Кто такой SEO-специалист и чем он занимается? Контент-менеджер кто это и чем занимается профессия контент-менеджер.

Под продвижением товара понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Понятия "маркетинговые коммуникации" и "методы продвижения товара" в существенной мере являются идентичными, хотя специалисты относят к продвижению товара и маркетинговым коммуникациям различные группы методов. Так, прямой маркетинг может относиться к методам маркетинговых коммуникаций или к методам организации розничной торговли.

Однако следует иметь в виду, что коммуникационную функцию также выполняют и другие элементы комплекса маркетинга. Скажем, порой дизайн товара, его характеристики, упаковка и цена говорят потребителю значительно больше о товаре нежели его реклама. В этом плане классификация методов продвижения, впрочем, как и многие другие классификации, носит относительный характер и используется прежде всего в целях облегчения процесса обучения маркетингу.

При налаживании коммуникаций надо знать, на какой стадии принятия товара находится потребитель и какой информацией он преимущественно пользуется. Так на рис. 11.1 изображен один из наиболее часто используемых подходов к выделению стадий процесса принятия потребителем нового товара и используемая им при этом информация.

Налаживание эффективных маркетинговых коммуникаций осуществляется в следующей последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется ее желаемая ответная реакция, которая в большинстве случаев предполагает покупку; определяются цели коммуникационной кампании; разрабатывается коммуникационное сообщение; выбираются коммуникационные каналы; определяется лицо, которое делает сообщение (передает информацию); устанавливается обратная связь с целевой аудиторией; разрабатывается общий бюджет продвижения (коммуникационный бюджет); выбираются методы продвижения и оценивается эффективность коммуникационной деятельности.

Целевая аудитория представляет собой совокупность потенциальных или существующих покупателей или потребителей, принимающих покупательские решения или оказывающих на них влияние. Как целевую аудиторию можно рассматривать индивидуумов, группы людей, различные слои общественности.

В качестве примера приведем следующие цели налаживания коммуникаций для продвижения товара:

• Доведение до потребителя информации о появлении новой категории товаров, например, компакт-дисков.
• Доведение до потребителя информации об отдельных марках товаров, относящихся к определенной категории, например, о проигрывателях фирмы "Сони" для компакт-дисков.
• Выработка у потребителя положительного отношения к товарам определенной марки.
• Обеспечение у потребителя желания купить товар данной марки.
• Создание условий для удобной покупки на выгоднных условиях. Для этого торговые точки должны быть удобно расположены, продукт должен обладать надлежащими характеристиками, иметь надлежащее окружение, включая цену.

Для создания первоначальной осведомленности коммуникатор может в своем обращении, передаваемом несколько раз, просто повторять название фирмы или продуктовой марки. Далее потребителям, проявившим интерес, необходимо сообщить дополнительные знания о фирме и/или ее определенных продуктах. Коммуникационная кампания направлена на выработку у потребителей благоприятного мнения о предмете интереса. Следующий шаг — выработка коммутатором у потребителей чувства предпочтения по отношению к продвигаемому продукту путем описания его достоинств. Далее необходимо чувство предпочтения перевести в убежденность о необходимости совершения покупки. Не все желающие что-то купить делают это немедленно. Они могут отложить покупку по разным причинам. Чтобы этого не произошло, коммуникатор должен стремиться склонить потребителя сделать заключительный шаг — совершить покупку. Это может достигаться за счет разных средств: предоставление ценовых скидок, возможности апробировать продукт и т. д.

После определения желаемой реакции аудитории разрабатывается коммуникационное сообщение. При этом определяется, что передать (содержание обращения), как передать (с точки зрения логики обращения), его структура и как передать (с точки зрения его исполнения) формат сообщения.

Определение формата сообщения предполагает выбор правильных заголовка, содержания, иллюстраций и их оформления (цвет, шрифт и т. п.).

Коммуникационные каналы бывают личными и безличными. В первом случае двое или более общающихся людей контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т. п.). При этом легко устанавливается эффективная обратная связь. Некоторые личные коммуникационные каналы контролируются создающими их организациями, например, деятельность торговых агентов. Другие — не контролируются, например, контакты с потребителями независимых экспертов. Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег осуществляется через канал молвы . Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, осуществляют, прежде всего, установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара.

С помощью безличностных коммуникационных каналов информация передается без личных контактов и непосредственной обратной связи. Безличностные каналы состоят прежде всего из СМИ и наружных носителей информации (рекламных стендов, афиш, объявлений и т. п.).

В наше время компьютер или мобильный телефон есть в большинстве домов. И почти каждый человек хоть раз пользовался интернетом. Сайты, на которые мы заходим, кто-то когда-то создал. И когда мы видим, какой успех они могут принести своим владельцам, возникает желание повторить этот путь. Не только молодёжь стремится научиться создавать сайты, но и дети, взрослые, даже пожилые люди. Давайте разберёмся, кто и как делает сайты.

Сайт по шаблону или выбор профессии

Конструкторы

Существует масса сервисов, предлагающих создать сайт с помощью конструктора. Вы выбираете шаблон, настраиваете его содержимое, добавляете материалы. Иногда шаблон можно редактировать, иногда он предоставляется «как есть». Сервисы могут быть как платным, так и бесплатными. Бесплатные чаще всего размещают на готовом сайте свою рекламу.

Шаблоны для CMS

Этот вариант подойдёт тем, кто владеет компьютером на уровне продвинутого пользователя и достаточно свободно пользуется основными программами.

CMS - это система управления содержимым сайта. Она устанавливается на сервер (его можно арендовать или выбрать бесплатный). Существует ряд как бесплатных, так и платных CMS с довольно дружелюбным интерфейсом, в котором нетрудно разобраться. После установки останется выбрать шаблон оформления и начать наполнять сайт.

Преимущество перед конструктором в том, что предоставляется бо́льшая свобода действий: много разных шаблонов, больше настроек, проще перенести сайт на другую платформу.

Индивидуальный сайт

Можно не пользоваться готовыми вариантами, а создать сайт самостоятельно. Это будет полностью уникальная работа. Минус в том, что сделать это сложнее: для такой работы понадобится большой объём знаний или группа специалистов. Если своей квалификации не хватит, могут потребоваться финансовые затраты - более ощутимые, чем в случае с конструктором или шаблоном для CMS.

Но плюсы чаще всего перевешивают минусы. Созданный профессионалами сайт не только выглядит лучше, но и гораздо удобнее в использовании. Можно добавить любые функции по своему желанию и заставить сайт работать именно так, как требуется. Каждая мельчайшая деталь поддаётся корректировке (при достаточном уровне мастерства).

Команда профессионалов

В команде, которая создаёт новый крупный веб-ресурс, как правило, несколько человек, а то и несколько десятков. Всё зависит от поставленной задачи и масштабов проекта. Предположим, мы решили запустить интернет-магазин модных гаджетов. Мы - это группа фрилансеров, а не солидная компания. Поэтому бизнес-аналитиков и отдела маркетинга у нас не будет, только самые необходимые фигуры. Кто же войдёт в команду?

Во-первых, мы возьмём дизайнера. Этот человек будет рисовать макет сайта, продумывать оформление, выбирать стиль. Он же предоставит анимацию и векторную графику, если необходимо.

Во-вторых, нам понадобится верстальщик. Он создаст HTML-шаблон сайта, напишет java-скрипты, превратит картинку от дизайнера в стили CSS. То есть переведёт плоский макет в код и сделает его интернет-страничкой.

В-третьих, в команде необходим программист. Он вдохнёт жизнь в HTML-шаблон и наполнит его функционалом. Кнопки перестанут быть просто кнопками, а начнут отправлять или принимать данные. Список товаров будет синхронизироваться с базой данных 1С. А корзина станет удобным инструментом для покупателя.

В-четвёртых, нам на помощь придёт SEO-специалист. Этот мастер в паре с верстальщиком оптимизирует сайт. А потом сделает его популярным в поисковых системах, настроит рекламу и будет вести регулярную работу по поддержанию позиций.

В-пятых, мы пригласим контент-менеджера. Именно он наполнит магазин товарами, библиотеку - статьями, а страницу вопросов и ответов - полезной информацией.

Разумеется, один человек может выполнять несколько ролей. Часто можно встретить программиста-верстальщика или специалиста по SEO и контенту одновременно. Но всё-таки это разные направления деятельности, которые требуют отдельной подготовки, если есть желание преуспеть и стать настоящим профессионалом.

Основные навыки профессий

Дизайнер

Самое главное, что должен уметь дизайнер - это рисовать. Желательно, чтобы он мог не только рисовать поросят в стиле Angry Birds, но и владел академическим рисунком. Это нужно, чтобы развить чувство пропорции, сочетания цветов и общего художественного вкуса. Понадобится также умение работать с графическими редакторами и программами для создания анимации.

Верстальщик

Верстальщик пользуется в первую очередь языком разметки гипертекста - HTML. И не может обойтись без CSS к нему. Так он создаёт саму страницу, включая её оформление. Последние годы ни один сайт не обходится также без языка javascript, который позволяет сделать сайт интерактивным, заставляет его реагировать на действия пользователя, добавляет динамику.

Многие верстальщики самостоятельно нарезают изображения, чтобы из целого выделить отдельные части (кнопки, например). Поэтому знание графических пакетов будет нелишним.

Программист

Самым распространённым языком для web-программирования является php. Именно на нём пишется большинство сайтов. Но есть и другие языки, например Python.

Сложно будет справляться без запросов к базам данных (например, MySQL) и HTML. А ещё очень желательно понимать принципы работы системы клиент-сервер.

SEO-специалист

Главное для специалиста по продвижению - умение анализировать информацию и пропускать через себя огромные объёмы данных. В механизмах продвижения и рекламы сайта что-то меняется каждый месяц. Нужно успевать следить за тенденциями, потому что придётся конкурировать с другими сайтами, специалисты которых могут оказаться расторопнее.

А ещё пригодится способность быстро и разумно считать деньги. Потому что нужно регулярно решать математические задачки на подсчёт минимального бюджета или максимальной ставки за показ объявления.

Контент-менеджер

Небольшой команде очень поможет человек с грамотной письменной речью и большим словарным запасом. Потому что писать и переписывать статьи придётся часто: каждый, даже маленький текст должен быть уникальным. В некоторых случаях можно обойтись текстами низкого качества, но если статья на сайте предназначена для людей, а не для роботов, она должна быть не только оптимизирована под поисковые запросы (такое задание даст SEO-специалист), но и информативной, понятной и приятной для чтения.

В командах побольше понадобится талант менеджера - нанять авторов статей, скоординировать их работу, посчитать оплату. А заодно разработать запасной план на случай, если автор не сдаст работу в срок.

Обработка изображений тоже часто ложится на плечи контент-менеджера. Либо он делает это самостоятельно, либо делегирует обязанности кому-то ещё и контролирует процесс.

Человек-оркестр

Когда появляется желание работать в этой сфере, нужно в первую очередь выбрать направление, в котором будет приятно и легко развиваться. Кому-то наиболее комфортно сидеть за монитором, погружаясь в код на долгие часы. Кто-то любит рисовать элегантные панели меню. А кому-то лучше всего даётся планирование и анализ данных. Наибольших успехов достигают те, кто выбрал одну стезю, а не мастера на все руки. Хотя и они востребованы на современном рынке труда.

Администратор

Заключение

У многих директоров при осуществлении процесса создания сайтов возникает вопрос, который касается правильного распределения квалифицированных работников, которые временно или всегда будут осуществлять процесс надзора за сайтом, добавлять новый материал, исправлять ошибки и так далее. Но как правильно выбрать исполнителя? И какой специалист занимается, каким вопросом и что решает? Именно в этих вопросах нам предстоит разобраться. После прочтения данной статьи мы сможем дать ответ на данные вопросы и будем знать, какие специалисты крайне необходимы для ведения сайта и чем занимается каждый из них.

Менеджер проекта. Этот человек является специалистом, который будет осуществлять общее управление и руководство в области организации рабочего процесса проекта. В его обязанностями являются задачи формировать и контролировать рабочую группу проекта, составлять график проведения работ, осуществлять контроль над качеством и над соблюдением сроков выполнения работ. Также данный человек, имеющий аттестат, занимается управлением бюджетом проектов и рисками. Этот человек курирует как создание сайтов, так и их последующую работу.

Арт-директор. Этот человек является специалистом, который осуществляет общее руководство и управление именно творческими процессами. Данный специалист разрабатывает вместе с дизайнерами общие концепции дизайна проекта, на нем Документация в области ГО и ЧС . В его обязанности также входит контроль над качеством исполняемой работы, проверка качества работ, которые осуществляют дизайнеры и верстальщики.

Технический директор. Это человек, который является специалистом, отвечающим за программные стороны проекта и осуществляющим общий контроль над осуществлением работы техническими специалистами html-верстальщиками, программистами, техническими дизайнерами, тестировщиками. Такой человек незаменим при создании сайтов.

Специалист по оптимизации и юзабилити. Данный специалист отвечает за разработку удобного и понятного для пользователей структурного построения сайта, а также рекомендует те или иные требования к правильному и соответствующему нормам написанию информационного блока, а именно названий разделов, название и состав заголовков, структура гиперссылок.

Дизайнер. Этот специалист, занимается разработкой креативную концепции дизайнерской оболочки сайта, а также различного рода графических элементов, присутствующих практически на любом сайте, например иллюстрации, иконки, визуальные образы.

Технический дизайнер. Данный человек является специалистом, отвечающим за разработку типового строения страниц сайта на уровне утвержденных концепций сайта.

HTML-верстальщик. Этот человек осуществляет верстку html-страниц на сайте.

Программист. Данный специалист, отвечает за внедрение и интеграцию систем управления, за разработку различного рода скриптов, за проектировку баз данных и за принятие решений по многим другим задачам, связанным с программированием.

Кроме того, если купить диплом Техникума , то при осуществлении и разработки проекта могут принимать участие и другие специалисты, такие как: менеджеры по продажам, тестировщики, flash-дизайнеры и flash-программисты, контент-менеджеры, маркетологи, копирайтеры. В маленьких веб-студиях в роли нескольких специалистов очень часто выступает один человек. Так, например, в роли технических дизайнеров и верстальщиков может выступать один и тот же специалист.

Кто должен отвечать за разработку сайта в компании заказчика?

За более чем десятилетний опыт работы в веб-индустрии часто наблюдаю одни и те же проблемы:

1. Недостаточное погружение высшего руководства компании в задачи и цели проекта;

2. Перекладывание ответственности за стратегическое видение сайта со стороны учредителя на сотрудника низшего звена.

Как результат: готовый проект не оправдывает ожидания руководителя компании.

Долгое время работы внутри компании на всех этапах разработки сайта: начиная от продажи и заканчивая итоговым тестированием проекта - показывают, что всего этого можно было бы избежать при условии правильного распределения зон ответственности внутри компании самого клиента. Главный вывод, к которому я пришла: создание сайта - это часть стратегического видения компании, и в процессе его создания обязательно должен принимать участие владелец или директор.

Кто обычно занимается вопросом разработки сайта?

Обычно все зависит от размера предприятия и загруженности его высшего руководителя. Чаще всего в реальности над созданием проекта со стороны клиента выступают одни из следующих лиц:

Владелец компании

Директор компании

Маркетолог

IT-специалист, системный администратор

Сразу скажу, что последний вариант - самый неудачный . Зачастую владельцы думают, что создание сайта чисто технически процесс , и соответственно стараются поручить тому, кто разбирается в информационных технологиях или просто в компьютерах. Но это большое заблуждение. Конечно, если проект планируется очень сложный, например, с интеграцией с программным продуктом клиента (CRM, 1С и т.д.) привлечение IT -специалиста оправданно, но лишь для прояснения каких-то определенных нюансо. Наблюдения показывают, что ни разу полное поручение всех работ по созданию сайта специалисту IT не увенчалось успехом. Почему? Потому что это определенный тип человека, который смотрит на проект изнутри, а не снаружи и в первую очередь думает о технических взаимосвязях, а не о целях проекта. К тому же создание индивидуального сайта - процесс творческий, состоящий из нескольких ступеней, и обычно, как только начинается этап дизайна сайта IT -шник "сдувается".

Что же случается, если за дело берется маркетолог ? Это более приемлемый вариант, но не идеальный. Лучший вариант - когда за весь проект создания сайта отвечает сам учредитель компании, либо его директор . Попробую разъяснить почему.

Разработка индивидуального сайта с точки зрения цели его создания - это всегда новый этап в продвижении продукта. То есть создание "еще одного офиса" (представительства компании), только в Интернете. Таким образом, это задача, относящаяся к стратегическому маркетингу, также как и создание, например, фирменного стиля компании. Маркетолог не придумывает новые направления и не участвует в разработке новых продуктов , он реализует тактические действия в рамках долгосрочной маркетинговой стратегии высших руководителей компании. К тому же при создании сайта всегда возникают вопросы, которые может решить только владелец организации либо директор. Например, формирование визуального образа и имиджа предприятия, которые долгое время будут ассоциироваться с брендом компании. Это всегда видение одного конкретного человека: учредителя или его самого приближенного руководителя.

С другой стороны разработка сайта это стратегическая задача . Какая глобальная цель ставится перед сайтом? Привлечение клиентов, выход на новые рынки, предоставление нового сервиса, автоматизация каких-то функций предприятия? Эти задачи всегда спускаются сверху.

Но я не говорю, что маркетолог вообще не должен принимать участие в работе над созданием сайта, и что руководитель должен бросить все и все время теперь заниматься только сайтом. Совсем нет.

Идеальный вариант распределения ролей в работе над проектом таков:

1. Маркетолог занимается подготовительной работой перед разработкой проекта сайта . Описывает целевую аудиторию, отличия продукта от конкурентов, готовит описание продукта или услуг компании и т.д. Ищет и выбирает примеры успешных сайтов по данной тематике для своего руководителя. Далее занимается поиском веб-студий, портфолио которых нравится, или которые выполняли похожие проекты, и обязательно изучает отзывы и рейтинге студии.

2. Участие в выборе веб-студии обязательно должен принимать сам Руководитель . Эту ответственность нельзя перекладывать на кого-то другого. Это ваш выбор пути развития вашего детища. Здесь придется затратить некоторое количество времени, желательно встретиться лично с представителями каждой компании и оценить каждого разработчика, как с профессиональной, так и с человеческой точки зрения. В итоге необходимо выбрать того, кто максимально подходит именно под ваши параметры. Основным критерием выбора должна стать отнюдь не цена.

3. После этого начинается этап согласования технического задания проекта. Идеальным вариантом будет совместная разработка технического задания маркетологом и проект-менеджером веб-студии при согласовании с директором или владельцем компании. Именно в техническом задании обсуждаются все основные нюансы, именно здесь должно быть отражено все стратегическое и тактическое видение будущего сайта. Поэтому за вопросы тактики отвечает маркетолог, за вопросы стратегии - руководитель. Именно на этом этапе ответственность за будущий проект берут на себя обе стороны. Вспоминаем секрет счастливых семейных союзов - обязательства и ответственность с двух сторон. Если это выполняется, то появится и счастливый ребенок, в нашем случае - сайт.

4. Затем начинается зачастую самый долгий и мучительный (но не у всех!) этап создания внешнего облика сайта. Дизайн всегда был штукой сугубо индивидуальной. Поэтому при работе над ним необходима обратная связь с руководителем компании. Все другие комбинации провальные. И нет ничего хуже, чем когда руководитель видит сайт лишь спустя месяц кропотливой работы над дизайном, и заявляет, что это «не то». Если руководитель не готов с самого начала потратить время на рассмотрение вариантов дизайна (по сути, стратегическое решение), то он снимает с себя ответственность в этом вопросе. Маркетолог в свою очередь на начальном этапе может не до конца понять ожидания своего руководителя, что соответственно отразится на итоговом продукте. Это не просто слова. На протяжении всей моей работы в веб-индустрии такая ситуация повторяется регулярно. Единственный приемлемый вариант: если руководитель изначально даст маркетологу карт-бланш в разработке дизайна сайта, и не будет интересоваться созданием сайта до полной его готовности. Но, по моему мнению, это то же самое, как отдать своего ребенка няне, при этом никоим образом не участвовать в его воспитании.

5. После радостного утверждения дизайна наступает этап программирования, а далее - наполнение проекта текстовыми материалами. И, пожалуй, здесь, владелец или директор со стороны заказчика может передохнуть. Данный этап способен самостоятельно выполнить разработчик, время от времени координируясь с маркетологом, потому что дизайн готов, а все нюансы уже были утверждены на этапе создания технического задания.

Надеюсь, данная статья поможет тем руководителям, кто только подходит к разработке собственного сайта. Поверьте, затраченное время в описанных выше этапах, сэкономит общее время и нервы проекта. Это проверено многолетней практикой!

Желаю Вам удачи! Буду рада ответить на любые вопросы по разработке сайтов.