Mtsc klachten van klanten. De operator bellen om de redenen voor het niet werken van de telefoon te achterhalen

Ik vind het niet fatsoenlijk om alle emoties te beschrijven die ik door jouw schuld heb moeten ervaren, maar ik hoop dat ik niet zulke beruchte “arbeiders” en fantastische “specialisten” hoef te ontmoeten, er is geen reden om met jou om te gaan en wat er gebeurt in jouw “organisatie” past gewoon niet in welke normen zowel moreel als schijnbaar legaal zijn. Nu, in wezen: op 7.12.12 wendden we ons tot u om verbinding te maken met internet (nummer 499-235-79-30), het internet is nog steeds niet verbonden. Het is onmogelijk om een \u200b\u200bspecialist van uw organisatie te zien, zelfs niet na herhaalde verzoeken, verduidelijkingen, procedures en toezeggingen van uw kant. Als u niet in staat bent om de diensten naar behoren te verlenen, doe dit dan niet. Waarom martelt u mensen door in wezen diensten op te leggen en bent u vervolgens niet in staat om hun verplichtingen na te komen om hen te verbinden?

Kwaliteitslijn van jsc mgts

Mijn geduld barst al open, wat een verontwaardiging heb ik de hele dag doorgebracht met wachten op de meester die zich niet eens verwaardigde om terug te bellen en zich te verontschuldigen dat hij te laat was, zodat hij niet eens kwam. Je belt ze aan de telefoon, ze zijn onbeleefd om op te hangen. We hoopten dat uw diensten goed waren, nou ja, het bleek nog erger dan wij. Ik eis dat er maatregelen worden genomen om mijn klacht te verduidelijken.
In 2006. We hebben een appartement gekregen om het gesloopte gebouw van vijf verdiepingen te vervangen. Het Preobrazhensky T / U-nummer kon niet worden vertaald. Als gevolg hiervan hebben we 680 roebel uit ons geperst en hebben we een AVU! Ik ben vergeten wat het is! Met tranen beloofd alles binnen zes maanden op te lossen. Al 6 en een half jaar betalen we voor een kamer op papier! Het geduld raakt op! In het weekend ga ik MGTS-diensten weigeren.
Exploitanten van de zee. Ik zet mezelf een IP-apparaat. En het is gratis en met veel extra's. Diensten.

Een vraag stellen

Met diep gebrek aan respect en haat dwong je cliënt Alexander. Overgebracht naar glasvezel, het werkte en brak. Ik heb een aanvraagnummer 220427 (t. 495 4444537) ingediend, beloofde de aankomst van de meester elke keer in 2 dagen, belt elke keer, de coördinator weet niet waarom de meester niet kwam, de volgende aanvraag in 2 dagen, de meester verwaardigde zich om alleen te verschijnen op maandag 11.02.2013. Gepland laswerk voor woensdag, wacht. Vandaag belden ze, de meester kwam, zonder iets en alsof het voor de eerste keer was? !!! De coördinator kan niets zeggen, wacht, waarom kan de meester niet voor een bepaalde tijd worden aangesteld en waarom is de meester vandaag gekomen !!! En waarom hebben we een coördinator nodig die niets weet en geen verbinding kan maken met iemand. We hebben 2 weken een niet-werkende telefoon, constante oproepen van een mobiele telefoon en wachten 7 minuten. En 2 DAGEN CANNEL WACHTEN OP DE MEESTER (iemand moet zitten en niet weggaan ) !!! Beste Alexander, we hebben dezelfde onzin. Allemaal één op één.

Mgts - claimafdeling [ongeldig]

Ik dring er bij alle beledigden en beledigden op aan: IN IGNOR BEZDELNIKOV !!! We zullen degenen die werken betalen, en niet degenen die ons überhaupt "aandoen". Het Sovjettijdperk is voorbij. Moge de sterkste winnen !!! Hallo, Beste deelnemers aan de discussie, als je hulp nodig hebt of vragen hebt over onderhoud bij MGTS, schrijf dan naar [e-mail beveiligd], met vermelding van het MGTS-nummer, contactnummer en een link naar dit bericht. We zullen proberen te helpen Met vriendelijke groet, MGTS OJSC Ik heb een groot probleem met MGTS PJSC.

Illegale inbeslagname van geld Zullen we u op hetzelfde adres schrijven? Geef antwoord [e-mail beveiligd]/ Het is erg schokkend hoe uw organisatie werkt, tot nu toe heb ik nog nooit een vreselijkere dienst ontmoet.

Ben jij een robot?

MGTS vindt het zelfs niet nodig om een \u200b\u200bschriftelijk antwoord te geven, om op de een of andere manier op het probleem te reageren De taak van OJSC MGTS is om de klant voor veel geld te promoten, wat er ook gebeurt? Volgens artikel 5.4 van de Overeenkomst betreffende de levering van internettoegangsdiensten verbindt de Operator zich ertoe om op verzoek van de Abonnee storingen die zijn ontstaan \u200b\u200bdoor de fout van de Operator die het gebruik van de dienst belemmeren binnen 10 dagen op te lossen, en ook in overeenstemming met artikel 5.7 is de Operator verplicht om de Abonnee minstens 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen. werk met betrekking tot de vervanging van apparatuur, software, veroorzaakt door de noodzaak om de operabiliteit en ontwikkeling van de technische middelen van de Operator te behouden ... dat is niet gebeurd! Als gevolg hiervan waren er, net als de downloads op de MGTS-server zelf, herhaalde storingen op internet en het verlies van instellingen op mijn computer, wat werd bevestigd door het ondersteunend personeel van uw organisatie (gesprekken worden opgenomen).

Koppel uw huistelefoon los

Ik verduidelijkte hoe het contract kon worden beëindigd - ik kreeg een antwoord dat alleen toen ik persoonlijk naar hun kantoor kwam. Ik besloot mij per post op de hoogte te stellen van de beëindiging van het contract. Om dit te doen heb ik een waardevolle brief gestuurd met een lijst met bijlagen, de inhoud van de brief is een verklaring van beëindiging van het contract, de tekst is als volgt: er is iets uit deze, VERKLARING I, zodat u, als uw abonnee, de abonnementsovereenkomst (persoonlijk rekeningnummer zodanig) wilt beëindigen voor service het telefoonnummer van zodanig dat gevestigd is in een telefonisch appartement op het adres: zodanig dat op basis van paragraaf 48 van het besluit van de regering van de Russische Federatie van 9 december 2014.

Nr. 1342 "Over de procedure voor de levering van telefoondiensten" - "De abonnee heeft het recht om op elk moment het contract eenzijdig te beëindigen onder voorbehoud van betaling voor de geleverde telefoondiensten." Datum Handtekening. De handtekening is niet gecertificeerd door een notaris.

Vraag 26510 Hoe schrijf ik een klachtenbrief aan de MGTS gericht aan de generaal

Hallo Mikhail. Het antwoord op de post is hier aan u verstrekt: http://www.spr.ru/php?id_tema\u003d2314956. Met vriendelijke groet, MGTS OJSC nam 10.000 roebel voor internetverbinding. 2 PENSIOENEN weten niets van hen, ze werden gewoon brutaal bedrogen en hingen gratis diensten op. .8 9160394897 MENSEN WEES Waakzaam. Bij voorbaat dankbaar Ik heb je internet al. Neem goed geld ... En de kwaliteit is slecht ... De snelheid is klein ... Of het internet verdwijnt vaak! Ik speel online games .. en hier is zo'n onzin !!! een paar jambs ... en ik zal je diensten weigeren !!! Ik gebruikte limoen online en kende geen verdriet ... Precies jouw net ... En nu zal ik anderen adviseren om je afval niet aan te sluiten ...

Jsc mgts - claim

Op papier (bonnen) in de detaillering van de kosten, is het ene bedrag 402,92 roebel in totaal voor betaling - het andere is 472,92 roebel. De operators van tel. 8 495 636 0 636 kunnen het niet uitleggen, zij beweren dat er geen schuld is, er is een claim ingediend voor de werking van internet en deze dienst is uitgeschakeld. Medewerkers van de claimafdeling namen contact met me op, verontschuldigden zich, verzekerden dat er rekening werd gehouden met mijn claim en dat er een herberekening zal plaatsvinden vanaf 2 november (vanaf het moment dat er geen verbinding was met de lijn, en niet vanaf het moment van contact).

Schrijf een open brief aan de president

Ik heb al drie keer schriftelijke claims tot u gericht met een beschrijving van wat er is gebeurd (de originelen bevinden zich op de afdeling voor het afhandelen van claims). Ik heb van MGTS geen schriftelijke reactie op enige claim ontvangen, in overeenstemming met clausule 7.2 van de Overeenkomst over de levering van internettoegangsdiensten. In een mondeling gesprek met de medewerkers van de schademelding na mijn derde beroep op 24 mei 2013 is er overeenstemming bereikt over de mogelijke terugbetaling van de schuld aan mij in termijnen, in delen (ondanks mijn categorische onenigheid met de nare situatie waarin ik me in het uiterste bevond).

Daarna nam ik, voor zover materieel mogelijk, de aangegeven schuld over, maar toch werd mijn huistelefoon drie keer losgekoppeld, waarvoor ik netjes op de rekening en op tijd betaal, en krijg ik ook een sms op mijn gsm met een waarschuwing over gedwongen incasso.

Beëindiging van het contract met pjsc mgts

Door mij veroorzaakte problemen, niet door mijn schuld, worden door mij betaald, en zelfs in het dubbele bedrag !!! Zelfbediening? SUPER! OJSC MGTS, die zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, vereist de nakoming van de verplichtingen van de abonnee en dreigt met aanklagen! Recensies op internet over de activiteiten van MGTS zijn, op zijn zachtst gezegd, niet prettig, solide negatief. Zoals ik het begrijp, is dit niet belangrijk voor MGTS Het bedrijf is niet geïnteresseerd in de mening van klanten, schaamt zich niet voor de kwaliteit van de dienstverlening, is het niet geïnteresseerd in het prestige van zo'n grote organisatie? Je kunt het hoofd of zijn plaatsvervangers onder geen enkel voorwendsel bereiken, geen telefoons, geen openingstijden - alles is incognito. Ik vestig nogmaals uw aandacht op het feit dat ik als resultaat van uw dienst, met de deelname van een meesteroplichter, die mij moreel onderdrukte, een enorme schuld kreeg.

Vaste-lijncommunicatie kan echter, net als elke andere telecommunicatiedienst, om een \u200b\u200baantal redenen stoppen met werken: een breuk in glasvezel- of koperen transmissielijnen, netwerkcongestie, telefoonstoring en nog veel meer. Uiteraard moet de abonnee in dergelijke situaties de operator op de hoogte stellen van de storing van het stadsnummer om reparatie aan te vragen en de master te bellen. Maar allereerst hebben MGTS-klanten uit Moskou en de regio Moskou heel natuurlijke vragen, waar ze moeten bellen en wat ze moeten doen als het niet werkt?

Wat moeten we doen?

Om het probleem in de kortst mogelijke tijd op te lossen, moet u allereerst de oorzaak van de storing identificeren. Dit kan een storing zijn die zich binnen of buiten uw huis heeft voorgedaan. Ten tweede moet dit moment worden gecommuniceerd met de medewerker van het Unified Contact Center door te bellen vanaf het werktelefoonnummer:

• stadscommunicatie - (495) 63 - 60 - 636;
• mobiel - 0636.

De hotline-operator zal beslist het advies geven dat u nodig heeft. Als technische ondersteuning op afstand nutteloos blijkt te zijn, zal de specialist uw verzoek om de kapitein te bellen, accepteren.

Als u ondertussen niet de mogelijkheid hebt om uw huis of mobiele telefoon te gebruiken om met het Contact Center te communiceren, bezoek dan een van de Service Centers, waarvan er momenteel meer dan 20 units in Moskou zijn. Een kaart met de huidige adressen van de officiële vertegenwoordigingen van MGTS, inclusief informatie over de bedieningsmodi van elk van hen, is hier beschikbaar via deze link.

Reparatiebureau

- een structurele eenheid van een telecommunicatieaanbieder die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning van abonnees. Over het algemeen wordt de klanten van het bedrijf op twee manieren geholpen:

1. advies op afstand door het personeel van de hotline - werkt 24/7;
2. organisatie van reparatiewerkzaamheden - indien nodig.

Het is vermeldenswaard dat MGTS-partnerbedrijven zich bezighouden met het repareren van apparatuur, daarom kunnen de kwaliteit van de service en de kosten van de geleverde services om in sommige gevallen storingen te voorkomen, aanzienlijk variëren, afhankelijk van het gebied, de straat of zelfs het huis. Alleen al in Moskou heeft de bovengenoemde telecomoperator meer dan twee dozijn vaste aannemers, waarvan het aantal in bepaalde maanden toe- of afneemt.

Hoofdoproep

Tijdens het proces van hoe u belt om een \u200b\u200boproep aan de kapitein aan te vragen, laat u uw werkcontacten over aan de telefoniste, zodat hij de voor u geschikte tijd kan verduidelijken en een gratis specialist naar de afgesproken plaats kan sturen.

Als de reparateur bij de oproep is gekomen, zal hij een diagnose stellen van kabelnetwerken en aanverwante apparatuur om een \u200b\u200bstoring te identificeren. Als blijkt dat de oorzaak van de storing buiten het huis of appartement van de abonnee ligt, komen alle kosten voor het elimineren ervan voor rekening van de provider. Maar als het telefoontoestel of het snoer defect raken door de fout van de klant, wordt de financiële kant van het probleem al zijn probleem. En zoals eerder vermeld, moeten de kosten van restauratiewerkzaamheden op individuele basis worden verduidelijkt.

Feedback over het werk van het reparatiebureau

Vooruitkijkend, laten we zeggen dat de beoordelingen van abonnees over het MGTS-reparatiebureau op gespecialiseerde fora en gemeenschappen in sociale netwerken verdeeld waren. Dit kan te wijten zijn aan de menselijke factor, wanneer de kwaliteit van de geleverde service grotendeels afhangt van een specifieke specialist of het gebrek aan goede controle van het bedrijf met betrekking tot het servicepersoneel.

Elena - 24 jaar (Moskou):

Ik kan niet anders dan klagen over de MGTS-reparateurs. Ik heb het gevoel dat er in heel Moskou één persoon werkt. Na het indienen van de aanvraag heb ik bijvoorbeeld 12 dagen op de master gewacht. En al die tijd stond de vaste telefoon uit, en voor mijn bedrijf, een kleine online winkel, is dit meer dan kritiek. Het is goed dat er in ieder geval een mogelijkheid is om een \u200b\u200boproepdoorschakeling naar uw gsm in te stellen.

Sergey - 35 jaar oud (Pushkino):

Vorige week vertoonde een gloednieuwe GPON-router, waarop een vaste verbinding is aangesloten, geen tekenen van leven. Daarom wendde ik me onmiddellijk tot het Contact Center voor hulp. Daar martelden ze me helaas met banale aanbevelingen om het apparaat opnieuw op te starten, maar na weer een mislukte lancering accepteerden ze een aanvraag om een \u200b\u200bspecialist te bellen. Hij kwam twee uur later binnen en nam zijn nieuwe router mee. Het is opmerkelijk dat niemand zelfs maar om een \u200b\u200broebel heeft gevraagd voor het diagnosticeren van een glasvezelkabel en het vervangen van een modem.

Alexey - 41 jaar oud (Moskou):

Ik weet niet wat MGTS met deze aannemers moet doen, zodat ze de betekenis van het woord "service" kunnen begrijpen. Waarom komt een 'meester-lomaster' naar mijn huis, in het centrum van Moskou, met een hartige rook en laat een hoop afval achter, en ergens aan de rand, direct, met mijn ouders in Odintsovo, staan \u200b\u200bde jongens zichzelf dit niet toe en doen ze alles zo hoog mogelijke kwaliteit?

Zolang de huistelefoon van Rostelecom stabiel en zonder onderbrekingen werkt, denken we er niet aan om het nummer voor technische ondersteuning in ons telefoonboek op te schrijven. Maar alles verandert wanneer we ons plotseling van de buitenwereld afgesneden voelen en geen enkel telefoontje kunnen plegen. Huistelefoon van Rostelecom werkt niet, waar te bellen - gebruikers zijn verbaasd over dergelijke vragen. Laten we eens kijken wat we moeten doen als uw telefoon thuis kapot gaat.

Bel als je huistelefoon het niet doet

8-800-707-12-12

Veelvoorkomende oorzaken van telefoonbreuk

Als u een oude bedrade telefoonlijn heeft, moet u ervoor zorgen dat u de draad niet breekt door de kast of het nachtkastje te verplaatsen. Controleer zorgvuldig de integriteit van de telefoonkabel na het betreden van het appartement... Indien nodig kun je hem zelf draaien, waarna je de functionaliteit van je huistelefoon opnieuw moet controleren. Als het werkt, hoeft u Rostelecom niet te bellen. Om de kabel tegen breuk te beschermen, plaatst u deze in een kabelgoot (plastic doos).

Voordat u Rostelecom belt over een niet-werkende huistelefoon, moet u de telefoon zelf controleren. Als u een radiotelefoon heeft, doet u het volgende:

• Zorg ervoor dat het basisstation is aangesloten op een telefoonlijn;
• Zorg ervoor dat het basisstation van stroom wordt voorzien;
• Controleer of de batterijen in de draadloze handset correct werken.

Als alles in orde is, zit het probleem in de lijn zelf. Het zou ook geen kwaad om een \u200b\u200bandere telefoon op de lijn aan te sluiten en opnieuw te testen. Tegenwoordig is een huistelefoon van Rostelecom verbonden via een speciale spraakgateway gecombineerd met een router. Dat wil zeggen, de gebruikelijke fysieke lijn van het appartement naar de telefooncentrale is afwezig - de verbinding wordt tot stand gebracht via het kanaal waarmee internet is verbonden. Probeer daarom de router opnieuw op te starten voordat u Rostelecom belt over een niet-werkende huistelefoon.

Houd er rekening mee dat de toegang tot communicatiediensten kan worden beëindigd als er geen geld op uw persoonlijke account staat - het is heel goed mogelijk dat u de abonnementskosten voor thuisinternet van Rostelecom niet hebt betaald.

Technische ondersteuningscontacten

De reparatie van de huistelefoon van Rostelecom wordt uitgevoerd door de medewerkers van de operator. Om een \u200b\u200baanvraag in te dienen voor het verhelpen van een storing, moet u het ondersteuningsnummer 8-800-707-12-12 bellen. Noteer dit nummer in uw telefoonboek om het in de toekomst niet te vergeten. Nadat u de technische ondersteuning heeft gebeld, legt u aan de telefoniste uit dat uw huistelefoon niet werkt (geef het nummer en de gegevens van de abonnee op om een \u200b\u200baanvraag in te dienen).

Daarna zullen experts controleren:

• De bruikbaarheid van de telefooncentrale apparatuur;
• De integriteit van de telefoonlijn en lijnapparatuur;
• Bruikbaarheid van abonnee-apparatuur.

Indien nodig herstellen zij de telefoonlijn of digitale communicatielijn, test uw telefoontoestel. Let daar op al deze werken worden gratis en zonder extra kosten door de exploitant uitgevoerd... Als het telefoontoestel kapot is, hoeft u Rostelecom niet te bellen - vervang het zelf. Om dit te doen, moet u een telefoon kopen die overeenkomt met de kenmerken en functionaliteit in de winkel, hem naar huis brengen en hem verbinden met het telefoonnetwerk of de spraakgateway - dit alles is eenvoudig te doen zonder de hulp van de technische servicespecialisten van Rostelecom. Onthoud dat u het contactnummer alleen hoeft te bellen als de huistelefoon niet werkt vanwege de fout van de provider.