Nhận thông báo qua thư. Có thể nhận bưu kiện mà không cần thông báo số lượng theo dõi tại Bưu điện Nga không?

Ngày nay không thể thực hiện được nếu không có dịch vụ bưu chính, và nếu nhiều người đã chuyển sang thư từ điện tử và tích cực sử dụng World Wide Web cho việc này, thì việc gửi bưu kiện và bưu kiện vẫn khá phù hợp. Tìm hiểu cách nhận bưu kiện của bạn từ Bưu điện Nga có thể cần thiết đối với những người đã mua hàng trong cửa hàng trực tuyến và đối với những người đang mong đợi một món quà, sách, tài liệu, v.v. tại địa chỉ của họ.

Chúng ta hãy xem những câu hỏi thường phát sinh nhất để bất kỳ người nhận nào cũng biết ngay cách nhận bưu kiện tại bưu điện một cách chính xác. Ví dụ: chúng ta có thể xem chủ đề phù hợp nhất hiện nay - nhận hàng từ Aliexpress.

Cách nhận bưu kiện từ Aliexpress qua thư

Vì vậy, khi người mua đặt hàng một sản phẩm trên nền tảng giao dịch ảo này và thanh toán cho sản phẩm đó, người bán sẽ thực hiện giao hàng và ghi số theo dõi cho người mua (có thể xem trong Tài khoản cá nhân). Con số này giúp bạn có thể theo dõi chính xác vị trí hiện tại của bưu kiện (số này được nhập trên trang web của các dịch vụ bưu chính). Khi hàng đến bưu điện phục vụ nơi cư trú của người nhận, một thông báo sẽ được ban hành theo mẫu đặc biệt và người đưa thư sẽ chuyển đến địa chỉ được chỉ định. Hơn nữa, quy trình nhận bưu kiện từ thư Aliexpress không khác với quy trình truyền thống: với thông báo và hộ chiếu, bạn cần có mặt tại điểm nhận hàng được chỉ định và nhận hàng. Thời gian bạn có thể nhận bưu kiện từ bưu điện sẽ được ghi rõ trong thông báo (giờ mở cửa của bưu điện địa phương có thể thay đổi).

Một điểm rất quan trọng: để tránh các vấn đề và sự chậm trễ trong việc giao hàng, khi đặt hàng, bạn phải ghi rõ ràng và chính xác tên đầy đủ của mình. người nhận, địa chỉ và quan trọng nhất là mã bưu điện nơi lô hàng dự kiến sẽ đến.

Cách nhận bưu kiện mà không cần thông báo

Khá thường xuyên có những trường hợp không có thông báo trong một thời gian dài và việc mua hàng cần được thực hiện càng nhanh càng tốt. Phải làm gì và làm thế nào để nhận bưu kiện từ bưu điện mà không cần thông báo? Để làm điều này, bạn cần biết số theo dõi và sử dụng nó để theo dõi việc bưu điện của bạn nhận lô hàng từ Trung Quốc. Khi thông tin về nơi đến được hiển thị trên trang web của dịch vụ bưu chính, sau một vài ngày, bạn có thể đến điểm nhận hàng mang theo hộ chiếu của mình và nhận bưu kiện bằng số này.

Cách nhận bưu kiện mà không cần hộ chiếu

Bây giờ đến câu hỏi làm thế nào để nhận bưu kiện từ bưu điện mà không cần hộ chiếu. Cần lưu ý ngay rằng cần có hộ chiếu để xác nhận danh tính, do đó, nếu người nhận không có hộ chiếu của công dân Nga để nhận bưu kiện thì bạn có thể sử dụng:

hộ chiếu quốc tế;
hộ chiếu ngoại giao;
ID quân đội;
giấy chứng nhận tạm thời (được cấp chính thức trong trường hợp mất tài liệu chính trong thời gian phục hồi).

Và một điểm quan trọng nữa mà người nhận thường quan tâm: làm thế nào để nhận bưu kiện từ thư của người khác? Theo Quy tắc được thiết lập cho dịch vụ bưu chính, bưu kiện có thể được nhận bởi người khác mà nó được phát hành (và nó không cần phải được công chứng). Nó được viết dưới mọi hình thức nhưng phải phản ánh: hành động nào được tin cậy thực hiện, họ tên. cả hai người (đầy đủ) và nhất thiết – ngày chuẩn bị tài liệu và thời hạn hiệu lực của tài liệu.

Để nhận bưu kiện, gói nhỏ hoặc thư từ Bưu điện Nga, bạn không còn phải mang theo hộ chiếu bên mình hoặc điền thông báo. Sự tiến bộ không đứng yên và bây giờ chỉ cần mang theo điện thoại bên mình là đủ. Tìm hiểu cách kích hoạt dịch vụ này (ngay cả khi không điền vào biểu mẫu giấy!) Và nhận bưu kiện qua SMS trong bài viết này.

Đăng ký trên trang web thư

Đầu tiên bạn cần đăng ký trên trang web của Bưu điện Nga. Để thực hiện việc này, hãy theo liên kết sau - https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration Tại đây, bạn cần điền vào biểu mẫu và thực hiện hai bước quan trọng - xác nhận số điện thoại di động và địa chỉ email của bạn (cả hai phải là của bạn!).

Quy trình đăng ký từng bước

Khi bạn nhấp vào liên kết “Điền vào” trên trang chào mừng, một cửa sổ sẽ xuất hiện yêu cầu bạn nhập email và mật khẩu của mình. Không cần phải làm cái này hay cái kia - tất cả những điều này đã dành cho những người đã trải qua tất cả các bước. Ở cuối biểu mẫu có liên kết “Đăng ký” - nhấp vào liên kết đó.

2.Trước hết, bạn cần nhập thông tin về bản thân. Không thay thế dữ liệu hư cấu - tất cả chúng sẽ yêu cầu chứng nhận tiếp theo tại Bưu điện để sau đó bạn có thể sử dụng dữ liệu đó mà không cần hộ chiếu. Tức là bạn sẽ phải mang theo hộ chiếu một lần. Vì vậy, hãy để lại thông tin cá nhân của bạn trong các trường nhập và tạo mật khẩu. Khi nhập một địa chỉ, hệ thống sẽ tự tìm các thành phần phù hợp (thành phố, đường, số nhà) từ cơ sở dữ liệu của nó, do đó địa chỉ cuối cùng phải được định dạng theo quy tắc thư. Theo quy định, không có khó khăn nào phát sinh trong việc này.

3. Trong quá trình đăng ký (ở các bước khác nhau), hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác nhận số điện thoại di động đã nhập (nó sẽ gửi một SMS có mã phải được nhập vào trường) và địa chỉ email (nó sẽ gửi thư xác minh chứa một liên kết để đi đến nó).

4. Sau khi tất cả các liên hệ đã được xác nhận, hệ thống sẽ cung cấp thông tin bổ sung về bản thân bạn bằng dữ liệu hộ chiếu. Ngoài ra, cô ấy muốn biết dữ liệu TIN và SNILS (những dữ liệu này không bắt buộc nhưng sự hiện diện của chúng mang lại cho Bưu chính cơ hội cung cấp cho bạn các dịch vụ bổ sung. Ví dụ: gửi thư đã đăng ký, tin nhắn về tiền phạt, v.v.).

5. Khi biểu mẫu được hoàn thành, hệ thống sẽ thông báo cho bạn rằng nó đã có tất cả dữ liệu về bạn. Và để nhận bưu kiện, bưu kiện, thư từ và các thư từ khác mà không cần hộ chiếu và không điền thông báo, chỉ cần có mặt tại bưu điện một lần cùng với tài liệu để người điều hành in biểu mẫu, xác minh dữ liệu hộ chiếu và cung cấp dịch vụ.

Tài khoản cá nhân của Bưu điện Nga

Tổ chức cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào Tài khoản cá nhân của họ, chẳng hạn như bây giờ họ có thể đăng ký các tạp chí định kỳ mà không cần đến chi nhánh, yêu cầu gửi thư đã đăng ký bằng điện tử (tuy nhiên, tại thời điểm viết bài này, chỉ có tác dụng). ở Moscow và khu vực Moscow), nhận thông tin về chuyển tiền, thư từ, bưu kiện đứng tên bạn, gọi chuyển phát nhanh đến nhà bạn và nhận nhiều dịch vụ bổ sung khác.

Chúng tôi xin nhắc bạn rằng để nhận thư tại Bưu điện mà không cần hộ chiếu, sau khi điền vào biểu mẫu, bạn cần phải đến đó một lần mang theo tài liệu để được nhận dạng và kết nối với hệ thống.

Ở góc độ bảo vệ quyền lợi của cả hai bên trong giao dịch - cả người mua và người bán - việc mua hàng từ xa tiềm ẩn rủi ro rất lớn. Vì điều này và cũng vì sự phổ biến của phương thức mua hàng này nên nhiều tranh chấp thường nảy sinh giữa các bên tham gia giao dịch.

Một trong những chủ đề tranh luận là việc đổi lại một bưu kiện được gửi qua đường bưu điện bằng tiền mặt khi giao hàng. Điều quan trọng là phải biết người mua và người bán có những quyền gì trong trường hợp này, liệu có cơ sở pháp lý để từ chối hay không và hậu quả có thể xảy ra là gì.

Giao hàng tận nơi là phương thức mua hàng từ xa, trong đó chi phí chỉ được thanh toán sau khi nhận được hàng. Không giống như các giao dịch trả trước, rủi ro từ phương thức này chủ yếu thuộc về người bán. Chúng như sau:

Giao hàng tận nơi - thanh toán khi nhận hàng

Người bán sẽ phải đến bưu điện để thu tiền cho hàng hóa.
Sự chậm trễ kéo dài từ khi bán sản phẩm đến khi nhận được tiền dẫn đến thực tế là vòng quay vốn của người bán chậm lại.
Người mua có thể không nhận bưu kiện và sau đó bưu kiện sẽ được gửi lại. Trong trường hợp này, người bán sẽ phải trả cả chi phí vận chuyển và dịch vụ lưu kho, cuối cùng sẽ dẫn đến một số tiền đáng kể.

Đối với người mua, sự bất tiện chính là anh ta phải trả chi phí vận chuyển gấp đôi - cho hàng hóa của mình và gửi lại tiền.

Trong thời gian đơn hàng được giao, tình hình tài chính của đơn hàng có thể thay đổi đáng kể và đơn giản là sẽ không có tiền để mua lại hàng. Vì vậy, bạn cần biết cách từ chối bưu kiện bằng tiền mặt khi giao hàng đúng cách và những rủi ro có thể phát sinh.

Làm thế nào để từ chối bưu kiện bằng tiền mặt khi giao hàng?

Lý do người mua từ chối nhận bưu kiện có thể là những lý do sau:

có nghi ngờ về nội dung của nó (ví dụ: nếu một mặt hàng lớn được đặt hàng, nhưng kích thước hoặc trọng lượng của hộp lại cho thấy điều ngược lại);
giá trị của bưu kiện không tương ứng với giá của hàng hóa được mua;
người mua chỉ đơn giản là thay đổi ý định mua đơn hàng hoặc không thể thực hiện được (đã đến thành phố khác, đang nằm viện, v.v.).

Bạn có thể từ chối nhận bưu kiện bất kể trong đó có mặt hàng gì (ngay cả khi nó nằm trong danh sách hàng hóa không thể trả lại). Điều này là do cho đến khi người mua nhận được bưu kiện, giao dịch mua bán vẫn chưa được coi là hoàn thành và hàng hóa vẫn là tài sản của người bán.

Thủ tục từ chối nhận tiền mặt khi giao hàng có thể được thực hiện theo hai cách:

Người mua có thể đến bưu điện và từ chối nhận bưu kiện bằng văn bản hoặc ghi dấu tương ứng vào thông báo. Cơ sở cho việc này sẽ là điều khoản 45 của Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính, đã được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 221 ngày 15 tháng 4 năm 2005. Trong trường hợp này, anh ta sẽ không phải thanh toán. , và hàng hóa sẽ được gửi lại cho người bán.
Người mua có thể chỉ cần bỏ qua thông báo từ bưu điện và không đến nhận bưu kiện. Sau một thời gian nhất định (khoảng một tháng), hàng hóa sẽ được gửi lại. Hơn nữa, ngay cả khi người nhận nhận được thông báo về bưu kiện và ký nhận, điều này cũng không áp đặt bất kỳ nghĩa vụ bổ sung nào đối với người đó.

Tất nhiên, lựa chọn đầu tiên sẽ trung thực và công bằng hơn đối với người bán, nhưng cách hành xử thứ hai cũng hoàn toàn hợp pháp. Tuy nhiên, trong mỗi trường hợp này đều có thể xảy ra những hậu quả nhất định đối với người mua.

Hậu quả có thể xảy ra của sự thất bại

Để tránh kiện tụng, hãy cảnh báo người bán về việc từ chối

Hành động pháp lý duy nhất mà người bán có thể thực hiện là khởi kiện. Vì đặt hàng từ xa là một cách đặc biệt để kết thúc giao dịch mua bán nên các bên có những quyền và nghĩa vụ nhất định.

Người mua mặc dù có quyền từ chối mua món hàng nhưng vẫn có nghĩa vụ hoàn trả chi phí giao hàng cho người bán.

Theo khoản 20 của Quy tắc bán hàng hóa bằng phương tiện từ xa được phê duyệt bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 27 tháng 9 năm 2007 N 612, giao dịch bán lẻ hàng hóa bằng phương tiện từ xa được coi là được thực hiện từ thời điểm thanh toán đã được thực hiện hoặc người bán đã nhận được đơn đặt hàng từ người mua. Do đó, nếu người bán có bằng chứng về đơn đặt hàng, anh ta có thể đòi lại từ người mua những chi phí mà anh ta phải gánh chịu.

Tuy nhiên, trong thực tế lựa chọn này hầu như không bao giờ xảy ra. Điều này là do chi phí vận chuyển không quá cao nên không một cửa hàng nào ít nhiều uy tín sẽ kiện về số tiền như vậy.

Nếu người bán thực hiện theo kế hoạch thu tiền khi giao hàng, rủi ro về việc hàng hóa sẽ không được mua sẽ được tính vào khoản mục chi phí của anh ta hoặc được tính vào giá thành của chính món hàng đó. Nhưng bên cạnh nguy cơ kiện tụng có thể xảy ra, những hậu quả khác có thể xảy ra:

Đưa khách hàng vào danh sách đen của cửa hàng. Không phải ai cũng có danh sách như vậy nhưng hầu hết người bán vẫn thực hành biên soạn chúng. Nó bao gồm tất cả các khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ của mình với người bán. Trong tương lai, điều này có thể dẫn đến việc cửa hàng không hợp tác với khách hàng đó và thậm chí chuyển dữ liệu về anh ta cho người bán khác.
Bán nợ cho người đòi nợ. Phương pháp này không hoàn toàn hợp pháp nhưng được một số cửa hàng thực hiện. Bản chất của nó là nhân viên của một công ty thu nợ gọi điện cho một người mua vô đạo đức và yêu cầu mua bưu kiện, đe dọa hoặc xúc phạm anh ta. Tất nhiên, tất cả những điều này là bất hợp pháp và không gây ra bất kỳ mối đe dọa cụ thể nào, nhưng cũng có chút dễ chịu trong đó.
Hạn chế giao dịch trong tương lai. Khi tiếp tục đặt hàng tại cửa hàng này, người mua có thể được yêu cầu thanh toán trước và thậm chí hoàn trả chi phí bưu chính cho bưu kiện trước đó.

Nhưng tất cả những rủi ro này không đặc biệt lớn và thường chỉ áp dụng cho những người mua chưa mua bưu kiện nhiều lần.

Nhu cầu từ chối bưu kiện bằng tiền mặt khi giao hàng có thể phát sinh đối với bất kỳ ai, ngay cả người mua có trách nhiệm nhất. Để hành động trong tình huống này một cách hợp pháp và công bằng liên quan đến tất cả các bên tham gia giao dịch, bạn cần tuân thủ các quy tắc sau:

Điều đáng làm là thông báo cho người bán càng nhanh càng tốt về việc từ chối mua lại bưu kiện và giải thích lý do cho việc này. Tất nhiên, điều này sẽ không giúp anh ta tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhưng ít nhất anh ta sẽ không phải trả tiền cho dịch vụ bưu chính để lưu trữ hàng hóa.
Một cách khác để bảo vệ người bán khỏi các chi phí bổ sung là đến bưu điện và viết thư từ chối nhận bưu kiện. Trong trường hợp này, nó sẽ được gửi lại ngay lập tức và bạn cũng sẽ không phải trả chi phí lưu trữ.
Tốt hơn là bạn nên mua hàng trả trước và vào thời điểm bạn có đủ tiền để mua. Trong trường hợp này, rủi ro được chuyển sang người tiêu dùng, nhưng nếu giao dịch được thực hiện với một cửa hàng trực tuyến lớn và đáng tin cậy thì mức độ của họ sẽ thấp.

Điều quan trọng là phải nhớ không chỉ lợi ích của bạn mà còn của người bán. Để mua hàng trực tuyến một cách an toàn trong tương lai và không sợ kiện tụng hoặc đe dọa từ những người đòi nợ, tốt hơn hết bạn nên cố gắng thực hiện nghĩa vụ của mình hoặc ít nhất là thông báo cho cửa hàng về việc bạn không muốn mua bưu kiện.

là nhà khai thác bưu chính quốc gia của Liên bang Nga, có hoạt động được điều chỉnh bởi Điều lệ và các văn bản quy định khác. Tổ chức này cung cấp cho các pháp nhân và cá nhân nhiều dịch vụ liên quan đến truyền thông, thương mại và tài chính. Một trong những dịch vụ phổ biến và có nhu cầu cao nhất là dịch vụ chuyển phát và phát hành bưu gửi quốc tế (IPO). Nhưng có vẻ như thủ tục đơn giản nhất - nhận bưu kiện có thể dẫn đến những khó khăn không lường trước được mà tốt hơn hết bạn nên biết trước.

Đề án tiêu chuẩn

Thông thường, quá trình lấy MPO diễn ra theo một kịch bản điển hình, bất kể bạn nhận được một gói hàng nhỏ nặng tới 2 kg hay một bưu kiện trực tiếp, tức là một bưu phẩm có trọng lượng 2-10 kg.

Sau khi bưu gửi đến nơi ở của người nhận, nhân viên bưu điện ra thông báo, người đưa thư mang và đặt trực tiếp vào hộp thư theo địa chỉ ghi trên bưu kiện. Người nhận đến chi nhánh, điền vào các trường bắt buộc trên biểu mẫu và xuất trình giấy tờ tùy thân. Nhân viên bưu điện tìm bưu kiện và giao cho người nhận.

Thoạt nhìn, không có gì phức tạp. Điều này đúng - nếu lô hàng đến đích đúng giờ, thông báo sẽ đến đúng địa chỉ và bản thân bưu kiện vẫn an toàn.

Thật không may, mọi thứ không phải lúc nào cũng màu hồng như vậy. Kể từ thời điểm gói hàng được gửi đi, những điều bất ngờ khó chịu có thể chờ đợi người nhận ở mọi giai đoạn, mà bạn cần phải chuẩn bị, đề phòng cả về mặt đạo đức và thông tin.

Giai đoạn một - chờ bưu kiện

Có vẻ như, những câu hỏi nào có thể có? Đợi và đợi. Tuy nhiên, hãy tưởng tượng tình huống này: mọi thời gian giao hàng hợp lý đã trôi qua từ lâu nhưng vẫn không có bưu kiện nào. Phải làm gì trong trường hợp này?

Thông tin quan trọng nhất cần thiết để tìm ra vị trí của bưu kiện là số theo dõi nhận dạng của nó. Số theo dõi ở định dạng tiêu chuẩn được áp dụng ở các quốc gia là thành viên của Liên minh Bưu chính Thế giới được chỉ định cho tất cả các bưu gửi đã đăng ký. Theo tiêu chuẩn S10, số bản nhạc bao gồm 13 ký tự, trong đó:

hai mã đầu tiên là mã chỉ loại lô hàng;
chín số tiếp theo là số nhận dạng bằng số bao gồm số hạng mục có tám chữ số và một số kiểm tra được xác định bằng phép tính;
hai mã cuối cùng là mã quốc gia của người gửi, được chỉ định theo tiêu chuẩn mã UPU ISO 3166-1-alpha-2.

Theo mặc định, tất cả các mặt hàng có trọng lượng trên 2 kg được đăng ký là các mặt hàng được gửi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS. Nhưng một gói hàng nhỏ thông thường có thể không được đăng ký nếu không có thỏa thuận nào khác giữa người gửi và người nhận.

Vì vậy, nếu vi phạm thời hạn giao hàng, không khó để theo dõi đường đi của lô hàng đã đăng ký - bạn chỉ cần nhập số theo dõi của lô hàng đó vào bất kỳ dịch vụ tìm kiếm có sẵn nào trên Internet. Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn chính xác vị trí gói hàng bị “kẹt”.

Cần nhớ rằng bạn chỉ có thể nộp đơn khiếu nại về việc bưu gửi bị giao trễ trong vòng 6 tháng kể từ ngày bưu gửi đó được gửi.

Tất nhiên, cơ hội tìm thấy thành công gói hàng không theo dõi (chưa đăng ký) là rất nhỏ và không ai có thể đảm bảo. Mẫu đơn tìm kiếm có thể được tải xuống từ trang web của chúng tôi.

Khi một MPO chưa đăng ký đi qua biên giới và đến lãnh thổ Liên bang Nga, một số nhận dạng sẽ được nhà điều hành bưu chính nội bộ gán cho nó, nhưng thông tin về nó sẽ bị đóng đối với người nhận cho đến thời điểm bưu kiện được giao.

Giai đoạn hai - chờ thông báo

Giả sử bạn đã sử dụng hệ thống tìm kiếm bưu kiện và phát hiện ra rằng lô hàng của mình được gán trạng thái “Đã đến nơi giao hàng”. Tuy nhiên, đã vài ngày trôi qua và thông báo được chờ đợi từ lâu với thông tin về bưu kiện của bạn vẫn không xuất hiện trong hộp thư của bạn.

Bạn có thể tải xuống mẫu Thông báo từ trang web của chúng tôi.

Phải làm gì trong trường hợp này?

Khi nói đến một lô hàng đã đăng ký (và đây là lô hàng duy nhất bạn có thể tìm thấy thông tin trong hệ thống), bạn hoàn toàn không phải chờ thông báo. Tất cả những gì bạn phải làm là đến bưu điện, xuất trình giấy tờ tùy thân và cung cấp số theo dõi của bưu kiện, nhờ đó bưu kiện sẽ được tìm thấy rất nhanh chóng và bạn sẽ nhận được thông báo ngay tại chỗ.

Nếu gói bạn mong đợi chưa được đăng ký, thì bạn nên thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng thông báo đến với bạn đúng giờ - ví dụ: thường xuyên kiểm tra nội dung hộp thư của bạn và bảo vệ nó một cách đáng tin cậy khỏi mọi sự xâm nhập của côn đồ.

5 ngày sau khi thông báo lần đầu được ban hành, nó sẽ được ban hành lại.

Người đưa thư phải giao tận tay thông báo thứ cấp cho người nhận và phải có chữ ký. Nếu sau đó bưu kiện không được nhận trong vòng một ngày làm việc thì nhà khai thác bưu chính có quyền tính phí lưu trữ bưu kiện đó (khoản 34 của Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính của Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang "Bưu điện Nga") . Trên thực tế, các thông báo phụ thường được người đưa thư bỏ vào hộp thư giống như các thông báo chính. Và theo cách tương tự, chúng có thể biến mất mà không rõ lý do. Nếu sau 30 ngày dương lịch mà bưu kiện vẫn không có người nhận thì thời hạn lưu giữ tại bưu điện chính thức được coi là hết hạn và bưu kiện sẽ được trả lại cho người gửi (do người gửi chịu chi phí) hoặc được bưu điện chuyển đến nơi lưu trữ tạm thời. các bưu kiện không có người nhận trong thời gian 6 tháng, sau đó sẽ bị mở, thu giữ và khi đưa ra quyết định phù hợp - sự phá hủy.

Từ tất cả những điều trên, có thể thấy rằng việc xử lý thư đã đăng ký sẽ an toàn và đáng tin cậy hơn. Nếu không, trong mọi tình huống không lường trước được, có nguy cơ không bao giờ nhận được bưu kiện.

Giai đoạn thứ ba - tiếp nhận

Giả sử rằng bưu kiện đã đến địa điểm giao hàng và bạn đã biết về nó. Sau đó, bạn nên đến bưu điện, mang theo một trong các giấy tờ sau:

hộ chiếu;
hộ chiếu ngoại giao;
hộ chiếu thủy thủ;
căn cước quân sự hoặc thẻ căn cước (đối với quân nhân);
chứng minh nhân dân tạm thời của công dân Liên bang Nga, được cấp tại thời điểm đăng ký hộ chiếu.

Xin lưu ý rằng danh sách này không bao gồm hộ chiếu nước ngoài. Về mặt chính thức, hộ chiếu nước ngoài được coi là tài liệu nhận dạng một công dân Liên bang Nga bên ngoài lãnh thổ nước đó hoặc tại các điểm kiểm soát biên giới. Các quy định của Doanh nghiệp Thống nhất Nhà nước Liên bang "Bưu điện Nga" không có hướng dẫn trực tiếp về việc cấm phát hành bưu kiện khi xuất trình hộ chiếu nước ngoài. Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng một số bưu điện có thể từ chối cấp bưu phẩm cho bạn với lý do hộ chiếu nước ngoài không có trong danh sách giấy tờ tùy thân.

Khi đến bưu điện, bạn nên nhập họ, tên và họ của mình cũng như thông tin về tài liệu được xuất trình vào các trường thích hợp của thông báo. Bạn có thể thực hiện trước tất cả những điều này ở nhà, nhưng hãy nhớ rằng bạn phải ghi ngày và chữ ký của mình dưới dòng nêu rõ rằng bạn chỉ nhận được thư an toàn khi bạn thực sự nhận được nó và ít nhất hãy đảm bảo rằng không có hư hỏng nào trên thư. bưu kiện. Thông thường, nhân viên bưu điện với giọng điệu không phản đối sẽ mời bạn ký vào thông báo ngay lập tức, nhưng bạn có toàn quyền yêu cầu kiểm tra và cân bưu kiện trước.

Mỗi người nhận nên nhớ rằng cho đến khi bưu gửi được giao cho mình, bưu gửi đó cùng với tất cả nội dung đều thuộc về người gửi. Trên thực tế, việc chuyển quyền sở hữu xảy ra vào thời điểm người nhận ký vào thông báo, xác nhận rằng món hàng đã được giao cho mình. Đó là lý do tại sao việc đảm bảo rằng bưu kiện được chuyển đến địa điểm giao hàng an toàn và nguyên vẹn là rất quan trọng.

Nếu bạn gặp vấn đề

Những vấn đề gì có thể phát sinh khi nhận thư? Thông thường, đây là trường hợp gói hàng bị hư hỏng hoặc có sự khác biệt giữa trọng lượng thực tế của bưu kiện và trọng lượng ghi trong thông báo. Bạn nên làm gì trong tình huống như vậy? Trong cả hai trường hợp, bưu kiện phải được mở ngay tại nơi nhận và kiểm tra độ an toàn của nội dung bên trong. Thiệt hại bề mặt hoặc sự khác biệt về trọng lượng không phải lúc nào cũng chỉ ra rằng bưu kiện bị thiếu thứ gì đó. Ví dụ, trong trường hợp cân, có sai sót khi điền thông báo và đơn giản là không chính xác khi cân. Thùng chứa có thể bị móp hoặc rách trong quá trình vận chuyển và xếp hàng nhưng hàng hóa bên trong thường vẫn còn nguyên vẹn.

Khi giao bưu kiện cho người nhận, nhiệm vụ của nhân viên bưu điện bao gồm kiểm tra sự thống nhất về trọng lượng và hình thức bên ngoài. Nếu phát hiện sai sót, khách hàng sẽ được yêu cầu khám nghiệm tử thi ngay tại chỗ - đây cũng là trách nhiệm trực tiếp của nhân viên bưu điện. Tất nhiên, người nhận có quyền từ chối mở nó - trong trường hợp này, anh ta phải xác nhận bằng văn bản rằng anh ta không có khiếu nại nào về trọng lượng và nội dung của bưu kiện (thường điều này được ghi trực tiếp trên thông báo).

Nếu người nhận đồng ý mở thư, toàn bộ thủ tục được phản ánh trong hành vi ở mẫu 51-c, một bản sao thuộc về người nhận. Người nhận có thể hoàn toàn từ chối giao bưu kiện cho mình hoặc lấy đi phần nội dung còn lại của nó - trong trường hợp sau, gói hàng vẫn được giữ lại ở bưu điện để kiểm tra nội bộ khi phát hiện khiếm khuyết.

Tất nhiên, bưu kiện phải được mở không chỉ như vậy mà phải theo thủ tục đã thiết lập (khoản 604, 605 của Quy tắc Bưu chính):

Thu hút sự chú ý của nhân viên bưu điện về bất kỳ nghi ngờ hợp lý nào mà bạn có về tính toàn vẹn của tệp đính kèm.
Yêu cầu mở bưu kiện với sự có mặt của nhân viên có trách nhiệm (người đứng đầu doanh nghiệp, cấp phó, trưởng phòng, xưởng, v.v.).
Đảm bảo rằng khi mở bộ phận, nhân viên sẽ lập báo cáo theo mẫu số 51-v.
Tùy thuộc vào kết quả khám nghiệm tử thi, đồng ý nhận lô hàng hoặc từ chối bằng cách thực hiện hành động thích hợp.
Trong mọi trường hợp, hãy mang theo bản sao của hành động dành cho bạn.

Hồ sơ mở bưu kiện ngộ độc được lập thành 4 bản và có đầy đủ thông tin về bưu kiện và nội dung bên trong:

thông tin về người gửi và người nhận;
trọng lượng của món hàng;
mô tả chi tiết lý do khám nghiệm tử thi;
kiểm kê nội dung thực tế (được ghi ở mặt sau của hành vi).

Đạo luật phải cho biết tất cả 4 bản sao của tài liệu này được gửi cho ai (một trong số chúng phải được giữ ở người nhận, tức là bạn).

Để bảo hiểm hơn, bạn nên ghi lại quá trình mở trong một đoạn video, vì hiện nay chức năng này đã có sẵn trên bất kỳ điện thoại đơn giản nào. Nếu gói hàng thực sự bị hư hỏng nghiêm trọng, thì việc có một tài liệu video có thể đơn giản hóa rất nhiều quá trình khắc phục những thiệt hại gây ra cho bạn.

Hãy nhớ rằng người nhận chỉ có thể yêu cầu nhà điều hành bưu điện bồi thường nếu bưu phẩm đã gửi bị hư hỏng hoặc mất mát nếu người gửi cho anh ta quyền đó bằng cách chính thức hóa việc này bằng một ứng dụng thích hợp. Nếu không, chỉ người gửi mới có quyền yêu cầu bồi thường vì anh ta là khách hàng hợp pháp đã ký kết thỏa thuận nhận dịch vụ từ nhà khai thác bưu chính.

Hãy nhớ rằng bạn có quyền không nhận bưu kiện bị hư hỏng và không ký vào thông báo, và sau khi thực hiện hành động 51-c, bạn chỉ cần để nó ở bộ phận và đưa ra lời từ chối nhận. Bưu kiện như vậy sẽ được gửi lại cho người gửi, kèm theo một bản sao giấy chứng nhận mở.

Nếu, mặc dù có hư hỏng bên ngoài hoặc chênh lệch về trọng lượng, nhưng bạn hoàn toàn hài lòng với nội dung của lô hàng, bạn nên cho biết rằng bạn không có khiếu nại nào, ký vào văn bản và thông báo, sau đó nhận bưu kiện.

Phải làm gì nếu nội dung bưu gửi bị mất một phần? Ví dụ: điều gì sẽ xảy ra nếu bạn đặt mua hai đôi giày thể thao và chỉ có một chiếc được giao đến? Sau khi lập hành vi, bạn có thể nhận một bưu kiện như vậy, sau đó liên hệ với người gửi và giải thích tình hình cho anh ta, đính kèm bản sao của hành vi đó làm bằng chứng. Như thực tế đã chỉ ra, các cửa hàng trực tuyến có danh tiếng tốt trong trường hợp này luôn đáp ứng khách hàng một cách nửa chừng và bồi thường thiệt hại cho họ, ngay cả khi việc mất một phần đơn hàng không phải lỗi của họ.

Nếu lô hàng trông còn nguyên vẹn từ bên ngoài và trọng lượng cũng tương ứng với trọng lượng ghi trong các tài liệu đi kèm, nhưng bạn muốn đảm bảo an toàn cho hàng hóa được gửi đi (ví dụ do dễ vỡ), bạn có thể mở bưu kiện trực tiếp tại bưu điện trước sự chứng kiến của nhân viên bưu điện. Nên ghi lại từng giai đoạn khám nghiệm tử thi bằng cách quay video. Hãy nhớ rằng nếu bưu kiện còn nguyên vẹn bên ngoài nhưng nội dung bên trong bị hư hỏng (ví dụ: mặt kính đồng hồ bị vỡ, v.v.) thì việc nộp đơn yêu cầu bồi thường với nhà điều hành bưu điện sẽ vô cùng khó khăn, bởi vì không có bằng chứng nào cho thấy món hàng đó chưa được vận chuyển trong tình trạng kém. Báo cáo mẫu 51-v cũng không được lập sau thực tế. Điều duy nhất bạn có thể làm là gửi ngay đơn khiếu nại theo mẫu miễn phí cho người gửi và yêu cầu nhân viên bưu điện xác nhận đó là xác nhận. Biện pháp này sẽ bảo đảm cho bạn khỏi bị nghi ngờ rằng chính bạn đã làm hỏng hàng hóa sau khi nhận được chúng. Sau đó, bạn nên liên hệ với người bán và giải quyết với anh ta vấn đề bồi thường toàn bộ hoặc một phần, thay thế hàng hóa, v.v., đính kèm tài liệu video và tài liệu do bạn soạn thảo qua đường bưu điện.

thông tin thêm

Đôi khi xảy ra trường hợp một bưu kiện đến tay bạn đã được các cơ quan chính thức mở - ví dụ: dịch vụ hải quan. Trong trường hợp này, thường có dấu vết trên gói hàng: ví dụ: băng dính khác với băng dính mà người gửi dùng để đóng gói bưu kiện. Bạn nên biết rằng lô hàng được mở trong quá trình vận chuyển phải kèm theo văn bản theo Mẫu số 51, trong đó có mô tả đầy đủ về bưu kiện và các hành động được thực hiện với nó.

Nếu ở một trong các giai đoạn chuyển tiếp, phân loại hoặc làm thủ tục hải quan, đại diện các cơ quan công vụ xác định có sự khác biệt giữa bưu gửi và các chứng từ kèm theo thì báo cáo theo Mẫu số 51 cũng được lập về vấn đề này và được đính kèm với bưu kiện. và theo dõi nó cho đến khi giao hàng cho người nhận.

Xin lưu ý rằng nếu có tài liệu như vậy, nhân viên bưu điện phải thông báo cho bạn về tài liệu đó trước khi giao bưu kiện và theo đó, trước khi bạn ký vào thông báo.

Nếu bạn đang mong đợi một bưu gửi đã đăng ký và theo dõi cẩn thận lộ trình của nó thông qua các dịch vụ trực tuyến, thì xin lưu ý rằng ở mỗi giai đoạn được đánh dấu, trọng lượng của bưu kiện phải được ghi rõ. Nó có thể thay đổi một chút trong giới hạn chấp nhận được, nhưng nếu bạn đột nhiên thấy dữ liệu này có sự thay đổi mạnh mẽ, thì đây là lý do chính đáng để bạn cảnh giác và chuẩn bị tinh thần trước cho thủ tục mở khi nhận được bưu kiện.

Thật không may, nhân viên bưu điện thường quá tải công việc và đặc biệt không sẵn lòng đồng ý mở bưu kiện và lập báo cáo một cách tẻ nhạt. Tuy nhiên, điều này trách nhiệm của họ là. Bạn phải biết rõ ràng các quyền của mình và có thể bảo vệ chúng, và sự nhút nhát quá mức ở đây là không phù hợp. Trong mọi tình huống gây tranh cãi, bạn nên gọi cho trưởng bộ phận và giải quyết vấn đề với sự có mặt của anh ta. Nếu điều này không giúp ích được gì, hãy nhớ liên hệ với cơ quan cấp trên, trình bày khiếu nại của bạn về chất lượng dịch vụ bưu chính.

Quan trọng! Trong trường hợp có bất kỳ sự bất đồng nào với nhân viên bưu điện, hãy yêu cầu một cuốn sổ khiếu nại và mô tả chi tiết tình huống trong đó - đây sẽ là bằng chứng tài liệu về tính hợp lệ của khiếu nại của bạn. Ngoài ra, ở mỗi bưu điện luôn có một quầy ghi địa chỉ và số điện thoại của “đường dây nóng”, nơi bạn có thể liên hệ về chất lượng dịch vụ. Đừng ngần ngại khẳng định quyền lợi của mình!

Bạn có thể mua rất nhiều thứ nhỏ thú vị. Hơn nữa, mọi thứ ở đây đều được bán với giá thấp. Thông thường, người mua phải đối mặt với thực tế là đơn hàng được gửi hoàn toàn không có hoặc không có số dịch vụ chuyển phát nhanh nhưng không có dấu vết ở quốc gia nhận hàng. Trong trường hợp này, tất cả những gì còn lại là đợi cho đến khi thông báo cuối cùng đến và bưu kiện có thể được nhận.

Và mọi thứ có vẻ ổn, nhưng không hiểu sao lâu ngày không có thông báo. Và mặc dù sản phẩm có giá thành rẻ nhưng vẫn được chờ đợi từ lâu. Hơn nữa, đồ để lâu ở bưu điện không được gửi lại. Phải làm gì trong trường hợp này? Tất nhiên, bạn có thể, nếu gói hàng được gửi đến Trung Quốc, hãy trả lại tiền và đặt hàng lại. Nhưng bạn sẽ phải tốn rất nhiều thời gian và tâm huyết cho việc này và bạn muốn nhận được hàng một cách nhanh chóng. Hãy tìm hiểu làm thế nào để làm điều này?

Làm thế nào để nhận bưu kiện từ Aliexpress mà không cần thông báo?

Khi không có thông báo trong một thời gian dài, những người mua có kinh nghiệm khuyên bạn nên đến bưu điện vài tuần một lần mang theo hộ chiếu và yêu cầu nhân viên tìm kiếm gói hàng của bạn. Nói chung, để được đối xử trung thành hơn, hãy tích trữ sô cô la.

Mặc dù, ở một số chi nhánh, thủ thuật này sẽ không hiệu quả và họ sẽ không tìm kiếm bất cứ thứ gì nếu không có thông báo hoặc số theo dõi, vì đây không phải là trách nhiệm của nhân viên. Hóa ra mọi thứ đều phụ thuộc vào nhân viên. Nếu bạn may mắn, anh ấy sẽ giúp bạn.

Trong trường hợp này, câu hỏi vẫn được đặt ra: nhân viên có bắt buộc phải tìm đơn hàng bằng hộ chiếu của bạn không? Câu trả lời có trên trang web Bài viết bằng tiếng Nga .

Theo quy định, nếu trong tay không có số theo dõi hoặc thông báo thì sau khi xuất trình hộ chiếu, nhân viên phải tìm kiếm lô hàng theo tên và địa chỉ nơi gửi hàng.

Ngoài ra, trang web còn có thêm thông tin:

Thông tin từ trang web chính thức của Bưu điện Nga

Văn bản này được đăng trong phần có quy định về bưu chính và do đó bạn có mọi quyền yêu cầu nhân viên tìm kiếm bưu kiện bằng hộ chiếu của bạn mà không cần thông báo.

Do đó, nếu họ từ chối tìm lô hàng của bạn ngay cả đối với một thanh sô cô la, thì hãy cung cấp dữ liệu từ trang web chính thức và yêu cầu từ chối chính thức. Như một quy luật, điều này hoạt động. Dù miễn cưỡng, họ cũng sẽ đi tìm bưu kiện.