Лучшие боты для Facebook Messenger. Как создать бота в Facebook для общения с клиентами

Настоящая палочка-выручалочка для тех, кто устал от ежедневной проблемы под названием «Что приготовить на ужин». Этот бот решает её за секунду. Вы пишете название блюда или список продуктов, которые у вас есть, а он выдаёт вам несколько рецептов. А если даже на это нет сил или времени, можно просто набрать Recipe of the day (или даже rotd), подписаться на рассылку и получать по рецепту в день или в неделю.

Интерфейс у этого бота англоязычный, однако Dinner Ideas прекрасно работает и с русскоязычными продуктами и блюдами. А самое классное в нём то, о чём не говорят разработчики: можно забить в бот совершенно безумный запрос и посмотреть, как он выкрутится. И ведь справляется! Этот бот - лучший, и вот почему:

Hi Poncho

Симпатичный бот с котиком на аватаре, который расскажет вам о погоде за окном. Если нужен прогноз в режиме «здесь и сейчас», достаточно набрать название населённого пункта. Также можно посмотреть почасовой прогноз и прогноз на несколько дней вперёд, а можно задать своё текущее местоположение, настроить оповещения и получать актуальные сводки погоды в удобное время.

TechCrunch

Если вы, как и мы, внимательно следите за новостями мира техники и технологий, значит, вы тоже читаете TechCrunch. Теперь это можно делать прямо в мессенджере Facebook. TechCrunch не только рассказывает о современных тенденциях цифровой среды, но и активно пользуется новинками себе и нам во благо. Бот оказался весьма удобным форматом для чтения ресурса, и TechCrunch понял это одним из первых.

Скажите боту, о чём вы хотите почитать, и он подберёт вам соответствующие статьи. Можно подписаться на материалы по интересующей тематике, или на статьи того или иного автора, или на определённые разделы и раз в день получать от бота актуальную подборку.

Можно даже задавать боту различные вопросы, и, будьте уверены, он даст весьма компетентный ответ. Одним словом, классный бот от классного ресурса.

HP Print Bot

Этот бот не расположен к разговорам: он предпочитает действия. Дайте ему фото, которое хотите распечатать, и он пошлёт его на подключённый по Wi-Fi принтер. Если принтер не подключён, бот поможет и с этим. Очень простая штука, но совершенно незаменимая для тех, кому периодически нужно распечатывать что-либо с телефона.

Hello Jarvis

Удобный бот-напоминалка: по вашей просьбе он пришлёт вам сообщение о событии, которое вы боитесь пропустить. Просто скажите ему, о чём и когда вам напомнить, и продолжайте заниматься своими делами. В каком-то смысле это намного удобнее стандартных напоминаний телефона и уж точно проще создания событий в календаре.

Alterra

Skyscanner

Ещё один незаменимый инструмент для путешественников - бот для поиска от популярного сервиса Skyscanner. Возможно, вы уже пользовались веб-сайтом, теперь можно делать то же самое в мессенджере Facebook. Чтобы бот подобрал вам авиабилеты, укажите город, в который летите, город отправления и даты перелётов.

Только имейте в виду, что это очень последовательный бот. Сначала он спросит, куда вы летите, затем - откуда, потом поинтересуется датой вылета и, наконец, датой возвращения. Если вы решите сообщить ему это всё одной строкой, он вас не поймёт. И всё равно это быстрее, чем искать билеты на отдельном сайте.

WTFIT

Самый нужный бот в нашем безумном мире, который заполонила непонятная . Когда никто не может ответить на вопрос «Это ещё что такое?», на помощь приходит WTFIT. Сфотографируйте то, что не поддаётся идентификации, залейте картинку в бот и через несколько секунд узнайте, что это было. Если перед вами совершенно потрясающая неведомая фигня, номинируйте её на WTF of the Day и дайте другим пользователям полюбоваться вашей находкой.

Joke.ai

У этого бота всего одна функция: развеселить вас. Вы просите его пошутить, и он шутит. Правда, чтобы понять его юмор, нужно неплохо владеть английским языком, зато можно не только посмеяться, но и прокачать языковые навыки. Очень незамысловатый бот без каких бы то ни было настроек, оповещений и прочего, зато с ним не скучно.

Trivia Blast

Список был бы неполным, если бы в нём не было бота-игрушки. Trivia Blast предлагает вам стать участником блицвикторины на тему, которую вы выберете сами. Это может быть кино, музыка, спорт, литература и так далее. В каждой теме семь вопросов, за каждый правильный ответ вам начисляется по одному очку. В конце можно увидеть чемпионов в данной теме и при желании сразиться с ними один на один. Можно играть и заводить новые знакомства!

Если у вас есть любимый бот Facebook Messenger, расскажите о нём в комментариях.

Раскрутка товара в соцсети Facebook – сложный и планомерный процесс. Для этого можно либо нанять администратора, либо использовать специальные программы, которые будут управлять страницей, размещать пост по группам или заниматься разделами сайта и выполнять работу социального менеджера.

Последние две функции выполняет чат-бот – он может общаться с юзерами и помогать оптимизировать продвижение бренда. Данный метод полностью легален, за установку чат-бота группа не будет заблокирована. Но его сначала нужно загрузить, а потом грамотно настроить.

Для чего нужен чат-бот и как его установить

Чат-бот в Фейсбук скачать следует тем, кто владеет большой площадкой, для которой характерно:

• Вести большой объем контактов с клиентами, для которых не выгодно нанимать операторов.
• Отвечать на множество сообщений, поступающих на e-mail, в соцсети и мессенджере.
• Наличие специального нишевого продукта, который пользователям удобнее приобретать, отправив запрос в мессенджере.

К тому же, робот помогает снять нагрузку по проведению простых рутинных операций с менеджеров (проверки наличия товара, калькуляции чека и пр.).

В FB используют следующие разновидности программ:

• Боты для Фейсбука, которые должны приглашать в группу посетителей.
• Chatbot для проставления лайков, репостов публикаций.
• Фейсбук бот для добавления друзей, ответов на вопросы пользователей и оплаты за товары и услуги.

Роботы-мессенджеры контактируют с ЦА, чтобы группа получала как можно больше лайков от пользователей, отправляют определенный пост по группам. Но его необходимо оптимизировать таким образом, чтобы люди не догадались о том, что с ними переписывается бот. Программа переписывается с юзерами, применяя заготовленные фразы. В ряде случаев она использует полноценные интерактивные шаблоны, подгружая их из других веб-ресурсов.

Необходимо, чтобы приложение использовало множество фраз, подходящих под каждый вопрос. Для этого бот должен использовать определенные шаблоны для выдачи текстовых ответов. Для определения целевой аудитории бот загружает заранее заготовленный файл, в котором собраны данные обо всех потенциальных клиентах и заинтересованных лицах.

Создать chatbot можно двумя способами:

• скачать готового бота для Фейсбука;
• сделать своего уникального, имеющего функционал, отвечающий всем потребностям компании;
• воспользоваться готовым сервисом.

Разработка с нуля потребует глубоких знаний в программировании, поэтому лучше поручить это дело программистам. Если нет желания или финансовых возможностей, chatbot можно сделать самостоятельно.

К примеру, установив его, используя следующие площадки:

Для использования Facebook-ботов нужно создать их и публичную страницу компании, и дать доступ приложению к API.

Большая часть приведенных ресурсов позволяют подключить chatbot бесплатно. Их установка проводится согласно поэтапной инструкции и занимает до 15 минут. Многие способны интегрироваться не только с FB, но и с другими сервисами.

Важно! Более продвинутых ботов можно создать в сервисе Personify.ai .

Робот требует оптимизации.

Сделать это можно, опираясь на следующие данные:

• множество диалогов администраторов и менеджеров группы с подписчиками;
• поведение пользователей на сайте, опираясь на весь трафик за последние 3-4 месяца.

Потребуется проанализировать типичные и уточняющие вопросы, манеру общения и т. п. Задача – выявить логическую цепочку между запросами пользователей и их действиями. Робот должен работать так, чтобы после его вызова разговор был завершен, а клиент остался доволен. Он должен общаться на одном уровне с ЦА.

Настроить бота можно с помощью 3 опций:

Во-первых, это кнопки для отправки сообщения. Когда оно придет пользователю, он должен отреагировать и в самом сообщении выбрать один из вариантов действий (обычно, их не больше трех).

Нажатие на кнопку может:

• Отправить ответ роботу.
• Перенаправить пользователя на определенный URL-адрес.
• Направить юзера на диалог с менеджером (если требуется консультация живого сотрудника).

Во-вторых, можно оптимизировать элементы бота, создавая заголовок, подзаголовки, основной текст, картинки и иные части карточки товара, послания и т. п. Обычно применяют не более 10 элементов, которые пользователь скроллит, выискивая необходимое.

В-третьих, чат-бот можно оснастить как магазин-бот, который при нажатие кнопки «Приобрести» отразит на экране чек с указаниями условий покупки и характеристик товара, а также возможностью провести оплату.

Все эти возможности настраиваются в языке разметки (Structured Text).

Итак, чат-бот – полезный инструмент для продвижения в соцсети Facebook и упрощении контакта с аудиторией. Программа способна снизить нагрузку на первую линию и помочь обработать большинство вопросов. При необходимости бот перенаправит пользователя к онлайн-сотруднику, который уже будет знать, что интересует клиента.

В мировых интернет-СМИ 2016-й успели назвать годом виртуальной реальности (в связи с ростом популярности всяких VR-технологий), но есть также мнение, что нынешний год можно также совершенно смело называть годом ботов, притом вроде как в хорошем смысле.

Как известно, довольно активно внедряет умных ботов в свои платформы компания Microsoft. И вот недавно Facebook тоже аналогичные программные решения в собственном мессенджере. Теперь facebook-юзерам, западным — так точно, предстоит знакомится с целой стаей чат-ботов, включая софт CNN, Wall Street Journal и сервиса погоды Poncho.

Где обитают новые facebook боты? Ну, в настоящее время найти их довольно просто. Для этого надо всего навсего открыть мобильное приложение Мессенджер на любом iOS- либо Android-девайсе. Когда же таковых под рукой не оказалось, то тогда поможет обычный компьютер: с него можно запустить интернет-версию Мессенджера на сайте Messenger.com, если зайти через свой fb-аккаунт.

Как видим, ассортимент не большой, и для отечественного юзера все эти facebook боты в большинстве своем — фактически как сувенир. Тем не менее, посмотреть на их работу можно. Копируем любую ссылку в адресную строку браузера, и Мессенджер на компе сразу же откроет чат с соответствующим ботом.

Чтобы начать общение, просто пишем какое-нибудь «hello», и после этого бот приступит к выполнению своих прямых служебных обязанностей:

К слову, если разговор начать в Мессенджере на компе, то он потом отображаться будет и на ваших мобильных устройствах тоже.

Есть и еще один нюанс: если вы пользуетесь старой версией мобильного Мессенджера, в которой facebook боты не поддерживаются, то некоторые функции данных сервисов могут не работать. К примеру, в чате бот может предложить варианты чего-то (вроде Try it , View full story и пр.), выбирать из которых надо тапом, то в старом fb-Мессенджере эти варианты могут просто не отображаться либо отображаться некорректно. Плюс к этому, иногда не работают некоторые ссылки. Потому для ботов лучше обновить приложение. Вот, как-то так.

Около года назад на конференции Facebook F8 представители компании впервые заявили о запуске ботов для приложения Facebook Messenger. Функциональность ботов для мессенджеров только растет, как и их количество. Так, по данным Bloomberg , отрасль ботов в экономике развивается быстрее, чем развивалась отрасль приложений в свое время. Мы подобрали для вас ботов из Facebook Messenger, которые по своим функциям вполне успешно заменяют схожие приложения.

Сайт healthtap.com – медицинский сервис, позволяющий пациентам получать ответы на связанные со здоровьем вопросы от более чем 100 тысяч американских докторов. Бот HealthTap может обрабатывать вопросы, содержащие не более 200 знаков, и показывать ответы докторов на соответствующую запросу тему.

Другой бот для заботящихся о своем здоровье – HealthyBot . Каждое утро он присылает пользователю советы о здоровом образе жизни, включающие рекомендации и полезные факты о питании, фитнесе, осознанности, а также записи из блогов на тему поддержания здоровья.

Свои боты есть и у крупнейших медиа: бот Wall Street Journal может показывать последние популярные статьи, искать новости о конкретной компании и присылать утренний дайджест финансовых новостей. Схожими функциями обладает и бот от CNN . В мессенджере Facebook можно читать и TechCrunch . Их AI-бот не только умеет показывать заголовки статей и отправлять подборку раз в день, но и оформлять подписку на конкретную тему, автора, а также отвечать на вопросы пользователя.

Найти авиабилеты и отели помогут боты KAYAK и Skyscanner . Бот может искать только авиабилеты, но при этом для пользователя доступны поиск дешевой поездки на выходные и советы для путешествия (сравнение цены, лучшее время и день недели для путешествия). Также бот от Skyscanner показывает цены в рублях, а не в долларах, что делает его удобнее для использования.

Бот Dinner Ideas предназначен для поиска рецептов: как по названию блюда, так и по списку ингредиентов. Также он может ежедневно или еженедельно присылать один отличный рецепт в ваш мессенджер. Несмотря на то, что интерфейс бота англоязычный, Dinner Ideas поддерживает поиск на русском языке.

Поиском рецептов и ответов на часто задаваемые вопросы занимается бот сети магазинов органических продуктов Whole Foods . Помимо обычного поиска по названию блюда пользователь может найти рецепты по типу блюда и отфильтровать результаты, используя настройки для национальных кухонь и специальных диет.

Если вы часто задаетесь вопросом WTF Is That – для чего нужны окружающие вас вещи – то этот бот будет вам полезен. WTF Is That может подробно определить, что изображено на фотографии: от модели автомобиля до породы кошек и собак.

Hi Poncho – милый и нескучный бот, который показывает прогноз погоды в удобном формате картинок. Помимо стандартной подписки на прогноз, Poncho присылает срочные штормовые предупреждения, отвечает на вопросы пользователя и умеет играть в игры и поддерживать разговор.

Qwazou поможет разобраться во всем многообразии ботов в Messenger и найти из них нужный. В чате можно производить поиск по темам, а также смотреть рейтинги лучших и списки новых ботов.

Русскоязычные компании пока не используют ботов так активно, как зарубежные, где даже у знаменитостей есть свои боты. Но вот несколько примеров ботов на русском языке.

Точка – банк для предпринимателей, входящий в группу “Открытие”. Бот компании пока ограничен в функционале: он помогает пользователю найти, где можно снять деньги и пополнить счет, а также перенаправляет запросы в службу поддержки.

Связной Трэвел – бот для поиска авиабилетов запустил и российский сайт для путешественников “Связной Трэвел”. Бот может обрабатывать запросы, включающие города вылета и прилета, дату и количество взрослых и детей.

ART Museum Belarus – национальный художественный музей республики Беларусь первым в мире запустил бота-экскурсовода, который по запросу пользователя выдает информацию о любом экспонате музея. Также через мессенджер можно узнать информацию о времени работы музея, контактах, стоимости билетов. Бот поддерживает три языка: английский, белорусский и русский.

Что ежемесячная аудитория активных пользователей составляет 1,23 млрд. Из этого количества фейками являются 11,2%. Как вычислять лже-пользователей и что с ними делать, рассказывают эксперты Socialmediaexaminer.

Чем опасны фейковые подписчики в Facebook ?

Ещё в 2012 году Facebook начал активно бороться со спамом и регистрациями фейковых профилей. «Зачистки» идут успешно, но лже-юзеры продолжают появляться в социальной сети.

Всякий раз, когда на странице в Facebook возникают спамные комментарии или лайки от фальшивых аккаунтов, то администрация соцсети убирает все обновления из лент новостей.

В середине 2013 и начале 2014 года, Facebook подачи новостей с целью фильтрации некачественного контента и особенно спама. Теперь каждый пользователь видит в своей новостной ленте страницы с содержанием, которое соответствует его интересам.

Для того чтобы избежать штрафных санкций от Facebook необходимы меры, о которых рассказывается далее.

1. Определение поддельных учетных записей

Если вы администратор страницы бренда, то вы должны знать, как отличить настоящего подписчика от бота. Самое простое - посмотреть местоположение, фотографию обложки, а также то, насколько часто он взаимодействует с вашей страницей.

Если пользователь ненастоящий, то его активность гораздо меньше, чем в среднем у настоящего пользователя. Исследования показывают, что на 43% поддельных профилях никогда не обновляются статусы. Если вы перешли на «сомнительный» профиль и видите, что пользователь никогда не обновлял свой статус, то с большой вероятностью это спамер.

Любой администратор фан-страницы должен знать демографические и географические параметры своей целевой аудитории. Эксперты Socialmediaexaminer приводят пример, который будет понятен и русскоязычным пользователям. Итак, ваша страница посвящена компании, торгующей сантехникой. Расположение компании - США, однако 2 000 пользователей от общего количества фанов в 3 500, почему-то составляют представители Индии или Бангладеш - что очень подозрительно, и владелец страницы должен обратить на это внимание.

Фотография профиля вам также может многое рассказать. Эксперты Socialmediaexaminer считают, что спамеры и мошенники хотят казаться с помощью фото либо идеальными, либо незаметными, причем и то и другое у них выходит с трудом. Простой совет - можно провести перекрестную проверку фотографий профиля через Google Images. Фото подозрительного аккаунта может появиться в выдаче несколько раз, на многих профилях в разных социальных медиа и под различными названиями. Это тоже признак поддельного аккаунта.

Если на кажущихся вам сомнительными профилях присутствует женская фотография, то обратите на такие аккаунты особое внимание. По данным исследования Barracuda Labs, 97% фейковых аккаунтов имеют «женское лицо».

И наконец, вы можете определить подлинность учетной записи через активность пользователя. Если единственной целью подписчика страницы является участие в конкурсах или бездумное проставление лайков (как правило, за деньги), то, скорее всего, это спамеры.

2. Как удалить подписчиков-ботов?

Удалять ботов из числа подписчиков страницы на самом деле просто. Для этого нужно в настройках поменять свой аккаунт в соцсети на фан-страницу, которую тоже можно использовать в качестве личного профиля.

Кликаем, чтобы просмотреть полный список:

Если в выпавшем списке вы отыскали сомнительный профиль и хотите от него избавиться, то удалить его можно простым щелчком мыши.

3. Как защитить свою страницу от наплыва ботов?

Лучший способ борьбы со спамерами - вообще не допускать их появления на вашей странице в социальной сети. Для этого нужно хорошо разбираться в параметрах настройки страниц, в частности установке ограничения по регионам.

3.1. Используйте настройки по регионам

Основываясь на собственном опыте, эксперты Socialmediaexaminer называют Бангладеш, Индию и Индонезию одними из самых «спамных» стран. Именно их и можно исключить в настройках по регионам на своей странице бренда. Для этого нужно перейти в настройки страницы и отыскать опцию «Ограничения по странам». Администратору предлагается два варианта:

• «Показывать эту Страницу только в этих странах»,
• «Скрыть эту Страницу от пользователей в этих странах».

Ограничение доступа к странице от спамерских аккаунтов по странам

Выбираем второй вариант и вводим названия стран, в которых мы не хотим демонстрировать страницу. Однако этот подход может не сработать, если ваши клиенты находятся в какой-то одной стране, скажем в РФ или США. Выбираем настройку «только для пользователей в этих странах» и указываем нужный регион.

3.2. Будьте аккуратнее с конкурсами и хэштегами

Если вы планируете привлекать подписчиков, предлагая им подарки, то будьте осторожны. Да, вы действительно увеличите количество подписчиков и повысите их взаимодействие с вашей страницей, но можете таким образом и приманить спамеров. Та же самая опасность подстерегает и при чрезмерном увлечении хэштегами, о чем говорится чуть ниже.

Эксперты Socialmediaexaminer утверждают, что есть отдельные сайты, на которых в виде прямых ссылок выложена вся информация о проводимых в Facebook конкурсах. Подобные ресурсы создаются спамерами и для спамеров.

Теоретически любой конкурс может привлечь спамеров

Если вы собираетесь запустить в Facebook какой-либо конкурс, то для этого нужно хорошо знать аудиторию, среди которой планируется розыгрыш призов. Избежать наплыва спамеров можно обращаясь только к аудитории в рамках какого-либо региона или к вашим потенциальным клиентам.

Отметим, что для проведения конкурсов в Facebook лучше использовать приложения от сторонних разработчиков. Socialmediaexaminer советует присмотреться к AgoraPulse, Woobox, Shortstack. О приложениях для конкурсов и Лайкни.

Многие администраторы фан-страниц используют хэштеги без меры. Стоит помнить, что спамеры ищут популярные теги ежедневно и наибольшее внимание обращают на те, которые связаны с конкурсами, подарками, распродажами и подобными событиями.

Когда Facebook ввел хэштеги, вскоре стало понятно, что не стоит использовать такие «безликие» теги, как #конкурс или #распродажа, а придумывать индивидуальные слова. Это снизит риск наплыва ботов.

3.3. Используйте сложные варианты таргетирования

Размещая объявления на Facebook, старайтесь продумывать сложные варианты таргетинга аудитории. Социальная сеть предоставляет для этого максимум возможностей, вплоть до личных предпочтений человека.

Facebook объявления должны ориентироваться на конкретные демографические и региональные параметры

При создании объявлений будьте более конкретным, например, указывайте не просто страны, а определенные города. Это также поможет избежать контактов с лже-пользователями.

Вывод

После обновления в Facebook алгоритма ранжирования материалов в ленте новостей, очень многие страницы как ухудшили, так и улучшили свою досягаемость для пользователей. И если вы заметили, что ваша страница пользуется малой популярностью, то обязательно проверьте её на наличие спамных комментариев и подписчиков-ботов.