Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон. Заводской брак телефона, как возместить деньги

Развитие высоких технологий привело к появлению не поддающихся счету гаджетов, в числе которых мобильные телефоны. На земле все труднее найти мест, куда не добрались бы “продвинутые” смартфоны. Они есть сегодня у всех: детей дошкольного возраста и пенсионеров, которые умеют пользоваться продвинутыми устройствами.

По некоторым подсчетам ежесуточно магазины продают в онлайн и офлайн примерно сто тысяч мобильников! Проблема в том, что по качеству устройства сильно отличаются друг от друга. Многим пользователям приходится сталкиваться с поломками спустя непродолжительное время после покупки. Те же подсчеты гласят: каждый день на земном шаре из строя выходят несколько тысяч “умных” телефонов.

Смартфон — высокотехнологичное устройство, которое согласно закону о защите прав потребителей относится к особой категории — технически сложных. Это означает, что после того как телефон приобретен, его нельзя вернуть просто потому, что он вам не нравится. Единственный способ получить потраченные на смартфон деньги — обнаружение производственного брака или иная серьезная поломка.

Как ломаются сотовые

Некоторые модели смартфонов безупречно служат своим хозяевам долгие годы. Доходит до того, что после нескольких лет использования мобильники реализуют “с рук”, и они продолжают радовать верной службой нового владельца. Но порой человек сталкивается с проблемами спустя пару дней, недель или даже месяцев после покупки.

В числе частых поломок мобильных телефонов:

Проблемы с сенсором. Нередки случаи, когда он выходит из строя. Сенсор может вовсе перестать работать или “начать жить своей жизнью”. Это не только неприятно, но и может иметь последствия. Телефон может сам позвонить по номерам из книги контактов, пока ничего не подозревающий хозяин держит его в кармане. Или отправить смс не тому адресату.
Проблемы с изображением. Многие покупатели сотовых телефонов сталкиваются с такой проблемой как некачественное изображение. Цвета могут отображаться некорректно или изображение вовсе перечеркивается огромной непонятной полосой или несколькими полосками.
Проблемный аккумулятор. Телефон может чрезмерно греться или батарея садится очень быстро.
Перестал включаться. Иногда без каких-либо видимых причин смартфон просто выходит из строя, перестает включаться и работать.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться владельцы новых и подержанных сотовых телефонов.

Причины поломок могут быть очевидными: небрежное обращение с мобильным гаджетом, удары о твердые поверхности или попадание воды. Эти и другие внешние факторы могут привести к тому, что телефон выйдет из строя.

Но если вы точно уверены, что никак не вредили своему аппарату, то у вас есть полное право вернуть за него деньги. Главное вооружиться необходимым арсеналом знаний, чтобы вступить в спор с продавцом некачественной техники.

К сожалению, в такие споры приходится вступать довольно часто. Специалисты магазинов, реализующих подобную технику, словно “заточены” на то, чтобы отказывать клиентам. Никто из них точно не горит желанием вернуть деньги, если телефон стал неисправным спустя некоторое время после покупки. Как бы там ни было, без общения с ними вам не обойтись.

Основания для возврата денег

Итак, вы столкнулись с проблемой ненадлежащего качества смартфона. Если поломка обнаружилась в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе произвести обмен товара на аналогичный. Если прошло больше времени, то клиент имеет право на возврат средств в следующих случаях:

Обнаружение значительной поломки (производственный брак). Если прошло меньше 45 дней, то товар обязаны отремонтировать. Если больше, то можно требовать за него деньги.
Длительное нахождение в сервисе. Если в период действия гарантии смартфон находился в ремонте или не использовался из-за поломок больше 30 суток.

Первым делом вернитесь в магазин, где приобретали товар с чеком за покупку, гарантийным талоном (обязательно проверяйте его наличие при покупке) и документом, удостоверяющим личность. Без чека и гарантии вы не сможете отстоять свои потребительские права, поэтому никогда не выкидывайте их в течение всего периода действия гарантии. Стандартный срок действия гарантии — 365 дней. На некоторые модели телефона он меньше — полгода, на отдельные больше — несколько лет.

Составьте претензию к продавцу с требованием вернуть средства за товар. Продавец обязан принять ее вместе с неисправным гаджетом. Претензия может быть написана от руки. В ней следует указать полные данные (в том числе паспортные), указать просьбу вернуть средства (напишите сумму) за купленный смартфон (опишите модель). Следует также указать, когда была совершена покупка, добавить, что телефон на гарантии (указать номер талона и срок его действия).

Телефон, который вы принесли, скорее всего, отправят на экспертизу. Обязательно возьмите документ, подтверждающий этот факт и проверьте, чтобы на нем была указана дата сдачи неисправного товара в магазин.

Зачастую такие проверки носят субъективный характер. Эксперты магазина «находят» доказательства нарушения инструкции по эксплуатации, которые привели к поломке. Это могут быть следы нескольких капель воды или небольшие вмятины. Если вы уверены, что не наносили вред собственному аппарату, и он неисправен из-за производственных недостатков, у вас есть все шансы вернуть за него деньги. Кроме того, вы можете претендовать на солидную компенсацию.

Идем в суд

Итак, продавец отказал вам в возврате денег за товар. Обязательно возьмите бумагу с печатью магазина, где это будет указано. На следующем этапе вам предстоит потратиться и провести независимую экспертизу. Не волнуйтесь, если вы правы, то все расходы будут компенсированы. Экспертиза послужит доказательством для суда.

Ваша задача доказать в рамках разбирательства, что за неисправность телефона несет ответственность производитель. Нужно также доказать факт обращения с некачественным товаром в магазин с требованием о безвозмездном устранении. Как было сказано выше: обязательно требуйте квитанцию о передаче мобильного телефона, вам нужно доказательство того, что продавец получил телефон для проведения такой экспертизы.

Компенсация за испорченный телефон складывается сразу из нескольких составляющих:

Стоимость гаджета+все дополнительные расходы, которые понес покупатель (проведение независимой экспертизы, судебные расходы).
Пени в размере 1% от стоимости мобильного за каждый день просрочки в удовлетворении требований.
Штраф, который равен 50% стоимости товара.

Рассчитывать на все это можно только в том случае, если суд сочтет ваши доказательства достаточными и обяжет продавца произвести выплаты. Судебная практика говорит о том, что шанс вернуть деньги достаточно высок. В подобных ситуациях при наличии всех перечисленных выше доказательств, суд встает на защиту интересов покупателя.

Когда можно обращаться в суд?

Законы Российской Федерации отводят продавцу 10-дневный срок на удовлетворение требований покупателя о возврате средств за бракованный товар. Если магазин никак не реагирует на ваши требования, то на 11-ый день можно смело идти в суд. Есть одно исключение: на экспертизу и ремонт отводится 45 дней, так что если их пообещали выполнить, следует подождать.

Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация.

Вам ответят в течении 15 минут.

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества . Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка . Вот тут и возникает вопрос – как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

Как вернуть телефон в магазин по закону

Правовых актов, регулирующих возврат или замену покупок три :

Гражданский кодекс;
Закон № 2300-1 (о защите потребительских прав);
Постановление №55.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

замены на такой же, но рабочий аппарат;
замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
скидки за брак;
ремонта;
возврата денег.

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу .

Важно : в этой же статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:
– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);
– продавец нарушил срок ремонта;
– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Важно:
в дебрях интернета можно наткнуться на публикации, утверждающие, что телефоны – это не бытовая радиоэлектроника, а переносная станция, а поэтому к списку качественных товаров, которые нельзя вернуть не относится. Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.

Что делать, если сломался телефон

Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

поменять телефон на такой же, но исправный;
поменять на другой;
отремонтировать за счёт магазина;
вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант . Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП!

Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Гарантия на телефон

По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем . Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.

Важно: если вы оплатили дополнительную гарантию, это означает, что срок, в который телефон можно бесплатно отремонтировать, продлевается.

Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе – сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине. Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон.

Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи. Однако это совсем не так!

Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Как вернуть деньги за телефон

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги . Порядок действий будет такой:

собираем комплект в коробочку от телефона;
делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой;
пишем одинаковых заявления на имя руководства (в каждой торговой точке должен быть уголок потребителя, где можно узнать адрес и руководителя или ИП);
идём в магазин;
предъявляем претензию администратору (на одной копии администратор пусть распишется и поставит число, заберите её себе).

Важно : хотя отказы сейчас редки, но всё же случаются, объясните продавцу, что в суде вы взыщете не только цену телефона, но и моральный вред, и штраф – полстоимости телефона, и издержки на юриста.

Кстати сказать, о сроках – на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки :

возврат денег – 10 дней;
замена телефона – неделя (если поменять пока не на что, срок увеличивается до 20 дней);
ремонт – 5 дней (или по соглашению с продавцом);
выдача рабочего телефона на время ремонта – 3 дня.

За каждый просроченный день вам положена неустойка от продавца – 1% от цены телефона!

О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.

После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право – присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине (упал в воду, с высоты и т.п.), не стоит начинать дело с возвратом, эксперт всё равно узнает, кто виноват . А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам.

Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде.

Отказали? В суд!

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете
право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

по месту жительства ИП или регистрации магазина;
по вашему месту жительства;
по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

В суд нужно принести:

вот такое ;
копии чеков в 2 экземплярах;
копии всех заявлений тоже в двух экз.;
копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.

Важно:
никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы .

И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака . Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

Вы потребитель, то есть приобрели сотовый телефон для себя , исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Но телефон Ваш оказался с дефектом. Вам следует руководствоваться Законом РФ от №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будет именоваться кратко «Закон №2300-1»).

Примечание: Необходимо иметь в виду, что если телефон приобретён за счёт организации и поставлен в ней на затраты, либо поставлен в расходы предпринимателя, то для такого случая права потребителя не защищаются. В этом случае следует руководствоваться гражданским законодательством, касающимся предпринимательской деятельности. Если вы купили телефон с рук у неизвестного лица, Вам остаётся только обратиться в милицию с заявлением о причинении Вам ущерба.Сначала нужно правильно оценить ситуацию:

1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.

1.1. При этом следует помнить, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки. Этот товар нельзя просто так, без причины, вернуть или обменять на аналогичный товар других размеров или комплектации. Такое правило было установлено п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утверждён Постановлением Правительства РФ от №55). Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его (не подошёл или не понравился), сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя. Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ.

1.2. Так же следует точно определить, что Вы купили. Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон. КПК и смартфон относятся к персональным компьютерам и по таким изделиям немного сложнее предъявить требование к продавцу. Сотовый телефон к персональным компьютерам не относится. Он является удалённым рабочим местом в беспроводной сети, связанной с многопользовательским (а не персональным!) компьютером, который исполняет функции файлового и коммуникативного сервера.

Это нужно знать, чтобы доказать, что ваш сотовый телефон не относится к ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРАМ или к их основным периферийным устройствам. Дело в том, что любой сотовый телефон относится к ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ.

Но не всякая такая техника является ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРОМ, который обслуживает все компьютерные потребности пользователя.Бытовые компьютеры с основными периферийными устройствами (такими как монитор, принтер, модем) относятся к технически сложным устройствам.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от №575, к ним относятся:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

В итоге вы можете потребовать заменить товар (ваш сотовый телефон) на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также не можете потребовать заменить его на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток (который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени) или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз.4 ч.1 ст.18 Закона №2300-1. О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч.2 ст.475 ГК РФ.

1.3. Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон. А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется. Если вы будете менять своё мнение (то один недостаток, то другой…) вы не сможете доказать обоснованность ваших требований.Вы должны точно указывать: «Мне нужно как потребителю, чтобы телефон обеспечил такую-то возможность, как устройство телефонной связи он должен обеспечивать эту возможность, но не обеспечивает…, моя возможность потреблять, а соответственно, и права потребителя нарушены». Так же можно сослаться на инструкцию к телефону (по инструкции пункт такой-то телефон должен обеспечивать такую-то возможность, функцию…).

Главное это общепонятные и необходимые для потребления функции телефона, такие, например, как: слышимость разговора, возможность читать текст и номера, возможность набрать номер, вызвать абонента и иные… Доказательством наличие порока могут являться свидетели, оператор связи, независимые организации, подтверждающие наличие порока.1.4. На всякий случай обратитесь к Вашему оператору связи с просьбой определить, имеет ли место недостаток связи или недостаток телефона. Свою просьбу обоснуйте тем, что Вы получаете некачественную услугу связи и нужно определить обстоятельства, которые влияют на качество.

Оператор должен дать Вам справку, указав претензию с которой Вы обратились, и сообщив, что недостатка связи нет, а имеет место недостаток Вашего телефона. Такая обязанность оператора связи следует из Закона, так как оператор обязан предоставить Вам полную информацию о предоставляемой им услуге, а так же обязан сообщить сведения об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемой услуги (статья 10 и ст.36 Закона №2300-1). Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо.

2. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи.

2.1. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца. Однако, нужно помнить что в силу п.5 ст.18 Закона №2300-1: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть, требование к продавцу всё равно можно предъявить.

2.2. Наверняка у Вас есть документы к телефону, в которых фигурируют данные продавца (например, в гарантийном талоне).

2.3. Даже если нет никаких документов, требования можно предъявить. Однако, следует вспомнить всех свидетелей того, где, у кого, когда, в какое время и за какую сумму Вы купили телефон.

2.4. Вообще старайтесь приобретать телефон у постоянных и профессиональных продавцов, а не у случайных лиц, мелких лавочников и т.п. В норме у продавца в месте, где он осуществляет торговлю, должен быть уголок потребителя, в котором указаны данные продавца, в том числе его адрес и иные.

3. Нужно точно установить наименование и адрес продавца.

3.1. Если продавец индивидуальный предприниматель, то нужен его домашний адрес, а так же фамилия, имя, отчество.

Предприниматели нередко указывают только адрес своей торговой точки, поскольку это место арендовано Ваша почта, или судебные вызовы могут не дойти. Впрочем, по правилам гражданского процесса суд может вызвать лицо, направив повестку по месту его работы.Так же не попадайтесь на броские названия в случае, если Вам продал товар предприниматель. Может быть написано «ФИРМА СВЯЗЬИНФОРМ ЧП МАХГОНОВ В.Н.» – это означает, что товар Вам продал гражданин Махагонов и для суда нужно знать как минимум его место жительства, полное имя. А для приведения решения суда в исполнение потребуются ещё и паспортные данные продавца-предпринимателя, потому постарайтесь их полно выяснить в заседании суда.

3.2. Если продавец подразделение организации, филиал или представительство, то нужно знать место нахождения этого подразделения, которое зарегистрировано в налоговом органе. Так же нужно знать место нахождения самой организации (центрального офиса, генерального директора, директора) которое зарегистрировано в налоговой инспекции. В крайнем случае, можно запросить выписку из Единого государственного реестра юридических (ЕГРЮЛ) лиц в налоговом органе, услуга эта платная, но Вы получите надёжные данные об адресе, а расходы на получение выписки можно попросить компенсировать в исковом заявлении, приложив документы об оплате за её получение (в силу ч.2 ст.13 Закона №2300-1 продавец должен Вам предоставить всю необходимую информацию о себе).

3.3. Если продавец организация нужно знать место её нахождения, которое зарегистрировано в налоговой инспекции.Организация обязана довести до потребителя все данные о её месте нахождения. В том числе и место нахождения самой организации, а если Вы купили товар в филиале, то и его место нахождения. Такая информация должна быть размещена в наглядной и доступной форме (Статья 9 Закона №2300-1). Если публично не вывешено зарегистрированного в налоговой инспекции документа, подтверждающего место нахождения, то нужно потребовать такой документ от продавца.

Даже дать ему письменное требование, при свидетелях. Если продавец – организация не даст сведений о месте нахождения, то нужно обратиться в налоговые органы за выпиской из ЕГРЮЛ).Сложнее с индивидуальным предпринимателем. Дело в том, что предприниматель вправе указывать только информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. По сути, предприниматель обязан вывесить на видном месте копию свидетельства о регистрации. В таком свидетельстве есть его полное имя (ФИО) и Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП).

В силу ч.4 ст.113 ГПК РФ: Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем. В случае, если по указанному адресу гражданин фактически не проживает, извещение может быть направлено по месту его работы. Таким образом, если предприниматель указал своё место нахождения (например в гарантийном талоне), то по этому адресу его и следует вызывать, а если данный адрес не является его местом жительства, то вызывать по месту работы, то есть по тому же адресу. В конце концов, суд при подготовке дела к судебному разбирательству вправе запросить в той же налоговой инспекции данные о месте жительства гражданина индивидуального предпринимателя (ст.ст.147-150 ГПК РФ), а если об этом заявлено ходатайство, то суд обязан это сделать (ст.ст.35, 119 ГПК РФ).

При этом следует иметь в виду, что в силу ч.7 ст.29 ГПК РФ: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Таким образом, процессуальное законодательство закрепляет возможность рассмотрения дела в связи с местом заключения договора, то есть предприниматель признаётся находящимся в том месте, где он заключил договор с потребителем.Что нужно сделать:

1. Решить какие требования Вы предъявите продавцу

. 1.1. Что нужно учесть до предъявления требований. Требование нужно предъявить продавцу письменно. Обязательно указать в требовании, наименование, марку, модель, номер аппарата, когда и за какую цену Вы его приобрели. Требование должно быть выполнено в двух одинаковых экземплярах.К требованию нужно приложить заранее сделанные копии документов, подтверждающих приобретение Вами аппарата, а так же копию гарантийного талона. Перечень приложений должен быть указан в требовании.

При предъявлении требования желательно присутствие двух незаинтересованных свидетелей, которые затем подтвердят факт предъявления Вами требования.Представитель продавца должен расписаться в одном экземпляре требования и вернуть его вам. До этого момента никакие разговоры кроме требований не вести, никакие вещи, документы и деньги представителям продавца, либо самому продавцу не давать. Не давать и телефон! Если продавец откажется принимать Ваше требование, то немедленно нужно составить акт о таком отказе, в котором подпишутся незаинтересованные свидетели, указав свои адреса и полное имя. С этого момента начнут начисляться штрафные санкции на продавца.Непринятое продавцом требование должно быть направлено ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.Любое ответное действие продавца (взять телефон на ремонт, выплатить сумму, произвести осмотр и др.) должно предваряться соответствующим документом. Например, у Вас могут взять телефон, якобы на ремонт, но никакого документа не выдадут, в результате Вы можете вообще лишиться телефона. Кстати, и для этого случая могут пригодиться свидетели.

1.2. Нужно помнить, что в отношении КПК или смартфона нельзя предъявить требования об их замене или о расторжении договора. В отношении КПК и смартфонов, в силу того, что они относятся к персональным компьютерам, требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.Так же нельзя предъявить и требование о возврате с покупки с возвратом денег, поскольку в силу п.2 ст.475 ГК РФ для этого так же требуются существенные нарушения требований к качеству. Правда указанные требования можно предъявить, если КПК или смартфон был куплен через предприятие комиссионной торговли (то есть был подержанный). Так же указанные требования можно предъявить, если продавец даст согласие (как правило - письменное) на их удовлетворение.Следовательно, нужно чётко понимать разницу в требованиях, которые Вы предъявляете продавцу, который продал Вам просто сотовый телефон и требованиях, когда Вам продан смартфон или КПК.

1.3. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых нет существенных недостатков:2) соразмерного уменьшения покупной цены;3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.4. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых имеются существенные недостатки:

1) Связанные с устранением недостатка товара:- или безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом;- или возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены.Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п.1 ст.29 Закона №2300-1 право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после из устранения, или другие подобные недостатки.

1.5. Вы вправе предъявить следующие требования при обнаружении недостатков сотового телефона (который не является смартфоном или КПК):

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.6. Срок в течение которого можно предъявить требования к продавцу. Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Гарантийные сроки товара распространяются на все его комплектующие и составные части, если иное не оговорено в договоре (гарантийном талоне).Когда гарантийный срок или срок годности не установлены, предусмотрены единые для любого товара иные сроки, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как должен определяться разумный срок, юридические последствия его нарушения, законодательством не раскрыто. Практически можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам. Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Более того, установление изготовителем срока годности на определенные товары является обязательным согласно законодательству, а неисполнение этой обязанности влечет неблагоприятные последствия.

1.7. Обязанность продавца удовлетворить требования потребителя

Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказать это сложно, заключение самого продавца доказательством не является, требуется судебная экспертиза, которая должна производится по требованию продавца и за его счёт. Если продавец уже осматривал Ваш телефон до суда, то у него была возможность внести в него изменения, которые похожи на нарушение потребителем условий использования, хранения, транспортировки. Потому, при проведении экспертизы нужно ставить вопрос о том, нельзя ли считать, что недостатки возникли в результате воздействия продавца на телефон в момент, когда он производил его осмотр?

2. Продавец может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора между потребителем и продавцом продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

2.1. Проверка качества товара. Помните, Вы вправе участвовать в проверке качества. Нежелательно отдавать товар без расписки или иного документа о том, что продавец у Вас его взял. Если продавец говорит, что желает проверить товар, то пусть проверяет его тут же в Вашем присутствии, а ещё лучше, чтобы при этом присутствовал заранее приглашённый Вами специалист, который будет наблюдать за продавцом и его работниками. Если продавец куда-то уносит товар, то потребуйте от него допустить Вас к проверке. Если Вас не допускают к проверке, то предупредите продавца о том, что Вы немедленно заявите о краже товара, поскольку у Вас нет документа, а товар находится неизвестно где.Помните, проверка качества не является экспертизой, так как экспертизу производит независимое лицо, специалист, а проверку качества выполняет сам продавец. Потому согласуйте с продавцом кто будет экспертом. Если Вы не доверяете эксперту, которого предлагает продавец, то прямо заявите об этом, даже напишите письменное возражение и вручите его продавцу под расписку.

2.2. Экспертиза товара. Не отдавайте товар продавцу, сами передайте его эксперту. Экспертизу вправе проводить бюро товарных экспертиз, органы антимонопольного контроля, судебные эксперты, а так же лица обладающие необходимыми познаниями, если и покупатель и продавец согласны привлечь такого эксперта.Покупатель вправе участвовать в производстве экспертизы, потому согласуйте с экспертом место и время, когда Вы прибудете с товаром к нему, и присутствуйте при экспертизе. Если Вам что-то не нравиться, сделайте эксперту устное замечание, тут же запишите его, а в конце экспертизы предъявите список письменных замечаний эксперту под роспись.

Помните, что без проведения экспертизы, либо до проведения экспертизы продавец не вправе отклонить требования потребителя, ссылаясь на предусмотренные законом основания в виде нарушения правил пользования, хранения, потребителем, либо в силу действия непреодолимой силы (ст.1098 ГК РФ).Приняв товар в гарантийный ремонт (абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона №2300-1) или для замены (ст. 21 Закона №2300-1), продавец утрачивает право проверки качества и право проведения экспертизы. Дело в том, что после принятия для согласованной с потребителем цели товар находится в распоряжении продавца, что практически исключает возможность установить, была ли последним обеспечена сохранность товара, а также были ли соблюдены условия, не допускающие произвольное вмешательство в его механизм. Отсылка товара в авторизованный или иной сервисный центр является уже ремонтом, поскольку Вы в этом уже не в состоянии участвовать.Если товар направляется по согласованию с Вами продавцом на экспертизу, нужно упаковать его, и в узловые места упаковки наклеить пломбирующие полоски бумаги, на которых указать дату упаковки, причину упаковки, подписи продавца и покупателя, так же нужно указать, что вскрытие экспертом упаковки должно производиться в Вашем присутствии.

О том, что произведена упаковка и наложены пломбы с такими-то надписями составьте акт, в котором укажите: как произведена упаковка, как наложены пломбы, что на них написано. Если продавец откажется подписать такой акт, пусть его подпишут свидетели.Примечание: По одному из дел, отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и компенсации морального вреда, суд первой инстанции сослался на заключение повторной радиотехнической экспертизы. Но этот вывод в суд кассационной инстанции посчитал незаконным, указав: «Однако такая ссылка на экспертное заключение могла быть принята во внимание лишь в том случае, если ответчик обеспечил ее надлежащее проведение… Суд должен был проверить правильность действий работников ответчика по обеспечению надлежащего производства экспертизы, имея в виду, что в результате их ошибочных действий ответчик лишается возможности доказать вину покупателя (если она была), а также вину изготовителя» (Архив Саратовского областного суда. 1997. Дело N 33-1370)

2.3. Если Вы не согласны с результатами экспертизы. Результат экспертизы проведённой во внесудебном порядке не является достаточным доказательством для суда. Суд в любом случае обязан по Вашему требованию назначить экспертизу, которая будет проводиться под контролем суда с соблюдением норм процессуального законодательства и экспертом, который предупреждён об уголовной ответственности. Необходимо только избежать обвинений в том, что Вы до обращения в суд вторглись в аппарат и изменили его. Потому нельзя просто взять аппарат от эксперта, который проводил экспертизу до суда, потребуйте от него, чтобы по окончании предварительной экспертизы аппарат был упакован и опечатан экспертом.

Если этого не будет сделано – аппарат не забирайте, оставьте его на ответственное хранение, и немедленно жалуйтесь в вышестоящую экспертную организацию, а если таковой нет, то в орган по защите прав потребителей, либо в антимонопольный орган на нарушение Ваших прав при производстве экспертизы.Предъявив требования в суд Вы всегда можете потребовать судебной экспертизы и предъявленный Вами на экспертизу аппарат, очевидно, будет защищён от постороннего вторжения, поскольку на его упаковке будет цела обвязка и печать.Помните, то же самое может сделать и продавец, если он не доволен результатом экспертизы.

3. Требование безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.Ремонт (устранение недостатков) обязан по Закону произвести сам продавец (ст.20 Закона №2300-1), если потребитель обратился к нему с этим требованием. Кого продавец для этого привлекает – это его дело и Вас не касается. Потому сдавайте товар в любом случае продавцу или через него. Сдавая товар на ремонт, требуйте в ответ соответствующего документа.
Если продавец посылает Вас в сервисный центр или мастерскую гарантийного ремонта, по крайней мере, возьмите от него письменное направление, и сохраните его (на всякий случай, вдруг просрочат ремонт и придётся на продавца начислить пени). Сервисный центр, гарантийная мастерская так же должен принять товар не от Вас, а от продавца, если же мастерская пытается указать в документе, что товар сдаёте Вы, то не сдавайте товар на ремонт, а снова потребуйте ремонта от продавца. Дело в том, что обращение в сервисный центр является обращением к представителю производителя товара, следовательно, Вы отказались от требований к продавцу, раз сами обратились к производителю. Поскольку сервисные центры зачастую не имеют надлежащих документов прямо от производителя сотовых телефонов, не получают напрямую от него запчасти и комплектующие, обращение в подобные центры напрямую нежелательно.

(а не продавец!) обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Потому, обращаясь с требованиями о ремонте к продавцу, Вы не имеете никакого отношения к изготовителю.

Примечание: Здесь под авторизацией имеется в виду, что изготовитель дал разрешение другому лицу производить ремонт его товара. Однако, если такой сервисный центр действительно является представителем производителя, то в силу действующего гражданского законодательства такой центр должен иметь доверенность от производителя. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев такая доверенность у сервисного центра отсутствует, а повешенные на стенку в сервисном центре дипломы и сертификаты о представительстве ничего не говорят.В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона №2300-1).

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации сотовых телефонов, а так же компьютерных устройств в этом перечне нет, следовательно, представлять аналогичный товар продавец не обязан.Примечание: Смотрите Постановление Правительства РФ от №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».Если ремонт произведён некачественно, или не в срок, то следует считать виноватым продавца, поскольку требования предъявлялись к нему и ремонт обязан произвести он.

При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться гл. 3 Закона о защите прав потребителей, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

4. Устранения недостатков товара потребителем и требование о возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Если Вы не опасаетесь потерять в дальнейшем право гарантийного ремонта, то можно сразу устранить недостатки самостоятельно. Однако, чаще всего это приведёт к потере в дальнейшем права на гарантийный ремонт. Потому самостоятельно устранять недостатки следует только в том случае, если нет никакой надежды на то, что продавец примет товар в целях его ремонта (то есть, имеются письменные обращения к продавцу и подтверждено его бездействие, либо неправомерные действия – отказ поступать законным образом, гарантируя Ваши права). При этом, в дальнейшем, в пределах гарантийного срока, придётся обращаться только к продавцу, так как гарантийные мастерские уже не будут производить ремонт по гарантии.Правильнее всего устранять недостатки собственными силами, с привлечением специалиста, если продавец не желает на себя брать никакой ответственности за ремонт, то есть не даёт Вам документа о том, что товар принят им для ремонта. При этом все расходы нужно документировать и документы сохранять. Впоследствии Вы вправе потребовать возместить Вам указанные расходы, более того, в возместить стоимость любого ремонта в пределах гарантийного срока.

5. Требование соразмерного уменьшения покупной цены. При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены на товар с недостатками необходимо иметь в виду, что, несмотря на недостатки, товар пригоден к использованию, однако цена этого товара установлена продавцом без уменьшения качественных характеристик товара вследствие имеющихся недостатков. В этом случае речь идет об уценке товара. Товар должен быть предъявлен продавцу. Потребитель, предъявляя претензию, имеет право участвовать в проверке качества товара, требовать проведения независимой экспертизы и при наличии оснований может оспорить результаты оценки в судебном порядке. При выставлении такого требования потребитель не может одновременно предъявлять другие претензии.

6. Требование заменить товар. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от №55. Пункт 11 данного Постановления относит технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе вычислительную технику и телефонные аппараты – к товарам которые можно заменить только на точно такой же товар.Таким образом, ни КПК, ни смартфон, ни сотовый телефон нельзя заменить на аналог, замена должна быть произведена на точно такой же товар. При этом товар должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, который не был в употреблении.

5. Отказ от договора купли-продажи. Самым разумным является отказ от договора купли продажи, так как в этом случае с Вами обязаны незамедлительно рассчитаться и никаких иных проблем возникать не может. К сожалению, такое требование невозможно предъявить в случае, если Вы приобрели КПК или смартфон. Обычный сотовый телефон под указанное требование не подпадает (смотрите выше пункт 1.2. настоящих рекомендаций).Возврат товара продавцу производится после расторжения договора и только по требованию продавца. Расторжение договора означает, что Вам возвратили Ваши деньги, так как договор розничной купли-продажи заключается путём оплаты денег и получения товара (реальная сделка), то и при его расторжении порядок такой же. То есть, сначала Вам должны вернуть деньги, а затем Вы должны передать продавцу Ваш КПК или смартфон.Однако, все иные, помимо розничной купли-продажи, сделки должны заключаться в письменной форме (приёмка товара на осмотр, ремонт, оценку и т.п.), так как между гражданином и организацией либо предпринимателем сделки обычно должны иметь письменную форму (розничная купля-продажа является исключением из этого правила).

6. Ответственность продавца.

6.1. Пени. За любую задержку: неудовлетворение предъявленных требований, задержка сроков ремонта и т.п. – с продавца взыскивается пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

6.2. Убытки. Выше указывалось, что все расходы нужно документировать, сохраняйте всё, даже троллейбусные билеты и чеки на заправку своей машины, квитанции о снятии Вам ксерокопий, почтовые квитанции и уведомления и т.п. Кроме того, Вы имеете право на возмещение убытка, возникшего в результате представления Вам недостоверной информации или её непредставления (например, о том, что какие-то мелодии или программы нельзя было закачать в данный телефон). То, что информация была Вам представлена должен доказать продавец.

6.3. Моральный вред. Потребитель имеет право требовать возмещения морального вреда, причинённых ему нравственных, а при вреде здоровью и физических страданий.Вред возмещается только при наличии вины продавца и взыскивается только судом (хотя можно и прийти к соглашению о добровольном возмещении вреда).Компенсация морального вреда производится независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Размер компенсации необходимо соотнести с Вашими нравственными страданиями, основным указателем здесь является то, что страдания устранить нельзя, они уже были и есть, но можно их загладить, а на это требуется время. Нравственность – это представления о добре и зле, о том, как следует поступать и как поступать нельзя. Нравственные страдания характеризуются нарушением этих представлений.

Однако, суды зачастую требуют доказательства таких страданий, причём более всего доверяют заключению врача-невропатолога. В принципе, Ваши страдания могут подтвердить и свидетели показав в суде: «Я попросил у истца принести мне воды, а он начал на меня ругаться, потом правда попросил извинения, сказав, что его сын уехал с друзьями в поход, истец очень переживает за сына, но не может ему позвонить, так как сломался сотовый телефон, а продавец не желает его ремонтировать.

Истец сказал, что сильно расстроился из-за этого», или «Истец всё время ходил подавленный, когда его спрашивали в чём дело, он говорил, что расстроен, поскольку ему долго не возвращают телефон, который продавец телефона взял для гарантийного ремонта» (и т.п.).

(6 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

установлен в 10 дней после предъявления претензии.
Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет , то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.