Chyba doplnku Sberbank as nie je k dispozícii v prehliadači Internet Explorer. Chyba pri vstupe z digitálneho podpisu na elektronické platformy

Ak sa pri prihlasovaní na obchodné platformy pomocou EDS vyskytnú nasledujúce chyby, máte nainštalovaný prehliadač Internet Explorer 11, ktorý nepracuje správne s EDS a ďalšími komponentmi potrebnými pre prácu s elektronickými platformami. Ak chcete obnoviť prácu na elektronických obchodných platformách, musíte vykonať nasledujúce kroky: 1. Nainštalujte „CryptoPro EDS Browserplug-in“. a) Stiahnite si doplnok CryptoPro EDS Browser a uložte si ho do počítača. b) Nainštalujte doplnok podľa pokynov sprievodcu inštaláciou. c) Reštartujte Internet Explorer (ak ste ho mali spustený). 2. Otvorte ponuku Nástroje - Možnosti zobrazenia kompatibility a do riadku pridať túto webovú stránku zadajte adresu http://etp.roseltorg.ru a kliknite na Pridať:

Roseltorg.ru sa zobrazí v zozname webových stránok, pre ktoré ste vybrali zobrazenie kompatibility.

3. Prejdeme na osobný účet stránky pomocou EDS. Tento postup je možné zopakovať pre všetky stránky, ktoré majú problémy s prihlásením cez EDS. Ak vyššie uvedené metódy nefungovali, je potrebné obnoviť prácu na elektronických obchodných platformách vrátiť späť Internet Explorer verzie staršej ako 10 alebo 9 (toto riešenie nie je vhodné pre Windows 8.1). Ak chcete odinštalovať aktualizáciu programu Internet Explorer 11, odporúčame vám urobiť nasledovné: 1. Kliknite na tlačidlo Štart, do vyhľadávacieho poľa napíšte Programy a súčasti,

a potom kliknite na prepojenie Zobraziť nainštalované aktualizácie na table vľavo. 2. V časti Odinštalovať aktualizáciu prejdite na Microsoft Windows.

Ak chcete plne pracovať s platformou elektronického obchodovania Sberbank AST, musíte si nainštalovať špeciálny doplnok na vytváranie a overovanie elektronického podpisu - doplnok Crypto Pro EDS Browser. Integruje sa do prehliadača a používa sa pri práci so stránkami, ktoré podporujú autorizáciu alebo overenie prostredníctvom elektronického podpisu. Ale niekedy sa pri vstupe na webovú stránku stránky na elektronické obchodovanie vyskytne chyba ako „Sberbank AST plugin nie je k dispozícii“ a nebudete sa môcť prihlásiť. Prečo sa to deje a ako problém vyriešiť?

Možné príčiny zlyhania

Ak doplnok nie je k dispozícii pri vstupe do elektronickej platformy Sberbank AST, existuje niekoľko pravdepodobných dôvodov:

• používate nekompatibilný alebo zastaraný prehliadač;
• plugin nie je nainštalovaný;
• v operačnom systéme nie je nainštalovaný koreňový certifikát certifikačnej autority, ktorá vydala elektronický podpis;
• nesprávne nastavenia prehliadača.

Aj keď sa prihlásite do Sberbank AST, doplnok nie je k dispozícii, môže to byť spôsobené používaním nepodporovaných operačných systémov, najmä Windows XP a Windows Vista.

Používate nekompatibilný alebo zastaraný prehliadač

1. Internet Explorer verzie 11 alebo vyššej;
2. Google Chrome verzie 42 a vyššej;
3. Opera (založená na prehliadači Chromium);
4. Firefox (vyžaduje najnovšiu aktuálnu verziu);
5. Safari (iba MacOS).

Podporovaný je aj Internet Explorer vo verzii 8 – 10, ale doplnok môže občas zlyhať. A teoreticky práca s takýmto softvérom nie je bezpečná – používateľské dáta môžu byť doslova ukradnuté kvôli nedostatku doplnkov, ktoré chránia výmenu kryptografických dát (a presne takto funguje CryptoPro CSP s elektronickým podpisom).

Plugin nie je nainštalovaný

Ak pri zadávaní Sberbank AST prehliadač píše, že doplnok nie je k dispozícii, mali by ste tiež skontrolovať, či je vôbec nainštalovaný. Zoznam nainštalovaných je možné zobraziť v doplnkoch prehliadača.

Odborný názor

Vladimír Anatolievič Sorokin

Akreditovaný špecialista na stránky

Ako nainštalovať chýbajúci plugin?

Stiahnite si samotný nástroj na jeho inštaláciu z oficiálnej webovej stránky CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin a nainštalujte ho ako akýkoľvek iný program do počítača. Pred inštaláciou sa odporúča zatvoriť všetky internetové prehliadače, ak sa počas inštalácie objaví servisné hlásenie, povoľte integráciu zásuvných modulov. Potom nezabudnite reštartovať počítač.

V niektorých internetových prehliadačoch sa po spustení zobrazí hlásenie, že je nainštalovaný zásuvný modul CryptoPro EDS Browser a je potrebné ho aktivovať. Tu stačí postupovať podľa pokynov na obrazovke. V tom istom prehliadači Google Chrome sú predvolene všetky doplnky tretích strán, ktoré nie sú nainštalované z obchodu s aplikáciami, blokované a musíte ich povoliť manuálne.

Nesprávne nastavenia prehliadača

Čo mám robiť, ak sa zobrazí, že doplnok Sberbank AST nie je k dispozícii, ale je nainštalovaný a používa sa kompatibilný prehliadač aktuálnej verzie? Najčastejšie sa to stáva pri používaní prehliadača Internet Explorer alebo Google Chrome, pretože na plnohodnotnú prácu s doplnkom musíte v nich zmeniť niektoré nastavenia.

Takže v prehliadači Google Chrome musíte povoliť NPAPI(podpora modulov Netscape). Táto možnosť je predvolene vypnutá od 42. verzie prehliadača. Na jeho aktiváciu potrebujete:

• do panela s adresou zadajte chrome://flags a stlačte Enter;
• otvorí sa ponuka ďalších nastavení, kde je potrebné nájsť a označiť položku #enable-npapi;
• Nezabudnite reštartovať prehliadač, aby sa nové nastavenia prejavili.

V Internet Exploreri je potrebné zakázať všetky menšie doplnky s výnimkou zásuvného modulu CryptoPro EDS Browser. Na to potrebujete:

• vyberte "Služba" v hlavnej ponuke programu Internet Explorer;
• prejdite na „Konfigurovať doplnky“;
• postupne vyberte každú položku a kliknite na „Zakázať“ v spodnej časti okna;
• Nezabudnite reštartovať prehliadač.

Ako ukazuje prax, zlyhania v programe Internet Explorer sa najčastejšie vyskytujú v dôsledku doplnkov Skype, pošty Yahoo, vyhľadávania Yahoo, vyhľadávania MailRu. Nie je potrebné ich odstraňovať zo systému.

Koreňový certifikát nie je nainštalovaný

Jedným z dôvodov, prečo doplnok nie je dostupný v Sberbank AST pri používaní Internet Explorer 11, môže byť, že v systéme nie je nainštalovaný koreňový certifikát. Môžete ho získať od zástupcu certifikačného centra, ktoré elektronický podpis vydalo. Spravidla sa dáva spolu s rutokenom, na ktorom je zaznamenaná EDS. Inštalácia certifikátu prebieha jednoduchým dvojklikom na súbor certifikátu, po ktorom systém vydá požiadavku na povolenie alebo zakázanie jeho inštalácie.

Po pridaní koreňového certifikátu do OS nezabudnite reštartovať počítač. Mimochodom, prehliadač pri práci so Sberbank AST môže zobraziť správu, že platnosť samotného certifikátu vypršala. Najčastejšie sa to stane, keď je dátum v počítači nesprávne nastavený.

Celkovo, ak pri vstupe do elektronickej obchodnej platformy Sberbank AST prehliadač zobrazí správu, že doplnok nie je k dispozícii, môže to mať niekoľko dôvodov, všetky najbežnejšie sú uvedené vyššie. Ak žiadne z týchto riešení nepomohlo, mali by ste kontaktovať technickú podporu Sberbank AST. V tomto prípade je žiaduce uviesť použitý OS, prehliadač a jeho verziu, kde a kedy bol elektronický podpis vydaný.

) na počítači a zobraziť informácie o kľúčovom certifikáte. Pomocou objektu capicom je možné šifrovať a dešifrovať dáta, ako aj pridávať a odstraňovať certifikáty. Tento objekt musí byť nainštalovaný na počítačoch, ktoré používajú EDS, napríklad na prácu s platformou elektronického obchodovania Sberbank-AST a inými ETP.

Ak sa po nainštalovaní EDS na váš počítač a pri pokuse o vstup do Sberbank ETP zobrazilo chybové hlásenie „Objekt Capicom nie je nainštalovaný“ (Nepodarilo sa načítať modul capicom.dll), potom tento objekt nie je na vašom počítač alebo prehliadač je nesprávne nakonfigurovaný a nebudete sa môcť akreditovať na platformách elektronického obchodovania, prihlásiť sa pomocou elektronického podpisu a pracovať s EDS. Teraz podrobne analyzujeme, ako nainštalovať capicom pre sberbank-ast do počítača s operačným systémom Windows.

Ako nainštalovať objekt Capicom pre Sberbank-AST

V prvej fáze, aby ste problém vyriešili, sa musíte uistiť, že tento objekt už nie je v systéme, postupujte podľa niekoľkých jednoduchých krokov:

1. Spustite prehliadač Internet Explorer s právami správcu (urobíte to kliknutím pravým tlačidlom myši na skratku IE, potom musíte vybrať príslušnú položku kontextového menu)
2. Uistite sa, že máte nainštalovaný aspoň IE verzie 6 (najnovšiu verziu prehliadača si môžete stiahnuť z oficiálnej stránky Microsoftu).
3. Ak je prehliadač správne spustený a jeho verzia je vhodná na prácu s EDS, no chyba sa stále zobrazuje, tak táto knižnica naozaj nie je nainštalovaná.

Existujú 2 spôsoby, ako nainštalovať Capicom: Manuálny a auto

Automatická inštalácia Capicomu do počítača

Stiahnuť ▼ Inštalátor Capicom z našej webovej stránky alebo prostredníctvom odkazu z oficiálnej webovej stránky spoločnosti Microsoft. Rozbaľte súbor z archívu a spustite. Po dokončení inštalácie reštartujte počítač.

Manuálna inštalácia Capicom na počítač

Ak sa po automatickej inštalácii naďalej zobrazuje chybové hlásenie, musíte manuálne odstrániť nainštalované knižnice capicom.dll zo systémového registra.

Odstránenie capicomu

1. V Štart Windows spustí program "beh", zadajte do riadku regedit a stlačte Bežať.
2. Na nájdenie kľúča použite vyhľadávanie capicom.dll a vymažte ho.
3. Reštartujte počítač.

Inštalácia Capicom Windows XP

• Stiahnuť ▼ archív z našej webovej stránky a rozbaľte ho na akékoľvek vhodné miesto. Preneste súbory získané z archívu do C:\WINDOWS\system32\
• V Štart Windows, otvorte príkazový riadok a zadajte do neho nasledovné:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Kliknite Zadajte

Inštalácia Capicom Windows 7 x64

• Stiahnuť ▼ archív z našej stránky a extrahujte jej obsah do priečinka C:\windows\syswow64
• Stiahnuť ▼ createop_capicom.zip a rozbaľte ho do priečinka C:\windows\syswow64
• Na príkazovom riadku napíšte C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll a stlačte Zadajte
• Stiahnite a rozbaľte CreateOP na akékoľvek vhodné miesto
• Presuňte výsledné súbory do C:\WINDOWS\syswow64\ (nahraďte existujúce)
• Bežať CreateOP.bat a v oboch oknách kliknite na OK
• Reštartujte počítač.

Automatické nastavenie pracoviska

Pozor! Na prácu s digitálnymi podpismi a obchodnými platformami môžete využiť automatickú konfiguráciu pracoviska. Viac na