trang chủ-Internet-Có thể lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại bị lỗi? Điện thoại bị lỗi do nhà sản xuất, làm cách nào để được hoàn tiền?

Có thể lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại bị lỗi? Điện thoại bị lỗi do nhà sản xuất, làm cách nào để được hoàn tiền?

Phát triển công nghệ cao dẫn đến sự xuất hiện của vô số thiết bị, bao gồm cả điện thoại di động. Ngày càng khó tìm được những nơi trên trái đất mà điện thoại thông minh “tiên tiến” không thể tiếp cận. Mọi người đều có chúng ngày hôm nay: trẻ em tuổi mẫu giáo và những người về hưu biết sử dụng các thiết bị tiên tiến.

Theo một số ước tính, các cửa hàng bán khoảng một trăm nghìn điện thoại di động trực tuyến và ngoại tuyến mỗi ngày! Vấn đề là chất lượng của các thiết bị rất khác nhau. Nhiều người dùng phải xử lý sự cố một thời gian ngắn sau khi mua. Những tính toán tương tự cho biết: mỗi ngày đối với khối cầu Hàng nghìn điện thoại “thông minh” bị lỗi.

Điện thoại thông minh là một thiết bị công nghệ cao, theo luật bảo vệ người tiêu dùng, thuộc loại đặc biệt - phức tạp về mặt kỹ thuật. Điều này có nghĩa là một khi đã mua điện thoại, bạn không thể trả lại chỉ vì không thích. Cách duy nhất lấy số tiền chi cho điện thoại thông minh - phát hiện lỗi sản xuất hoặc sự cố nghiêm trọng khác.

Điện thoại di động bị hỏng như thế nào

Một số mẫu điện thoại thông minh phục vụ chủ nhân một cách hoàn hảo năm dài. Đến mức sau vài năm sử dụng, điện thoại di động đã được bán "đồ cũ" và chúng tiếp tục làm hài lòng người chủ mới bằng dịch vụ trung thành. Nhưng đôi khi một người gặp phải vấn đề vài ngày, vài tuần hoặc thậm chí vài tháng sau khi mua hàng.

Giữa sự cố thường xuyênđiện thoại di động:

  1. Vấn đề với cảm biến. Có những trường hợp thường xuyên khi nó thất bại. Cảm biến có thể ngừng hoạt động hoàn toàn hoặc “bắt đầu sống cuộc sống riêng của nó”. Điều này không chỉ gây khó chịu mà còn có thể gây ra hậu quả. Bản thân chiếc điện thoại có thể gọi các số từ danh bạ trong khi chủ nhân không nghi ngờ gì đang nhét nó vào túi. Hoặc gửi tin nhắn SMS sai người nhận.
  2. Vấn đề với hình ảnh. Nhiều người mua điện thoại di động phải đối mặt với vấn đề hình ảnh kém chất lượng. Màu sắc có thể không được hiển thị chính xác hoặc hình ảnh có thể bị gạch bỏ hoàn toàn bởi một hoặc nhiều sọc lớn, khó hiểu.
  3. Vấn đề về pin. Điện thoại có thể trở nên quá nóng hoặc pin có thể cạn kiệt rất nhanh.
  4. Đã dừng bật. Đôi khi không có lý do có thể nhìn thấyĐiện thoại thông minh chỉ bị hỏng và ngừng bật và hoạt động.

Điều này còn xa danh sách đầy đủ những vấn đề mà chủ sở hữu điện thoại di động mới và đã qua sử dụng có thể gặp phải.

Nguyên nhân của sự cố có thể rõ ràng: xử lý bất cẩn tiện ích di động, tác động lên bề mặt cứng hoặc tiếp xúc với nước. Những cái này và những cái khác yếu tố bên ngoài có thể khiến điện thoại gặp trục trặc.

Nhưng nếu bạn hoàn toàn chắc chắn rằng bạn không gây hại cho thiết bị của mình dưới bất kỳ hình thức nào thì bạn có luôn đúng trả lại tiền cho nó. Điều chính là trang bị cho mình kho kiến ​​​​thức cần thiết để tranh chấp với người bán thiết bị chất lượng thấp.

Thật không may, chúng ta phải tham gia vào những tranh chấp như vậy khá thường xuyên. Các chuyên gia của các cửa hàng bán thiết bị như vậy dường như rất “sắc bén” trong việc từ chối khách hàng. Không ai trong số họ sẵn sàng trả lại tiền nếu điện thoại bị lỗi một thời gian sau khi mua. Dù vậy, bạn không thể làm gì nếu không liên lạc với họ.

Lý do hoàn tiền

Vì vậy, bạn đang phải đối mặt với vấn đề điện thoại thông minh kém chất lượng. Nếu phát hiện hư hỏng trong vòng hai tuần kể từ ngày mua, người mua có quyền đổi sản phẩm lấy sản phẩm tương tự. Nếu thời gian trôi qua lâu hơn, khách hàng có quyền được hoàn lại tiền sau trường hợp sau:

  1. Phát hiện thiệt hại đáng kể (lỗi sản xuất). Nếu chưa đến 45 ngày trôi qua, sản phẩm phải được sửa chữa. Nếu nhiều hơn thì bạn có thể đòi tiền cho nó.
  2. Ở lại dịch vụ lâu dài. Nếu trong thời gian bảo hành, điện thoại thông minh đang được sửa chữa hoặc không được sử dụng do hỏng hóc trong hơn 30 ngày.

Trước hết, hãy quay lại cửa hàng nơi bạn đã mua sản phẩm cùng với biên lai mua hàng, thẻ bảo hành (hãy nhớ kiểm tra tình trạng còn hàng khi mua) và giấy tờ tùy thân. Nếu không có biên nhận và bảo hành, bạn sẽ không thể bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của mình, vì vậy đừng bao giờ vứt chúng đi trong toàn bộ thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 365 ngày. Đối với một số kiểu điện thoại, thời gian này ít hơn - sáu tháng, đối với một số - nhiều hơn - vài năm.

Gửi khiếu nại với người bán yêu cầu hoàn lại tiền cho sản phẩm. Người bán có nghĩa vụ chấp nhận nó cùng với thiết bị bị lỗi. Yêu cầu có thể được viết bằng tay. Nó phải cho biết dữ liệu đầy đủ (bao gồm cả chi tiết hộ chiếu), cho biết yêu cầu hoàn lại tiền (ghi số tiền) cho điện thoại thông minh đã mua (mô tả kiểu máy). Bạn cũng nên cho biết thời điểm mua hàng được thực hiện, thêm rằng điện thoại đang được bảo hành (cho biết số phiếu giảm giá và thời hạn hiệu lực của nó).

Chiếc điện thoại bạn mang theo rất có thể sẽ được gửi đi kiểm tra. Hãy nhớ mang theo một tài liệu xác nhận sự thật này và kiểm tra xem nó có ghi ngày sản phẩm bị lỗi được giao đến cửa hàng hay không.

Thông thường việc kiểm tra như vậy là chủ quan. Chuyên gia cửa hàng “tìm ra” bằng chứng vi phạm hướng dẫn vận hành dẫn đến hỏng hóc. Đây có thể là dấu vết của một vài giọt nước hoặc vết lõm nhỏ. Nếu bạn chắc chắn rằng bạn không làm hỏng thiết bị của mình và thiết bị bị lỗi do lỗi sản xuất, bạn có mọi cơ hội lấy lại tiền của mình. Ngoài ra, bạn có thể đủ điều kiện nhận được khoản bồi thường đáng kể.

Hãy ra tòa

Vì vậy, người bán đã từ chối trả lại tiền cho sản phẩm của bạn. Hãy nhớ lấy giấy có con dấu của cửa hàng để ghi rõ điều này. Ở giai đoạn tiếp theo, bạn sẽ phải chi tiền và tiến hành kiểm tra độc lập. Đừng lo lắng, nếu bạn đúng, mọi chi phí sẽ được hoàn trả. Việc kiểm tra sẽ là bằng chứng cho tòa án.

Nhiệm vụ của bạn là chứng minh trong quá trình dùng thử rằng nhà sản xuất phải chịu trách nhiệm về sự cố của điện thoại. Cũng cần phải chứng minh sản phẩm bị lỗi đã được đưa đến cửa hàng với yêu cầu loại bỏ miễn phí. Như đã nêu ở trên: hãy nhớ yêu cầu biên lai chuyển khoản điện thoại di động, bạn cần có bằng chứng cho thấy người bán đã nhận được điện thoại để tiến hành kiểm tra như vậy.

Việc bồi thường cho một chiếc điện thoại bị hư hỏng bao gồm một số thành phần:

  • Chi phí của thiết bị + tất cả các chi phí bổ sung mà người mua phải chịu (tiến hành kiểm tra độc lập, chi phí pháp lý).
  • Phạt số tiền 1% giá trị điện thoại di động cho mỗi ngày chậm đáp ứng yêu cầu.
  • Phạt tiền bằng 50% giá trị hàng hóa.

Bạn chỉ có thể tin tưởng vào tất cả những điều này nếu tòa án coi bằng chứng của bạn là đầy đủ và buộc người bán phải thanh toán. Thực hành chênh lệch giá cho thấy cơ hội lấy lại tiền của bạn là khá cao. Trong những tình huống như vậy, nếu có đủ các bằng chứng trên thì tòa án sẽ đứng ra bảo vệ quyền lợi của người mua.

Khi nào bạn có thể ra tòa?

Luật Liên Bang Nga cho người bán thời hạn 10 ngày để đáp ứng yêu cầu của người mua về việc hoàn lại tiền cho hàng hóa bị lỗi. Nếu cửa hàng không đáp ứng yêu cầu của bạn theo bất kỳ cách nào, thì vào ngày thứ 11, bạn có thể ra tòa một cách an toàn. Có một ngoại lệ: 45 ngày được phân bổ để kiểm tra và sửa chữa, vì vậy nếu họ đã hứa sẽ thực hiện chúng, bạn nên đợi.

Gởi bạn đọc!

Tư vấn pháp lý có sẵn cho bạn.

Bạn sẽ được trả lời trong vòng 15 phút.

Làm cách nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng và có được không? Người đàn ông hiện đại Bạn thậm chí không thể tưởng tượng được việc không có thiết bị nào trong tay và trẻ em đã biết sử dụng điện thoại từ khi còn nhỏ. Điện thoại chắc chắn là một thứ cần thiết, bởi vì không có thông tin liên lạc và Internet, chúng ta cảm thấy lạc lõng. Nhưng điều đó cũng xảy ra khi một thiết bị hoàn toàn mới mua bị lỗi hoặc bạn không thích kiểu dáng hoặc màu sắc của nó. Đây là nơi đặt ra câu hỏi - làm thế nào để trả lại điện thoại cho cửa hàng. Theo luật, việc trả lại có thể được thực hiện nhưng với một số hạn chế.

Cách trả lại điện thoại cho cửa hàng một cách hợp pháp

Có ba hành vi pháp lý điều chỉnh việc trả lại hoặc thay thế hàng đã mua:

  • Bộ luật dân sự;
  • Luật số 2300-1 (về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng);
  • Nghị quyết số 55.

Cả Bộ luật Dân sự và Điều 18 của luật đều quy định rằng nếu phát hiện điện thoại có vấn đề, bạn có thể yêu cầu người bán, nhà nhập khẩu hoặc nhà sản xuất (bạn chọn):

  • thay thế bằng thiết bị tương tự nhưng đang hoạt động;
  • thay thế bằng điện thoại của một mẫu khác (với khoản thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại phần chênh lệch giá);
  • giảm giá cho hôn nhân;
  • Sửa chữa;
  • đền bù.

Đồng thời, về mọi thứ về mọi thứ bạn có 15 ngày kể từ ngày mua nộp đơn khiếu nại với người bán.

Quan trọng : Bài viết tương tự có cảnh báo - thời gian có thể dài hơn 15 ngày nếu:
– điện thoại có một nhược điểm đáng kể (không thể sử dụng được);
– bên bán vi phạm thời hạn sửa chữa;
– sau nhiều lần sửa chữa, điện thoại đã không hoạt động được hơn một tháng (tổng cộng là một năm).

Và Điều 25 của luật nói rằng bạn có thể thay thế một sản phẩm chất lượng nếu bạn đột nhiên không thích nó. Chỉ có điện thoại là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, thật không may, nó lại nằm trong danh sách các sản phẩm không thể đổi, trả nếu không có khiếm khuyết.

Quan trọng:
Trong sự hoang dã của Internet, bạn có thể bắt gặp các ấn phẩm tuyên bố rằng điện thoại không phải là thiết bị vô tuyến điện tử gia dụng mà là một trạm di động và do đó không nằm trong danh sách hàng hóa chất lượng không thể trả lại. Tuy nhiên, điều này không thể xảy ra vì vào năm 2002, những thay đổi đã được thực hiện đối với Nghị quyết thứ 55, nơi chính xác là bộ điện thoại, bao gồm cả điện thoại di động.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng

Đầu tiên, bạn cần phải quyết định xem mình muốn gì:

  • đổi một chiếc điện thoại tương tự nhưng đang hoạt động;
  • đổi lấy cái khác;
  • sửa chữa bằng chi phí của cửa hàng;
  • trả lại tiền.

Bạn có thể tự do lựa chọn bất kỳ tùy chọn nào và nó sẽ hợp pháp. Người bán không có quyền ép bạn chọn phương án có lợi cho mình. Nếu họ phản đối bạn rằng điện thoại không được thay thế mà được sửa chữa, bạn có thể yên tâm tham khảo Điều 18 của Luật ZPP!

Bây giờ bạn cần quyết định viết đơn khiếu nại cho ai - cửa hàng, nhà sản xuất hay nhà nhập khẩu. Cả nhà nhập khẩu và nhà sản xuất luôn được ghi rõ trên hộp hoặc trong hướng dẫn sử dụng điện thoại.

Bảo hành điện thoại

Theo Điều 5 Luật STDs, thời gian bảo hành có thể do người bán hoặc nhà sản xuất ấn định.. Nhưng đây chỉ là quyền chứ không phải nghĩa vụ. Đồng thời, nếu không xác định được thời hạn (không có phiếu bảo hành hoặc không ghi trong hướng dẫn sử dụng điện thoại) thì theo khoản 2 Điều 477. Bộ luật dân sự bạn có thể viết yêu cầu bồi thường trong vòng hai năm kể từ ngày mua.

Quan trọng: Nếu bạn trả tiền để được bảo hành bổ sung, điều này có nghĩa là thời gian mà điện thoại có thể được sửa chữa miễn phí sẽ được kéo dài.

Khuyên bảo: nếu bạn mua điện thoại, điện thoại thông minh hoặc thiết bị liên lạc cho người thân, con gái, con trai, mẹ hoặc cha của bạn – giữ tất cả các mảnh giấy phát hành trong cửa hàng kèm theo việc mua hàng của bạn.Đồng thời cất giữ tất cả các phụ kiện được cung cấp trong hộp thiết bị khi bạn không sử dụng chúng. Trong toàn bộ thời gian bảo hành, hãy giữ lại bộ sản phẩm: bộ sạc, tai nghe, tai nghe, nói chung là mọi thứ mà điện thoại bán cho bạn.

Một số người bán cho rằng nếu bảo hành được thiết lập thì sự cố phải được loại bỏ và không có vấn đề gì về việc thay thế hoặc trả lại thiết bị. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng!

Có bảo đảm, nếu không có thì không cần phải nghĩ đến việc sửa chữa, vì đồ mới, đang hoạt động tốt không thể so sánh được với đồ đã sửa chữa!

Cách lấy lại tiền cho điện thoại

Vì thế, bạn quyết định không đổi điện thoại lấy máy khác mà trả lại và lấy lại tiền bạc. Quy trình sẽ như sau:

  • chúng tôi lắp ráp bộ sản phẩm vào hộp điện thoại;
  • chúng tôi sao chụp biên lai tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc biên lai thanh toán bằng thẻ;
  • chúng tôi viết những tuyên bố giống hệt nhau gửi đến ban quản lý (mỗi cửa hàng bán lẻ phải có góc dành cho người tiêu dùng, nơi bạn có thể tìm ra địa chỉ và người quản lý hoặc cá nhân doanh nhân);
  • chúng ta hãy đi đến cửa hàng;
  • chúng tôi trình bày khiếu nại với quản trị viên (để quản trị viên ký tên và đánh số vào một bản, tự mình lấy).

Quan trọng: mặc dù hiện nay việc từ chối rất hiếm nhưng vẫn xảy ra, hãy giải thích với người bán rằng trước tòa, bạn sẽ không chỉ đòi lại giá điện thoại mà còn phải bồi thường thiệt hại về mặt đạo đức, tiền phạt - một nửa giá điện thoại và chi phí pháp lý.

Nhân tiện, về thời gian - Các thời hạn sau đây được pháp luật quy định cho tất cả các thủ tục::

  • hoàn lại tiền – 10 ngày;
  • thay thế điện thoại – một tuần (nếu chưa có gì thay đổi, thời gian sẽ tăng lên 20 ngày);
  • sửa chữa – 5 ngày (hoặc theo thỏa thuận với người bán);
  • cấp điện thoại hoạt động trong thời gian sửa chữa – 3 ngày.

Mỗi ngày chậm trễ, bạn sẽ bị người bán phạt - 1% giá điện thoại!

Về việc cấp một chiếc điện thoại đang hoạt động: theo Phần 2 Điều 20 của Luật ZPP, trong khi điện thoại của bạn đang được sửa chữa, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một chiếc điện thoại đang hoạt động có đặc tính giống như chiếc điện thoại bị lỗi. Nghĩa là, nếu bạn có điện thoại thông minh, thì họ cũng nên cung cấp cho bạn một điện thoại thông minh - có khả năng truy cập Internet, có cùng số lượng thẻ SIM, có Wi-Fi, v.v.

Sau khi khiếu nại và điện thoại đi kèm được chấp nhận, người bán phải tiến hành kiểm tra bằng chi phí của mình. Và quyền của bạn là có mặt trong thời gian đó! Nếu bạn muốn tham dự, hãy viết ra mong muốn của bạn trong đơn khiếu nại và yêu cầu bạn được thông báo về địa điểm và thời gian cuộc kiểm tra qua điện thoại sẽ diễn ra.

Khuyên bảo: nếu bạn biết chắc chắn rằng điện thoại bị hỏng do lỗi của bạn (rơi vào nước, từ trên cao, v.v.), bạn không nên bắt đầu yêu cầu trả lại điện thoại, chuyên gia vẫn sẽ tìm ra ai là người có lỗi. Và trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả tiền cho các chuyên gia.

Việc kiểm tra không có lợi cho bạn và bạn đã bị từ chối hoàn lại tiền? Bạn có quyền tự mình thực hiện chuyên gia độc lập! Nhưng tốt hơn là nên làm điều đó tại tòa án.

Bị từ chối? Ra tòa!

Theo Điều 17 của Luật ZPP, yêu cầu bồi thường phải được nộp lên tòa án thẩm phán.Đồng thời, bản thân bạn có
quyền quyết định xem vụ án sẽ được xét xử ở tòa án nào:

  • tại nơi cư trú của cá nhân kinh doanh hoặc nơi đăng ký cửa hàng;
  • tại nơi bạn cư trú;
  • tại địa điểm của cửa hàng.

Không cần phải nộp thuế nhà nước; người tiêu dùng không phải trả thuế.

Bạn phải mang đến tòa:

  • như thế này;
  • bản sao séc thành 2 bản;
  • bản sao của tất cả các báo cáo, cũng có hai bản;
  • bản sao các giấy chứng nhận, lời từ chối và các giấy tờ khác nhận được từ người bán.

Quan trọng:
Đừng bao giờ đưa bản gốc séc hoặc tài liệu cho bất kỳ ai, hãy giữ chúng bên mình! Tại tòa, chúng chỉ được đưa ra để thẩm phán chứng nhận các bản sao.

Khi vụ việc được xem xét, hãy yêu cầu thẩm phán ra lệnh kiểm tra độc lập chiếc điện thoại. Giám định pháp y là một vấn đề nghiêm trọng; các chuyên gia pháp y sẽ không chấp nhận việc giả mạo. Nhưng bạn sẽ phải tự mình trả tiền cho việc kiểm tra nếu cửa hàng đã thực hiện lần kiểm tra đầu tiên. Nhưng đừng lo lắng, hãy yêu cầu thẩm phán thu thêm chi phí khám nghiệm từ cửa hàng.

Tóm lại là, khuyên bảo: Trước khi trả lại điện thoại cho cửa hàng, hãy đảm bảo rằng điện thoại không bị hỏng do lỗi của bạn, không bị trẻ nhỏ đánh rơi hoặc bị chó nhai. Nếu không, không thể tránh khỏi những chi phí không cần thiết. Vâng, và điều đó thật khó chịu. Tận hưởng việc mua sắm!

Bạn là người tiêu dùng, nghĩa là bạn đã mua điện thoại di động cho bản thân mình, dành riêng cho cá nhân, gia đình, hộ gia đình và các nhu cầu khác không liên quan đến hoạt động kinh doanh. Nhưng hóa ra điện thoại của bạn bị lỗi. Bạn nên tuân theo Luật Liên bang Nga số 2300-1 “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (sau đây gọi tắt là “Luật số 2300-1”).

Lưu ý: Cần lưu ý rằng nếu điện thoại được mua bằng chi phí của tổ chức và cung cấp cho tổ chức như một khoản chi phí hoặc được tính vào chi phí của doanh nhân, thì trong trường hợp đó, quyền của người tiêu dùng không được bảo vệ . Trong trường hợp này, cần được hướng dẫn bởi pháp luật dân sự liên quan đến hoạt động kinh doanh. Nếu bạn mua điện thoại từ một người không rõ danh tính, tất cả những gì bạn phải làm là liên hệ với cảnh sát và báo cáo thiệt hại gây ra cho mình. Trước tiên, bạn cần đánh giá chính xác tình hình:

1. Đánh giá loại điện thoại bạn có, đồng thời kiểm tra xem sản phẩm có bị lỗi hay không hoặc đó có phải là dịch vụ kém chất lượng từ nhà mạng viễn thông hay không.

1.1. Cần nhớ rằng điện thoại di động là một sản phẩm gia dụng phức tạp về mặt kỹ thuật đã được thiết lập thời hạn bảo hành. Sản phẩm này không thể được trả lại hoặc đổi lấy một sản phẩm tương tự có kích thước hoặc cấu hình khác mà không có lý do. Quy tắc này được thiết lập tại khoản 11 của Danh mục sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng phù hợp, không thể trả lại hoặc đổi lấy một sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác (Được phê duyệt theo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày số 55). Điều này có nghĩa là thông thường người tiêu dùng có quyền đổi sản phẩm lấy một sản phẩm khác trong vòng 14 ngày hoặc trả lại (không vừa hoặc không thích); điện thoại di động không thể được đổi theo cách này. Nếu người bán từ chối yêu cầu của bạn dựa trên quy tắc này, anh ta sẽ sai, vì quy tắc này chỉ liên quan đến hàng CHẤT LƯỢNG và bạn đang đưa ra khiếu nại liên quan đến LỖI.

1.2. Bạn cũng nên xác định chính xác những gì bạn đã mua. Bạn có thể mua một chiếc PDA, một chiếc điện thoại thông minh hoặc chỉ một chiếc điện thoại. PDA và điện thoại thông minh là những máy tính cá nhân và đối với những sản phẩm như vậy, việc đưa ra yêu cầu bồi thường cho người bán sẽ khó khăn hơn một chút. Điện thoại di động không phải là máy tính cá nhân. Đó là một nơi làm việc từ xa ở mạng không dây, được liên kết với một máy tính nhiều người dùng (và không phải cá nhân!), thực hiện các chức năng của một máy chủ tệp và truyền thông.

Bạn cần biết điều này để chứng minh rằng điện thoại di động của bạn không phải là MÁY TÍNH CÁ NHÂN hoặc thiết bị ngoại vi chính của nó. Thực tế là bất kỳ chiếc điện thoại di động nào cũng thuộc về THIẾT BỊ MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ.

Nhưng không phải kỹ thuật nào cũng là MÁY TÍNH CÁ NHÂN phục vụ mọi nhu cầu về máy tính của người dùng với máy tính gia đình cơ bản. thiết bị ngoại vi(chẳng hạn như màn hình, máy in, modem) là những thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật.

Liên quan đến hàng hóa đắt tiền và phức tạp về mặt kỹ thuật, người tiêu dùng yêu cầu thay thế bằng hàng hóa có nhãn hiệu tương tự (mẫu mã, mặt hàng), cũng như thay thế bằng hàng hóa tương tự của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) bằng cách tính toán lại việc mua hàng tương ứng. giá có thể được thỏa mãn trong trường hợp phát hiện những khiếm khuyết đáng kể trong hàng hóa.

Danh mục hàng hóa này được phê duyệt theo Nghị định số 575 của Chính phủ Liên bang Nga, bao gồm:

1. Xe cơ giới và số hiệu của chúng

2. Xe máy, xe tay ga

3. Xe trượt tuyết

4. Thuyền, du thuyền, động cơ phía ngoài

5. Tủ lạnh và tủ đông

6. Máy giặt tự động

7. Máy tính cá nhân với các thiết bị ngoại vi cơ bản

Sau cùng bạn có thể yêu cầu thay thế sản phẩm (điện thoại di động của bạn) bằng một sản phẩm có nhãn hiệu tương tự (mẫu mã, mặt hàng) và bạn không thể yêu cầu thay thế sản phẩm đó bằng cùng một sản phẩm của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) và tính toán lại giá mua tương ứng.

Nhưng liên quan đến PDA và điện thoại thông minh, yêu cầu như vậy không thể được thực hiện cho đến khi chứng minh được rằng lỗi của sản phẩm là nghiêm trọng. Khiếm khuyết đáng kể của sản phẩm (công việc, dịch vụ) là khiếm khuyết không thể khắc phục được (không thể loại bỏ nếu không có chi phí hoặc thời gian không tương xứng) hoặc khiếm khuyết không thể loại bỏ nếu không có chi phí hoặc thời gian không tương xứng hoặc được phát hiện nhiều lần hoặc xuất hiện lại sau khi loại bỏ. . hoặc các thiếu sót tương tự khác.

Lưu ý: Về sự thiếu hụt nghiêm trọng Xem đoạn 4, phần 1, điều 18 của Luật số 2300-1. Về sự không cân xứng giữa chi phí và thời gian sử dụng, xem Phần 2 Điều 475 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga.

1.3. Cần xác định chính xác và rõ ràng bản chất của khuyết điểm là trở ngại, khuyết điểm không cho phép sử dụng điện thoại bình thường. Và cũng có được bằng chứng cho thấy có sự thiếu sót. Nếu bạn thay đổi quan điểm của mình (bây giờ là nhược điểm này, sau đó là nhược điểm khác...) bạn sẽ không thể chứng minh tính hợp lệ của các yêu cầu của mình. Bạn phải nêu rõ: “Là người tiêu dùng, tôi cần điện thoại để mang lại cơ hội như vậy. như một thiết bị giao tiếp qua điện thoại nó phải mang lại cơ hội này, nhưng lại không mang lại cơ hội đó..., khả năng tiêu dùng của tôi, và theo đó, các quyền của người tiêu dùng, bị vi phạm.” Bạn cũng có thể tham khảo hướng dẫn dành cho điện thoại (theo hướng dẫn, điện thoại này và điện thoại kia sẽ cung cấp cơ hội, chức năng như vậy, v.v.).

Điều chính là các chức năng của điện thoại thường dễ hiểu và cần thiết cho người tiêu dùng, chẳng hạn như: khả năng nghe cuộc trò chuyện, khả năng đọc văn bản và số, khả năng quay số, gọi thuê bao và những thứ khác... Bằng chứng về có khuyết tật có thể là người chứng kiến, nhà khai thác viễn thông, tổ chức độc lập xác nhận có khuyết tật. 1.4. Để đề phòng, hãy liên hệ với nhà điều hành viễn thông của bạn để xác định xem có sự cố kết nối hay sự cố điện thoại hay không. Chứng minh yêu cầu của bạn bằng những gì bạn nhận được dịch vụ kém chất lượng kết nối và cần xác định các trường hợp ảnh hưởng đến chất lượng.

Nhà điều hành phải cung cấp cho bạn một giấy chứng nhận cho biết khiếu nại mà bạn đã nộp và thông báo rằng không thiếu thông tin liên lạc nhưng có lỗi trong điện thoại của bạn. Nghĩa vụ này của nhà khai thác viễn thông tuân theo Luật, vì nhà khai thác có nghĩa vụ cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về dịch vụ do mình cung cấp, đồng thời có nghĩa vụ cung cấp thông tin về các trường hợp có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp (Điều 10 và Điều 36 của Luật số 2300-1). Chính nhà khai thác viễn thông chứ không phải người khác phải cấp chứng chỉ cho bạn.

2. Cố gắng tìm tài liệu xác nhận bạn đã mua điện thoại từ ai, nghĩa là xác nhận việc ký kết hợp đồng mua bán lẻ.

2.1. Những tài liệu đó có thể là biên nhận tính tiền mà bạn nhận được từ người bán. Tuy nhiên, cần phải nhớ rằng theo khoản 5 Điều 18 Luật số 2300-1: Việc người tiêu dùng không có tiền mặt hoặc biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là cơ sở để từ chối đáp ứng yêu cầu của mình. Nghĩa là, khiếu nại vẫn có thể được đưa ra đối với người bán.

2.2. Chắc chắn bạn có tài liệu cho điện thoại, trong đó dữ liệu của người bán xuất hiện (ví dụ: trong thẻ bảo hành).

2.3. Ngay cả khi không có tài liệu, yêu cầu có thể được thực hiện. Tuy nhiên, chúng ta nên nhớ mọi người nhân chứng bạn đã mua điện thoại ở đâu, từ ai, khi nào, lúc nào và với số tiền bao nhiêu.

2.4. Nói chung, hãy cố gắng mua điện thoại từ những người bán hàng thường xuyên và chuyên nghiệp, chứ không phải từ những người ngẫu nhiên, chủ cửa hàng nhỏ, v.v. Thông thường, người bán ở nơi anh ta thực hiện giao dịch phải có góc dành cho người tiêu dùng, trong đó dữ liệu của người bán được chỉ định, bao gồm địa chỉ của anh ta và những thông tin khác.

3. Cần xác định chính xác tên, địa chỉ của người bán.

3.1. Nếu người bán là một doanh nhân cá nhân thì bạn cần anh ta địa chỉ nhà, cũng như họ, tên, chữ viết tắt.

Các doanh nhân thường chỉ cho biết địa chỉ cửa hàng bán lẻ của họ, vì địa điểm này được bạn thuê qua đường bưu điện, nếu không các cuộc gọi của tòa án có thể không đến. Tuy nhiên, theo các quy tắc tố tụng dân sự, tòa án có thể triệu tập một người bằng cách gửi trát đòi hầu tòa đến nơi làm việc của người đó. Ngoài ra, đừng đặt những cái tên dễ nhớ nếu một doanh nhân bán hàng cho bạn. Nó có thể được viết là “SVYAZINFORM FIRM PE MAKHGONOV V.N.” - điều này có nghĩa là hàng hóa đã được công dân Makhagonov bán cho bạn và đối với tòa án, bạn cần biết ít nhất nơi cư trú của anh ta, Họ và tên. Và để thi hành quyết định của tòa án, bạn cũng sẽ cần thông tin chi tiết về hộ chiếu của người bán-doanh nhân, vì vậy hãy cố gắng tìm hiểu đầy đủ về chúng tại phiên tòa.

3.2. Trường hợp người bán là một bộ phận của tổ chức, chi nhánh, văn phòng đại diện thì thì bạn cần biết địa điểm của đơn vị này đã đăng ký với cơ quan thuế. Bạn cũng cần biết vị trí của chính tổ chức đó (văn phòng trung tâm, Tổng giám đốc, giám đốc) được đăng ký tại cơ quan thuế. Phương sách cuối cùng, bạn có thể yêu cầu trích xuất từ ​​​​Unified sổ đăng ký nhà nước pháp nhân (Đăng ký thực thể pháp lý thống nhất của nhà nước) với cơ quan thuế, dịch vụ này được thanh toán, nhưng bạn sẽ nhận được thông tin đáng tin cậy về địa chỉ và chi phí lấy bản trích xuất có thể được yêu cầu hoàn lại trong tuyên bố yêu cầu bồi thường, đính kèm các tài liệu xác nhận thanh toán khi nhận được (theo Phần 2 Điều 13 của Luật số 2300-1, người bán phải cung cấp cho bạn tất cả thông tin cần thiết Về tôi).

3.3. Nếu người bán là tổ chức bạn cần biết vị trí của nó, được đăng ký với cơ quan thuế, tổ chức có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng tất cả dữ liệu về vị trí của nó. Bao gồm cả vị trí của chính tổ chức đó và nếu bạn mua sản phẩm tại một chi nhánh thì vị trí của nó. Thông tin đó phải được đăng dưới dạng trực quan và dễ tiếp cận (Điều 9 của Luật số 2300-1). Nếu tài liệu xác nhận địa điểm đã đăng ký với cơ quan thuế không được đăng công khai thì bạn cần yêu cầu người bán cung cấp tài liệu đó.

Thậm chí còn đưa cho anh ta một yêu cầu bằng văn bản, trước mặt các nhân chứng. Nếu người bán - tổ chức không cung cấp thông tin về địa điểm thì bạn cần liên hệ với cơ quan thuế để lấy bản trích lục từ Sổ đăng ký pháp nhân thống nhất của Nhà nước). doanh nhân cá nhân. Thực tế là doanh nhân chỉ có quyền cung cấp thông tin về đăng ký nhà nước và tên của cơ quan đã đăng ký nó. Về cơ bản, doanh nhân phải trưng bày bản sao giấy chứng nhận đăng ký ở nơi dễ nhìn thấy. Giấy chứng nhận như vậy có tên đầy đủ (tên đầy đủ) của anh ấy và Số đăng ký cấp tiểu bang chính của doanh nhân cá nhân (OGRNIP).

Theo Phần 4 Điều 113 Bộ luật tố tụng dân sự Liên bang Nga: Thông báo tư pháp, gửi cho người tham gia vụ án, được gửi đến địa chỉ do người tham gia vụ án hoặc người đại diện của người đó chỉ định. Trường hợp theo địa chỉ được chỉ định công dân không thực sự cư trú thì thông báo có thể được gửi đến nơi làm việc của người đó. Vì vậy, nếu một doanh nhân chỉ ra vị trí của mình (ví dụ: trong thẻ bảo hành), thì anh ta nên được gọi theo địa chỉ này, và nếu địa chỉ đã cho không phải là nơi cư trú của anh ta thì hãy gọi anh ta đến nơi làm việc, tức là cùng địa chỉ. Cuối cùng, khi chuẩn bị xét xử vụ án, tòa án có quyền yêu cầu cơ quan thuế cung cấp dữ liệu về nơi cư trú của công dân của một cá nhân doanh nhân (Điều 147-150 Bộ luật tố tụng dân sự của Nga). Liên bang), và nếu có đơn yêu cầu về việc này thì tòa án có nghĩa vụ thực hiện việc này ( Điều 35, 119 Bộ luật tố tụng dân sự của Liên bang Nga).

Cần lưu ý rằng, theo Phần 7 Điều 29 của Bộ luật tố tụng dân sự Liên bang Nga: Yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng có thể được nộp lên tòa án tại nơi cư trú hoặc nơi lưu trú của người dân. nguyên đơn hoặc tại nơi giao kết, nơi thực hiện hợp đồng. Do đó, pháp luật tố tụng thiết lập khả năng xem xét vụ việc liên quan đến nơi ký kết hợp đồng, nghĩa là doanh nhân được công nhận là có trụ sở tại nơi anh ta ký kết hợp đồng với người tiêu dùng.

1. Quyết định những yêu cầu bạn sẽ đưa ra cho người bán

. 1.1. Những điều cần cân nhắc trước khi đưa ra yêu cầu bồi thường. Yêu cầu phải được trình bày cho người bán bằng văn bản. Hãy nhớ cho biết trong yêu cầu tên, nhãn hiệu, kiểu máy, số lượng thiết bị, thời điểm và mức giá bạn đã mua. Yêu cầu phải được thực hiện thành hai bản sao giống hệt nhau. Yêu cầu phải kèm theo các bản sao tài liệu được tạo trước đó xác nhận việc bạn mua thiết bị cũng như bản sao thẻ bảo hành. Danh sách các ứng dụng phải được chỉ định trong yêu cầu.

Khi trình bày khiếu nại, nên có hai nhân chứng vô tư có mặt, sau đó họ sẽ xác nhận sự thật về khiếu nại của bạn. Đại diện của người bán phải ký vào một bản sao của khiếu nại và gửi lại cho bạn. Cho đến thời điểm này, không tiến hành bất kỳ cuộc trò chuyện nào ngoài yêu cầu, không đưa bất kỳ đồ vật, tài liệu hoặc tiền bạc nào cho đại diện của người bán hoặc cho chính người bán. Đừng đưa điện thoại của bạn ra! Nếu người bán từ chối chấp nhận yêu cầu của bạn thì bạn phải lập ngay văn bản từ chối, trong đó những người làm chứng không quan tâm sẽ ký tên, ghi rõ địa chỉ và họ tên của họ. Kể từ thời điểm này, các hình phạt sẽ bắt đầu được áp dụng cho người bán. Yêu cầu không được người bán chấp nhận phải được gửi cho anh ta qua đường bưu điện. bằng thư đăng ký kèm theo xác nhận đã giao hàng. Bất kỳ phản hồi nào từ người bán (mang điện thoại đi sửa chữa, thanh toán số tiền, tiến hành kiểm tra, v.v.) phải có chứng từ thích hợp trước đó. Ví dụ: họ có thể lấy điện thoại của bạn, được cho là để sửa chữa, nhưng họ sẽ không cung cấp cho bạn bất kỳ tài liệu nào, do đó, bạn có thể mất điện thoại hoàn toàn. Nhân tiện, nhân chứng cũng có thể hữu ích trong trường hợp này.

1.2. Cần phải nhớ rằng liên quan đến PDA hoặc điện thoại thông minh, không thể đưa ra yêu cầu thay thế chúng hoặc chấm dứt hợp đồng. Liên quan đến PDA và điện thoại thông minh, do chúng là máy tính cá nhân nên người tiêu dùng yêu cầu thay thế chúng bằng hàng hóa có nhãn hiệu tương tự (kiểu máy, mặt hàng), cũng như thay thế bằng hàng hóa tương tự của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng). ) với sự tính toán lại phù hợp, giá mua sẽ được đáp ứng trong trường hợp phát hiện ra những khiếm khuyết đáng kể của hàng hóa cũng không thể đưa ra yêu cầu hoàn lại tiền sau khi mua hàng, vì theo quy định tại khoản 2 của Điều này. Điều 475 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga cũng yêu cầu vi phạm đáng kể các yêu cầu về chất lượng. Đúng, những yêu cầu này có thể được đưa ra nếu PDA hoặc điện thoại thông minh được mua thông qua một công ty thương mại hoa hồng (nghĩa là nó đã được sử dụng). Ngoài ra, những yêu cầu này có thể được đưa ra nếu người bán đồng ý (thường bằng văn bản) để họ hài lòng. Do đó, bạn cần hiểu rõ sự khác biệt trong các yêu cầu mà bạn đưa ra cho người bán điện thoại di động cho bạn và các yêu cầu khi nào. bạn được bán một chiếc điện thoại thông minh hoặc PDA.

1.3. Bạn có quyền đưa ra các yêu cầu sau đối với một PDA hoặc điện thoại thông minh không có khiếm khuyết đáng kể: 2) giảm giá mua tương ứng; 3) thay thế bằng một sản phẩm của thương hiệu tương tự (model, bài viết); ) thay thế bằng cùng một sản phẩm của một nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) ) với việc tính toán lại giá mua tương ứng; 5) từ chối hợp đồng mua bán (Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại hàng hóa có khuyết tật).

1.4. Bạn có quyền đưa ra các yêu cầu sau đây liên quan đến PDA hoặc điện thoại thông minh có những thiếu sót đáng kể:

1) Liên quan đến việc loại bỏ khuyết tật của hàng hóa: - hoặc việc người bán tự mình loại bỏ khuyết tật của hàng hóa một cách miễn phí; - hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa khuyết tật của hàng hóa cho người tiêu dùng hoặc bên thứ ba;

2) giảm giá mua tương ứng. Những thiếu sót đáng kể trong công việc được thực hiện (dịch vụ được cung cấp) và những sai lệch khác so với các điều khoản của hợp đồng, mang lại cho người tiêu dùng, theo khoản 1 Điều 29 của Luật số 2300-1, quyền chấm dứt hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại được hiểu là những thiếu sót không thể khắc phục được hoặc những thiếu sót không thể khắc phục được nếu không có một khoảng thời gian không cân xứng, hoặc được phát hiện nhiều lần hoặc xuất hiện lại sau khi đã loại bỏ, hoặc những thiếu sót tương tự khác.

1.5. Bạn có quyền đưa ra các yêu cầu sau nếu phát hiện ra khiếm khuyết trên điện thoại di động (không phải điện thoại thông minh hoặc PDA):

1) Liên quan đến việc loại bỏ khuyết tật của hàng hóa: - hoặc việc người bán tự mình loại bỏ khuyết tật của hàng hóa một cách miễn phí; - hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa khuyết tật của hàng hóa cho người tiêu dùng hoặc bên thứ ba;

2) giảm giá mua tương ứng;

3) thay thế bằng sản phẩm có thương hiệu tương tự (mẫu mã, mặt hàng);

4) thay thế bằng cùng một sản phẩm của một thương hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) với việc tính toán lại giá mua tương ứng;

5) từ chối hợp đồng mua bán (Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại hàng có khuyết tật).

1.6. Khoảng thời gian mà các khiếu nại có thể được đưa ra đối với người bán. Người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu trên cho người bán liên quan đến lỗi của hàng hóa nếu chúng được phát hiện trong thời gian bảo hành hoặc ngày hết hạn. Nếu không xác lập được thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn, người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu đó. yêu cầu nêu trên nếu khiếm khuyết của hàng hóa được phát hiện trong một khoảng thời gian hợp lý nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng, nếu nhiều hơn dài hạn không được thiết lập bởi pháp luật hoặc hợp đồng.

Thời hạn bảo hành của sản phẩm cũng như tuổi thọ sử dụng của sản phẩm được tính từ ngày sản phẩm được chuyển giao đến tay người tiêu dùng, trừ trường hợp hợp đồng có quy định khác. Nếu không xác định được ngày chuyển giao thì thời hạn này được tính từ ngày sản xuất hàng hóa. Thời hạn bảo hành của hàng hóa áp dụng cho tất cả các bộ phận và bộ phận của nó, trừ khi có quy định khác trong hợp đồng (thẻ bảo hành). thời hạn hoặc ngày hết hạn không được thiết lập, những thời hạn tương tự sẽ được cung cấp cho bất kỳ hàng hóa nào trong các thời hạn khác, nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày hàng hóa được chuyển giao cho người tiêu dùng, trừ khi luật pháp hoặc hợp đồng quy định thời hạn dài hơn.

Làm thế nào để xác định một khoảng thời gian hợp lý? hậu quả pháp lý hành vi vi phạm của nó không được tiết lộ bởi pháp luật. Trong thực tế, chúng ta có thể giả định rằng khoảng thời gian để phát hiện các khiếm khuyết trong sản phẩm để người tiêu dùng có quyền đưa ra các yêu cầu phù hợp là hai năm. Vì khi thiết lập thời hạn bảo hành hoặc ngày hết hạn, các khiếm khuyết phải được phát hiện trong khoảng thời gian này nên nhà sản xuất và người bán nên thiết lập chúng. Hơn nữa, việc nhà sản xuất thiết lập ngày hết hạn cho một số sản phẩm nhất định là bắt buộc theo luật và việc không tuân thủ nghĩa vụ này sẽ gây ra hậu quả bất lợi.

1.7. Nghĩa vụ của người bán phải đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng

Người bán có nghĩa vụ đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng trừ khi chứng minh được rằng khuyết tật của hàng hóa phát sinh sau khi chuyển giao cho người tiêu dùng là do mình vi phạm. quy tắc được thiết lập sử dụng, lưu kho hoặc vận chuyển hàng hóa, hành động của bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng. Rất khó để chứng minh điều này; kết luận của chính người bán không phải là bằng chứng; việc khám nghiệm pháp y là bắt buộc, việc này phải được thực hiện theo yêu cầu của người bán và do người bán chịu chi phí. Nếu người bán đã kiểm tra điện thoại của bạn trước khi dùng thử, thì anh ta có cơ hội thực hiện các thay đổi đối với điện thoại tương tự như việc người tiêu dùng vi phạm các điều khoản sử dụng, lưu trữ và vận chuyển. Vì vậy, khi tiến hành kiểm tra, cần đặt ra câu hỏi liệu có thể cho rằng những thiếu sót phát sinh do tác động của người bán đối với điện thoại tại thời điểm kiểm tra hay không?

2. Người bán có thể kiểm tra chất lượng hàng hóa, trong trường hợp có tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán thì người bán có nghĩa vụ kiểm tra bằng chi phí của mình.

2.1. Kiểm tra chất lượng hàng hóa. Hãy nhớ rằng, bạn có quyền tham gia kiểm soát chất lượng. Việc cho đi hàng hóa mà không có biên nhận hoặc tài liệu khác cho biết người bán đã lấy hàng là điều không mong muốn. Nếu người bán nói rằng anh ta muốn kiểm tra sản phẩm, thì hãy để anh ta kiểm tra ngay trước mặt bạn, hoặc tốt hơn nữa là có một chuyên gia do bạn mời trước có mặt, người sẽ quan sát người bán và nhân viên của anh ta. Nếu người bán đem hàng đi đâu thì yêu cầu họ cho phép bạn kiểm tra. Nếu bạn không được phép kiểm tra thì hãy cảnh báo người bán rằng bạn sẽ báo cáo ngay hành vi trộm cắp hàng hóa, vì bạn không có tài liệu và hàng hóa không rõ ở đâu. Hãy nhớ rằng, kiểm tra chất lượng không phải là kiểm tra. việc kiểm tra được thực hiện bởi một người độc lập, một chuyên gia và việc kiểm soát chất lượng do chính người bán thực hiện. Vì vậy, hãy đồng ý với người bán sẽ là chuyên gia. Nếu bạn không tin tưởng vào chuyên gia mà người bán đưa ra thì hãy trực tiếp nêu rõ điều này, thậm chí viết đơn phản đối và giao cho người bán để không nhận.

2.2. Kiểm tra sản phẩm.Đừng đưa sản phẩm cho người bán, hãy tự mình đưa sản phẩm cho chuyên gia. Việc kiểm tra có quyền được thực hiện bởi phòng kiểm tra hàng hóa, cơ quan kiểm soát chống độc quyền, chuyên gia pháp y cũng như những người có kiến ​​thức cần thiết nếu cả người mua và người bán đồng ý mời chuyên gia đó vào. tham gia kiểm tra, vì vậy hãy thỏa thuận với chuyên gia về địa điểm và thời gian bạn sẽ đến mang hàng hóa cho anh ta và có mặt trong quá trình kiểm tra. Nếu không thích điều gì đó, hãy nhận xét bằng lời nói với chuyên gia, viết ngay ra giấy, khi kết thúc thi hãy trình bày danh sách các nhận xét bằng văn bản để chuyên gia ký.

Hãy nhớ rằng nếu không kiểm tra hoặc trước khi kiểm tra, người bán không có quyền từ chối yêu cầu của người tiêu dùng, viện dẫn các lý do được pháp luật quy định dưới hình thức vi phạm quy tắc sử dụng, bảo quản, của người tiêu dùng hoặc do vi phạm quy định. trường hợp bất khả kháng (Điều 1098 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga). Đã chấp nhận hàng hóa để sửa chữa bảo hành (khoản 2, khoản 1, điều 18 Luật số 2300-1) hoặc để thay thế (điều 21 Luật số 2). . 2300-1), người bán mất quyền kiểm tra chất lượng và quyền tiến hành kiểm tra. Thực tế là sau khi chấp nhận theo mục đích đã thỏa thuận với người tiêu dùng, hàng hóa thuộc quyền định đoạt của người bán, điều này thực tế loại trừ khả năng xác định xem liệu người bán có đảm bảo an toàn cho hàng hóa hay không cũng như liệu các điều kiện có được đáp ứng hay không. ngăn chặn sự can thiệp tùy tiện vào cơ chế của nó. Gửi hàng hóa đến trung tâm dịch vụ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ khác đã được coi là sửa chữa, vì bạn không thể tham gia vào việc này nữa. Nếu hàng hóa được người bán gửi đi để kiểm tra, theo thỏa thuận với bạn, thì bạn cần phải đóng gói hàng hóa đó. dán các dải giấy niêm phong để ghi ngày đóng gói, lý do đóng gói, chữ ký của người bán và người mua, đồng thời phải ghi rõ việc mở gói phải do chuyên gia thực hiện trước sự chứng kiến ​​của bạn.

Để xác nhận rằng việc đóng gói đã được thực hiện và các con dấu đã được dán với những dòng chữ như vậy, hãy lập một báo cáo trong đó bạn chỉ rõ: việc đóng gói được thực hiện như thế nào, con dấu được áp dụng như thế nào, những gì được viết trên chúng. Nếu bên bán từ chối ký văn bản thì phải để người chứng kiến ​​ký tên. Lưu ý: Một trong các trường hợp từ chối yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán, bồi thường thiệt hại và bồi thường thiệt hại về tinh thần thì phải xét xử sơ thẩm. đề cập đến kết luận của cuộc kiểm tra kỹ thuật vô tuyến lặp đi lặp lại. Nhưng tòa giám đốc thẩm coi kết luận này là trái pháp luật và nêu rõ: “Tuy nhiên, việc dẫn chiếu đến ý kiến ​​chuyên gia như vậy chỉ có thể được tính đến nếu bị cáo đảm bảo hành vi đúng đắn của mình... Tòa án phải kiểm tra tính đúng đắn trong hành động của bị cáo”. nhân viên để đảm bảo việc kiểm tra được tiến hành đúng đắn, lưu ý rằng do hành động sai sót của mình, bị cáo sẽ mất cơ hội chứng minh tội lỗi của người mua (nếu có), cũng như tội lỗi của nhà sản xuất”(Lưu trữ của Tòa án khu vực Saratov 1997. Vụ án số 33-1370)

2.3. Nếu bạn không đồng ý với kết quả kiểm tra. Kết quả giám định được tiến hành ngoài tòa án không đủ bằng chứng cho tòa án. Trong mọi trường hợp, theo yêu cầu của bạn, tòa án có nghĩa vụ ra lệnh kiểm tra, việc này sẽ được thực hiện dưới sự giám sát của tòa án theo các quy định của pháp luật tố tụng và bởi một chuyên gia đã bị cảnh cáo trách nhiệm hình sự. Bạn chỉ cần tránh bị buộc tội xâm phạm thiết bị và thay đổi thiết bị trước khi ra tòa. Vì vậy, bạn không thể đơn giản lấy thiết bị từ chuyên gia đã tiến hành kiểm tra trước khi dùng thử; yêu cầu anh ta rằng khi kết thúc kiểm tra sơ bộ, thiết bị phải được chuyên gia đóng gói và niêm phong.

Nếu việc này không được thực hiện, đừng lấy thiết bị, để nó bảo quản an toàn và khiếu nại ngay với tổ chức chuyên môn cao hơn, và nếu không có thì hãy đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan chống độc quyền về việc vi phạm quyền của bạn trong quá trình thực hiện. kiểm tra yêu cầu tòa án Bạn luôn có thể yêu cầu giám định pháp y và thiết bị bạn đưa ra để kiểm tra rõ ràng sẽ được bảo vệ khỏi sự xâm nhập từ bên ngoài, vì bao bì và con dấu sẽ còn nguyên vẹn. Hãy nhớ rằng, người bán có thể làm như vậy nếu không hài lòng. với kết quả của bài thi.

3. Yêu cầu bên bán phải loại bỏ miễn phí các khuyết tật của hàng hóa. Nếu thời hạn khắc phục khuyết tật của hàng hóa không được xác định bằng văn bản theo thỏa thuận của các bên thì nhà sản xuất (người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) phải tiến hành sửa chữa (loại bỏ khuyết tật) ngay lập tức. theo luật, người bán phải tự mình thực hiện (Điều 20 của Luật số 2300-1), nếu người tiêu dùng liên hệ với anh ta về yêu cầu này. Bất kỳ ai mà người bán thuê vì mục đích này đều là việc của họ và không liên quan đến bạn. Do đó, hãy giao hàng trong mọi trường hợp cho người bán hoặc thông qua người đó. Khi bàn giao sản phẩm để sửa chữa, hãy yêu cầu đổi lại giấy tờ phù hợp.
Nếu người bán gửi bạn đến trung tâm dịch vụ hoặc xưởng Sửa chữa bảo hành, Qua ít nhất, hãy lấy văn bản hướng dẫn của anh ta và giữ nó (đề phòng trường hợp việc sửa chữa có thể quá hạn và người bán sẽ phải tính phí phạt). Trung tâm dịch vụ hoặc xưởng bảo hành cũng phải nhận hàng không phải từ bạn mà là từ người bán, nhưng nếu xưởng cố gắng ghi rõ trong giấy tờ là bạn đang giao hàng thì đừng giao hàng để sửa chữa mà hãy lặp lại yêu cầu người bán sửa chữa. Thực tế là việc liên hệ với trung tâm dịch vụ là khiếu nại với đại diện của nhà sản xuất sản phẩm, do đó, bạn đã từ bỏ các yêu cầu của mình đối với người bán vì chính bạn đã liên hệ với nhà sản xuất. Vì các trung tâm dịch vụ thường không có tài liệu thích hợp trực tiếp từ nhà sản xuất điện thoại di động và không nhận phụ tùng và linh kiện trực tiếp từ họ nên việc liên hệ trực tiếp với các trung tâm đó là điều không mong muốn.

(chứ không phải người bán!) có nghĩa vụ đảm bảo khả năng sử dụng sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng. Vì mục đích này, nhà sản xuất cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì sản phẩm cũng như sản xuất và giao hàng cho các tổ chức thương mại và sửa chữa với số lượng cần thiết để sửa chữa và bảo trì. BẢO TRÌ số lượng và chủng loại phụ tùng thay thế trong thời gian sản xuất sản phẩm và sau khi loại bỏ khỏi sản xuất trong thời gian sử dụng của sản phẩm, và trong trường hợp không có khoảng thời gian đó - trong vòng mười năm kể từ ngày sản phẩm được chuyển giao cho người tiêu dùng. người tiêu dùng. Vì vậy, khi bạn liên hệ với người bán về yêu cầu sửa chữa, bạn không liên quan gì đến nhà sản xuất.

Lưu ý: Ở đây ủy quyền có nghĩa là nhà sản xuất đã cho phép người khác sửa chữa sản phẩm của mình. Tuy nhiên, nếu trung tâm dịch vụ đó thực sự là đại diện của nhà sản xuất thì theo quy định của pháp luật dân sự hiện hành, trung tâm đó phải có giấy ủy quyền của nhà sản xuất. Thật không may, trong phần lớn các trường hợp, trung tâm dịch vụ không có giấy ủy quyền như vậy và những giấy ủy quyền được treo trên tường ở Trung tâm dịch vụ Bằng cấp và chứng chỉ đại diện không nói lên điều gì liên quan đến hàng hóa lâu bền, người bán có nghĩa vụ, khi người tiêu dùng gửi yêu cầu loại bỏ khiếm khuyết, trong vòng ba ngày, phải cung cấp miễn phí cho người tiêu dùng một sản phẩm tương tự trong thời gian đó. sửa chữa, đảm bảo việc giao hàng bằng chi phí của mình (Điều 20 Luật số 2300-1) .

Danh sách hàng hóa lâu bền không áp dụng yêu cầu này do Chính phủ Liên bang Nga về điện thoại di động, cũng như thiết bị máy tính không có trong danh sách này, do đó, người bán không bắt buộc phải xuất trình một sản phẩm tương tự. Lưu ý: Xem Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga ngày 55 “Về việc phê duyệt Quy tắc bán một số loại hàng hóa nhất định”. Danh mục hàng hóa lâu bền không đáp ứng yêu cầu của người mua về cung cấp miễn phí cho thời gian sửa chữa hoặc thay thế một sản phẩm tương tự và danh sách các sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng phù hợp không thể trả lại hoặc đổi lấy một sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác." Nếu việc sửa chữa được thực hiện kém hoặc không đúng thời hạn thì coi người bán có tội vì đã đưa ra yêu cầu đối với người bán và người đó có nghĩa vụ phải tiến hành việc sửa chữa.

Khi giải quyết tranh chấp liên quan đến việc sửa chữa trong thời gian bảo hành hàng lâu bền đã mua, bạn phải được Ch. 3 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, vì quyền được bảo hành sửa chữa phát sinh từ việc mua phải hàng hóa không đạt chất lượng. Hợp đồng thực hiện công việc hoặc cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành trong những trường hợp này không được người tiêu dùng ký kết.

4. Người tiêu dùng loại bỏ khuyết tật của hàng hóa và yêu cầu người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa khuyết tật của hàng hóa. Nếu sau này không sợ mất quyền sửa chữa bảo hành, bạn có thể tự mình loại bỏ ngay các khiếm khuyết. Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến việc mất quyền bảo hành sửa chữa trong tương lai. Vì vậy, bạn chỉ nên tự mình loại bỏ các khiếm khuyết nếu không có hy vọng rằng người bán sẽ chấp nhận sản phẩm để sửa chữa (nghĩa là có kháng cáo bằng văn bản cho người bán và việc không hành động của anh ta được xác nhận, hoặc hành vi sai trái– từ chối hành động hợp pháp, đảm bảo quyền lợi của bạn). Đồng thời, trong tương lai, trong thời gian bảo hành, bạn sẽ chỉ phải liên hệ với người bán vì các xưởng bảo hành sẽ không tiến hành sửa chữa theo chế độ bảo hành nữa. Điều tốt nhất nên làm là loại bỏ các khiếm khuyết. ngày của chúng ta, với sự tham gia của chuyên gia, nếu người bán không muốn chịu bất kỳ trách nhiệm sửa chữa nào, tức là không cung cấp cho bạn tài liệu cho biết họ đã nhận sản phẩm để sửa chữa. Trong trường hợp này, tất cả các chi phí phải được ghi chép và lưu giữ. Sau đó, bạn có quyền yêu cầu hoàn trả các chi phí này, hơn nữa, hoàn trả chi phí cho bất kỳ sửa chữa nào trong thời gian bảo hành.

5. Yêu cầu giảm giá mua tương ứng. Khi yêu cầu giảm giá tương ứng cho sản phẩm có khuyết tật, phải lưu ý rằng dù có khuyết tật nhưng sản phẩm vẫn phù hợp để sử dụng nhưng giá của sản phẩm này do người bán ấn định không giảm. đặc tính chất lượng hàng hóa do những thiếu sót hiện có. Trong trường hợp này Chúng ta đang nói về về việc giảm giá hàng hóa. Hàng hóa phải được xuất trình cho người bán. Khi đưa ra khiếu nại, người tiêu dùng có quyền tham gia kiểm tra chất lượng sản phẩm, yêu cầu kiểm tra độc lập và nếu có căn cứ có thể phản đối kết quả giám định trước tòa. Khi đưa ra yêu cầu như vậy, người tiêu dùng không thể đồng thời đưa ra các yêu cầu khác.

6. Yêu cầu thay thế sản phẩm. Danh sách các sản phẩm phi thực phẩm có chất lượng phù hợp không thể trả lại hoặc đổi lấy một sản phẩm tương tự có kích thước, hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc hoặc cấu hình khác được phê duyệt theo Nghị định số 55 của Chính phủ Liên bang Nga. Đoạn 11 của Nghị quyết này đề cập đến các mặt hàng gia dụng có kỹ thuật phức tạp được xác định thời hạn bảo hành, bao gồm: công nghệ máy tính và điện thoại - đối với những hàng hóa chỉ có thể được thay thế bằng cùng một sản phẩm. Do đó, không thể thay thế PDA, điện thoại thông minh hay điện thoại di động bằng thiết bị tương tự; Trong trường hợp này, sản phẩm phải được thay thế bằng sản phẩm mới, nghĩa là đối với một sản phẩm chưa được sử dụng.

5. Từ chối hợp đồng mua bán.Điều hợp lý nhất là từ chối hợp đồng mua bán, vì trong trường hợp này họ có nghĩa vụ thanh toán cho bạn ngay lập tức và không có vấn đề gì khác có thể phát sinh. Thật không may, yêu cầu như vậy không thể được thực hiện nếu bạn mua PDA hoặc điện thoại thông minh. Điện thoại di động thông thường không thuộc yêu cầu này (xem đoạn 1.2 của các khuyến nghị ở trên). Hàng hóa được trả lại cho người bán sau khi chấm dứt hợp đồng và chỉ theo yêu cầu của người bán. Chấm dứt hợp đồng có nghĩa là tiền của bạn đã được trả lại cho bạn, vì hợp đồng mua bán lẻ được ký kết bằng cách trả tiền và nhận hàng (giao dịch thực tế) nên thủ tục chấm dứt hợp đồng cũng giống nhau. Tức là trước tiên bạn phải lấy lại tiền, sau đó bạn phải giao PDA hoặc điện thoại thông minh của mình cho người bán. Tuy nhiên, tất cả các giao dịch không phải mua bán lẻ đều phải được ký kết bằng văn bản (nhận hàng để kiểm tra, sửa chữa, đánh giá. , v.v.), vì các giao dịch giữa công dân và tổ chức hoặc doanh nhân thường phải bằng văn bản (mua bán lẻ là một ngoại lệ đối với quy tắc này).

6. Trách nhiệm của người bán.

6.1. Peni.Đối với bất kỳ sự chậm trễ nào: không đáp ứng yêu cầu, chậm trễ thời hạn sửa chữa, v.v. – Người bán bị phạt 1% mỗi ngày giá trị hàng hóa.

6.2. Lỗ vốn.Ở trên đã nêu rằng tất cả các chi phí cần phải được ghi lại, giữ mọi thứ, thậm chí cả vé xe buýt và biên lai đổ xăng cho ô tô của bạn, biên lai sao chụp của bạn, biên lai bưu điện và thông báo, v.v. Ngoài ra, bạn có quyền được bồi thường những tổn thất do cung cấp thông tin sai lệch cho bạn hoặc không cung cấp thông tin đó (ví dụ: một số giai điệu hoặc chương trình không thể tải xuống Điện thoại này). Người bán phải chứng minh rằng thông tin đã được cung cấp cho bạn.

6.3. Chấn thương về mặt đạo đức. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường những thiệt hại về tinh thần, thiệt hại về tinh thần mà mình đã gây ra, trong trường hợp thiệt hại về sức khỏe và vật chất chỉ được bồi thường nếu người bán có lỗi và chỉ được tòa án bồi thường (mặc dù đúng như vậy). có thể đạt được thỏa thuận về việc tự nguyện bồi thường thiệt hại). Việc bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần được thực hiện bất kể việc bồi thường thiệt hại về tài sản và tổn thất mà người tiêu dùng phải gánh chịu phải tương quan với nỗi đau tinh thần của bạn, điểm chính ở đây là sự đau khổ đó. không thể loại bỏ được, nó đã tồn tại và vẫn tồn tại, nhưng bạn có thể sửa đổi nó và việc này cần có thời gian. Đạo đức là những ý niệm về thiện và ác, về cách một người nên hành động và không nên hành động như thế nào. Đau khổ về mặt đạo đức được đặc trưng bởi sự vi phạm những ý tưởng này.

Tuy nhiên, tòa án thường yêu cầu bằng chứng về sự đau khổ đó và hơn hết là tin tưởng vào ý kiến ​​​​của bác sĩ thần kinh. Về nguyên tắc, sự đau khổ của bạn có thể được xác nhận bởi các nhân chứng làm chứng trước tòa: “Tôi yêu cầu nguyên đơn mang nước cho tôi, và anh ta bắt đầu chửi bới tôi, sau đó anh ta thực sự yêu cầu một lời xin lỗi, nói rằng con trai anh ta đã đi leo núi với bạn bè. Nguyên đơn rất lo lắng cho con trai mình nhưng không thể gọi cho con vì điện thoại di động của con bị hỏng và người bán không muốn sửa nó.

Nguyên đơn nói rằng anh ta rất khó chịu về việc này,” hoặc “Nguyên đơn lúc nào cũng chán nản, khi họ hỏi anh ta có chuyện gì thì anh ta nói rằng anh ta rất khó chịu vì lâu lắm rồi anh ta mới trả lại điện thoại, mà người bán điện thoại đã mang đi sửa chữa bảo hành” (và v.v.).

(6 xếp hạng, trung bình: 3.33 ngoài 5)

Bạn có thể trả lại điện thoại di động của mình trên cơ sở Điều 25 Luật liên bang"Về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng." Nếu phát hiện thấy sai sót nghiêm trọng trên điện thoại sau khi mua, bạn có thể trả lại điện thoại cho cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi lấy điện thoại khác.

Để làm được điều này, bạn cần biết rõ quyền lợi của mình. Nhiều người bán lợi dụng sự thiếu hiểu biết pháp lý của người mua và cố tình đánh lừa họ.

Có thể trả lại điện thoại bị lỗi trong vòng 14 ngày sau khi mua, không tính ngày bán. Hơn nữa, bạn có thể hoàn trả ngay cả khi bạn bị mất sản phẩm hoặc biên nhận tiền mặt. Điện thoại phải giữ lại các đặc tính của người tiêu dùng, có hình thức bán được trên thị trường cũng như có tem và nhãn của nhà máy.

Chủ đề của bài viết của chúng tôi là quy trình trả lại điện thoại di động cho cửa hàng, các quy tắc liên lạc với người bán và việc chuẩn bị có thẩm quyền cho các yêu cầu trả lại.

Có thể trả lại một chiếc điện thoại có chất lượng phù hợp?

Các cách trả lại điện thoại đang hoạt động cho cửa hàng

Có một số cách để trả lại một chiếc điện thoại di động chất lượng:

  1. Thỏa thuận với người bán. Trả lại nếu muốn điện thoại làm việcđến cửa hàng, bạn không nên yêu cầu hoàn tiền mà phải đổi mẫu khác. Hoàn tiền cho điện thoại chất lượng Không phải người bán nào cũng đồng ý và luật pháp sẽ đứng về phía anh ta. Họ đồng ý trao đổi một cách sẵn lòng hơn nhiều. Nhưng tốt hơn hết bạn nên nói chuyện này với ban quản lý hơn là với những người bán hàng thông thường.

Người mua không muốn yêu cầu đổi điện thoại ở các chuỗi cửa hàng lớn, ở các cửa hàng bán lẻ nhỏ hoặc trong các cửa hàng trực tuyến. Giao tiếp với người bán không nên được thực hiện bằng giọng điệu cầu xin hoặc lo lắng mà phải có thái độ điềm tĩnh và tôn trọng, thể hiện kiến thức tốt câu hỏi.

  1. Nếu người bán từ chối gặp bạn giữa chừng, bạn nên viết thư cho ban quản lý cửa hàng. Nó nêu rõ lý do cụ thể cho yêu cầu. Bạn chỉ có thể trả lại sản phẩm nếu nó ở trong tình trạng hoàn hảo. bài thuyết trình, nếu bạn chưa từng sử dụng nó.

Từ chối quản lý để đáp ứng yêu cầu bồi thường Nhưng khi nộp đơn yêu cầu, bạn phải nhớ rằng hiện tại tòa án không có quan điểm duy nhất về việc nó phức tạp hay không phức tạp sản phẩm kỹ thuật là một chiếc điện thoại di động. Giải pháp cho vấn đề này có thể có lợi cho bạn và có lợi cho người bán.

Cảnh báo

Trả lại điện thoại kém chất lượng không phải là vấn đề khó khăn; bạn chỉ cần biết một số quy tắc cơ bản:

  • ấn định là 10 ngày sau khi nộp đơn yêu cầu bồi thường.
  • Trở lại điện thoại chất lượng thấp có thể trong toàn bộ thời gian bảo hành sau khi mua, nếu có lỗi không thể loại bỏ hoặc mất quá nhiều thời gian.
  • Một số người bán có thể cho rằng lỗi không đáng kể và điện thoại không thể được trả lại dựa trên danh sách kỹ thuật hàng hóa phức tạp. Nhưng khi trả lại hàng kém chất lượng, một danh sách khác sẽ được áp dụng - Nghệ thuật. 18 ZPP.
  • Thủ tục trả lại điện thoại phải được chính thức hóa thông qua đơn khiếu nại bằng văn bản có chữ ký khi giao hàng, để trong trường hợp xảy ra tranh chấp, bạn có bằng chứng tài liệu về các khiếu nại.
  • do người bán chỉ định, có thể bị phản đối trước tòa nếu kết quả của nó không làm người mua hài lòng.
  • Thời hạn bảo hành giả định rằng người bán có nghĩa vụ chứng minh yêu cầu hoàn trả của người mua là trái pháp luật. Nếu thời hạn bảo hành đã hết, trách nhiệm chứng minh lỗi của điện thoại sẽ thuộc về người mua.

Thường có những trường hợp, vài ngày sau khi mua một chiếc điện thoại di động đắt tiền, nó phát hiện ra nó bị lỗi. Và người tiêu dùng phải đối mặt với câu hỏi làm thế nào để trả lại sản phẩm cho cửa hàng để lấy lại tiền? Luật sư đảm bảo rằng nếu bạn biết quyền lợi của mình thì trong một thời gian nhất định bạn có thể trả lại chiếc điện thoại di động kém chất lượng này để đổi lấy một mẫu tương tự. Tốt hơn hết, hãy thương lượng hoàn lại tiền, kể cả nếu thiết bị di động được mua trực tuyến.

Làm thế nào để trả lại điện thoại bị lỗi cho cửa hàng được bảo hành?

Ngay cả một chiếc điện thoại di động mới thương hiệu nổi tiếng và với một số tiền đáng kể, nó có thể bị hỏng bất cứ lúc nào. Và nếu chưa hết thời hạn bảo hành, người tiêu dùng có thể liên hệ với cửa hàng bán lẻ nơi mình đã mua điện thoại để liên hệ với người bán với yêu cầu trả lại tiền hoặc đổi sản phẩm tương tự.

Đúng, bạn có thể trả lại điện thoại di động bị lỗi kỹ thuật cho cửa hàng với điều kiện:

  • các điều kiện hoạt động không bị vi phạm, nghĩa là không có nước lọt vào bên trong vỏ thiết bị, không rơi từ trên cao xuống, không tiếp xúc với nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp, v.v.;
  • Biên lai bán hàng, thẻ bảo hành cũng như bao bì hoàn chỉnh của điện thoại di động đã được lưu, điều này sẽ cho phép bạn trả lại tiền.

Tất nhiên, nếu bạn làm mất séc, bạn có thể nhờ đến sự giúp đỡ của các nhân chứng và chứng minh vụ việc của mình trước tòa. Nhưng tốt hơn hết bạn nên lưu tất cả giấy tờ vào điện thoại di động. Ít nhất là trong thời gian bảo hành. Quy tắc này cũng được áp dụng nếu bạn mua điện thoại di động từ cửa hàng trực tuyến.

Khi nào tôi có thể trả lại điện thoại của mình?

Người mua thường không quan tâm thời hạn bảo hành hàng hóa trước khi họ có ý định mua chúng. Và hoàn toàn vô ích. Rốt cuộc, tại thời điểm xảy ra sự cố, điều quan trọng là phải biết một người phải trả lại tiền trong khoảng thời gian nào. Thông thường, điện thoại di động, điện thoại thông minh và các thiết bị khác được bảo hành một năm. Nhưng nhà sản xuất có thể đặt ra thời hạn của riêng mình.

Có thể trả lại điện thoại mà không cần kiểm tra?

Người mua cũng thường quan tâm đến việc làm thế nào để trả lại điện thoại bị lỗiđến cửa hàng trong vòng 14 ngày mà không cần kiểm tra. Điều này có thể thực hiện được nếu sự cố của điện thoại di động có thể dễ dàng được xác minh và người bán trong cửa hàng đồng ý đổi nó lấy mẫu khác hoặc trả lại tiền. Hơn nữa, Điều 18 về quyền lợi người tiêu dùng cho phép thực hiện điều này nếu phát hiện thấy khiếm khuyết trong sản phẩm đã mua.

Trong thực tế, các doanh nhân sẽ yêu cầu kiểm tra để đảm bảo rằng không có ẩn ý nào hư hỏng cơ học do thao tác không đúng.

Nếu đã thống nhất được thời gian thi thì nên mang theo điện thoại di động đúng ngày này. Việc tham khảo ý kiến ​​​​của luật sư chỉ ra rằng tốt hơn hết là không nên để điện thoại cho người bán - một người vô đạo đức có thể cố tình gây ra bất kỳ sai sót nào.

Và nếu Tôi đã mua điện thoại di động của mình trực tuyến, sau đó một cuộc kiểm tra độc lập có thể được thực hiện. Trong trường hợp kết quả tích cực có lợi cho người tiêu dùng, bạn có thể liên hệ với ban quản lý cửa hàng trực tuyến thông qua dịch vụ hỗ trợ. Hoặc gửi đơn lên tòa án.

Làm cách nào để lấy lại tiền khi điện thoại bị lỗi đang được bảo hành?

Điều khoản của luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” ngụ ý rằng người mua có quyền độc lập lựa chọn xem số tiền sẽ được trả lại cho mình hay người đó đồng ý đổi điện thoại di động lấy một chiếc điện thoại tương tự hoặc một mẫu điện thoại di động khác , tùy thuộc vào số tiền được tính toán lại. Tất nhiên, người bán sẵn sàng đổi sản phẩm bị lỗi lấy sản phẩm mới hơn. Nhưng một người có quyền đến và yêu cầu hoàn lại tiền.

Luật cũng quy định những cách sau để tiếp tục giải quyết tình huống này:

  • nhân viên cửa hàng có thể hoàn trả chi phí sửa chữa một chiếc điện thoại di động bị lỗi;
  • giảm giá điện thoại di động bằng số lỗi được phát hiện, tức là thực sự trả lại một phần tiền.

Một số người bán hàng vô đạo đức có thể cung cấp cho người tiêu dùng không phải tiền mặt, nhưng Phiếu quà tặng, tương đương với giá trị của một giao dịch mua bị lỗi đang được bảo hành. Nhưng nó không đáng để có được những thứ này. Sau cùng, bạn có thể được hoàn lại tiền hoặc đổi điện thoại lấy chiếc bạn thích với một khoản thanh toán bổ sung hoặc tính toán lại số tiền.

Các ấn phẩm liên quan: