Восстановление кода защиты на кассах атол.

Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.

Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:

Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Ошибки работы с ОФД

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

• убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
• в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
• убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается , но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы. Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала. Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы:

Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать , которые можно отдавать покупателям.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978. Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки. Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.

   

   

3. Закройте смену, если она осталась открытой.
4. Отправьте все документы в ОФД.
5. Закройте фискальный режим.
6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

1. Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо , а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

• закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
• отключить и подключить накопитель;
• произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?



Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС




Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

Перепрошиваем Атол 55Ф последней версией (Атол-FPrint-22ПТК аналогично). Например на ККТ Атол 55Ф январь 2017 г. изготовления к июлю 2017г. несколько раз менялась прошивка.

Перепрошиваем по инструкции с сайта atol.ru , но возникают нюансы:
• Чтобы перепрошить саму плату (ЦП) режим ("Программирование ККТ комбинированным ПО") сначала надо всегда перепрошивать bootloader, иначе не входит в режим "Программирование ККТ комбинированным ПО".
• еще для прошивки bootloader нужен кабель RS232-RJ45 (специфичный на одном конце обычный COM порт мама 9 дырок, другой конец как RJ45 как Ethernet)

Windows 7-64
драйвер Атол 8.14.2
сам ККТ Атол 55Ф 01.2017г. , на тесте печатается ID серии(2908), 1 = 1245, 3 = 2893 , что означает bootloader версия 2893, 2908 прошивка самого ЦП, а 2893 некий "ПО эталон" (что это трудно сказать)

Такой вот вариант:
плата AL.P240.40.001 rev.5.6.1
на борту контроллер LPC1778FBD144
2628/1-1245/3-2438

Этап 1 - прошивка бутлодера

(проверьте, что код защиты вы знаете, например, распечатайте тест или посмотрите в формуляре, а лучше и то и другое)
(на всякий случай ФН отсоединяем)
выключен
перемычку 1 в ON
включили
программой FlashMagic с сайта atol.tu по RS232 кабелю шьем bootloader

Выключили
перемычку 1 обратно в OFF

Примечание: Может получиться так, что на Этап 2 нельзя перейти без Этапа 1. Касса никак не входит в режим прошивки, не появляется съемный диск. Тогда просто сначала делаем Этап 1, потом Этап 2.

Этап2 - прошивка основной части программы

Перемычка 1 в OFF
Не забываем теперь подключить USB кабель
Включили
запищала "красивая мелодия" (если был Этап 1)
появился съемный накопитель "ATOL FPrint"
перемычку 1 в ON (прямо на включенном ККТ)
на "ATOL FPrint" кидаем файл с комбинированной прошивкой (у меня например f62_4139 _1245.con)
ждем завершения копирования
через некоторое время слышим звуковые сигналы
выключаем
перемычку 1 обратно в OFF
включаем
долго ждем....
слышим звуковые сигналы
печатает ТАЛИЦЫ НЕНОРМ
инициализация микросхемы памяти БУ
перемычку 1 в ON (прямо на включенном ККТ)
ждем один сигнал и выключаем
перемычку 1 обратно в OFF
включаем
печатает НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ, также слетают все настройки
ККТ Атол 55Ф на тесте печатает ID серии(4139 ), 1 = 1245, 3 = 2893 , странно но изменилась только прошивка самого ЦП 4139, 2893 осталось то же.

Канал обмена сбрасывается на RS232, если надо устанавливаем на USB
Техн.обнуление (похоже 2 раза нажимаем, ждем перезапуск кассы)

кстати если в диспетчере устройств останется "ATOL USB device (COMxx)" - это странно, т.к. должно быть 2 VCOM порта появляться, иначе как выходить в интернет по USB для связи с ОФД. Все это говорит о том что надо устанавливать последние драйвера 10
в драйвере ККТ виден этот порт виден как COM42:FPrintUSB0, подключаемся по нему к ККТ
вводим код защиты через утилиту "налоговый инспектор", результат ОК.
через драйвер ККТ "Инициализацию таблиц" - все равно в системе только 1 ATOL USB device появляется. В общем оставим вопрос на ПОТОМ.

Если надо все-таки вызвать технологическое обнуление , т.е. перевести ККТ в режим необходимого техн. обнуления - можно вытащить батарейку (конечно на выключенном ККТ) на минуту.

Делать техн.обнуление надо так:
• разбираем ККТ
• включаем
• перемычку 1 в ON (прямо на включенном ККТ)
• в драйвере ККТ "Настройка свойств" - "Сервис оборудования" - "Технологическое обнуление" (в инструкции написано при этом изделие должно находиться в режиме «Выбор» , но в данном варианте обнуления это неважно, по умолчанию устанавливается)
• писк, значит ОК
• перемычку 1 в OFF (прямо на включенном ККТ)
• выключаем

Если надо ввести заводской номер - делаем так:
• в драйвере ККТ настраиваем связь
• "Режим" - "Доступ к ФП" - "пароль 30" - "закладка ФП/ЭКЛЗ/ЭЖ" - "зав.номер" = наш номер - Ввод заводского номера, ответ должен быть = "(0) Ошибок нет"

если надо ввести код защиты:
• в драйвере ККТ (8.14.2)
• так не получается - "Режим" - "Выбор" - "пароль 30" - "Сервис" - "индекс кода" = наш код защиты - "Устан. код защиты" ОБЛОМ "(-3857) Некорректный код или номер кода защиты"
• через программу "Утилита для регистрации ККТ АТОЛ" не прошло, по причине какого-то зависания
• через программу налоговый инспектор сразу ОК (лотерея какая-то)

Остается странный вопрос сколько COM портов должно появляться в системе при подключении ккт по USB?

Восстанавливать код защиты на кассовых аппаратах Атол придется после обновления прошивки и проведения инициализации памяти блока управления.

Порядок действий: 1. Подключите кассовый аппарат к компьютеру с помощью COM-кабеля или USB-кабеля.

Примечание . Способ подключения зависит от того, какой установлен канал обмена в настройках аппарата.

2. Запустите на компьютеру программу "Драйвер торгового оборудования" версии 9.х.х.

3. В главном окне программы нажмите кнопку "Добавить ККТ ".

4. В появившемся окне нажмите кнопку "Поиск ".

5. В параметрах поиска укажите модель кассового аппарата, номер COM (USB) порта, к которому подключен аппарат и скорость обмена. Затем нажмите кнопку "Поиск ". После того, как программа найдет кассовый аппарат, нажмите кнопку "Применить " и закройте окно с поиском.

6. В левом ряду кнопок нажмите кнопку "Коды защиты " (1). Справа поставьте галочку "Включено ", выберите режим 7 - Дополнительный (2), введите пароль 30 и нажмите кнопку "Войти " (3).
Укажите номер кода защиты "4 ", введите код защиты (4) и подтвердите его нажатием кнопки "Установить код защиты " (5).

Примечание . Номер кода защиты можно найти в паспорте кассового аппарата либо в информационном чеке ККТ, который должен быть распечатан до обновления ПО на кассовом аппарате.