Электронная коммерция. Акулы рынка e-commerce

Для подключения Ecommerce необходимо:

В Ecommerce любой товар представляет собой объект, с которым производятся определенные действия. Например, просмотр полного описания товара или добавление в корзину. Эти данные передаются в виде JavaScript-объектов, содержащих идентификатор действия и список описаний товаров, с которыми это действие произведено. В контексте JavaScript API будем называть такие объекты Ecommerce-объектами.

Чтобы передать данные в виде Ecommerce-объектов Яндекс.Метрике, необходимо поместить их в специальный JavaScript-массив методом push . Такой массив будем называть контейнером данных.

Внимание. Не передавайте данные в момент перехода посетителя на другую страницу сайта. Например, при использовании события onclick на кнопке «Оформить заказ» . В этом случае следующая страница может загрузится раньше, чем код счетчика передаст данные в Метрику. В результате информация о событии будет потеряна.

Контейнер данных должен находиться в глобальном пространстве имен, а его имя соответствовать имени, заданному при настройке счетчика или при инициализации счетчика . Если контейнер данных имеет название dataLayer или счетчик Метрики был инициирован со значением параметра ecommerce равным true , то предполагается, что контейнером данных является массив window.dataLayer .

window.dataLayer = window.dataLayer || ; ... window.dataLayer.push ({...});

Имя контейнера данных и структура вкладываемых в него Ecommerce-объектов соответствует аналогичным сущностям в Google Analytics Enhanced Ecommerce . Это означает, что если вы уже настроили отправку данных в Google Analytics Enhanced Ecommerce, в том числе через Global Site Tag , и включили Ecommerce в Яндекс.Метрике, последняя также начнет собирать данные.

Примечание. Контейнер данных не должен содержать более 2048 символов.

Ecommerce-объект имеет следующий вид:

Window.dataLayer.push({ "\n

Обязательное поле-контейнер

\n"}}">ecommerce

\n"}}">currencyCode

Возможные значения:

\n \n \n \n
• purchase - покупка.
\n

\n"}}">

* Обязательный параметр.

** Обязательный параметр для передачи информации о покупке.

Объект, описывающий отдельный товар.

Структура объекта, описывающего товар, обозначается как .

Обрабатывается только если действие - покупка ( - purchase).

Структура объекта, описывающего действие, обозначается как .

При передаче данных о действии Метрика создает цель. Она позволяет получать данные о доходе с рекламной кампании Директа. В Директе, в списке доступных целей, такая цель отображается как «eCommerce: Покупка (счетчик № )» . При этом вы можете отслеживать достижение цели самостоятельно, передавая поле goal_id .

Поля объекта Поле Тип Описание

id Обязательно для заполнения."}}">		Идентификатор покупки. Обязательно для заполнения. Пример: TRX#54321
coupon		Промокод, ассоциированный со всей покупкой целиком
goal_id		Номер цели доступен в веб-интерфейсе Яндекс.Метрики, в разделе Настройка (вкладка Цели ).
revenue		Полученный доход. Если не указан, вычисляется автоматически как сумма цен всех товаров, ассоциированных с покупкой

Поля объекта Поле Тип Описание

id Обязательно для заполнения."}}">

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Электронная коммерция – это одна из составляющих электронного бизнеса, включает торговые и финансовые транзакции, осуществляемые через электронные сети.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Английский термин E-Commerce обозначает сделки по покупке или продаже с использованием электронных средств, ведение бизнеса через интернет.

Рассмотрим на простом примере, что такое электронная коммерция в интернете.

Этим словосочетанием называют все, что связано с автоматизацией бизнеса, организацией и сопровождением коммерческих сделок в интернет-пространстве. Из конкретных примеров, знакомых всем, можно назвать сайты по онлайн бронированию отелей, билетов, интернет-магазины.

Однако следует понимать, что E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

Электронную коммерцию в интернете можно представить в виде трех направлений. В некоторых источниках дополнительно выделяют еще два.

Под видами понимают инструменты, с помощью которых происходит взаимодействие игроков рынка E-Commerce.

Перечень наиболее распространенных и применяемых выглядит так.

Принимая во внимание, что в понятие E-Commerce входит не только интернет, можно добавить еще несколько вариантов.

• Продажа информации. К ней относятся подписки на online сервисы и базы данных.
• Электронные банки. Появляются наряду с традиционными банковскими учреждениями, используют все необходимые степени защиты. За счет сокращения расходов на аренду, персонал, могут предлагать более выгодные финансовые условия, например более низкую ставку по кредитам.

Любые нововведения требуют подготовки и проработки правовой базы. Сегодня существует целое направление по управлению рисками электронной коммерции.

Основные риски определяются проблемами, существующими в сфере e-Commerce.

• Глобализация. Сама суть электронной коммерции способствует сокращению расстояний, поскольку стирает границы и помогает наладить связи между любыми точками земного шара. При этом вопросы межкультурных коммуникаций, культуры потребления информации, принципов ведения бизнеса в разных странах остаются открытыми и будут актуальными всегда. Каковы пути решения? Повышение вовлеченности и инвестиций в бизнес не только на уровне цифр, но и партнерских отношений, изучения языков, традиций.
• Вопросы безопасности информации. Построение коммерческой деятельности через онлайн-сеть требует проработанных и действенных решений для гарантии конфиденциальности. Одними из способов является применение сертификации систем, авторизации доступа.
• Авторское право. При электронном способе распространения продукта требуется проработка всех аспектов, связанных с защитой права собственности. Это также достаточно острая проблема.
• Юридическое и налоговое поле. Разное законодательство может служить препятствием. Не всегда понятно, как трактовать сделки, в какой юрисдикции заключать. Особенности налогообложения увеличивают список пунктов, которые нужно согласовать и унифицировать до того, как состоится сделка. Решением может послужить отдельная правовая база для электронной коммерции и введение в законы разных стран ее стандартов. Очевидно, что это требует времени и ресурсов.
• Особенности законодательства отдельных стран. Помимо вопросов оформления сделок, существуют еще глобальные правовые акты международной и внутренней торговли с множеством ограничений, соглашений, условий. Предстоит разработать программу, как перенести все это на сделки онлайн и что значит в e-Commerce та или иная мера.

Электронная коммерция – один из мощнейших двигателей для развития технологий и международного бизнеса. В интересах каждой страны и компании максимально способствовать процессам интеграции и упрощению процедур.

Конференция ИД «Коммерсантъ» по электронной коммерции, интернет-продажам и мультиканальным сетям при поддержке НАДТ, РАЭК, АКИТ

В 2016 году российский рынок интернет-торговли впервые превысит 1 трлн рублей. Несмотря на непростую экономическую ситуацию в стране, рынок on-line торговли стремительно развивается, забирая заметную часть покупателей из off-line. E-commerce в России имеет огромный потенциал, так как темпы роста этой отрасли сопоставимы с общемировыми, а вот доля, которую занимает on-line ритейл в общем объеме российского ритейла, ничтожно мала, сейчас она не превышает 3%. Эта сфера стремительно меняется, возникают новые угрозы, появляются новые возможности. Согласно прогнозам, в ближайшие несколько лет доля электронной торговли в России возрастет до 20%.

И сейчас самое время обсудить потенциал и перспективы e-commerce в России вместе с ИД «Коммерсантъ». На одной дискуссионной площадке соберутся представители всех заинтересованных сторон, власти и бизнеса для обсуждения современных тенденций. Мы рассмотрим сильные и слабые стороны российской электронной торговли и обсудим самые актуальные вопросы: от законодательных инициатив и «дорожной карты», crossborder, заградительных пошлин, транспортно-логистического потенциала России, рекрутинга потребителей и возможностей для международного бизнеса до способов защиты данных, криптовалют и retailCRM.

Модератор:
• Александр Иванов, президент, Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ)

Спикеры:
• Денис Пак, директор департамента развития внутренней торговли, легкой промышленности и потребительского рынка, Минпромторг РФ
• Максим Паршин, директор департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции, Минэкономразвития РФ
• Михаил Мамонов, директор международных проектов РЭЦ, «Российский экспортный центр»
• Артем Соколов, исполнительный директор, Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)
• Виктор Сюй, основатель, президент, LeEco в России и Восточной Европе (LeREE)
• Сергей Малышев, заместитель генерального директора по посылочному бизнесу, "Почта России"
• Максим Браверман, руководитель направления по развитию экспорта, Google Россия
• Марк Завадский, директор по развитию бизнеса AliExpress в России и СНГ
• Владимир Солодкин, генеральный директор, SPSR Express
• Юрий Иванов, директор по электронной коммерции, ВКонтакте
• Леонид Зондберг, коммерческий директор в России и странах СНГ, DPD

Спикеры:
• Олег Прусаков, начальник управления защиты прав потребителей, Роспотребнадзор
• Артем Сычев, заместитель начальника ГУБиЗИ, Банк России*
• Михаил Антипов, директор департамента по ВЭД, Минэкономразвития РФ*
• Петр Шелищ, председатель, Союз потребителей России
• Константин Михайленко, член экспертного совета по электронной торговле
• Игорь Костиков, председатель, «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг (ФинПотребСоюз)»
• Антон Борисичев, юрист группы косвенного налогообложения, KPMG
• Алгирдас Шакманас, вице-президент, руководитель блока "Цифровой бизнес", Промсвязьбанк
• Надежда Шестакова, директор по развитию электронного бизнеса, QIWI
• Екатерина Тиллинг, адвокат, старший партнер юридической фирмы «Тиллинг Петерс» /деловой партнер КСК групп

Спикеры:
• Иван Кургузов, руководитель кластера «РАЭК / Электронная коммерция»
• Максим Фалдин, основатель торгового онлайн-центра Wikimart
• Артем Степин, директор по развитию в России, Gett
• Эрик Финнас, руководитель направления E-commerce, Avito
• Аскар Кинжигалиев, руководитель программы проектов «Маркетплейс», Ulmart
• Тимур Самерханов, руководитель направления по работе с компаниями розничной торговли в России и СНГ, GFK
• Владимир Виноградов, директор по продажам, группа компаний PONY EXPRESS
• Айсель Трудел, сооснователь и член совета директоров, интернет-магазин AIZEL.RU
• Надежда Романова, CEO, PickPoint
• Аркадий Сандлер, исполнительный директор, «Лаборатория Наносемантики», Сколково
• Андрей Юкин, руководитель отдела автоматизации, RetailCRM

Для начала стоит отметить, что сфера eCommerce куда шире стандартного о ней представления. Это не только продажа товаров или услуг через интернет: зарабатывать можно на проценте со сделок, обмене данными и т. д.

Кроме того, у товарно-денежных онлайн-интеракций крайне богатая история, корни которой уходят в середину прошлого века. Сегодня мы разберем, что такое электронная коммерция, рассмотрим ее виды, категории, а также преимущества и недостатки.

Электронной коммерцией принято называть бизнес-процесс (шире — сферу экономики), включающий торговые или денежные транзакции, проводимые посредством компьютерных, электронных сетей.

Еще в 50-х годах авиакомпания American Airlines в партнерстве с IBM начала разработку уникальной системы, автоматизирующей бронирование посадочных мест в самолетах. Cистема существует по сей день, носит название SABRE — в свое время она существенно облегчила авиаперелеты для пассажиров, помогая сориентироваться в тарифах, направлениях и т. д. Сегодня SABRE используют более 350 000 турагенств всего мира, 400 авиакомпаний, 100 000 отелей, 25 автомобильных брендов и 14 круизных маршрутов.

В 1971-72 годах с целью организации покупок-продаж между студентами Стенфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института была применена знаменитая ARPANET — компьютерная сеть, разработанная Министерством обороны США для поддержания связи на случай ядерной войны. Денежные отношения, производимые через эту сеть, стали одной из предпосылок eCommerce. В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрич (Michael Aldrich) продемонстрировал первую систему онлайн-шоппинга, заключавшуюся в простейших транзакциях между покупателями и продавцами.

Последние два десятка лет рынок eCommerce развивается особенно бурно — что задано взрывом современных технологий, повсеместной доступностью интернета, распространением социальных сетей, а также эволюцией Web 1.0 в Web 2.0.

Традиционно электронная коммерция в интернете делится на три группы, по сегменту потребителей: В2В, В2С и С2С. Некоторые называют еще две категории: В2А и С2А. Рассмотрим все 5 видов eCommerce.

1. В2В: «Бизнес для бизнеса ». Суть проста — одна компания продает нечто другой компании. Интернет здесь способен существенно оптимизировать процессы: ускорить операции, взаимоотношения более прозрачными. Пример — перед вашими глазами. LPgenerator — сервис по созданию лендингов для бизнеса (хотя, конечно, можете запустить landing page, продвигающий человека, личный бренд — что угодно).

2. В2С: «Бизнес для клиента ». Здесь тоже все очевидно. Компания продает напрямую физическому лицу. Часто в таком формате проходит реализация товаров, иногда — услуг (изучение английского через Skype, например). Именно сюда вписываются традиционные интернет-магазины, а также новый тренд — социальная торговля (поиск клиентов и продажа в социальных медиа).

3. С2С: «Потребитель для потребителя ». Интересная модель, предполагающая торговые отношения между двумя людьми, ни один из которых не может называться бизнесменом. Ресурсы, предоставляющие данную возможность, похожи на что-то между блошиным рынком и газетой объявлений. Наиболее частый формат — интернет-аукционы. Покупателю они позволяют сэкономить, продающему — сбыть ненужное, отбив деньги.

4. В2А: «Бизнес для администрации ». Специфический формат, суть которого во взаимодействии предпринимателя с некоторыми государственными структурами (локальными, федеральными). Пример — тендер, или некоторые бюрократические операции, которые возможно автоматизировать посредством интернета.

5. С2А: «Клиент для администрации ». Самый экзотический вид электронной коммерции в интернете, активно развивающийся сегодня. Суть во взаимодействии гос.организаций непосредственно с людьми, пользующимися определенными услугами. Сфера скорее социальная. Примером можно назвать интерактивные порталы центров гос.услуг, существующих во многих городах.

Западные исследователи выделяют 8 категорий электронной коммерции в сети интернет.

1. Крупный бизнес розничной торговли. Осуществляют прямые интернет-продажи. У таких компаний до автоматизма налажены процессы доставки, оплаты и т. д.

2. Многофункциональные online-порталы (отечественный пример: Яндекс.Маркет). Можно назвать их агрегаторами товаров и услуг. Дают клиенту доступ к ассортименту различных брендов, взимают комиссию либо плату за размещение с продавца.

3. Узкоспециализированные порталы, занятые только в одной сфере рынка.

4. Интернет-аукционы. Позволяют продавцу и покупателю «встретится» для заключения сделки.

5. Киберсанты — занимаются распространением интеллектуальной, цифровой собственности (фильмы, программы, литература).

6. Ресурсы коллективных закупок, оптовых скидок — объединяют людей, желающих сэкономить посредством покупки сразу большой партии товара на многих участников.

7. Посредники по предъявлению и погашению счетов: коммунальные услуги, страховку, медицинское обслуживание, за некоторый процент.

Существует как минимум три полезных совета, или даже тренда, применение которых повысит юзабилити вашего ресурса.

1. Крупные изображения

Качественный визуальный контент может быть куда выразительнее, чем сотни слов. Крупное изображение продукта (или чего-либо, связанного с ним/его использованием) раскроет значимые детали оффера, повысит осведомленность посетителей — следовательно, и уровень их удовлетворенности. Словом, правильно подобранный визуальный контент может принести вам большой дополнительный доход.

2. Отзывы, внушающие доверие

E-commerce, или электронная коммерция, - особая сфера экономики, в которой транзакции осуществляются посредством использования компьютерных сетей.

По большей части в данной области экономических отношений стали популярны интернет-магазины, мобильные приложения продавцов, где можно с легкостью приобрести что-либо. Все более часто встречаемыми способами взаимодействия в рамках e-commerce становятся электронные платежи – через приложение или сайт банка (Сбербанк Онлайн, к примеру), или бесконтактные платежи по картам или через телефон (Apple Pay). Помимо этого, в России и по всему миру приобрели популярность заказ и покупка авиа- или железнодорожных билетов.

Широта распространения данной сферы обусловлена тем, что электронные платежи снижают до минимального уровня или исключают полностью необходимость личного присутствия в учреждении, с которым пользователь производит транзакцию, и, следовательно, число таких дистанционных сделок растет. Помимо этого, электронные платежи проходят значительно быстрее, чем платежи наличными, что на сегодняшний день, когда время стало особенно ценным ресурсом, очень важно и играет в пользу e-commerce. Развитие телекоммуникационных технологий, компьютеров и информационных систем к ним также повлияли на такие крупные масштабы использования электронной коммерции.

Поскольку осуществление транзакций этим способом все глубже входит в нашу жизнь, логичным будет предположить, что использование e-commerce для компании – верный способ значительно увеличить число потенциальных и реальных покупателей. Вложение средств в развитие данной сферы для каждой компании окупается в относительно более короткие сроки.

На сегодняшний день принято выделять несколько видов электронной коммерции:

Поскольку объем мировых продаж в интернет с каждым годом растет, компании все чаще задаются вопросом, каким образом можно выйти на мировой рынок электронной коммерции. Ответ кроется в выборе подходящей платформы, которая будет удовлетворять запросам конкретного продавца.

В выборе определенной платформы компаниям стоит подходить ответственно, принимая в расчет нагрузку на будущий сайт, в том числе его глубину просмотра, трафик. Стоит также учитывать финансовые возможности компании, задачи предприятия по развитию сервиса в дальнейшем.

Основные мировые платформы электронной коммерции представлены на следующем рисунке:

Рис.1. Основные мировые платформы e-commerce в мире

Стоит описать каждую из платформ:

• 1) WordPress является одной из самых популярных платформ e-commercе. Данная система очень удобна ввиду наличия высокой скорости установки и доступной документации. Данную платформу используют как сайты магазинов, так и блоги. Первые проявляют меньший интерес к данной платформе из-за простоты функционала. В WordPress доступен большой набор языков, различных плагинов и простота управления.
• 2) Вторая по популярности платформа – Joomla. Отличительна она удобным интерфейсом, но недостаток ее кроется в появлении проблем, связанных с обеспечением безопасности при установке дополнительных расширений, плагинов, хотя без них система обеспечивает достаточный уровень безопасности.
• 3) Drupal среди представленных выше платформ занимает третье место по популярности. Плюсы данной системы в возможности значительного расширения функционала, адаптированного под конкретные нужды, но использовать данную платформу очень сложно.
• 4) Magento, используемая для крупных проектов в сфере e-commerce, используется лишь в 1% всех веб-сайтов мира. Преимущества данной системы в стабильном выпуске обновлений, наличие разных языков использования, возможность использования бесплатной версии для ознакомления с платформой. Помимо этого, данную систему можно адаптировать к самому разному кругу компаний. К числу недостатков нужно отнести обязательный найм компанией, решившей работать на данной платформе, квалифицированного программиста, поскольку использование данной системы достаточно сложное.

К основным пользователям данной платформы относят следующие:

Рис.2 Основные компании, использующие платформу Magento

• 5) Demandware признана очень сложной в использовании и ориентированной на работу с крупными проектами. К плюсам данной системы можно отнести безопасность, надежность, гибкость в использовании. Главным минусом этой платформы является высокий лицензионный сбор, который образует порог для крупного бизнеса для входа на платформу: от 0,75% до 1,25% от объема продаж через интернет-магазин за месяц.

Используют данную систему следующие предприятия:

Рис.3 Основные компании, использующие платформу Demandware

• 6) Платформа IBM WebSphere Commerce позволяет осуществлять взаимодействие с потребителями или предприятиями напрямую или через партнеров. К преимуществам данной системы можно отнести возможность поддерживать сайт 24 часа в день, а также высокое качество предоставляемых услуг.

К компаниям, которые используют данную платформу, можно отнести следующие:

Рис.2 Основные компании, использующие платформу IBM WebSphere Commerce

Глава 3. Тренды e-commerce

Стоит признать, что данный рынок получил большое развитие как в мире, так и в России. Средние темпы роста его в мире равны 18-20%, в России – 17-18% в год. По мнению исследователей, данный рынок еще находится в стадии зарождения, несмотря на распространение разлчных сервисов e-commerce. Но общепризнынной является мысль о том, что компании, которые не развиваются в данном направлении, определенно могут исчезнуть с рынка в будущем. Но, стоит отметить, что в России, как и в США, большое число интернет-магазинов принадлежит небольшому числу оффлайн-сетей, и процесс поглощения продолжается.

Проследить изменение мирового рынка электронной коммерции можно на следующем графике:

Рис. 4. Рынок электронной коммерции во всем мире в период 2012-2017 гг., суммы в триллионах, изменения в процентах

К трендам данного рынка можно отнести широкое распространение Mcommerce, которое набирает обороты. По оценкам, в случае, если компания не адаптирует свои услуги для мобильных телефонов, высока вероятность потери 25% потребителей.

Также к трендам рынка представляется возможным определить мультиканальность: для интернет-магазинов это открытие пунктов выдачи товаров, для офлайн-компаний необходимо открытие интернет-магазинов.

Еще более популярным и необходимым для компаний становится использование Big Data, которое подразумевает анализ больших баз данных с последующим выявлением трудноопределимых связей между отдельными показателями. Полученные результаты впоследствии используются компаниями при определении дальнейших действий по успешному функционированию на рынке. Использование Big Data способствует углублению персонализации магазинов, усложняя механизм настройки выбора товара, но при этом для потребителя это является плюсом, поскольку он может корректировать выбор под собственные предпочтения, и список критериев для выбора продуктов становится больше, делая представленные в конце выбора продукты более подходящими под отдельно взятого покупателя.

Активное развитие на рынке электронной коммерции получила логистика. Применительно к российским реалиям, данная проблема стоит остро. На сегодняшний день строится большое число пунктов выдачи товаров, происходит настройка каналов поставки, которые могли бы обеспечить малое время пути продукта от продавца к потребителю.

Помимо этого, стоит отметить, что развитие получает и автоматизация торговли: пока данные возможности имеются у мировых гигантов (Amazon, к примеру), но в последствии автоматизация покупки, сбора заказа, доставки и т.д. будет широко использоваться и в России.

Таким образом, можно заключить, что рынок e-commerce быстро развивается и растет не только в РФ, но и по всему миру. Это отражается и в поиске новых подходов в торговле через интернет, и поиск новых каналов для использования электронной коммерции. Несмотря на высокую конкуренцию, рынки постсоветского пространства пока не находятся на одном уровне с мировыми, но, что немаловажно, российские продавцы, понимая это, стараются адаптироваться под существующие условия. По мере развития информационных технологий будет увеличиваться и поле для действий, где российские компании смогут себя проявить.