Tekninen tuki. Contour Extern

Usein Kysytyt Kysymykset

*Näet vastauksen napsauttamalla sinua kiinnostavaa kysymystä.

Vastaus: Sinun on otettava kuvakaappaus tästä virheestä ja lähetettävä se meille sähköpostitse osoitteeseen [sähköposti suojattu] Merkitse kirjeen aiheeseen organisaatiosi nimi, TIN-tunnus ja KPP. Kuvaile kirjeen tekstiosassa lyhyesti tilannetta, jolloin tämä virhe tapahtui.

Vastaus: Tarkista, onko asiakasvarmenne olemassa "Henkilökohtaisessa" varastossa.

Jos varmenne on vaihdettu tilauspalvelun aikana, niin "vanha" avain on kopioitava Crypto Prolla rekisteriin ja sitten "vanha" varmenne on asennettava Crypto Prolla sidottuna rekisterissä olevaan avaimeen.

Vastaus: 1. Rutoken:

2) Varmista, että annoit oikean PIN-koodin.

3) Asenna henkilökohtainen varmenne uudelleen. Kun valitset säilöä, käytä Unique Names -valintanappia.

4) Asenna rutokenin ohjaimet uudelleen (Rutoken-Liten tukimoduulit).

5) Tarkista Rutokenin tila käyttämällä Rutoken-ohjauspaneelia. Jos onnistuit kirjautumaan sisään käyttäjänä ja katsomaan tietoja rutokenista, rutoken on todennäköisesti kunnossa.

6) Varmista, että Rutoken näkyy tässä: Crypto Pro - Laitteisto - Määritä mediatyypit - Rutoken (Light) - Ominaisuudet - Tiedot.

7) Asenna Crypto Pro uudelleen.

2. Levyke (flash-asema):

1) Poista muistetut salasanat "Palvelu"-välilehdellä CryptoProssa.

2) Asenna henkilökohtainen varmenne uudelleen. Kun valitset säilöä, käytä Unique Names -valintanappia.

3) Tarkastele levykkeen (flash-aseman) sisältöä. Siinä on oltava säiliö, joka sisältää yksityisen EDS-avaimen. Sen on sijaittava median juurihakemistossa, ja sen nimen on vastattava muotoa XXXXXXXX.000, jossa XXXXXXXX on latinalaisten kirjainten ja numeroiden sarja ja.000 on Crypto Pro CSP:n kansiomuoto. Median tulee sisältää myös varmennetiedosto (cer-tunnisteella).

4) Kopioi avain mediasta Crypto Prolla. Asenna sertifikaatti valmiista kopiosta ja käsittele kopiota.

5) Asenna Crypto Pro uudelleen.

6) Jos mikään muu epäonnistuu, sinun on otettava yhteyttä yhteyspaikan SC:hen median vaihtamista varten.

Vastaus: Tarkista: mitä luotettujen sivustojen vyöhykkeellä on kirjoitettu?

Jos luotettujen solmujen vyöhykkeellä on jokin muu outo osoite Contour.Extern, poista se.

Poista "Contour.Extern Components" kohdasta "Käynnistä" - "Ohjauspaneeli" - "Lisää tai poista sovellus" ("Ohjelmat ja ominaisuudet"). Asenna komponentti uudelleen.

Yritä asentaa kontur.toolbox.forall (Voit ladata sivuiltamme tai kirjoittaa sähköpostin [sähköposti suojattu] pyynnön kanssa lähettää kontur.toolbox.forall)

Vastaus: Venäjän veroministeriön määräyksen nro BG-3-32 / 169 02.04.2002 mukaisesti. ilmoituksen jättöpäivä veroviranomaiselle on erikoistuneen teleyrityksen vahvistuksessa vahvistettu päivämäärä. Säännösten mukaan verovelvollisen on saatava IFTS:ltä pöytäkirja päivän kuluessa (pois lukien viikonloppuja ja pyhäpäiviä) raportin (tilinpäätöstiedot) lähettämisestä. Käytännössä tämä voi kestää jopa 5 työpäivää. Jos tämä koskee sinua, lähetä meille sähköpostia: [sähköposti suojattu]. Merkitse aiheriville: ei tietuetta. Organisaation nimi TIN-KPP. Liitä ERIKOISOPERAATTORIN vahvistuskirjeeseen niille raporteille, joille ei ole protokollaa yli 5 päivään. Voit myös osoittaa tämän asian itsenäisesti IFTS:lle, suoraan tarkastajallesi. Jos hait, lähetä tarkastajan yhteystiedot ja tiedot häneltä, tämä nopeuttaa huomattavasti ongelmasi ratkaisemista.

Huomautus: 2-NDFL-raportit käsitellään 10 arkipäivän kuluessa.

Vastaus: Kuitin vahvistus:

Vastaanottovahvistus vahvistaa, että paketti on toimitettu rahanpesun selvittelykeskukselle. Säännelty määräaika vahvistuksen toimittamiselle: 4 työpäivää paketin lähetyspäivästä.

Ohjausprotokolla:

Valvontaprotokolla vahvistaa tietojen toimittamisen rahanpesun selvittelykeskukselle, jos se toteaa, että lähetetyissä tiedoissa ei ole virheitä. Jos protokollassa ilmoitetaan virheitä, ne on korjattava, raportti on ladattava uudelleen Kontur.Externiin ja siirrettävä rahanpesun selvittelykeskukselle. Protokollan säännelty määräaika: 6 arkipäivää paketin lähettämisestä. Ohjausprotokolla, riippumatta siitä, onko se positiivinen vai negatiivinen, on allekirjoitettava ja lähetettävä UPFR:lle.

Jos et ole saanut vahvistusta tiedon vastaanottamisesta tai ohjausprotokollaa PFR-viranomaiselta asetettuna ajankohtana, sinun on otettava yhteyttä PFR:ään asian selvittämiseksi. Jos UPFR kieltäytyy antamasta tietoja, sinun on ilmoitettava siitä meille ja ilmoitettava UPFR:n vastuuhenkilön puhelinnumero, täydellinen nimi ja asema, kirjoittamalla kirje sähköpostiosoitteeseemme[sähköposti suojattu] , ilmoita aiheessa organisaatiosi TIN, tarkistuspiste. Kirjoita kirjeeseen kaikki tarvittavat tiedot.

Vastaus: Valitse Käynnistä / Ohjauspaneeli / CryptoPro CSP, siirry Palvelu-välilehteen ja napsauta Näytä sertifikaatit säiliössä -painiketta. Napsauta avautuvassa ikkunassa Selaa-painiketta valitaksesi näytettävän säilön. Kun olet valinnut kontin, napsauta OK-painiketta. Napsauta seuraavassa ikkunassa Seuraava-painiketta. Valitse Näytä varmenne -ikkunassa Ominaisuudet. Valitse avautuvasta ikkunasta Asenna varmenne. Valitse Ohjattu sertifikaatin tuonti -ikkunassa Seuraava, valitse seuraavassa ikkunassa Sijoita kaikki varmenteet seuraavaan kauppaan -valintaruutu. Sinun on napsautettava Selaa-painiketta ja valittava Henkilökohtainen tallennustila. Valitse seuraavassa ikkunassa Seuraava, napsauta sitten Valmis-painiketta ja odota viestiä onnistuneesta asennuksesta.

Vastaus: Valitse Käynnistä-valikko / Ohjauspaneeli / CryptoPro CSP, Napsauta CryptoPro CSP Properties -ikkunassa CryptoPro PKI -linkkiä, valitse PKI-konsoliikkunassa kohta Lisenssien hallinta ja avaa se plusmerkillä, Napsauta CryptoPro:ta hiiren kakkospainikkeella. CSP-kohde ja valitse Kaikki tehtävät / Anna sarjanumero. Täytä avautuvassa ikkunassa ehdotetut kentät ja napsauta OK-painiketta. Lisenssi tulee syöttää kohtaan ylläpitäjän oikeudet, latinalaiset kirjaimet, isot kirjaimet.

Vastaus: On tarpeen määrittää "rekisterin" lukija, Valitse valikko Käynnistä / Ohjauspaneeli / CryptoPro CSP. Siirry Laitteisto-välilehteen ja napsauta Määritä lukijat -painiketta. Napsauta Lisää-painiketta. Napsauta Reader Installation Wizard -ikkunassa Seuraava-painiketta, valitse sitten Rekisteri käytettävissä olevien asennusohjelmien luettelosta ja napsauta Seuraava-painiketta. On suositeltavaa olla muuttamatta lukijan nimeä, napsauta Seuraava-painiketta. Napsauta Reader Installation Wizard -ikkunassa Valmis-painiketta. Kopioi seuraavaksi varmenne: Valitse Käynnistä / Ohjauspaneeli / CryptoPro CSP. Siirry Palvelu-välilehteen ja napsauta Kopioi säilö -painiketta. Napsauta Yksityisen avaimen säilön kopiointiikkunassa Selaa-painiketta. Valitse säilö luettelosta, napsauta OK ja sitten Seuraava. Seuraavaksi sinun on määritettävä manuaalisesti sen säilön nimi, johon kopio tehdään. Venäläinen asettelu ja välilyönnit ovat sallittuja säilön nimessä. Valitse sitten Valmis. Insert blank key media -ikkunassa sinun on valittava tietoväline, jolle uusi säilö sijoitetaan (tapauksessamme "Rekisteri", se on mahdollista kopioida levykkeelle.) Sinua pyydetään asettamaan salasana uudelle säilölle, älä aseta salasanaa, napsauta "OK". Asenna seuraavaksi varmenne rekisteristä: Valitse Käynnistä / Ohjauspaneeli / CryptoPro CSP, siirry Palvelu-välilehteen ja napsauta Näytä sertifikaatit säiliössä -painiketta. Napsauta avautuvassa ikkunassa Selaa-painiketta valitaksesi näytettävän säilön. Kun olet valinnut kontin, napsauta OK-painiketta. (Valitse säilö rekisteristä). Napsauta seuraavassa ikkunassa Seuraava-painiketta. Valitse Näytä varmenne -ikkunassa Ominaisuudet. Valitse avautuvasta ikkunasta Asenna varmenne. Valitse Ohjattu sertifikaatin tuonti -ikkunassa Seuraava, valitse seuraavassa ikkunassa Sijoita kaikki varmenteet seuraavaan kauppaan -valintaruutu. Sinun on napsautettava Selaa-painiketta ja valittava Henkilökohtainen tallennustila. Valitse seuraavassa ikkunassa Seuraava, napsauta sitten Valmis-painiketta ja odota viestiä onnistuneesta asennuksesta.

Vastaus: Napsauta ponnahdusikkunaa, salli aina tämän verkkosivuston ponnahdusikkunat.Siirry valikkoon Internet Explorerin Työkalut, Internet-asetukset, Tietosuoja, poista valinta kohdasta "Estä ponnahdusikkunat".

Paljon kiitoksia, Mikhail, kaikki tehtiin ripeästi ja mikä tärkeintä, se oli minulle selvää... Koska olemme löytäneet yhteisen kielen. Haluan pitää sinuun yhteyttä jatkossa. Toivon hedelmällistä yhteistyötä.

Olesya Mikhailovna - pääjohtaja LLC "VKS"

Valtion yhtenäisyrityksen "Sevastopol Aviation Enterprise" puolesta ilmaisemme kiitollisuutemme yrityksesi ammattitaidosta ja tehokkuudesta! Toivotamme yrityksellesi menestystä!

Guskova Lilija Ivanovna - manageri. SUE "SAP"

Kiitos Michael avustasi suunnittelussa. Erittäin pätevä työntekijä +5!

Nadiya Shamilyevna - Yrittäjä IP Anoshkina

Kiitän AKB-Avto-yhtiön puolesta ja omasta puolestani Teitä ja kaikkia yrityksesi työntekijöitä tuottavasta ja laadukkaasta työstä, herkkyydestä asiakkaiden vaatimuksiin ja ripeydestä tilattujen töiden suorittamisessa.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Haluan kiittää konsultti Mikhailia erinomaisesta työstä, oikea-aikaisista ja täydellisistä neuvotteluista. Hän on erittäin tarkkaavainen asiakkaan ongelmiin ja kysymyksiin ja ratkaisee nopeasti vaikeimmatkin tilanteet, jotka minusta tuntuvat. On ilo työskennellä Michaelin kanssa!!! Suosittelen nyt yritystäsi asiakkailleni ja ystävilleni. Kyllä, ja teknisen tuen konsultit ovat myös erittäin kohteliaita, tarkkaavaisia, he auttoivat selviytymään vaikeasta avaimen asennuksesta. Kiitos!!!

Olga Sevostyanova.

Avaimen hankinta osoittautui erittäin helpoksi ja jopa miellyttäväksi. Paljon kiitoksia avusta johtaja Michaelille. Selittää asiat, jotka ovat monimutkaisia ​​ja massiivisia ymmärtää, ytimekkäästi, mutta hyvin selkeästi. Lisäksi soitin maksuttomaan vihjepuhelimeen ja jätin pyynnön nettiin yhdessä Mikhailin kanssa. Sain avaimen kahdessa arkipäivässä. Yleisesti ottaen suosittelen sitä, jos säästät aikaasi, mutta samalla haluat saada käsityksen siitä, mitä ostat ja mistä maksat. Kiitos.

Levitsky Aleksanteri Konstantinovitš Samara

Henkilökohtainen kiitos konsultti Mihail Vladimirovichille nopeasta konsultaatiosta ja työstä ES-todistuksen nopeutetun vastaanottamisen parissa. Alustavassa konsultaatiossa valitaan optimaalinen kokonaisuus yksittäisistä palveluista. Lopputulos on välitön.

Stoyanova N.L. - Pääkirjanpitäjä LLC "SITECRIME"

Kiitos nopeasta toiminnasta ja asiantuntevasta avusta! Olin erittäin tyytyväinen neuvoihin!

Dmitri Fomin

LLC "Expert System" kiittää konsultti Mikhailia ripeästä työstä! Toivotamme yrityksellesi kasvua ja menestystä!

Sukhanova M.S. - ArvioijaLLC "Expert System", Volgograd

Kiitos konsultille, joka esitteli itsensä Mikhailina, tehokkaasta työskentelystä asiakkaiden kanssa.

Ponomarev Stepan Gennadievitš

Suuri kiitos konsultti Mikhailille avusta EDS:n hankinnassa. Nopeasta työstä ja neuvonnasta rekisteröintiprosessiin liittyvissä asioissa.

Leonid Nekrasov

Konsultti Mikhailin edustama yritys tekee mahdottoman! Nopeuta akkreditointia alle tunnissa! Maksu palvelun suorittamisen yhteydessä. Luulin, että näin ei käynyt. Täydellä vastuulla voin neuvoa sinua ottamaan yhteyttä sähköisten allekirjoitusten myöntämiskeskukseen.

Viestit tilaaja-aseman Continent-AP yhteyttä muodostettaessa tapahtuvista virheistä. 2

Virheilmoitukset Tilaaja-aseman Continent-AP liitännän asennuksen yhteydessä.

Tilaaja-aseman avulla voit muodostaa suojattuja etäyhteyksiä Continent 3 PPP Adapter -modeemiemulaattorin avulla. Kun yhdistät Continent-AP-tilaaja-aseman, alla luetellut virheilmoitukset voivat tulla näkyviin.

Virhe 721 Etätietokone ei vastaa.

1) Sinulla ei ehkä ole Internet-yhteyttä (katso Internet-yhteyden tarkistaminen).

2) Kaikki ohjelmat estävät portteja. Poista virustorjunta, palomuuri käytöstä.

3) Poista Continent-AP-ohjelman mukana tullut palomuuri, jos se on asennettu (katso Continent-AP-ohjelman palomuurin poistaminen).

4) Jos käytät kiinteää Internetiä, palveluntarjoaja on saattanut estää Continent-AP-ohjelman toiminnan edellyttämät portit. Tarkistaaksesi, muodosta Internet-yhteys usb-modeemin kautta.

Virhe 628 Yhteys suljettiin.

Katso Virhe 721

Virhe 629 Etätietokone sulki yhteyden.

Katso Virhe 721

Tämä virhe ilmenee, kun käyttäjä syöttää manuaalisesti IP-osoitteen TCP / IP-protokollan ominaisuuksiin, kun palvelimen pitäisi antaa ne automaattisesti. Korjaaksesi tämän virheen, sinun on siirryttävä Continent-AP-yhteysasetuksiin.

Valitse "Verkko"-välilehdeltä rivi "Internet Protocol TCP / IP" ja napsauta "Ominaisuudet" -painiketta.

Aseta avautuvassa ikkunassa seuraavat kytkimet:

«Hanki IP-osoite automaattisesti»;

· "Hae DNS-palvelimen osoite automaattisesti".

Virhe 703: Yhteys vaatii jonkin verran syötteitä käyttäjältä, mutta sovellus ei salli käyttäjän toimia."

Siirry AP Continentin asetuksiin - "turvallisuus" -välilehdellä "parametrit" -painike, painike - "ominaisuudet", "nollaa tallennettu varmenne".

Virhe 734 PPP Link Control Protocol lopetettiin.

1. Keskity virheeseen, joka näkyy ennen tätä.

2. Tarkista järjestelmän päivämäärä.

Virhe. Palvelin esti pääsyn käyttäjältä. Syy epäonnistumiseen Usean käyttäjän kirjautuminen ei ole sallittua.

Odota muutama minuutti ja muodosta yhteys uudelleen.

Palvelin esti pääsyn käyttäjältä.Hylkäämisen syy: Client-Cert ei löydy.

Avaimen allekirjoitusvirhe 0x8009001D (toimittajan kirjastoa ei ole alustettu oikein).

CryptoPro-ohjelman lisenssi on vanhentunut (katso CryptoPro 3.6:n sarjanumeron syöttäminen)

Avaimen allekirjoitusvirhe 0x (Avainjoukkoa ei määritetty).

1. Poista tallennetut salasanat (CryptoPro => Palvelu => Poista tallennetut salasanat).

2. Varmenne on saattanut vanhentua. Tarkista viimeinen voimassaolopäivä avaamalla käyttäjän .cer-tiedosto.

Avaimen allekirjoitusvirhe 0x8009001F (Väärä avainasetusparametri).

Avaimen allekirjoitusvirhe 0x (Määritettyä tiedostoa ei löydy).

Poista tämän Continent-AP-version asennus ja asenna Continent-versio 3.5.68. (katso asiakirja Continent-AP-ohjelman asentaminen).

Palvelin esti pääsyn käyttäjältä. Syy kieltäytymiseen: käyttäjän kirjautuminen estetty.

Sinut on estetty UFC:n palvelimella Ingušian tasavallassa. Soita ja selvitä eston syy.

Tiedostojen eheys on rikottu. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Continent-AP-ohjelma on "korjattava" (katso Continent-AP-ohjelman korjaaminen versio 3.5.68.0).

Virhe 850: Protokollatyyppiä ei ole asennettu tietokoneeseenEAP vaaditaan puhelinverkkoyhteyden todentamiseen.

Continent-AP-ohjelma on "korjattava" (katso Continent-AP-ohjelman korjaaminen versio 3.5.68.0).

Aseta avainmedia. Keyset ei ole olemassa.

Manner lisätty.

2. Kun muodostat yhteyttä, varmista varmenteen valintavaiheessa, että oikea varmenne on valittuna.

3. Varmista, että CryptoPro näkee tämän avaimen (katso Continent-AP-avaimen toimivuuden tarkistaminen).

Aseta avaintietoväline ("laite"-kenttä on tyhjä).

1. Varmista, että flash-asema avaimella Manner lisätty.

2. Avaa CryptoPro ja välilehdellä "Laitteet", valitse "Määritä lukijat...".

3. Kentällä "Seuraavat lukijat on asennettu:" poista kaikki lukijat valitsemalla ne yksitellen ja painamalla -painiketta "Poistaa".

4. Napsauta "Lisätä"

5. Lukijan ohjattu asennusikkuna tulee näkyviin. Klikkaus "Edelleen"

6. Lukijan ohjatun asennustoiminnon seuraavassa vaiheessa kentällä "Tuottajat" valitse "Kaikki valmistajat". Ja listalla "Saatavilla olevat lukijat" valitse "Kaikki siirrettävät asemat". Napsauta painiketta "Edelleen".

8. Napsauta näkyviin tulevassa ikkunassa "Valmis".

9. Yritä muodostaa yhteys uudelleen.

Lokerossa oleva kuvake katosi.

1. Mene kohtaan "Start" => "All Programs" => "Security Code" => "Continent Subscriber Station" ja valitse "Control Program".

2. Jos kuvake ei tule näkyviin, napsauta hiiren kakkospainikkeella Windowsin tehtäväpalkkia (tai paina alt + ctrl + delete ) ja valitse Tehtävienhallinta.

Mene "Prosessit"-välilehteen ja valitse "AP _Mgr .exe" luettelosta ja napsauta "Lopeta prosessi" -painiketta.

Toista sitten vaihe 1.

Jos tapahtuu virhe, jota ei ole tässä asiakirjassa, "korjaa" Continent-AP-ohjelma (katso Continent-AP-ohjelman version 3.5.68.0 korjaaminen).

Continent-AP-näppäimen toimivuuden tarkistaminen

1. Avaa CryptoPro-ohjelma - (Käynnistä => Ohjauspaneeli => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image017_6.jpg" width="353" height="258 src=">

2. Valitse "Palvelu"-välilehti

3. Napsauta "Näytä varmenteita säilössä..."

https://pandia.ru/text/79/294/images/image020_5.jpg" width="429" height="334">

5. Avaimesi tulee olla käyttäjän avainsäilöjen luettelossa (korostettu punaisella, jossa "testi" on organisaatiosi nimi).

6. Jos avainten kantajien luettelo on tyhjä, avain on epäkunnossa.

Internet-yhteyden testi

Kirjoita näkyviin tulevaan ikkunaan komento " cmd"Ja napsauta painiketta "OK".

Kirjoita avautuvaan ikkunaan komento pingjoo.fi ja paina Enter.

Jos Internet-yhteys on käytettävissä, näkyviin tulee alla olevan kaltainen ikkuna.

Jos Internet-yhteyttä ei ole, toinen alla olevista ikkunoista tulee näkyviin

CryptoPro 3.6:n sarjanumeron syöttäminen

1. Avaa CryptoPro-ohjelma - (Käynnistä => Ohjauspaneeli => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image029_2.jpg" width="353" height="258 src=">

2. Valitse avautuvasta ikkunasta "CryptoPro PKI".

3. Laajenna luettelo näkyviin tulevassa ikkunassa. "Lisenssihallinta" napsauttamalla "+" -merkkiä vasemmalla. Napsauta hiiren oikeaa painiketta päällä "CryptoProCSP » ja valitse näkyviin tulevasta valikosta "Kaikki tehtävät"=> "Syötä sarjanumero..."

4. Kentän seuraavassa ikkunassa "Sarjanumero" syötä CryptoPro CIPF:n käyttöoikeuden lisenssin sarjanumero . Lisenssin sarjanumero on merkitty lupakorttiin. Paina täytön jälkeen nappia "OK".

Ohjelman Continent-AP version 3.5.68.0 korjaus

Voit korjata Continent-AP-ohjelman siirtymällä kohtaan Käynnistä => Ohjauspaneeli => Lisää tai poista sovellus.

varten WindowsVista/7 - « Ohjelmat ja komponentit»

Manner-AP ja paina " Muuttaa».

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">Ohjelmiston" href="/text/category/programmnoe_obespechenie/" rel="bookmark">ohjelmiston yhteensopivuutta ei ole testattu käyttöjärjestelmän kanssa. Paina tällaisten viestien ikkunassa -painiketta "Jatka joka tapauksessa."

"Sallia".

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:16.0pt">Continent-AP-palomuurin poistaminen

Voit poistaa Continent-AP-ohjelman palomuurin valitsemalla Käynnistä => Ohjauspaneeli => Lisää tai poista sovellus.

varten WindowsVista/7 - « Ohjelmat ja komponentit»

Valitse näkyviin tulevasta luettelosta Manner-AP ja paina " Muuttaa»

.font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">kohteen vieressä olevaan " " -kuvakkeeseen "Palomuuri » ja valitse pikavalikosta "Tämä komponentti ei ole saatavilla". Paina sitten -painiketta "Edelleen".

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">.jpg" width="374" height="290">

Kaspersky Anti-Virus -viestejä saattaa myös näkyä. Klikkaus "Sallia".