Technická podpora. Vonkajší obrys

Často kladené otázky

*Ak chcete zobraziť odpoveď, kliknite na otázku, ktorá vás zaujíma.

odpoveď: Musíte urobiť snímku obrazovky tejto chyby a poslať nám ju e-mailom na adresu [chránený e-mailom] V predmete listu uveďte Názov, DIČ a KPP vašej organizácie. V tele listu stručne popíšte situáciu, kedy k tejto chybe došlo.

odpoveď: Skontrolujte, či klientsky certifikát existuje v „Osobnom“ úložisku.

Ak bol certifikát zmenený počas predplatiteľskej služby, potom sa musí „starý“ kľúč skopírovať pomocou Crypto Pro do registra a potom musí byť „starý“ certifikát nainštalovaný pomocou Crypto Pro s väzbou na kľúč umiestnený v registri.

odpoveď: 1. Rutoken:

2) Uistite sa, že ste zadali správny PIN kód.

3) Preinštalujte osobný certifikát. Pri výbere kontajnera použite prepínač Jedinečné názvy.

4) Preinštalujte ovládače pre rutoken (podporné moduly pre Rutoken-Lite).

5) Skontrolujte stav Rutokenu pomocou ovládacieho panela Rutoken. Ak sa vám podarilo prihlásiť ako používateľ a zobraziť informácie o rutokene, rutoken je s najväčšou pravdepodobnosťou v poriadku.

6) Uistite sa, že tu je viditeľný Rutoken: Crypto Pro - Hardvér - Konfigurácia typov médií - Rutoken (Light) - Vlastnosti - Informácie.

7) Preinštalujte Crypto Pro.

2. Disketa (jednotka Flash):

1) Odstráňte zapamätané heslá na karte „Služba“ v CryptoPro.

2) Preinštalujte osobný certifikát. Pri výbere kontajnera použite prepínač Jedinečné názvy.

3) Pozrite si obsah diskety (flash mechaniky). Musí mať kontajner obsahujúci súkromný kľúč EDS. Musí sa nachádzať v koreňovom adresári média a jeho názov musí zodpovedať formátu XXXXXXXX.000, kde XXXXXXXX je sekvencia latinských písmen a číslic a .000 je formát priečinka pre Crypto Pro CSP. Médium musí obsahovať aj súbor certifikátu (s príponou cer).

4) Skopírujte kľúč z média pomocou Crypto Pro. Z hotovej kópie nainštalujte certifikát a pracujte s kópiou.

5) Preinštalujte Crypto Pro.

6) Ak všetko ostatné zlyhá, je potrebné kontaktovať SC v mieste pripojenia pre zmenu média.

odpoveď: Skontrolujte: čo je napísané v zóne dôveryhodných stránok?

Ak je v zóne dôveryhodných uzlov nejaká iná podivná adresa Contour.Extern, odstráňte ju.

Odinštalujte "Contour.Extern Components" z "Štart" - "Ovládací panel" - "Pridať alebo odstrániť programy" ("Programy a funkcie"). Preinštalujte komponent.

Skúste nainštalovať kontur.toolbox.forall (môžete si stiahnuť z našej webovej stránky alebo napísať e-mail [chránený e-mailom] so žiadosťou o zaslanie kontur.toolbox.forall)

odpoveď: Podľa nariadenia Ministerstva daní Ruskej federácie č. BG-3-32 / 169 zo dňa 02.04.2002. dátumom podania priznania správcovi dane je dátum uvedený v potvrdení špecializovaného telekomunikačného operátora. Podľa predpisov musí daňovník do jedného dňa (okrem víkendov a sviatkov) po odoslaní hlásenia (účtovných výkazov) obdržať protokol z IFTS. V praxi to môže trvať až 5 pracovných dní. Ak je to váš prípad, pošlite nám e-mail: [chránený e-mailom]. V predmete uveďte: bez záznamu. Názov organizácie TIN-KPP. Pripojte k potvrdeniu ŠPECIÁLNEHO OPERÁTORA pre tie správy, pre ktoré neexistuje protokol dlhšie ako 5 dní. Môžete sa tiež nezávisle obrátiť na tento problém na IFTS, priamo na svojho inšpektora. Ak ste sa prihlásili, pošlite nám kontakty na inšpektora a informácie od neho, výrazne to urýchli vyriešenie vášho problému.

Poznámka: Správy 2-NDFL sú spracované do 10 pracovných dní.

odpoveď: Potvrdenie príjmu:

Potvrdenie o prijatí potvrdzuje skutočnosť, že balík bol doručený FIU. Regulovaná lehota na poskytnutie potvrdenia: 4 pracovné dni odo dňa odoslania balíka.

Kontrolný protokol:

Kontrolný protokol potvrdzuje skutočnosť predloženia informácií FIU, ak uvádza, že v prenášaných informáciách nie sú žiadne chyby. Ak sú v protokole nahlásené chyby, musia byť opravené, správa sa musí znova nahrať do Kontur.Extern a preniesť na FIU. Regulovaná lehota na poskytnutie protokolu: 6 pracovných dní odo dňa odoslania balíka. Kontrolný protokol, bez ohľadu na to, či je pozitívny alebo negatívny, musí byť podpísaný a zaslaný na UPFR.

Ak ste v stanovenom čase nedostali potvrdenie o prijatí informácie alebo kontrolný protokol od orgánu PFR, potom je potrebné kontaktovať PFR pre upresnenie. Ak UPFR odmietne poskytnúť informácie, musíte nás informovať s uvedením telefónneho čísla, celého mena a funkcie zodpovednej osoby v UPFR napísaním listu na našu e-mailovú adresu[chránený e-mailom] , v predmete uveďte DIČ, kontrolný bod vašej organizácie. Do listu napíšte všetky potrebné informácie.

odpoveď: Vyberte Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP, prejdite na kartu Služba a kliknite na tlačidlo Zobraziť certifikáty v kontajneri. V okne, ktoré sa otvorí, kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte kontajner, ktorý chcete zobraziť. Po výbere kontajnera kliknite na tlačidlo OK. V ďalšom okne kliknite na tlačidlo Ďalej. V okne Zobraziť certifikát vyberte Vlastnosti. V okne, ktoré sa otvorí, vyberte možnosť Inštalovať certifikát. V okne Sprievodca importom certifikátov vyberte Ďalej, v ďalšom okne začiarknite políčko Umiestniť všetky certifikáty do nasledujúceho úložiska. Musíte kliknúť na tlačidlo Prehľadávať a vybrať Osobné úložisko. V ďalšom okne vyberte Ďalej, potom kliknite na tlačidlo Dokončiť a počkajte na správu o úspešnej inštalácii.

odpoveď: Vyberte ponuku Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP, V okne Vlastnosti CryptoPro CSP kliknite na odkaz CryptoPro PKI, V okne konzoly PKI vyberte položku Správa licencií a otvorte ju znamienkom plus, Pravým tlačidlom myši kliknite na ikonu CryptoPro položku CSP a zvoľte Všetky úlohy / Zadajte sériové číslo. V okne, ktoré sa otvorí, vyplňte navrhované polia a kliknite na tlačidlo OK. Licencia by mala byť zadaná s právami správcu, latinkou, veľkými písmenami.

odpoveď: Je potrebné nakonfigurovať čítačku "registrov", vyberte ponuku Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP. Prejdite na kartu Hardvér a kliknite na tlačidlo Konfigurovať čítačky. Kliknite na tlačidlo Pridať. V okne Sprievodca inštaláciou čítačky kliknite na tlačidlo Ďalej, potom vyberte Registry zo zoznamu dostupných inštalátorov a kliknite na tlačidlo Ďalej. Odporúča sa nemeniť meno čítačky, kliknite na tlačidlo Ďalej. V okne Sprievodca inštaláciou čítačky kliknite na tlačidlo Dokončiť. Ďalej skopírujte certifikát: Vyberte Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP. Prejdite na kartu Služba a kliknite na tlačidlo Kopírovať kontajner. V okne kópie kontajnera so súkromným kľúčom kliknite na tlačidlo Prehľadávať. Vyberte kontajner zo zoznamu, kliknite na OK a potom na Ďalej. Ďalej musíte ručne zadať názov kontajnera, do ktorého sa vytvorí kópia. V názve kontajnera sú povolené ruské rozloženie a medzery. Potom vyberte Hotovo. V okne Vložiť médium s prázdnym kľúčom je potrebné vybrať médium, na ktoré bude nový kontajner umiestnený (v našom prípade „Registra“, je možné ho skopírovať na disketu.) Zobrazí sa výzva na nastavenie hesla pre nový kontajner nenastavujte heslo, kliknite na "OK". Ďalej nainštalujte certifikát z databázy Registry: Vyberte Štart / Ovládací panel / CryptoPro CSP, prejdite na kartu Služba a kliknite na tlačidlo Zobraziť certifikáty v kontajneri. V okne, ktoré sa otvorí, kliknite na tlačidlo Prehľadávať a vyberte kontajner, ktorý chcete zobraziť. Po výbere kontajnera kliknite na tlačidlo OK. (Vyberte kontajner v registri). V ďalšom okne kliknite na tlačidlo Ďalej. V okne Zobraziť certifikát vyberte Vlastnosti. V okne, ktoré sa otvorí, vyberte možnosť Inštalovať certifikát. V okne Sprievodca importom certifikátov vyberte Ďalej, v ďalšom okne začiarknite políčko Umiestniť všetky certifikáty do nasledujúceho úložiska. Musíte kliknúť na tlačidlo Prehľadávať a vybrať Osobné úložisko. V ďalšom okne vyberte Ďalej, potom kliknite na tlačidlo Dokončiť a počkajte na správu o úspešnej inštalácii.

odpoveď: Kliknite na kontextové okno, vždy povoľte kontextové okná pre túto webovú stránku.Prejdite do ponuky Nástroje Internet Explorera, Možnosti siete Internet, Súkromie, zrušte začiarknutie položky „blokovať vyskakovacie okná“.

Ďakujem veľmi pekne, Michail, všetko prebehlo promptne a hlavne mi to bolo jasné... Keďže sme našli spoločnú reč. Rád by som s vami zostal v kontakte aj v budúcnosti. Dúfam v plodnú spoluprácu.

Olesya Mikhailovna - generálna riaditeľka LLC "VKS"

V mene štátneho jednotného podniku "Letecký podnik Sevastopol" vyjadrujeme našu vďačnosť za profesionalitu a efektívnosť vašej spoločnosti! Prajeme Vašej spoločnosti ďalšiu prosperitu!

Guskova Liliya Ivanovna - manažérka. SUE "SAP"

Ďakujem Michael za pomoc s dizajnom. Veľmi kvalifikovaný zamestnanec +5!

Nadiya Shamilyevna - podnikateľka IP Anoshkina

V mene spoločnosti "AKB-Avto" aj vo svojom mene Vám a všetkým zamestnancom Vašej spoločnosti vyslovujem poďakovanie za produktívnu a kvalitne odvedenú prácu, citlivosť k požiadavkám zákazníka a promptnosť pri realizácii objednaných prác.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Chcem poďakovať konzultantovi Michailovi za skvelú prácu, včasné a kompletné konzultácie. Je veľmi pozorný k problémom a otázkam klienta, promptne rieši najťažšie situácie, ktoré by sa mi zdali. S Michaelom je radosť pracovať!!! Vašu spoločnosť teraz odporučím svojim klientom a priateľom. Áno, a konzultanti technickej podpory sú tiež veľmi zdvorilí, pozorní, pomohli vyrovnať sa s náročnou inštaláciou kľúča. Ďakujem!!!

Oľga Sevostjanová.

Získanie kľúča sa ukázalo ako veľmi jednoduché a dokonca príjemné. Veľká vďaka za pomoc manažérovi Michaelovi. Stručne, ale veľmi jasne vysvetľuje veci, ktoré sú zložité a rozsiahle na pochopenie. Okrem toho som zavolal na bezplatnú horúcu linku a nechal som žiadosť online spolu s Michailom. Kľúč som dostal do 2 pracovných dní. Vo všeobecnosti odporúčam, ak šetríte svoj čas, no zároveň chcete mať prehľad o tom, čo kupujete a za čo platíte. Ďakujem.

Levický Alexander Konstantinovič Samara

Osobné poďakovanie konzultantovi Michailovi Vladimirovičovi za rýchlu konzultáciu a prácu na urýchlenom prijatí certifikátu ES. Pri predbežnej konzultácii sa vyberie optimálny súbor jednotlivých služieb. Konečný výsledok je okamžitý.

Stoyanova N.L. - Hlavný účtovník LLC "SITECRIME"

Ďakujem za rýchlu prácu a odbornú pomoc! Rada ma veľmi potešila!

Dmitrij Fomin

LLC "Expert System" ďakuje konzultantovi Michailovi za rýchlu prácu! Prajeme vašej spoločnosti rast a prosperitu!

Suchanova M.S. - OdhadcaLLC "Expertný systém", Volgograd

Ďakujem konzultantovi, ktorý sa predstavil ako Michail, za efektívnosť práce s klientmi.

Ponomarev Stepan Gennadievič

Veľká vďaka konzultantovi Michailovi za pomoc pri získaní EDS. Za rýchlu prácu a rady týkajúce sa problémov vznikajúcich v procese registrácie.

Leonid Nekrasov

Spoločnosť zastúpená konzultantom Michailom robí nemožné! Zrýchlite akreditáciu za menej ako 1 hodinu! Platba pri poskytnutí služby. Myslel som, že sa to nestalo. S plnou zodpovednosťou Vám môžem poradiť obrátiť sa na Centrum vydávania elektronických podpisov.

Hlásenia o chybách, ktoré sa vyskytnú pri nadväzovaní spojenia účastníckej stanice Continent-AP. 2

Chybové hlásenia vznikajúce pri inštalácii pripojenia účastníckej stanice Continent-AP.

Predplatiteľská stanica vám umožňuje vytvárať vzdialené zabezpečené spojenia pomocou emulátora modemu Continent 3 PPP Adapter. Pri pripájaní účastníckej stanice Continent-AP sa môžu zobraziť chybové hlásenia uvedené nižšie.

Chyba 721 Vzdialený počítač neodpovedá.

1) Možno nemáte internetové pripojenie (pozri Kontrola internetového pripojenia).

2) Akékoľvek programy blokujú porty. Vypnite antivírus, firewall.

3) Odstráňte, ak je nainštalovaný, firewall, ktorý sa dodáva s programom Continent-AP (pozri Odstránenie firewallu programu Continent-AP).

4) Ak používate káblový internet, poskytovateľ mohol zablokovať porty potrebné na fungovanie programu Continent-AP. Ak chcete skontrolovať, vytvorte internetové pripojenie cez usb modem.

Chyba 628 Pripojenie bolo zatvorené.

Pozrite si chybu 721

Chyba 629 Vzdialený počítač ukončil pripojenie.

Pozrite si chybu 721

Táto chyba sa vyskytuje, keď používateľ manuálne zadá IP adresu do vlastností protokolu TCP / IP v čase, keď ich má server vydať automaticky. Ak chcete túto chybu opraviť, musíte prejsť do nastavení pripojenia Continent-AP.

Na karte "Sieť" vyberte riadok "Internetový protokol TCP / IP" a kliknite na tlačidlo "Vlastnosti".

V okne, ktoré sa otvorí, nastavte nasledujúce prepínače:

«Získať IP adresu automaticky»;

· "Získať adresu servera DNS automaticky".

Chyba 703: Pripojenie vyžaduje určitý vstup od používateľa, ale aplikácia neumožňuje interakciu používateľa.“

Prejdite do nastavení AP Continent - na karte "zabezpečenie" tlačidlo "parametre", tlačidlo - "vlastnosti", "resetovať uložený certifikát".

Chyba 734 Protokol riadenia spojenia PPP bol ukončený.

1. Zamerajte sa na chybu, ktorá sa zobrazuje pred touto.

2. Skontrolujte systémový dátum.

Chyba. Server zamietol používateľovi prístup. Dôvod zlyhania Prihlásenie viacerých používateľov nie je povolené.

Počkajte niekoľko minút a obnovte pripojenie.

Server zamietol používateľovi prístup.Dôvod odmietnutia: Klientsky certifikát sa nenašiel.

Chyba podpisu kľúča 0x8009001D (knižnica dodávateľa nie je správne inicializovaná).

Licencia programu CryptoPro vypršala (pozri Zadanie sériového čísla CryptoPro 3.6)

Chyba podpisu kľúča 0x (sada kľúčov nie je definovaná).

1. Vymažte uložené heslá (CryptoPro => Služba => Vymažte uložené heslá).

2. Platnosť certifikátu možno vypršala. Skontrolujte dátum vypršania platnosti otvorením používateľského súboru .cer.

Chyba pri podpisovaní kľúča 0x8009001F (Nesprávny parameter sady kľúčov).

Chyba podpisu kľúča 0x (Zadaný súbor sa nedá nájsť).

Odinštalujte túto verziu Continent-AP a nainštalujte Continent verziu 3.5.68. (pozri dokument Inštalácia programu Continent-AP).

Server zamietol používateľovi prístup. Dôvod odmietnutia: prihlásenie používateľa je zablokované.

Boli ste zablokovaný na serveri UFC v Ingušskej republike. Zavolajte a zistite dôvod zablokovania.

Integrita súborov bola narušená. Kontaktujte správcu systému.

Je potrebné „opraviť“ program Continent-AP (pozri Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0).

Chyba 850: Typ protokolu nie je nainštalovaný v počítačiNa overenie telefonického pripojenia sa vyžaduje protokol EAP.

Je potrebné „opraviť“ program Continent-AP (pozri Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0).

Vložte kľúčové médium. Sada kľúčov neexistuje.

Kontinent vložené.

2. Pri vytváraní pripojenia sa vo fáze výberu certifikátu uistite, že je vybratý správny certifikát.

3. Uistite sa, že CryptoPro vidí tento kľúč (pozri Kontrola funkčnosti kľúča Continent-AP).

Vložte médium kľúča (Pole „zariadenie“ je prázdne).

1. Uistite sa, že jednotka flash s kľúčom Kontinent vložené.

2. Otvorte CryptoPro a na karte "vybavenie", vyberte "Konfigurovať čítačky...".

3. V teréne "Sú nainštalované nasledujúce čítačky:" odstráňte všetky čítačky tak, že ich jednu po druhej vyberiete a stlačíte tlačidlo "Odstrániť".

4. Kliknite "Pridať"

5. Zobrazí sa okno sprievodcu inštaláciou čítačky. Kliknite "ďalej"

6. V ďalšom kroku sprievodcu inštaláciou čítačky v teréne "Výrobcovia" vybrať "Všetci výrobcovia". A na zozname "Dostupní čitatelia" vybrať "Všetky vymeniteľné jednotky". Kliknite na tlačidlo "Ďalej".

8. V zobrazenom okne kliknite na "Pripravený".

9. Skúste znova nadviazať spojenie.

Ikona umiestnená v zásobníku zmizla.

1. Prejdite na „Štart“ => „Všetky programy“ => „Bezpečnostný kód“ => „Kontinentálna účastnícka stanica“ a vyberte „Ovládací program“.

2. Ak sa ikona nezobrazí, kliknite pravým tlačidlom myši na panel úloh systému Windows (alebo stlačte alt + ctrl + delete ) a vyberte Správca úloh.

Prejdite na kartu „Procesy“ a v zozname vyberte „AP _Mgr .exe“ a kliknite na tlačidlo „Ukončiť proces“.

Potom zopakujte krok 1.

Ak sa vyskytne chyba, ktorá nie je zahrnutá v tomto dokumente, „opravte“ program Continent-AP (pozri Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0).

Kontrola funkčnosti kľúča Continent-AP

1. Otvorte program CryptoPro - (Štart => Ovládací panel => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image017_6.jpg" width="353" height="258 src=">

2. Vyberte kartu „Služba“.

3. Kliknite "Zobraziť certifikáty v kontajneri..."

https://pandia.ru/text/79/294/images/image020_5.jpg" width="429" height="334">

5. Váš kľúč by sa mal nachádzať v zozname používateľských kľúčov (zvýraznených červenou farbou, kde „test“ je názov vašej organizácie).

6. Ak je zoznam nosičov kľúčov prázdny, kľúč je mimo prevádzky.

Test internetového pripojenia

V zobrazenom okne zadajte príkaz " cmd"A kliknite na tlačidlo "OK".

V okne, ktoré sa otvorí, zadajte príkaz pingánoen a stlačte Enter.

Ak existuje internetové pripojenie, zobrazí sa okno podobné tomu, ktoré je zobrazené nižšie.

Ak nie je k dispozícii internetové pripojenie, zobrazí sa jedno z dvoch nižšie uvedených okien

Zadanie sériového čísla CryptoPro 3.6

1. Otvorte program CryptoPro - (Štart => Ovládací panel => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image029_2.jpg" width="353" height="258 src=">

2. V okne, ktoré sa otvorí, vyberte „CryptoPro PKI“.

3. V zobrazenom okne rozbaľte zoznam. "Správa licencií" kliknutím na znamienko „+“ vľavo. Kliknite pravým tlačidlom myši na "CryptoProCSP » a zo zobrazenej ponuky vyberte "Všetky úlohy"=> "Zadajte sériové číslo..."

4. V ďalšom okne v poli "Sériové číslo" zadajte sériové číslo licencie pre právo používať CryptoPro CIPF . Sériové číslo licencie je uvedené na evidenčnej karte licencie. Po naplnení stlačte tlačidlo "OK".

Oprava programu Continent-AP verzia 3.5.68.0

Ak chcete opraviť program Continent-AP, musíte prejsť na Štart => Ovládací panel => Pridať alebo odstrániť programy.

Pre WindowsVista/7 - « Programy a komponenty »

Kontinent-AP a stlačte " Zmeniť».

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">Softvér" href="/text/category/programmnoe_obespechenie/" rel="bookmark">softvér nebol testovaný na kompatibilitu s operačným systémom. V okne takýchto správ stlačte tlačidlo "Aj tak pokračujte."

"Povoliť".

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:16.0pt">Odstránenie brány firewall Continent-AP

Ak chcete odstrániť bránu firewall programu Continent-AP, prejdite na Štart => Ovládací panel => Pridať alebo odstrániť programy.

Pre WindowsVista/7 - « Programy a komponenty »

V zobrazenom zozname vyberte Kontinent-AP a stlačte " Zmeniť»

.font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">na ikonu „ “ vedľa položky "POŽARNE dvere » a vyberte z kontextového menu "Tento komponent nebude dostupný". Potom stlačte tlačidlo "Ďalej".

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">.jpg" width="374" height="290">

Môžu sa zobraziť aj správy Kaspersky Anti-Virus. Kliknite "Povoliť".