Экономию для оформления заказа нужно. Иной взгляд на оформление заказа в интернет-магазине

Прибыльность любого интернет-магазина в первую очередь зависит, насколько комфортные условия созданы на сайте. Любой покупатель хочет как можно быстрее найти то, что они ищет и при этом затратить минимум своих усилий. По статистике большинство клиентов не любят процесс оформления заказа . Именно поэтому, если вы хотите увеличить количество продаж, необходимо упростить систему оформления заказов у себя на сайте.

В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа , которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил.

1. Простота — залог эффективности.

Как показывает практика, если покупатель столкнётся с какой-нибудь проблемой при оформлении заказа, он чаще всего покидает ресурс, опасаясь столкнуться с этой проблемой снова. Если ваша форма заказа содержит несколько простых этапов и заполнение не занимает особого труда, вам гарантированы стабильные продажи. Стоит отметить, что с простотой, главное, не переборщить, всегда учитывайте специфику вашего проекта. Форма заказа на сайте должна собирать минимально необходимую информацию для осуществления заказа.

2. Используйте наглядные примеры.

Человеку всегда нужен наглядный пример, тем более при заполнении формы заказа . Старайтесь создать такую веб-форму, которую сможет заполнить даже полный «чайник».

3. Всего показывайте ход оформления заказа вашему клиенту.

Клиент должен всегда видеть сколько этапов он прошел и сколько ещё предстоит пройти. имеет особое значение с точки зрения психологии. Классическая схема оформления заказа проходит в 3-4 этапа. Первый этап — пользователь составляет список заказа. Второй этап — покупатель вносит свои контактные данные. Третий этап — проверка информации. Четвертый этап — сделка.

4. Развейте все сомнения клиентов.

В нашей стране совсем недавно стал действовать закон о защите персональных данных, но многие пользователи не знают об этом. В html форме заказа обязательно укажите пометку о неразглашении личной информации. Это существенно повысит доверие ваших клиентов.

5. Нет! регистрациям.

Практически все покупатели плохо относятся к любой регистрации, в связи с тем, что этот процесс может занять много времени (по их мнению). Поэтому даже если у вас на сайте регистрация осуществляется без подтверждения профиля, удалите её или сделайте процесс оформления заказа доступным для незарегистрированных пользователей. Стоит отметить, что в некоторых случаях регистрация, напротив, необходима. Например, когда вы намерены создать качественную базу клиентов. В этом случае, сделайте регистрацию на сайте через социальные сети. Это очень просто.

Все вышеперечисленные правила и советы, несомненно, повышают эффективность формы заказа на сайте , но всегда нужно помнить о том, что многое зависит от особенностей тематики. Только методом проб и ошибок можно действительно повысить конверсию сайта.

Для оформления заказа вам необходимо перейти в корзину и нажать кнопку «Оформить заказ», если вы еще не зарегистрированы в нашем магазине, вам предложат ввести ваш электронный адрес и придумать пароль.

Также вы можете зарегистрироваться, использовав ваш аккаунт одной из социальных сетей.

После регистрации вы сможете перейти непосредственно к процедуре оформления заказа. Ниже вы найдете ответы на все вопросы, связанные с оформлением заказа.

«1С Интерес» является розничной сетью и не занимается оптовыми продажами. Поэтому мы оставляем за собой право не подтверждать заказы, содержащие более 3 экземпляров 1 наименования. Для приобретения большего количества товаров просим отправлять заявку в свободной форме на адрес

Для того чтобы что-то купить, выбранный товар сначала нужно положить в корзину. Сделать это можно как в каталоге товаров, наведя курсор мыши на карточку продукта и кликнув появившуюся на ней кнопку «В корзину», так и на самой странице товара.

Нажатие кнопки «В корзину» ни к чему не обязывает. Вы всегда можете удалить товар из корзины или просто не делать заказ. После того как вы нажмете кнопку «В корзину», товар будет добавлен, и вы сможете продолжить выбор или перейти к оформлению заказа.

Внимание! Предварительные заказы оформляются в обход корзины. При клике на кнопку «Предзаказ», вы сразу перейдете к процессу оформления заказа.

Если вы хотите удалить некоторые товары, достаточно кликнуть на кнопку с крестиком, расположенную справа от каждого товара в корзине. Сумма заказа автоматически пересчитается.

Также вы можете добавить товар в Избранное, если вы хотите вернуться на его страницу позже. Все избранные вами товары отображаются на вашей персональной странице в соответствующей вкладке.

Если вы хотите изменить количество, вы можете либо кликнуть на стрелочки в графе «Количество», для увеличения или уменьшения товаров на одну штуку, либо прописать необходимое количество вручную. Сумма заказа автоматически пересчитается.

Если у вас мало времени или вы не хотите сами возится с оформлением, вы можете выбрать форму «Быстрый заказ». Во всплывшем окне введите ваше имя (как к вам обращаться), контактный телефон, адрес электронной почты и краткий комментарий при необходимости.

Менеджер интернет-магазина свяжется с вами в течении ближайшего времени для уточнения адреса доставки, способа оплаты и иной информации по заказу.

После регистрации (или авторизации) вы попадете на страницу, где вам будет предложено выбрать способ доставки: курьерская доставка, самовывоз из ближайшего магазина или пункта выдачи, а также доставка почтовыми службами - «Почтой России» или EMS.

В зависимости от суммы заказа и региона вам могут быть доступны разные способы доставки.

Обратите внимание: доставка до любого из магазинов сети «1С Интерес» или партнерского пункта выдачи осуществляется бесплатно.

В зависимости от того, являетесь ли вы физическим лицом или юридическим, выбранного способа доставки, совершаете ли вы покупку обычного или загружаемого в электронном виде товара, вам будут предложены разные способы оплаты.

При оформлении заказа для физического лица обязательны для заполнения поля: фамилия, имя, отчество, E-mail, телефон и адрес доставки*. Исключение составляют заказы с получением в одном из магазинов нашей розничной сети «1С Интерес» или пунктов выдачи, где адрес в заказе заполняется автоматически при выборе способа доставки.

Для юридических лиц, помимо вышеперечисленных, обязательны для заполнения поля: название и тип организации, ИНН, КПП и юридический адрес.

По предварительным заказам, до наступления даты релиза, могут потребоваться дополнительные подтверждения актуальности заказа. С этой целью мы отправляем e-mail письмо с просьбой подтвердить актуальность предзаказа. В случае отсутствия ответа, мы оставляем за собой право отменить такой заказ.




* Внимание! При оформлении заказа Вы обязуетесь указывать корректные контактные данные. В случае если по предоставленным данным не удаётся оперативно связаться для подтверждения заказа или уточнения важной информации, мы оставляем за собой право отменить заказ с такими контактными данными.

При выборе любого способа доставки кроме курьерской, вам доступна услуга SMS-уведомление. Сообщение будет вам отправлено о готовности вашего заказа в магазине или пункте выдачи, либо о передаче его в службу доставки, в зависимости от того, какую доставку вы выбрали. Услуга предоставляется бесплатно.

Если вы хотите получать такие SMS-уведомления, при оформлении заказа укажите номер своего мобильного телефона в специальном поле «SMS-уведомление».

Введение абонентского номера означает, что вы даете согласие ООО «Чистый Софт Центр» на осуществление рассылки (текстовых смс-сообщений) на указанный номер о ходе исполнения заказа, для чего в том числе могут привлекаться третьи лица, а также подтверждаете, что осуществляете его использование на законных основаниях.

Вы всегда можете внести изменения в заказ, вернуться на один или несколько шагов назад,кликнув на соответствующую вкладку - корзина товаров, доставка или способы оплаты.

Если же все указанные данные и состав заказа правильные, нажмите кнопку «Подтвердить заказ» и он будет отправлен на обработку.

После того как вы сделаете заказ, вы можете следить за процессом его сборки и отправки как на сайте, так и по письмам, которые будут поступать по адресу вашей электронной почты.

На сайте текущая информация о заказах отображается в разделе в вашем Личном кабинете (необходима авторизация).

Мы в WordFactory верим, что продают не витиеватые словесные конструкции, не поражающие креативом заголовки, не творческие находки, а информация. Если узнать все, что интересует потенциального клиента, ответить на все его вопросы, вы и получаете продающий текст. Что же хочет видеть читатель на странице «Доставка»?

Способы доставки. Очевидно? Банально? Логично? Совершенно согласна. Но текст о доставке часто не договаривает о том, что сотрудники магазина готовы отправить посылку любым способом, включая передачу маршруткой. Некоторые считают, что возможность самовывоза – это нечто само собой разумеющееся и не пишут о ней вовсе. Поэтому если вы – один из тех владельцев сайтов, которые хотят «как у розетки», начните со страницы «Доставка», как у «Розетки»:

• 5 способов доставки;
• названия вариантов и курьерских служб;
• краткие и расширенные описания;
• простое для восприятия визуальное оформление.

Красота ведь? Даже не забыли написать про…

Самовывоз – пункт, который сам собой разумеется. Те магазины, которые предоставляют возможность самостоятельно забрать товар из магазина, точки выдачи или склада, считают, что это и так понятно, поэтому не пишут о ней вовсе. И лишь немногие понимают, что это и выгода для самого интернет-магазина, и преимущество для многих потенциальных клиентов. Например, вот как city.com.ua объясняет, почему для клиента самовывоз – это круто:

Пример. Нам был срочно нужен ноутбук для нового сотрудника. Нужную модель продавали десятки магазинов, но забрать прямо сегодня, не дожидаясь доставки завтра-послезавтра, можно было только в одном – его мы и выбрали.

И еще один хороший пример. Сайт http://jysk.ua/ сразу же показывает, где можно забрать товар, который вы видите в интернет-магазине.

Во время стандартного ночного онлайн-шопинга я мало того, что выбрала отличный комплект постельного белья, так еще и с самого утра выдала мужу точнейшие инструкции о том, куда ехать за ним.

Компании-перевозчики. Можно коротко написать «доставляем курьерскими службами», а можно указать всех перевозчиков, с которыми готовы работать. Крупные интернет-магазины, как правило, подписывают специальные соглашения с одной-двумя крупными службами доставки, в то время как интернет-магазины с небольшим потоком заказов готовы отправить товар любым удобным для клиента способом.

Я знаю, что ближайшее отделение «Новой Почты» находится в соседнем доме. Поэтому если в двух интернет-магазинах одинаковый товар продается по одинаковой цене, выберу тот, который работает с «Новой Почтой». Если же мне нужно заказать ортопедический матрас с доставкой на дом, вполне соглашусь на «Міст Експрес». А вот в селе, где живет моя бабушка, единственный вариант получить посылку – «Укрпошта». Поэтому, с какой службой доставки работает интернет-магазин, – это иногда вопрос удобства, а иногда – ответ на вопрос, заказывать или нет именно здесь, в принципе.

Доставка к двери. К двери подъезда или квартиры на 12-м этаже? Стоимость доставки уже включает подъём на 12-й этаж? Элементарный вопрос, в котором нет неважных нюансов.

Пример. Я вешу 53 килограмма. Чугунная ванна – 96. Я считаю, что «доставка к двери» подразумевает доставку к двери квартиры, а курьер интернет-магазина понимает под «дверью» дверь подъезда. Вопрос: и что теперь делать с центнером чугуна?

Доставка с примеркой. Только выйдя из роддома, женщина по-настоящему понимает не только, что такое «нечего надеть», но и «некогда пойти по магазинам». Именно в этой ситуации меня по-настоящему выручил интернет-магазин http://musthave.ua/ . Их замечательный курьер привозит товар на дом, и это единственный мужчина в мире, который терпеливо выносит получасовую примерку одного платья. Такая услуга не стоит ничего, если вы покупаете хоть одну единицу товара, а если ничего не подошло, платите всего 50 грн. Дорогие MustHavе, вы реально крутые! Подсказка: добавьте информацию в раздел «Доставка». Вы делаете такую простую и такую бесценную штуку, о которой есть смысл не то, что говорить, а кричать!

И антипример. Магазин, который мы не будем называть, также украинский производитель красивейших (судя по каталогу) платьев, работает только в формате шоу-рума закрытого типа. Договориться о примерке нужно заранее (я договаривалась дважды, но примерку дважды переносили, потому что товар все не поступал и не поступал). Также можно прислать кого-нибудь и забрать платья для примерки, оплатив 100% стоимости .

Оперативная доставка. Срок доставки в зависимости от выбранного способа – это еще одна суперважная для принятия решения о покупке штука. А еще это способ ускорить принятие решения клиентом («Закажите сегодня до 17:00 – и уже завтра товар будет у вас»). К тому же это может помочь акцентировать внимание клиента на том способе доставки, который наиболее удобен/выгоден интернет-магазину («Закажите доставку именно вот так – и уже сегодня получите посылку»).

Отопительный сезон начинается 15 октября. А вот холодно в квартире становится всегда гораздо раньше и всегда внезапно. Вот уже много лет подряд где-то в промежутке между этими двумя событиями я заказываю тончайшее, теплейшее, приятнейшее на ощупь термобелье николаевского производителя http://kifa.com.ua/ . Самое классное, что я всегда знаю: мой заказ доставят ровно в течение одного рабочего дня. А это значит, что уже завтра мне будет тепло и уютно, независимо от того, сколько еще дней мэр будет советовать «готуватися до землі».

Оплата наложенным платежом. Клиенту будет полезно узнать, что:

И снова пример, и снова Rozetka. Оформляя заказ, узнала от оператора, что при оплате наложенным платежом комиссия не взымается. Это был просто приятный бонус, так как стоимость покупки была небольшой. А вот при заказе дорогостоящего товара, например, Macbook Pro за 90 000 гривен, экономия 2% (1800 гривен) была бы очень ощутимой. И об этом, к сожалению, на странице «Доставка» скромно промолчали.

Обмен и возврат. Это один из тех пунктов, который часто публикуют на других страницах сайта: «Условия заказа», «Оплата» и др. Но осознание того, что товар можно легко обменять, может быть дополнительным стимулом купить «здесь и сейчас», особенно если клиенту нужно получить 2 размера одного платья, чтобы определиться с выбором, или товар дорогостоящий, и клиент не решается сделать покупку сразу.

И снова Musthave. При заказе товара на дом с примеркой понравившиеся вещи можно сразу же купить, а все, что не подошло, – тут же отдать. Все! А вот в другом магазине, о котором я уже писала, можно заказать доставку курьером или попросить кого-то забрать вещи, оплатив 100%, а вернуть платья, которые не подошли, можно почему-то только отправив «Новой Почтой» и ожидать манибек в течение 2 недель.

Постоянный курьер. Моего мужа долгое время бесила доставка https://www.eden.com.ua/ . Мало того, что курьеры появлялись у нас на пороге в 7:00–8:00, как и было оговорено, так они еще и выглядели неприлично свеженькими, бодрыми как для такого раннего времени, энергично заносили неподъемные бутыли с водой, отпускали какую-то шуточку и, во все легкие крикнув «Щиро дякую!», спешили дальше. Мужа бесит еще сильнее то, что сейчас нам зачем-то заменили бригаду доставщиков. К новым ребятам никаких претензий, но никаких шуток юмора, никакого задора, никакого настроения на целый день – мы просто привыкли к предыдущей бригаде.

Для сервисов, которые предполагают частые доставки (вода, химчистка, утюжка, диетическое питание, детокс-меню), «личный» курьер – это большой плюс: он уже знает ваши пожелания, он вхож в ваш дом, он предупреждает недоразумения, если оператор при приеме заказа совершил ошибку (например, оформил доставку на непривычно раннее для вас время).

http://ytuzhka.ua/ – сервис утюжки и стирки белья. Просто представьте себе, что больше не нужно стоять каждый вечер и гладить мужу рубашку. Больше не нужно краснеть перед людьми за то, что у мужа две стрелки на штанине. Не нужно покупать новую кофточку, потому что старую прожгла, когда узнала, что Роналду гей. И самое приятное: дорогие вашему сердцу вещи всегда забирает и возвращает один и тот же курьер, настолько «родной», что с ним здороваются консьержка и соседи.

Сборка, установка при доставке. И еще одна важная штука при заказе крупногабаритных покупок, мебели, техники. Стоимость товара в самых крупных интернет-магазинах страны часто выше, чем у мелких магазинчиков. В то же время у крупнейших часто в стоимость доставки входят сборка, установка и отладка. Для некоторых категорий товаров это важное преимущество.

Не перезванивать для уточнения деталей заказа. Я искренне не понимаю почему, но для некоторых клиентов архиважно, чтобы им не перезванивали для уточнения деталей заказа. В чем проблема, если вас наберет оператор и на всякий случай перепроверит, правильное ли количество бутылей воды вы указали? Но все-таки если ваша ЦА параноит по этому поводу – лучше знать и указывать такую опцию.

Итак, чек-лист для страницы «Доставка»:

1. Все ли способы доставки вы указали? Точно? Даже те, которые сами собой разумеются, например, самовывоз из шоу-рума, магазина или склада?
2. Если предлагаете самовывоз, указали четкие инструкции о том, где и в какое время можно забрать товар? Добавили ориентиры? Загрузили карту?
3. Указали полный список компаний-перевозчиков, с которыми сотрудничаете?
4. Расписали ли все важные детали о «доставке к двери»: к двери ванной комнаты/квартиры/подъезда/ворот города?
5. Возможна ли примерка/тестирование товара при доставке перед оплатой?
6. Есть ли возможность оперативной доставки? Что в случае с вашим товаром означает «оперативно»? 30 минут для доставки пиццы? Ноутбук в течение 24 часов? Новый Iphone прямо из Штатов через неделю после официальной презентации?
7. Оплата наложенным платежом: возможна ли она, есть ли особые условия, например, отсутствие комиссии?
8. Легко ли обменять или сдать товар? Куда и как нужно отправить его при необходимости?
9. Важен ли для вашего клиента постоянно закрепленный курьер?
10. Будет ли товар при доставке распакован, собран и установлен?
11. Есть ли у вашей ЦА паранойя по поводу уточняющих звонков?
12. Есть ли какие-то способы доставки, которые наиболее выгодны для вашего магазина? Например, продажа случается быстрее, если клиенты пользуются самовывозом. Или стоимость обработки заказа дешевле, если его доставляют определенной курьерской службой.
13. Указали ли вы все выгоды клиента при том или ином способе доставки (может быть доставлено быстрее или дешевле)?

Каковы особенности доставки вашего товара (например, для клиента важен занос в квартиру, сборка или установка)?

На SEOnews продолжается рубрика «Как создать интернет-магазин» . Ближайшие полгода мы будем рассказывать, почему вам нужен (или не нужен?) интернет-магазин, сколько денег нужно быть готовым потратить на его создание, как оформить основные разделы сайта, каким образом и где его продвигать. И это далеко не полный список вопросов, на которые наши эксперты готовятся дать ответ.

Сегодня выясняем, что можно, а чего категорически нельзя делать со страницей доставки.

Тема правильного оформления страницы доставки актуальна всегда. Алгоритмы поисковых систем обновляются каждый месяц, и ключевые страницы сайтов (а среди них и «Доставка») обрастают все новыми фишками и функционалом. Можно реализовать сотню лайфхаков в борьбе за место в ТОП 10 выдачи, однако если на сайте будет непрозрачная, неинтересная или неполная информация о доставке, все равно на нем вряд ли сделают покупку. Сегодня важно уже не наличие страницы доставки на сайте, а то, завоюет ли она доверие посетителей.

Представьте, что вы разработали информативный и красочный макет главной страницы, сделали перелинковку, правильно структурировали и залили ассортимент, оформили интерактивный каталог с проработанными карточками товаров…

И на этапе покупки выясняется, что о доставке покупатель узнает только при звонке в кол-центр по мобильному номеру. Или, например, типовая страница ‒ это полотно текста на шесть тысяч символов.

Уйдете вы с такого сайта или останетесь?

«А у вас в магазине доставка есть?»

Коллеги-маркетологи из Baymard Institute провели глобальное исследование ста крупнейших интернет-магазинов, в которое также вошел контент-анализ описаний дополнительных услуг. Выяснилось, что оформление страницы доставки сильно влияет на конверсию и поведенческие факторы.

С учетом собственного опыта и мнения зарубежных коллег я подготовила список самого необходимого для страницы доставки, чтобы пользователь беспрепятственно дошел до этапа оплаты.

1. Прозрачная стоимость доставки

Опросы показывают, что более 20% посетителей покидают корзину из-за отсутствия информации о доставке и более 70% ‒ если их не устраивает стоимость дополнительных услуг, о которых они узнают на этапе оформления заказа (например, дополнительный платеж на этапе оплаты заказа).

Сейчас вебмастера уже понимают, что цену доставки нужно указывать заранее. Но иногда они ограничиваются итоговой цифрой, например, в 450 рублей с дополнительными условиями под звездочкой, или предлагают сложные калькуляторы расчета стоимости. Все это скорее запутает пользователя, чем поможет ему разобраться.

Важно доходчиво разъяснить детали , а не просто указать цену и переложить остальное на сотрудников кол-центра.

«Доставка ‒ 450 рублей в пределах МКАД, но это если сейчас закажете, а если через час, то стоимость будет уже 600, а если вы за МКАДом, то 1200. Как, вам еще нужно привезти в определенное время с подъемом на 7 этаж и за МКАД? Тогда вам надо почитать о специальных тарифах в pdf-файле. Да, скачиваете ‒ и на четвертой странице таблица с тарифами…» (Из разговора с оператором кол-центра интернет-магазина бытовой техники и электроники).

Избегайте монолитных текстов не только в каталоге и карточках товаров, но и на странице доставки. Как лучше не делать:

И так тоже:

Минусы оформления из последнего примера:

• Страны по зонам (Европейская 7, 8, UK без Шотландии, UK завтра, UK послезавтра), а не тариф для отдельной страны или даже города ‒ все в одном;
• Слишком много текста (на скриншоте уместилось только 30% информации, размещенной на странице!);
• Нет данных о формировании стоимости (почему именно 40 фунтов, конечная ли это цена) и точной даты (7-14 дней ‒ довольно сильный разброс).

Если магазин отправляет грузы в разные регионы, необходимо разработать адекватный функционал для клиентов на сайте. Например, на сайте Lamoda это реализовано так: выбираешь город, затем способ доставки (курьер, самовывоз, почта), выбираешь время (сегодня, завтра, послезавтра), смотришь на условия и сумму заказа. Если она выше 2 000 рублей ‒ приятный бонус: доставка бесплатна, если нет ‒ все еще остается выбор из двух вариантов.

Помимо прочего, это преимущество прямо указано в шапке сайта: «Доставка на следующий день в 60 городах России».

Важно не просто обозначить цену, важно ее правильно обозначить. Инфографика, простые калькуляторы (для сайтов с несколькими регионами), поля с выпадающими списками и автоопределение геолокации вам в помощь!

2. «Бесплатная доставка», «Срочная доставка» ‒ выделить!

Это то, что вызывает доверие и мотивирует смотреть каталог дальше, делает магазин конкурентным на рынке, цепляет пользователя с первых секунд. Не забывайте, что нужно ярко выделять слова БЕСПЛАТНО и СРОЧНО. Пример: сайт Drugstore.com («Бесплатная доставка на заказы от 25 долларов ‒ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!»).

Еще один удачный пример реализации страницы доставки ‒ на сайте Eapteka.ru:

• можно выбрать удобный интервал времени доставки;
• есть информация о ценах в зависимости от времени и удаленности от МКАД;
• выделены в отдельный блок преимущества круглосуточной доставки;
• есть бесплатная доставка при заказе на сумму от 1500 руб.;
• есть информация о самовывозе.

3. Адреса пунктов самовывоза: главное ничего не забыть

Многие пользователи предпочитают не разбираться в дополнительной информации и ищут на странице доставки одну единственную галочку «Самовывоз». Указывайте пункты выдачи в офлайн-магазинах, адреса складов, если можно забрать крупногабаритные товары непосредственно оттуда, магазины партнеров и так далее. Помимо адреса, важно указать день, когда заказ будет в выбранной точке, поскольку в некоторые из них заказ поступает в течение нескольких дней после оформления покупки.

Пример удачной реализации для небольшой сети, работающей в одном городе: на странице доставки есть подробное описание, как добраться до пунктов самовывоза, часы работы, стоимость и день, когда заказ будет на месте.

В случае если филиалов больше 10, лучше оставить на странице доставки только карту (см. п. 4) или хотя бы прикрутить поиск по городу/метро (но ни в коем случае не текст с вертикальной полосой прокрутки!). Это позволит при выборе определенного филиала получить подробную информацию о нем.

4. Карта для наглядности

Этот пункт вытекает из предыдущего, его можно адресовать всем сетевым магазинам с большим количеством точек самовывоза. Карта показывает пользователям, которые ищут определенный город или метро, что ваш магазин расположен именно там, где им нужно.

5. Способы оплаты (коротко)

На странице доставки необходимо сослаться на способы оплаты. Можно здесь же перечислить эти способы, если их немного, или дать ссылку на отдельный раздел, если вариантов оплаты много или страница доставки перегружена. Золотая середина ‒ разместить иконки популярных сервисов.

6. Простой калькулятор доставки

Предположим, вы оптимизируете страницу доставки для крупного магазина. У вас уже есть карта филиалов (их больше десяти), вы указали условия по срочной и бесплатной доставке, разместили адреса ‒ однако доставка зависит еще и от веса, объема и других параметров товара. В этом случае не обойтись без детализированного расчета стоимости, который можно включить в калькулятор. Снова пример с сайта Lamoda, где пользователь может:

• выбрать страну и город отправления, города доставки;
• выбрать вес;
• выбрать объем;
• назначить объявленную стоимость посылки (это страховка от повреждений или утери).

7. Не забудьте удостовериться, что страница существует

Например, на момент написания статьи на сайте «Евросети» выдавалась 404-я ошибка при попытке открыть страницу «Доставка и оплата». Но сейчас проблема решена.

Лайфхаки, связанные с доставкой

1. Увеличиваем средний чек

Как только вы нажмете на кнопку «Добавить в корзину» на сайте BrewDog.com, всплывет интерактивная форма. Она наглядно показывает, что доставка в любом случае обойдется вам в 5 фунтов ‒ так почему бы не купить до 24 товаров с доставкой всего за 5 фунтов?

В случаях, когда по-другому совсем не получается, можно добавить доставку отдельным пунктом в блок сопутствующих товаров. А если вы доставляете бесплатно не все товары из каталога, добавьте значок бесплатной доставки только к части из них:

2. Покупатели любят выбирать из нескольких вариантов

Наверняка вам известно «правило трех цен»: согласно нему, из трех доступных вариантов люди скорее выберут дорогой или средний, а не самый дешевый. В случае с доставкой работает то же правило. Предложите клиенту несколько опций: самый неудобный вариант (доставка через неделю), не очень удобный для клиента, но удобный для компании вариант со средней ценой (например, нефиксированное время в будний день через 2 дня) и самый дорогой, но удобный для клиента вариант (после 18.00 завтра). Предлагая клиенту выбор, вы показываете заинтересованность в нем как потенциальном покупателе. В том числе поэтому в последнее время на многих сайтах внедряются подобные фишки, удерживающие пользователя.

Вот решение, которое предлагает Amazon, но оно доступно и многим средним сайтам. Во-первых, покупатели сайта Amazon в США могут вступить в Amazon Prime Community ‒ специальный привилегированный клуб ‒ и получать товары бесплатно уже на следующий день после заказа. Во-вторых, им дают возможность самим выбрать удобное соотношения скорости, цены и времени доставки.

3. Сообщите о доставке везде, где это уместно!

По возможности сообщите пользователям о доставке на всех страницах сайта: в карточках, каталоге, в «преимуществах компании» и так далее.

Не все пользователи попадают из поиска на главную страницу магазина или на карточку товара, где есть информация о доставке. И не все пойдут искать ссылку о доставке в футере или шапке сайта. Нужно удержать пользователей, которым с первых секунд важно видеть что-то бесплатное. Выход ‒ ненавязчиво внедрите несколько строк о преимуществах вашего магазина на главную, в каталог, в карточку товаров, в информацию о компании и, конечно, на саму страницу доставки, как это сделал магазин по продаже бытовой техники AO.com:

• Главная страница:

• Страница доставки:

• Страница каталога:

• Страница карточки товара:

Выводы

Не жалейте денег на дизайнера, который разработает вам макет страницы доставки. Глядя на нее, посетители зачастую судят о качестве сервиса в вашей компании и принимают окончательное решение о покупке.

Выполняйте обещания, данные при описании условий и тарифов. Помните, что на лояльность клиентов, за которую так борются предприниматели в ecommerce, решительно влияет качество бизнес-процессов в компании. Гарантия качественных товаров, вежливый и опытный персонал, точность курьерской службы ‒ без этого не обойтись точно так же, как и без качественной страницы с условиями доставки.

Сайт ‒ это только первая остановка на пути пользователя к доверительным отношениям с вашим брендом. Реальное взаимодействие начинается после фразы «Ваш заказ успешно оформлен».