Логистика для лендингов: проблемы и решения. Разработка лендинга для транспортной компании

В настоящее время многие предприниматели уходят в интернет, видя в этом перспективу для развития бизнеса. Особой популярностью в сфере электронной торговли пользуются одностраничные сайты, так называемые landing page. Такие целевые страницы — отличный вариант для продажи товаров со скидками, акциями и специальными предложениями.

Помимо создания продающего лендинга и увеличения конверсии существует еще ряд других особенностей и тонкостей реализации товара посредством landing page, в том числе речь идет и о логистике. Возникает вопрос, решать ли самостоятельно все задачи, связанные с логистикой, или передать на аутсорсинг?

4 проблемы с логистикой

Рассмотрим основные трудности, с которыми сталкиваются владельцы landing page при доставке товаров своим покупателям:

1. Сложности с хранением и упаковкой товаров

В случае, если владелец лендинга решил заниматься всеми логистическими процессами самостоятельно, то для хранения товаров ему необходимо содержать собственный склад, или арендовать его и нанимать сотрудников для обработки заказов, что не всегда выгодно, особенно для начинающих и небольших по объемам реализации товара целевых страниц.

2. Трата времени на заполнение документов и передачу заказов различным операторам доставки

Вместо того, чтобы заниматься развитием своих посадочных страниц, приходится тратить много времени на бумажную волокиту. Так как у каждого оператора доставки существуют свои правила заполнения того или иного документа, то неизбежно возникают ошибки, из-за которых оператор может не принять в доставку всю партию отправлений.

Соответственно, отклоненную партию заказов придется снова отправлять на склад, заниматься переоформлением, переупаковкой и опять везти доставщику. На все это тратится много времени, и клиент может передумать с покупкой.

3. Отказы и возвраты заказов

Причин для частых отказов и возвратов товара много. Пока вы тратили время на обработку, упаковку и оформление документации, после чего заказ некоторое время доставлялся, клиент уже успел передумать и отказался от выкупа товара.

Заказ уже доставлен, на почте ожидает своего покупателя, но только клиент не знает об этом, и как следствие — происходят возвраты. Владельцы лендингов несут убытки.

4. Задержки в перечислении наложенных платежей

Задержки в перечислении денежных средств — частое явление, для устранения которого необходим постоянный контроль над процессом доставки и получения денежных средств по каждому из операторов, составление и передача претензий в регламентированные сроки и по установленным формам, контроль получения ответов по направленным претензиям и соответствующих выплат. Постоянный контроль движения оборотных средств также требует большого количества временных затрат.

Способы решения данных проблем

Рассмотрим на примере нашего клиента: владельца более 100 высокоэффективных целевых страниц. У клиента были сложности в организации хранения и комплектации заказов, часто возникали ошибки при оформлении документов, следствием чего стали: отказы «Почты России» в приеме товаров, высокий процент возвратов (23%), а также большая нагрузка на call-центр.

В решении данных проблем применялся комплексный подход:

1. Все вопросы, связанные с хранением, комплектацией и передачей заказов в доставку, были переданы нам на аутсорсинг

Что позволило клиенту существенно сократить затраты на аренду склада и содержание дополнительного персонала. В условиях ограниченности ресурсов для владельцев лэндингов одним из выходов будет являться передача складской логистики на аутсорсинг. Как правило, это работает на сокращение издержек и экономию времени, главное здесь — выбрать надежного посредника.

2. Была решена проблема неправильно оформленных документов и возврата заказов обратно «Почтой России»

Следование правилам оказания услуг почтовой связи (например, формат упаковки) и оформление всех сопроводительных документов с оперативной передачей заказов в доставку разрешило эти затруднения. Упаковка заказов и оформление документов с четким и строгим соблюдением всех правил является гарантией того, что товары не будут возвращены вам обратно, а уйдут на доставку.

3. Процент возвратных отправлений снизился с 23% до 14,6% благодаря информационному сопровождению клиентов о ходе доставки заказа

Информационное сопровождение покупателя о процессе обработки его покупок на всех этапах позволяет значительно сократить процент возвратов. Таким образом, покупатель хорошо информирован о статусе своего заказа и точно знает, когда его можно забрать.

4. Значительно ускорился оборот денежных средств за счет более быстрого выкупа заказов в регионах, четкого контроля регистрации и перечисления платежей

Ранее у клиента существовали проблемы с оборотом денежных средств за выкупленные заказы, так как было сложно самостоятельно контролировать платежи, к тому же наблюдался высокий процент возвратов до использования услуги «информационное сопровождение». После введения данной услуги выкуп заказов в регионах стал происходить быстрее.

Дабы платежные документы за выкупленные заказы не приходилось разыскивать и оперативно их получать, стоит четко отслеживать и контролировать регистрацию всех платежей и их своевременное поступление на расчетный счет.

5. Освободилась нагрузка на call-центр по вопросам доставки заказов

Если ранее call-центр клиента только и занимался выяснением вопросов о ходе доставки того или иного заказа, то теперь, с передачей всех этих функций на аутсорсинг, операторы стали работать с клиентами исключительно по вопросам заказов и продажи товаров, что повлекло за собой увеличение объемов продаж.

Чтобы снизить нагрузку на call-центр, владельцу посадочной страницы лучше позаботиться о дополнительном персонале, который будет заниматься исключительно решением вопросов логистики.

Таким образом, при своевременном выявлении проблем в доставке заказов и грамотном подходе к их решению, можно не только сократить издержки и увеличить продажи, но и сэкономить достаточное количество времени на оптимизацию других важных процессов.

Сайты, посвященные транспорту и логистике, должны обеспечить быстрый доступ к необходимой клиентам информации. Только в этом случае потенциальный заказчик сразу же сможет узнать об определенном перечне услуг, выбрать транспортные средства нужной грузоподъемности и маршруты движения. Ведь во многих случаях именно быстрота поиска нужных данных позволяет организовать своевременную отправку или получение грузов и исключить затраты, связанные с простоем техники.

Преимущества одностраничника

В сравнении с обычными многостраничными сайтами лендинг пейдж отличается достаточно весомыми преимуществами:

отсутствие сложной структуры и многочисленных элементов интерфейса;
простота и оригинальность оформления;
быстрый поиск нужной информации прямо на первой странице.

Все вышеназванные особенности landing page позволяют людям разных профессий с определенным уровнем подготовки в кратчайшие сроки найти нужную информацию. При этом никаких сложных действий или переходов по ссылкам выполнять не придется. Именно такая структура одностраничников, а также ориентация на узкий сегмент и позволяет получить ожидаемые результаты, повысив уровень продаж и увеличив объем предоставленных услуг.

Помимо выгод от быстрого поиска информации, выбор одностраничного сайта обеспечивает значительную экономию средств по следующим причинам:

небольшие затраты на подготовку проекта, верстку и запуск сайта;
минимальные требования к производительности сервера, что расширяет выбор хостинга;
возможность получить собственный сайт в течение одной–четырех недель с размещением на хостинге и проведением рекламной кампании.

Использование лендинг пейдж при малых вложениях позволяет привлечь большое количество заинтересованных пользователей, которые целенаправленно ищут предложения транспортных услуг. В таких случаях всегда появляется очень высокая вероятность оформления заказа.

Наши возможности

Наши специалисты готовы в самые короткие сроки создать оригинальный лендинг. К особенностям нашей работы относятся:

тщательная разработка концепции сайта совместно с заказчиком;
изучение тонкостей транспортных услуг, представленных на landing page;
учет изменений в отрасли;
стоимость создания сайта соответствует объему выполненных работ.

В случае необходимости мы готовы быстро внести правки в соответствии с изменившейся ситуацией на рынке.

Наши условия

Точные условия (сроки и цены) определяются индивидуально для каждого проекта. Узнать их вы сможете связавшись с нами. Ниже приведены примеры наших работ с указанием стоимости и сроков выполнения.

При оценке проекта мы придерживаемся следующих правил:

Под конкретные задачи нужно по возможности подобрать решения разной ценовой категории, чтобы у клиента был выбор.
Цена должна зависеть от сложности выполнения работ, а не кошелька клиента.
Оценивать следует каждый этап работ в отдельности, чтобы клиенту было понятно, за что он платит.
Разделять оплату на несколько частей для удобства и страховки клиента.

А с недавних пор мы решили избавиться от тарифов на веб-разработку. Ведь, если говорить честно, любая заявка на создание сайта предполагает выяснение задач и подбора индивидуальных решений, из которых вытекают 3 фактора, указанные выше.

Итак, если у Вас есть задача для нас, то заполните форму ниже и мы её оценим. Не забудьте указать почту, на которую мы вышлем наше предложение, - и телефон для уточняющих вопросов.

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Примеры созданных нами сайтов

Позвоните и закажите посадочную страницу, не ждите, пока это сделают ваши конкуренты!

Путь к конверсии посетителя лежит через его глаза, и дизайн лендинга — это визитная карточка любой компании. В качестве доказательства рассмотрим 8 удачных примеров посадочных страниц транспортных компаний.

1. . Свежо и зелено

Сочный дизайн, построенный на контрастах светлых и темных оттенков зеленого:

Слайдер на первом экране изобилует кнопками, а сам лендинг — ссылками. С одной стороны, это хорошо: дизайн лаконичный, удобный и выглядит креативно. Но есть и обратная сторона — сайт перегружен конверсионными элементами и точками захвата. СТА-кнопки в слайдере разные и все уводят со страницы.

Ниже — слишком много текста и просто огромная карта на целый экран, которую по умолчанию показывают в развернутом виде, а следовало бы наоборот:

2. TTG . Правильные акценты

Данный лендинг — хороший пример минималистичного дизайна в стиле flat. Основная цветовая гамма классическая: белый, синий и контрастный красный. Макет создает ощущение легкости и пространства. Красным же выделены исключительно , и это прекрасный ход.

Первый разворот в целом выглядит гармонично, хотя на нем, пожалуй, многовато точек захвата, а размещение фиолетовой кнопки с блогом директора ничем не оправдано, поскольку клик по ней уводит пользователя с лендинга, что негативно сказывается на конверсии.

Из дополнительных плюсов:

грамотная последовательность размещения блоков,
повторяющаяся форма захвата,
приятная анимация на первом развороте,
интерактивность при смене вариантов кузова,
кликабельные благодарственные письма,
плавающая кнопка перезвона.

Из замеченных минусов:

много неочевидных СТА, без призыва к действию
списку «Комплектация тарифов» не хватает кнопок «Заказать»

3. . Дизайн с характером

Стильный черно-белый дизайн с ядовито-зелеными акцентами, полностью соответствующий философии компании: «NO EXCUSES» («Никаких оправданий»).

Видеофон на первом развороте выглядит очень «вкусно», а призывы к действию равномерно распределены по всему лендингу и не противоречат друг другу. Ничего лишнего, все понятно, все на своих местах и выдержано в едином стиле: от персональной армии иконок до фирменных видеороликов для каждой страницы. Визуальное оформление сайта Coyote — это действительно высший пилотаж:

4. Boa . Дружелюбный дизайн

Жизнерадостный, позитивный, дружелюбный дизайн лендинга для компании с философией контактности, открытости и взаимного доверия:

В качестве «визитного» цвета был выбран яркий и насыщенный оранжевый. Большой видеофон для первого разворота и 2 кнопки: одна якорная, вторая целевая — она регулярно повторяется в процессе скроллинга.

Основной упор сделан на социальность, сторителлинг, кроме того, лендинг просто насыщен живыми улыбающимися лицами. Что интересно: при наведении на фото любого из сотрудников появляются кнопочки, ведущие к их профилям: на Facebook, Twitter, LinkedIn. Только вот беда: ни одна из них на самом деле не работает:)

5. Diana Shipping &Containerships Inc. Двое из ларца

Лендинги-близнецы Diana Inc. — яркие представители flat-дизайна, полностью копирующие внешность друг друга, за исключением цветовой палитры.

Строгий, лаконичный, но располагающий к себе визуальный стиль, приятные теплые тона, занимательная анимация при скроллинге — это хорошо. Переизбыток этой самой анимации, отсутствие каких-либо внятных СТА даже на первом развороте, большие текстовые массивы — это плохо. Сайты несут информационный характер и не работают как лендинги, хотя выглядят местами очень «вкусно».

6. Shyp . Краткость — сестра таланта

Короткий лендинг Shyp — царство разумного минимализма. Белый фон, ярко-зеленый акцент, направляющий взгляд справа-налево вниз по диагонали. Заголовок, подзаголовок, единственная СТА-кнопка, продублированная в конце, 3 шага — все самое необходимое на месте. Вообще ничто не отвлекает от целевого действия, при этом все понятно. Оригинально и просто.

7. . 100% роскошь

Посетителю сразу дают понять — здесь обитель роскоши, комфорта и безопасности люкс-класса. Груз перевозится самый ценный — клиенты компании.

Сайт выполнен черно-белых тонах и выглядит сдержанно, стильно. Никаких форсированных продаж: одна открытая форма захвата в конце. Ярко-красные акценты, большое количество слайдеров, видеоотзывы, указание на респектабельность прямым тестом и полное отсутствие «дешевых» триггеров и СТА — таков сайт Hermes. Удобный, деловой, роскошный.

8. Farewell . Прощай, обыденность!

Лендинг компании, которая предоставляет веб-решения по логистике транспортным компаниям. Стильный, смелый, безумно яркий и сочный дизайн, фишкой которого можно назвать градиенты и необычные шрифтовые пары.

Видео на странице выглядит дорого и гармонично вписывается в визуальный стиль лендинга. Посадочная страница разработана на высоком профессиональном уровне, но ей откровенно не хватает призывов к действию. Например, СТА-кнопку не мешало повторить хотя бы в конце страницы.

Вместо эпилога

Не жалейте ресурсов на дизайн! То, как именно что-либо преподносится, нередко оценивается выше того, что преподносится. Лендинг, вызывающий восторг у посетителя, который хочется прокручивать снова и снова — ценная инвестиция.

Нужен уникальный дизайн лендинга? Тогда или используйте наш конструктор, чтобы создать посадочную страницу самостоятельно.

Ирина Петровна Бородавко

Аннотация : данная статья является продолжением цикла о маркетинге для производителей готовой одежды, в которой рассматривается актуальный вид сайта одностраничника — landing page. Подробно раскрыты цели одностраничников, показаны причины их популярности на российском рынке и низкой стоимости, дан пример грамотной структуры посадочной страницы для производителей одежды.

В статье прошлого номера журнала («Шесть законов создания продающего сайта», №4(6) 2016, 17-24 с.) мы рассматривали шесть законов создания продающего сайта. Сегодня предлагаем подробнее разобрать правила создания сайтов-одностраничников и посмотреть, чем они отличаются от обычных продающих сайтов.

Напомню, что маркетинг – это все то, что организует сбыт вашей продукции. И он работает с клиентами на трех уровнях :

1) привлечение;

2) обслуживание;

3) удержание и возврат.

Страница захвата или так называемый landing page (сайт-одностраничник, посадочная страница) – это второй продающий инструмент по привлечению клиентов. Это длинный сайт на одну страницу, который имеет несколько скролов (5-8, иногда больше страниц / прокруток) вниз. Пролистывая такую страницу, человек может получить необходимую информацию о компании и предлагаемом товаре или группе товаров.

Почему сайты-одностраничники в последнее время набирают популярность?

Ответ прост: сайт-одностраничник призван закрывать одну потребность человека, и не позволяет посетителю отвлекаться. Landing page чаще всего говорит либо об одном товаре / категории товаров (например, пуховики для детей), либо об одной услуге. Одностраничники практически не используются для продажи большого количества товаров, т.к. не позволяют организовать их достойную демонстрацию.

Цели одностраничников:

Закрыть максимальное количество возражений клиентов;

Ответить на максимальное количество вопросов клиентов;

Дать максимально полезную информацию о том, кто вы, что вы;

Показать ваш товар лицом;

Забрать у человека контакты;

Заставить человека совершить покупку.

Пролистывая такой сайт, потенциальный клиент периодически встречает формы захвата, например, предложение заказать каталог или получить скидку (бесплатную доставку, бесплатный выезд мастера, бесплатный тестовый образец и т.д.) за оставленные в данной форме контакты. Т.е. если человек не определился, хочет он с вами работать или нет, он может ввести имя, e-mail, телефон, получить каталог, а вы в свою очередь получаете его контакты.

Всевозможные офферы (бесплатные предложения, перечисленные выше) призваны простимулировать потенциального клиента охотнее оставлять свои данные для последующих контактов с ним. После того, как компания получает данные потенциального клиента (лида) посредством нескольких касаний через звонки, письма, сообщения, вы «закрываете» заинтересованного посетителя на сотрудничество именно с вами.

На сайтах-одностраничниках часто встречаются такие блоки, как «7 причин работать с нами» или «почему клиент выбирает нас», информация о качестве товара и об ассортименте. Вместо блока «заказать каталог», бывают блоки «оставьте контакты, и мы перезвоним вам в течение 5 минут», «введите данные и получите скидку 10% на первый заказ». Клиент вводит имя, телефон, оформляет заявку и ждет звонка уже от вас. Обязательно нужны на таких сайтах модули (триггеры), которые вызывают и повышают уровень доверия. К ним относятся: отзывы клиентов, примеры реализованных проектов, благодарственные письма, сертификаты, дипломы с выставок и тому подобное.

Грамотная структура landing page для производителей и дизайнеров одежды показана на рисунке 1.

Рисунок 1. Грамотная структура посадочной страницы для производителей одежды

Разработка сайта-одностраничника стоит дешевле, чем создание продающего сайта. При этом наличие такой страницы в интернете позволяет получить компании целевой трафик и достаточно быстро привлечь «свежую кровь» в бизнес.

Почему еще так популярны одностраничники? И здесь ответ также прост: ничего, кроме форм захвата контактов со спецпредложениями и информации о товаре и компании не отвлекает посетителя. В отличие от продающего сайта, по которому можно долго путешествовать и в итоге забыть, зачем пришел. Кроме того, сайты-одностраничники относительно недавно появились на российском рынке, поэтому они не успели морально устареть, как многие сайты, которые создавались на этапе начала развития интернет-маркетинга в нашей стране.

Landing pages чаще имеют актуальную структуру, простой лаконичный дизайн и именно тот контент (информацию), который нужен потенциальному клиенту для принятия решения. При этом информация представлена не в виде длинных сложно читаемых текстов, а в виде инфо- и цифрографики, которая позволяет посетителям ресурса «читать» сайт очень быстро.

Пример одностраничника, который маркетинговое агентство «ТОМ СОЙЕР» разрабатывало для швейной фабрики «Велес-Текстиль» из Нальчика, готовя ее к участию в выставке «Армия-2016», можно посмотреть по ссылке: www.veles-tex.ru.

Список использованной литературы:

Ирина Бородавко. Маркетинг для производителей одежды. – [б.м.]: Издательские решения. – 2016, 184 с.
И. П. Бородавко. Как увеличить продажи через системный маркетинг // Вестник Текстильлегпрома. — №Весна 2016, с. 34-35.
Жильцов Д.А. Конкурентный анализ рынка рунета // Российское предпринимательство. - 2014. - № 22 (268). - c. 122-128.
Мастер-класс о структуре продающего сайта и триггерах — goo.gl/THHNKF.
15 способов привлечения клиентов в социальные сети — goo.gl/iL3D9F.
Мастер-класс Ирины Бородавко совместно с ЗАО «Текстильэкспо» — online.irinabo.com/expo.

УДК 339.138

И. П. Бородавко – специалист №1 по системному маркетингу для производителей и дизайнеров одежды, бизнес-тренер («Маркетинг от А до Я для производителей одежды» и «SMM-революция для производителей и дизайнеров одежды»), коуч, консультант, генеральный директор маркетингового агентства «ТОМ СОЙЕР».

e-mail: [email protected]

Landing pages – simple «one-page» sites with high conversion

I. Borodavko — Specialist №1 System marketing for manufacturers and fashion designers, business coach («Marketing A to Z of manufacturers of clothing,» and «the SMM-revolution for producers and designers of clothes»), coach, consultant, general manager of marketing agency «Tom Sawyer».

Abstract : This article is a continuation of the cycle of marketing for manufacturers of ready-made garments, which deals with the actual look of the site — landing page. Details Revealed goal landing page, showing the reasons for their popularity in the Russian market and low cost, is an example of a competent structure of the landing pages for apparel manufacturers.