt hệ thống thông tin liên lạc của riêng mình hay sử dụng tốt hơn các dịch vụ của các nhà cung cấp đám mây. Do đó, ông yêu cầu chứng minh các lựa chọn được đề xuất, nếu có thể, tiến hành so sánh kinh tế của hai mô hình.

Sở hữu hoặc trong đám mây

Sự phổ biến của các giải pháp đám mây đang phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, theo Panasonic, với tỷ lệ phần trăm hai lần về giá trị tuyệt đối, khối lượng của thị trường điện thoại đám mây vẫn còn nhỏ, chủ yếu là do thực tế là người tiêu dùng chính của nó là các công ty kinh doanh nhỏ. Đối với các tổ chức như vậy, việc triển khai nhanh chóng hệ thống và chi phí sở hữu thấp là rất quan trọng. Và nếu có một yếu tố như vậy, như tỷ lệ triển khai, tổng đài đám mây được hưởng lợi từ IP-PBX "thông thường", thì chi phí của họ, hãy xem xét ở Panasonic, không phải lúc nào cũng hấp dẫn để xác minh. Các hệ thống ảo thực sự có lợi - nhưng đối với những công ty được tạo ra để thực hiện các dự án ngắn.

Các chuyên gia của Panasonic cho rằng các giải pháp được thành lập tại địa phương, theo quy định, có chức năng rộng lớn hơn và cấu trúc mô-đun của chúng cho phép, là công ty và thay đổi trong các nhiệm vụ tăng lên, bổ sung cho một giải pháp đó cho các thành phần cần thiết tương ứng với nhu cầu mới. Họ chỉ ra một số rủi ro vốn có trong các giải pháp ảo - đặc biệt, trong trường hợp các công nghệ đám mây, sự an toàn của thông tin hoàn toàn được trao cho khoản tiền gửi của nhà cung cấp. Kết luận của họ là: Mặc dù có vẻ hấp dẫn dường như của PBX ảo, trong nhiều trường hợp, nó có lợi hơn và an toàn hơn để sử dụng các hệ thống IP của riêng họ.

Một trong những lợi thế chính của dịch vụ đám mây là thiếu chi phí vốn của thiết bị cơ sở hạ tầng (chỉ các thiết bị đầu cuối sẽ phải có được, và liên quan đến họ có thể được sắp xếp cho thuê). Chi phí chính tạo nên các khoản thanh toán hàng tháng cho các dịch vụ đám mây, nhưng cũng về OPEX, bạn có thể nói về tiết kiệm. Theo đại diện của công ty "Lanka", dịch vụ của các hệ thống truyền thông hợp nhất (UFK) có giá trung bình $ 1.000 mỗi tháng (tương xứng với chi phí hàng tháng của dịch vụ đám mây) cộng với nhiều chi phí hơn cho mức lương của nhân viên có trình độ có khả năng khai thác các hệ thống như vậy. Chúng tôi không được quên rằng khi sử dụng các hệ thống của riêng bạn sẽ phải chi tiền để cập nhật các nhà cung cấp dịch vụ đám mây độc lập cung cấp một bản cập nhật như vậy.

Một lợi thế không thể chối cãi khác là tính linh hoạt và thanh toán khi bạn sử dụng. Chi phí của dịch vụ điện thoại và UFK của đám mây thường được tính dựa trên số lượng người dùng: thuê khách hàng của nhân viên mới - Giấy phép bổ sung được kết nối kịp thời, cần phải loại bỏ một người nào đó - cần phải trả giấy phép nhàn rỗi. Điều quan trọng là chức năng của dịch vụ đám mây thường độc lập với vị trí vật lý của văn phòng. Do đó, trong trường hợp di chuyển khách hàng đến một văn phòng mới, sẽ không có khó khăn với việc chuyển giao hệ thống truyền thông.

Một lợi thế khác là một khởi đầu nhanh chóng. "Như một quy luật, việc giới thiệu các giải pháp CNTT phức tạp của chính nó mất từ \u200b\u200bvài tháng đến vài năm. Cần chính thức hóa các yêu cầu, thiết kế kỹ thuật, mua và cung cấp thiết bị, cũng như cấu hình, - Nikita Dogadchenko, hướng về hướng truyền thông hợp nhất của CTI. - Nếu bạn sử dụng dịch vụ đám mây, toàn bộ cơ sở hạ tầng cần thiết của giải pháp đã được triển khai ở bên cạnh nhà cung cấp. Do đó, thời hạn triển khai dịch vụ giảm nhiều lần. "

Vì khách hàng của chúng tôi đại diện cho một doanh nghiệp nhỏ, rõ ràng là không có một trung tâm dữ liệu chịu lỗi để đặt vị trí của hệ thống truyền thông. Các nhà cung cấp đám mây cố gắng sử dụng trung tâm dữ liệu Tier III đáng tin cậy, do đó, họ có thể nộp cho khách hàng đảm bảo tài chính về sự sẵn có của dịch vụ không thấp hơn 99,9% thời gian mỗi tháng. Để đạt được mức độ tin cậy như vậy bởi các lực lượng của một công ty nhỏ khá khó khăn và rất tốn kém. Và đây là một lập luận khác có lợi cho các dịch vụ đám mây.

Như Nikita Dogadchenko giải thích, một so sánh hợp lý các mô hình thực hiện (hệ thống riêng của nó, hoặc từ đám mây từ đám mây) chỉ có thể thực hiện chỉ xem xét một trường hợp cụ thể và tính đến các chi tiết cụ thể của doanh nghiệp của khách hàng. Theo tính toán CTI, được tổ chức trong khoảng thời gian năm năm, trong trường hợp chung một đề xuất đám mây so với việc tạo ra giải pháp riêng của nó về mức độ tin cậy, khả năng mở rộng và bảo mật tương tự sẽ có nhiều lợi nhuận hơn (xem Hình 1).

Theo Maxim Repin, Giám đốc phát triển kinh doanh của Cisco trong lĩnh vực công nghệ hợp tác, sự lựa chọn giữa các mô hình triển khai / sản xuất / dịch vụ truyền thông của địa phương, đám mây và lai cuối cùng phụ thuộc vào các ưu tiên, chi nhánh kinh doanh và chiến lược CNTT cho một khách hàng cụ thể.

Cung cấp "lanka"

Đại diện của Lanka ngay lập tức nhấn mạnh rằng trước khi cung cấp cho khách hàng một quyết định cụ thể, điều quan trọng là họ phải khám phá cơ sở hạ tầng CNTT, để tìm hiểu những gì thiết bị và phần mềm đã tồn tại để tối đa hóa chúng trong dự án và thực hiện giới thiệu mới giải pháp cho hiệu quả nhất. Họ cho rằng khách hàng đã sử dụng (hoặc kế hoạch sử dụng - nếu công ty được tạo từ các dịch vụ cơ sở hạ tầng) như dịch vụ thư mục Active Directory và hệ thống email Microsoft Exchange Corporate và người dùng làm việc với các tài liệu trong Microsoft Office. Trong 70-80% các trường hợp, nó là. Có tính đến các giả định này, hệ thống truyền thông kết hợp Microsoft Lync 2013 được chọn là giải pháp phù hợp nhất (xem Bảng 1).

Trong các giao tiếp kết hợp có nghĩa là một giải pháp kết hợp tất cả các loại giao tiếp trong một sản phẩm duy nhất. Ngoài chính giao dịch điện thoại kinh doanh, Microsoft Lync 2013 sẽ cung cấp một sổ địa chỉ công ty duy nhất với tình trạng hiện diện của tất cả các thuê bao, cuộc gọi miễn phí đến các thuê bao Skype, VKS, nhắn tin tức thời, bàn làm việc, hội nghị web, truy cập di động. Một lợi thế rõ ràng của việc nhúng Microsoft Lync trong trường hợp này sẽ tích hợp chặt chẽ với tất cả các dịch vụ khách hàng, cụ thể là Active Directory, Exchange, Microsoft Office và Microsoft CRM (về giới thiệu tương lai mà khách hàng được hình thành). Theo đại diện của Lanka, khách hàng nhận được một danh sách các cơ hội khá ấn tượng, mà không một tổng đài văn phòng cổ điển duy nhất sẽ cung cấp cho anh ta.

Các chuyên gia "Lanka" đã phân tích hai cách tiếp cận để sử dụng Microsoft Lync: Triển khai địa phương trong cơ sở hạ tầng và cho thuê của khách hàng trong đám mây (theo mô hình SaaS). Có tính đến quy mô nhỏ của công ty của khách hàng, có thể giả định rằng không có khả năng có trung tâm dữ liệu riêng, một số lượng lớn máy chủ sản xuất mạnh mẽ và điều quan trọng nhất là một số lượng đáng kể các chuyên gia CNTT có trình độ. Do đó, họ kết luận ở Lanka, với một xác suất lớn, khách hàng sẽ có lợi nhuận cao hơn nhiều để thuê một dịch vụ đám mây Lync trong đám mây.

Giá của dịch vụ này "lanka" bằng 500 rúp / tháng. Đối với người đăng ký cho chức năng rất đầy đủ (xem Bảng 2). Vì khách hàng có 100 nhân viên, chi phí sẽ là 50.000 rúp / tháng. Để so sánh: Nếu bạn triển khai Lync trên 100 người dùng trong Công ty, thì chỉ có chi phí phần mềm vượt quá 1 triệu rúp. - Và đây là mà không tính đến chi phí của các máy chủ và giới thiệu. Ngoài ra, trong trường hợp thực hiện dịch vụ riêng của mình, khách hàng sẽ phải có được ba năm một lần trong một lần nữa và trả tiền cho công việc di cư. Bản thân Lancay cập nhật dịch vụ của mình cho các phiên bản Lync mới vì chúng được phát hành, và cũng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và quản trị.

Các chuyên gia "Lanka" tiếp cận triệt để nhất câu hỏi về việc chọn thiết bị đầu cuối, trình bày một số lượng lớn các tùy chọn và khuyến nghị cho khách hàng, nhưng để lại quyền tự do lựa chọn: "Hãy lấy những gì tôi thích và những gì cho phép ngân sách." Đồng thời, họ lưu ý rằng với sự phát triển của sự phổ biến của khái niệm Byod, nhân viên thường chọn công ty, nhưng chính nhân viên.

Thiết bị đầu cuối điển hình Microsoft Lync 2013 - Máy tính và máy tính xách tay với các máy khách phần mềm được cài đặt trên chúng. Để sử dụng tất cả các tính năng hệ thống, nó đủ để kết nối tai nghe có dây hoặc không dây với máy tính. Tai nghe có thể là bất kỳ, nhưng các chuyên gia LANKA đã đề xuất một tai nghe có dây Microsoft LX6000 (với mức giá 2000 rúp), trên đó có các nút để lấy / đặt ống, tắt micrô và âm lượng. Ngoài ra, họ đã tổ chức nhiều lựa chọn tai nghe có dây và không dây từ Jabra, Plantronics và Logitech. Những nhân viên không thích tai nghe có thể sử dụng điện thoại USB - ví dụ: từ Polycom, Jabra và Plantronics với mức giá 3000 đến 6.000 rúp.

Sự lựa chọn của điện thoại IP không rộng bằng tai nghe, nhưng các tùy chọn cũng đủ: từ các mô hình tương đối rẻ tiền, chẳng hạn như SNOM 710 và AudioCocodes HD420 (5000 rúp), sang các máy trên cùng với màn hình màu cho thủ công, ví dụ Polycom CX600 và HP 4120 (13 000 chà.).

Nhân viên di động sẽ có thể sử dụng bất kỳ điện thoại thông minh và máy tính bảng nào chạy Android, IOS, Windows Phone và Rt. Annex Lync 2013 Mobile có thể được tải xuống miễn phí từ App Store. Điện thoại thông minh Wi-Fi là điện thoại không dây cho Lync. Ngoài ra, ngay cả khi không có Wi-Fi, ứng dụng di động Lync hoạt động nào - trong trường hợp này, các cuộc gọi đến điện thoại di động được chuyển hướng qua mạng GSM.

VKS trong Microsoft Lync được tổ chức bằng máy tính thông thường và camera USB. Đối với PC, các chuyên gia Lanci đề nghị Full HD-bubber Logitech C930e với giá 5000 rúp, cho các nhóm nhỏ - Quản lý Logitech CC3000E (35.000 rúp). Đối với các bảng tròn, có các máy ảnh có góc nhìn 360 ° (bảng tròn), ví dụ, Polycom CX5000 cho 200.000 rúp. Vì Microsoft Lync được tích hợp với hầu hết mọi hệ thống CCS Polycom, nếu tiền được phép, khách hàng có thể mua các thiết bị đầu cuối cá nhân với màn hình cho các nhà quản lý hàng đầu (ví dụ: Polycom HDX 4500) và codec cho các cuộc đàm phán - ví dụ: HDX 7000 hoặc HDX 8000 người đứng từ 400.000 rúp. Đối với các phòng họp, có các giải pháp với màn hình cảm giác kép lớn và buồng chất lượng cao với giá 1 triệu rúp. và nhiều hơn nữa.

Ưu đãi của Cisco

Với nhu cầu hiện tại của khách hàng và tiềm năng phát triển thêm cơ sở hạ tầng, các chuyên gia của Cisco được cung cấp để sử dụng nền tảng giao tiếp của Cisco Business Edition 6000 (sau đây gọi là BE6K), dựa trên hệ thống UFC Cisco Unified Communications Manager. Nền tảng này được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và được tối ưu hóa để giảm tổng chi phí sở hữu do sự hợp nhất của thiết bị, giảm chi phí thực phẩm và làm mát, việc sử dụng các công cụ quản trị và thiết lập thuận tiện. Như đã lưu ý trong Cisco, phần mềm cơ bản và một bộ ứng dụng tích hợp cung cấp dịch vụ cộng tác tích hợp đầy đủ tính năng và được tích hợp tự nhiên với mạng truyền dữ liệu. Cisco Be6K hỗ trợ việc mở rộng công suất lên 1000 người đăng ký và 2500 thiết bị đã đăng ký và cung cấp khả năng kết hợp với một mạng duy nhất đến 50 văn phòng từ xa.

Để thực hiện dự án, được đề xuất sử dụng một phức hợp phần mềm phần mềm phần cứng Cisco BE6K chịu lỗi bao gồm hai máy chủ Cisco UCS và VMware VSPHERE 5 Hypanneror 5. Trên nền tảng của nền tảng này, một số ứng dụng được triển khai (trong Hình thức của máy ảo):

• Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) cung cấp đăng ký các thiết bị và ứng dụng thuê bao, quản lý mặt phẳng giấy phép, việc thiết lập các kết nối âm thanh và video.
• Cisco Im & Presence dựa trên giao thức XMPP và cung cấp dịch vụ kiểm soát trạng thái người dùng (sự hiện diện) và tin nhắn tức thời (IM) cho các máy khách phần mềm Cisco Jabber (bao gồm cả thiết bị di động). Dịch vụ này không chỉ có sẵn cho các thuê bao CUCM, mà còn (miễn phí) cho tất cả nhân viên của tổ chức là một phần của chương trình Jabber cho mọi người.
• Đường cao tốc Cisco cung cấp quyền truy cập từ xa được bảo vệ vào các thuê bao hệ thống cho tất cả các dịch vụ liên lạc của công ty mà không cần phải tổ chức các kết nối VPN, cũng như khả năng liên lạc bên ngoài đầy đủ tính năng với các đối tác kinh doanh và khách hàng.
• Cisco Unity Connection là một dịch vụ thư thoại được tích hợp với các dịch vụ email và khách hàng phần mềm Cisco Jabber.
• Cisco Unified Contact Center Express, một giải pháp để tổ chức một trung tâm liên lạc lên tới 100 nhà khai thác, cung cấp IVR đa cấp, số liệu thống kê cuộc gọi đã triển khai, nơi làm việc tự động của các nhà khai thác và giám sát viên KC, tích hợp với hệ thống kinh doanh và CRM.

Để thực hiện một số đa kênh duy nhất cho khách hàng, được đề xuất sử dụng kết nối kỹ thuật số hoặc IP với PSTN hoặc nhà điều hành truyền thông dựa trên bộ định tuyến Cisco với chức năng cổng hoặc phần tử bảo vệ ranh giới (khối) cho một thân cây nhấm nháp. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, số sê-ri này có thể bị chấm dứt trên hệ thống thư ký tự động, trung tâm liên lạc hoặc thư ký nơi làm việc được trang bị bảng điều khiển thống nhất.

Quản trị nền tảng được thực hiện bằng cách sử dụng các ứng dụng cộng tác Cisco Prime tích hợp. Như đã lưu ý trong Cisco, giao diện người dùng thuận tiện và các công cụ tự động hóa của công cụ này, tăng tốc đáng kể việc triển khai hệ thống và giảm đáng kể thời gian cần thiết để thực hiện các thay đổi hiện tại. Ngoài ra, để giảm triệt để tải trọng trên quản trị viên hệ thống khi thiết lập và tùy chỉnh các hàm cho phép cổng tự phục vụ người dùng được xây dựng thành CUCM. Đối với người dùng, dịch vụ "một cửa sổ" được triển khai, nơi họ độc lập (thông qua giao diện web) chỉ đơn giản và cá nhân hóa rõ ràng các tính năng điện thoại chính, hãy kết nối các thiết bị di động, định cấu hình số điện thoại di động hoặc lên lịch hội nghị.

Là một phương tiện liên lạc cho nhân viên di động, Cisco đã cung cấp cho khách hàng phần mềm Jabber (cho Windows, Mac, iPad, iPhone, Android) và đối với các giám đốc điều hành - CSCO 8851 Điện thoại IP máy tính để bàn với các chức năng lân cận trí thông minh để tích hợp với thiết bị di động. Dành nhân viên cũng cung cấp cho khách hàng Jabber. Nhân viên văn phòng "Văn phòng" Văn phòng - Cisco 7821 Điện thoại IP và các khách hàng Jabber, những người sẽ cung cấp một trao đổi tin nhắn tức thời, theo dõi tình trạng hiện diện và kiểm soát điện thoại để bàn. 20 nhân viên đó đang tích cực di chuyển trong các văn phòng, khuyến nghị điện thoại Cisco 7821 trong chế độ bàn nóng và khách hàng Jabber cho iPhone và Android.

Mặc dù các chuyên gia của Cisco cung cấp cho khách hàng triển khai nền tảng Cisco Be6k tại trang web, họ không loại trừ các mô hình tiêu thụ dịch vụ điện thoại / UFK khác. Như Ghi chú Maxim Repin, chức năng của giải pháp được đề xuất có thể được triển khai trên cơ sở dịch vụ đám mây trên nền tảng Giải pháp cộng tác (HCS) của Cisco được tổ chức từ các nhà khai thác đối tác của Cisco (ưu đãi cho khách hàng đến từ CTI - xem bên dưới). "Hơn nữa, nhờ sự hỗ trợ của bộ ứng dụng tổng thể, thiết bị đầu cuối và khách hàng phần mềm, một mô hình giải pháp lai có thể được thực hiện", ông nói. - Ví dụ, thường xuyên trong trụ sở của khách hàng, nền tảng riêng của nó được sử dụng trong lịch sử và cơ sở hạ tầng để phát triển nhanh hoặc thường xuyên thay đổi triển khai các văn phòng bán hàng, công cụ hỗ trợ di động / kết quả được triển khai với sự hấp dẫn của dịch vụ đám mây. Đồng thời, đối với nhân viên của công ty, phương thức giao hàng của dịch vụ '' trong suốt "- không có sự khác biệt nào họ không cảm thấy."

Cisco cung cấp nhiều cơ hội để phát triển giải pháp của mình một phần của VKS. Các giám đốc điều hành có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối DX Series của các thiết bị đầu cuối DX Series, được ghi lại và hoạt động theo CUCM, là một phần của nền tảng BEARE. Nền tảng Cisco Be6K cung cấp một số tính năng bổ sung - đặc biệt, để tương thích với thiết bị đầu cuối H.323 / SIP và tổ chức cuộc gọi hội nghị liên kết (Máy chủ liên lạc video Telepresence) và Web

fRENDER (Trung tâm họp WebEx). Ngoài ra, như một biến thể của mô hình tiêu thụ đám mây hoặc lai của dịch vụ truyền thông, bạn có thể xem xét việc mở rộng chức năng điện thoại bằng dịch vụ VKS. Những gợi ý như vậy là trong danh mục đầu tư của các nhà cung cấp Nga - đối tác của Cisco.

Mọi người đều là một lời đề nghị của Cisco, đó chỉ là thông tin về giá trị của nó bởi khách hàng không nhận được. Không có giá, rất khó để so sánh lời đề nghị này với những người khác và đưa ra quyết định cuối cùng.

CTI.

CTI cung cấp cho khách hàng cơ hội sử dụng các dịch vụ điện thoại / UFK đều dựa trên giải pháp máy chủ có được tự sử dụng và từ đám mây. Nhưng đồng thời, các chuyên gia của công ty tập trung vào những lợi thế của mô hình đám mây. Sử dụng cổng thông báo, khách hàng có thể hoàn toàn kiểm soát tất cả các dịch vụ, kết nối và xóa người dùng, thay đổi hồ sơ của họ, nhận báo cáo về việc sử dụng dịch vụ và thống kê cuộc gọi.

Giải pháp CTI cung cấp tất cả các chức năng điện thoại kinh doanh theo yêu cầu của khách hàng. Tất cả các cuộc gọi trong công ty, bao gồm giữa các chi nhánh trong các khu vực, đang trở nên tự do, các cuộc gọi đường dài đến các số địa phương được thanh toán trên thuế quan địa phương và nhờ vào việc sử dụng các ứng dụng di động cho điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay, tiết kiệm trong các cuộc đàm phán di động đạt được . Để kết nối số điện thoại đô thị, một số tùy chọn là có thể. Nếu khách hàng đã có số lượng khách hàng đã sử dụng từ lâu, chúng có thể được lưu bằng cách mua và bổ sung, nếu cần thiết. Bạn có thể cung cấp một số đa kênh từ đầu.

Đại diện CTI nhấn mạnh rằng khi kết nối dịch vụ, khách hàng nhận được một hệ sinh thái hoàn chỉnh với đầy đủ chức năng của các dịch vụ UFK, tích hợp chặt chẽ, bao gồm cả trò chuyện đa phương tiện và tin nhắn văn bản, hiển thị trạng thái hiện diện của người dùng, thư thống nhất, cuộc gọi video. Dịch vụ được đề xuất cung cấp khả năng truy cập bằng một số duy nhất với chuyển đổi cuộc gọi tự động giữa máy tính bảng, điện thoại thông minh và điện thoại máy tính để bàn, cũng như một thư mục công ty duy nhất trong một môi trường công ty duy nhất.

Một thư mục điện thoại duy nhất có sẵn trên bất kỳ thiết bị nào kết hợp với trạng thái hiện diện cho phép bạn nhanh chóng liên hệ với đúng người. Một cú nhấp chuột có thể gửi tin nhắn tức thời, gọi một đồng nghiệp, chuyển sang chế độ cuộc gọi video, thu thập hội nghị âm thanh hoặc cùng nhau làm việc với tài liệu WebEx, "Nikita Dogadchenko. - Dịch vụ IP-PBX mở rộng hoàn hảo khả năng của các hệ thống thông tin công ty khác. Ví dụ: các cuộc gọi đến các đồng nghiệp có thể được thực hiện trực tiếp từ thư mục của nhân viên trên cổng thông tin hoặc đến hệ thống mới để kết nối PBX tương tự lỗi thời. "

Đối với những nhân viên đang lên kế hoạch để tổ chức một kết nối với các thiết bị di động, hầu hết thời gian, các chuyên gia CTI đã cung cấp một ứng dụng khách phần mềm Cisco Jabber đầy đủ tính năng hỗ trợ toàn bộ chức năng FCC, bao gồm cả giao tiếp video. Đối với những nhân viên di chuyển qua văn phòng, cũng khuyên dùng Cisco Jabber Plus một tai nghe USB - để sử dụng tại nơi làm việc. "Do đó, giải pháp của chúng tôi không yêu cầu xây dựng và duy trì cơ sở hạ tầng DECT bổ sung, cũng không cần phải mua ống Wi-Fi - nó đủ để sử dụng điện thoại thông minh nhân viên hiện có được cài đặt Cisco Jabber", Nikita Dogadchenko lưu ý.

Vượt qua các nhân viên sẽ sử dụng PC của họ vào giọng nói của họ, được khuyến nghị Khách hàng máy tính để bàn Cisco Jabber với các dịch vụ sau: VOICE, VIDEO, nhắn tin tức thời, trạng thái hiện diện và tính khả dụng tại một số duy nhất. Ngoài ra, mỗi người dùng như vậy được mời sử dụng tai nghe USB. Người dùng văn phòng "Văn phòng" Văn phòng Chuyên gia CTI khuyên Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 IP điện thoại như một bộ dịch vụ hoàn chỉnh.

Cuối cùng, các nhà quản lý hàng đầu của Cisco DX80 sẽ nhận được các thiết bị đầu cuối Cisco DX80, được đặc trưng bởi các đại diện CTI là "hiện đại nhất tại thời điểm giải pháp máy tính để bàn để liên lạc." Các màn hình cảm giác 23 inch này là các thiết bị đầu cuối CSC đầy đủ với camera Full HD (độ phân giải 1080p). Nói chung, quyết định từ CTI đã sẵn sàng cho hội nghị truyền hình nhiều người chơi. Đồng thời, người dùng khách hàng của Jabber có thể kết nối với các hội nghị đa điểm cùng với các thiết bị đầu cuối video, sẽ được cài đặt trong các cuộc đàm phán.

Ưu đãi của CTI có vẻ là một trong những chức năng và hấp dẫn nhất. Thật không may, công ty đã không cung cấp cho khách hàng về tỷ lệ. Theo "Giải pháp mạng / LAN", thiết bị đầu cuối DX80 chỉ tốn khoảng 4 nghìn đô la, nhiều hơn tất cả các chi phí của thiết bị đầu cuối được cung cấp bởi mệnh đề văn phòng Mango.

Cung cấp xoài.

Công ty đề nghị giải quyết các nhiệm vụ của khách hàng dựa trên văn phòng Mango Virtual PBX (VATS). Khi khách hàng hỏi, anh ta đã được đề xuất một số 100 kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng: nó có thể là một số trong mã Moscow (cả 499 và 495), St. Petersburg, Kazan hoặc 8-800. Nhưng các chuyên gia về Mango được đề nghị sử dụng một số đa kênh địa phương duy nhất ở mỗi thành phố hiện diện và, nếu cần, số 800. Một cuộc gọi cho bất kỳ số nào sẽ có thể chấp nhận bất kỳ nhân viên nào của công ty, bất kể vị trí của nó. Tất cả các phòng sẽ nhận được các dịch vụ đường dài và đường dài / quốc tế. Giao tiếp nội bộ giữa nhân viên, bao gồm cả những người ở các thành phố khác nhau, sẽ miễn phí.

Các chức năng cơ bản của WATS khá phong phú: IVR hai cấp, thư thoại, cuộc gọi hội nghị, cuộc trò chuyện ghi âm, thông báo của người đăng ký về thời gian đếm được trước khi phản hồi của người vận hành, kết nối các toán tử khác, AON (số lượng số được gọi là Người đăng ký hoặc số lượng thuê bao), danh sách đen / trắng, gọi từ trang web, nhận fax đến email. Nhân viên có thể được chia thành các nhóm và sử dụng trong mỗi trong số năm thuật toán phân bổ thử thách, sơ đồ có thể phụ thuộc vào thời gian trong ngày, số lượng cuộc gọi, lịch sử của thuê bao gọi (chuyển tiếp đến nhân viên gần đây nói). Đối với nhân viên và nhóm, thống kê cuộc gọi chi tiết được cung cấp: được chấp nhận, hoàn hảo, cuộc gọi nhỡ, tải trên đồng hồ, tốc độ phản hồi trung bình, thời gian trung bình của cuộc trò chuyện.

Thiết lập các wats, nghe các bản ghi âm cuộc gọi và truy cập vào các dịch vụ thông tin và phân tích được thực hiện thông qua giao diện web đơn giản của tài khoản cá nhân - Kiến thức kỹ thuật đặc biệt là không cần thiết cho việc này.

Trong ưu đãi, Mango chi tiết những lợi thế của chức năng bổ sung được triển khai bằng dịch vụ Call Center (COV). Thật tiện lợi khi sử dụng bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, thư ký trong nhân viên tiếp tân, cũng như nhân viên xử lý một chủ đề lớn của các cuộc gọi. Người đứng đầu bộ phận có thể giám sát công việc của nhân viên trong thời gian thực: để theo dõi trạng thái của họ và số lượng dòng đang chạy trên dòng, đến dòng các toán tử bổ sung trong trường hợp tăng tải, để xem ai và làm thế nào dài và bao lâu, kết nối với các cuộc hội thoại trong chế độ nghe, hội nghị hoặc souplaration. Ngoài ra, người đứng đầu có thể nhận được số liệu thống kê cuối cùng của công việc của nhân viên.

Trong trường hợp này, khả năng kiểm soát công việc của nhân viên rất có thể sẽ rất hữu ích để theo dõi hành động của nhân viên từ xa làm việc tại nhà. Đổi lại, tất cả nhân viên đều có cơ hội để xem hàng đợi các cuộc gọi trong thời gian thực, từ các đồng nghiệp trên đường dây và miễn phí dịch cuộc gọi, đánh chặn cuộc gọi từ hàng đợi, thay đổi trạng thái của họ ("trên dòng", " phá vỡ "," không làm phiền "). Các cuộc gọi được chuyển hướng, được thực hiện và chấp nhận bằng một cú nhấp chuột và bất kỳ điện thoại hoặc điện thoại mềm có thể được sử dụng. Khi nhận được cuộc gọi, thẻ đã bật lên một thẻ được gọi bằng thông tin về anh ta và liên hệ với lịch sử.

Đối với nhân viên làm việc tại văn phòng tại nơi làm việc cố định, thiết bị đầu cuối thuận tiện nhất, theo chuyên gia Mango, là một điện thoại SIP đứng yên. Đúng, đây là lựa chọn đắt nhất. Những điện thoại như vậy cho 30 người dùng Office có thể được chọn trong Văn phòng Mango Cửa hàng trực tuyến. Chi phí của mô hình rẻ nhất (Panasonic KX-UT113) - 2900 rúp. Các kiểu điện thoại phổ biến - Yealink SIP-T21 (4100 rúp) và Grandstream GXP1400 (3100 rúp), tùy chọn cuối cùng và được bao gồm trong ưu đãi cho khách hàng (xem Bảng 3). Các lựa chọn khác có thể cho nhân viên văn phòng là một điện thoại tương tự thông thường được kết nối qua cổng (chi phí bắt đầu từ khoảng 1300 rúp. Mỗi cổng) hoặc Softfon cho PC. Tùy chọn cuối cùng, rõ ràng, sẽ là công nhân chính. Chủ sở hữu PC với Windows có thể cài đặt phần mềm miễn phí Mango Talker, MacOS có điện thoại và điện thoại mềm miễn phí và cho Linux - Zoiper, một số ứng dụng khác cũng có sẵn.

Nhân viên di chuyển trên văn phòng có thể sử dụng điện thoại mềm (Android hoặc iOS) chạy qua mạng Office Wi-Fi (tùy chọn miễn phí) hoặc, điện thoại DECT-SIP thuận tiện hơn nhiều. Model phổ biến - Panasonic TGP500 (3800 chà.), Hỗ trợ tối đa sáu ống và tối đa ba cuộc trò chuyện đồng thời.

Nhân viên có kế hoạch làm việc chủ yếu từ các thiết bị di động có thể sử dụng SIP Softphone hoặc Truyền thông GSM. Chuyên gia Mango khuyên bạn nên các điện thoại mềm miễn phí như Csipsimple, Linphone, Zoiper và Bria, cho IOS - ZOIPER và LINPHONE, các tùy chọn khác cũng có sẵn. Tất cả các chức năng Wats sẽ được hỗ trợ. Nếu kết nối IP của IP kém chất lượng tại nơi tìm nhân viên, bạn có thể gọi các cuộc gọi nhập một số thùng duy nhất, GSM. Các chức năng đầy đủ của WATS sẽ được hỗ trợ cho các cuộc gọi đến.

Mango Office cung cấp ba dịch vụ đám mây tích hợp - Hệ thống Wats, Cov và CRM. Nếu công ty quyết định kết nối CRM, thì hãy kết hợp nó với Wats sẽ không khó. Tất cả các cuộc gọi sẽ được tính đến trong CRM, thông qua giao diện của nó có thể được tìm kiếm thuận tiện và lắng nghe việc ghi lại các cuộc hội thoại liên quan đến ứng dụng khách hoặc nhân viên đã chọn. Thẻ bật lên sẽ cung cấp một nhân viên đầy đủ thông tin về khách hàng khi gọi điện cho phép bạn nhanh chóng tạo dữ liệu về kết quả của cuộc trò chuyện và lập kế hoạch làm việc thêm.

Giao tiếp video giữa nhân viên có thể được thực hiện trong dự án hiện tại nếu bạn mua các thiết bị đầu cuối video SIP (ví dụ: điện thoại video SIP đứng yên).

Trong số rất nhiều ưu điểm của giải pháp của họ, các chuyên gia Mango gọi nguyên tắc "một cửa sổ": Wats, số điện thoại, dịch vụ liên lạc, bộ điện thoại (để giúp thiết lập điện thoại, bạn có thể đặt hàng khởi hành của một kỹ sư) cộng với một kết nối đơn giản của COV và Các hệ thống CRM với sự tích hợp của các dịch vụ mà không cần thêm bảng và cải tiến phần mềm. Ngoài ra, chúng chỉ ra khả năng chịu lỗi dung dịch tăng: Trong trường hợp tai nạn (ví dụ, mất điện ở một trong các văn phòng), các cuộc gọi sẽ được tự động chuyển hướng thông qua các kênh truyền thông thay thế (ví dụ, thông qua các toán tử di động) hoặc được gửi cho nhân viên của Các văn phòng khác. Theo Mango, bối cảnh và quản trị VATS không yêu cầu sự tham gia của các chuyên gia có trình độ của bên thứ ba.

Cung cấp panasonic.

Công ty đã mời khách hàng thực hiện một hệ thống liên lạc dựa trên nền tảng IP (IP-PBX) Sê-ri Panasonic KX-NS, khác nhau về chức năng phong phú, cũng như cơ hội rộng rãi để tối ưu hóa chi phí giao tiếp trong tổ chức. Giải pháp phát triển sẽ cho phép bạn có một thư mục công ty và giấy phép duy nhất, quản lý tập trung tất cả tổng đài thông qua giao diện web, để đảm bảo tính di động của nhân viên, nhận số liệu thống kê cuộc gọi chi tiết và thực hiện tác vụ khác được chỉ định trong nhiệm vụ.

Ở văn phòng trung tâm ở Moscow, được đề xuất để thiết lập IP-PBX KX-NS1000 và trong các nhánh - IP-PBX KX-NS500. Theo đại diện của Panasonic, một trong những lợi thế chính của IP-PBX của họ là khả năng mở rộng nhanh chóng do cấu trúc mô-đun và tính liên tục của các thế hệ thiết bị. Nền tảng IP mới tương thích với tất cả các thiết bị viễn thông của Panasonic, bao gồm cả bộ điện thoại. PBX đã cài đặt trước đó có thể được sử dụng như một cổng đột quỵ để mở rộng dung lượng và gọi đến các kênh điện thoại truyền thống.

KX-NS1000 IP-PBX cho phép bạn kết nối tối đa 256 dòng bên ngoài với các loại tín hiệu khác nhau: cụ thể, tối đa 256 dòng IP thông qua giao thức SIP và tối đa 96 dòng IP bên ngoài thông qua giao thức H.323. Hệ thống hỗ trợ tối đa 640 dòng bên trong và nhiều điện thoại SIP / IP, và nếu cần, bạn có thể kết nối tới 512 microspheres Dect và 64 trạm IP hoặc SIP cơ bản. Rõ ràng, chức năng đó cung cấp một phạm vi rộng cho sự phát triển của hệ thống khách hàng.

Các nền tảng IP IP-PBX nhỏ KX-NS500, được dự định sẽ được cài đặt tại các văn phòng tại St. Petersburg và Kazan, kết hợp những lợi ích của điện thoại truyền thống và IP, cũng như các máy chủ UC (KX-NS1000). Theo các chuyên gia của Panasonic, đây là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ do khả năng mở rộng công suất với sáu dòng tương tự cơ bản và 18 người đăng ký thành 288 dòng nội bộ. KX-NS500 thực hiện một loạt các hàm có thể được bổ sung theo các nhiệm vụ cụ thể của máy khách. Đặc biệt, hệ thống truyền thông hợp nhất tích hợp cho phép sử dụng các chức năng hữu ích nhất dựa trên điện thoại IP. Hệ thống cũng có thư thoại và ứng dụng nâng cao để tạo một trung tâm cuộc gọi nhỏ.

Để nhân viên của công ty di chuyển tự do trên văn phòng, các trạm IP cơ bản phải được cài đặt ở mỗi thành phố để triển khai hệ thống vi mô không dây. Ở văn phòng trung tâm, KX-NCP058 được hỏi làm trạm gốc và các mô hình sê-ri KX-TCA được đề xuất là điện thoại DECT toàn thân.

Đối với tất cả các văn phòng, được đề xuất sử dụng ứng dụng CTI-application of Truyền thông - một chương trình đa chức năng với giao diện thân thiện với người dùng cho phép bạn nhận và xử lý các cuộc gọi, cũng như quản lý nhiều dịch vụ tổng đài IP khác Panasonic. Đây là một ứng dụng lớp máy chủ máy chủ, trong khi phần máy chủ của nó đã được tích hợp vào tổng đài KX-NS. Khách hàng chỉ cần cài đặt phần máy khách trên máy tính nhân viên. Trợ lý truyền thông hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng CRM khác nhau, đặc biệt với sản phẩm "1c: Enterprise".

Các cuộc gọi hội nghị IP KX-NT700 được khuyến nghị cho việc tổ chức các hội nghị điện thoại trong các chi nhánh. Theo các thử nghiệm của Panasonic, điện thoại hội nghị này cung cấp chất lượng âm thanh tốt hơn so với các thiết bị tương tự của phân khúc này được trình bày tại thị trường Nga. Một tính năng đặc biệt quan trọng của KX-NT700 là khả năng biến đổi lời nói trong thời gian thực. Tùy thuộc vào tình huống, tùy chọn này cho phép, chẳng hạn, làm chậm cuộc trò chuyện do giảm tạm dừng trong lời nói và do đó cải thiện nhận thức của người đối thoại.

Nhờ chuyển tiếp tích hợp trong các mô hình sê-ri KX-NS, điện thoại IP có thể được cài đặt không chỉ trực tiếp trong văn phòng, mà còn ở nhà từ các nhân viên từ xa, cũng như bao gồm nhân viên di động bằng cách sử dụng điện thoại mềm trên điện thoại thông minh của họ, sau này là Cũng được ghi nhận dưới dạng thuê bao công ty nội bộ. Mạng.

Nền tảng IP Panasonic mới cho phép bạn chỉ định một số nội bộ ngắn một lần cho mỗi nhân viên công ty mà bạn có thể viết tối đa ba điện thoại - cả điện thoại di động hoặc SIP và truyền thống. Để liên hệ với người đăng ký, nó đủ để đạt được số nội bộ ngắn của mình và nó sẽ trả lời theo bất kỳ một trong những thiết bị nào thuận tiện cho nó, bất kể nó nằm ở đâu.

Như đã lưu ý trong đề xuất của Panasonic, việc thực hiện các dự án đó là một nhiệm vụ khó khăn về mặt kỹ thuật, một trong những yếu tố chính của giải pháp thành công là cài đặt và định cấu hình hệ thống bởi các chuyên gia có trình độ. Các chuyên gia của công ty luôn khuyến nghị khách hàng liên hệ với các đối tác có địa vị của Trung tâm kỹ thuật PBX Panasonic. Trong trường hợp này, việc cài đặt và bảo trì sẽ được thực hiện ở mức cao nhất và bảo hành năm năm được cung cấp trên tất cả các thiết bị.

Công ty tin rằng nhiều năm kinh nghiệm của Panasonic trong lĩnh vực điện thoại công ty, thiết bị đầu cuối hiện đại với micro nhạy cảm cao, loa băng thông rộng và nhiều khả năng khác nhau cung cấp các tổ chức tối ưu về chi phí và cơ hội.

Trong Đề xuất Panasonic không có thông tin về chi phí quyết định đề xuất, nhưng nó được chỉ định rằng trung bình, chi phí tổng đài của chính nó về 20 thuê bao xấp xỉ một cách trùng hợp với chi phí thanh toán cho các dịch vụ PBX Cloud trong suốt cả năm cho cùng một thuê bao, và sau năm đầu tiên, chi phí sở hữu IP của chính họ trở nên thấp hơn đám mây.

Tóm lược

Vì vậy, khách hàng của chúng tôi có rất nhiều để lựa chọn. Thật không may, không phải tất cả các công ty chỉ ra giá của sản phẩm và dịch vụ của họ. Rõ ràng, với những người không chỉ ra các chỉ số chi phí, bạn sẽ phải thực hiện một vòng đàm phán bổ sung. Hoặc chọn từ những lựa chọn đó trong đó tất cả các đặc điểm quan trọng được chỉ định. Hơn nữa, trong số đó có khá nhiều chức năng và rất hấp dẫn với giá.

Alexander Barskov. - Biên tập viên hàng đầu của "Tạp chí Giải pháp Mạng / LAN". Bạn có thể liên hệ với anh ấy tại:

Nó có một mạng lưới điện thoại rộng lớn bao gồm cả nước.

Phần lớn của đội tàu thiết bị mạng tạo nên các sản phẩm Avaya và thống nhất. "Điện thoại VIP" của Sberbank dựa trên thiết bị Cisco.

Tổng cộng, khoảng 260 nghìn nhân viên hoạt động tại Sberbank kể từ giữa năm 2017. Trong trường hợp các giải pháp của hệ thống con điện thoại thống nhất, mức độ của bộ máy trung tâm nên cung cấp khả năng kết nối tới 300 nghìn thuê bao SIP và hỗ trợ 180 nghìn phiên SIP đồng thời. Trong trường hợp Avaya - khả năng kết nối tới 250 nghìn người đăng ký SIP và hỗ trợ tối đa 160 nghìn phiên SIP đồng thời.

Cơ sở hạ tầng hiện có của mạng điện thoại công ty thống nhất Sberbank đặc trưng các nhược điểm sau:

• sự không đồng nhất lớn của các hệ thống điện thoại (hơn 6 nhà cung cấp khác nhau);
• một số lượng lớn các hệ thống điện thoại lỗi thời xuất phát từ sự hỗ trợ của nhà sản xuất, điều này dẫn đến sự gia tăng rủi ro của các dịch vụ điện thoại, cần thiết cho người dùng;
• cấu trúc quản lý phi tập trung và hỗ trợ của một mạng điện thoại công ty thống nhất;
• kế hoạch đánh số thống nhất cho tất cả các ngân hàng và các công ty con liên quan không được thực hiện;
• không có một cấp dịch vụ dịch vụ điện thoại duy nhất cho người dùng, không có khả năng gọi một nhân viên hoàn toàn bất kỳ bất kỳ nhân viên nào;
• giảm độ tin cậy, do sử dụng thiết bị của các nhà sản xuất khác nhau, cũng như các nút mông (cổng, tắc nghẽn, nút quá cảnh).

Cơ sở hạ tầng Sberbank CNTT bao gồm các phân đoạn mạng sau:

• Phân khúc nội bộ (alpha). Một phân khúc mạng có mức bảo mật tăng, chứa các hệ thống tự động công nghiệp mà không cần truy cập internet.
• Phân khúc bên ngoài (sigma). Phân khúc mạng có quyền truy cập vào internet.
• Mảng công nghệ (Tech-LAN) - một phân đoạn của mạng vận chuyển, trên đó phân khúc alpha được xây dựng theo bộ lọc gói lớp mạng.

Hệ thống điện thoại của ngân hàng được đặt chủ yếu trong phân khúc công nghệ và trong phân khúc trong nước và được kết hợp ở mức của "bộ máy trung tâm - ngân hàng lãnh thổ". Đồng thời, các hệ thống điện thoại ở cấp trụ sở và các đơn vị cấu trúc nội bộ trong đệ trình tổ chức của các ngân hàng lãnh thổ không được kết nối với mạng điện thoại thống nhất, cũng như hầu hết các mạng điện thoại của các công ty con của công ty con.

Phát triển mạng lưới

2017

Từ chối kế hoạch hiện đại hóa

Vào tháng 9 năm 2017, Sberbank đã thay đổi suy nghĩ để hiện đại hóa một mạng lưới điện thoại công ty duy nhất, đại diện của Ngân hàng báo cáo Tadadiser.

Kế hoạch hiện đại hóa

Vào tháng 12 năm 2016, Sberbank tuyên bố một cuộc thi để lựa chọn một nhà tư vấn để hiện đại hóa một mạng điện thoại công ty duy nhất. Giá ban đầu của hợp đồng lên tới 500 triệu rúp.

Trong khuôn khổ của ngân hàng, Ngân hàng đã lên kế hoạch nâng cấp mạng dựa trên các giải pháp thống nhất hoặc Avaya để giảm chi phí trái phiếu đường dài và vùng dài hàng năm, theo kế hoạch kết nối của nơi làm việc điện thoại và chức năng mạng, cũng như tăng mức độ bảo mật, tính sẵn có và độ tin cậy.

Đối với điều này, cần phải giải quyết các nhiệm vụ sau:

• nâng cấp kernel hiện có của mạng điện thoại để nhắm mục tiêu kiến \u200b\u200btrúc;
• thống nhất các dịch vụ ectc;
• bao gồm trong một mạng lưới 100% nhân viên ngân hàng hiện có;
• kết luận Khai thác các thiết bị lỗi thời và không hiệu quả mà không mất dịch vụ cho người dùng;
• chuyển đổi sang tập trung các dịch vụ vận hành để kết nối với mạng điện thoại công cộng;
• từ chối các dòng kết nối thành phố không nhắm mục tiêu trong các bộ phận của ngân hàng;
• chuyển sang quản lý hồ bơi cấp phép tập trung;
• chuyển sang quản lý tập trung và quản lý kiến \u200b\u200btrúc sư mạng điện thoại.

Đề án kiến \u200b\u200btrúc mục tiêu của một mạng điện thoại công ty Sberbank

Chữ viết tắt trong sơ đồ:

• TNP- Mạng lưới nhóm chung
• TB - Ngân hàng lãnh thổ
• Gosb - Trưởng phòng Sberbank của Nga
• OSB - Chi nhánh Sberbank của Nga
• Trước - một công ty con
• VSP - Sư đoàn kết cấu nội bộ

TK nói rằng với sự lựa chọn nhà sản xuất thiết bị hiện đại hóa, ngân hàng nên quyết định kết quả của cuộc thi. Kịch bản nâng cấp được cung cấp để sử dụng thiết bị và từ Avaya và từ Unify.